誠信經(jīng)營內(nèi)容范文

導語：如何才能寫好一篇誠信經(jīng)營內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀和社會主義法治理念為指導，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會精神，以企業(yè)的誠信建設(shè)為重點和突破口，組織企業(yè)積極投身到誠信建設(shè)中來，努力打造區(qū)法治誠信市場。

二、工作目標

把誠信建設(shè)落實到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務(wù)全過程，引導企業(yè)強化信用觀念，誠信經(jīng)營，公平參與市場競爭，樹立良好的企業(yè)形象，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全合格，深入開展以“生產(chǎn)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動，切實維護好消費者合法權(quán)益。

三、主要內(nèi)容

（一）廣泛深入開展誠信教育

以《公民道德建設(shè)實施綱要》的內(nèi)容為標準，積極推進誠信教育，努力形成“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”的社會氛圍，有組織、有計劃地開展主題教育活動。一是在區(qū)廣播、電視節(jié)目中開辟誠信“專欄”、“專題”，廣泛宣傳誠信建設(shè)的意義，介紹區(qū)內(nèi)外企業(yè)信用建設(shè)的典型事例，引導企業(yè)提高對誠信建設(shè)認識，從而樹立誠信經(jīng)營意識；二是組織法律法規(guī)知識培訓。依法經(jīng)營是誠信建設(shè)的重要內(nèi)容，以規(guī)上企業(yè)為主體，吸收其他企業(yè)參加的法律法規(guī)知識培訓。培訓內(nèi)容涵蓋《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《公司法》和《勞動法》等，通過競賽活動，進一步提高我區(qū)企業(yè)的法制意識和依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的意識，以守法經(jīng)營為核心內(nèi)容，牢固奠定企業(yè)誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)；三是組織交流、觀摩活動，學習借鑒先進典型。組織規(guī)上企業(yè)代表，赴外地學習參觀先進企業(yè)，汲取外地企業(yè)在誠信建設(shè)方面的經(jīng)驗介紹，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助區(qū)內(nèi)企業(yè)充分感悟誠信建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用，進一步提升誠信意識。

（二）開展誠信實踐活動

圍繞創(chuàng)建誠信生產(chǎn)經(jīng)營，在深入開展“重合同、守信用”、“誠信單位”等實踐活動的同時，認真組織開展創(chuàng)建誠信生產(chǎn)企業(yè)、誠信中小企業(yè)、質(zhì)量誠信企業(yè)等活動，引導企業(yè)以德生產(chǎn)經(jīng)營、誠信立業(yè)。

（三）建立行業(yè)自律誠信體系

局領(lǐng)導小組辦公室完善行業(yè)規(guī)范，強化行業(yè)自律，同時組織企業(yè)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)自身的實際，制定誠信經(jīng)營守則，公開社會承諾，自覺規(guī)范企業(yè)和員工的行為。

（四）建立健全信用分類監(jiān)督體系，

根據(jù)《經(jīng)濟戶口管理辦法》，我局建立企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營者的基本信息、誠信經(jīng)營和從業(yè)信息、投訴信息、處罰信息等誠信經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和誠信經(jīng)營檔案。

（五）評選誠信企業(yè)

在扎實開展創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，嚴格按照標準評選出“重合同守信用”企業(yè)、“誠信單位”，并在區(qū)媒體上對評選出的企業(yè)的誠信建設(shè)成效進行深入宣傳。

四、工作步驟

1、預備階段(2014年3月)

制定《“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動實施意見》，召開做“誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動動員會議。并充分利用廣播、電子屏幕、標語、橫幅和發(fā)放倡議書等多種形式進行宣傳，大造聲勢，營造一個濃厚的“爭創(chuàng)”宣傳教育氛圍。

2、實施階段(4月—10月)

局辦公室制定具體活動計劃，拿出具體活動辦法，并到各相關(guān)企業(yè)貫徹落實。

3、評選表彰階段(11月—12月)

按照規(guī)定的評選內(nèi)容，評選條件和評選程序，評選出名單，組織實地檢查驗收，召開由區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導、區(qū)工商局主要領(lǐng)導、本局主管領(lǐng)導組成的評審會，確定名單。并在區(qū)新聞媒體上對每個入選企業(yè)等經(jīng)營者進行宣傳報道。

五、保障措施

1、建立組織，協(xié)調(diào)聯(lián)動。成立“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動領(lǐng)導小組。局長為組長，分管副局長為副組長，各股、室負責人為成員。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在局政策法規(guī)股，政策法規(guī)股股長任辦公室主任。各股室各負其責，共同搞好創(chuàng)建評選工作。

篇2

論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，誠信缺失，治理策略

一

社會學對社會轉(zhuǎn)型的界定主要包括兩個層面：一是經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌，即從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡。二是社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要是指農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)變，從鄉(xiāng)村社會向城鎮(zhèn)社會的轉(zhuǎn)變等。本文中的社會轉(zhuǎn)型是指當代中國改革開放所引導出的從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。它不僅意味著中國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，而且還促使我國倫理道德觀念進入了轉(zhuǎn)型發(fā)展時期。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟條件下，整個社會的運行是依靠權(quán)力來維系的，由國家通過指令與服從建立經(jīng)濟秩序，統(tǒng)一對資源進行配置，以克服個體信息不對稱帶來的交易混亂，誠信體現(xiàn)著對黨和國家政治上的忠誠和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強化。這時，不存在競爭，也不能追求利潤最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒有。改革開放以后，我國正處于傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會急劇轉(zhuǎn)型時期，社會政治經(jīng)濟體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時，社會轉(zhuǎn)型所帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念現(xiàn)代企業(yè)管理論文，而新的，與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的誠信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會轉(zhuǎn)型時期，構(gòu)成了中小企業(yè)誠信危機產(chǎn)生的契機。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動機的驅(qū)使下，他們在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，出現(xiàn)了制假售假嚴重、債務(wù)債權(quán)糾紛多、會計信息嚴重失真等失信現(xiàn)象，這些行為嚴重地阻礙了我國中小企業(yè)的進一步發(fā)展壯大，需對其進行治理。

二

結(jié)合我國實際和中小企業(yè)的具體情況，一般認為，實現(xiàn)誠信主要是通過兩種途徑來進行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過國家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來對人民的行為進行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過社會的輿論和良心來對人們的行為進行限制。這兩者是通過相互作用來對誠信發(fā)揮作用的。

第一，加大教育和宣傳的力度，實施誠信的思想道德教育

其一，加強中小企業(yè)員工的誠信思想道德教育

中小企業(yè)要實現(xiàn)誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信教育，中小企業(yè)可以通過建立自律機制來保障中小企業(yè)誠信經(jīng)營教育的效果。一是，要認真制定誠信經(jīng)營準則，使中小企業(yè)員工明確自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，誠信經(jīng)營準則有哪些內(nèi)容，什么是屬于誠信經(jīng)營行為，什么是不屬于誠信經(jīng)營行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺地接受中小企業(yè)誠信經(jīng)營準則。二是要建立誠信經(jīng)營的獎懲機制。對遵守誠信經(jīng)營準則的員工給予必要的獎勵，對于違反誠信經(jīng)營準則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來越多的員工遵守誠信經(jīng)營準則。正如一石說：“一個社會的道德完善與否，僅靠每個人的內(nèi)省是遠遠不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機制，能從惡的人的信用記錄上留下污點，并讓他為這個污點付出沉重的代價，那么整個社會的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業(yè)員工必須在內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富他們的誠信經(jīng)營知識，提高他們的誠信經(jīng)營水平，使他們樹立起敬業(yè)愛崗、公平競爭、遵紀守法的良好道德風尚。

其二，在全社會范圍內(nèi)倡導誠信價值觀教育

由于中小企業(yè)目前已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟活動的主體，但中小企業(yè)的誠信缺失已經(jīng)嚴重制約其參與正常的生產(chǎn)經(jīng)營和對國民經(jīng)濟各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠信道德建設(shè)顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應(yīng)作為誠信道德建設(shè)的重點，應(yīng)首先進行現(xiàn)代企業(yè)管理論文，然后以點帶面，影響和帶動全社會的誠信建設(shè)，逐步形成誠實守信的良好社會氛圍，讓他們形成互動，從而促進中小企業(yè)誠信道德建設(shè)。

