增強核心競爭力和核心功能范文
時間：2024-01-02 17:44:51
導語：如何才能寫好一篇增強核心競爭力和核心功能，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
論文摘要： 伴隨著信息時代的挑戰和知識全球化的態勢，高校所處的外部環境已經發生了巨大的變化，促使高校轉變傳統辦學的方式，在變革中求得生存和發展。本文從核心競爭力的概念界定出發，提出了高校核心競爭力的內涵，剖析了高校核心競爭力的各要素的特點，并分析了各要素之間的相互關系。
伴隨著信息時代的挑戰、技術的爆炸和知識全球化的態勢，高校所處的外部環境已經發生了巨大的變化，促使高校轉變傳統辦學的方式，在變革中求得生存和發展。高校核心競爭力是當前高校改革轉型的關鍵點，也是現代高校發展的關鍵。高校要想在競爭中獲勝，就必須識別和培養本校的核心競爭力。如何認識競爭要素，培養并提升高校的核心競爭力，實現可持續發展，是高校在發展中需要認真研究和探討的重要課題。
一、高校核心競爭力的內涵
高校的核心競爭力是建立在其各項資源基礎之上的，而高校的資源是指高校所擁有的所有則可以用來提高高校競爭力的資源，包括人力資源、學科資源，等等。它們既是一個高校辦學的基本條件，又是形成高校綜合實力和核心競爭力的前提。以這些資源為基礎，通過有效整合利用，形成高校的特色力、管理力、學習力、創新力及文化力五大核心能力，構成了高校的核心競爭力。高校核心競爭力直接影響高校的人才培養、科研等核心功能的發揮。
首先，高校核心競爭力的構成不僅僅指高校的基礎資源，更重要的是建立在基礎資源之上通過整合資源后產生的核心能力體系；其次，高校核心競爭力是以這些資源為基礎，通過更好地發揮人力資源、學科資源等資源的優勢，發揮高校的競爭優勢；再次，高校的核心競爭力帶來的價值是隱性的，是一種長期的、綜合的、全面的價值，這種價值的目的是在促進自身發展的同時給社會帶來價值，促進社會的發展，取得學校和社會的雙贏；最后，高校核心競爭力的形成是一個動態的、長期的過程，它隨著環境的變化而不斷發展變化，要保持持續的核心競爭力，就必須不斷學習、不斷創新。這就要求高校在創新中求發展，在創新中保持并提升其核心競爭力。
綜上所述，高校核心競爭力的內涵為：高校在激烈的市場競爭中，為取得可持續的發展，通過對現有資源的有效整合利用，形成的具有獨特價值的和持久競爭優勢的核心能力。
二、構成高校核心競爭力的要素
高校核心競爭力主要由高校的特色力、管理力、學習力等要素構成，高校的辦學特色是高校核心競爭力的核心構成部分，是一個高校在激烈的競爭中力求發展的基礎。高校應根據自身所擁有的行業特色或學科優勢，加強建設特色專業學科，提高科研能力，建立自身特有的人才培養體系。以高校的特色專業為核心通過產生和整合更具有競爭價值的知識來提升大學的核心競爭力水平。高校的管理體系是高校核心競爭力的支撐系統，高校的管理能力指高校管理者組織、協調學校各項事務的能力，它表現在管理理念、管理機制及模式、組織結構、管理政策措施、資源整合能力等方面。管理力所具有的協調、組織的作用是高校實現高效核心競爭力的保證，是促進高校核心競爭力形成和發展的內在動力。良好的管理需要建立完整的制度和規范，以此作為大學創新與保持競爭優勢的重要保障。高校的學習力是高校為了形成其核心競爭力，圍繞信息和知識采取認知、傳遞、整合等行動的能力。學習力具有很高的獨特性，能將學校從外部獲得的知識和學校內部的特色相結合。將二者整合后的成果轉移到教育教學過程中，能增強教學的價值和功效，提升學校的可持續核心競爭力。高校要保持自身持續的競爭力，創新能力要不斷地加強，必須具備創新的知識平臺和信息平臺促使知識不斷擴展、延伸；必須加強高校成員知識技能的學習和積累，促使其擁有創新力并在變革中增長。高校要取得可持續的發展優勢，就必須不斷在高校辦學理念、管理體制、知識及技術等各個方面進行創新，擁有適應持續變化的環境的能力。高校在自身不斷發展的過程中必須形成具有自身特色的校園文化及內涵，因為高校的校園文化是一種凝聚人心以實現大學和個人自我價值、提升大學核心競爭力的無形力量和資本，是在高校獨特精神環境和文化氛圍中，經過高校不斷努力實踐所形成的價值觀念、道德規范、行為準則、管理風格及傳統習慣的總和。它是高校經過外部影響及歷史沉淀而逐步形成的，凝聚在校園精神、校園文化、行為習慣、管理風格、教風和學風之中的特質。
高校核心競爭力的核心能力體系中，文化力是高校核心競爭力的靈魂，能為其它核心能力提供肥沃的土壤和文化氛圍，有助于學習力的形成和提高。學習力是創新力提高的基礎，沒有很強的學習力就無法吸收利用獲得的知識和信息，就無法創新。創新力是高校核心競爭力的可持續發展動力，沒有創新就難以保持高校核心競爭力的動態發展。管理力是“劑”，使其它能力有機結合，并組織、協調各部門之間的關系，使之構成一個各就各位、各盡其能的有機整體，進而提高高校資源利用效率，使其發揮最大效用。特色力是可持續的核心競爭力的外在表現形式，由其它核心能力共同作用形成。
高校的核心競爭力就是在文化力形成的土壤里發展，以學習力為基礎，將創新力作為持續發展的動力，通過管理力對各要素進行協調整合，最終外顯為高校的特色力，從而形成領先優勢，實現高校的可持續發展。所以在高校的不斷發展過程中，要把握好高校核心競爭力的關鍵要素，促進高校的不斷改革和可持續發展，為促進整個社會的和諧發展起到積極的作用。
三、結語
現代意義的高校在中國出現已逾百年，人類社會也已跨入嶄新的二十一世紀，走進新的歷史時代。然而，我們的高校在自身內涵的建設上卻似乎與現代標準還存在相當大的距離，現代高校核心競爭力的缺失恐怕是當今中國高校更深層的憂患，缺乏核心競爭力的高校能否培養出具有現代氣質和人文精神的學生、人才和公民是一個值得深思的問題。因此，我們只有認清發展高校核心競爭力的嚴峻性和長期性，才能使我們的高校在各種壓力面前認清自己，才能在逐步認識中發展具有自身特色的高校核心競爭力。
參考文獻
［1］劉繼青，鄧薇.大學個性與大學核心競爭力.教育理論與實踐，2006，（3）.
篇2
關鍵詞：中小企業 虛擬經營 發展
隨著近年來科技的飛速發展、市場經濟的全球化、企業競爭的加劇等種種因素，傳統的企業模式已很難適應新的市場環境的挑戰，在這種情況下，一種新的企業運作模式——虛擬經營脫穎而出。特別是電子商務和網絡技術的迅速發展，企業虛擬經營變得更具經濟性和可行性。
一、虛擬經營的內涵及發展
虛擬經營是適應多變的需求與競爭環境的產物。通俗的講，在有限資源下，為取得競爭優勢，保留核心功能，把不擅長、或者自己經營成本高的或沒有優勢的通過聯盟分化出去，組織上突破有形界限，管理上突破功能界限，將非核心功能虛擬化，借助外力整合彌補的經營方式。
世界著名的耐克公司、英特爾公司、波音公司等都成功地實施了虛擬經營。我國中小企業虛擬經營始于20世紀90年代中期。從1999年開始，虛擬經營已由個別企業的自發實踐轉變為自覺的群體創新行為。繼美特斯·邦威，高邦，森馬，拜麗德等一批休閑服企業虛擬經營實踐成功之后，國內許多中小企業通過實施虛擬經營，整合內外部資源，突破了企業用地，人才，技術，資金等要素制約，獲得了研發，生產，銷售等具體功能，從而實現了企業規模的迅速擴張。如今，虛擬經營模式，正以其柔性的組織結構，靈活的反應速度，越來越受到人們的關注和推崇。
二、中小企業虛擬經營的形式
（一）業務外包
企業按揚長避短，留強去弱的原則精簡組織結構，僅建立或保留關鍵的職能機構，集中力量開展屬于自身強項的業務，而把非強項業務外包出去，讓國內外相對條件好，能力強的專業企業去經營，也就是將那些對應的非關鍵的職能機構虛擬化，借用外力即社會優質資源來彌補，整合企業資源，通過“借雞生蛋”來降低經營成本，增強組織的應變力，爭取市場競爭中的最大優勢。
（二）特許連鎖
擁有品牌，技術等優勢的企業實行“強項擴散”，在保留自身全部經營業務的同時，與經過嚴格選擇與人員培訓的國內外其他企業訂立特許經營合同，有償地授予他們在一定期限，一定范圍內和一定條件下使用該企業的品牌或技術開展經營活動的特權，從而使他們在業務上加盟連鎖經營，成為該企業虛擬營銷網絡的成員。輸出品牌或技術的該企業無需投入大量物質，貨幣資本，無需承擔被許可方經營失敗的直接損失，既能憑知識產權取得可觀的許可使用費收入，又能迅速擴大企業影響。
（三）戰略聯盟
戰略聯盟是不同企業為實現一定時期內某一共同的戰略目標，在平等，信任的基礎上，達成彼此交換關鍵資源，強項互補，共同開發產品和國內外市場的協議而形成的一個利益共享，風險共擔的網絡型企業聯合體。它較為松散，靈活，對其成員并無合作項目以外的統一要求，各成員始終保持各自的高度獨立性，一個企業可同時參加幾個聯盟，更大范圍的利用外部優質資源，共同目標完成后，聯盟可很方便地解散，各企業可為新的目標重組新的聯盟。這種形式已贏得了愈來愈多中小企業的青睞。
三、中小企業虛擬經營的作用
（一）企業發展
虛擬經營對中小企業發展的影響主要表現在制訂發展戰略時將不再以大而全為發展目標，而是更多地注重自身關鍵性資源的掌握控制和核心競爭優勢的確立。弱化在資金，技術，人才等多方面的不利因素，突破有形組織的界限，借力造勢，增強競爭力，強化中小企業的比較優勢。
（二）企業經營
虛擬經營對中小企業經營的影響主要表現在為了完成產品生產，不再擔負產品生產的整個過程，不用負擔廠房、設備的投資及其風險，而是趨向于將自己不專長的生產環節如設計、包裝、制造環節進行外包，交給更好的專業公司去做，以低成本獲得比自有能力更高價值的資源，使企業的整體運作更有效率。
（三）企業理念
虛擬經營對中小企業理念的影響，主要表現在企業文化和企業品牌兩個方面。對企業文化帶來兩方面的影響：一是虛擬組織不可避免地造成組員之間企業文化的沖突，二是虛擬組織形態下對企業文化的包容性提出了更高的要求。對企業品牌的影響，主要表現為作為無形資產的品牌其重要性越發凸顯。企業之間在選擇虛擬組織對象時品牌成為一個重要的考慮因素，而保持一個強勢的品牌無疑是企業在虛擬組織中保持核心競爭優勢的關鍵。
四、中小企業虛擬經營中存在的問題
（一）經營理念落后
目前，不少中小企業仍然奉行“小而全”，“萬事不求人”、"同行是冤家"的理念，表現在追求多角化經營，造成資源分散，主業不明；一味擴大規模，重復建設，浪費資金；從產品研發，生產、銷售，服務等一應俱全，結果機構臃腫，效率低下。在傳統的競爭觀念指導下，企業之間你搶我奪，互不相讓，往往導致多敗俱傷。而未來企業間的競爭實質上就是企業價值鏈上各個相關企業組成的系統之間的競爭，也就是價值鏈之間的競爭。在這樣的競爭態勢下，企業的競爭觀念也將由你死我活，非贏即輸的對抗競爭觀念轉變為平等互利，互通有無的“合作競爭”觀念。
（二）核心競爭力缺乏
