論當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境范文

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案館；服務(wù)創(chuàng)新；個(gè)性化

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館的特點(diǎn)

（一）便于數(shù)字檔案資源的共享

館藏?cái)?shù)字檔案網(wǎng)絡(luò)化，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)等，將已數(shù)字化的檔案提供上網(wǎng)服務(wù)，或逐步將數(shù)字化的檔案上網(wǎng)。目前，有很多檔案館在網(wǎng)絡(luò)上開通檔案網(wǎng)站，提供檔案信息服務(wù)。如北京市檔案館已將開放的民國(guó)時(shí)期至80

年代的檔案資料上網(wǎng)，之后形成的檔案資料也已陸續(xù)上網(wǎng)。只要保證網(wǎng)絡(luò)暢通，現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)能夠保障訪問(wèn)者在線使用檔案信息資源。因此，

數(shù)字檔案館特有的資源共享的特點(diǎn)具有傳統(tǒng)有形資源無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

（二）使用便捷

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化檔案信息資源的使用可以不受時(shí)間、空間的限制。訪問(wèn)者可以在家里、辦公室等所有能夠提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地方隨時(shí)進(jìn)入檔案網(wǎng)站進(jìn)行查閱、咨詢、

下載等操作。利用數(shù)字檔案館查閱檔案信息十分方面快捷，只要輸入關(guān)鍵詞等相關(guān)信息，相關(guān)檔案信息就會(huì)立刻出現(xiàn)，節(jié)約查閱者的精力和時(shí)間。

（三）檔案館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)多功能的作用

以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)，可以以網(wǎng)絡(luò)為依托向用戶提供多功能的服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)傳遞檔案信息、提供檔案信息檢索服務(wù)、向社會(huì)公開檔案信息，提供檔案宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)檔案信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)上檔案信息的開發(fā)與利用等等。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）確立以用戶為中心的服務(wù)理念

觀念的轉(zhuǎn)變引導(dǎo)的行為轉(zhuǎn)變。對(duì)用戶服務(wù)理念和服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)與用戶利用者的關(guān)系上。檔案館要樹立“一切為了用戶”的信息服務(wù)觀

念，以用戶的信息需求來(lái)確定信息服務(wù)與信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)開放的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)體系，越來(lái)越多的非檔案館組織、機(jī)構(gòu)等介入到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域，形成了一種既充滿生機(jī)又競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局，這對(duì)檔案館與用戶的相互關(guān)系、檔案館用戶服務(wù)的運(yùn)作環(huán)境以及服務(wù)模式，都產(chǎn)生了巨大的影響。在這個(gè)開放的體系中，用戶已不再是信息服務(wù)的被動(dòng)接受者，而成為信息內(nèi)容和服務(wù)手段的主動(dòng)選擇者、設(shè)計(jì)者，以及信息服務(wù)活動(dòng)的直接參與者，同時(shí)也促進(jìn)了檔案館為用戶服務(wù)意識(shí)的不斷提高和服務(wù)效率的進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息的個(gè)性化服務(wù)是指檔案館利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、信息提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的服務(wù)。建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)可以幫助用戶高效利用信息資源，更加方便地進(jìn)行檔案信息檢索，從而有效地發(fā)揮檔案館的社會(huì)功能。檔案館的一切工作都是圍繞用戶的需要而展開的，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以用戶需求為中心，科學(xué)預(yù)見(jiàn)用戶的需求變化趨向，整合檔案館的信息資源和各項(xiàng)服務(wù)功能，形成一個(gè)“以人為本”，充分尊重和滿足用戶的個(gè)性需求，讓個(gè)性化的服務(wù)理念成為檔案工作人員的自覺(jué)行為準(zhǔn)則，使人性化服務(wù)滲透到每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處。

（三）提升檔案服務(wù)技術(shù)

1、電子文件的自動(dòng)上傳收集

目前，在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。

例如：為了方便下級(jí)或管理部門、互聯(lián)網(wǎng)上用戶通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館（室）自行開發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。

2、開展在線服務(wù)

傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。檔案部門可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢，提供查詢和資信服務(wù)。

（四）拓展服務(wù)領(lǐng)域

1、信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體

由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用n案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開信息服務(wù)。

對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。

2、興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)

處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。對(duì)于檔案信息的開放和開發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)

樹立服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)主動(dòng)出擊。如在匯編專題信息方面：開發(fā)科技信息，幫助企業(yè)引進(jìn)開發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品；開發(fā)經(jīng)濟(jì)信息，為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開發(fā)市場(chǎng)信息，為企業(yè)提供營(yíng)銷機(jī)會(huì)；開發(fā)法律信息，為企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益服務(wù)；開發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案管服務(wù)創(chuàng)新的保障措施

（一）加強(qiáng)檔案數(shù)字化的質(zhì)量管理是關(guān)鍵

在對(duì)傳統(tǒng)介質(zhì)檔案信息的數(shù)字化過(guò)程中，必須要做到：掃描的檔案原件完整齊全、排序正確，對(duì)有損壞和折損的原件要預(yù)先修整，對(duì)掃描后的圖像要進(jìn)行檢查，使掃描后的圖像保持檔案原貌，字跡清晰，亮度適當(dāng)，端正不傾斜，無(wú)錯(cuò)掃漏掃，對(duì)檢查有問(wèn)題的應(yīng)重新掃描；對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行檢查，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)后，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確認(rèn)無(wú)病毒，無(wú)硬件損毀，檢查是否有數(shù)據(jù)備份，存有檔案信息的光盤要一式兩份。

（二）注重人才的培養(yǎng)是后盾

檔案館服務(wù)內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量要提升，就必須要有高素質(zhì)的信息服務(wù)人員，除要求他們具有現(xiàn)代化的信息意識(shí)、精通信息理論、熟練掌握檔案管理信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)等技能外，還要具有較強(qiáng)的信息資源開發(fā)和建設(shè)能力。檔案館要加

強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有專業(yè)人才的培訓(xùn)，創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)，幫助和引導(dǎo)他們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能、探索新途徑，使他們盡快成為一專多能的復(fù)合智能型人才。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞 檔案 圖書 聯(lián)系 管理模式

檔案與圖書產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，檔案與圖書同宗同源，它們之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，歷史發(fā)展至今天的信息社會(huì)，檔案、圖書實(shí)行一體化管理，建立“二位一體”的文獻(xiàn)、信息中心，實(shí)現(xiàn)部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作，最大范圍地發(fā)揮信息資源的作用，這是檔案、圖書事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、檔案與圖書工作間的聯(lián)系

由于檔案與圖書兩學(xué)科間的密切聯(lián)系，所以也就由此產(chǎn)生兩者工作間的密切聯(lián)系。檔案工作一般包括8個(gè)環(huán)節(jié)，即收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)、編研、檢索和提供利用；圖書館工作的4個(gè)環(huán)節(jié)是收集、整理、保管和利用。兩者雖然在工作環(huán)節(jié)上有所不同，但歸納起來(lái)，都包括兩個(gè)方面：即基礎(chǔ)工作和提供利用工作。另外檔案工作與圖書工作的目的、意義，甚至在工作方式上也都有相同之處。

（1）檔案和圖書的收集和整理都是做好檔案工作和圖書館工作的基礎(chǔ)。1）檔案和圖書都是做好檔案工作和圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)和先決條件。檔案館和圖書館之所以稱其館就是因?yàn)槎际詹亓素S富的檔案和圖書，作為開展檔案館工作和圖書館工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了工作的需要對(duì)檔案和圖書的收藏都有明確的要求。檔案館工作要求把檔案收集齊全，為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)；圖書館工作要求建設(shè)一個(gè)科學(xué)的高質(zhì)量的藏書體系，來(lái)滿足讀者的需求。2）檔案和圖書的整理和保管都是做好檔案工作和圖書館工作的關(guān)鍵。要想做好檔案和圖書的利用工作就必須對(duì)檔案和圖書進(jìn)行有序地整理，科學(xué)地管理起來(lái)。檔案和圖書在分類、編目及保管等管理程序上基本相同。

（2）檔案館工作和圖書館工作的最終目的都是為了把檔案和圖書提供利用。檔案館和圖書館所收藏的檔案和圖書就是為了提供利用的，這是檔案館和圖書館的職能決定的。檔案館和圖書館在為利用者和讀者服務(wù)的內(nèi)容上有很多共同點(diǎn)。第一，可以利用檔案和圖書為領(lǐng)導(dǎo)層決策服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)要熟悉情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定計(jì)劃等，常常需要從檔案中查考過(guò)去的記錄，以避免決策的失誤。第二，可以利用檔案和圖書為生產(chǎn)活動(dòng)服務(wù)。檔案中記載了豐富的科研生產(chǎn)成果，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。可以為四化建設(shè)提供豐富的歷史資料。圖書可以為生產(chǎn)提供新技術(shù)、新工藝、科學(xué)管理等信息，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。第三，可以利用檔案（特別是技術(shù)檔案）和圖書為科學(xué)研究服務(wù)。任何一項(xiàng)科學(xué)研究，如果沒(méi)有檔案和圖書資料，就沒(méi)有辦法進(jìn)行。

二、檔案、圖書一體化管理的必然性

（1）順應(yīng)學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)今學(xué)科的發(fā)展趨向，是以高度綜合為主的整體化。其結(jié)果，引起了學(xué)科間的相互交叉、相互滲透，產(chǎn)生了一些橫斷性、交叉性學(xué)科。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書、檔案一體化的趨向日益明顯，為學(xué)科的“整合”奠定了理論基礎(chǔ)，同時(shí)也為檔案、圖書一體化管理創(chuàng)造了條件。

（2）順應(yīng)管理改革的趨勢(shì)。由于檔案、圖書專業(yè)內(nèi)核的近似，將檔案、圖書實(shí)行一體化管理，不僅是改革綜合化的趨向使然，本來(lái)圖書、檔案就源于一體，它們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中，將經(jīng)歷從一體走向獨(dú)立，又從獨(dú)立走向一體化的過(guò)程。因?yàn)殡S著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，分化獨(dú)立的縱向發(fā)展缺乏橫向聯(lián)系，封閉守舊的局限性越來(lái)越大。尤其是在如今的信息社會(huì)，世界經(jīng)濟(jì)走向了一體的大趨勢(shì)下，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)著圖書館、信息和檔案事業(yè)走出地域的限制，走向全球范圍的一體化。因此，圖書、檔案一體化管理也就成為必然。

（3）現(xiàn)實(shí)需要。圖書、檔案一體化管理不僅是當(dāng)前圖書、檔案工作研究的重要內(nèi)容，也是圖書、檔案工作適應(yīng)改革開放，創(chuàng)效益求生存的現(xiàn)實(shí)需要。實(shí)現(xiàn)圖書、檔案一體管理，探索出一條符合精簡(jiǎn)、效能、統(tǒng)一原則的新路子，使圖書、檔案工作在新的歷史時(shí)期發(fā)揮更大的潛能，既是現(xiàn)實(shí)的需要，也是圖書、檔案事業(yè)自身發(fā)展的需要。