在全社會范圍內(nèi)倡導誠信價值觀，需要良好的社會氛圍，也需要法律的支持。《公民道德建設(shè)實施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好的心靈、弘揚社會正氣、倡導科學精神，大力宣揚體現(xiàn)時代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵人們積極向上，追求真善美；堅決批評各種不道德行為和錯誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進公民道德建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達到這種要求，首先，加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。“人無信不立，國無信不治”。培養(yǎng)信用意識是有利于信用制度的建立，是有利于市場主體的自律和對信用資源的開發(fā)利用。當前，要廣泛深入地開展講誠信的宣傳活動，通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導，向社會宣傳誠信是一切道德依賴的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟對中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠信道德規(guī)范來規(guī)范人們的行為。如太倉市在開展誠信建設(shè)過程中注重抓好示范點，以點帶面，帶動全社會的誠信建設(shè)。一是在城區(qū)商貿(mào)最集中的人民路開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營規(guī)范服務(wù)示范街”活動，確立了10家誠信服務(wù)示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過這30家單位的引導，帶動全市商貿(mào)流通行業(yè)的誠信建設(shè)。二是在太倉民營經(jīng)濟最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開創(chuàng)建誠信企業(yè)動員會，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實際行動帶領(lǐng)全市民營企業(yè)深入開展誠信創(chuàng)建活動。三是在全市窗口服務(wù)單位，開展“誠信服務(wù)”示范窗口和示范崗的評選活動，引導更多崗位由“微笑服務(wù)”向“誠信服務(wù)”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點，把璜涇鎮(zhèn)、新聯(lián)村作為全市農(nóng)村創(chuàng)建的示范點。[2]其次，要努力為誠信建設(shè)提供法律支持。加強法制教育與宣傳，營造社會輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠實守信成為每個中小企業(yè)立足于社會、立足于市場的根本，在全社會形成遵守契約、誠實守信的良好氛圍。目前，我國對違反道德特別是違反誠信道德規(guī)范的行為現(xiàn)代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，不能給予應(yīng)有的懲罰，這事實上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠信行為，應(yīng)當改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠信行為的問題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠信行為。

第二，加大信用立法力度，嚴格依法辦事

其一，完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，誠信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營造和保護講信用的社會環(huán)境的第一要務(wù)。信用缺失是一種違約行為，經(jīng)濟學分析表明，經(jīng)濟活動主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當違約行為的預期效用超過的時間及另外的資源用于從事其他活動所帶來的效用時，便會選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠信缺失問題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔保法》、《個人信用實名制》、《個人消費信貸實施細則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實施細則。對中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對違背“誠實信用”的原則沒有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應(yīng)承擔違法責任”因此，對現(xiàn)有法律法規(guī)不完善之處，要通過細化法律來進行調(diào)整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過立法保護經(jīng)濟主體的交易自由權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，這是建立社會信用體系的基礎(chǔ)性制度。另外還要建立有關(guān)社會信用體系的法律法規(guī)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋信用等級評定、資信評估、咨詢機構(gòu)和公共信息、數(shù)據(jù)的取得與使用程序等。在立法上要充分體現(xiàn)保護債權(quán)人利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務(wù)的單位要處罰，而且對惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)管理人員和直接責任人員構(gòu)成違法追究法律責任。

其二，嚴格依法辦事，加大執(zhí)法力度

由于我國目前還處于社會主義市場經(jīng)濟初期階段，更需要嚴格的法律制度來保障。從司法和執(zhí)法上落實法律責任，通過加強對失信經(jīng)營者的打擊力度，強化各級行政主管部門和執(zhí)法部門的執(zhí)法權(quán)，建立有效責任追究機制和市場退出機制，使法律制裁對實行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實現(xiàn)真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)變就是一個很好的例證。在十多年前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國不得安定，國務(wù)院曾史無前例地為了一個小鎮(zhèn)下發(fā)了國辦【1990】29號文件，開展了毀滅性打假行動。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門市全部關(guān)閉，1544家庭生產(chǎn)戶全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，全國所選用的低壓電器，有50%來自這個濱海小鎮(zhèn)，僅財政收入一項，就由1990年的幾百萬元上升到2000年的3、45億元。同時，柳市已成為國內(nèi)最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國之首。今天的柳市是真正名副其實的電器之都，同時也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]

第三，建立和完善符合國家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為

其一，建立和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度

目前，由于我國中小企業(yè)所有權(quán)主體缺位，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，沒有明確的最終責任主體。對國有中小企業(yè)經(jīng)營者來說，國有中小企業(yè)經(jīng)營者既缺乏產(chǎn)權(quán)所有者從外部進行有效約束，又缺乏一種基于自我財產(chǎn)利益的自我約束，在這種產(chǎn)權(quán)約束的條件下，國有中小企業(yè)經(jīng)營者沒有必要為自己的行為承擔責任，這就淡化中小企業(yè)經(jīng)營者的責任意識，使中小企業(yè)經(jīng)營者只追求權(quán)利而逃避責任，只求眼前利益而不顧長遠利益，最終導致其經(jīng)營行為短期化，而不顧及誠信。私有中小企業(yè)不講誠信的主要原因在于他們的產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護，最終導致私有中小企業(yè)經(jīng)營者不可能像真正的所有者那樣能從長計議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經(jīng)營主體不注重對長期利益的關(guān)注，信用的基礎(chǔ)就會被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確其責任，使中小企業(yè)經(jīng)營者成為真正的所有者。另一方面，政府應(yīng)制定長期和穩(wěn)定的保護其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長遠經(jīng)營預期，做到誠信經(jīng)營。

其二，不斷加強中小企業(yè)信用體系建設(shè)

信用體系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、信用評估、信用保證以及信用制度、信用管理在內(nèi)的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨立的中介機構(gòu)為主體，在法律允許的范圍內(nèi)通過收集和分析個人和企業(yè)的信用資料，為客戶提供當事人信用狀況等證明資料的社會化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠信建設(shè)離不開整個社會的支持現(xiàn)代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠信發(fā)展之路，關(guān)鍵是要建立一個完整的社會信用體系，同明還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應(yīng)有的回報，失信者得到應(yīng)有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國家規(guī)范的信用體系制度。當前，要重點建立企業(yè)與個人信用檔案、社會信息系統(tǒng)、社會保障體系、任用干部的道德機制等制度，以形成以市場規(guī)則為基礎(chǔ)，制度健全、手段完備、調(diào)控有力、管理有序的社會信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競爭條件，促進社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展。事實上目前社會和政府也正在做這方面的工作，如國家經(jīng)貿(mào)委等十部門今年5月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，要求推進中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評價體系，建立信用風險的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)。”廣東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經(jīng)濟戶口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會信用制度建設(shè)而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國現(xiàn)行維護信用有關(guān)的法律條款在多種法律中涉用到，但內(nèi)容都比較零散，至今沒有一部完整的規(guī)范的信用法律對企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠遠低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務(wù)工作時，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中。“執(zhí)法難”已經(jīng)成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機的程度，要從根本上解決這些問題還是要靠信用體系的建立。

[參考文獻]

[1]一石.關(guān)注信用：讓我們共珍重[J]. 精神文明導刊，2001，9.

[2]趙冠華，閔云良，陸振超.強化誠信建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境——江蘇省太倉市扎實推進誠信建設(shè)的做法與啟示[J]. 精神文明導刊，2003，9.

