績效考核評分標準和細則范文

導語：如何才能寫好一篇績效考核評分標準和細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：績效考核 體系設計 應用分析

一、概述

某火力發電企業，在冊職工近600人，屬某區域能源公司全資控股，內設廠長辦公室、人力資源部、財務資產部、安全監察部、生產技術部及發電、燃料、維護部門等十幾個部門，企業經營形勢良好，為區域電網安全穩定供電提供著源源不斷的電力能源。企業在設計績效考核體系時，針對原有績效考核存在的問題而對原有體系進行改良和完善，使現有體系更具有科學性和可操作性。

企業原有的考評體系里各項指標基本上是屬于定性化的指標，過多定性化指標的存在自然無法避免會造成考核者判斷的主觀隨意性，在一定程度上失去了績效考核的公正性與有效性；由于考核者的主觀隨意性及過嚴、過寬、趨中的心理傾向，使績效考核出現偏差；考核的內容不夠完整，尤其是不能涵蓋全部的工作內容，或以偏概全，如關鍵績效指標有缺失等。

針對以上不足，企業重新修訂并完善了績效考評實施辦法和細則，建立與企業相適應的員工績效考核管理標準，以工作目標為導向，通過對目標的分解，使管理者與員工在工作目標、任務要求以及努力方向上達成共識。按照團隊績效與個人績效統籌兼顧的原則，采取量化評價為主和民主測評為輔相結合的管理辦法，根據一定的考核標準和方法客觀準確地評價員工績效，激勵員工持續改進工作績效，激發員工潛能，形成有效的激勵與約束機制，以促進工作目標的實現。

二、設計思路

采用360度考評方法和平衡計分卡考評方法相結合，采用平衡計分卡和優化的績效量化技術，將績效考評指標設計為部門月度指標、個人月度指標、個人勞動紀律指標和其他指標等，同時在進行能力與態度考評時，考評維度設計為被考評員工上級、下級、同事、服務對象和被考評對象本人五個維度對績效進行全方位的考評，實現了定性考評和定量考評相結合，從企業整體經營、部門工作業績、個人工作業績、個人素質測評等多個角度對被考評者進行更加細致和全面、客觀地考評。

三、考評對象

績效考評對象為本單位所有在崗員工。將各部門根據工作內容和性質不同劃分為生產系統和非生產系統，每個系統分為中層管理人員和其他人員，共四個體系。按照上述四個體系分別進行績效評價和結果的應用。這樣的人員和崗位分類有利于在同一系統內各部門相關指標進行橫向統一，崗位分類更切合工作內容和范圍、對象一致性，有利于進行同一系統同一類別人員進行橫向比較。

四、考核方式和標準

員工工作績效分為月度績效評價、年中績效評價、年末績效評價三大部分，其中月度績效又細分為工作業績、工作目標和勞動紀律三項內容，按照月度工作業績考評表和評分標準及勞動紀律評分標準進行考評。年中績效評價主要是對員工半年工作能力和工作態度的測評。年末績效評價包括部門年末工作業績評價和員工年末工作能力、工作態度測評。

月度工作績效指標包括關鍵指標和控制指標，關鍵指標為本部門月度績效得分和企業發電量、利潤三個指標，每個員工均包括這三個指標，權重由企業統一確定；月度工作目標包括企業級會議及專業會議安排的工作、上級單位檢查工作、月度工作計劃安排工作和各級領導安排的工作，依據相關會議紀要、報告和領導評分；勞動紀律為員工個人勞動紀律得分，得分可為負分。根據各部門考勤和企業各公告或考核統計，并根據勞動紀律評分標準計算得分。

年中績效評價主要是對員工半年工作能力和工作態度的測評，按照崗位不同分別制定《工作能力與工作態度測評維度及權重表》和《工作能力與工作態度測評表》，被測評人與績效考核辦公室、直接上級三方確認維度及權重并簽字后，根據表中的項目和權重進行評分。工作能力和工作態度的測評采用量表法，它由被考評者的主管、同事、下屬和基層部門員工以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位客觀評價。其中自我評價設計尤為新穎，是考評被考評人自我定位是否準確來自動評分，被考評者根據自己在工作期間的績效表現評價自己的能力和潛能，并與他人測評比較，定位越準確，得分越高并據此來設定未來的目標。在各維度測評時均有測評人數與測評最優人數比例限制，防止暈輪效應出現，最大限度限制測評人公平、公正、客觀地進行選擇和評價。

年末工作業績評價按照企業與各部門簽訂的年度工作業績考核表進行評價，主要包括企業年度目標和部門年度目標兩部分。部門年度工作業績評價指標主要依據企業的戰略目標、工作計劃、內部承包責任書、部門職責制訂。企業年度目標與全體員工的工作有關，是集體努力的結果，是企業級的考核指標，根據年度工作目標確定。對于年度指標，雖然各個部門對其貢獻大小不同，但是指標完成的好壞影響企業整體效益，本著一贏俱榮，一損俱損的指導思想，根據各個部門對指標的可控度，給予不同的權重，最終部門考核得分受公共考核指標得分的影響。部門年度目標與部門內部員工的工作有關，是部門內員工的工作集體表現，是部門級指標，根據企業年度業績目標和生產經營指標分解到各部門。

五、工作步驟和操作要點

績效管理績效考評工作主要由月度績效考評、年中考評、年末考評三部分組成。

首先是月度績效，每月績效各部門負責人在與直接上級溝通基礎上，根據部門重點工作和職責，編制本部門和員工月度工作業績考核表，各部門對上月工作業績完成情況進行自評，報績效考核辦公室。各職能部門將負責的指標考評結果報績效考核辦公室?？冃Э己宿k公室根據各職能部門提供的指標考評結果對部門和員工月度工作業績考核表進行考評打分，將結果返回部門，由員工簽署對績效評價的意見，勞動紀律為員工個人勞動紀律得分，得分可為負分。由人力資源部根據各部門考勤和內部公告考核統計，并根據勞動紀律評分標準計算得分。

其次是年中測評，主要是對員工半年工作能力和工作態度的測評，每年7月的第二周進行，由各績效考核小組成員參與，審計監察部門監督完成。

再次是年末測評，在單位年度工作計劃和內部責任承包書正式稿后15個工作日內，由績效考核辦公室根據以上內容，與各部門擬定各部門年度工作業績考核表，交單位主管領導批準。次年1月各職能部門將負責的指標考評結果報績效考核辦公室，根據各職能部門提供的指標考評結果對部門年度工作業績考核表進行考評打分。

最后是年度績效考評，由績效考核辦公室匯總月度、年中、年末各系統的考評成績，根據績效實施細則預定的權重和標準進行績效數據核算和匯總，復核無誤后提交績效管理委員會審定，審定通過后在單位內部公布考評成績。并據此評出優秀、稱職、基本稱職、不稱職員工，根據績效考核實施辦法中績效考核結果應用標準對相應類別員工進行獎懲，并將年度考評結果記入個人人事檔案。

六、績效考核結果應用

員工月度績效考核結果作為部門負責人和員工月度工作獎勵的重要依據，年度綜合績效考核結果作為部門、員工評先、企業各項生產、經營指標完成效益兌現、選拔突出貢獻人員、評定職稱、技能等級和實施技能動態考核的的重要依據。

凡連續三年績效考核結果為不稱職或累計五年績效考核結果為不稱職的，由企業安排轉崗培訓或待崗，如遇勞動合同期滿，單位不再與其續簽勞動合同。

七、考核實施情況分析

本套績效管理體系考評周期和內容既有月度考評，又有半年考評，還有全年考評，既有與企業和各部門息息相關的量化數據，亦有與員工工作能力和態度相關的主觀打分數據，且根據崗位的不同在量化數據和主觀數據權重上各有側重，使各部門、各個崗位都能在企業整體目標基礎上完成部門目標、崗位目標，將企業精細化管理的管理目標分解細化到具體的考評指標中去。

績效管理工作從時間跨度上貫穿著逐月、半年、全年三個階段，每個階段既相互獨立又互相關聯，促使各部門和員工不但要積極主動完成當前月度工作，還要樹立良好的協調溝通意識，彼此密切配合，確保工作能力和工作態度績效評價較高，以此促進共同完成月度和全年的各項工作任務，也使企業整體工作穩步向前推進以順利完成全年企業各項工作目標。