三、檔案、圖書管理的新型模式――體化

（1）檔案、圖書一體化管理的概念。所謂一體化管理，是指建立一個(gè)集圖書、檔案等文檔資料綜合開發(fā)、利用、服務(wù)于一體的新型信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)圖書、檔案的資料共享，形成規(guī)模化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。以改變過(guò)去分散的、小規(guī)模的信息處理和服務(wù)方式。

（2）組織管理。建立一個(gè)由圖書館和檔案館組成的聯(lián)合體，保留原有職能和內(nèi)部機(jī)構(gòu)，但要統(tǒng)一建庫(kù)格式和服務(wù)模式，將原館內(nèi)實(shí)施的封閉管理和獨(dú)立體系轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，面對(duì)信息服務(wù)用戶形成一個(gè)整體，以達(dá)到資源的合理支配。聯(lián)合體領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定檢索、分編、建庫(kù)及服務(wù)規(guī)則，統(tǒng)一訪問(wèn)標(biāo)識(shí)和索引。此外，還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)館際關(guān)系，合理調(diào)配技術(shù)力量，科學(xué)管理綜合信息資源。這樣，既增強(qiáng)了圖書、檔案工作的互補(bǔ)性，又不會(huì)影響各部門內(nèi)部的規(guī)范管理。

（3）結(jié)構(gòu)形式及服務(wù)方式。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)組建聯(lián)合信息網(wǎng)絡(luò)，把分散的圖書、檔案信息資源聯(lián)成一個(gè)集成信息網(wǎng)。該信息網(wǎng)由信息資源采集、信息產(chǎn)品庫(kù)、用戶服務(wù)器及用戶終端等部分組成，用戶可通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)終端相連的綜合信息目錄瀏覽器查找所需的信息。其服務(wù)方式，首先，圖書館和檔案館要在聯(lián)合體的組織協(xié)調(diào)下，根據(jù)部門特點(diǎn)，制作出自己的網(wǎng)頁(yè)，為用戶提供濃縮信息服務(wù)。其次，建立用戶信息使用檔案，實(shí)行追蹤服務(wù)。

四、檔案、圖書一體化管理的優(yōu)勢(shì)

（1）先進(jìn)的管理理念。檔案、圖書一體化的管理方法不是簡(jiǎn)單的行業(yè)增加，而是在強(qiáng)調(diào)分工合作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源要素全方位優(yōu)化，提高管理活動(dòng)的效果和效益，實(shí)現(xiàn)要素間的互補(bǔ)匹配，使集成后的整體發(fā)揮更大的作用。系統(tǒng)論里有一條著名定律，即整體（系統(tǒng)）的屬性和功能大于孤立部分（小系統(tǒng)）的總和。圖書、檔案系統(tǒng)的屬性和功能之和，并不等于圖書、檔案這兩者所組成的信息系統(tǒng)的屬性和功能。信息系統(tǒng)的屬性和功能必然大于圖書、檔案兩個(gè)子系統(tǒng)的屬性和功能之和。因?yàn)閳D書、檔案融為一體后，減少了重復(fù)檢索的環(huán)節(jié)，縮短了信息生產(chǎn)周期。尤其是建立了統(tǒng)一的現(xiàn)代化的圖書、檔案網(wǎng)絡(luò)之后，信息數(shù)據(jù)庫(kù)可相互檢索利用，便于圖書、檔案部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享。

（2）服務(wù)與管理提升到新的層面。在一體化管理中，圖書、檔案工作應(yīng)為了確保建庫(kù)質(zhì)量，我們應(yīng)從基礎(chǔ)抓起，兢兢業(yè)業(yè)，不懈努力，遵守基本原則，保質(zhì)保量把特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)好。

檔案、圖書的一體化管理，有利于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速應(yīng)用，在現(xiàn)代信息社會(huì)中，生產(chǎn)建設(shè)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，它的明顯特點(diǎn)是速度快、成果多、知識(shí)產(chǎn)量大，隨之而來(lái)的知識(shí)老化的速度也加快了。科研人員在進(jìn)行一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)研究，開展新產(chǎn)品試制時(shí)都必須利用大量的科技檔案、科技圖書、科技情報(bào)資料。因此，對(duì)檔案、圖書等在提供利用方面提出了更高的要求，建立綜合的一體化管理體系勢(shì)在必行。

（作者單位為白山市檔案局）

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)工作；創(chuàng)新

創(chuàng)新是當(dāng)下的必談話題，無(wú)論從科學(xué)技術(shù)、設(shè)計(jì)藝術(shù)，還是從建筑房產(chǎn)等均避免不了創(chuàng)新話題，也就是說(shuō)創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是一個(gè)國(guó)家不斷向前邁進(jìn)的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新要面向世界、面向未來(lái)。對(duì)于高校圖書館而言，面對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，一系列先進(jìn)的技術(shù)充沛著人們的頭腦，高校圖書館更應(yīng)該將時(shí)代與信息導(dǎo)入學(xué)生的頭腦，讓青年一代在良好的圖書館環(huán)境下享受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一種服務(wù)工作的創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新思路

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念

在社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步下，人們的思想觀念也隨之變化，對(duì)于高校圖書館而言，思想觀念勢(shì)必也發(fā)生了改變，這些無(wú)非體現(xiàn)在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)施，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本以及服務(wù)至上的管理思路。這些思想觀念的轉(zhuǎn)變應(yīng)該體現(xiàn)在每一個(gè)高校學(xué)生的身上，讓他們能夠在優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下享受信息所帶來(lái)的高效服務(wù)。高校圖書館的思想觀念轉(zhuǎn)變勢(shì)必會(huì)給學(xué)生帶來(lái)不一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也能夠?yàn)閲?guó)家輸送更多的優(yōu)秀人才。

（二）探索服務(wù)方式

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的產(chǎn)生，促使高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，綜合考慮各個(gè)方面要素，不斷強(qiáng)化信息服務(wù)模式，隨時(shí)應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下探索新的服務(wù)方式，保證服務(wù)質(zhì)量第一的同時(shí)，將創(chuàng)新作為新起點(diǎn)，力求服務(wù)與創(chuàng)新的雙向結(jié)合。此外，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以高效化、人性化以及網(wǎng)絡(luò)化的標(biāo)準(zhǔn)贏得高校讀者的喜愛(ài)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，一是要求仔細(xì)讀懂讀者的閱讀心理，了解讀者的所需，將對(duì)于不同讀者的調(diào)查進(jìn)行歸類、整理，形成完整性的調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將為讀者的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和反思，將文件、電子類檢索工作做好，保證信息服務(wù)與人性化服務(wù)的一體化，時(shí)刻處于讀者的位置進(jìn)行問(wèn)題的考慮，由此形成全面、全新的圖書館新格局，推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。二是將讀者的導(dǎo)讀工作做好。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)積極主動(dòng)的工作，通過(guò)導(dǎo)讀，可以發(fā)揮圖書館教育功能的同時(shí)還能夠發(fā)揮館藏資源，尤其在高科技手段的前提下，不斷積累，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)咨詢導(dǎo)讀，按照不同讀者的需求，積極開展專項(xiàng)導(dǎo)讀工作，真正做到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效化。三是積極有效利用科技發(fā)展的新成果。高校圖書館要進(jìn)行服務(wù)工作的創(chuàng)新，必須依賴于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在圖書館本身資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷開展和拓寬新服務(wù)渠道，本著創(chuàng)新理念，做到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的最優(yōu)化。保證全方位、高效率的服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的影響

（一）是高校圖書館的新的衡量標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于傳統(tǒng)的高校圖書館而言，其社會(huì)的定位是根據(jù)圖書館規(guī)模以及藏書種類進(jìn)行的，而當(dāng)下的圖書館則是根據(jù)其信息環(huán)境進(jìn)行定位的，比如信息手段的自動(dòng)化、服務(wù)質(zhì)量的高效化以及網(wǎng)絡(luò)檢索功能的一體化等等。

（二）提供了高質(zhì)量的信息服務(wù)

因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展下，讀者利用高校圖書館的行為也產(chǎn)生了一系列的變化，起初讀者只是注重信息功能的不一樣，而現(xiàn)在讀者開始注重信息服務(wù)的高效化。處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者所希望的就是能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)論多么復(fù)雜的條件下均能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源的檢索，這才是高校圖書館的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也是高校圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

（三）提出了新的信息服務(wù)要求

目前，高校圖書館打破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)而向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)有著新的創(chuàng)新目標(biāo)，同時(shí)也提出了新的信息服務(wù)要求，以求通過(guò)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)信息檢索的方便性、快速性以及高效性等，將現(xiàn)有圖書館進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的覆蓋化，保證創(chuàng)新機(jī)構(gòu)有利于高校讀者。

（四）提出了新的信息資源保障模式

為達(dá)到高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息模式的完整、充足以及系統(tǒng)化，避免冗雜以及浪費(fèi)現(xiàn)象的存在，在客觀方面提出了必須將自身信息資源保障模式摒棄，將圖書館納入到區(qū)域、全國(guó)甚至是全球化的信息網(wǎng)絡(luò)中。按照讀者以及網(wǎng)絡(luò)的需求，進(jìn)行相關(guān)信息資源的采集和整理，進(jìn)而使得不同圖書館具有不同的特色，使得新的信息資源保障模式得以建立。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，高校圖書館處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因而高校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)工作理念，將傳統(tǒng)模式進(jìn)行摒棄，轉(zhuǎn)而利用高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的及時(shí)更新化。通過(guò)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)施不難看出只有將創(chuàng)新工作服務(wù)理念搞好，不斷攝入新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能夠推動(dòng)高校圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展，并處于優(yōu)勢(shì)地位。

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篇4

關(guān)鍵詞：流言傳播；新媒體語(yǔ)境；媒體態(tài)度

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）04-0030-02

一、新媒體事件中的流言傳播

1.新媒體事件的概念解讀

在新媒體誕生的初期或之前，新聞事件大多依靠傳統(tǒng)媒體來(lái)完成傳播與共享，在傳播過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體通過(guò)設(shè)置議程、把關(guān)新聞內(nèi)容等傳統(tǒng)的傳播過(guò)程來(lái)完成對(duì)新聞信息的二次生產(chǎn)，并隨后將信息傳播于受眾，受眾在接受信息后產(chǎn)生意識(shí)反饋，從而完成整個(gè)傳播過(guò)程。但在傳播過(guò)程中，由于受設(shè)備與時(shí)空方面等客觀條件的限制，受眾獲取信息大多還是以被動(dòng)接收為主。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)媒體已不再是單一的傳播主體，網(wǎng)民們可以通過(guò)微博、微信朋友圈、新聞門戶網(wǎng)站等方式來(lái)獲取新聞信息，一些新聞事件甚至可以完全通過(guò)新媒體傳播生成，如“北京和頤酒店女子遇襲事件”、“西安地鐵三號(hào)線事件”等。對(duì)于這些由在新媒體環(huán)境下生發(fā)的、或在新媒體中得到大規(guī)模傳播的新聞事件，我們可以將其稱之為“新媒體事件”。這些新媒體事件一般有著較快的傳播速度和極高的關(guān)注度，會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)處于不斷被曝光和再傳播的狀態(tài)，在傳播的過(guò)程中呈現(xiàn)著曝光程度高、傳播頻率快、輿論迅速發(fā)酵等特點(diǎn)，因此在當(dāng)下的新媒體語(yǔ)境中，新媒體事件也具有著一定的研究?jī)r(jià)值。