篇3

一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”

1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔責任。

3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標準等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。

7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客。

3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當競爭。

4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

5、不虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信；誠信經(jīng)營

一、企業(yè)誠信經(jīng)營的意義

（一）企業(yè)健康發(fā)展的必備素質(zhì)

企業(yè)只有誠實守信才能使自己的活動遵守市場規(guī)則，使自己的逐利行為保持合理、合法性，在與其他企業(yè)合作的過程中才能相互信任，共同贏利，使企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。一個企業(yè)只有講誠信，才能留住老客戶、創(chuàng)造新客戶。

（二）企業(yè)塑造自身形象的基本條件

塑造企業(yè)誠信的形象應(yīng)該從企業(yè)自身做起。信譽是企業(yè)形象的核心，是企業(yè)的命根，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，有了信譽這種特殊的財產(chǎn)，企業(yè)更容易地進入市場，贏得客戶的支持與信賴。

（三）企業(yè)降低交易成本的重要因素

交易成本是指企業(yè)為進行交易活動所必需支出的各種費用。失信和守信問題，說到底還是利益的問題。企業(yè)在經(jīng)營中講究誠信，能提高商業(yè)運作和經(jīng)營管理的效率，推動企業(yè)利益的最大化。

（四）能夠贏得消費者，提高市場占有率

一個講誠信的企業(yè)一定會向消費者提供優(yōu)質(zhì)的成品、一流的服務(wù)和合理的價格，才會真正贏得消費者，提高市場占有率。誠信本身就是一種銷售力，利潤只是企業(yè)誠信經(jīng)營的自然回報。

（五）企業(yè)增強企業(yè)核心競爭力的力量源泉

核心競爭力是指一個企業(yè)獨有的價值觀念同所擁有的各項資源整合下表現(xiàn)出的整體行為能力，具體體現(xiàn)為企業(yè)的誠信意識、獨特的產(chǎn)品和市場開發(fā)能力、技術(shù)進步能力和滿足顧客需要的市場營銷能力等。核心競爭力能為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

二、我國企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)對消費者的誠信缺失

誠信缺失現(xiàn)象影響到了我國市場經(jīng)濟中的秩序，也影響著企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)為了追求利益而去坑害消費者以及在廣告上迷惑消費者；生產(chǎn)經(jīng)營者借助生產(chǎn)環(huán)節(jié)遠離消費者，偷工減料、以次充好；在價格欺詐方面的誠信缺失也屢見不鮮；少數(shù)企業(yè)售后服務(wù)差，隨意改變約定服務(wù)項目等。

（二）企業(yè)與企業(yè)之間的誠信缺失

企業(yè)與企業(yè)之間存在的誠信缺失，也使得其產(chǎn)品在市場競爭中失去競爭力以及影響到該企業(yè)的形象。一些不法的企業(yè)利用其他知名企業(yè)的品牌做出對該品牌損壞的事情；違約、債務(wù)拖欠等問題層出不窮。

三、我國企業(yè)誠信缺失的原因

（一）缺乏強有力的誠信法律保障

誠信和法治是起到相互補充和支持的，誠信是建立在法律制度基礎(chǔ)上的。我國對誠信經(jīng)濟運行缺少強有力的保障，在立法和執(zhí)法不夠完善，在判決執(zhí)行上有點軟弱無力，案件執(zhí)行率低。

（二）我國企業(yè)家誠信意識薄弱

由于企業(yè)家的誠信意識薄弱，許多企業(yè)家在經(jīng)營活動中或者用不正當手段進行競爭，甚至一些企業(yè)家利用法律法規(guī)的漏洞去損害國家的利益。更有一些企業(yè)見利忘義，把倫理道德拋掉，不擇手段地去追求自身的利益。

（三）短期經(jīng)濟利益的驅(qū)動

企業(yè)的目標是追求自身利益最大化。不會僅僅因為社會公德或其他社會群體的利益而產(chǎn)生某種持續(xù)的經(jīng)濟行為。不誠信行為的產(chǎn)生往往是因為經(jīng)濟活動中的收益遠遠大于成本。

（四）我國的社會制度缺陷

社會制度缺陷主要體現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)制度和政府行為規(guī)范兩個方面。產(chǎn)業(yè)缺陷主要表現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)模糊和產(chǎn)權(quán)保護不夠兩個方面。產(chǎn)權(quán)模糊的問題主要存在于國有企業(yè)之中。對私營企業(yè)來說，產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護。在我國經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)換為新舊交替的時候，制度建設(shè)遠沒有跟上，使得權(quán)利和責任失衡，少數(shù)官員失責，失信和欺詐活動趁隙而生。

四、我國企業(yè)誠信缺失的治理對策

（一）加強法制建設(shè)，加強立法和執(zhí)法力度

市場經(jīng)濟本質(zhì)上就是法制經(jīng)濟。我國市場經(jīng)濟秩序的規(guī)范、市場體制的完善等都需要法律來提供支持和保障。要加強對失信違約的企業(yè)的處罰力度，這是信用體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加大立法的力度，努力彌補市場經(jīng)濟秩序上的漏洞。加強執(zhí)法力度，把規(guī)范市場經(jīng)濟上升為法律行為。

（二）企業(yè)管理者以身作則，在公司內(nèi)部大力倡導誠信意識

企業(yè)管理者應(yīng)該重視誠信問題，以身作則地宣傳企業(yè)誠信意識，并采取一些相應(yīng)的措施來培養(yǎng)員工的誠信意識。加強在職員工的誠信意識。

（三）在商業(yè)活動中把誠信問題放在首要位置

在商業(yè)交往中只有把誠信放在首位，企業(yè)才會留住客戶，讓客戶成為企業(yè)的忠誠客戶，從而獲得公司的可持續(xù)發(fā)展。

（四）加快產(chǎn)權(quán)制度改革，明晰產(chǎn)權(quán)歸屬

產(chǎn)權(quán)制度改革不僅是創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)制度的首要內(nèi)容，也是企業(yè)誠信的核心問題，是解決企業(yè)誠信缺失問題的關(guān)鍵所在。產(chǎn)權(quán)制度改革包含所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整和公司治理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。

五、結(jié)束語

誠信經(jīng)營的實質(zhì)是企業(yè)對社會、顧客、員工履行契約的責任心，也是企業(yè)間建立信任、實現(xiàn)交往的基礎(chǔ)。誠信守信是做人做事之道、是立身之本，是企業(yè)應(yīng)遵循的興企原則、興業(yè)之本。

參考文獻：

1、趙建英.企業(yè)誠信缺失的治理[J].經(jīng)濟問題,2005(3).

篇5

有的店主說,在競爭激烈、商品價格和種類趨同的情況下高盈利”比拼的,不是誰家店鋪規(guī)模大,而是誰的服務(wù)好、誰更尊重消費者、維護消費者利益。也有的店主認為,商品質(zhì)量是生命,守法經(jīng)營是底線,好陳列、好碑、好形象對提高盈利至關(guān)重要。那么,提高盈利的“密碼”究竟是什么呢?位于**小區(qū)的“**超市”的做法與經(jīng)驗值得我們學習。

誠信經(jīng)營,做最真的渠道商

在**超市里，卷煙銷售一直條包同價,利潤率比很多店都高?！盁熅频牧闶劾麧櫛容^高但關(guān)鍵看店主怎么經(jīng)營,一定要注重誠信,顧客在你這里買了一次假貨,下次就不會來光顧了。在**店里,店主保證每一包煙都來自本地煙草公司,每一商品都來自正規(guī)廠家,顧客賣得安心，商店買得順心,這就是丁老板的底氣?！?*認為,很多消費者不在乎多花一點錢,他們追求的是買得安心,最為小區(qū)周邊的便利店必須要有固定客戶群,“一旦客戶對你產(chǎn)生了信任,下次買煙都會想到來你這里”。另外,每一個進店的顧客,她都給他們傳遞一個理念,那就是她一直堅持誠信經(jīng)營，同時也請他們支持誠信經(jīng)營的店主。

運用“新零售系統(tǒng)”，做專業(yè)的零售商

誠信經(jīng)營是第一，老板認為,做生意要知己知彼,店主不僅要做到“專業(yè)懂他(她)”,還要能夠“專業(yè)賣它”。現(xiàn)在消費者的需求千差萬別,她會針對不同的消費者實行個性化服務(wù)。通過客戶經(jīng)理的服務(wù)溝通新零售系統(tǒng)的上線成為**超市走入專業(yè)化提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。新零售”系統(tǒng)是煙草公司為卷煙零售戶量身定制的一款終端管理平臺集成了購進、銷售、庫存、管理、分析以及聚合支付等功能,通過基于云計算的大數(shù)據(jù)分析,支持零售戶對店鋪進行全商品管理。通過上線使用