核心競爭力是企業所獨有的核心資源，是在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的能力，內涵包括技術、管理、戰略設計、組織結構、生產制造、市場營銷、企業文化等多個方面。核心競爭力原則是選擇企業合作伙伴的第一原則，也是決定虛擬企業運作成功的關鍵因素。即虛擬企業中的合作伙伴只有具有其核心能力，才有可能參與其中從而互相結合在一起；并且是強強聯手，彌補其弱勢環節。經營實質是企業間資源互相合作，優化配置。目前，我國很多中小企業沒有培養優勢的戰略打算、企業自身也沒有優勢。具體表現在經營方向的盲目性、投機性、隨意性特點突出，沒有明確的戰略定位，制約了其核心競爭力的形成；技術創新能力弱，信息化水平滯后；企業家素質偏低，人力資源匱乏；沒有形成規范的公司治理結構。
（三）企業之間的信用成本較高
虛擬經營主要是通過合作來實現整個價值鏈的整體效益。虛擬企業的伙伴之間主要以契約的形式聯系起來，契約的維護主要不是靠制度規范、談判等手段，而是靠彼此之間的真誠信任來維持長期合作關系，否則就難以保證虛擬企業低成本運作特征。由于存在信息不對稱性，不排除個別伙伴出現單方面的違約，或搞弄虛作假、欺騙伙伴，或泄露合同機密的可能性。加之法律法規的不完善以及人們違約成本較低造成許多企業信用程度較低，這些都增加了企業之間的信用成本，降低了虛擬企業的效率和效益。企業信用危機已成為我國中小企業乃至社會發展的一個重大障礙。良好的企業信用是企業間合作的基礎，而虛擬經營模式則對中小企業的企業信用提出了更高的要求。
（四）統一的企業文化建設較難
現代企業最主要的競爭力不再是廠房、設備和產品自身，而是信息管理系統、創新能力、企業文化等等。而一個企業文化的形成需要相當長的一段時間，并且需要企業員工形成共識、一致努力才會發揮作用。虛擬企業的存在短期性、員工工作地方的分散性、成員來源廣泛和復雜等，不同企業和地域的員工會帶來不同的企業文化和區域文化，使得虛擬企業成員總是用自身文化來感知信息，這樣在信息交流過程中容易導致信息失真，也容易引起磨擦和沖突。
五、中小企業實行虛擬經營的對策
（一）樹立合作競爭理念
傳統的競爭觀念是擊敗對手才算贏。而虛擬企業的出現使人們逐漸意識到，沒有競爭對手、沒有上下游供應鏈的配合，就沒有企業生存的條件。一個企業必須同其他企業建立緊密的合作關系，才能為企業在當今相互影響、急劇變化的環境中取得成功。昔日的競爭對手，面對共同的生存需要和長遠利益，會成為今日的戰略聯盟伙伴。“合作競爭”已成為企業經營戰略的核心。這種經營理念在于它不僅是整合傳統資源，有效利用或開發新資源的重要手段，而且也是規避風險，減少交易成本，不斷聚合企業市場競爭能力的戰略手段，還是企業與企業之間優勢互補、實現1+1>2雙贏目標的有效手段。
（二）培養核心競爭力
培育自身的核心競爭力，需要對企業自身以及其他伙伴企業的核心能力進行分析識別。虛擬企業整體和伙伴之間識別核心能力的方法是判斷哪種能力最具貢獻性；判斷哪些能力最能使競爭優勢持續更長時間。在此基礎上，從以下幾個方面提升自身核心競爭力。制定明確的戰略定位。中小企業可進行市場細分，選擇適當的目標，集中所有資源，專門從事某一領域的專門業務，使自己成為該領域的專家型企業，從而形成自己獨特的核心競爭力。加強技術創新和企業信息化建設。在實踐中，中小企業應根據自身的實際情況，選擇技術創新的切入點。企業信息化建設是虛擬經營的基礎，虛擬經營的良好運行必須以信息技術的發展為支撐。提高人力資源管理水平。虛擬經營對人才的要求更高，中小企業需要建立起人才的激勵機制，制定人才開發、管理、服務新對策，使企業人力資源管理進入制度化、規范化、社會化的階段。建立科學合理的現代企業制度，提高運營效率，增強企業凝聚力，從而保證企業長遠利益。
（三）建立企業合作信用
信任對于虛擬企業來說處于中心位置，選擇合適和可信賴的合作伙伴對于虛擬企業具有重要意義。我們明白信任是一種社會資本，它需要伙伴之間進行大量的方方面面的投資。對于信任關系的建立而言，伙伴之間的溝通尤為重要。虛擬企業既可以利用信息技術實現低成本、間接的、實時的溝通，在合作過程中如果能始終在伙伴之間保持資源共享和信息有效溝通，那么雙方對對方的信任度評價也會提高。這樣通過建立信任關系可以避免虛擬企業中的管理僵化和減少沖突，降低其結構成本，伙伴之間的相互信任使得他們很樂意提供他們的觀點和意見并可以大大減少虛擬企業內部的交易成本。
（四）消除不同企業的文化沖突
強調團隊文化。虛擬企業實際是一個以完成項目為目的的團隊，合作是參與各方共同的義務，因而要求形成目標一致的團隊文化。建立起一個良好的需求信息網絡和合作伙伴關系網，使各成員企業能充分、及時地進行信息溝通，從而準確理解與把握相互的需要，建立信任關系，這是虛擬企業協調管理的基礎和前提。開展文化敏感性培訓，通過這樣的培訓使成員了解文化差異的狀況及可能會帶來的問題，使成員接受和認可他人的文化，尊重他人的語言風格及行為習慣，消除成員之間的習慣性防范心理和行為，減小文化對溝通造成的不利影響；另外，盡量選擇具有互補性文化的成員組建虛擬企業，互補性的文化可以激發虛擬企業成員的學習熱情，增強相互間的吸引力，從而使虛擬企業高度融合，形成一個默契和諧的整體。
綜上所述，虛擬組織作為一種新型的商業形態，將成為21世紀一種重要的企業經濟新模式。虛擬經營是新時代企業發展的創新之舉，對于要素瓶頸制約問題突出的地區的中小企業來說，推行虛擬經營模式，無疑是一條解決問題的有效途徑。
參考文獻：
[1]王茜.《虛擬經營的基本運作方式》.企業改革與管理.2004
[2]程春.《多元化企業的虛擬經營》.時代經貿，2008
[3]陳柳欽.《21世紀企業管理新模式》.著中外企業家雜志.2004
篇3
關鍵詞：工會組織；企業；文化體育；建設；作用
在當今全社會構建新型的和諧社會主義的大流當中，勝利油田管理局工會，認真貫徹科學發展觀作為核心指導思想，落實工會組織在開展企業文化體育建設中作用，通過加強企業文化體育的制度建設，管理局工會組織，在培育全油田職工文明風尚，提高全體員工的個人文化修養和體育素質，從而增強油田企業在市場經濟體制中的核心競爭力，為油田企業的和諧發展，員工素質的整體提高發揮了重要的作用。但在工作中也遇到不少問題和挑戰，淺析如下：
一、當前工會組織在企業文化體育建設面臨的問題與矛盾
不少工會組織，創新性不強、主動性較差，過多的等、靠，油田工會的通知和安排，從而出現低質量的文化體育活動，影響了文化體育的建設。在社會主義市場經濟體制下，由于工會組織每年的活動類似、單調、簡單，從而出現過多的雷同和相似活動，導致廣大員工的參與性和積極性降低，從而影響了工會活動的開展，其根源在于沒有足夠和及時的創新，從而導致企業文化體育建設不夠先進，出現滯后的狀態，難以為企業的發展提供競爭力。
工會管理人員也是企業的管理人員，過于重視效益、成本和經營的競爭與忽視工會組織在企業文化體育方面建設中的作用，能起到提高員工競爭力和工作激情的作用。工會組織者也是一個管理者，同時領導企業文化體育建設，企業工會組織開展文體體育活動根本上滿足企業員工的精神文化需求，提高其文化修養和身體素質，更好的為企業發展貢獻力量。如果工會組織不能在企業的文化體育建設中起到應有的作用，直接導致了企業員工素質的降低。同時企業的員工在企業文化的建設中，起到主導作用和促進作用，員工的文化體育素養也決定了企業的核心競爭力和企業文化落實、發展，企業員工只有積極參與到工會組織的各種文體活動中，提高自身修養，才能不斷在充實和豐富的企業文化內行中發揮重要的推動作用。因此，工會既要在企業文化建設中管理好隊伍，制定好的活動計劃和方案，調動員工的積極性；同時員工也要積極投入到工會的相關文體活動中，提高自身素質，做到兩者互相促進提高，使兩支隊伍的素質都得到提高。
二、當前工會組織在企業文化體育建設面臨的挑戰
目前，世界的多元化趨勢日益明顯，首先企業需要適應市場多樣化帶來的挑戰和機遇，@就需要工會開展文化體育活動，必須從原有的固定模式中轉變出來，既要做到能專注做好一件事，又能適應多元化的需要，做到兼顧全局。因此，現代企業文化體育的建設不是企業的精神，培養的價值，確定為主線，如熔化爐，與此同時，多個角度，多方面的建設，企業將無法承受市場多元化的挑戰。第二個是面臨的挑戰科技快速發展的新條件。現代科學技術的迅速發展，從企業文化建設的角度看，主要是三個方面的挑戰：一個是科學和技術的快速發展要求職工的綜合素質更高，工人的現代化需求更為迫切，更直接工人的要求全面發展；第二，科學和技術的快速發展，使企業文化建設的主體和客體的知識積累、知識更新更快的速度，更好的教育更多的要求；第三，科技的快速發展，帶來了科學管理的新模式，但也需要企業文化的整合，提高科學水平。
三、工會組織應該成為文化體育建設人才的搖籃和指導者
工會組織的核心功能和作用就是指導和帶領企業員工參與文化體育活動，輔助企業文化的傳播。一個企業的價值觀、精神狀態和理想的追求，是構成企業文化理念的關鍵因素，而工會組織建設文化體育機制，是促進員工認清自己的身份和價值，從而促進員參與文化建設體育的最終目的是高效的轉化為生產力。工會組織積極創新工作方式和活動形式，傳播和指導企業員工參與文化體育的激情，提高其文化體育水平，從而培養員工的集體意識、奉獻意識，最終可以形成相互認可和遵守的基本價值觀，引導職工與時代同步。
工會組織宣傳企業文化，建設文化體育氛圍核心功能之一就是培養企業員工文化體育能力和素養，讓員工成才，起到教育員工的作用，能將企業和員工的共同發展和成長聯系起來，實現雙贏，從而出現一個文明，健康，上進的企業形象。工會組織必須把培養文化體育建設人才作為自己的工作重點和奮斗目標，促使工會管理者和廣大員工樹立終身學習文化和體育鍛煉的理念，從而提高企業的自我學習能力和創新能力。通過培養人才，實現創新潛力，創新效應，為員工成長階段的平臺，鼓勵更多的員工敢于挑戰極限，儲備人力資源為企業發展贏得主動權。
四、工會組織要成為企業文化體育建設的維護者
篇4
關鍵詞：民營企業；信息化；企業文化再造
中圖分類號：F272-05
文獻標志碼：A
文章編號：1673-291X（2012）17-0017-03
眾所周知，企業的競爭力最直接地依賴于產品的競爭力，而產品是否具有競爭力或產品競爭力的強弱則依賴于技術的競爭力，技術競爭力的高低則是由制度競爭力所決定的，制度則無非是物化了的企業理念的存在形式。可以說，沒有正確的理念就沒有科學的制度。總之，理念決定著制度的建立，制度決定著技術的發揮，技術決定著產品的好壞，所以擁有正確的理念，企業才是最具有競爭力的。也就是說，建立適應信息時代、知識經濟的企業文化體系才是增強企業核心競爭力的關鍵所在。
一、中國民營企業文化再造的重要性
企業文化是企業的靈魂，是企業在不斷變化且日益激烈的市場競爭中所實行的個性機制，是以文化的力量來塑造企業的面貌和風格，而對企業的戰略管理起到關鍵的指導作用。企業文化再造指的是在新的經濟環境下，以系統整合思路為指導，通過對企業的運作過程進行根本性的分析，重新組合和設計企業文化流程，以達到企業整體素質和形象的顯著提高。企業文化再造的核心和關鍵在于對企業文化體系的各個構成要素及其流程進行重新組合和設計，包括分析原有的企業文化運作的過程是否合理，審視企業文化是否以流程作為其運作核心。企業文化再造的目的則在于不僅要實現企業管理方式的根本轉變，而且要使企業的績效有顯著的進步，從而提高企業的核心競爭力。