綜上所述，績效考評管理工作與企業、部門、員工利益密切相關且是持續、動態地進行；指標體系分類、分層更加全面和細致；考評結果應用獎懲分明。使績效考評管理工作貫穿于企業管理工作各個方面，具有更強的激勵力和約束力，同時保證績效考評工作公平、客觀、科學、合理。

通過近幾年的實施與持續優化、改進，目前績效考評體系工作運行情況良好，為本企業的人力資源優化配置、薪酬分配、教育培訓、員工職業生涯規劃等工作的決策和實施提供了可靠的參考依據，起到了激勵部門、員工不斷改進自身績效，以不斷提高企業整體績效、實現員工和企業共同發展的作用。

參考文獻

[1]安鴻章.現代企業人力資源管理（第二版）[M].中國勞動社會保障出版社，2003

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關鍵詞：醫院管理人員；績效考核

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-00-01

一、醫院管理人員績效考核的現狀和存在的問題

1.管理人員的工作類型復雜，任務繁多

醫院的管理人員雖處于醫院的二級工作地位，但是對于工作的總體目標的發展起著核心的作用。不論是從醫院管理人員的級別層次劃分來說，還是從醫院管理科室的分類來看，都能體現出醫院管理人員工作類型的復雜和任務的繁重。那么，對于管理人員區別于醫生的考核來說，由于工作存在許多的不確定性和非可控制因素的存在，考核辦法也是很難測評，難以確保不同的管理部分的公平性。[1]

2.管理人員指標多以定性為主，難以進行量化

由于在考核過程中不確定性和不可控制因素較多，那么，通過單純的指標來采取定量測量的方式也是不可取的。因此，多數的醫院采用定性的指標對管理人員進行考核。比如說個人的總結，領導的評價，或者用評分的表格，來考察優秀，良好，合格的指標。但是，單單依靠評分者的標準來說是過于模糊的，同時，在此過程中由于沒有嚴密的評分標準，可供操作的空間多，那么結果也是不令人信服的。[2]

3.缺乏獨立的績效考核體系

績效考核是一個專業卻又復雜的系統，整體步驟包括對于標準的制定，數據的手機還有結果的反饋執行都是缺一不可的。但是目前來說大多數的醫院沒有完備的績效考核系統，與之迎來的就是缺乏統一的管理，缺少執行力，更多便成為流于形式的表現。同時，醫院沒有績效考核管理系統，因此沒有嚴密的支撐很難具有充分的客觀價值性。[3]

4.績效考核反饋和申訴的不完備

績效考核的反饋是績效考核的重要部分，它可以及時的反饋出員工的工作熱情度和員工的意見和建議。同時也可以采取相應的措施來應對。然而在醫院中存在一種普遍的觀念即考核結果確定就為最終的結果，不會對結果進行任何的有效反饋和溝通，這樣就會出現消極的為了完成任務而考核的現象。

二、改革醫院管理人員績效考核的對策

1.明確科室職責和崗位責任制

為了考核體系的完善，發展各個部門的管理職責也是醫院的重要任務。每個科室有著不同的研究方向和管理職責。為組織的發展盡職盡責是各個職能管理部門和管理者的最高使命。醫院中不同的管理科室有各自的管理范圍和服務方向，每個科室內不同的崗位也有各自的職能。需明確界定每個科室不同的分配工作崗位，并且明晰每個崗位所承擔的工作任務和職責。去確保醫院活動的順利展開。同時需根據不同科室的職責和崗位責任制的標準來評價考核體系，讓不同科室的管理人員都有針對性的考核制度，從而保證了考核工作的順利和實效性。[1]

2.制定標準的考核目標，落實可行的考核原則

績效目標是指給評估者和被評估者提供所需要的評價標準，以便客觀地討論、監督、衡量績效，是由考核的內容和標準來界定的。績效標準是指與之相對應的每項任務的完成狀況。給予考核的要求和目標，對于醫院的工作人員進行考核的過程，也應當是遵循客觀性，差異性，進行綜合性和個人特色的結合。在考核過程中盡量去避免帶有感彩的考核因素，對于每個人的考核是有所區別，注意做到平均分配。[2]

3.建立考核小組，組建醫院信息反饋區

績效考核是一項長期性工作，在此過程中成立完備的信息平臺，及時的傾聽來自于各個方面的反饋狀況對醫院整體考核標準的提高有著很大幫助。同時，提高管理的效率，使醫院績效考核科學化，實效化，多樣化發展。[3]

4.加大平時考核力度，將平時考核與年度考核相結合

平時考核應與年度考核相結合，目前來說很多醫院的考核基本基于年度的年終獎或者年終表現，但是這種長期性的考核不易于培養管理人員的自我努力。只有加強管理人員的平時考核頻率，才能更有效的反饋給他們工作中的不足和有待提高的部分，這樣才可以促進工作良好循環的發展。所有的評價都可以按照平時的考核成績來定，這樣也做到了考核結果的平均和公平分配。增強了考核的客觀性和公正性。因此，合理的獎懲制度也是必須的。

5.建立有效的績效反饋機制

績效反饋也是績效考核的最后一個環節。也就是被考核者和管理人員一起回顧總結這個考核的整體過程，并討論結果。如果不能及時將考核的結果反饋給員工，那么會一定程度上影響他們日后參與考核的積極性。成功，及時的反饋機制，是使員工逐步增強績效改進，實現管理考核成功的前提。醫院可以通過績效反饋，使考核逐步走向完善。通過提高考核的時效性，考核的制度也會越來越完善，實現雙贏的局面。

結語

筆者認為，對于加強醫院管理人員績效考核實踐研究，制定科學客觀嚴密的考核標準是必不可少的首要條件，同時，考核的細則必須詳略得當，避免冗長和繁瑣，同時，在考核過程中，體現其公平性，嚴密性和客觀性。注意將定性指標和定量指標相結合。注意考核過程的逐步改進和體制的全面完善，建立適當的反饋機制和評價標準，將績效考核全面的實施于實踐中去。

參考文獻：

[1]趙丹.高校管理人員績效考核若干問題及對策研究[J].宿州學院學報，2009，24（2）：26-28.

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1考核對象與方法

手術室全體護理人員38名，其中副主任護師1名，主管護師14名，護師5名，護士18名?？己朔椒ǎ海?）每日手術結束后洗手、巡回護士將術式、手術時間、、術中情況記錄在每日手術登記表中，每日核對計算分值并存檔，月底進行計算總分。工作計時：從病人入手術間至手術完畢出手術間，以手術護理記錄單上記錄入室、出室時間為準。評分標準及評分結果每日公布以便核對，對有疑問的記錄進行調查、核實，及時糾正，對造假者視情節輕重采取批評教育或扣除獎金的形式進行處罰。（2）獎金分為3部分：獎金總額的0．5％作為激勵基金：作為杜絕差錯事故及收到表揚信、錦旗的獎勵；夜班費20元／次；積分獎金：（除去0．5％基金與夜班費后）手術分值及護理質量考核分值的總和

。

2分配細則

2．1出勤獎金計算

休病事假超過7天無獎金。職能護士休年假按日獎金計算。職能護士獎金為護士的平均獎。

2．2積分獎金計算

（1）手術積分計算：4級手術洗手護士1．5分／小時，巡回護士1．2分／小時；3級手術洗手護士1．2分／小時，巡回護士1．0分／小時；2級手術洗手護士1．0分／小時，巡回護士0．8分／小時；以上計時為手術開始至手術結束。（2）患者入室至手術開始，手術結束至患者出手術室0．5分／小時，當日累計時間不足30分鐘不予累計。

2．3手術加分項目

根據手術中的一些特殊項目如感染手術、特殊、術中輸血等不同風險要素賦予不同的分值。

2．4質量考核扣分

根據手術室質量考核標準的細則按所違反的項目進行扣分。

3考核評價

護士長每周五召開科會，通報各方面檢查及考核情況。每月用表格形式將各護士的考核總分（工作量＋質量考核）向護士公布，并根據實際得分核算當月獎金。對滿意度調查中評價優秀的護士給予相應的加分獎勵。

4體會

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幼兒園班主任考核細則一一、指導思想：

依據幼兒園績效考核方案，在規范執行《幼兒園一日保教常規細則》的基礎上，為調動班主任工作的積極性，增強班主任在一日保教常規管理中的責任意識、服務意識，從而規范教師行為。特擬定以下考核方案。