老板對于很多看不見的變化感受更深,首先就是每天賺多少錢變得明明白白了。不用手工記賬,每天賣多少賺多少完全不清楚,現(xiàn)在,打開“絲路香韻”新零售管理系統(tǒng),每天的經(jīng)營情況一目了然。其次過去店鋪經(jīng)營都是憑借著丁老板的經(jīng)驗,但隨著市場變化的不斷加快,經(jīng)驗往往滯后于消費者喜好的變化,不再能滿足經(jīng)營需要。智能化經(jīng)營帶來的數(shù)據(jù)優(yōu)勢可以彌補經(jīng)驗的缺陷,借助數(shù)據(jù)能更真實并且靈敏地感知市場和消費者變化。最后客戶經(jīng)理幫助丁老板計算成效,指導老板利用“新零售”系統(tǒng)后臺報表,把小區(qū)消費者定位為店鋪的主要目標消費群體,通過大數(shù)據(jù)分析引入消費者歡迎的動銷快利潤高的商品,淘汰動銷慢的商品。及時整合商品結(jié)構(gòu),現(xiàn)在店鋪經(jīng)營的商品種類比以前要少,但是賺得可是明顯比以前多了。

篇6

2012年是海淀區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作全面啟動之年，如同這樣的活動，海淀舉辦了多場：“道德學堂”，市民可免費聽課，學習國學文化、感受大愛故事，汲取文明“正能量”；建立環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核、通報和獎懲的長效管理機制，不斷優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境；加強對食品生產(chǎn)企業(yè)食品質(zhì)量的安全控制，結(jié)合節(jié)假日，對食品進行專項抽查；強化市場監(jiān)管力度，嚴厲查處假冒偽劣商品；加強企業(yè)信用體系建設(shè)，推進“百城萬店無假貨示范街、示范店”評選活動，讓百姓放心食品安全；一陣文明誠信的清風徐徐吹來，潤澤了百姓的心田。

道德學堂：

品位生活，體驗文化

在中秋節(jié)前后話團圓，講述團結(jié)、重視親情的傳統(tǒng)觀念；在重陽節(jié)前后說孝道，請孝老愛親模范講述自己身邊的故事……在借鑒江蘇常州“道德講堂”先進工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)將“文化體驗學習”的模式與公民道德教育相結(jié)合，將提升道德文明與品位生活相結(jié)合，打造具有海淀特色的“道德學堂”工作新思路。

在中央文明辦道德講堂“四個一”模式的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)創(chuàng)新“講、頌、傳、品、揚”五字工作模式，即講述國學禮儀道德，歌頌身邊好人好事，傳遞心靈溫暖關(guān)愛，品位生活匯于和諧，凝聚點滴傳揚大愛，邀請社會心理學家、倫理學家，解讀道德內(nèi)涵，講述國學禮儀，傳遞溫暖關(guān)愛，取得了良好的教育效果。

以時令節(jié)慶為話題，展開養(yǎng)生討論及國學文化宣傳，以文化喚醒心靈的共鳴，感召國學道德的宏大；邀請身邊道德模范進行主題演講，開設(shè)活動環(huán)節(jié)展示相關(guān)主題活動展品，由各街道社區(qū)辦推選片區(qū)“身邊道德模范”進行主題事跡宣講，用平常身邊事平凡身邊人讓學員親身感受，使活動接地氣，讓文明行為自覺傳遞，從我做起；以現(xiàn)場互動的方式提供交流平臺，解讀道德內(nèi)涵，為百姓提供道德課題心理學堂；以開放式、體驗式課程增進課程感受，深化交流。根據(jù)每次活動的主題不同，大家還可利用網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體平臺進行話題互動和課題分享。

可信公約：

當可信人，做可信品

“中關(guān)村可信者聯(lián)合起來。當可信人，做可信品。萬眾一心，成業(yè)強企?！?012年10月，百家企業(yè)締結(jié)《可信中關(guān)村公約》，并面向社會莊重宣誓，給自己戴上誠信經(jīng)營“緊箍咒”，給可信產(chǎn)品戴上誠信服務(wù)“放心鎖”。

《可信中關(guān)村公約》是北京市軟件行業(yè)建立的首個自律性行業(yè)公約，意味著企業(yè)在誠信經(jīng)營方面，將有規(guī)可循。凡簽署公約的企業(yè)，即等同于向社會做出了“可信承諾”。今后，其經(jīng)營將直接受到社會公眾公開監(jiān)督。

《可信中關(guān)村公約》的簽署，為消費者帶來了信用保障。由于《公約》中規(guī)定“消費者購物零風險”，凡是消費者購買盟約企業(yè)的可信產(chǎn)品，如果不滿意，可獲無條件退款。與此同時，一旦因消費者投訴，并經(jīng)行業(yè)協(xié)會查實，企業(yè)將直接從“盟約企業(yè)名單”中除名。至今，中關(guān)村數(shù)千名軟件企業(yè)員工及所在企業(yè)加盟《可信中關(guān)村公約》。

中關(guān)村高科技企業(yè)聯(lián)合簽署《可信中關(guān)村公約》，深入開展“當可信人，做可信品”活動，既是海淀區(qū)誠信建設(shè)的一大亮點，也是海淀區(qū)道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理工作的一大創(chuàng)新，這一舉措抓住了行業(yè)誠信經(jīng)營的根本，提振了消費者的信心，是市場經(jīng)濟條件下加強道德建設(shè)、促進企業(yè)健康發(fā)展的創(chuàng)新探索和成功實踐。

誠信食品：

民以食為天，食以安為先

緊鄰中關(guān)村核心區(qū)，暢春園食街全長180米，總面積2.1萬平方米，是一條集餐飲、休閑、文化為一體的特色主題商業(yè)街，在這里漫步，可享受綠色、營養(yǎng)、健康、時尚的美味佳肴，舒適的環(huán)境、超大的規(guī)模、完善的娛樂配套設(shè)施，為消費者帶來耳目一新的體驗。

中關(guān)村廣場步行街，充分利用核心地理優(yōu)勢，努力營造多元化消費環(huán)境，倡導愉悅購物體驗，它以其多彩的激情生活元素，善變的魅力姿態(tài)，國際化的全新創(chuàng)意，徹底變革了傳統(tǒng)意義上中關(guān)村“電腦城”的固有形象，用劃時代的理念為中關(guān)村地區(qū)注入全新的商業(yè)活力，構(gòu)建起以人為本，為人服務(wù)，滿足高科技人才全面需求的“新文明”體驗場。

海淀區(qū)充分認識到食品安全是民生之本，將建設(shè)良好的食品安全環(huán)境作為推進道德領(lǐng)域整體建設(shè)的核心抓手，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展“誠信經(jīng)營示范街、示范店”評選工作，推薦海淀區(qū)內(nèi)消費者滿意度高、誠信經(jīng)營工作好，兩年內(nèi)無重大責任事故和投訴問題的街區(qū)、店鋪參與評選。

按照自愿申報、審核檢查、社會公示和審批命名的程序，推薦、評選暢春園食街、中關(guān)村廣場步行街兩條食品行業(yè)密集的著名街區(qū)為“誠信經(jīng)營示范街”，西部馬華火鍋、凱瑞豪門食府（四季青店）和湘鄂情餐飲有限公司三家優(yōu)質(zhì)食品服務(wù)企業(yè)為“誠信經(jīng)營示范店”。

誠信醫(yī)療：

醫(yī)者仁術(shù)，仁者愛人

海淀西三旗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)科宏達大夫牢記“醫(yī)者父母心”的訓言，視病人如親人，深受患者敬佩。每個工作日，都會看到宏達大夫忙著為慕名而來的病人把脈、開方、針灸、理療……他以熱情的服務(wù)態(tài)度，精湛的醫(yī)療技術(shù)為每位患者解除身體的痛苦，減緩病痛的折磨。這只是海淀區(qū)誠信醫(yī)療環(huán)境建設(shè)中的一個縮影。

篇7

誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是市場經(jīng)濟的基本法則，是社會文明進步的重要標志。誠信經(jīng)營，既是企業(yè)經(jīng)營之道、立足之本、發(fā)展之基，也是擴大消費需求，實現(xiàn)安全放心消費，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定的必然要求。

在XX年3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，我們向全國各行各業(yè)的生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)出倡議：

一、以誠信經(jīng)營為榮，以見利忘義為恥，讓誠實守信成為企業(yè)及所有員工的共同理念與行為準則，自覺接受有關(guān)部門、社會團體、新聞媒體及消費者的監(jiān)督;

二、嚴格遵守國家法律法規(guī)，堅決抵制假冒偽劣、以次充好、虛假宣傳等侵害消費者合法權(quán)益的行為，建立健全企業(yè)自我規(guī)范、自我約束和自覺維護消費者合法權(quán)益的保障機制;