民營企業作為中國新興的經濟力量，不可否認其具有超凡的活力和超強的市場適應能力。但民營企業的先天不足，在一定程度上又大大限制了其發展。對于中國民營企業平均2.9年的壽命，各路專家眾說紛紜，從各個角度來解讀和探源。有觀點認為，未能有效地建立現代企業制度是大多數民營企業創業短路的主要原因；也有認為，企業家的素質和接班人問題才是民營企業宿命之痛的直接原因。有的專家直指大多數民營企業初創成功的偶然性，其核心產品的匱缺是其難以為繼的另一主因；也有專家更深入地指出，未能從真正意義上形成自己的核心競爭力是這些民營企業短命的根本原因。
（一）從外部環境的變化分析
隨著信息化的不斷展開和知識經濟的不斷發展，消費者的消費趨勢已經發生了巨大的變化，已經由原來的以數量和質量的消費為導向發展到以品牌和文化的消費為導向這一層次。也就是說，消費者已經更加注重商品核心功能以外的富有文化內涵的附加功能。由此決定了企業之間的競爭必將演變成為企業文化之間的競爭。
而企業文化是企業經營的最高境界，建設優秀的企業文化最直接的目的就是在激烈的市場競爭中提升企業的核心競爭力，使企業更好地生存和發展下去。例如，海爾集團的產品從1984年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15 100多個規格的產品群，并把產品出口到世界100多個國家和地區。專家認為，海爾集團之所以發展如此迅速，并且能夠長盛不衰，一個關鍵因素在于其良好的售后服務讓消費者信得過，而其品牌口號“真誠到永遠”更是能引起消費者的認同。這是同行業競爭對手所無法比擬的。
（二）從民營企業內部條件分析
1．家族式企業管理的局限性。中國的民營企業以家族式經營模式為主，這就從根源上導致其管理方面存在著一定的局限性。很多處于發展過程中的民營企業，由于制度的不完善，造成處理問題時總是“人治”化成分居多，這種做法可能加大決策失誤的風險。家族的血緣關系具有強烈的排外傾向，限制了優秀人才的吸納，這大大限制了中國民營企業的發展。
2．民營企業經營目標的短期化。與國有企業相比，民營企業經營目標的短期化傾向明顯，缺乏長遠的戰略目標。創業早期，為了在市場中求得一席之地，民營企業像游擊隊，在市場上捕捉任何可能的一個市場機會，迅速獲利后就轉移目標。即使到了企業發展的成熟期，也不免在對各種行業的涉入上仍然維持這種心態。
3．企業家和員工素質制約。企業家是建設優秀企業文化的重要因素。但民營企業大多從簡單的作坊式經營起步，處于產業鏈的中下游，企業家文化程度普遍偏低，個人素質和管理水平都亟待提高。員工在企業文化建設中扮演創造者、接受者和傳播者的角色，但民企很少對員工進行培訓，更缺乏對其職業生涯的規劃，致使員工的文化素質、業務能力難以提高，無法真正理解企業文化的內涵。
可以看出，在信息化的市場競爭環境下，民營企業內部從根源到表面，從意識到行為等各方面都暴露出其不適應性，而最本質也是最有效的方法就是進行企業文化再造。
二、信息化條件下民營企業文化發展新趨向
民營企業發展在面臨外部環境壓力的同時又積極適應內部條件的轉變，因此，在信息化條件下對民營企業文化建設提出更高的要求，面臨著更為嚴峻的挑戰，文化再造已經成為一種必然。那么，能夠適應信息化市場競爭環境的民營企業新文化又是什么樣的呢？
（一）以科技為本和以人為本相結合的和諧文化
企業經營者包括民營企業的經營者，對于科學技術在企業生產經營過程中的重要作用已達成共識，“科學技術是第一生產力”這一觀念已深入人心，都認識到是否發揮人才的作用已成為企業興衰成敗的關鍵性要素。因此，民營企業要真正得到發展，在重視科技的同時必須樹立以人為本的企業文化發展理念。
（二）不斷進取的學習文化
在經濟全球化、科技飛速發展的時代背景下，知識和產品一樣都在頻繁更新換代，企業持續運行期限或生命周期受到最嚴峻的挑戰，只有通過培養整個企業組織的學習能力，在學習中不斷實現企業變革，并開發新的企業資源和市場，才能應對這樣的挑戰。
（三）不斷開拓的創新文化
創新文化就是要讓企業的每一位員工都要深刻理解企業在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優，人優我專”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規則。在信息化背景下，創新在市場競爭中的作用得到空前強化，并升華成一種社會經濟生活的主題。中國的民營企業更應該把創新變成企業的生命源泉，創意經濟是新經濟的重要特征，中國的民營企業應該根據客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創新，這才是現代企業的生存發展之道。
（四）不斷完善的融合文化
信息時代還有一個相當關鍵的因素，就是融合體。經濟全球化、市場一體化導致競爭的內涵發生變化，競爭中的合作和合作中的競爭相輔相成，使企業必須不斷融合多元文化。企業融合文化應當是多元文化、合作文化和共享文化的集合體。企業文化多元優于一元，合作大于競爭，企業有了包容性的融合文化，就能突破看似有限的市場空間和社會結構實現優勢互補和資源重組，在更為廣泛的程度上成就“雙贏”或“多贏”的商業運作。
三、再造策略——在流程再造中催生優秀的民營企業文化
企業流程再造BPR（Business Process Reengineering）是基于信息技術的、為滿足用戶需要服務的、系統化的、改進企業流程的一種企業哲學，包括了技術再造、組織結構再造、企業文化再造和人的再造。這其中文化再造應該成為其他流程再造的精神支撐，而企業整體的業務流程再造可以催生優秀的企業文化。
（一）分析原有流程，尋找再造切入點
企業文化再造的過程是將其原有的職能型組織結構轉化為過程型的組織結構，實行扁平化的管理，來從根本上提高企業流程效率。因此，對原有的流程進行深入的分析就顯得十分重要。而且要對原有流程中的每個環節及其構成要素都進行分析，包括企業精神層面、制度層面以及形象層面上的文化，找出原有企業流程中存在的問題，作為流程再造的切入點。
從中國的民營企業的實際情況分析，精神文化方面，經常傾向于本位意識，向員工灌輸如何為企業創造更多的經濟效益的價值觀，卻忽視了企業服務社會、員工服務集體這種社會和集體的責任感對企業的發展所能形成的巨大推動力；制度文化方面，我們的民營企業普遍存在著一個特點，就是制度的階層區別比較明顯，即很多民營企業都擁有分別針對普通員工、基層、中層及高層管理人員所不同的制度規范，這很大程度地影響了企業整體凝聚力的形成；形象文化方面，民營企業在進行市場宣傳時，經常潛意識地突出經營者個人或家族的形象，沒有完全有效地對產品及企業文化進行廣泛的推廣，這與信息化的市場競爭環境下的消費意識是不相適應的。
當然，民營企業在進行原有流程分析時，應在細化了的流程圖的基礎上，對每個環節及其構成要素的功能和利弊進行分析，還要對持續時間、相互關系、責任感、問題區域、績效考核等因素進行重點把握。
（二）系統地改造或重新設計流程
在對原有的流程及其要素進行深入分析后，企業文化再造便進入了最為關鍵的重新設計階段，在這一階段最為重要的就是選擇再造的方式。企業文化再造最為普遍的方法有兩種：一種是改良型的改造，即系統文化改造法，就是對原有的流程進行辨析分解，系統地進行改進，并在此基礎上創新。優點在于能短時間內提高績效且風險較小，但創新程度較低；另一種是革命性的再造，即全新設計法，就是將原有的流程拋棄，重新設計全新的流程。雖然存在一些固有的風險，但所設計出來的全新流程所具有的潛力是不可估量的，而且可能會使企業獲得未來的強勁核心的競爭力。中國的民營企業，應該根據自身的實際情況來選擇再造的方式，一方面應該考慮原有流程的可塑性，另一方面則要考慮再造的要求與風險。
用系統化的改造法改進原有的流程，科學的方法應該參照劉光明的《企業文化世界名著解讀》一書中提到的ESIA程序：Eliminate（清除），對原有流程及構成要素的非價值增加部分予以清除；Simplify（簡化），將原有流程的部分環節及要素根據現有條件和環境的變化而適當簡化；Integrate（整合），對某些分解不合理的流程進行整合，使流程整體性、連貫性更強；Automate（自動化），廣泛運用計算機和信息系統，提高流程運作的效率。按照以上的四個步驟堅決執行，才能根本上改變原先流程中的不合理環節，使系統化的改造取得預期的效果。
（三）對新流程的具體實施與管理
完成新流程的設計滯后，企業要為之創造付諸實施的條件，即在企業的一切經營活動和員工行為中全面系統體現企業文化再造所確定新體系，并將這一新理念，新流程不斷強化，讓員工在實踐中進一步地認同和融合、使新的企業文化在實踐中不斷鞏固和完善。這就要求企業在整體上，從高層到基層都應具有創新和實踐的精神，從而擁有人力資源和組織上的強大保證；還必須加強現代化信息技術的應用，為企業文化的成功再造提供技術保證。
對于中國的民營企業在具體實施和管理中應注意幾個環節的把握：一是要成立優秀的領導團隊，打破以往完全的家族式管理人員組成的情況，適當引入基層員工，來共同制定企業文化再造的目標和內容，并指導再造的具體實施；二是建立信息溝通渠道，包括企業高層與普通員工之間溝通，使企業新的愿景規劃成為全體員工的共識，使再造的新企業文化深植于企業生產經營管理過程和全體員工的日常行為中，不斷根深蒂固；三是鼓勵員工積極參與，勇于嘗試新流程，發展新理念，主動尋找方法去完成再造規劃體系中的各項指標，提高績效，并在此過程中不斷完善激勵機制，使實踐工作持續進行。
（四）在實踐中評估與調整
對企業文化再造的評估和調整，是根據文化的特點、總體規劃要求及客觀執行情況，對新流程及其執行情況進行衡量、檢查和評估，進而調整偏差、降低負效應，使企業文化再造向健康、穩定、正確的方向發展。而對于中國的民營企業成分相對復雜、在再造以及執行過程中的不穩定因素較多的實際情況來講，客觀地評估和及時的調整對于文化再造尤為重要。
對于民營企業文化再造的評估，首先，應該設立評估目標，建立理想化的參照體系；其次，要收集相關信息，進行分析和判斷；第三，要通過溝通協商，達成評估共識；最后還應該正確使用評估結果，使之對再造后的企業文化的分析更加精確。
對于民營企業文化再造的調整，應該把現實和規劃相比較，查找差異，確定調查對象，并明確調整的指導者，并建立激勵來保證實現。這其中應該充分發揮民主與集中的辨證作用，才能通過調查使文化現實向文化期望靠攏，是全體員工在文化意識與文化行為上向文化期望的方向統一。
綜上所述，中國的民營企業應盡快變革家族血緣文化，通過現代企業制度建設使企業由家族治理走向專業化管理，建設以人為本，具有中國特色的民營企業速度文化、創新文化、學習文化和融合文化，來適應市場環境的變化，在信息化條件下不斷創新，從不斷學習中壯大發展，并適應當今多元化的合作與競爭，更好地為中國的經濟發展和現代化建設貢獻力量。
參考文獻：
[1] 劉學林.企業信息化環境下的文化管理研究[J].商業研究，2006，（10）.