二、執行部門：教務處、教科室

三、考核辦法：

1.教務處、教科室每周對各班常規管理抽查1次，并提供考核結果，每月匯總考核評分，報園長室審批，按等級給予津貼發放。

2.根據班主任一日保教常規考核標準，違反考核標準按要求扣分。

四、考核內容及評分標準：

考核項目

考核細則

滿分

得分情況

晨間鍛煉

按照幼兒一日活動安排表認真組織晨間活動，室內活動時一位教師熱情接待幼兒和家長，一人參與幼兒游戲，不坐在電腦前;組織戶外活動需在規定時間(8:00)到達指定地點，兩位教師分頭關注幼兒活動，不聚集、不閑談、不離崗。不按時或不認真組織指導，一次扣1分。

5

早操及晨間談話

兩位教師帶操，面帶笑容，關注幼兒，不穿高跟鞋。按照周計劃安排表按時組織談話活動。違規一次扣1分。

5

幼兒午睡

認真組織幼兒午睡，加強巡視，被子必須根據季節蓋到位，教師不得做私活、不得吃零食、不得離崗、不得坐被窩。2:20其他工作人員到崗。

幼兒起床入廁需有教師跟隨管理。一項一次不符合要求扣1分。

5

活動組織

嚴格遵守保教活動具體要求，按計劃按課表認真組織各種活動，不私自調課、代課。做到超周備課、按要求規范備課。不得過于簡單化，二次備課、課后反思按要求完成。提前一天準備好教學具、范例適宜，幼兒活動組織井然有序。違反教學常規一次扣2分。

10

離園準備

做好幼兒整理工作，組織好幼兒離園。離園前不組織活動，幼兒著裝不整齊，離園時教室混亂，一次扣1分。

5

關心幼兒

關心幼兒一日生活，保證入園人數，不體罰或變相體罰幼兒。發現一次扣2分，造成嚴重后果取消考核獎。

5

班級環境

互動式墻飾體現主題實施過程,班級環境要能體現幼兒園特色和班級特色，無體現、無變化、不整齊、不干凈、一次扣1分。

5

游戲活動

教師根據主題和幼兒園特色創設豐富多樣的游戲區域，區域活動材料準備充分、投放及時，區域布局合理。幼兒游戲時能根據自己意愿使用入區卡自選游戲，兩位教師能做到認真參加、積極指導。教師需根據主題及幼兒興趣，及時撤換、增補、更新活動材料，適時調整區域。游戲材料添置和更換及時，每月不少于1次。執行不到位一次扣1分。

10

完成任務

按時按質完成幼兒園、年級組任務，不準時一次扣1分，不完成一次扣2分。

5

家園聯系

密切家園聯系，每月初及時更換家長園地內容，未經孩子監護人同意教師不得擅自讓其他人接走幼兒。造成后果者視情節輕重進行處罰。正確處理好與家長的關系。如因方式方法不當引起家長反響或投訴，經查實一次扣2分。

10

五、備注：

1.班主任在一日活動中應嚴格按要求開展各項活動。

2.月考核結果作為班主任績效津貼發放的依據。

幼兒園班主任考核細則二為了貫徹落實《綱要》精神，更新教育觀念，以幼兒發展的實際需要為出發點和歸宿，進一步推進幼兒素質教育，全面提高幼兒園保教質量，特制定丹陽市**幼兒園班主任工作考核方案。

一、班主任考核辦法：

1、與月考核結合。

2、采用抽查和普查方法。

3、民意測驗和年級組評比。

4、家長問卷調查。

5、考核等第是合格以上者，享受班主任津貼的100%，考核等第基本合格者享受班主任津貼的50%，不合格者不享受班主任津貼。聘用教師若違反班主任細則，扣除其班主任費的50%。

6、學期優秀班主任評比見月班主任總分的相加，前6名為優秀班(副)主任。

二、班主任津貼發放規定

在編教師正班主任為120元，副班主任為100元，各班在規定的人數的基礎上，滿5人為一檔次，逐數增加5元。

小班基數為30人，中班基數為35人，大班基數為40人。

三、工作要求

注：考核等第：

1、考核總分在80分以上者(包括80分)是合格。

2、考核總分在6080分(包括60分)是基本合格。

3、考核總分在60分以下者是不合格。

幼兒園班主任考核細則三目的：科學管理科學育人多勞多得質優多得

考核內容及評分標準：

(一)班級管理55分

財務星(10分)：

后勤

財務要求：

1、每天關好教室門窗、電腦、電燈、電扇。5分

2、愛護學校的公共財物，無損壞現象。5分

第一項每月超過4次該項不得分，4次以內扣2分;

第二項每月出現1人次該項不得分。

金：10分銀：68分銅：5分以下

紀律禮儀星(20分)：德育處、值勤隊檢查

1、課間輕聲慢步靠右行;5分

2、見到老師客人主動鞠躬問好;5分

3、不亂扔果皮紙屑;5分

4、不在樓道內、教室內追逐做游戲;5分

注：每項累計超過10人該項不得分;10人以內每項扣2分;

金：20分銀：1519分銅：14分以下

衛生星(25分)：德育處、衛生室檢查，值勤隊檢查

個人衛生：

1、服裝整潔;3分

2、不染發、男生不留長發;3分

3、臉手干凈，指甲不長，不染色;3分

注：每項不合格人數超過5人該項不得分，5人以內每項扣1分。

室內衛生：

1、地面潔凈，無紙屑雜物;3分

2、課桌椅擺放整齊(三面離墻;前排距黑板2米);3分

3、書箱內無紙團雜物，垃圾桶及時清理;4分

4、門窗、玻璃、黑板、墻壁干凈;3分

5、清潔工具擺放到指定地點。3分

注：每周每項檢查或抽查不合格超過2次該項不得分。

金：25分銀：1824分銅：10分以下

(二)常規工作：45分

1、家校聯系工作：30分

(1)每天用家校通發訓練內容12分，每天0.5分

(2)借此平臺每月與個別家長溝通交流，將學生情況介紹給家長8分(每月須達到5人次，不足扣4分，一次沒有該項不得分。)

2、材料的上交(晨檢記錄、消毒記錄、因病追蹤記錄、計劃總結、班級低保學生統計表、好人好事記錄。)5分

3、按時參加班主任會議、培訓等活動。5分(班主任與中隊輔導員會無故不請假未參加的每次扣5分。)

4、每學期初第八周、十六周上交各科教案。(教案檢查)5分

5、做好班級學生安全管理與交通安全知識的宣傳工作。10分(班內出現重大安全事故此項不得分)

(三)跟班：100分(25分/周)

1、晨午檢1分/天

2、每個課間3分/天

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【關鍵詞】績效管理；問題；原則；實現

將人力資源管理提升到一個新的高度，以人力資源管理理念的革新和實踐促進企業績效管理的履行，在人力資源管理中融入企業績效管理的元素，兩者相輔相成，共同推動企業的可持續發展。這已成為人力資源管理發展的一個趨勢。

1.人力資源績效管理存在的問題

在開展績效管理工作時,往往會碰到各種令人困惑的情景:各部門管理者、員工對績效管理工作不理解、不支持，有的甚至抱著消極或抵觸對抗的心態，致使績效管理工作無法推動；公司制度體系缺乏配套完善，導致績效管理實施障礙重重；人力資源管理體系的其他業務板塊與績效管理不能協同配套；企業根深蒂固的消極文化傳統和意識觀念，嚴重影響考評系統的運作；表面上轟轟烈烈，實際效果不明顯，績效考評流于形式；組織、團隊、個體目標脫節，無法實現績效的聯動。凡此種種，不一而足。

2.人力資源績效管理原則

2.1穩定原則

在相對一段時間內，績效考核的指標、考核標準和分配方式基本不會發生大的變化，保持相對穩定。

2.2公開原則

各級績效指標的制定與過程調整，均需由目標承擔者與其上級主管共同協商討論完成，員工有知曉的權利。

2.3客觀原則

要做到“用事實說話”，對被考核者的任何評價都應有明確的評價標準與客觀事實依據。

2.4參與原則

被考核者參與制定本部門或者本崗位考核指標、考核標準，同時獲知上級評級評價意見、評價結果。

2.5申訴原則

被考核者認為有失公正的地方，可以要求給予必要的解釋。

3.實現企業人力資源績效管理

3.1規范企業人力資源績效考核方法

對績效考核每個因素的評價標準均采用四等級記分，記分含義如下：4分：良好，明顯超出崗位要求；3分：較好，總體滿足崗位要求；2分：尚可，與崗位要求稍有差距；1分：差，不能達到崗位要求?？己丝傇u結果采用五級制，評價含義分別為：A，卓越；B，良好；C，達到要求；D，有待改進；E，不能勝任。