三、切實承擔起產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量安全第一責任人的義務(wù)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，用信譽打造企業(yè)品牌和核心競爭力，竭誠為消費者提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù);

四、勇于承擔企業(yè)社會責任，自覺踐行誠實信用的商業(yè)倫理道德，努力維護社會公平正義，用誠信取信于消費者，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展;

篇8

【關(guān)鍵詞】 中介服務(wù)； 會計服務(wù)業(yè)； 誠信

中介服務(wù)業(yè)是隨市場經(jīng)濟的發(fā)展應(yīng)運而生，并為市場正常運行提供服務(wù)的各種組織。但中介服務(wù)行業(yè)違背誠信經(jīng)營行為時有發(fā)生，據(jù)工商部門的不完全統(tǒng)計，目前我國企業(yè)每年因失信而造成的經(jīng)濟損失達5 855億元，誠信問題已得到全社會的廣泛關(guān)注。市場經(jīng)濟是以貨幣為媒介，以誠信為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟，穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟正常發(fā)展的前提和保證，沒有誠信機制就不可能有完善的市場經(jīng)濟，也就不可能有中介服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展。由此可見，研究影響中介服務(wù)業(yè)誠信因素具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義?，F(xiàn)以會計師事務(wù)所為例進行分析。

一、組織形式

20世紀90年代以來，國家對會計中介服務(wù)業(yè)的組織制度進行了改革，實行政企分離，使會計中介服務(wù)機構(gòu)獨立于政府部門，目的就是為了營造誠信約束、加強行業(yè)自律、提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量。1993年我國頒布的《注冊會計師法》規(guī)定，會計師事務(wù)所的組織形式可以采用合伙制和有限責任制兩種，但中國現(xiàn)有的5 000多家會計師事務(wù)所中，幾乎是清一色的有限責任制。有限的責任，巨大的收益，使會計師事務(wù)所和注冊會計師的違紀成本遠遠小于違紀收益。從經(jīng)濟學角度看，這進一步刺激了會計師事務(wù)所和注冊會計師的違紀行為，從而影響了注冊會計師審計的誠信。在國外，會計中介服務(wù)機構(gòu)大多實行合伙制，合伙制會計師事務(wù)所因為是負無限責任的，所以促使合伙人在執(zhí)業(yè)過程中更注意保持獨立性和職業(yè)謹慎，加強風險防范和控制，提高執(zhí)業(yè)水平，提高審計質(zhì)量，從而更好地保證注冊會計師審計的誠信。

二、生存環(huán)境

按照市場經(jīng)濟的要求，社會中介組織應(yīng)該公平競爭，其競爭的根本是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)誠信。但我國由于中介機構(gòu)多是伴隨政府機構(gòu)改革而分離出去、由各部門改制而成，在行政隸屬、業(yè)務(wù)范圍上與其保持著千絲萬縷的聯(lián)系。正是由于這種較強的行政依附，使得中介服務(wù)機構(gòu)在實際處理問題時難以保持中立立場，喪失誠信約束，背離了社會中介組織“誠信、客觀、公正”執(zhí)業(yè)的服務(wù)宗旨，無形中影響了中介機構(gòu)的權(quán)威性和公信力。

另外，大型國有企業(yè)的“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象，使得聘用會計師事務(wù)所完全由企業(yè)領(lǐng)導決定。企業(yè)領(lǐng)導為了自己的業(yè)績，以提高收費標準相拉攏，以項目的承接相要挾，要求會計師事務(wù)所放棄原則、弄虛作假。反過來，由于大型企業(yè)和上市公司是注冊會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)收入的主要來源，企業(yè)為了生存，也不得不放棄誠信。此外，中介服務(wù)機構(gòu)有時也是迫于政府部門的壓力放棄了誠信。比如說，政府為了地方經(jīng)濟發(fā)展、局面穩(wěn)定等方面，往往要求中介機構(gòu)做假，而中介機構(gòu)在執(zhí)業(yè)情況檢查、開業(yè)、停業(yè)等方面又要受當?shù)刎斦C關(guān)的管理。縱觀這些因素使注冊會計師事務(wù)所不能也不敢違抗當?shù)卣?，只能放棄誠信約束。

三、人員素質(zhì)

首先，在中介服務(wù)業(yè)的誠信建設(shè)中，企業(yè)家起著極為重要的作用。中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)結(jié)果表明，96%的調(diào)查對象認為，企業(yè)誠信問題與主要負責人的品行、操守、道德直接相關(guān)。國內(nèi)外企業(yè)的成敗經(jīng)驗也證明，凡是企業(yè)領(lǐng)導者遵紀守法，誠實經(jīng)營，重視信譽，重視企業(yè)的社會責任，企業(yè)的風氣就正，事業(yè)必定興旺；相反，必然誠信缺失，人心渙散，直至企業(yè)倒閉。

其次，從業(yè)人員受教育的文化程度同樣影響誠信。我國大多數(shù)會計中介服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部從業(yè)人員學歷相對較低，且未經(jīng)過專業(yè)訓練，缺乏誠信意識和應(yīng)有的職業(yè)道德，以致在日趨激烈的市場競爭中，常常受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，做出違規(guī)舞弊、低價競爭、虛假評估等不規(guī)范行為，嚴重損壞了中介服務(wù)行業(yè)形象?，F(xiàn)如今，會計中介服務(wù)業(yè)的誠信問題已為全世界所關(guān)注，近幾年無論是國內(nèi)還是國外相繼都有驚人的會計舞弊和審計失敗事件披露，在經(jīng)歷了一系列的慘痛教訓后，國內(nèi)外相關(guān)的監(jiān)管部門和會計公司都在尋求重拾誠信、提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量的有效途徑。

四、法律規(guī)范

近年來，由于對中介服務(wù)業(yè)缺乏有效的法律約束和行業(yè)自律，導致中介服務(wù)業(yè)逐漸喪失誠信約束，違規(guī)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，缺乏對中介服務(wù)業(yè)違紀現(xiàn)象的有效懲罰和制約制度，在一定程度上也攪亂了中介市場的良好秩序，影響會計中介服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。目前，針對違法違紀行為的處罰主要是行政處罰和對個別責任人的刑事處罰，處罰力度不大，不能有效震懾因喪失誠信造成的違規(guī)現(xiàn)象。而在西方一些國家，如果中介服務(wù)機構(gòu)違規(guī)，則往往要被判處巨額的賠償，背上沉重的債務(wù)甚至破產(chǎn)，所以誠信經(jīng)營被西方企業(yè)視為神圣不可侵犯的。如果要想從根本上杜絕違規(guī)現(xiàn)象，就要建立標準的誠信指標考核體系，對中介企業(yè)和人員的注冊、登記、認證、資格獲得等做出詳細規(guī)定，制定服務(wù)標準體系和行業(yè)管理體制，使中介服務(wù)活動各個環(huán)節(jié)都有章可循。在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，政府管理部門與行業(yè)協(xié)會一道發(fā)揮行業(yè)管理與協(xié)調(diào)職能，加強中介服務(wù)業(yè)規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造良好的外部誠信環(huán)境，針對中小企業(yè)的中介服務(wù)，要制定專門的服務(wù)規(guī)則，并建立成果、質(zhì)量的監(jiān)督和檢驗機制。

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會經(jīng)濟交往的基礎(chǔ)，在社會主義市場經(jīng)濟中，誠信經(jīng)營就是生產(chǎn)力，是核心競爭力，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。我們必須從建設(shè)和諧商業(yè)發(fā)展環(huán)境、促進中介服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，把誠信建設(shè)擺在突出位置，著力構(gòu)建教育、自律、監(jiān)管并重的誠信建設(shè)工作機制，推動中介服務(wù)業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

【參考文獻】

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機構(gòu)改革后，市場監(jiān)管局承擔創(chuàng)文工作多、任務(wù)重，局黨組高度重視，第一時間調(diào)整成立領(lǐng)導小組，明確分管領(lǐng)導和牽頭科室，先后召開工作部署會、整改推進會，逐級逐項分解創(chuàng)文任務(wù)，壓實創(chuàng)文責任，統(tǒng)籌市區(qū)兩級市場監(jiān)管力量，上下聯(lián)動，堅持問題導向，找不足、定措施，以上率下、分片包干，嚴格對照創(chuàng)建標準和要求，通過加強市場監(jiān)管力度，強化各類專項整治，開展文明餐桌創(chuàng)建，積極營造文明、誠信經(jīng)營氛圍，切實維護消費者合法權(quán)益等工作方法，扎實推進市場監(jiān)管系統(tǒng)創(chuàng)文各項工作。

