職場溝通技巧的課程總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職場溝通技巧的課程總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（1.上海外國語大學(xué)，上海200083；2.上海工商外國語職業(yè)學(xué)院，上海201300）

摘要：職場英語口語能力的培養(yǎng)在以就業(yè)為導(dǎo)向的高職高專教育中占據(jù)重要地位。本文結(jié)合課程創(chuàng)生的理念，分析、探討了如何通過拓展第一課堂、創(chuàng)建第二課堂、合理開展實(shí)訓(xùn)和加強(qiáng)有效實(shí)習(xí)的方式培養(yǎng)學(xué)生的職場英語口語能力。

關(guān)鍵詞 ：職場英語；口語能力；高職高專；課程創(chuàng)生

中圖分類號：H319文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671—1580（2014）04—0089—02

基金項(xiàng)目：本文為上海高校青年科研骨干培養(yǎng)計(jì)劃（“晨光”計(jì)劃）“高職學(xué)生職場英語能力培養(yǎng)途徑之探索”（項(xiàng)目編號11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者簡介：左秀媛（1983— ），女，山東臨沂人。上海外國語大學(xué)博士在讀，上海工商外國語職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：英語教育。

高職高專培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的目標(biāo)決定其英語教學(xué)更加注重培養(yǎng)學(xué)生的職場英語能力。職場英語能力指的是在職場情境中應(yīng)用英語的能力，涵蓋聽說讀寫等基本語言技能，包括在日常工作中運(yùn)用英語進(jìn)行基本溝通交流的能力和在專業(yè)場合中使用英語術(shù)語開展工作的能力。研究表明，職場英語能力的高低對學(xué)生的擇業(yè)就業(yè)從業(yè)都有重要影響，較高的職場能力是很多涉外企業(yè)的敲門磚，也是畢業(yè)生在企業(yè)中長足發(fā)展的助推器。但目前多數(shù)高職高專畢業(yè)生的職場英語能力，尤其是口語能力仍難以滿足崗位需求，［1］高職高專當(dāng)前的英語教學(xué)模式尚不足以達(dá)成預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)，還需進(jìn)一步的調(diào)整與完善。

一、打破傳統(tǒng)課堂的教學(xué)理念，延伸教學(xué)空間

（一）職場情境在課堂教學(xué)中層層滲透

合理的課程設(shè)置、切合實(shí)際的教學(xué)目標(biāo)、合適的教材、科學(xué)的教學(xué)方法和評價體制等都是實(shí)現(xiàn)職場口語能力提升的重要保證。但最重要的是教師和學(xué)生對于現(xiàn)有資源的整合構(gòu)建，他們在“課程創(chuàng)生”中起著關(guān)鍵作用。［2］

以上海工商外國語職業(yè)學(xué)院為例，該學(xué)院在分析語言學(xué)習(xí)規(guī)律的基礎(chǔ)上，提出了“基礎(chǔ)英語—通用職場英語—專業(yè)職場英語”的職場英語培養(yǎng)模式。模式提出以后，各個階段的落實(shí)情況如下：

1．基礎(chǔ)階段，強(qiáng)調(diào)學(xué)生基本功的夯實(shí)，話題仍以基本日常會話為主，但教師在日常會話中會導(dǎo)入職場情境，讓學(xué)生在職場情境中開展會話。以“自我介紹“話題為例，一般教材中的會話練習(xí)主要涉及親朋間的介紹。教師可在這些情境外增設(shè)面試中的自我介紹和新老同事間的相互介紹，讓學(xué)生在生活場景和職業(yè)場景中分別展開會話，并對比兩種場景下會話的區(qū)別。職場情境的導(dǎo)入一方面可以提高學(xué)生的職場意識，另一方面彌補(bǔ)了話題熟悉度高、趣味度打折的問題。

2．通用職場英語階段，培養(yǎng)內(nèi)容主要針對職場中通用的英語會話交流。在繼續(xù)夯實(shí)學(xué)生英語基礎(chǔ)的前提下，重點(diǎn)向職場通用英語傾斜。在上海市科研課題資金的支持下，我院編寫了《通用職場口語》校本教材，話題涉及求職和入職溝通等內(nèi)容。透過高職畢業(yè)生的視角，借助情景會話的方式幫助學(xué)生初步了解職場環(huán)境，感受從入職到職場新手再到職場熟手的過渡。課堂教學(xué)方法主要采用任務(wù)教學(xué)法，教師一般以話題為導(dǎo)向，分組安排任務(wù)：查閱圖書及互聯(lián)網(wǎng)資源獲取話題相關(guān)信息；結(jié)合校本教材中提供的示例情景對話，編制小組對話；課上通過角色扮演等方式展現(xiàn)任務(wù)成果。每項(xiàng)任務(wù)的分工和執(zhí)行過程都要明確闡述，以便納入成績考核中。

3．專業(yè)職場英語階段，培養(yǎng)內(nèi)容涉及專業(yè)化術(shù)語和難度適中的職場專業(yè)對話。我院在分析學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，編制了《旅游英語溝通技巧》、《電子商務(wù)與信息管理英語溝通技巧》、《藝術(shù)設(shè)計(jì)英語溝通技巧》、《數(shù)控與機(jī)電英語溝通技巧》和《產(chǎn)品設(shè)計(jì)與造型英語溝通技巧》等校本教材，主要應(yīng)用于高年級的學(xué)生，為他們提供一定的崗前職場英語訓(xùn)練，使其熟悉專業(yè)術(shù)語，促進(jìn)他們開展較為基礎(chǔ)的專業(yè)領(lǐng)域的對話交流。