績效考核分為年度考核和日?？己?。年度考核每年一次，日?？己嗣考疽淮?。各崗位人員績效考核的直接責任人為其直接上級，人力資源部依據本規程提供技術支持和服務。個人崗位描述由上級提前制定，在工作實踐中根據具體情況要不斷修正，修正條款附在原文件后，雙方簽字并報人力資源部備案。

考核對象在直接上級的指導下，根據崗位要求和上級部門的年度工作目標和任務計劃擬定《個人年度目標計劃書》，經直接上級審定簽字后成為崗位年度績效考核的重要依據?！秱€人年度目標計劃書》應包括預算內容。在考核期內，如有重要工作任務和目標變化，考核對象須及時將變更情況記錄在計劃書內。

日?？己擞芍苯由霞壐鶕己藢ο蟮墓ぷ鞅憩F定期對其進行簡要評估，并記錄在案。考核者有義務將日常觀察的評估印象與考核對象進行溝通，指導其改進工作。考核期末，由人力資源部統一組織管理人員實施年度績效考核。

考核評估依據由四方面構成：①個人年度總結。被考核者預先提交《個人年度工作總結書》，并在人力資源部安排的雙邊述職會議上進行述職。②直接上級日常考核評估記錄和年度綜合評估意見。③橫向部門主管人員評估意見。④隔級上級和企業外部客戶評估意見。部門內各級主管人員績效評估結果應與部門工作成效呈一致性。

如考核結果出現較大偏差，部門主管須向人力資源部提交書面解釋，并回答有關質詢。總的績效考核結果依據數據匯總得出。直接上級評定、部門間評定、隔級上級評定數據的標準合成關系為4：3：3，具體權重系數依據部門績效標準的清晰性、部門間工作關聯性和部門工作環境條件的可控性進行確定。

3.2加強企業人力資源績效管理軟件的應用

據國內權威IT市場研究機構計世資訊最新的公布數據顯示，2005年，國內企業績效管理軟件（BPM/CPM）市場規模為1.89億元人民幣，到2006年底其市場規模達3.01億元人民幣，市場增長率達到59%，增幅顯著。

隨著企業經營的不斷的變化，許多企業人力資源績效管理軟件指標都要及時調整。比如，企業當期的戰略是擴張，企業的績效考核體系就是以擴張為考核體系的。如果企業當前的這個發展戰略是穩定，那績效考核體系就是以穩定為導向的。這樣一來，企業的績效管理總是在變化，如果企業自身沒有人能夠駕馭的話，開展績效管理可能會起到反作用，而這也使得績效管理軟件的設計變得千差萬別。此外，全員全程的績效管理需要企業全員參與到績效管理的工作中來，他們都需要操作計算機系統，可是很多單位的領導對于復雜的軟件掌握起來有難度，因此軟件的設計應該非常的簡單，這樣才能促進企業更好地應用績效管理軟件。

根據中國企業的實際情況，企業人力資源績效管理軟件應當具備以下特點：

3.2.1體系靈活，適應管理差異

績效管理系統支持360度考核、MBO、績效指標、BSC和能力素質模型應用多種模式，績效指標、考核方案靈活定制，支持分類分層管理。支持員工考核、部門考核和單位考核。

2.3.2功能豐富，考核評分細致

系統中提供了考核打分參數控制，避免了“老好人”、“泄私憤”等人為主觀因素的干擾，保證考核結果的客觀和公正。

3.2.3績效自助，評估科學便利

在績效自助中，考核評分時可以選擇不同分值對應的等級，也能通過標度設置實現直接選擇評分標準得出分數，評分更加方便準確。在績效目標管理中，能對績效目標進行調整，同時還能夠隨時查看目標執行進程，實現目標過程管理。考核計劃啟動后，績效考核專員隨時可以查看打分情況，并可以催促評價人及時進行評價。

3.2.4績效分析，有助于管理診斷

系統提供立體的、全方位的分析功能，使考核結果分析更加客觀、準確、直觀。系統能夠進行單人績效對比分析，直觀反映員工的績效差距，促進員工績效改進。系統不僅提供本次考核的分析，同時還提供歷次考核趨勢分析，直觀了解團隊和個人績效變化情況。考核系統中提供單指標趨勢分析和多指標趨勢分析兩種。

3.2.5反饋應用，促進績效提升

系統能夠根據用戶自定義的模板，自動生成評語和綜合測評表，在線進行績效反饋，幫助員工及時改進績效?？冃ЫY果與薪酬、培訓等業務關聯，促進組織績效持續提升。

3.3企業人力資源績效管理離不開完善的實施計劃

在取得高層管理者的認同和支持之后，部門要認真制定企業的績效管理實施方案，包括績效管理的政策方針，實施細則、考核周期、適用對象、績效管理和考評及監督管理各個階段的操作方法和實施流程，評估方法以及評估結果的運用、績效面談、績效改善、管理責任等。

3.4加強管理過程控制

目標設定后還有執行中的過程控制，那就是日常的管理要發揮的作用。接著就是要求公司各部門管理人員使用好一些（下轉第330頁）（上接第372頁）管理工具，如月工作計劃，工作日志，工作周報，月工作總結，項目進度及完成情況，滿意度調查、客戶投訴等等。這樣對員工的工作有個督導和檢查環節。對于部門經理人員由公司定期召開部門經理會議，由高層領導負責檢驗完成效果及進度。

4.結語

績效管理模式通過計算機軟件系統，在人力資源管理的各個環節中的廣泛應用，能夠很好的把人力資源的管理與企業目標相結合，更好的激發員工的積極性和企業認同感，為企業經營戰略服務。

【參考文獻】

［1］張煒斌.有效實施績效管理的對策建議[J].現代商貿工業,2008,(08).

篇6

1構建資產管理績效考核指標體系的必要性

l.1貫徹國家政策法規的需要

1999年，財政部等四部委就聯合頒布了《國有資本金效績評價規則》和《國有資本金效績評價操作細則》，要求“有計劃地建立國有資本金效績評價制度，科學評判企業經營效績”。2003年，國務院頒布了《企業國有資產監督管理暫行條例》，要求“實現國有資產保值增值”。2006年，財政部頒布了《事業單位國有資產管理暫行辦法》，要求“規范和加強事業單位國有資產管理，維護國有資產的安全完整，合理配置和有效利用國有資產”。2012年，教育部印發《教育部直屬高等學校國有資產管理暫行辦法》，要求“加強教育部直屬高等學校國有資產管理，規范國有資產管理行為，合理配置和有效使用國有資產，防止國有資產流失，確保國有資產安全與完整”。為加強高校國有資產管理績效考核，亟需建立一套科學的績效考核指標體系。

1.2投資者評價投資的依據

盡管公立高校的主要投資者仍然是政府，但投資主體多元化的格局業已形成。一方面，構建高校國有資產管理績效考核指標體系有利于政府對投入的教育資源進行分析，判斷其投入是否合理，從而決定今后如何投資及投資程度；另一方面，對于其他投資主體，只有在了解了高校國有資產管理績效水平，才會在決定是否投資某所高校以及投入多少。再如，對高校債權人銀行來說，可以分析出高校的付息能力與還本能力，以決定對高校的支持程度。

1.3提高高校管理水平的內在要求

提高高校管理水平，源于管理水平提高的無止境性。如果高校國有資產得不到合理利用，資產的實際價值沒有得到充分體現，就會增大教育平均成本。世界銀行曾認為我國部分高校的教室和實驗室的利用率在60%以下。

隨著國家加強對國有資產管理和高校管理水平的提高，必然會推動高校國有資產管理水平的提高。這就要求高校設立資產配置標準，嚴格預算編制，加強采購論證，科學組織采購，強化開放共享，提高資產利用效率，不斷提高國有資產管理的績效水平。高校國有資產利用效率的提高也是增強競爭力的重要因素。