[2] 孫孝科.信息化對企業文化的影響探析[J].科技與經濟，2004，（6）:1.
[3] 葉守禮.企業管理（第二版）[M].上海:高等教育出版社，2005:83-105.
[4] 劉光明.企業文化世界名著解讀[M].廣州:廣東經濟出版社，2003.
[5] 楊長虹，張亞明.企業流程再造應注重企業文化建設[J].中國管理信息化，2006，（6）:16-17.
[6] 張耀輝.論新經濟條件下的企業文化[J].新經濟周刊，2006，（4）:38-40.
[7] 陳麗君，孟雪梅.基于企業戰略的業務流程重組[J].現代情報，2006，（7）:170-172.
[8] 丁華偉.論構建基于核心競爭力的企業文化[J].科技創業月刊，2006，（8）:143-144.
[9] 保羅·F·利維.哈佛商業評論——文化與變革[M].北京:中國人民大學出版社，2004.
[10] 林國建.21世紀企業文化再造新論[M].上海:上海前沿文化出版社，2004:100-120.
篇5
關鍵詞：零售業務；發展現狀；產品創新
一、國有商業銀行零售業務發展的現狀及存在問題
在零售銀行迅猛發展的背后，我們卻看到了中國的零售銀行從落后的商業銀行批發業務脫胎而來的種種隱患，尤其體現在營銷方面，許多銀行優先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風險。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務和銷售。在對國內外眾多零售銀行的研究和零售業的研究的基礎上，提出了零售銀行存在的三大問題：
（一）零售客戶的數量眾多，總體業務量巨大，但對客戶缺乏分類四大商業銀行幾乎每家在國內都有1 億以上的客戶，每天都有超過千萬筆的個人業務。但是，不同的客戶，他對服務的需求和產品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務，就無法讓客戶特別是優質客戶真正滿意。如果對客戶進行分析，細分客戶市場，通過一些渠道的改革，進行低成本、集約化服務，為客戶提供有差異的服務，才能保證零售業務完成巨額的業務量、滿足龐大客戶的需求。
（二）單渠道經營為主，尚未全面形成多渠道的經營模式渠道是銀行競爭力的一個重要要素。渠道中的物理網點的成本很高，它包括不同的區位、價格、規模，而且標準也不同。離柜渠道的特點就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看，我國商業銀行離柜交易量的絕對數和相對數逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競爭中的一個利器。國有商業銀行現在已經非常明顯地在電子銀行方面享有優勢，如果國內商業銀行在電子銀行方面的優勢能得到鞏固和發展，把客戶囊括到電子銀行的服務中去，就能在未來的競爭中占有優勢。
（三）商業銀行零售業務產品單一、服務單一存款成為客戶的一個主要選擇，而國債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢？主要是對客戶的宣傳、服務不夠，包括
柜臺和其他渠道的，如電子銀行渠道方面。此外，國有商業銀行內部的引導方向也有問題。長期以來，國有商業銀行都以存款為主導，盡管這個口號近年已逐漸改變，但是這在一代人的情結中非常難改變。國有商業銀行一方面是壘存款，一方面是壘貸款，兩頭都在往上壘。如果貸款利差進一步收縮，資金的價格將不斷趨低，存款的收益也將越來越低。
二、國際銀行零售業務發展經驗借鑒
國際銀行業零售業務以并購的方式加速開拓全球零售市場，力求金融服務全能化；加大創新力度，使金融產品多元化、個性化，金融零售服務網絡化。我國銀行零售業務存在著缺乏科學分類，同質化現象嚴重，經營渠道單一，限制發展等問題，應借鑒國際銀行業零售業務發展的經驗，樹立創新意識，逐步優化銀行的業務結構，以客戶導向為理念，實行差異化服務，通過銀行再造，塑造競爭優勢。以花旗銀行為例對國內銀行發展啟示：
（一）充分發揮本土優勢
也許綜合實力上，我國商業銀行與外資銀行還有很大一段差距，但是在華發展已有半個多世紀的我國商業銀行在國內的優勢仍然明顯。客戶群基數以及銀行網點廣闊的范圍是國外商業銀行短時間只能望其項背的。因此，在客戶群和渠道上，國內商業銀行應充分發揮本土優勢，牢牢抓緊已有的中低端客戶，并在此基礎上不斷開發高端客戶。外資銀行想要趕超網點數還需要比較長的時間。只要在管理上及各網點服務特點多下功夫，我國商業銀行對外資銀行競爭力仍占優勢。
（二）向國際化取經
在管理上體系成熟，進軍中國的外資多為國際性大銀行，多年的經驗沉淀致使他們已擁有一套完整的高效的流程化管理系統。與花旗集團的H 型組織結構相比，國內商業銀行數據直線職能型與地區事業部型的結合體結構，信息反饋成本大，難以充分調動地方資源，不利于零售銀行業務的拓展。應在結合自身在華發展的特點上借鑒外資銀行零售業務組織結構模式，更好的開展零售業務。
在產品上彰顯個性化，雖然我國商業銀行產品簡單，同質性高，但是相對于外資銀行與中國的文化差異，可改和改進阻力較小。產品是一切業務的首要前提，我們在做到質量第一、信譽第一的前提下，提高創新意識是當前應擺在首位的。
三、促進國有商業銀行零售業務發展的對策
要實現零售業務發展創新，就要要創新客戶細分，實現財富管理差異化、綜合化。充分了解客戶，在了解客戶的基礎上細分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產品，進行不同的資產配置，跟蹤資產配置方案并適時調整，實現客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。
（一）對零售業務產品進行細分
1.從客戶效用角度分類。銀行產品可分為核心功能、預期功能與提升功能，與之相對應，產品可以分為三個層次，即核心產品層、形體產品層、延伸產品層。核心產品層是指產品提供給購買者的直接利益和效用，即產品的使用價值；形體產品層是指產品在市場上出現的物質實體外形，是核心產品得以實現的形式；延伸產品層是指產品提供給顧客的一系列附加利益，是消費者接觸到形體產品后，所接受或體驗到的全部利益，包括寄送、安裝、售后服務等，藉此以加強消費者的忠誠度及續購機會。以信用卡產品為例，透支消費是信用卡的核心功能；積分免年費是信用卡的預期功能；白金、鉆石信用卡為客戶帶來的尊貴身份象征則是信用卡的提升功能，是一種附加的價值。
2.從銀行經營角度分類。從經營角度，銀行產品可以分為關鍵產品、橋梁產品、品牌產品。關鍵產品的主要作用是幫助銀行綁定客戶，如多數銀行都將住房按揭貸款作為核心產品，客戶一旦辦理，就與銀行建立了長期的合作關系。一般而言，維系老客戶成本要遠低于拓展新客戶的成本，因此，對于住房按揭貸款等關鍵產品，即便是微利甚至虧損，銀行也絕不會放棄。橋梁產品的主要作用是幫助銀行了解客戶。網銀、現金管理、支付結算、代收付、綜合管理服務等都屬于典型的橋梁產品。品牌產品的主要作用是幫助銀行獲取高利潤的產品。品牌產品一般擁有較高的知名度，是一家銀行最有特色、著力發展的產品，如匯豐銀行的卓越理財就是品牌產品的典型例子。
（二）對客戶深化細分，實現差異化服務
隨著金融國際化和自由化的趨勢，國內利率市場化改革也將不斷加快，客戶的需求日益多元化推動著商業銀行業務快速創新發展。對于銀行來說，充分了解客戶，在了解客戶的基礎上細分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產品，進行不同的資產配置，跟蹤資產配置方案并適時調整，實現客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。[1]只有更好地了解客戶需求，提供差異化服務，做到有的放矢，才能把更好的資源投入到關鍵客戶上，真正把“以客戶為中心”真正落實到實處。同時，針對客戶的金融資產情況對全盤客戶進行細分，細分出中高端客戶、普通客戶與潛在客戶，并為中高端客戶提供具有自身特點的個性化服務和產品來保住這批客戶，針對高端客戶群體，打造出更好更尊貴的服務，提高中高端客戶維護的深入度、細致度和持久度。
商業銀行對客戶細分應該做到以下幾點：一是商業銀行要進行市場細分，實行客戶分類管理，依據客戶對銀行的貢獻度，具體劃分客戶等級，針對各層次客戶的不同需求，進行金融產品開發、體系設計、金融服務與營銷方式的創新。二是實行客戶信息化管理，構建銀行客戶管理信息系統，提高客戶質量、管理水平及對客戶需求的反應速度。三是依照細分市場需求特點制定并實施科學有效的經營戰略，對優質客戶提供個性化、綜合化的優質金融服務，并創造安全、舒適的服務環境；對重點優質客戶則專門配備個人客戶經理，建立客戶的個人信息檔案，實行跟蹤服務。根據“帕萊托定律” 銀行的80%利潤來自于20%的客戶，因此優質的零售業務客戶對銀行來講十分重要，銀行應充分保持、維護好與他們之間的關系。
（三）零售業務產品創新
1.進行差異化產品功能設計及應用。基于銀行產品分層理論，我行在進行新產品的功能設計時，一是要突出產品的核心功能，一切開發和設計都應緊緊圍繞客戶現有、潛在、引導性的需求和欲望，并加以充分滿足。二是盡可能增強產品的預期功能，在消費者認同和成本合理化的前提下，賦予產品更多的功能。三是重視產品的提升功能，如通過市場的細分化、差異化，增強產品的附加價值，提升客戶對產品的認同感。基于產品作用的差異化理論，我行在產品的推廣應用過程中，應做到以橋梁產品了解客戶，以關鍵產品綁定客戶，以品牌產品贏得客戶。
（1）應注重通過對橋梁產品的使用，借助專業的數據挖掘工具，了解客戶資信狀況及發展潛力，有針對性地發展重點客戶，改善我行客戶結構。
（2）對于關鍵產品，不應拘泥于關鍵產品本身的盈利能力，而要更多地看重其所發揮的客戶粘合劑作用，以及提供交叉銷售機會等帶動其他業務發展的綜合貢獻能力。
（3）集中資源打造我行品牌產品。加大對拳頭產品的資源投入，真正將其打造成享有較高知名度與美譽度，能帶來高額經濟效益的品牌產品。