2.新媒體語(yǔ)境下的流言傳播

（1）流言傳播的概念

早在19世紀(jì)六七十年代，西方學(xué)者就已經(jīng)作出了定義，他們認(rèn)為流言產(chǎn)生于一些模糊的情境當(dāng)中，其傳播形式一般為口頭傳播，其在傳播過(guò)程中缺乏可靠的證據(jù)與公信力，后中國(guó)學(xué)者蔡靜提出流言應(yīng)當(dāng)是“未經(jīng)正式渠道所傳播的未加證實(shí)的信息”。通過(guò)對(duì)這些定義的歸納，我們可以也基本可以得出流言傳播的三大要素，即：未加證實(shí)的信息、有一定范圍的傳播交流群體、以口頭傳播為主的傳播形式。在當(dāng)下的新媒體語(yǔ)境中，互聯(lián)網(wǎng)的信源廣、高速化的傳播特征逐漸加劇了流言的傳播與影響，流言也因此不僅局限于口頭上的傳播，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放與自由的平臺(tái)也為流言傳播提供了新的傳播方式。

（2）新媒體語(yǔ)境下的網(wǎng)民心理

近年來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)民的活躍程度也在不斷提高，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)我”的自我身份建立也在不斷清晰。互聯(lián)網(wǎng)下的互動(dòng)環(huán)境給予了普羅大眾更為寬松與自由的信息共享環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，任何網(wǎng)民都是以“網(wǎng)絡(luò)我”這一新的身份進(jìn)行社交與互動(dòng)，而“網(wǎng)絡(luò)我”又是通過(guò)網(wǎng)民的書寫符號(hào)、措辭方式等新的能指意象而得以展現(xiàn)的新的所指形態(tài)，可以說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)我”也是網(wǎng)民心理的真實(shí)展現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，網(wǎng)民的自我意識(shí)的外化表達(dá)難免會(huì)受到例如社會(huì)地位、物質(zhì)條件等客觀因素影響，難以得到相對(duì)真實(shí)的表達(dá)，但在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，由于網(wǎng)絡(luò)身份的虛擬化與模糊化，網(wǎng)民擁有了更多的言論自由與發(fā)聲機(jī)會(huì)，因此W絡(luò)也成為了網(wǎng)民們張揚(yáng)個(gè)性，減壓宣泄的一個(gè)情緒歸口。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)海量的信息傳播也滿足了網(wǎng)民們渴望求知、娛樂(lè)獵奇的心理，平等且交互強(qiáng)的新媒體語(yǔ)境使得網(wǎng)民擁有了受者與傳者的兩個(gè)雙重身份，也在一定程度上滿足了網(wǎng)民受眾實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理訴求。

（3）新媒體語(yǔ)境下的流言傳播

當(dāng)下，新媒體事件在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳播中呈現(xiàn)著以下四個(gè)特征：即信息量大、傳播速度快、信源泛化且不易監(jiān)控。這些特點(diǎn)也為當(dāng)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)流言傳播的監(jiān)控帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。交互性強(qiáng)是新媒體最大的特點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)、電腦等客戶端都可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的信息共享與傳播，每個(gè)網(wǎng)民都可以成為自媒體的傳播者，正由此在一定程度上也激發(fā)了網(wǎng)民傳播信息的熱情。例如2016年發(fā)生的“北京和頤酒店女子遇襲事件”正是由當(dāng)事人“彎彎_2016”通過(guò)新浪微博在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，又如同年被曝光的“山東疫苗事件”，也曾在網(wǎng)絡(luò)中大肆傳播，但是在這些熱點(diǎn)新聞事件的背后，又總是有來(lái)源不明的流言信息伴隨，如山東問(wèn)題疫苗被曝光后，網(wǎng)絡(luò)上隨后就流出了一些將國(guó)內(nèi)疫苗“妖魔化”的不實(shí)消息和報(bào)道，瞬間引起了網(wǎng)民對(duì)疫苗注射的恐慌。在新媒體的環(huán)境下，網(wǎng)民等自媒體的信息傳播增加了新聞信息的不確定性，使議題周邊的一些信息獲得了更多的關(guān)注，擴(kuò)大了新媒體新聞的雜音，也正由此使得流言得以在新媒體語(yǔ)境下得到傳播。

二、新媒體語(yǔ)境下的媒體態(tài)度

篇5

關(guān)鍵詞:非本土 偶像劇 傳播渠道 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

“偶像劇”,在日本稱作“趨勢(shì)劇”。上世紀(jì)90年代初,日本借鑒西方國(guó)家肥皂劇和情景喜劇的運(yùn)作技巧,加以日本意象包裝,產(chǎn)生“趨勢(shì)劇”。隨后,臺(tái)灣引進(jìn)日本“趨勢(shì)劇”,為吸引年輕族群,將其更名為“偶像劇”。

近年來(lái),非本土偶像劇,在中國(guó)內(nèi)地愈加盛行,引起學(xué)者和業(yè)界的廣泛關(guān)注,對(duì)這些偶像劇于當(dāng)下青年的價(jià)值觀影響,更是引發(fā)了多方面的深入探討。從文化和淵源角度,基于研究之便,本文將主要針對(duì)亞洲派別的日韓國(guó)家和港臺(tái)地區(qū)偶像劇的傳播特點(diǎn)進(jìn)行分析。

對(duì)于非本土偶像劇在中國(guó)內(nèi)地的流行,眾多學(xué)者多從體制、文化、社會(huì)心理等方面進(jìn)行論證分析,而忽略了傳播渠道的影響因素。但實(shí)際上,渠道對(duì)傳播效果有很關(guān)鍵的作用。

傳播渠道的作用

麥克盧漢在《理解媒介――論人的延伸》一書中,提出“媒介即訊息”的觀點(diǎn)。媒介本身的差異,也會(huì)對(duì)傳播的信息帶來(lái)影響,在某種程度上決定了信息的傳播效果。

在麥克盧漢看來(lái),傳播的信息并非是主導(dǎo)要素,媒介才是決定傳播效果的核心要素。這種觀點(diǎn)雖然有失偏頗,卻第一次指導(dǎo)人們關(guān)注渠道對(duì)傳播的影響效應(yīng)。

尤其對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新媒介而言,單從受眾特征來(lái)講,就體現(xiàn)了渠道本身的信息傳播作用。新一代的年輕人,更加獨(dú)立、自主,賦予受眾更多能動(dòng)選擇權(quán)、更大選擇空間的新媒介,自然成為其最大的媒介接觸選擇。而偶像劇的主要消費(fèi)者,正是這群新媒介消費(fèi)者。

受眾對(duì)偶像劇接觸渠道的選擇原因

非本土偶像劇在當(dāng)代青年中的影響力,與其以網(wǎng)絡(luò)為主的傳播渠道選擇有密切關(guān)系。那么,緣何網(wǎng)絡(luò)成為偶像劇受眾的渠道選擇?

其一,非本土偶像劇由于引進(jìn)手續(xù)等造成傳播時(shí)效性降低,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),則可第一時(shí)間觀看最新的偶像劇。

其二,由于經(jīng)費(fèi)、引進(jìn)限額等各種限制,導(dǎo)致一部分偶像劇無(wú)法進(jìn)入本地電視放映平臺(tái)。但在網(wǎng)絡(luò)渠道中,偶像劇傳播不會(huì)受到這些因素的影響。

其三,網(wǎng)絡(luò)上可獲得非本土偶像劇的原版,能夠滿足許多偶像劇愛(ài)好者對(duì)配音、音樂(lè)等的“原汁原味”的追求。

其四,從渠道本身特性而言,網(wǎng)絡(luò),相對(duì)于其他傳統(tǒng)媒體,使信息獲取具有更大的便利性、更低的成本性,它正成為越來(lái)越多當(dāng)下青年人的媒介接觸首選。

其五,非本土偶像劇的情節(jié)中,涉及諸多當(dāng)下中國(guó)社會(huì)青年人的情感死角。這些感性的細(xì)節(jié),往往在國(guó)產(chǎn)偶像劇中難覓蹤影。在傳播自由度更大的網(wǎng)絡(luò)中,有更多的生存空間留給宣揚(yáng)這些非傳統(tǒng)精神的非本土偶像劇。

在一部創(chuàng)造全國(guó)收視記錄和80后關(guān)注熱點(diǎn)的青春偶像劇《奮斗》的成功中,本土偶像劇在情感刻畫方面的突破,起到了很大的作用。《奮斗》是本土偶像劇第一次真正深入關(guān)注80后的精神生活的有益嘗試,四角戀、敢愛(ài)敢恨、似真似假的感情、過(guò)度膨脹的自我等,以往不被傳統(tǒng)電視劇正視但卻客觀普遍存在的當(dāng)代青年現(xiàn)狀,都得到了真實(shí)反映。

正是相對(duì)于本土偶像劇濫觴的教化色彩的差異化定位,使非本土偶像劇的核心競(jìng)爭(zhēng)力非常顯著,與當(dāng)下青年的情感需要形成共鳴和呼應(yīng)。

傳播渠道影響傳播效果

受眾對(duì)傳播渠道的選擇,有各種社會(huì)原因、個(gè)人原因,但事實(shí)上,傳播渠道的選擇,對(duì)信息的傳播效果產(chǎn)生了很大的影響。在非本土偶像劇的流行中,網(wǎng)絡(luò)也扮演了十分重要的角色。

情感參與度。信息選擇或然率決定了情感參與度。根據(jù)傳播學(xué)家施拉姆的信息選擇公式:信息選擇或然率=獲得報(bào)償?shù)谋ＷC/獲取信息的費(fèi)力程度。網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),使得信息傳播的表現(xiàn)形式更加豐富,圖片、文字、聲音、視頻,等等,多種形式融合,使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳播,相比傳統(tǒng)渠道的傳播對(duì)象,對(duì)受眾更具吸引力,對(duì)信息的傳達(dá)更加全面、具體、生動(dòng)、深入和準(zhǔn)確,降低了受眾的信息接收難度。因此,受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇或然率,相比傳統(tǒng)媒體渠道更多。