2國有資產管理績效考核指標體系構建原則

高校國有資產管理績效考核涉及內容廣泛，在構建資產管理績效考核指標時，不可能選用單一或少數幾個指標，而應建立科學的多指標體系。高校資產管理績效評價的關注點是高校資金投入后產生的效果、效率和效益，尤其是在人才培養、科學研究、社會服務等三方面的產出。既要考慮評價對象的差異性與特殊性，也要考慮高校資產管理的共同性與可比性，從而建立可比較的績效評價指標體系。因此，在設計高校資產管理績效考核指標體系時要遵循以下一些原則。

(1)客觀性。由于高校資產管理水平存在差異，因此，在設計資產管理績效考核指標體系時要確保不遺漏、不重復，能客觀反映資產管理績效考核指標體系中的總量、構成、效果及其關聯性與因果性，以全面、科學、準確和權威地反映高校資產管理的真正水平。資產管理績效考核應采用定性指標與定量指標相結合的指標體系，使定性指標與定量指標的設置不僅數量適當，而且評價客觀。

(2)可比性。可比性的涵義是高校資產績效考核結果的可比，包括不同高校之間的可比性和同一高校不同時期的可比性。不同高校的可比性，稱為統一性；同一高校不同時期的可比性，則稱為一貫性。統一性強調的是橫向比較，一貫性強調的是縱向比較。

(3)系統性。高校資產管理績效評價是一項系統工程，應以資產的優化為目的。因此，高校資產管理績效考核指標體系要能全面反映資產利用狀況、辦學質量和科學研究水平，從多個評價層次、多個評價角度反映高校資產管理績效的全貌。

(4)層次性與重點性。在設計高校資產管理績效考核指標體系時既要全面，又要有重點、分出層次，能夠全面、科學、準確和權威地反映固定資產的績效管理水平。但考核指標體系也要堅持成本效益的原則，不能選取過多指標，而要選擇最具有代表性的指標。

(5)合理性與簡化性。資產管理績效考核指標體系要注意指標之間的關聯與銜接的合理；要盡量簡化指標，并使評價過程與方法在實際應用中簡便易行。

(6)可操作性。要保證每項考核指標獲取數據的方便性或通過簡單計算就可以得到所需要的數據，并且所得到的每項數據必須是可驗證的?？傻门c可驗證是可操作性的根本保證。

(7)科學性。增加客觀性評價指標，減少主觀性評價，充分征求業內領先者與專家意見，用科學理論做指導，用超前理念做引導，用先進標準做示范。

根據上述原則，筆者提出高校國有資產管理績效考核指標體系方案。該指標體系分為定性考核指標(占30分）與定量考核指標（占70分）。

3定性考核指標

定性考核指標可分為組織保障性指標（占20分）和影響性指標（占10分）

3.1組織保障性指標

(1)領導作用（5分）。該指標反映校級領導對國有資產管理工作的重視程度。非常重視得5分，重視得3分，一般得1分，不重視不得分。

(2)組織結構（3分）。反映學校國有資產管理隊伍專業知識結構、年齡梯次是否合理，管理是否科學有效。先進得3分，合理得1分，不合理不得分。

(3)管理理念（2分）。反映國有資產管理工作中管理理念、科學管理思想的指標。先進超前得2分，常規有效得1分，落后平庸不得分。

(4)投入依據（5分）。主要考核學校資產采購程序是否正規，投入是否規范合理，投入方向是否符合需要[1]?？茖W得5分，比較科學得3分，一般得1分，不科學不得分。

(5)約束機制（3分）。學校建立國有資產管理工作流程和科學管理標準的情況。完善得3分，一般得1分，形同虛設不得分。

(6)激勵機制（2分）。反映國有資產管理工作中建立激勵機制并發揮作用的情況。有機制且發揮作用得2分，有機制未發揮作用得1分，沒有機制不得分。

3.2影響性指標

(1)主體滿意度（7分）。校外評價主體包括上級主管部門、債權人、校友等；校內評價主體包括學校領導、師生代表等。非常滿意得7分，滿意得5分，比較滿意得3分，一般得1分，不滿意不得分。

(2)同行認可度（2分）。反映學校國有資產管理工作及取得的成效在其他學校中的認可度。充分認可得2分，基本認可得1分，不被認可不得分。

(3)學術聲譽（1分）。是反映學校在國有資產管理方面取得的學術成果及學術交流水平的指標[4]。得到認可得1分，不被認可不得分。

4定量考核指標

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一是提高思想認識，加強組織領導。及時成立由區長任主任，政府辦、紀委、組織、編制、人社、財政、審計和統計等部門主要負責人為成員的事業單位績效考評委員會，明確了考評委員會辦公室設在區編辦，進一步加強對該項工作的組織領導。

二是深入調研了解，確定試點范圍。奎文區編辦以開展新設立事業單位評估工作和規范事業單位印章管理工作為契機，深入了解事業單位在職責履行、科室設置、中層職數管理和登記監管方面存在的問題，建立事業單位管理臺賬。同時，按照“先行試點、健全機制、分類推進”的原則，合理確定考評試點范圍，將教育系統27所中小學、3所公辦幼兒園和衛生系統4所基層社區衛生服務中心先行試點，初步構建科學規范、便于操作的績效考核體系。

三是堅持因地制宜，出臺考評辦法。充分考慮實際，在考評指標選擇、考評程序操作、考評等次確定和考評結果運用等方面進行反復論證，在廣泛征求考評委員會成員單位意見建議的基礎上，先后多次到試點單位主管部門上門征求意見，確?？荚u辦法的科學性、合理性和可操作性?！稙H坊市奎文區事業單位績效考評辦法（試行）》的正式印發實施，為我區事業單位績效考評工作提供了制度支撐。

二、突出重點、穩妥推進，做工作開展的“執行者”

（一）科學制定考評指標。在設計考評指標時，把握三個原則：一是公益性原則。圍繞事業單位的宗旨和業務范圍，根據工作目標、服務效能、公共責任等方面設計考評指標，重點突出事業單位的公益屬性。二是差異性原則。以學校為例，在中學和小學、小學和幼兒園的考評細則制定時體現出差異性，中心城區學校和偏遠地區學校的考評標準也體現了各自特點，綜合考慮不同事業單位客觀條件和主觀努力等因素，給不同的事業單位提供一個公平競爭的平臺。三是滿意度原則。圍繞事業單位服務質量、履職情況、工作態度等與服務對象密切相關的事項，設計考評指標，充分體現服務對象對事業單位的評價。

（二）科學制定考評指標。將考評指標分為共性指標和個性指標兩部分，考慮到事業單位差異性，加大了個性指標權重，將共性指標設置25分，個性指標設置75分。共性指標包括登記管理和社會評價兩部分，在分值設定上，加大了社會評價的比重，登記管理占10分，社會評價占15分。登記管理部分主要考評事業單位法人登記、年檢情況，宗旨和業務范圍履行情況，財務資產管理情況，信用建設情況，信息公開情況等；社會評價包括公眾評價、舉辦單位評價和內部職工評價三部分，適當加大對公眾評價比重，將權重調整為6：3：1。公眾評價是由統計部門選取100個樣本進行評價打分，其中“兩代表一委員”10個，服務對象70個（在主管部門提供不少于700個樣本中隨機抽?。?，轄區群眾20個。個性指標考評包括業務開展（45分）、服務效能（20分）和公共責任目標（10分）三部分，業務開展包括年度任務目標完成情況、工作創新及表彰獎勵情況等；服務效能包括內部管理制度的制定與執行情況，服務流程的制定與執行情況，員工崗位職責的制定與執行情況等；強化了事業單位的公共責任，增設了公共責任目標這一指標，重點考評事業單位黨的建設、安全生產、穩定、廉政建設等情況。

（三）嚴格考評工作程序。一是制定考評細則。在考評辦法制定中，只確定了考評的總體框架，區分了共性指標和個性指標。在具體的考評細則制定上，交給主管部門制定，主管部門在確定的一級指標的框架下，合理確定二、三級指標，確保指標考評更具有針對性。二是開展個性指標考評。在試點單位開展自查的基礎上，由試點單位主管部門按照《考評辦法》和《考評細則》的要求，對照考評指標和評分標準，進行量化打分，完成個性指標考評工作。三是做好共性指標考評。在共性指標考評中，登記管理評價由機構編制部門負責，公眾評價由統計部門負責，舉辦單位評價由舉辦單位領導班子進行評價，事業單位內部職工評價由舉辦單位組織內部職工進行評價。四是開展實地考評。區事考辦到試點單位主管部門，現場查看績效考評工作相關材料，并隨機抽取部分事業單位對登記管理、業務開展和服務效能等指標進行現場核實。五是確定考評等次，并做好對外公示工作。六是認真反饋整改。考評工作結束后，試點單位主管部門對試點單位考評情況及時進行全面分析評估，形成績效考評反饋意見并報區事考辦備案。