2.多角度激發創新源動力。根據產品創新源動力理論，應多層次、全方位地加強創新動力：一是通過分析經濟金融形勢、加強市場調研、舉辦創意大賽等多種形式，充分發掘客戶金融需求，以需求拉動型創新引領市場；二是繼續深入開展同業信息研究，密切跟蹤國內外銀行同業創新動態，以競爭推動型創新彌補差距；三是利用國家特殊政策優勢以及區域金融創新特點，設立產品創新試驗行，開展前沿性產品創新，以實驗法產品創新搶占制高點。
3.建立完善產品經理運作機制。借鑒國外銀行業的通行做法，加快產品經理隊伍建設，盡快在各大業務板塊建立起“產品經理+客戶經理”的現代商業銀行產品營銷模式。按照城市對公、城市個人、三農業務三大類別，建立包括從助理產品經理到高級專家六個層級、覆蓋所有前臺和一級支行的產品經理隊伍。（作者單位：廈門大學）
篇6
西城功能街區定位各具特色
功能街區是實現城市職能的載體，也是實現相關社會資源空間聚集、有效發揮某種特定城市功能的有效形式。北京西城區是首都核心區的重要組成部分，金融街是北京六大重點產業功能區之一。為了實現城市空間配置效率，2009年北京市批準設立西城區功能街區產業發展促進局，這是北京市所有區縣中唯一的以功能街區為模式的產業促進機構；并隨后將西城區的空間范圍劃分為十個功能街區，分別是金融街、西單商業區、什剎海歷史文化保護區、阜景歷史文化街區、大柵欄傳統商業區、琉璃廠藝術品交易中心、馬連道茶葉特色商業區、天橋演藝區、德勝科技園和廣安產業園。包括了金融、商務、旅游、文化創意、科技、現代服務業等多項城市高端產業。
十個功能街區各具特色，從已經定位的功能總體結構上來說，基本符合多樣化的功能區組合特點。金融街是國家級金融中心、北京市金融主中心區、北京六大高端產業功能區之一、西城區的核心功能區。德勝科技園是中關村國家自主創新示范區的一部分，享受中關村科技園區的政策，在發展中形成了研發設計、金融后臺、文化創意和高端交易四大支柱產業，是西城區發展的又一個重要增長極。廣安產業園是“十一五”時期推出并重點發展的園區之一。什剎海歷史文化旅游風景區是北京最大的歷史文化保護區，也是傳統文化體現最集中的區域之一，已成為極具知名度和關注度的城市品牌。阜景文化旅游街區匯集了皇家經典文化、中外宗教文化、民俗風情文化和名人故居文化，有歷代帝王廟、妙應寺白塔、廣濟寺、民國四合院以及魯迅博物館、中國地質博物館等眾多文化場所。琉璃廠藝術品交易中心區是現代文化藝術品高端交易中心。天橋演藝區是文化特色突出、演藝聚集明顯、展示活動豐富、休閑旅游聯動的文化區域。西單商業區與王府井、大柵欄并稱為北京三大傳統商業區。大柵欄傳統商業區是北京最古老、最著名的傳統商業街市之一，是北京傳統文化與傳統商業融合之地。馬連道茶葉特色商業區是以茶葉經銷、茶貿易、茶文化展示為主的特色商業街區，被譽為“京城茶葉第一街”。
功能街區的作用分析
北京市已進入后工業化社會，現代服務業成為其主導產業，其中西城區作為北京市的核心功能區，是這個階段特征的集中反映。表1顯示了2010年北京市和西城區的產業組成。
表1顯示，在第三產業中，北京市和西城區2010年產值最大的兩個行業都分別是金融業和批發零售業。這說明，西城區的金融和商業不但是西城的主要經濟支柱，也是北京市的主要經濟增長點。這些產業主要分布在十個功能街區中，金融和商業突出的特點主要通過功能街區得到了體現（見圖1）。
注：德勝科技園數據為2011年1-9月數據，其他為2011年1-8月數據，數據單位為億元，下同。
圖1顯示，西城區十大功能街區的金融業和批發零售業遠遠超出其他行業，成為西城的重要的經濟來源。
從各街區內部的產業結構來看，各功能街區定位明確，但主導產業雷同（見表2）。
表2顯示，十個功能街區各自的主導產業分別是：金融街以金融業為主，天橋的社會福利事業比例較高，其他所有街區的批發零售都占較高比例。其中，金融街、廣安產業園、什剎海、阜景、琉璃廠、天橋、西單、馬連道等八個功能街區主導產業占各自街區全部產業的比例都超過了一半，而且大多數超過了70%；只有德勝科技園和大柵欄兩個街區的主導產業占全部產業的比例不到一半。除了金融街和天橋外，其它街區都以商業服務業占明顯優勢。這說明，盡管西城各功能街區各自定位不同，但他們的主導產業雷同，優勢不突出。尤其是，除了金融街的金融產業定位與實際相符外，其他街區的主導產業與定位不相符。因此，總體來看，西城的各功能街區尚未形成明顯的功能優勢產業。
金融業是西城區的主導行業，也是各功能區建設的基礎。以西城區2004-2010年的統計數據，運用灰色關聯模型，結果見表3。
表3 西城區金融業與其他產業關聯度
表3的關聯度顯示，所有產業與金融業關聯度都比較大。其中，與金融業關聯度最大的是住宿和餐飲業，交通運輸、倉儲和郵政業、批發和零售業次之，接下來依次是租賃和商務服務業、信息傳輸、計算機服務和軟件業、房地產業、工業和教育。這說明，“十一五”期間，交通運輸等基礎設施型產業對西城區的金融業貢獻最大，其次是商業，商務服務、計算機等信息服務業。因此，要實現以金融為主導的城市核心功能，需要各功能區之間在城市基礎設施、商務服務和信息服務等方面大力配合。
功能區合理匹配的空間構架
確定主導功能和輔助功能，形成功能體系。首先，以金融商務為核心產業，將金融街建設成為以大型金融機構為核心，以高端商務服務為主要產業，通過為高端服務為目的的商業、居住、文化娛樂、休閑和旅游，為金融的各項生產、交流和員工生活服務，以及參觀人員的體驗服務提供保障。其次，其它功能街區則通過不同行業與金融業之間建立有機聯系，形成以金融為核心的多樣化的服務體系。
處理好功能關系。一是處理好主要功能與次要功能的關系。盡管西城各功能街區各自都有鮮明的特色，但是它們在功能體系中，承擔著不同角色。次要功能需要圍繞為主要功能服務，在支持和補充主要功能的基礎上，發揮特色功能。西城作為北京的金融商務服務中心，顯然金融商務服務是其主要功能，其余九個功能區需要圍繞為金融服務的同時，發揮各自在科技、后臺服務、商務、旅游、休閑等方面作為金融商務的重要組成部分，強化金融商務服務功能。二是處理好經濟與非經濟區關系。功能區的分類標準有很多，根據經濟發展的而需要，分為非經濟功能區和經濟功能區。非經濟功能區是指行政區、居住區等與產業活動無直接關系的聚集區域，它們的活動直接或間接為經濟功能區服務。經濟功能區是一個區域的核心發展能力所在。經濟功能區有自己的主導產業，有較強的發展能力、經濟控制能力和聚集擴散能力。在現代城市發展的進程中，經濟功能區不僅要滿足本城市的功能需求，而且會在更大區域的產業分工體系中占據重要位置，滿足區域乃至全球化不同經濟功能的需求。西城區正是以金融為核心，以旅游、文化、科技和商務為支撐的綜合經濟區。因此，休閑、商業、科技、文化等活動并非經濟核心競爭力，它們需要通過為金融服務才能產生經濟效益。
建設連通通道，構建空間一體化。由于目前西城區的主要功能街區分布較為分散，為了增進各街區之間的聯系，應該在公共交通、公共服務設施和商務服務等方面建立聯系通道。首先，在各功能區之間增設交通線路，專門用于員工和前來辦事人員在各地區之間來往通行。尤其針對工作時間的辦事和交流用途，采用專線交通和專線聯絡等方式，增加各街區之間的可通達性。其次，在必要的地段設置公共服務走廊，在提供公開的通知通告、公共政策等信息咨詢的同時，開設文化藝術欣賞區，通過各種設施引導人流通過特定地段，在各街區之間進行合理流動。再次，在通往各街區的主要地段，設立用于商務休閑、商務娛樂和商務談判等目的的餐飲、表演、娛樂等專區，通過公共商務服務，既解決金融街等空間緊張問題，又提供了不同街區人員之間相互交流的場所，增進各街區產業和人員之間的互動與融合。從而實現各功能區之間的緊密聯系和匹配。
篇7
關鍵詞: 電子商務;物流;物流模式
中圖分類號: V353
根據中國互聯網絡信息中心的《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2008年底,中國網民規模達到2.98億人,較2007年增長41.9%,互聯網普及率達到22.6%,略高于全球平均水平(21.9 %)。在這樣龐大的網絡應用用戶群基礎之上,電子商務的發展非常迅速。至2008年底,我國網絡購物用戶人數已經達到7400萬人,年增長率達到60%。電子商務的快速發展帶來巨大的物流需求,物流的管理運作策略必須作出調整以適應電子商務發展需要。
1 物流對電子商務的發展具有重要保證作用
(1)物流是電子商務的重要組成部分。
電子商務的主體是商務,這必然涉及到貨幣支付、信息傳遞及商品所有權的轉移等活動過程,即商流、資金流、信息流、物流的一體化。前三流均可通過計算機和網絡通信設備實現,而作為四流中最為特殊的物流,只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數商品和服務可以直接通過網絡傳輸方式進行,實物物流無法通過網絡實現全部空間轉移過程,需借助一系列機械化、自動化工具傳輸來實現。在一定意義上可以說,物流是信息流和資金流的基礎與載體,是商流的后繼者和服務者。
(2)物流是實物電子商務成敗的關鍵環節。
電子商務通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、資金流的轉移問題,而將實物商品及時地配送到客戶手中,即為實現商品的空間轉移成功進行物流配送才標志著一次電子商務交易過程的結束。沒有物流,實物商品所有權的轉移無法最終實現,電子商務的交易過程同樣無法成功完成。因此,發展現代物流是實物電子商務成敗的關鍵環節。
(3)物流是電子商務實現“以顧客為中心”理念的保證。
實現“以顧客為中心”理念是現代企業的重要戰略目標。在現代物流技術的支持下,電子商務在最大程度上方便了最終客戶,他們只需坐在家里通過互聯網便可實現商品瀏覽、挑選并完成他們的購物過程。缺少了現代化物流技術的支持,電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零,消費者必然會轉向他們認為更為安全的傳統購物方式。
2 電子商務對物流的需求
(1)物流發展要適應電子商務分散性特點。
受Internet物理分布廣泛性的影響,電子商務客戶在地理分布上具有鮮明的分散性特征,這一特征要求物流適應其需要,具備在有限時間內合理組織配送的能力。因此,企業要針對不同的銷售區域采取不同的物流服務策略。如在上海、北京、廣州、杭州等電子商務普及率較高的城市,因訂單及客戶居住地相對集中,可采取不低于實體店鋪的送貨標準組織送貨;而對于偏遠地區則要采取集中送貨方式,時限也會相對拉長。