說(shuō)服心理學(xué)中,有一個(gè)精致或然模型,關(guān)注受者個(gè)人對(duì)所關(guān)心的產(chǎn)品的參與程度:如果消費(fèi)者在情感上高度參與某一產(chǎn)品,就會(huì)對(duì)廣告中包含的信息付出更多的思考。同樣地,對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道更為青睞的偶像劇受眾,在渠道上有明顯的情感關(guān)注和參與,對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的非本土偶像劇,會(huì)產(chǎn)生或多或少的移情,同時(shí)也會(huì)付出更多的思考。

此外,互聯(lián)網(wǎng)傳播相比其他渠道傳播,調(diào)動(dòng)了更多的人類感官,在控制其他變量的情況下,更能激發(fā)受眾的情感參與和認(rèn)知體驗(yàn),最大程度上提高了傳播效果。

相對(duì)主要通過(guò)電視等主流傳統(tǒng)媒體傳播的本土偶像劇,非本土作品因而吸引了更多的情感參與。

“體驗(yàn)”程度。有學(xué)者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)媒體中的傳播的最大區(qū)別,即“體驗(yàn)”。《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者約瑟夫?派恩二世認(rèn)為,體驗(yàn)“是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件”,是客戶“意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺(jué)”。“體驗(yàn)”對(duì)個(gè)人感受的關(guān)注,與網(wǎng)絡(luò)的渠道本質(zhì)不謀而合,因而是網(wǎng)絡(luò)傳播中的新核心競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)約瑟夫等的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》,體驗(yàn)王國(guó)包括四部分的消費(fèi)者傳播(見(jiàn)圖1)。非本土偶像劇的網(wǎng)絡(luò)傳播,也可用“體驗(yàn)王國(guó)”的模式來(lái)解釋:

體驗(yàn),往往能從多個(gè)角度吸引受眾,其中,最重要的兩個(gè)方面是傳播受眾的參與程度(橫軸)和聯(lián)系的相關(guān)性(縱軸,即環(huán)境的相關(guān)性)。①四象限中的體驗(yàn)類別,是體驗(yàn)創(chuàng)造的四種可能性。最豐富的體驗(yàn)是同時(shí)具備四種類項(xiàng)的體驗(yàn),換言之,體驗(yàn)可能不止單種特質(zhì)。

從“體驗(yàn)王國(guó)”一圖中可見(jiàn),娛樂(lè)的體驗(yàn)是最基礎(chǔ)的,但受眾的體驗(yàn)感受是被動(dòng)的,只是接觸式而非浸入式的滲透,對(duì)偶像劇的普遍深刻影響來(lái)說(shuō),顯然也無(wú)法僅僅用劇情的娛樂(lè)消遣功能來(lái)簡(jiǎn)單作解。和娛樂(lè)體驗(yàn)相同,教育體驗(yàn)對(duì)受眾而言也只是表面的接觸,但對(duì)以愉悅精神為基礎(chǔ)的體驗(yàn)而言,是更進(jìn)一步的有受眾參與的傳播。審美和娛樂(lè)一樣,都是體驗(yàn)中的消極部分。

逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn),根據(jù)“體驗(yàn)王國(guó)”象限區(qū)隔,是受眾參與傳播互動(dòng)最深入、積極性最大的一種體驗(yàn)。從此意義上來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)是創(chuàng)造和發(fā)展“體驗(yàn)”的最佳場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間,是許多受眾逃避現(xiàn)實(shí)壓力、現(xiàn)實(shí)各種不便利的新渠道,受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的媒介接觸,本身就預(yù)存了一種愉悅的體驗(yàn)或者潛意識(shí)期待。網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),也確實(shí)幫助受眾規(guī)避了諸如時(shí)間成本、精力成本、體力成本、貨幣成本等方面(顧客總成本的四要素)的不便、浪費(fèi)。

非本土偶像劇的網(wǎng)絡(luò)傳播,給予受眾最高級(jí)別的體驗(yàn),受眾對(duì)其的接受因而具有更多的情感參與和體驗(yàn)深度。

群體壓力和規(guī)模效應(yīng)。非本土偶像劇的傳播先行渠道和主要渠道是網(wǎng)絡(luò),在這個(gè)受眾主體更加青睞的渠道中,同齡人的聚集密度更大,偶像劇愛(ài)好者更多,成為群體談資的可能性也更大。無(wú)論是和同齡陌生人交流偶像劇的論壇、BBS、社區(qū)等群體傳播,還是和朋友間交流的MSN、QQ的即時(shí)人際溝通,都是使非本土偶像劇的傳播渠道成為優(yōu)勢(shì)的重要方面。

首先,從網(wǎng)絡(luò)本身的性質(zhì)來(lái)看,其虛擬特性加大了受眾的不安全感,群體歸屬感由此成為相對(duì)受眾接觸網(wǎng)絡(luò)的審美需要、求知需要等基本的需求,這也完全符合“需要層次理論”的邏輯層次。

依照社會(huì)認(rèn)同理論,群體成員對(duì)群體影響的接收是一種認(rèn)知的過(guò)程,即通過(guò)對(duì)“我是誰(shuí)”的回答來(lái)獲得歸屬感,這種判斷側(cè)重認(rèn)知并非情感因素,個(gè)體對(duì)群體的愛(ài)恨喜惡并不重要。換言之,群體壓力――個(gè)體受到群體顯性或隱性規(guī)范的影響――其產(chǎn)生源于成員的認(rèn)知而非情感。同齡人的主要接觸媒介是網(wǎng)絡(luò),在行為上對(duì)青少年群體的成員產(chǎn)生了壓力,為了獲得至少是表面上的歸屬和認(rèn)同,越來(lái)越多的青少年加入到網(wǎng)絡(luò)受眾的群體,對(duì)網(wǎng)絡(luò)同齡人熱衷的偶像劇類型,自然也就更多了一份關(guān)注,從而不斷加大傳播的規(guī)模效應(yīng)。

其次,有學(xué)者認(rèn)為,受眾在與他人的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中投入越多的時(shí)間和精力,就越不可能在現(xiàn)實(shí)中再去營(yíng)造這樣的關(guān)系。由群體壓力和規(guī)模效應(yīng)造成的偶像劇受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的青睞,使得傳統(tǒng)傳播渠道中的偶像劇――主要是本土偶像劇,逐漸脫離其目標(biāo)受眾的關(guān)注中心和興趣范圍。在傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的區(qū)隔化中,偶像劇來(lái)源地的“馬太效應(yīng)”愈加明顯。

后續(xù)參與效率。網(wǎng)絡(luò)傳播具有時(shí)滯性,同時(shí),不像現(xiàn)實(shí)中的口耳傳播那樣,要受到語(yǔ)氣、神情甚至環(huán)境等其他因素的影響。網(wǎng)絡(luò)論壇等后續(xù)的偶像劇受眾參與,因其以文字為主的傳播形式,規(guī)范性和統(tǒng)一性使誤解發(fā)生的可能性降到最低,并給受眾提供了足夠的思路和情緒整理時(shí)間,提高了傳播效率。

非本土偶像劇的主要傳播渠道是網(wǎng)絡(luò),因而相對(duì)來(lái)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行后續(xù)討論會(huì)更加便利和實(shí)效,這種更加具有邏輯辨析性、理性透析表現(xiàn)力的整合傳播,更能將偶像劇傳播推向一個(gè)新的影響力。主要借助傳統(tǒng)渠道傳播的本土偶像劇,則有較大一部分受眾參與分散到現(xiàn)實(shí)的口耳交流中,限制了其影響力的擴(kuò)散。

網(wǎng)絡(luò)給非本土偶像劇傳播帶來(lái)的其他便利

偶像劇熱潮,是一種社會(huì)狂迷,講究輿論環(huán)境、傳播規(guī)模和營(yíng)銷力度。

一方面,非本土偶像劇在其來(lái)源國(guó)或來(lái)源地的營(yíng)銷力度十分強(qiáng)勁,這種營(yíng)銷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了在中國(guó)的滲透式傳播,其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)許多幾無(wú)宣傳和營(yíng)銷的本土偶像劇。借助網(wǎng)絡(luò),非本土的偶像劇實(shí)現(xiàn)了幾乎零成本的中國(guó)營(yíng)銷傳播。

另一方面,相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷和傳播的“二八規(guī)律”,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的“倒二八”,反映了一種“長(zhǎng)尾效應(yīng)”:傳播的效益和重點(diǎn)從以往的集社會(huì)主流人群,轉(zhuǎn)向關(guān)注非核心市場(chǎng)部分,因?yàn)檫@一部分的數(shù)量完全可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和草根性的網(wǎng)絡(luò)中,其潛在效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)受眾市場(chǎng)的核心人群。

在電視劇的傳統(tǒng)媒介渠道中,受到其主要收視人群的影響,武俠片、反腐片、歷史劇等各種作品,都是影響力和播映份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)偶像劇的電視劇類型和題材。而在以青少年為主要接觸群體的網(wǎng)絡(luò)媒介中,偶像劇在網(wǎng)絡(luò)電視劇中的影響力和注意力價(jià)值,相對(duì)而言更加顯著。這種顯著性,給非本土偶像劇的傳播造成了光環(huán)效應(yīng),對(duì)“迷”的升溫,起到了推波助瀾的作用。

非本土偶像劇的流行中,網(wǎng)絡(luò)的作用不可忽視。基于傳播維度,對(duì)當(dāng)下青少年的文化熱點(diǎn)進(jìn)行研究,不僅有助于分析新一代媒體受眾的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)群體特征和個(gè)體差異,在中國(guó)文化國(guó)際化的大趨勢(shì)下,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)和當(dāng)代文化精髓如何借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效率傳播,尤其是跨文化傳播,有更加重要的參考價(jià)值。

注釋:

①B?約瑟夫?派恩、詹姆斯?H?吉爾摩著,夏業(yè)良、魯煒譯:《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》,機(jī)械工業(yè)出版社,2002年版。

參考文獻(xiàn):

1.葛文軍、王雁雁:《臺(tái)灣偶像劇的本土化實(shí)踐》,《視聽界》,2007(5)。

2.方建移、張芹:《傳媒心理學(xué)》,浙江大學(xué)出版社,2004年版。

篇6

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；播音主持；現(xiàn)狀；特點(diǎn)

1、引言

隨著近些我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，傳媒行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，播音主持人作為媒體與觀眾的直接紐帶，早已經(jīng)稱為了媒體競(jìng)爭(zhēng)的主要力量之一，其對(duì)于媒體發(fā)展有著不可估量的作用。誠(chéng)如前國(guó)家廣播電影電視總局局長(zhǎng)徐光春在一次學(xué)術(shù)年會(huì)上所言：“播音員、主持人的工作，在廣播電視大發(fā)展的形勢(shì)下是大有可為的，責(zé)任重大。從某種程度上，廣播電視工作水平高不高，很大程度上取決于播音員、主持人的水平[1] ”。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)媒體在當(dāng)下的傳媒環(huán)境中已經(jīng)成長(zhǎng)為一種不可忽視的力量，而這種力量的核心仍然與播音主持人息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)播音主持很大程度上依賴播音人員的專業(yè)能力、文化能力、采編能力及良好的心理素質(zhì)，其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳媒設(shè)備的認(rèn)知和網(wǎng)絡(luò)本身的了解也在很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)傳媒的質(zhì)量。