（四）加大結果使用效力。將考評結果運用與干部使用、評先樹優、績效獎勵、機構編制掛鉤。一是與干部使用掛鉤。對連續三年評為A級的，同等條件下，單位主要負責人或法定代表人可優先提拔任用。評為C級的單位，下年度原則上不提拔重用干部，主要負責人當年誡勉，連續兩年評為C級的單位主要負責人予以免職或解聘。二是與評先樹優掛鉤。對評為A級的單位，年度考核民主測評領導班子優秀率和主要負責人優秀加合格率均在90%以上，主要負責人即可確定為年度考核優秀等次。評為C級的單位，領導班子及主要負責人年度考核不得評為優秀。三是與績效獎勵掛鉤。由財政部門將獎勵經費撥付至區事考辦，對評為A級的單位，給予一次性2萬元定額獎勵。評為C級的單位，適當核減績效工資總量。四是與機構編制掛鉤。對評為A級的單位，在政策允許范圍內優先給予機構編制支持。評為C級的單位，由區事業單位監督管理機關發出整改通知，限期整改。

三、強化措施，完善機制，做推進工作的“協調者”

一是完善工作協調機制。制定印發了《濰坊市奎文區事業單位績效考評委員會工作規則》，完善了由機構編制部門牽頭，政府辦、紀委、組織、編制、人社、財政、審計和統計等部門協調配合的工作機制，明確了考評委員會的主要職責、相關辦事機構、各成員單位職責任務和會議文件制度等，為考評工作的順利開展提供了保障。

二是建立工作倒排機制。在全區事業單位績效考評工作會議上，下發了考評試點工作配檔表，建立了考評工作倒排機制。明確了考評細則制定、個性指標考評、公眾評價、舉辦單位評價、內部職工評價和實地考評的時間節點，倒排工作進度，加大推進力度，確保事業單位績效考評工作有序推進。

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龐晴:女，大專，主管護師

通訊作者：黃秋鵬，女，本科，主任護師，護士長

龐晴 黃秋鵬 何霽

摘要目的：探討實施臨床護理分組質控的效果。方法：將2012年1~6月在我院住院的60例患者實施常規的護理質量管理，2012年7~12月在我院住院的60例患者實施分組質控后的護理質量管理措施，對比兩組實施臨床護理分組質控前后的患者各項護理質量指標及護士工作滿意度。結果：實施護理分組質控后患者各項護理質量指標及滿意度高于實施前（P<0.05）。結論：實施臨床護理分組質控，有助于改善患者的滿意度，提升護理質量，促進醫患關系的和諧。

關鍵詞 護理分組質控;護理質量;滿意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.03.053

Analysis of the effect of the implementation of grouping clinical nursing quality control

PANG Qing，HUANG Qiu peng，HE Ji（Nanchong Central Hospital of Sichuan province, Nanchong637000）

AbstractObjective:To explore the effect of grouping clinical nursing quality control. Methods:Previous routine care quality management that implemented from January to June in 2012 were included as the control group,nursing quality management that carried out by the quality control grouping nursing quality management from July to December in 2012 were included as the experimental group. Every care quality indicator and satisfaction of patients before and after the implementation of GCNQC was compared. Results:The responsibility of nurses and the nurse care quality were enhanced after the implementation of grouping care quality control(P＜0.05). The satisfaction of patients was also significantly improved. Conclusion:The satisfaction of patients was improved, the care quality was enhanced, the harmony of the doctor-patient relationship was also promoted after the Implementation of clinical nursing quality control.

Key wordsNursing quality control group；Quality of nursing；Degree of satisfaction

護理質量控制是醫院管理的核心內容之一，同時也是護理管理工作的核心和重點內容，其內容涉及到護理工作的各個方面［1］。而護理質量的高低取決于護理質量管理方法的有效性，也依賴于護士的質量意識和質量監控組織的參與［2］。為了更好地推進臨床護理工作，進一步落實優質護理服務，充分發揮各級護士在臨床護理工作中的作用，切實提升護理質量，推動護理管理，穩定和激勵護理隊伍［3］，我科開展了護理小組質控考核，取得了較好的效果?，F將方法報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料我科編制床位60張，開放床位80張。護士27名，年齡20~45歲。職稱：主任護師1名，主管護師4名，護師7名，護士9名，助理護士5名，規培護士1名。學歷：本科5名，大專22名。設護士長、主班及總務護士各1名，其余24名護士均安排在護理責任小組。實施臨床護理分組質控前后護士人員無變動。

本研究所收集的病例來自于2012年1~12月在我院腎內科住院的患者120例，按實施護理分組質控的時間為臨界點，2012年1~6月實施前組60例，男28例，女32例；平均年齡（56±11）歲。2012年7~12月實施后組60例，其中男31例，女29例；平均年齡（55±12）歲。兩組患者性別、年齡等比較無統計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1實施前采用常規的護理質量管理措施，即全科統一實施護理質量管理：以科室為單位進行績效考核，個人績效按崗位系數領取，考核結果無檔次無差別。

1.2.2實施后實施護理分組質控措施，其具體內容如下：

1.2.2.1成立護理分組質控小組根據本科實際情況成立2個護理質控小組，各設護理組長1名，組長由臨床經驗豐富，?？萍夹g水平過硬，具有一定管理能力與溝通能力的護師或以上職稱的護士擔任，全面負責小組護理工作質量控制。護理人員按年齡、職稱、工作年限、學歷、工作能力進行均衡分組，實行APN排班模式動態排班，中午和夜間保證2人或2人以上護理人員值班，同時兼顧護士意愿。每日質控組長根據病房患者總人數、各組病員人數和病情、當班護士人數靈活調整，確保為患者提供無縫隙的優質護理服務。

1.2.2.2分組質量控制標準根據醫院護理質量控制標準及考核細則制定本科護理小組主要質控指標，實行加減分管理。質量考核標準主要由臨床護理質量和個人素質考核兩部分組成，臨床護理質量內容有病區管理、基礎護理、?？谱o理、危重患者護理、護理病歷書寫、健康教育等，個人素質考核內容有工作量、業務能力、勞動紀律、儀表儀態、工作態度、滿意度調查、等。

1.3評價方法（1）護理質量。采用醫院護理質量控制考核管理方法及本科護理小組主要質控指標建立積分考核表，比較分組質控前后考核得分情況。每項分值100分，每條按評分標準加分、扣分，每周2次由護士長或護士長指定專人對各組進行檢查、計分，每月末進行兩組的質控指標評比，在績效管理中獎勵得分高的護理責任小組和責任護士，使護士清楚地認識到績效考核的差別，起到激勵的作用。同時，護士長將存在的共性問題、重點問題提出來進行分析、講評，并在下一次質控中重點檢查整改完成情況，以達到持續改進的目的。（2）滿意度。根據我院護理工作管理規范標準結合我科實際情況，制定患者滿意度和護士對工作的滿意度調查表，每月不定期調查，總結質控前后滿意度差異。調查表由10項內容組成，滿分100分。每月不定時對患者及護士進行不記名調查，按滿意（≥90分）、較滿意（80~90分）、不滿意（≤80分）進行評價。

1.4統計學處理采用spss 17.0統計學軟件，實施護理分組質控前后護理質量和患者滿意度比較采用兩獨立樣本t檢驗或t′檢驗，護士對工作滿意度比較采用自身配對t檢驗。檢驗水準α=0.05。

2結果

2.1實施臨床護理分組質控前后護理質量和患者滿意度比較（表1）

2.2實施護理分組質控前后護士工作滿意度比較（表2）

3討論

實施護理分組質控，增強了護士工作責任心，使護理工作更主動、更有預見性，克服了以前的隨意性和盲目性，能夠及時地發現問題以及護理工作中的薄弱環節，有助于實現護理安全，減少工作遺漏和失誤。有效保障患者就醫安全，杜絕護理差錯及護理糾紛的發生［4］。同時，鼓勵每一位護士拓展思路，勇于引進并吸收國內外先進護理理念的護理方法［5］，為患者提供真心、真誠、真實的護理服務，使護理工作贏得了患者及家屬的信任，激發了護士的工作熱情，提高了患者的滿意度，為構建和諧護患關系提供了保證。

激發了護士自我價值的實現。通過分組質控，使護士主動參與護理質量管理，充分調動了各級護士的工作熱情和主觀能動性，提高了自身的整體素質和團隊精神。同時，充分挖掘護士潛能，使護士的能力得到了充分的發揮和最大程度的利用，滿足了其自我實現的需要［6］，從而提高了護士和患者的滿意度，提高了護理質量。

提高了護士長的管理效率，護理質量不斷加強提升。質量管理體系的目標是為了實行全過程的質量控制［7］。質量管理的任務不僅是發現問題、消除員工差錯，更重要的是通過持續質量改進建立更為安全的管理體系［8］。護理分組質控的實施，改變了護士長以往一人管到底的工作模式，細化了分工，充分發揮了護理質控組長的骨干作用，加強了環節質量控制，有助于提高患者滿意度，提升護理質量。

參考文獻

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［8］戴曉娜，葉志弘.JCI評審體系下的護理質量改進實踐［J］.護理與康復，2009,8（9）：787-788.