一、深入推進“文明餐桌”創(chuàng)建活動。“文明餐桌”是文明城市創(chuàng)建中的一項重要指標。一是以“小餐桌帶動大文明”為目標，以“不剩飯、不剩菜，文明用餐、節(jié)儉惜福”為主題，重點以文明規(guī)范引導為主要內(nèi)容，在大中型餐飲單位持續(xù)推行“三有兩戴兩提示一獎勵”即“廚房有明廚亮灶、就餐有分菜夾、包間有消毒柜”，服務(wù)人員“戴遮擋式口罩、戴手套”，就餐場所有“節(jié)儉惜福、剩菜打包，飲酒不酗酒、祝酒不勸酒”的溫馨提示，實施剩菜打包獎勵；小型餐飲單位推行“一有兩戴兩提示一獎勵”即“有消毒柜”、“戴遮擋式口罩、戴手套”、有溫馨提示和打包獎勵；通過積極開展餐飲示范店和示范街打造，引領(lǐng)和帶動周邊同類行業(yè)學習、規(guī)范和提升，文明餐桌創(chuàng)建率100%，寶塔區(qū)城區(qū)餐飲業(yè)全部開展創(chuàng)建活動，并打造文明餐桌示范店118家，示范街5條。二是同市委文明辦聯(lián)合發(fā)起“推行公筷公勺、共創(chuàng)文明餐桌”行動，通過張貼宣傳標語、擺放桌牌及鼓勵有LED顯示屏的餐飲單位滾動播放“使用公筷公勺，健康文明用餐”等內(nèi)容等方式進行廣泛宣傳，營造濃厚社會氛圍；積極向全市廣大市民和全市餐飲單位發(fā)出“推行公筷公勺，共建文明餐桌”行動倡議書，大力提高開展“公筷公勺”行動的認知度，積極引導全社會形成使用公勺公筷的良好習慣；按照重點先行，分類推進的原則，督導大中型餐飲服務(wù)單位、學校、機關(guān)、企事業(yè)單位食堂等先行開展分餐制和公筷公勺行動，而后逐步向小型餐飲服務(wù)單位推廣。目前，全市推行公筷公勺或分餐制的餐飲單位達9851家，推行率達67%。

二、積極開展農(nóng)貿(mào)市場專項整治。市場監(jiān)管局著力改善農(nóng)貿(mào)市場食品安全、環(huán)境面貌，認真落實農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化監(jiān)管機制，對全市范圍內(nèi)75個農(nóng)貿(mào)市場派駐執(zhí)法人員協(xié)助市場主辦單位開展日常管理工作，要求市場開辦者對照文明城市相關(guān)要求做好自查，做好亮證經(jīng)營工作，各食品商鋪、攤位確保食品操作規(guī)范，人員健康證齊全；對城區(qū)主要農(nóng)貿(mào)市場進行檢查，督促市場開辦方做好管理工作，市場各經(jīng)營主體做到攤位衛(wèi)生四包、商品擺放整齊，無出攤經(jīng)營、無占道經(jīng)營；嚴把食用農(nóng)產(chǎn)品準入關(guān)，采取定性快檢和定量抽檢相結(jié)合的方式，對不合格食品及時進行處理，且抽檢信息全部按要求公示。全面清理農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)外的占道經(jīng)營行為，清理占道經(jīng)營戶330余戶，市場內(nèi)拆除了亂搭亂建，統(tǒng)一劃線定位，劃行歸市。在全市所有農(nóng)貿(mào)市場開展“十個沒有”平安市場創(chuàng)建和“無黑無惡”市場創(chuàng)建活動，每個農(nóng)貿(mào)市場設(shè)置了消費者維權(quán)服務(wù)站、公布了舉報電話和監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)電話。

三、大力開展打擊假冒偽劣食品專項行動。發(fā)生重大食品安全事故或者發(fā)現(xiàn)食品黑窩點，文明城市創(chuàng)建工作一票否決。為徹底杜絕負面清單出現(xiàn)，市區(qū)聯(lián)動，分成16個工作組，采取劃片包干的方式，以食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)為重點，凌晨5:30統(tǒng)一行動，在城區(qū)范圍內(nèi)全面開展了打擊假冒偽劣食品專項行動，采取地毯式排查，實行問題即知即改即辦機制。推行文明城市建設(shè)督查交辦、日常監(jiān)管、指導服務(wù)“三結(jié)合”，摸底調(diào)研、問題查擺、整改落實“三同時”的工作機制。對一些簡單問題，現(xiàn)場督促整改到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的不能及時整改問題，實行定人、定崗、定責一對一限時整改落實。向小餐飲店、小食品店、超市、商場無證無照及臟亂差等違法或不文明行為重拳出擊。檢查各類食品經(jīng)營單位2757家次，食品生產(chǎn)加工小作坊102家、農(nóng)貿(mào)市場和便民市場共78個；下達限期整改通知書443份，責令105家餐飲單位、28家食品流通單位和10家小作坊限期整改；責令49家餐飲單位、6家食品流通單位和4家小作坊停業(yè)整頓；立案19起；抽檢食品12個批次。

四、積極推進“誠信體系”建設(shè)。舉辦以“誠信經(jīng)營”為主題的“食品安全宣傳周”活動，市區(qū)市場監(jiān)管、教育、公安、農(nóng)業(yè)等部門共計參與120余人，縣區(qū)同步參與1000余人，懸掛橫幅80條，設(shè)立咨詢臺310個，宣傳展板1000余塊，發(fā)放各種宣傳手冊及資料3萬多冊，現(xiàn)場解答咨詢1萬余人次。開展“誠信示范店”活動，共評選出500余家誠信經(jīng)營示范店。推動“雙隨機、一公開”檢查全覆蓋，落實企業(yè)信用監(jiān)管制度，加強企業(yè)異常名錄和黑名單管理，去年全市共有6414戶企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄，其中43戶列入嚴重失信企業(yè)名錄；完成3018戶企業(yè)的信用修復工作，移出經(jīng)營異常名錄；開展信用聯(lián)合懲戒，落實失信聯(lián)合懲戒備忘錄相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門根據(jù)法院提供的名單依法進行限制，實現(xiàn)了失信被執(zhí)行人員名單等信息的共享。大力推進誠信平臺應(yīng)用，以誠信等級評定為抓手，以信息化智慧監(jiān)管平臺為依托，全面公開食品、藥品、特種設(shè)備等企業(yè)信息和監(jiān)管信息，加大“黑名單”及失信聯(lián)合懲戒機制落實，誠信系統(tǒng)共錄入企業(yè)22758家，其中A級11491家、B級4660家、C級6607家，消費者有選擇、能監(jiān)督，經(jīng)營者有尊嚴、能自律，監(jiān)管者有自信、受約束的行業(yè)誠信體系正在逐步形成。

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[關(guān)鍵詞]市場主體；誠信；品牌

誠信不僅僅是一種德性，也是一種社會契約和行為規(guī)則。隨著經(jīng)濟和貿(mào)易全球化的推進，社會的誠信程度已經(jīng)關(guān)乎一個國家的經(jīng)濟命脈和民族的國際生存。中國加入WTO后，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國市場主體的誠信體系及機制的建立就變得更加重要和迫切。

一、經(jīng)濟全球化對中國市場主體的挑戰(zhàn)

“經(jīng)濟全球化”一般指世界經(jīng)濟一體化、市場一體化、大公司的跨國經(jīng)營和金融國際化，它標志著世界范圍經(jīng)濟活動相互依賴的加劇和加深。經(jīng)濟全球化最基本的特征是商品、技術(shù)、信息以及資本在全球范圍內(nèi)的自由流動和配置。它作為一股不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流滌蕩著全世界，當然會對中國市場主體產(chǎn)生沖擊和影響，主要表現(xiàn)在兩個方面：