2、目前網(wǎng)絡(luò)播音主持的主要人群

2.1依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣播電視新聞播音主持

目前無(wú)論是地方廣播電視臺(tái)亦或是中央廣播媒體，都充分認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，紛紛建立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為自身的必要補(bǔ)充與支撐，這也導(dǎo)致媒體傳播途徑已不再局限于傳統(tǒng)形式。但這類播音主持人并不能單純的歸納為網(wǎng)絡(luò)播音主持，因?yàn)槠渲械暮艽笠徊糠种皇潜粍?dòng)的換了一個(gè)傳播平臺(tái)，其風(fēng)格與內(nèi)容并未與傳統(tǒng)傳媒有明顯區(qū)別，中國(guó)很少有網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)擁有自身的專職主持人，很大程度上是因?yàn)檫@種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電視臺(tái)的簡(jiǎn)單關(guān)系。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目絕大多數(shù)數(shù)字資源都是來(lái)自中央電視臺(tái)，或是少數(shù)地方電視臺(tái)的鏈接，除開數(shù)字資源，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳媒的多樣性，也有很多節(jié)目逐漸采取微博、短信等作為互動(dòng)的平臺(tái)，以期提高節(jié)目質(zhì)量并擴(kuò)大節(jié)目的影響力。這些都是網(wǎng)絡(luò)傳媒的衍生，但其主要作用仍然只是輔助或者是補(bǔ)充，極少有傳媒集團(tuán)以此為傳播的主要途徑，這一點(diǎn)尤其值得我們關(guān)注。[2]

2.2利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有聲語(yǔ)言創(chuàng)作的個(gè)體及專業(yè)群體

當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)媒體和廣播電視為了搶占傳媒市場(chǎng)，積極擴(kuò)大自身在國(guó)內(nèi)的影響力，大多數(shù)都有開設(shè)播客平臺(tái)。這種新穎的傳媒方式吸引了一大批普通受眾參與其中，他們或利用自身的攝像設(shè)備及錄音設(shè)備，或采取與媒體集團(tuán)合作的方式，進(jìn)行音頻視頻素材的創(chuàng)作或再創(chuàng)作。客觀來(lái)講，這些作品肯定會(huì)與專業(yè)制作有質(zhì)量上的差距，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的放大作用，其播音主持人已經(jīng)彰顯了自足夠的個(gè)人魅力。這個(gè)群體中也可以細(xì)分為專業(yè)群體和業(yè)余愛(ài)好者兩個(gè)部分，專業(yè)群體主要來(lái)自一些企業(yè)或門戶網(wǎng)站設(shè)置的播音或主持人員，例如在廣大網(wǎng)民中有著極大影響力的大鵬及羅振宇等等，業(yè)余愛(ài)好者則是這個(gè)群體的生力軍，雖然無(wú)法在更廣闊的平臺(tái)上有所作為，但在某些領(lǐng)域有著不菲的聲望，例如眾多知名游戲解說(shuō)及語(yǔ)音平臺(tái)的主播。

3、網(wǎng)絡(luò)播音主持的特點(diǎn)與要求

3.1現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)播音主持的很大一個(gè)特點(diǎn)就是現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性，因?yàn)閷?duì)于節(jié)目的拍攝制作質(zhì)量要求沒(méi)那么高，故而允許播音主持人或者素材采集人員利用隨身便攜設(shè)備對(duì)正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的事情進(jìn)行即時(shí)播報(bào)，并且隨著電子科技的不斷進(jìn)步，這些便攜設(shè)備正在朝著高質(zhì)量、高普及性的方面發(fā)展。甚至目前已經(jīng)出現(xiàn)播音主持人與觀眾群體聯(lián)合采集素材的網(wǎng)絡(luò)傳媒形式，觀眾的數(shù)量能夠在極大的程度上保證突發(fā)事件的可直播性，例如在最近的幾次地震災(zāi)情中，廣大群眾及志愿者愿意積極配合網(wǎng)絡(luò)媒體隨時(shí)對(duì)救災(zāi)援助進(jìn)行第一時(shí)間的播報(bào)，使得很多第一手信息并不是通過(guò)傳統(tǒng)的電視廣播才被全國(guó)人民所了解，這就是網(wǎng)絡(luò)傳媒力量的初步體現(xiàn)。

3.2恒久的不確定性

固然網(wǎng)絡(luò)傳媒有現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性，但也正是因?yàn)檫@種特性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳媒有其恒久的不確定性，這就對(duì)于網(wǎng)絡(luò)播音主持人的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力帶來(lái)極大的考驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)對(duì)全世界人民開放的公共場(chǎng)合，容納著各種思想、心態(tài)與價(jià)值觀，對(duì)于社會(huì)上的一些敏感問(wèn)題，或多或少都會(huì)引起一定的共鳴，一旦這種共鳴為更多的受眾傳播渲染，很容易變成社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。特別是一些容易爆發(fā)群眾情緒的問(wèn)題，對(duì)社會(huì)的安定和諧有著重大的影響，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)播音人員的政治素養(yǎng)和思辨能力有更高的實(shí)踐要求。

3.3交際能力和親和力

網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)傳媒形式的另一個(gè)巨大的區(qū)別體現(xiàn)在傳播方式上。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的大眾平臺(tái)，所有觀眾都有在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)觀點(diǎn)的自由，也都有傳播語(yǔ)音和視頻信息的能力，對(duì)于媒介的選擇，網(wǎng)絡(luò)上的觀眾更有自，故而想要在網(wǎng)絡(luò)傳媒上做好播音主持工作，交際能力和親和力必不可少，甚至可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)播音主持的傳播方式就是人際傳播。但也有一些網(wǎng)絡(luò)播音主持人錯(cuò)誤的認(rèn)為親和力即是無(wú)底線的和觀眾打成一片，甚至為了迎合一部分觀眾而做出不合符公眾人物形象的舉止言行，這顯然不是網(wǎng)絡(luò)播音主持的正確理解，如何在做到親和平易又不失播音主持人的素質(zhì)涵養(yǎng)，是值得每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)播音主持人員深思的問(wèn)題。

3.4輿論引導(dǎo)者兼顧制造者

播音主持人在傳統(tǒng)媒體節(jié)目中只能在局限的環(huán)境中，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與參與節(jié)目的觀眾進(jìn)行溝通交流，而現(xiàn)場(chǎng)觀眾或者嘉賓必然無(wú)法代表所有觀看節(jié)目的人的看法和思想，甚至都并不是所有參與節(jié)目錄制人員都有機(jī)會(huì)去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這就導(dǎo)致節(jié)目的大多數(shù)話語(yǔ)權(quán)在播音主持人手里，更多執(zhí)行的是引導(dǎo)輿論。網(wǎng)絡(luò)傳媒更重要的是全民的參與，也正因?yàn)榍拔乃杂^眾的多樣性、思潮及價(jià)值觀的多樣性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)播音主持人除了為社會(huì)國(guó)家的大局觀來(lái)引導(dǎo)輿論，還可以在開放式的網(wǎng)絡(luò)上面把握輿論的制造權(quán)，尤其在社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題即將成為焦點(diǎn)時(shí)，可以積極利用輿論制造的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹⒎洗缶钟^的干預(yù)，分散參與者的注意力，這些都需要網(wǎng)絡(luò)播音主持人對(duì)于自身的定位有明確的認(rèn)知。

4、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)媒體的興起嚴(yán)格將講來(lái)也就十年不到的時(shí)間，很多網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺(tái)的建設(shè)還不完全，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳媒的理論研究甚至還很缺乏，網(wǎng)絡(luò)播音主持專業(yè)學(xué)習(xí)更是只能憑借工作者自身的理解和鉆研來(lái)進(jìn)行，這既是對(duì)相關(guān)從業(yè)者的挑戰(zhàn)，也是給及這些挑戰(zhàn)者的機(jī)遇，君不見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)上幾人興起幾人浮沉。只有不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的涵養(yǎng)素質(zhì)，培養(yǎng)自身播音主持的綜合能力，才能在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上游刃有余，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳媒積極發(fā)展的同時(shí)推動(dòng)自身播音主持事業(yè)的進(jìn)步。

【參考文獻(xiàn)】

篇7

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；中小企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.026

[中圖分類號(hào)]F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）18-00-01

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式影響

網(wǎng)絡(luò)給中小企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，為其發(fā)展提供了先進(jìn)的方法和思路，但同時(shí)也為中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給中小企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)是提高了財(cái)務(wù)管理效率。財(cái)務(wù)管理工作人員可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行報(bào)表的制作和信息的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省工作人員很多的時(shí)間，并且可以將公司的發(fā)展情況和管理模式及時(shí)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面中，可以讓公司管理者及時(shí)了解公司的發(fā)展?fàn)顩r，然后對(duì)本公司的資金流通和管理做到全面了解和掌握，做到了真正地掌握公司的財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)精確、高效的數(shù)據(jù)分析，可以到達(dá)財(cái)務(wù)、貨物供應(yīng)、市場(chǎng)、公司管理及庫(kù)存上的協(xié)同管理。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式存在的問(wèn)題

首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在很大的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，缺乏相應(yīng)的法律保障。我國(guó)出臺(tái)了很多便利和優(yōu)惠的政策來(lái)為中小企業(yè)保駕護(hù)航，也頒布了很多法律來(lái)保障中小企業(yè)的財(cái)物安全問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)安全這一塊還存在著很大的缺陷。一旦網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題，那么中小企業(yè)就有可能出現(xiàn)財(cái)務(wù)損失，甚至可能出現(xiàn)破產(chǎn)的可能。其次，中小企業(yè)在新的環(huán)境下，缺少一些專業(yè)型的財(cái)務(wù)管理人才。由于財(cái)務(wù)管理人才不能緊跟社會(huì)的潮流，不能及時(shí)獲取和學(xué)習(xí)一些新的財(cái)務(wù)管理手段和模式，專業(yè)素質(zhì)達(dá)不到現(xiàn)階段的財(cái)務(wù)管理要求，這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題之一。并且中小企業(yè)也不能及時(shí)對(duì)該公司的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新管理模式的培訓(xùn)。最后，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中小企業(yè)基礎(chǔ)和硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，也是當(dāng)下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題。一些中小企業(yè)由于資金匱乏和周轉(zhuǎn)不靈活的問(wèn)題，在財(cái)務(wù)管理中硬件設(shè)施的選用方面，就大大縮減了預(yù)算開支。這也就造成了一些有關(guān)財(cái)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)軟件不先進(jìn)，存在很多安全漏洞，以及硬盤質(zhì)量不合格等問(wèn)題的出現(xiàn)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新研究