篇9

【關鍵詞】　病區管理質量；　績效考核

醫療質量是是醫院建設的永恒主題，科學有效的醫療質量管理評估體系對促進醫院形成可持續發展具有重要的指導意義。但是不能忽視的是醫院中層管理者管理水平的建設和提高，管理者的管理水平和管理質量同樣需要考量。病區醫療工作是醫院醫療管理的主體，病區各環節的管理直接關系到醫療質量和醫療安全[1]。本院在緊抓醫療質量建設的同時，積極開創對醫院管理者的管理水平的量化考核評價，不斷完善績效考核體系，結合“醫療質量萬里行”和大型醫院巡查的文件精神，從醫院管理實際出發，由醫務處負責組織實施，從2011年開始嘗試實施病區管理質量考核評價制度，從提高臨床科室中層管理者管理水平做起，堅持將醫院管理工作常抓不懈，有力地推進了醫院管理的科學化、規范化、標準化。

1　開展病區管理質量考核評價的重要性

本院領導高度重視管理工作，但是管理質量僅僅靠管理者自覺自愿來提高是不夠的。每個人都有惰性，筆者認為解除惰性的有效方法是開展評比和競賽。考核的目標是對病區主任管理職權范圍內的通用指標進行定期檢查、考核評比，通過加強管理提高醫療質量，這將具有重要的現實意義[2]。

2　開展病區管理質量考核評價的程序

2.1　由醫院醫療質量管理委員會討論通過　首先，由醫務處組織制定病區管理質量考核評價實施的文件，內容包涵實施的目的、方法、評價指標、獎勵原則等具體實施細則，反復征求臨床科室和管理部門的意見后提交本院醫療質量管理委員會討論通過后方正式實施。

2.2　規范化、制度化嚴格管理，建立有效的獎懲機制　鑒于本院為心血管病?？漆t院，根據專業的設置情況，結合目前工作中存在的實際問題，實行臨床單位綜合評價。筆者采用統一的檢查表格，使檢查結果具有高度的可比性。對于每個月的檢查數據，筆者按照類別進行校對、整理、分析和總結，根據結果設立不同級別的獎項，對病區實施有效的獎懲。在制度實施一段時間后筆者還將考慮將其納入績效考核內容。

3　病區管理質量考核評價的實施方式

3.1　檢查時間安排　筆者的考核評價數據中有一半左右是現場檢查部分，基本是每周1次，在檢查中確保不留死角，制度執行到位。參加檢查的人員都是有多年管理工作經驗的醫務及后勤管理人員，對臨床工作都非常了解，并且在實施初期進行統一的培訓。對于具體的檢查時間，筆者并不提前告知相關科室，這樣能夠保證能夠看到最真實的情況，得到最真實的數據。

對于不需要現場檢查的部分，由相關科室專人負責收集相關數據，每個月匯總后由科室負責人簽字收存。

3.2　明確檢查內容并動態調整　依據本院的具體情況在檢查表格中設計了需要檢查的具體項目和內容，包括醫療管理、收費管理、環境質量管理、安全管理及應急管理等各個方面的指標12項。見表1。

筆者設計的各項指標完全具有橫向可比性，相對客觀公正；且依據不斷生成的檢查結果還會定期調整督查內容和評分標準，以保證督查的內容更加完善、有效，并能適應不斷變化的醫療形勢。

3.3　建立互動機制，督促落實整改　根據長期的管理實踐，筆者認為，管理的重點在于執行政策的人，所以筆者一直致力于將提高臨床科室管理者的管理水平作為評價的目標。在政策實施過程中，與臨床科室管理者建立互動機制是極為重要的，也是相對困難的。由于病區管理質量方面以前一直沒有開展有效的督查，所以每一項內容都是開拓性的。在執行的具體方式和方法上，筆者力求做到完美，既要做到各項工作有效開展，還要注意不影響病區醫療工作，并力求各方都滿意，而最終的目標是通過考核評價系統全面推進本院管理水平的改進，并以此推動醫療質量的提高。

對于評價過程中發現的問題，筆者會針對具體情況與病區主任和醫護人員進一步溝通，并提出整改意見。對于共性的問題，筆者會及時提交醫療質量委員會討論解決辦法。

4　實施考核評價制度的效果分析

4.1　提高了臨床一線醫護人員的管理意識　在開展病區管理質量評價的過程中，筆者深刻地體會到，管理工作永無止境，而醫療質量管理工作必須常抓不懈。如果沒有監督和評比機制，質量工作將沒有有效的保障。對于一些常見的問題，時間長了，大家可能都會熟視無睹，漠不關心。例如，在以往每次的檢查中，都發現有些病區醫師值班室非常亂，有時簡直難以忍受，而大家都習以為常。通過在評價表中加上這些內容后，各個病區都重視了這部分的問題。在后來的過程中筆者發現，各個病區的內部環境質量均有了極大的改善，讓醫護人員的精神面貌也有了明顯的改觀。

尤其是在如今醫患關系狀況不佳的情況下，廣大的醫護人員深刻地意識到，加強管理能夠提高醫療質量，減少醫療事故，從而有效地減少醫療糾紛。所以臨床醫護人員對考核的態度也在不斷地好轉，從最初的稍有敵意到目前的虛心接受，更加堅定了筆者繼續開展病區管理質量考核評價的決心。

4.2　切實推動了病區管理水平的提高　醫療質量管理創新是醫院適應日益激烈的市場競爭的有力武器[3]。筆者實施管理創新的目的是積極地解決臨床工作中的實際問題，促進醫院管理的不斷進步。實施病區管理質量評價的反響較大，主要是由于檢查標準較為客觀，完全具有橫向可比性，成為評價病區管理質量的硬指標。每個季度會將評價結果匯總排名公布，由于病區主任們都怕落后，均采取積極的態度去認真糾正工作中的不足之處。另外，筆者的評價系統客觀上建立了一個相對合理的競爭機制，通過這種方式，極大地促進了病區管理水平的提高，解決了一些以前長期存在的管理難題，克服了經驗管理的隨意性和感情性的弊端，使管理走上了科學化的道路。

4.3　有效地提高了醫療質量　通過檢查評比，各個病區負責人都加強了管理意識，對于以前不注意的問題均加強了管理措施。其中，住院患者收費問題就是最為典型的案例。以前，收費錯誤都是通過最后結賬時由出院收費結賬人員逐一核對，再與病區溝通，逐一校正，之后才能夠完成出院結賬手續，即使這樣也還是不能完全保證收費100%準確。通過實施考核，病區各級人員都了解了收費中存在的具體問題，不斷改進工作流程，目前收費中出現的錯誤已經明顯減少。由此通過各個醫療環節的改進，推動了本院整體醫療質量的不斷提高。

5　討論

實施這項制度的最初遇到了極大的壓力，當第一次考核的結果下發至病區主任后，他們提出了各種各樣的意見，甚至有人認為評分不合理，有人自認為自己工作做得很好，而由于評價指標不合理導致其評分落后。其實，歸根結底是考核觸動了大家最敏感的部分。以前沒有類似的質量考核時，大家只講工作量和效益，認為這似乎是最為合理的金標準。在當今的大環境下，要達到“三好一滿意”，必須在管理質量上下真功夫，讓群眾真正滿意。

現在筆者開辟了一種新的、專門針對管理質量的考核體系，這種方法可能還不是太完善，但是它是一種新的、有益的嘗試。通過實施病區管理質量評價，避免了單純以工作量計算獎金所造成的惡性競爭、團隊凝聚力降低，從而影響病區整體管理的弊端[4]。管理質量是醫療質量的保證，所以筆者認為這項工作應該長期堅持不懈，只有不斷提高管理水平，改進管理質量，才能確保醫療質量的提高。如果不能夠對管理質量開展長期有效的監督，醫護人員的管理意識必然會逐漸淡漠，將直接影響醫療質量和醫療安全。不過對于評價指標，筆者認為應該根據醫療活動的狀態和醫療政策調整不斷完善，以適應形勢的發展。

通過一年來開展病區管理質量考核評價工作的實踐，筆者已經初步掌握了本院醫療管理體系運行狀況的基礎數據，同時也得到了院領導的認可，這更加堅定了筆者要將病區管理質量考核評價工作堅持做下去的決心。在以后的工作中，筆者將不斷完善檢查的方式、方法和內容，使得數據更加科學、合理，推進本院的整體管理水平不斷提高。

參考文獻

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[3]　楊國斌，易學明，干振華.論現代醫療服務質量管理的創新思維[J].中國醫院管理，2009，29（12）：1-3.