(2)物流服務更加個性化。
提供個性化物流服務是電子商務實現“以顧客為中心”理念的重要體現。電子商務物流要求物流供應商提供全方位的服務,即在倉儲、運輸等傳統物流環節之外增加針對客戶需求提供的個性化服務。這些個性化物流服務既包括客戶對物流供應商的商品包裝、配送時間、地點的個性需求,也包括物流供應商有針對性提供的加工、存儲等增值服務。現今倡導的“門到門”、“門到人”服務均是物流服務更加個性化的體現。
(3)物流運作更加時效性。
電子商務的一個明顯優勢就是便捷性,這一優勢不僅是指客戶購物方便性,更是指實物所有僅轉移的方便、快捷,這就要求必須有高效運作的物流來保證其優勢的正常發揮。電子商務企業要在競爭中獲勝,就必須強調其時效性,這也是電子商務物流運作水平的重要體現。在一些大、中城市物流配送已經開始以小時來計算,如何在整體范圍內實現電子商務物流“更便宜、更好、更快”發展是提高電子商務服務品質迫切需要解決的問題。
3 合理選擇物流模式,促進電子商務發展
在電子商務環境下,市場的競爭優勢不再是企業擁有的資源多少,而重在其能調動、協調和整合多少社會資源來增強自己的市場競爭力。靈活采用自營物流和第三方物流合作模式是電子商務企業有效發揮自身競爭力的重要途徑。
(1)發展企業自營物流。
自營物流是企業憑借自身的設備條件、人力資源自行組織物流配送的模式。物流服務是否是其核心競爭力所在,自建的物流體系是否能夠充分發揮其核心功能是電子商務企業考慮是否運用這一物流模式的關鍵。從我國企業的具體情況來看,早期發展比較完善的企業,如海爾已經擁有龐大的市場營銷渠道,自身擁有良好的物流網絡與現代化水平較高的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟發展,這些企業在經營電子商務時可通過不斷挖掘自身潛力,吸收外界資源,發展自營物流,形成適合企業自身需要的物流配送體系。企業以自營物流方式開展電子商務,增強了物流過程的可控性,有利于企業改善服務質量,提供更多個性化服務,提高交易效率。企業也可利用自身物流體系承擔其他企業和商家的物流配送業務,從而減少資源的閑置與浪費,達成網絡配送規模效應,實現低成本、高效率的配送。但因投入大、成本高,企業需綜合考慮自身實力和核心競爭力。
(2)第三方物流合作。
由供需雙方以外的物流企業提供物流服務的模式即第三方物流。第三方物流企業具有先進的物流管理經驗、專業化的物流設備和覆蓋范圍廣泛的信息系統,電子商務企業從構建全國性的物流體系角度出發,可以考慮請專業化的物流公司來承擔電子商務下物流配送的任務或指導企業物流重建。經營理念、物流成本、服務質量、網點覆蓋率、信息化建設、信息系統接口能否對接整合等是企業尋求第三方物流合作時的首要考慮因素。從企業的長遠發展考慮,企業應注重在經濟可行基礎上與專業物流公司建立長期的戰略合作伙伴關系,加強在庫存控制、商品在途信息跟蹤、商品銷售信息及服務、信息系統之間的整合,從更高層次上實現商流、物流信息的共享。
電子商務作為網絡時代一種全新的交易模式,對傳統交易方式、消費觀念帶來深遠影響。同時,其優勢的正常發揮需要現代化物流技術、管理的支持,對現代物流提出“更安全、更便捷、更快速”的需求。因此,必須重視物流對電子商務發展的重要推進作用,提高我國現代化物流水平以促進網絡經濟健康發展。
參考文獻
[1] 柯新生.電子商務運作與實例[M].北京:清華大學出版社,2007,(1).
[2]宋文官.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,2007,(11).
[3]中國互聯網絡信息中心. 2008年中國網絡購物調查研究報告[R], 2008,(6).
篇8
關鍵詞： 生產外包；安全；運營成本
目前，國內因“十二五”規劃期間，許多原非煤集團公司應煤化工等項目的建設，部分企業因此得到地方政府煤炭能源的配置，具有了自身開發建設的煤礦。項目建設完成后，在后期運營中因人員等方面因素的制約，對于煤礦后期如何正常運營面臨新的決策。本文就新建煤礦生產承包運營方式進行探討。
一、煤礦生產生產承包的原因
（一）新建煤礦專業技術人才、熟練工人隊伍十分短缺，招聘困難，在礦井生產中面臨著現場操作人員、維護修理人員等多方面人才匱乏的難題。
（二）新建煤礦如果自己組建隊伍，從招聘、培訓、上崗到熟練程度，周期應在二至三年以上，一是產量無法達產，經濟效益低下；二是新員工技術素質低、安全意識差，極易出現安全問題，安全得不到保證；三是人機磨合時間長，等隊伍能夠及格上崗時，設備也損壞到差不多報廢的程度。
（三）煤礦的賦存條件和開采條件都較為復雜，安全形勢較為嚴峻，組建隊伍之初，考慮到設備磨合、人機磨合，達產困難，自營生產成本相對增加，噸煤效益減少，生產成本較高。
二、新建投產煤礦生產外包的意義
外包是在企業資源有限的條件下，為取得市場競爭優勢而采取的一種經營方式。具體說，企業只保留核心功能，即企業的知識、技術等依賴性強的高增值部分掌握在自己手中，而把自己不擅長、實力不夠或沒有優勢的部分外包出去，通過聯盟，達到整合企業外部資源，彌補自身劣勢的目的。
從目前國內煤炭市場分析，因徐州、山東、東北等原老煤炭生產基地，煤炭開采時間較長，許多礦井資源臨近枯竭，造成了許多煤炭企業職工富裕較多，許多單位走上了生產承包的經營模式，為非煤企業生產外包隊伍的引進上提供的更優的選擇。
從煤炭產業價值鏈分析，原煤生產及各種輔生產活動附加值較低，并不能帶來煤炭生產企業核心競爭力，并且風險規避也要求煤炭生產企業將市場需求變動所產生的風險轉移出去。煤炭企業生產外包，主要指煤炭企業對生產流程分拆重組，將采煤、掘進、機電、運輸、“一通三防”、調度、地質、測量、通訊、供排水、“六大避險系統”等所有生產環節的生產、運行、維護工作及礦井安全、生產、技術、質量標準化等管理工作等非高附加環節交給專業的承包商管理運作。而企業主要負責煤炭生產的監督、檢查、控制、考核、結算等管理活動。因而實行生產外包有以下三點意義：
（一）對于新建投產煤炭生產礦井，由于生產外包，原來由企業承擔的很多職能都轉移到承包商，對于企業減員增效，加快企業改制有很大的意義。由于煤炭生產可以根據市場需求隨時調整產量，這就增強了生產企業的市場應變能力。
（二）對于中小煤炭企業，特別是私人煤礦，由于生產技術薄弱，安全管理能力差，將生產外包給專業生產承包商后，將提高煤炭安全生產能力并降低煤炭資源浪費。
（三）對于專業生產承包商，由于利益的驅動，承包商會在煤炭安全生產等方面加強投入以提高管理水平、生產效率安全標準及煤炭回采率等。
三、成本及風險控制
煤炭生產的風險管理及成本管理都是極其重要的。煤炭生產企業在生產外包管理模式下與非外包模式下對風險及成本控制能力有較大差異，外包模式與非外包模式下煤炭生產企業的風險及成本控制方式煤炭市場低迷時，為了維持企業正常運作，非外包模式下國有煤炭生產企業由于固定資產折舊、安全生產投入等成本支出無法大幅度下降，并且也不能大量裁減員工，只有降低員工工資、培訓等支出，這可能導致員工士氣下降及安全生產事故頻發。市場狀況良好時企業產能增加，人員也相應增加，則為下一次煤炭市場低迷埋下更大的成本支出隱患。而非外包模式下的民營煤炭生產企業，在市場低迷時。相應會以降低包括安全生產等方面的支出及裁減員工等方式實現成本及風險控制。當市場狀況好轉時，由于熟練員工數量及安全投入不足，可能導致生產事故。因此非外包煤炭生產企業對市場變化導致的風險及成本應變方式是被動、消極、緩慢的。在外包模式下， 由于承包商參與外包煤炭生產企業利益分配，理所當然也要承擔市場風險。市場低迷時，煤炭生產企業所面臨的市場風險自然會通過契約規定的結算方式（價格×產量）機制傳遞到承包商，承包商相應會很快根據自身利益減員增效，降低生產成本，規避風險。通過這種機制，煤炭生產企業的市場風險及成本就被分散了。因此外包模式下的煤炭生產企業對市場變化導致的風險和成本應變方式是主動積極快速的。
四、質量及安全生產控制
由于煤炭行業生產作業的特殊性及客戶需求變化，煤炭生產外包企業對煤炭質量管理及安全生產管理的控制模式也與非外包模式下控制模式有所差別。非外包模式下，煤炭質量管理及安全生產管理是以自主管理為主的控制模式；外包模式下，煤炭質量管理及安全生產管理是以監督協助承包商為主的控制模式。目前生產外包煤炭企業在質量控制及安全生產控制方面實施以結果為導向，承包合同為主的質量控制模式及安全生產控制模式。由于該模式存在著由于承包商技術能力和管理水平不成熟的問題，因而在實際操作過程中，煤炭生產企業很難直接對生產過程直接監控，往往導致最后只得根據承包合同來進行考核，而事后控制往往是在損失發生后，才利用合同條款考核，最終對煤炭生產外包企業是不利的。為此，根據煤炭外包生產企業實際情況，設計從生產到銷售的全流程質量控制體系及安全生產控制體系。
篇9
摘要：工作特征是工作績效、工作滿意度以及組織效能和整體競爭力的重要影響因素。通過問卷調查，運用工作特征模型的五個核心維度衡量我國研究型大學圖書館館員的工作特征；在單因素方差分析的基礎上描述我國研究型大學圖書館館員工作特征現狀；探討我國研究型大學圖書館在工作特征方面存在的問題；基于分析結論提出改進措施：匹配核心競爭力調整崗位布局、適當授權提高工作績效、完善他人反饋渠道提升工作滿意度，為我國研究型大學圖書館在工作特征改進方面提供依據。
中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0110-03
1引言
研究型大學是以知識的傳播、生產和應用為中心，以產出高水平的科研成果和培養高層次精英人才為目標，在社會發展、經濟建設、科教進步和文化繁榮中發揮重大作用的大學[1]。研究型大學圖書館是大學圖書館職能的延伸與發展，是研究型大學知識發現、知識創造、科技創新的有力保障。隨著建設研究型大學進程的加快，作為高等學校三大支柱之一的大學圖書館也應適應研究型大學的發展，無論是從服務模式、服務范圍、服務內容還是服務的方式上都盡快轉到為研究型大學的教學與科研服務上來[2]。