2.1 重視法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的作用

我國(guó)正在建設(shè)一個(gè)法治國(guó)家，法治當(dāng)然要體現(xiàn)在社會(huì)生活的方方面面，所以不論國(guó)家層面還是地方政府層面，都要制定和出臺(tái)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的法律，來(lái)對(duì)一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盜取其他公司財(cái)務(wù)信息，攻擊其他公司財(cái)務(wù)網(wǎng)站的不法之徒予以嚴(yán)厲懲罰，并且可以規(guī)范在網(wǎng)上進(jìn)行的一系列的銷售、購(gòu)買、支付等涉及財(cái)務(wù)安全的行為。有法可依可以讓中小企業(yè)根據(jù)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全管理法律，對(duì)自己公司的財(cái)務(wù)管理手段做出相應(yīng)的調(diào)整。這樣能營(yíng)造一個(gè)安全、干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓中小企業(yè)更能有信心地使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，提升財(cái)務(wù)管理工作效率，使工作能更加透明、安全和高效。

2.2 提升財(cái)務(wù)管理人員工作技能和素養(yǎng)

人才是一個(gè)公司發(fā)展的不竭動(dòng)力，所以對(duì)于財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)性和綜合性的培養(yǎng)顯得尤為重要。在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公司的財(cái)務(wù)管理人員不光要有高超的財(cái)務(wù)專業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)當(dāng)具有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)理論和操作知識(shí)。這樣可以讓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在財(cái)務(wù)管理中發(fā)揮其最大作用。所以公司要招聘更多的具有先進(jìn)的管理手段的高素質(zhì)人才，并且隨著科學(xué)技術(shù)的日益進(jìn)步，要對(duì)本公司的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行定期的創(chuàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，使工作人員能不斷豐富自身的專業(yè)技能，緊跟科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行及時(shí)的處理和維護(hù)，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 加大資金投入，提升硬件的安全性能

由于資金投入不到位，所以中小企業(yè)在公司財(cái)務(wù)管理硬件設(shè)計(jì)上有存在質(zhì)量安全不過(guò)關(guān)的問(wèn)題。中小企業(yè)應(yīng)該清楚一些財(cái)務(wù)管理軟件和計(jì)算機(jī)硬件對(duì)本公司財(cái)務(wù)管理安全性的重要作用，所以要加大對(duì)于財(cái)務(wù)管理軟件開發(fā)的資金投入，打造自己公司專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)信息做好保密工作。此外，對(duì)于一些計(jì)算機(jī)硬件的投入上也應(yīng)加大力度，在最大程度上防止了黑客和病毒的入侵。這樣才能為財(cái)務(wù)管理工作提供安全保障。

3 結(jié) 語(yǔ)

社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已不能滿足中小企業(yè)發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中小企業(yè)要想避免自身財(cái)務(wù)管理的弊端，就必須認(rèn)清自身存在的問(wèn)題和缺陷，然后探索解決問(wèn)題的創(chuàng)新管理模式，不斷提升公司的財(cái)務(wù)管理水平，這樣才能營(yíng)造一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展的，安全高效的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

主要參考文獻(xiàn)

[1]梁彤纓，陳廣兵.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新思考[J].會(huì)計(jì)研究，2003（5）.

篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；思想教育；師生關(guān)系；時(shí)效性

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及對(duì)我們的生活方式和思維方式帶來(lái)了很大的改變。網(wǎng)絡(luò)不僅對(duì)各行各業(yè)的影響巨大，也對(duì)教育也有著非常大的影響。在網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地而的今天，為了讓高職學(xué)生形成正確的思想觀念，高職院校必須落實(shí)思想教育有效路徑，充分利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)思想教育幫助高職學(xué)生形成正確的思想觀念。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高職院校學(xué)生的思想行為的特征

我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)社交軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的已經(jīng)成為一種非常常見(jiàn)的事，而作為網(wǎng)絡(luò)重度使用群體的高職院校學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)社交軟件進(jìn)行社交的情況尤為明顯，而其中大部分的學(xué)生是經(jīng)常性使用到聊天軟件進(jìn)行在線聊天交。研究表明，高職院校學(xué)生最常使用到網(wǎng)絡(luò)社交軟件有QQ、微信、微博等等。尤其是在現(xiàn)在許多不良違法犯罪行為都是通過(guò)這些途徑實(shí)施的情況下，讓學(xué)生們正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，形成正確思想意識(shí)，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下成長(zhǎng)的所有學(xué)生都至關(guān)重要。因此，為了切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高職思想教育的有效性，高職思想教育教師應(yīng)該善于創(chuàng)新思想教育途徑，充分利用網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，形成正確的思想意識(shí)。

二、提高大學(xué)生思想教育工作有效性的措施

1、利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富思想教育內(nèi)容

在幾乎所有高職學(xué)生都在使用網(wǎng)絡(luò)的今天，我們應(yīng)該改變過(guò)去傳統(tǒng)且單一的思想教育方式，善于利于網(wǎng)絡(luò)中豐富的思想教育案例，以實(shí)際案例激發(fā)學(xué)生對(duì)于思想教育學(xué)習(xí)的興趣，從而達(dá)到加強(qiáng)學(xué)生思想教育的目的。教師在網(wǎng)絡(luò)上查找一些學(xué)生熟知的熱點(diǎn)新聞作為思想教育的實(shí)際案例，通過(guò)對(duì)這樣一個(gè)案例進(jìn)行分析，引發(fā)學(xué)生的思考，從而達(dá)到思想教育的目的。比如，選用學(xué)生感興趣的職場(chǎng)事件作為案例，這既迎合了學(xué)生對(duì)于未來(lái)職場(chǎng)生活的興趣，也教會(huì)了學(xué)生如何在職場(chǎng)生活中的為人處事，起到了很好的思想教育作用。

2、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)途徑思想教育方式方法

思想教育不只是局限于思想政治教育課程上，它存在于文明工作學(xué)習(xí)中生活的方方面面，因此，我們應(yīng)該創(chuàng)新思想教育的方法，加大現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理手段的方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，加大思想教育中的應(yīng)用力度。比如，我們可以建設(shè)網(wǎng)上心理健康咨詢室，讓學(xué)生能夠通過(guò)網(wǎng)上聊天的方式進(jìn)行心理咨詢，這樣不僅能夠避免了面對(duì)面難以啟齒的情況，也可以起到非常大思想教育作用。也可以開設(shè)專門的思想教育論壇，就一些當(dāng)下時(shí)事進(jìn)行討論，教師針對(duì)時(shí)事開展思想教育，讓學(xué)生形成正確的人生觀價(jià)值觀。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方向思想教育內(nèi)容宣傳

將思想教育內(nèi)容融入互網(wǎng)絡(luò)，是學(xué)生潛移默化的接受思想教育，我們可以將一些具有思想教育意義的時(shí)事加入到與學(xué)生息息相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，利用互聯(lián)網(wǎng)的途徑起到思想教育的作用。比如，我們將可以將主席出訪西方國(guó)家的活動(dòng)等時(shí)事融入到學(xué)生經(jīng)常瀏覽的視頻網(wǎng)站或者搜索網(wǎng)站當(dāng)中，這樣不僅幫助了學(xué)生認(rèn)識(shí)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和社會(huì)局勢(shì)，也幫助了學(xué)生形成更加開放的世界觀和人生觀。當(dāng)然也可以將一些社會(huì)熱點(diǎn)話題加入到學(xué)生的QQ空間當(dāng)中，讓學(xué)生積極討論思考，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)下的一些熱點(diǎn)話題，形成正確的思想意識(shí)。

4、通過(guò)社交軟件幫助師生間的交流

當(dāng)下，教師應(yīng)該與學(xué)生多交流，主動(dòng)融入到學(xué)生所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更深的了解，有針對(duì)性的進(jìn)行思想教育，經(jīng)常與學(xué)生通過(guò)社交軟件進(jìn)行交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)中生活的遇到的問(wèn)題。比如，加入學(xué)生簡(jiǎn)歷的班級(jí)QQ群等，在學(xué)生QQ群里面一下具有思想教育意義的思想教育話題。也可以加學(xué)生微信好友，在朋友圈發(fā)表一些具有正能量的熱點(diǎn)話題。還可以申請(qǐng)專門教師官方微博，讓學(xué)生通過(guò)留言的方式進(jìn)行交流。總之，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，教師也應(yīng)該融合到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的思想教育，真正提高高中院校思想教育的有效性。

三、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使得互聯(lián)網(wǎng)在給我們的工作學(xué)習(xí)生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，一些負(fù)面的東西也隨之而來(lái)，在這樣的環(huán)境下，讓學(xué)生形成正確的思想意識(shí)十分重要。高職院校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的一大使用群體，加強(qiáng)高職學(xué)生思想教育不僅有助于他們正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，更有助于他們形成正確的思想意識(shí)。因此，當(dāng)前我們必須落實(shí)提高高職學(xué)生思想教育，利用網(wǎng)絡(luò)資源豐富思想教育內(nèi)容，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)途徑思想教育方式方法，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方向思想教育內(nèi)容宣傳，通過(guò)社交軟件幫助師生間的交流，提高高職思想教育的有效性，真正意義上讓學(xué)生在大學(xué)期形成正確的思想意識(shí)。

作者:林雯 單位:湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]黃娟.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下提高大學(xué)生思想教育實(shí)效的路徑思考[J].學(xué)園，2014（17）.

[2]田慶愛(ài)，高遠(yuǎn)，何曉晴.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下大學(xué)生思想教育實(shí)效性提高的具體方法[J].山東青年，2015（08）.

[3]錢曉蓉.論網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代環(huán)境下大學(xué)生思想教育師生間關(guān)系的變化及對(duì)策[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（44）.