篇10

1.1加強核心制度的學習培訓

醫院在制度管理過程中，常存在醫務人員醫療質量安全意識不強，核心制度落實不到位的情況。例如，部分醫院手術分級管理制度和術前討論制度、三級查房制度、疑難病例討論、病歷書寫規范等方面均存在著一定問題，導致醫院經常發生醫療糾紛，整體醫療質量堪憂的情況。為此，在醫院層面應加強核心制度的學習培訓，將核心制度印制成冊下發，做到人手一冊。定期組織全體醫務人員認真學習與醫療密切相關的核心制度及相關的法律法規。不定期邀請院外醫療質量管理專家、法律人士來院就醫療核心制度落實與醫療質量安全等方面內容進行專題講座，促進醫務人員醫療安全素養的提高，增強醫務人員牢固樹立醫療安全責任意識，把各項醫療核心制度和診療規范落實到醫療活動的每一個環節，逐步養成嚴格遵守規章制度，按規程依法行醫的良好習慣。

1.2加強“三基三嚴”培訓考核

“三基三嚴”培訓是提高醫務人員業務技術水平的重要措施，也是夯實基礎醫療質量的重要手段，醫院可采取醫務人員個人自學與科室集中學習相結合、三基理論考試與技能操作考核相結合、全員集中培訓考核與重點人員分層分批次考核相結合等方法，讓醫務人員充分利用空閑時間鞏固醫學基礎知識，學習新理論、新技術?？剖疫€可利用科主任查房、晨會交班及科內業務學習等方式學習新知識，加強臨床技能操作的現場演練。醫療核心制度可同步嵌入到“三基三嚴”訓練中一并考核，在此基礎上核心制度考核還可采用“時時提、天天學、周周問、月月講”的方法，促進醫務人員在掌握臨床基礎的同時熟練掌握核心制度。相關考核結果納入醫療質量管理，與醫務人員個人積分考核和科室質量考核掛鉤，實行獎優懲劣。

1.3加強糾紛案例分析，強化核心制度執行力

醫療糾紛的根源在于管理不善，制度落實不嚴，人員素質不高。醫院在對人、財、物進行合理調配的基礎上，應強化制度建設與管理，特別是針對醫療糾紛，應強化案例分析，通過流程回溯、根本原因分析等方法，查找糾紛問題根源，發現核心制度落實過程中存在的不足，加強整改落實。以制度建設為抓手，對醫療糾紛要持公開透明的態度，不掩、不捂、不蓋，每例醫療糾紛涉及的科室都要參與根本原因分析，吸取經驗教訓，確保醫療過程各環節嚴格按核心制度規范來執行落實，做到預防在先，防患于未然。

2建立醫療核心制度執行量化考評體系

2.1科學制訂核心制度考核標準

建立科學合理、規范有序的醫院全面質量與醫療安全管理考核機制，將完善制度、優化流程、全面監控、加強溝通、整改到位等措施貫穿于基礎質量、環節質量和終末質量控制的各個環節，是實施醫療質量持續改進的長效機制。在醫療質量管理過程中，醫院應根據醫療服務規范、相關法律法規及院內規章制度，對醫療核心制度落實過程中的關鍵節點進行梳理、提煉，將每個節點按照實際工作中落實的難易程度及在整個核心制度中所占權重加以量化，并以百分制形式制定出每一項醫療核心制度不同的量化考核評分標準，在實際考核過程中還可根據醫療實際情況的不同，適時地進行調整。通過核心制度考核評分，實現對醫療質量進行全程、實時監管。

2.2將核心制度納入醫院綜合考評體系

醫療核心制度是維系醫療質量安全的重要制度，醫院應把醫療核心制度落實情況與醫院綜合獎懲和科室質量考核掛鉤，制定獎懲細則。實行月度核心制度執行情況督查結果與月度醫療質量考核相結合，對醫療核心制度落實有較大缺陷的進行扣罰；同時醫療核心制度作為醫療質量管理的重要組織部分，核心制度督查結果同步納入醫院績效考核體系，按績效考核指標予以獎懲。核心制度的督查結果還可與個人的評優、評先、職稱晉升等掛鉤，進一步提高臨床醫護人員的自覺性。依托考評體系中的獎懲杠桿，醫院逐步引導臨床科室加強醫療核心制度落實管理，真正做到醫療核心制度落實到位。

2.3健全核心制度落實監管體系

在醫療質量控制理論和實踐中，醫療核心制度落實的環節控制和過程監督是醫療質量管理的重要保證。醫院可從醫療質量管理委員會、醫療安全管理委員會、醫務部門和臨床科室質控小組3個層面組建醫療核心制度監管小組，形成三級管理構架，同時把全院各臨床科室按網格劃分，形成若干個網格，監管團隊的成員可根據網格進行責任分工，按層級對接，分片監管，以防止督查有偏差。監管小組應有計劃的制定核心制度督查進度表，確定每個網格每月督查1~2項核心制度，網格之間督查內容相互交叉，做到每個網格督查全覆蓋、核心制度內容無遺漏。

2.4注重核心制度抽查的重要性

要了解醫療核心制度落實的效果，在定期督查的基礎上抽查更能反映出醫務人員核心制度落實的實際情況。醫院的醫務部門、質量監管部門應經常深入臨床一線對重點科室（如ICU）、重點人員（如新進人員）等進行抽查，對科室交接班制度、手術安全核查制度等醫療核心制度落實情況進行隨機檢查。院領導、相關職能科室負責人應不定期參加臨床科室早會，了解醫務人員對核心制度的掌握情況和執行情況。通過抽查發現問題，加以整改，避免因醫務人員思想懈怠發生醫療差錯或事故。

3持續推進核心制度落實信息化建設

3.1不斷加強醫院信息系統建設醫院信息系統是醫院正常運轉的基本條件，也是掌握和調控醫院運行的網絡中樞，醫院信息系統主要包括：醫院管理系統、臨床管理系統、醫技管理系統及其他輔助管理系統等。信息系統能夠連續、完整、準確地采集、存儲、傳遞、處理醫院管理、運行指標、臨床應用等信息，并將收集到的信息準確的生成相關統計報表進行自動分析，為醫院管理、醫療服務提供決策依據，確保醫療質量安全，加強核心制度監管，同樣需要信息技術的支持。醫院信息系統已成為醫院不可或缺的技術支持環境。完善的信息系統既能提高醫院的工作效率，又能給監管帶來更多便捷，有利于工作的快速跟進和推動。

3.2加強以電子病歷為核心的質量監控

電子病歷系統是醫院信息系統的核心，醫療核心制度是否落實，在病歷中能夠得到體現。通過醫院電子病歷系統可實現病歷質量網絡實時監控，根據醫療核心制度執行關鍵環節設定控制規則，如可實時對圍術期各項制度、危急及時處理及規范記錄、有創操作、高風險診療項目操作知情告知及規范記錄等進行實時監控，并運用醫院信息系統提供質控反饋渠道。通過電子病歷系統質控，可及時發現醫療核心制度落實存在問題并加以改進，有效降低了病歷質控的人力要求，提高病歷質控的普及率、效率和公平性。

4加強臨床資格準入和醫療技術準入的監督把關