一方面是對中國市場主體的主體地位形成挑戰(zhàn)。經(jīng)濟全球化的“游戲規(guī)則”是由發(fā)達國家制定的，從經(jīng)濟全球化興起之時，發(fā)達國家就把它作為謀取經(jīng)濟、政治霸權(quán)的手段，而中國經(jīng)濟體制及企業(yè)制度尚處于轉(zhuǎn)軌之中，這勢必造成對我國市場主體地位的嚴峻挑戰(zhàn)，經(jīng)濟全球化的主要推動力是跨國公司。在全球拓展中，跨國公司的全球戰(zhàn)略在很大程度上主宰了產(chǎn)業(yè)的分布，實施世界范圍的經(jīng)濟擴張和少數(shù)發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級。這樣，就形成了發(fā)展中國家同發(fā)達國家在產(chǎn)業(yè)上的垂直分工，而如果產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)雷同，就有可能使我國行業(yè)結(jié)構(gòu)層次低、較為單一，從而使競爭增大，“后發(fā)性優(yōu)勢”減小。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的差異及跨國公司的經(jīng)濟擴張，使我國的市場有可能越來越被外資所占有，使原有的市場主體的地位受到極大的威脅。20世紀80年代以來，特別是中國加入WTO以后，發(fā)達國家對我們勞動密集型產(chǎn)品的“反傾銷”此起彼伏，而西方國家對其占優(yōu)勢的高科技產(chǎn)業(yè)，尤其是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)主張實行開放，這更給我國的市場主體地位帶來了嚴重的威脅和挑戰(zhàn)。

另一方面，經(jīng)濟全球化對中國市場主體的主體人格帶來了巨大的挑戰(zhàn)。所謂人格，是人具有社會意義的各種特性的統(tǒng)一體和配合方式，是制約社會行為的一個重要的變量。其中，品質(zhì)在各種人格特性中居于核心的地位。不同的歷史時期，會形成與特定時期相適應(yīng)的人格。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越強烈地意識到世界經(jīng)濟已步入了“誠信經(jīng)濟時代”?，F(xiàn)代企業(yè)在競爭商品的同時，也在競爭著誠信，誠信已作為一種無形的資產(chǎn)融入了企業(yè)，成為企業(yè)能否長久生存的一個決定因素。

二、誠信在國際經(jīng)濟交往中的重要作用

加強誠信及信用體系建設(shè)已成為中國經(jīng)濟走向世界必須認真面對和徹底解決的重要課題。只有遵循誠信原則，才能在國際國內(nèi)經(jīng)濟交往中站穩(wěn)腳跟，收獲市場果實，成為最后的贏家。具體來講，誠信在國際經(jīng)濟交往中的重要作用表現(xiàn)在如下方面：

1.誠信是一種有助于開拓國際市場的利器。開拓國際市場，固然需要建立能及早掌握市場動向，并針對需求來作細致且迅速對應(yīng)的體制，設(shè)立生產(chǎn)和銷售據(jù)點，擁有一個與市場直接連貫的完善的供應(yīng)體制，還要首先以誠信示人，樹立一種重規(guī)則、講誠實、守信用的國際形象。誠信是一種比技術(shù)、產(chǎn)品等更具膨化作用的形象要素。一個誠信生產(chǎn)和經(jīng)營的企業(yè)必然致力于向各國消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的商品價格和一流的銷售服務(wù)，并以此來樹立誠實守信的企業(yè)形象，贏得市場所必需的信譽。在國際經(jīng)濟活動中，容不得一絲一毫的背信棄義行為；否則，將在國際信用體系的嚴密監(jiān)控中失分、降級、進入黑名單，不僅形象受損，口碑盡失，而且還面臨制度的重罰和市場的驅(qū)逐。實踐證明，以誠信為本的企業(yè)可以創(chuàng)造更大更成熟的消費群體，可以在開拓國際市場上獲得先機。

2.誠信是一種協(xié)調(diào)國際經(jīng)濟關(guān)系的劑。在現(xiàn)代國際化企業(yè)普遍標榜企業(yè)社會責任、推行企業(yè)社會責任認證制度的背景下，講求誠信的企業(yè)能比較自覺的承擔自己的社會責任，協(xié)調(diào)企業(yè)所面臨的各種關(guān)系，從而達到與社會同步前進，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。處理國際經(jīng)濟關(guān)系同樣如此。誠信經(jīng)營可以使涉外企業(yè)贏得合作者的信任與支持。因此，企業(yè)要在國際上求生存，謀發(fā)展，就要提高自身的競爭力，就必須依靠眾多的合作伙伴的信任和支持。而合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以誠信原則為基礎(chǔ)的。誠信有助于使合作各方意識到合作關(guān)系的潛力，節(jié)省交易成本。即便是發(fā)生涉外經(jīng)濟糾紛、經(jīng)營矛盾、貿(mào)易摩擦時，誠字當頭就成為調(diào)解和協(xié)調(diào)的重要策略，以誠換情，以誠維權(quán)，以誠致遠，以誠謀和，不唯一時一事之得失，但求有始有終之仁義。如此終將獲得關(guān)系對象的理解和尊重，以誠心換誠心，以信譽換信譽，達到雙贏或多贏的局面。反之，倘若不講誠信，拒絕承擔社會責任和社會使命，惟利是圖，便會造成勞資關(guān)系緊張，給周圍生態(tài)環(huán)境造成危害，那必然會激化各種矛盾，引起公眾的不滿，最終會使企業(yè)走向孤立甚至衰敗。

3.誠信是一種接軌國際經(jīng)濟體系的粘合劑。與國際接軌，當然要從立法立規(guī)、制度建設(shè)上下工夫。但首要的方面是在觀念上接軌，特別是誠信理念的內(nèi)部一致和外部契合具有特殊的意義。一方面，在立法與國際接軌時，誠信具有先發(fā)的優(yōu)勢，即以誠信為重要內(nèi)核，在指導原則、立法精神等方面向國際標準靠攏，并依據(jù)國際標準廢除那些違背市場經(jīng)濟規(guī)律、妨礙市場經(jīng)濟體制建立的法律法規(guī)，修改、完善部分內(nèi)容不符合市場經(jīng)濟要求的法律法規(guī)，加快有關(guān)對外貿(mào)易的法律建設(shè)，使對外貿(mào)易與國際接軌，通過法規(guī)系統(tǒng)性，盡快實現(xiàn)貿(mào)易規(guī)范化。另一方面，從與國際接軌的當前重點來看，作為是否講誠信之標志的加強知識產(chǎn)權(quán)的保護問題，成為與國際接軌的當務(wù)之急，具有以點帶面的功效。在新經(jīng)濟時代，創(chuàng)新成為時代的主題，誠信成為時代的需要，加強知識產(chǎn)權(quán)保護成為時代的重任。我國盡管加強了知識產(chǎn)權(quán)保護工作，但仍存在諸如侵權(quán)盜版、假冒偽劣等問題，與當前知識保護與國際貿(mào)易多邊制裁掛鉤以及知識產(chǎn)權(quán)保護國際化的大趨勢很不協(xié)調(diào)，這將會導致更多的知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。面對這一嚴峻的形勢，必須在全社會進一步倡導誠信，加強立法和執(zhí)法，使企業(yè)和個人能夠自覺地堅持執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)保護政策，真正形成尊重知識、尊重人才的社會風尚，使中國經(jīng)濟更好地融入國際社會。

4.誠信是一種提升國際競爭力的資本。誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭力中的關(guān)鍵因素，它和貨幣資本、勞動力資本一樣是企業(yè)發(fā)展不可或缺的。在經(jīng)濟全球化條件下，企業(yè)在國際間的競爭更趨激烈，不僅是技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品等硬件的競爭，更是誠信、形象等軟件的競爭。企業(yè)的信譽作為一種無形資產(chǎn)，與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等硬件方面的優(yōu)勢一起造就企業(yè)強大的市場競爭力。誠信具有資本屬性，它能使企業(yè)的成本降低，使企業(yè)的形象升華，使企業(yè)的利潤增殖。我國加入WTO后，為各外貿(mào)企業(yè)走出國門，參與國際競爭提供了更為廣闊的舞臺，國際競爭的最終結(jié)果是信譽的競爭、品牌的競爭。誠信是國際商業(yè)倫理的基本規(guī)范，誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更加有效地參與國際競爭。無論在國內(nèi)市場上與跨國企業(yè)競爭，還是走出國門作為跨國企業(yè)與其他企業(yè)競爭，都有必要經(jīng)營好自己的誠信狀況。對于外貿(mào)企業(yè)來說，誠信經(jīng)營，在消費者及合作伙伴心目中樹立良好的信譽，積累起“雄厚”的信譽資本，將有利于各外貿(mào)企業(yè)參與國際競爭，贏得國際市場。否則，它不僅在國際上無立錐之地，在國內(nèi)也隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，隨著WTO和多邊貿(mào)易協(xié)定的落實而喪失基本的競爭力，最終必然被市場競爭所淘汰。