以往研究表明，圖書館館員工作單調感較強，滿意度、積極性不高，迫切需要工作再設計以提高館員工作滿意度、促進館員積極性和創造力的發揮來匹配其新的定位，保證其轉型目標的順利實現。工作特征模型理論表明，工作特征與工作滿意度及工作績效均成正相關關系，以館員工作特征為切入點，對研究型大學圖書館在新環境下工作模式轉變提出對策，有助于實施工作再設計、提升組織績效、推動研究型大學圖書館的建設與發展。
2研究模型與方法
2.1工作特征模型
在關于工作的各個方面是如何影響員工持久、有效的工作的觀點中，哈克曼和奧爾德曼（Hackman &Oldman，1980）編制的工作特征模型（Job Characteristics Model，JCM）有著廣泛的影響力。此模型預測，如果一項工作設計得合理，將會帶來三種更高水平的關鍵心理狀態：①體驗到的工作意義。②體驗到對工作結果的責任感。③對工作活動結果的了解，包括對完成工作質量和數量的一種判斷[3]。
工作特征模型的5個核心維度將影響員工的關鍵心理狀態。具體而言，技能多樣性、任務完整性和任務重要性使員工感受到工作意義；自主性使員工感受到工作結果的責任；工作反饋使員工了解工作結果。這些關鍵的心理狀態會對員工的態度和行為乃至工作績效產生重要的影響[4]。對5個核心維度的解釋如下[3]：①技能多樣性：指完成工作所要求的多種技能的程度。②任務完整性：指工作要求完成完整任務的程度。③任務重要性：指該項工作對組織內外其他人的工作和生活產生重大影響的程度。④自主性：指個人能夠自主地安排自己完成工作進程和工作方式的程度。⑤工作反饋：指個人得到自己工作效果明確信息的程度。
2.2變量測量與數據來源
工作診斷調查（Job Diagnostic Survey，JDS）是由哈克曼與奧爾德曼按照工作特征理論所制定，是工作特征測量使用最廣泛的量表，分JDS長題本和JDS短題本兩種。該量表經過國內外學者的大量使用和反復修正，具有較好的信度與效度，因此選用JDS短題本來測量研究型大學圖書館館員的工作特征[5]。JDS短題本涉及工作特征模型的5個核心維度，每個核心維度3題，共15題，采用Liken五點計分標準。
根據上海交通大學高教院對我國研究型大學的分類，選擇世界知名研究型大學2所，國內著名研究型大學3所，學科/區域特色研究型大學3所，一般研究型大學4所共12所高校的120位館員作為研究樣本進行問卷調查[6]。調查最終獲得有效問卷107份，有效回收率為89.2%。研究問卷的各項變量選項設置見表1。經檢驗，問卷Cronbach α系數為0.729，達到了研究的要求，測量結果有效。
3數據分析
3.1描述性統計分析
工作特征各維度描述性統計結果見表2。
3.2單因素方差分析
3.2.1年齡對工作特征的方差分析。按照年齡將樣本分為4個組來分析不同年齡的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。分析結果表明不同年齡的樣本組在任務完整性、任務重要性、自主性與工作反饋四個維度上沒有顯著性差異，而在技能多樣性上存在顯著性差異，顯著性水平為0.001，其中50歲及以上組均值明顯低于其他組，這說明存在年齡大者其崗位所需業務技能比較單一的可能性。
胡文靜，王睿，郭瑋：研究型大學圖書館館員工作特征分析*胡文靜，王睿，郭瑋：研究型大學圖書館館員工作特征分析*3.2.2學歷對工作特征的方差分析。按照學歷的不同將樣本分為四個組，分析不同受教育程度的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。結果表明不同受教育程度的樣本組在技能多樣性、任務完整性、工作反饋這三個維度上沒有顯著性差異，但在工作重要性與自主性這兩個維度上存在著顯著性差異，隨著受教育程度的不斷提高，工作重要性與自主性均值均不斷提高。這說明在研究型大學圖書館中，受教育程度低的館員所從事的大多是傳統圖書館的日常工作，而受教育程度高的館員從事的多為更深入的學科服務與研究工作。同時，學歷越高的館員在確定工作程序方面具有更大的自由度和自。
3.2.3本單位工作時間對工作特征的方差分析。由于數據中在本單位工作時間超過20年的樣本量太少，僅占總樣本的9.3%，為了方便數據的統計分析，將20年以上的一組并入11―20年的一組中，按照在本單位工作時間的不同將樣本分為三個組，分別為1―5年、6―10年、10年以上，分析不同工作時間的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。結果表明本單位工作時間不同的樣本組在技能多樣性、任務重要性、自主性和工作反饋這四個維度上不存在顯著性差異，而在任務完整性上存在顯著性差異，顯著水平為0.018。從三個樣本組在這個維度上的均值可以發現，隨著在本單位工作時間的增加，業務在不斷熟練，能夠單獨完成一項完整工作的水平也在提升。
3.2.4職稱對工作特征的方差分析。由于數據中無職稱的樣本量太少，僅占總樣本的6.5%，為了方便數據的統計分析，將無職稱組與初級職稱組合并，統稱中級以下組，分析不同職稱的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。結果表明職稱不同的樣本組在任務重要性和自主性兩個維度上存在顯著性差異。從三個樣本組在這個維度上的均值可以發現，高級別職稱組在任務重要性和自主性兩個維度上均高于低級別職稱組。隨著職稱的升高，館員所承擔的崗位職責也隨之變化，同時，也更加能夠獨立自主地安排完成工作的方式方法。
3.2.5部門類型對工作特征的方差分析。按部門類型將樣本分為5個組來分析不同部門的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異，分析結果表明部門類型不同的樣本組除任務重要性維度外，在其他四個維度上均存在顯著性差異。從均值上來看，技能多樣性維度均值排序為技術支持>學科服務>資源建設>管理>文獻流通；任務完整性維度均值排序為文獻流通>資源建設>學科服務>管理>技術支持；自主性維度均值排序為技術支持>學科服務>管理>資源建設>文獻流通；工作反饋維度均值排序為資源建設>學科服務>技術支持>管理>文獻流通。
4結論與啟示
4.1研究型大學圖書館館員工作特征現狀分析
對工作特征模型五個核心維度進行問卷調查的結果顯示，我國研究型大學圖書館工作特征的整體水平不高。五個工作特征核心維度的均值分別為技能多樣性2.97，任務完整性3.21，任務重要性2.85，自主性3.35，工作反饋3.60。其中以任務重要性和技能多樣性最低，工作反饋最高。
任務重要性均值較低，這與圖書館工作的特殊性有關。長期以來，在以科研和教學為導向的高校中，對圖書館工作的定位大多為教學輔助機構，其主要工作內容是為師生提供簡單的資源獲取服務，這一工作定位直接導致圖書館員對自身崗位重要性的認知度較低，進而對工作的自我要求降低，這種現象在研究型大學中也依然存在。對比國內學者對其他行業工作特征的調查結果（如護理人員均值4.21，通訊產品銷售人員均值3.91），可以看出研究型大學圖書館館員的任務重要性水平仍有較大的提升空間[7]。
同樣，技能多樣性均值不僅低于本次調查的五個核心維度中的另外三個，而且也低于我國學者對其他行業工作特征的調查結果。導致這一現象出現的主要原因是傳統圖書館許多常規崗位工作內容單一化，在追求工作效率的同時，忽略了員工的心理感受，這直接導致館員的工作滿意度水平降低。長此以往，必然給研究型大學圖書館吸引和留住人才帶來難度，為組織的長遠發展留下隱患。
在工作特征的五個核心維度中，均值最高的是工作反饋，達到了3.60。一方面，這表明研究型大學圖書館的崗位設置區分度高，責權分明；另一方面也表明研究型大學圖書館無論是在組織內部上下級之間，還是在館員與讀者之間，都有良好的信息溝通渠道。館員可以較為容易地知道自己的工作效果，這對于建立良好的激勵機制，提高工作積極性與滿意度有重要作用。
任務完整性和自主性兩個維度的均值處于中等水平。現階段研究型大學圖書館一部分崗位已標準化，工作內容和工作程序均由信息系統確定，這種類型的崗位任務完整性較高而自主性較低；同時，另一部分崗位業務比較靈活，但需要多人分工合作來完成，這種類型的崗位自主性較高而任務完整性較低。
4.2研究建議
4.2.1匹配核心功能調整崗位布局。集成化信息服務、學科知識服務、特色資源建設、專業學術研究是研究型大學圖書館的4個核心功能，在組織機構調整及崗位再設計上，也應緊緊圍繞核心功能來進行[8]。調整崗位布局的主要目的是提升研究型大學圖書館的任務重要性水平與技能多樣性水平，主要包括3個方面：①通過技術手段（如自動借還書系統、RFID技術、自動化辦公系統）減少技能單一崗位，主要是文獻流通部門與管理部門崗位。②通過服務創新與服務升級增加技能多樣崗位，主要是學科服務部門與資源建設部門崗位。③強化研究辦館理念，培養整體科研意識，使館員對自身工作性質進行重新定位，提升對崗位任務重要性的認知。與調整崗位布局相配合的是要加大對館員的業務培訓力度，鼓勵館員進一步在學歷以及職稱上有所提升，使之能夠勝任技能多樣性以及任務重要性水平較高的崗位。
4.2.2適當授權提高工作績效。通過對工作特征的方差分析可知，在研究型大學圖書館中，學歷與職稱越高的館員，工作的自主性越高，而擁有博士學歷與高級職稱的館員總是少數，大多數館員的工作自主性還處在較低水平，這就需要通過適當授權來達到從整體上提高館員工作自主性的目的。同時，適當授權可以使員工感覺到被信任與尊重，增強員工對自身工作的責任感，能有效地激發員工的最大潛能，充分發揮員工的積極性與創造性，進而提高員工的工作績效。
4.2.3完善他人反饋渠道提升工作滿意度。他人反饋指個體從上司或同事獲得關于自己工作表現的反饋信息，雖然Hackman &Oldman并未將他人反饋納入工作特征模型核心變量，但圖書館工作是以人為服務對象的職業，他人反饋也是影響工作滿意度的一個重要工作特征，它可以使館員體驗到對工作結果和工作表現的了解，從而產生工作滿意和內部動機[9]。 從角色理論來看，如果館員因他人對自己工作期望的理解不全面，對角色知覺體驗不深刻將引發“角色缺位”。角色缺位會影響館員的成就感，導致工作壓力增大，對組織產生一定的消極情緒，進而干擾對工作意義的體驗和工作動機的激發，他人反饋有利于館員增強角色知覺[7][10]。
參考文獻：
[1]王戰軍.什么是研究型大學[J].學位與研究生教育，2003（1）：9.