篇9

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)通訊手段已經(jīng)變得十分重要，當(dāng)下較為普及的通訊軟件中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故的案例屢屢發(fā)生，微信外鏈詐騙，微博鏈接植入病毒等等，都是在互聯(lián)網(wǎng)通訊過(guò)程中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。因此，對(duì)于當(dāng)前通訊網(wǎng)絡(luò)而言，數(shù)據(jù)安全以及網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)工程中的一個(gè)重要課題。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，營(yíng)造安全和諧的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天已經(jīng)是涉及社會(huì)和諧發(fā)展的重要因素。曾經(jīng)的“勒索病毒”讓諸多企業(yè)在一瞬間癱瘓，所有中毒的電腦及局域網(wǎng)絡(luò)中的文件皆不能打開，需要有勒索病毒開發(fā)者提供的秘鑰才能進(jìn)行訪問(wèn)，因此多家中毒企業(yè)遭受到了巨大的商業(yè)損失。

2數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)的幾項(xiàng)措施

2.1數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)

數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)的的維護(hù)基本在手機(jī)及pc端，發(fā)生在通訊網(wǎng)絡(luò)上的安全問(wèn)題基本是由于在使用通訊軟件過(guò)程中操作不當(dāng)所導(dǎo)致的安全事故，當(dāng)前人們常用的網(wǎng)絡(luò)通訊方式有微信、QQ、微博及郵件等。在做數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的時(shí)候，我們通常需要做好以下維護(hù)措施：（1）通訊設(shè)備的定期維護(hù)。在通訊設(shè)備上操作的過(guò)程中，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)通訊設(shè)備有時(shí)候因?yàn)閮?nèi)存、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)器老化等問(wèn)題出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍、操作反饋慢以及死機(jī)等設(shè)備故障，那么為了保證數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題，我們需要對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)、如電腦內(nèi)存清理、手機(jī)文件清理、手機(jī)及電腦等設(shè)備的定期檢測(cè)及物理維護(hù)，設(shè)備網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)、病毒檢測(cè)等維護(hù)操作。（2）通訊數(shù)據(jù)的定期備份及整理。數(shù)據(jù)通訊不同于其他通訊方式，其基于互聯(lián)網(wǎng)操作，當(dāng)前很多通訊軟件都帶有軟件內(nèi)存清理的功能，在我們不知道通訊數(shù)據(jù)是否重要或安全的前提下，我們要定期對(duì)軟件當(dāng)中接收到的信息及文件進(jìn)行備份操作，通常備份為2～3份，一份可放置在一塊超大容量的硬盤之中，一份可備份在網(wǎng)絡(luò)云盤之中，尤其是網(wǎng)絡(luò)云盤，目前各大云盤產(chǎn)品的開發(fā)者都會(huì)對(duì)云盤數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，這個(gè)維護(hù)并非是個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)對(duì)于云盤整體的服務(wù)器及相關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)，其安全指數(shù)十分高，可以作為穩(wěn)定的備份工具來(lái)使用。這個(gè)操作是為了預(yù)防網(wǎng)絡(luò)完全問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候數(shù)據(jù)丟失或損壞。（3）對(duì)通訊設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境定期檢測(cè)，查殺病毒。該操作可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全軟件進(jìn)行操作，對(duì)通訊設(shè)備中的軟件、文件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等進(jìn)行定期檢測(cè)、查殺病毒。在安全軟件監(jiān)測(cè)全面開啟的情況下，他們可以實(shí)時(shí)對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，他們首先會(huì)向安全操作者進(jìn)行安全預(yù)警，當(dāng)收到預(yù)警的時(shí)候，需要對(duì)預(yù)警進(jìn)行判定，如果是未知安全性文件，就需要啟動(dòng)安全軟件對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的病毒查殺或安全隔離，這樣可以有效的將危險(xiǎn)控制在掌握之中。

2.2網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)的措施

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全維護(hù)需要網(wǎng)絡(luò)使用者共同維護(hù)和創(chuàng)建，這也是為了我們能夠在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作和學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)措施共分為以下幾點(diǎn)：（1）使用正版軟件植入電腦或手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備。使用正版軟件是為了防止非法分子有可乘之機(jī)，讓帶有病毒的軟件植入電腦或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從而造成不必要的損失。盜版軟件不僅可能帶有病毒，還有可能因?yàn)檐浖_發(fā)漏洞或服務(wù)器容量等問(wèn)題出現(xiàn)軟件崩潰的情況出現(xiàn)，這時(shí)對(duì)于操作者來(lái)說(shuō)既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力。（2）不要點(diǎn)擊來(lái)歷不明的網(wǎng)址。有時(shí)候發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的根本原因不是在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題，而是在于操作者點(diǎn)擊了一些帶有網(wǎng)絡(luò)病毒的網(wǎng)址造成的，因此，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)彈框出現(xiàn)的網(wǎng)址，還是通訊好友推薦的網(wǎng)址，如果不確定其安全性，都建議不要直接點(diǎn)擊進(jìn)去，這樣可以避免一些網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的出現(xiàn)。（3）操作系統(tǒng)維護(hù)。對(duì)于操作系統(tǒng)維護(hù)問(wèn)題，在通訊網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中談到了一些，在這里我們說(shuō)一下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的自身系統(tǒng)維護(hù)的措施。首先需要定期檢查系統(tǒng)更新情況，如果有系統(tǒng)更新問(wèn)題，就需要對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，是否系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)漏洞，更新的指令是否是官方發(fā)出，當(dāng)更新需求被評(píng)定為是安全操作，就需要及時(shí)對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行更新。這是系統(tǒng)開發(fā)者對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞或部分功能的更新，因此，該更新操作也是對(duì)系統(tǒng)安全的一種維護(hù)性操作。（4）網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的提升。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上的任何一個(gè)操作都有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，因此提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，是十分必要的，尤其是對(duì)于手機(jī)或電腦上的軟件權(quán)限問(wèn)題，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)操作個(gè)體而言，有些社交或通訊軟件已經(jīng)侵犯了你的安全權(quán)限，可能你的一個(gè)操作，就會(huì)開啟軟件自動(dòng)讀取手機(jī)通訊的驗(yàn)證碼或者讀取你在手機(jī)上的任何一個(gè)有價(jià)值的操作。在前段時(shí)間爆出的國(guó)外facebook軟件侵犯使用者權(quán)限出賣情報(bào)的新聞，就是因?yàn)橥ㄓ嵻浖?quán)限開啟后讀取了操作者在設(shè)備上的操作方式，從而建立數(shù)據(jù)庫(kù)，將數(shù)據(jù)出售給第三方公司，最終走向違法之路。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜的情況下，我們?cè)谕ㄓ嵲O(shè)備上綁定的銀行卡、通訊軟件、以及金融、商業(yè)、休閑、娛樂(lè)等軟件，可能一個(gè)權(quán)限開放就會(huì)讓我們?cè)馐艿骄薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。因此，提高我們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)是十分重要的，在開放權(quán)限之前請(qǐng)仔細(xì)閱讀權(quán)限功能，保護(hù)好我們的指紋、虹膜等密碼信息。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變的時(shí)候，提高安全意識(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)措施，就可以讓我們的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題得到解決，讓我們一起通過(guò)努力，共同維護(hù)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全，共創(chuàng)和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

[1]麻曉春.試論數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題[J].中國(guó)新通信，2018(4)：165.

篇10

信息社會(huì)中，公關(guān)實(shí)踐身處全新動(dòng)態(tài)的傳媒環(huán)境下，左手是組織，右手是公眾，起著、溝通和對(duì)話的作用，其最終追求當(dāng)落在“公共”二字之上，以為善之心重塑公共關(guān)系之美。

一、傳媒新環(huán)境與新聞倫理觀下的公關(guān)實(shí)踐

在印刷媒介時(shí)代，由于信息的稀缺性和傳播渠道的壟斷性，公共關(guān)系實(shí)踐大多是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)寡頭和政治精英的訴求。但隨著媒介技術(shù)和傳媒環(huán)境的演進(jìn)，普通公眾的聲音愈發(fā)響亮，公眾在用戶身份的確立、參與感的需求和話語(yǔ)權(quán)的取得等方面已然開始變遷。

首先是用戶身份的確立，公眾選擇性的增加是用戶身份確立的前提和保障。互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介的開放性打破了信息渠道的壟斷，解決了信息資源的匱乏。同時(shí)，技術(shù)賦予了公眾選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。在這種語(yǔ)境下，傳統(tǒng)公關(guān)實(shí)踐中的公眾正在向用戶的身份過(guò)渡。生產(chǎn)過(guò)剩使得用戶的選擇性大大增加，不必依賴某一家媒體或某一種產(chǎn)品來(lái)滿足自身的需求，在組織與公眾對(duì)話過(guò)程中，“組織本位”正逐漸被“公眾本位”所取代。

其次是公眾對(duì)參與感的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動(dòng)端的普及，在傳統(tǒng)媒體的時(shí)代一直處于壓抑狀態(tài)的公眾需求正在被逐漸的釋放。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的年輕公眾自我意識(shí)更加強(qiáng)烈，對(duì)組織所提品和服務(wù)的需求不僅僅停留于功能的層面，更想借此表達(dá)自身的情感，對(duì)話意愿空前強(qiáng)烈。

最后是公眾話語(yǔ)權(quán)的取得。技術(shù)的開放性和媒介環(huán)境的變遷使話語(yǔ)權(quán)開始從組織的公關(guān)人員、精英記者讓渡于普通公眾，公眾發(fā)聲的權(quán)利和渠道有了越來(lái)越多的保障。從公眾的層面上說(shuō)，真正顛覆了公共關(guān)系建構(gòu)方式的并不是互聯(lián)網(wǎng)，而是社交網(wǎng)絡(luò)。它徹底解構(gòu)了大眾傳播中“媒介―受眾”的二元關(guān)系，在社交網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)人都是受眾，同時(shí)每個(gè)人也是媒介，二者不分彼此，這就將傳統(tǒng)意義上只能被動(dòng)接受信息的公眾重構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受傳結(jié)合的新公眾。

當(dāng)下國(guó)內(nèi)公關(guān)實(shí)踐的新聞倫理觀假定，公關(guān)從業(yè)者與新聞?dòng)浾叩墓ぷ魇穷愃频模麄兌际且环N信源的提供者，都是以“事實(shí)”為基礎(chǔ)，以“說(shuō)真話”為原則，享有相似的價(jià)值觀，并以各自的方式為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。因此，公共關(guān)系和新聞應(yīng)該遵照相似的行業(yè)規(guī)則，他們應(yīng)該用一套同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)彼此。[2]在這種倫理觀下，社會(huì)與公眾更加強(qiáng)調(diào)新聞行業(yè)的規(guī)則，公關(guān)實(shí)踐被納入了新聞實(shí)踐的范疇，以新聞實(shí)踐的倫理作為公關(guān)實(shí)踐的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

正如艾維?李在《原則宣言》中所言：“我們的計(jì)劃是誠(chéng)實(shí)和開放地代表企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)關(guān)切的利益，及時(shí)和準(zhǔn)確的像美國(guó)人民和新聞界提供關(guān)乎公益、對(duì)公眾有價(jià)值的信息。”隨著公關(guān)理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展以及公關(guān)工作范圍的不斷擴(kuò)大，雖然單純的新聞倫理觀已經(jīng)不再適應(yīng)新媒體環(huán)境下的公關(guān)實(shí)踐，但組織公關(guān)實(shí)踐的“真實(shí)性”原則仍需堅(jiān)持，基于新聞倫理觀的“求真”理念始終應(yīng)當(dāng)是新媒體環(huán)境下組織公共關(guān)系實(shí)踐的堅(jiān)守。