三、中國市場主體建設(shè)誠信品牌的戰(zhàn)略

目前，中國市場主體正處于“品牌信譽時代”階段，面對經(jīng)濟全球化和一體化的趨勢，中國市場主體必須把誠信意識提到一個戰(zhàn)略高度來思考和應(yīng)對，向世界亮出自己的誠信品牌戰(zhàn)略。

第一，走市場主體誠信品牌戰(zhàn)略之路。即企業(yè)始終以誠信為基礎(chǔ)，從誠信品牌的戰(zhàn)略、定位、宣傳、管理、維護、延伸諸環(huán)節(jié)上加強誠信策略，樹立誠信品牌戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。要瞄準品牌定位中的誠信戰(zhàn)略，追求高質(zhì)量的誠信品質(zhì)，準確清晰、具有差異化并長期堅持。注重品牌宣傳中的誠信戰(zhàn)略，實事求是、不浮夸，長期保持一致。落實品牌管理中的誠信戰(zhàn)略，防止和堅決打擊假冒偽劣產(chǎn)品，增強危機管理意識，不推脫責任，注重管理的倫理要求。

第二，使市場主體成為誠信品牌的維護管理要素。即企業(yè)所有者、經(jīng)營者、員工、合作團隊都來自覺提升道德觀念，成為誠信品牌要素，達到主體全員誠信。首先，提高企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)、信用意識、人格信譽是加強企業(yè)信用管理、健全企業(yè)信用機制和提高誠信水平的決定性因素。誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展之本，企業(yè)家的人格信譽是企業(yè)信用行為的人格化的代表。誠實守信是經(jīng)營領(lǐng)導者人格品德和管理能力最重要的評價標準，也是他們經(jīng)營行為的最重要特征。其次，打造員工誠信是企業(yè)信譽的重要保證。企業(yè)的全體員工應(yīng)增強品牌誠信經(jīng)營的戰(zhàn)略意識。企業(yè)是靠全體員工對品牌的關(guān)心、愛心和忠誠的精神鑄成的，因此應(yīng)注重在員工中深入進行品牌誠信經(jīng)營的教育，讓每一個員工自覺地、持之以恒地用自己一流的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量來創(chuàng)造品牌，保護品牌。再次，建立誠信的團隊和管理組織，使企業(yè)與合作伙伴及社會之間的達成誠信的關(guān)系。具體來講，要建立團隊內(nèi)部誠信關(guān)系，使團隊能夠為實現(xiàn)更廣闊范圍內(nèi)的戰(zhàn)略目標而共同行動，相互協(xié)調(diào)，應(yīng)對困境；要建立管理組織之間的誠信關(guān)系，使企業(yè)不同部門之間在誠實和信任的基礎(chǔ)上密切合作；要建立企業(yè)與合作伙伴的誠信關(guān)系，獲得伙伴的信任，維持合作的最佳保障，保持合作的持久，以便在競爭中處于有利地位；要建立企業(yè)與顧客之間的誠信關(guān)系，使以顧客為導向成為當今品牌競爭的共同和最高的戰(zhàn)略，并始終貫徹于品牌經(jīng)營的全過程；要建立企業(yè)與社會之間的誠信關(guān)系，使企業(yè)作為社會的基本單位，發(fā)揮為社會創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)的功能，承擔著促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會公眾需求的滿足等社會責任，而這就是其對社會的誠信表現(xiàn)。

第三，抓好誠信品牌文化建設(shè)，優(yōu)化誠信品牌戰(zhàn)略文化。企業(yè)文化是推動企業(yè)前進的原動力，是企業(yè)的核心競爭力之一。品牌是企業(yè)文化的載體，品牌文化通過品牌將視野擴展到整個文化領(lǐng)域，對內(nèi)增強凝聚力，對外增強競爭力，并不斷將其轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。但是，品牌文化必須建立在言行一致、真實可信的基礎(chǔ)之上，即成為誠信品牌文化。它的形成，一要形成一種對現(xiàn)實的共同觀點和前景認識，即認識到外部的挑戰(zhàn)之嚴峻或競爭之艱難，產(chǎn)生同呼吸共命運的認識和感覺，相互形成信任，從而使誠信的品牌文化扎根。二要依靠真正被認可的價值觀和行為規(guī)范生存。誠信文化需要一整套全面的價值觀和規(guī)則來指導個人和團隊的行為，使品牌經(jīng)營中形成并鞏固一套“維系誠信”的規(guī)則，而這些規(guī)則實行和遵守的過程就是誠信品牌文化的建立和形成的過程。三要突出一些有力的誠信“標志”。在形成誠信品牌文化的過程中，對反映誠信要求的各種典型事件和影響因素進行分類整理，形成誠信的代表性指標或“標志”，從正面和反面同時對員工進行教育和現(xiàn)身說法，使大家都知道誠信的要求和界限。當這些誠信“標志”印入人腦，并以此為根據(jù)投入品牌的經(jīng)營中，誠信文化也會成長起來。

第四，政府講誠守信，率先垂范，打造優(yōu)良的政府誠信品牌。中國政府在國際政治、經(jīng)濟舞臺一貫講誠信、重諾言，樹立了一個大國政府負責任的良好形象。特別是加入世貿(mào)組織之后，中國在世界經(jīng)濟事務(wù)中的地位得到提高，相應(yīng)的，政府在公眾心目中的威望和公信力也得以提升。然而，在經(jīng)濟改革和政府改革的過程中，也出現(xiàn)了一些影響政府誠信形象的不和諧現(xiàn)象。因此，民眾呼喚“誠信政府”，“誠信政府”的建設(shè)應(yīng)運而生。在誠信勢在必行的大環(huán)境下，誠信省、誠信市、誠信公務(wù)員創(chuàng)建活動紛紛出臺。如南京市政府提出“建信用南京城，做誠信南京人”，大力推行以提高政府公信力為主要內(nèi)容的政府誠信建設(shè)。而上海的楊浦區(qū)則率先開始在全區(qū)公務(wù)員管理中引進個人誠信教育和個人信用報告制度。

總結(jié)當前在政府誠信建設(shè)中的經(jīng)驗和教訓，可以認為政府誠信品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于政府在國家誠信建設(shè)中扮演好公正的裁判員、公開的市場經(jīng)濟建設(shè)師、公平的人民公仆和嚴格的監(jiān)管員四個重大的誠信角色。公正的裁判員要求政府誠信為社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善提供牢固的制度保證，關(guān)鍵在于政府本身要有很高的誠信度和公信力。公開的市場經(jīng)濟建設(shè)師要求政府在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中不僅是社會經(jīng)濟活動規(guī)則的制定者，而且是社會經(jīng)濟活動的參與者，政府的作用涉及社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域而且具有深遠的影響力，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。公平的人民公仆要求大力加強政府為人民服務(wù)、做人民公仆的角色意識。同時，必須加大懲罰措施以提高腐敗行為的風險成本，處理經(jīng)濟活動中各種主體之間的利益沖突時應(yīng)該采取效率和公平兼顧的原則，公平地對待百姓，切實解決他們面臨的種種社會問題。嚴格的監(jiān)管員要求政府各職能部門要各盡其責，完善誠信監(jiān)管制度、加強誠信監(jiān)管力度，使誠信有規(guī)可循、有規(guī)必循，達到提升守信企業(yè)誠信等級和鞭笞失信主體的目的。

總體來講，中國市場主體在進行誠信品牌建設(shè)的時候，既要從主體內(nèi)部系統(tǒng)思考構(gòu)建市場主體的要素誠信品牌戰(zhàn)略和過程誠信品牌戰(zhàn)略，又要關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境與其系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境的相互作用，同時，由于作為國際化的市場主體，中國市場主體的誠信品牌建設(shè)與國家政府和文化氛圍有著密切的關(guān)系，因此有必要構(gòu)建政府的和文化的誠信品牌戰(zhàn)略。

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