[2]張麗霞.我國研究型大學圖書館建設與發展研究[D].大連：大連理工大學，2005.
[3]Dail L.Fields.工作評價――組織診斷與研究實用量表[M].北京：中國輕工業出版社，2003：63.
[4]Hackman JR，Oldham GR.Development of the Job Diagnostic Survey[J].Journal of Applied Psychology，1975（2）：161.
[5]王富祥.我國員工工作特征的實證研究――以商業銀行為例[D].南京：南京理工大學，2007：17.
[6]馮倬琳.研究型大學校長職業研究[D].上海：上海交通大學，2009：165-167.
[7]彭文濤.四川省三甲綜合性醫院護理人員工作特征與工作滿意度的調查研究[D].成都：四川大學，2005.
[8]陳鳳琴，潘梅.信息視野下研究型大學圖書館的核心功能分析[J].現代情報，2007（11）：96-97.
[9]Hackman JR，Oldham GR.Motivation through the Design of Work：Test of a Theory[J].Organizational Behavior &Human Performance，1976（2）：50-72.
篇10
關注一：調整升級，構建首都現代產業體系
黨的十七大報告首次明確提出“發展現代產業體系”，為推進我國產業結構優化升級指明了方向。《規劃》提出北京市“率先構建以生產業為主體、戰略性新興產業為先導、現代制造業為支撐、文化創意產業為特色、生活業為保障、都市型產業為基礎的現代產業體系”，“服務”、“科技”、“文化”成為支撐首都現代產業發展的關鍵詞。
服務業是當前城市經濟中增長最快的行業，特別是現代服務業的發展程度已經成為衡量大都市現代化水平、國際化能力和競爭力高低的重要標準之一。從北京市的產業特點來看，服務經濟的主體地位早已確立，2010年北京市第三產業占比達到了75.1%，服務業規模在全國率先突破萬億元大關，但是與倫敦、東京等國際大都市相比，北京市服務業的發展水平還存在一定差距。推動服務業調整升級，加快經濟發展方式轉變仍然是“十二五”時期北京產業發展的重要任務。“十二五”期間，金融服務、商務服務、信息服務、科技服務、流通服務等生產業對首都經濟的支撐地位將進一步強化，核心競爭力將進一步增強。《規劃》提出，到“十二五”末，服務業增加值占GDP比重達到78%以上，其中生產業增加值占GDP比重達到53%左右。
戰略性新興產業是引導未來經濟社會發展的重要力量。發展戰略性新興產業已成為世界主要國家搶占新一輪經濟和科技發展制高點的重大戰略。立足首都科技資源優勢，依托中關村國家自主創新示范區建設，“十二五”期間，北京市將重點圍繞節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車以及航空航天等產業領域，重點支持云計算、物聯網、生物芯片、高溫超導材料等關鍵技術的研發和高端數控機床等核心裝備的研制，推動一批示范應用工程，加快科技成果轉化，不斷發揮戰略性新興產業的先導作用。2011年9月，《北京市人民政府關于印發北京市加快培育和發展戰略性新興產業實施意見的通知》明確了戰略性新興產業的發展目標，提出五年內戰略性新興產業將貢獻全市25%的地區生產總值，到2020年這一比重將提升至30%左右。
當今世界正處在大發展大變革的時期，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯。推動文化大發展、大繁榮，增強國家文化軟實力，已經成為國家“十二五”發展的重要戰略任務。北京具有豐富的文化資源，近年來文化創意產業發展如火如荼。截至2010年，北京市市級文化創意產業集聚區數量已達30家，覆蓋了北京市全部區縣。為進一步增強北京文化創意產業軟實力，《規劃》提出，將重點發展廣播影視、文藝演出、新聞出版、藝術品交易、數字內容、創意設計、體育等重點領域，拓展文化消費市場，培育新興文化業態，打造一批大型文化企業集團，增強首都文化的創新力、競爭力和影響力，建設有國際影響力的中國文化創意產業的創造、傳播和運營中心。隨著“文化創新”戰略的深入實施，北京將進一步完善文化創意產業的政策體系，加大對文化創意產業的資金支持力度，進一步發揮文化中心作用，加快中國特色社會主義先進文化之都建設。
關注二：內優外拓，重構首都產業發展格局
目前，北京市已經形成了以中關村科技園區、現代商務中心功能區、奧運體育文化旅游功能區、金融街金融產業功能區、亦莊高新技術制造業功能區、臨空經濟功能區六大高端產業功能區為主體的產業格局。六大高端產業功能區以全市7%的平原面積，創造了四成的地區生產總值。其中，中關村科技服務、信息服務占到區域增加值的60%；金融街金融業占到全市金融業增加值的70%。
從產業布局來看，這些支撐北京城市經濟的重要產業功能區多集中在中心城區，這不僅使得功能區空間拓展受到制約，而且產業資源的過度集中也在一定程度上給北京城市發展帶來了諸多不利影響，比如中心城區交通擁堵、商務成本高企等。另一方面，通州、懷柔等遠郊區縣空間資源豐富，但經濟發展能力相對較弱，迫切需要大容量的產業空間載體，增強對產業資源的吸引力。為了推動城市協調發展，進一步釋放首都經濟發展活力，“十二五”時期，北京將重點構建“六大高端產業功能區―四大高端產業新區―專業集聚區”的產業空間格局。在強調做強六大高端產業功能區的同時，特別提出要重點培育四大高端產業新區，即通州高端商務服務區、新首鋼高端產業綜合服務區、麗澤金融商務區、懷柔文化科技高端產業新區。這四大高端產業新區不僅為中心城區產業資源提供了更加廣闊的產業空間，而且有利于發揮區域后發優勢，通過產業資源集聚，有效地輻射帶動周邊經濟發展。以新首鋼高端產業綜合服務區為例，新首鋼高端產業綜合服務區地處長安街東西軸和西部發展帶重要節點，距離天安門廣場僅14公里，是北京市區唯一可大規模聯片開發的區域。根據《新首鋼高端產業綜合服務區規劃》，將在面積約8.63平方公里的土地上，建成“五區兩帶”，分別是工業主題園、文化創意產業園、綜合服務區、總部經濟區和綜合配套區，以及位于永定河沿線濱河綜合休閑帶，貫穿內部的城市公用活動休閑帶，重點發展高技術產業、高端制造業、生產業和文化創意產業。目前，首鋼已經儲備了近百個符合區域功能定位的招商引資項目，將有力地推動石景山區產業轉型，輻射帶動北京西南區域發展。
關注三：創新為核，加快經濟發展方式轉變
創新是加快經濟發展方式轉變的核心動力。北京市提出科技創新、文化創新“雙輪驅動”戰略，加快中關村國家自主創新示范區發展建設，努力建設創新驅動的發展格局。2012年，在科技、文化領域，北京市將分別統籌100億元資金用以支持科技和文化創新，為推動北京科技、文化發展提供強有力的資金保障。
“十二五”期間，北京市將進一步深化創新發展，重點在新一代移動通信、物聯網、超級計算、云計算、新能源汽車、航空航天及衛星應用等領域攻克一批核心關鍵技術，在自主產權芯片、綠色印刷、激光顯示等領域實現100項重大科技成果產業化，同時擴大自主創新產品在政府采購中的比重和范圍，通過首購、訂購、實施首臺(套)重大技術裝備試驗和示范項目，五年采購總額將超過300億元。在金融支持創新方面，面向中小企業的金融產品和服務創新將得到進一步拓展，首次提出設立科技型中小企業貸款風險補償資金，支持民營經濟發展。
服務業綜合改革試點工作也是北京“十二五”加快經濟發展方式轉變的重要抓手。《規劃》提出全力推進石景山、中關村兩大國家級服務業綜合改革試點區建設，全方位、寬領域、多行業、高起點謀劃服務業綜合改革試點工程。石景山區作為北京市唯一被確定為全國首批37個服務業綜合改革試點區之一的區縣，在服務業發展上，從審批、財政、信貸、土地和價格等方面率先享受國家先行先試優惠政策，北京市政府還支持設立了首期10億元的“北京服務?新首鋼”股權投資基金和每年3億元的石景山區服務業發展專項資金，支持石景山服務業發展。中關村國家自主創新示范區作為全國首個現代服務業試點區域，在未來3-5年將獲得中央財政15億元的資金支持，目前，中關村國家自主創新示范區現代服務業試點首批確定扶持項目19個，總投資約28億元，涉及智能交通、家庭信息增值服務、節能環保等民生領域。隨著服務改革試點工作的逐步推進，北京服務業發展的引領示范作用將進一步發揮，服務業發展環境將進一步優化，服務業發展能力將進一步增強。
關注四：協調發展，充分發揮首都輻射帶動作用
從世界城市發展規律來看，倫敦、巴黎、東京等世界城市的發展，均離不開以其為核心的都市圈的強力支撐，并以都市圈為單位形成當今世界最活躍的區域經濟中心。京津冀三地在經濟和社會發展中有著很高的依存度和關聯度，深化京津冀合作，是為中國特色世界城市建設提供腹地支撐、推進京津冀一體化發展的必由之路。國家“十二五”規劃將“首都經濟圈”建設上升為國家發展戰略，這對于進一步放大首都的優勢和輻射效應，推動京津冀發展水平的整體躍升，帶動環渤海地區的快速崛起都具有重要的戰略意義。
就北京而言，一方面，北京迫切需要在周邊建立起一個支撐腹地，以分解首都的部分城市職能，在更大范圍更有效地破解城市發展中面臨的“單中心”城市格局給交通組織帶來巨大困難、城市發展空間約束增強、人口資源環境壓力加大、創新成果轉化空間不足等難題；另一方面，帶動周邊區域共同發展是首都的重要責任，北京市在“十二五”《規劃》綱要中也提出要從注重以功能集聚為主向集聚、疏解與輻射并重轉變，從注重單方保障為主向雙向服務共贏發展轉變，更積極地發揮好輻射帶動作用，更深入廣泛地開展與周邊區域的合作，推動區域一體化進程。可以說，建設“首都經濟圈”是北京跳出本市行政區劃，以更寬闊的視角審視城市自身發展，在更大空間內推動城市的布局和形態完善，在更大范圍內尋求突破城市發展中諸多約束的新思路、新模式和新路徑。