二、傳媒新環(huán)境與公關(guān)實(shí)踐的實(shí)用主義

實(shí)用主義起源于美國(guó)。20世紀(jì)20年代，橫掃美國(guó)的經(jīng)濟(jì)蕭條使約翰?杜威的實(shí)用主義哲學(xué)大放異彩，他提出了傳統(tǒng)自由主義語(yǔ)義的轉(zhuǎn)向：20世紀(jì)30年代的自由，不再是對(duì)企業(yè)的自由放任，也不再等同于個(gè)人與政府的對(duì)立。[4]美國(guó)大蕭條期間，羅斯福總統(tǒng)發(fā)表的一系列爐邊談話不但鼓舞了美國(guó)人民對(duì)抗大蕭條的勇氣，更成為了公共關(guān)系史上危機(jī)公關(guān)的典范。公共關(guān)系學(xué)之父愛(ài)德華?伯納斯強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系“倡導(dǎo)”的職能，倡導(dǎo)理論支持者認(rèn)為公關(guān)實(shí)踐者像客戶的辯護(hù)人，為組織提供倡導(dǎo)服務(wù)。比如倡導(dǎo)組織定位和品牌個(gè)性，倡導(dǎo)組織的道德良心和社會(huì)責(zé)任感，倡導(dǎo)對(duì)公共利益的貢獻(xiàn)等等。[5]在當(dāng)今傳媒環(huán)境下，務(wù)實(shí)的公關(guān)實(shí)踐也被打上了互聯(lián)網(wǎng)的烙印。

公共關(guān)系作為有效賢ㄗ櫓、公眾和環(huán)境的第三方，應(yīng)當(dāng)力求平衡組織-公眾-環(huán)境的三方利益，以此來(lái)構(gòu)建和諧的公關(guān)生態(tài)。[6]在當(dāng)下以互聯(lián)網(wǎng)為傳媒背景的公關(guān)實(shí)踐中，用戶至上、簡(jiǎn)約極致、織網(wǎng)引流和社群占位等互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)與公關(guān)實(shí)踐密不可分。

第一是用戶至上。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即組織在公關(guān)實(shí)踐的每個(gè)環(huán)節(jié)都“以用戶為中心”，這是新媒體語(yǔ)境下組織建構(gòu)良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，它沒(méi)有傳統(tǒng)觀意義上的中心節(jié)點(diǎn)，也不是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)。雖然不同的點(diǎn)有不同的權(quán)重，但并沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)絕對(duì)權(quán)威。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神是去中心化、是分布式、是平等，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。[7]直接連接降低了實(shí)時(shí)反饋和公眾參與對(duì)話的成本，這意味著民主和人性化，所以，新媒體語(yǔ)境下的公共關(guān)系實(shí)踐必然是建立在平等、開放的基礎(chǔ)之上，

第二是簡(jiǎn)約極致。從公眾的行為來(lái)看，新媒體語(yǔ)境下公眾的選擇越來(lái)越多，選擇的時(shí)間越來(lái)越短，耐心越來(lái)越不足，轉(zhuǎn)移的成本越來(lái)越低。簡(jiǎn)約是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要邏輯，簡(jiǎn)約意味著人性化，組織想要建立、維持和發(fā)展良性的組織-公眾關(guān)系，唯有進(jìn)入公眾的內(nèi)心世界，并與公眾感同身受，而簡(jiǎn)約思維的三個(gè)要素是看起來(lái)簡(jiǎn)潔、用起來(lái)簡(jiǎn)化、說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單。

第三是社群占位。是指組織利用社會(huì)化媒體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，重塑與公眾的溝通關(guān)系以及商業(yè)運(yùn)作模式的思維。社會(huì)化媒體的內(nèi)涵是“用戶即媒介、用戶創(chuàng)造內(nèi)容和用戶積極參與”，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的核心是連接與溝通。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的影響下，公眾的網(wǎng)絡(luò)使用，甚至生活習(xí)慣都發(fā)生了改變，組織在公共關(guān)系實(shí)踐中通過(guò)大眾媒介對(duì)公眾進(jìn)行信息轟炸的方式正在被快速、密集的用戶直接接觸所挑戰(zhàn)。

第四是織網(wǎng)引流。在注意力稀缺的時(shí)代，吸引流量是組織在公關(guān)實(shí)踐中的重要追求。對(duì)于組織而言，高關(guān)注度意味著高知名度，也意味著用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)更大的選擇傾向，流量意味著體量，體量意味著分量。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯有先將流量做上去，才有機(jī)會(huì)考慮后面的問(wèn)題。

新媒體環(huán)境下，公關(guān)思維的轉(zhuǎn)變會(huì)深刻影響組織的公關(guān)實(shí)踐，可能在未來(lái)的某一天，公關(guān)這個(gè)職業(yè)甚至?xí)В《氖氰偳度虢M織整個(gè)肌理之中的公關(guān)思維，以轉(zhuǎn)變思維為基礎(chǔ)的務(wù)實(shí)理念成為了新媒體環(huán)境下組織公關(guān)實(shí)踐的重要原則。盡管人們往往將公關(guān)的實(shí)用主義與勸服理論于“粉飾太平”、“制造同意”、“虛假宣傳”等詞語(yǔ)相聯(lián)系，但囿于巨大的生存壓力，公關(guān)實(shí)踐在保持公共性、堅(jiān)持講真話的基礎(chǔ)上，也要伏下身子接地氣、增效益，適當(dāng)從組織本位進(jìn)行思考，此謂之組織在公關(guān)實(shí)踐中的第二層堅(jiān)守：務(wù)實(shí)。

三、傳媒新環(huán)境與公關(guān)實(shí)踐的社會(huì)責(zé)任

當(dāng)下以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以動(dòng)態(tài)、開放、平等為特征的傳媒新環(huán)境正在深刻影響公共關(guān)系實(shí)踐的環(huán)境，這種影響突出表現(xiàn)在公關(guān)實(shí)踐環(huán)境的生態(tài)復(fù)雜和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)兩方面。

一方面是公關(guān)實(shí)踐環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜。從傳統(tǒng)公共關(guān)系理論來(lái)看，大部分研究者都將目光放在了組織或公眾這個(gè)二元變量的研究上，對(duì)于公關(guān)實(shí)踐的環(huán)境通常僅僅作為一種背景而出現(xiàn)，這就難以用宏大的眼光檢視公共關(guān)系理論的戰(zhàn)略研究。當(dāng)下傳媒的總體發(fā)展趨勢(shì)是自由、開放、平等和共享，這種理念正深刻影響著當(dāng)下的媒體環(huán)境，也使得組織的公關(guān)實(shí)踐越來(lái)越多的受到傳媒環(huán)境的影響。在“WE眾”媒體環(huán)境下的公關(guān)實(shí)踐中，公眾與組織之間連接的廣度與深度、對(duì)話的頻率與流量、交互與場(chǎng)景、轉(zhuǎn)發(fā)及分享，實(shí)質(zhì)上都是一種投票和意見(jiàn)表達(dá)，并形成一種新的動(dòng)態(tài)表Q機(jī)制，這種動(dòng)態(tài)的媒體環(huán)境使得組織公共關(guān)系的實(shí)踐更加復(fù)雜。例如從組織公關(guān)實(shí)踐的角度來(lái)講，經(jīng)濟(jì)性、信任度和參與感都是促使公眾與組織進(jìn)行高質(zhì)量對(duì)話的積極因素。

另一方面，公關(guān)實(shí)踐的環(huán)境越來(lái)越數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，技術(shù)和數(shù)據(jù)對(duì)組織的公關(guān)實(shí)踐環(huán)境產(chǎn)生著越來(lái)越關(guān)鍵的影響。隨著算法、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、云引擎及深度機(jī)器學(xué)習(xí)及群體智能、人工智能的發(fā)展，公眾之間的連接被重構(gòu)，信息的不對(duì)稱正在被打破，而終端設(shè)備邊際成本的日趨減小也使得接入網(wǎng)絡(luò)的人越來(lái)越多，數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生。組織的公關(guān)實(shí)踐開始以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)公眾海量數(shù)據(jù)的積累，分析出他們普遍或獨(dú)特的偏好，對(duì)公眾進(jìn)行“畫像”。此外，組織通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用還能夠使對(duì)話渠道更加暢通，大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切可以數(shù)據(jù)化也就意味著組織能夠依托數(shù)據(jù)做出更為有效的決策。

公眾數(shù)據(jù)作為有效的公關(guān)實(shí)踐工具，組織在對(duì)其使用的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。這可以追溯到20世紀(jì)70年代，社群主義者在召喚傳統(tǒng)自由主義者所倡導(dǎo)的善的回歸的同時(shí)，也贊成新自由主義“人非手段”的觀點(diǎn)，[8]公關(guān)學(xué)者格魯尼格在20世紀(jì)末提出的“卓越公關(guān)理論”直接反映了這種帶有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任的觀念。華中科技大學(xué)教授陳先紅認(rèn)為，公共關(guān)系的社會(huì)責(zé)任倫理是基于“利益共享”的基本假設(shè)，公眾被認(rèn)為是利益的共享者，她主張組織應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。[9]

在瞬息萬(wàn)變的媒體環(huán)境之下，組織的公關(guān)實(shí)踐要想實(shí)現(xiàn)組織、公眾和環(huán)境的三方共贏，其必然要落腳于公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即公共性之上。因此，組織在公共關(guān)系實(shí)踐中除了堅(jiān)守求真、務(wù)實(shí)的理念之外，基于公共性的為善理念應(yīng)當(dāng)成為組織在公關(guān)實(shí)踐中最高層次的目標(biāo)，這也是組織在媒體環(huán)境日趨復(fù)雜的生態(tài)社會(huì)中獲取公眾認(rèn)同，進(jìn)而得以安身立命、不斷煥發(fā)新活力的保障。

四、結(jié)語(yǔ)

媒體環(huán)境的改變和傳媒技術(shù)的紅利帶來(lái)了公眾屬性的變遷，而公眾屬性的變遷又迫使組織在公關(guān)實(shí)踐過(guò)程中不斷注入新思維、新方法和新理念，這就使得組織-公眾-環(huán)境三方一直處于持續(xù)對(duì)抗與不斷和解的動(dòng)態(tài)變化之中，三方力量交織博弈，但最終會(huì)趨于一種生態(tài)平衡。因此，組織的公關(guān)實(shí)踐不僅僅是單一環(huán)節(jié)，而是要將其融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、使用和反饋的全過(guò)程中去，融入到組織整個(gè)的價(jià)值鏈和品牌內(nèi)涵中去。

在這種語(yǔ)境下，組織在公共關(guān)系的實(shí)踐中既要堅(jiān)守公眾本位的求真原則，也要站在組織本位對(duì)公關(guān)實(shí)踐進(jìn)行務(wù)實(shí)思考，更要以公共本位的胸懷在公關(guān)實(shí)踐中致力于為善之舉，三者相輔相成，不可偏廢。

參考文獻(xiàn)

[1][3][6]陳先紅.以生態(tài)學(xué)范式建構(gòu)公共關(guān)系學(xué)理論[J].新聞大學(xué)，2009，04：116-125.

[2][5][9]陳先紅.中國(guó)公共關(guān)系倫理的理論流派與實(shí)踐類型[J].國(guó)際新聞界，2009，11：6-10.