（二）創(chuàng)建英語第二課堂，提供更廣的職場英語口語學(xué)習(xí)途徑

英語第二課堂是第一課堂教學(xué)的拓展和補(bǔ)充，與第一課堂相比，其教學(xué)方式更為多樣，時間地點(diǎn)安排更加靈活，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，開創(chuàng)學(xué)生的創(chuàng)新性思維和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢。［3］從培養(yǎng)高職高專學(xué)生職場英語能力的角度講，比較有效的方式主要包括職場英語知識競賽、職場英語俱樂部、企業(yè)高層人員專題講座等。

第二課堂形式多樣，無硬性指標(biāo)要求，其高效有序地展開有賴于教師的指導(dǎo)監(jiān)督，需要將其部分納入總的評估體制中。為了激勵學(xué)生積極參與競賽，可以采用證書或?qū)W分獎勵，也可將競賽參與計(jì)入平時成績。

二、擺脫知識本位的束縛，突出學(xué)生的實(shí)踐能力

（一）學(xué)生在模擬職場英語情境中操練

英語實(shí)訓(xùn)課程雖不涉及理工科專業(yè)機(jī)器設(shè)備的使用和數(shù)據(jù)的運(yùn)算等，但同樣突出學(xué)生的實(shí)踐能力訓(xùn)練。學(xué)生職場英語口語能力的實(shí)訓(xùn)根據(jù)學(xué)校的課程設(shè)置安排分兩個階段進(jìn)行：

第一階段是學(xué)生通用職場口語實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)安排在課堂教學(xué)任務(wù)完成后的一周內(nèi)進(jìn)行，主要以話題為導(dǎo)向，學(xué)生分組在情景模擬實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行實(shí)際操練，切實(shí)感受職場中如何開展日常對話，通過做中學(xué)的方式鞏固課堂中掌握的相關(guān)知識和技能。

第二階段是學(xué)生專業(yè)職場口語實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)同樣安排在課堂教學(xué)任務(wù)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)涉及專業(yè)職場知識，因此，實(shí)訓(xùn)前除了有教師在第一課堂內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容作為鋪墊，還安排掛職鍛煉的教師或企業(yè)人員主持專題講座等，幫助學(xué)生從企業(yè)專業(yè)人士的角度看問題。實(shí)訓(xùn)的過程除了任課老師的管理參與外，還邀請?jiān)?jīng)有過企業(yè)工作經(jīng)歷的英語教師到場指導(dǎo)評估，以保證實(shí)訓(xùn)價值最大化。

（二） 在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中歷練

模擬的職場情境對于提高學(xué)生的職場敏感度具有重要作用，但置身真正的職場環(huán)境才是學(xué)生學(xué)以致用的關(guān)鍵。目前我院有部分校企合作項(xiàng)目，為學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)提供了保證。為保證頂崗實(shí)習(xí)在培養(yǎng)學(xué)生職場英語能力方面發(fā)揮效用，我院對教師和學(xué)生都提出了相應(yīng)要求：教師在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中，要與學(xué)生保持聯(lián)系，提供必要的指導(dǎo)和支持。學(xué)生應(yīng)認(rèn)真撰寫實(shí)習(xí)報告，報告中闡述所在崗位的各項(xiàng)要求，包括英語能力的要求；明確在崗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

總之，頂崗實(shí)習(xí)的有效展開需要學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的密切合作與配合。事前籌備和事后反思對于頂崗實(shí)習(xí)的成功開展起著至關(guān)重要的作用。［4］企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是新一輪需求分析的起點(diǎn)，可以為日后的教學(xué)改進(jìn)提供重要保障。

三、結(jié)語

高職高專學(xué)生職場英語口語能力的培養(yǎng)提高，應(yīng)從課堂教學(xué)抓起，但不應(yīng)局限于課堂：

首先，傳統(tǒng)的第一課堂教學(xué)模式要改進(jìn)，課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評價方式都應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和實(shí)踐能力，融“教、學(xué)、做”為一體。［5］其次，要積極在第一課堂外開創(chuàng)英語第二課堂。通過更靈活多樣的方式為學(xué)生提供提升職場口語能力的平臺。再次，合理利用實(shí)訓(xùn)室資源，通過情景模擬實(shí)訓(xùn)室為學(xué)生打造虛擬職場空間，培養(yǎng)學(xué)生的職場意識，提高他們參與模擬職場會話的動力。最后，安排學(xué)生到企業(yè)中頂崗實(shí)習(xí)，在真實(shí)職場環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)技能知識。在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的努力方向。

在職場英語口語能力的培養(yǎng)過程中，教師一方面發(fā)揮著不可替代的作用，教師的支持、監(jiān)督和指導(dǎo)是學(xué)生職場英語口語能力提升的重要條件。另一方面，新的培養(yǎng)模式對教師也提出了挑戰(zhàn)。教師要更新自己的知識庫，添加職業(yè)職場要素；還要積極進(jìn)行掛職鍛煉，明確專業(yè)職場英語的需求，獲取教學(xué)的第一手素材。

［

參考文獻(xiàn)］

［1］錢允鳳，李月順，馮忠慶.高職高專院校學(xué)生職業(yè)英語能力培養(yǎng)研究——以旅游管理類專業(yè)學(xué)生為例［J］.陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李巖，王桂敏.強(qiáng)化第二課堂教學(xué) 提高英語聽說教學(xué)水平［J］.山東外語教學(xué)， 2005（6）.

篇2

【關(guān)鍵詞】教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)活動；改革創(chuàng)新

職業(yè)溝通課程在國內(nèi)高職教育中尚屬新興學(xué)科，從理論上講，它以語言學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，內(nèi)容廣而復(fù)雜；從課堂教學(xué)實(shí)踐來說，它則側(cè)重于職業(yè)溝通的具體實(shí)踐環(huán)節(jié)，把理論和實(shí)踐活動融為一體，淡化理論，強(qiáng)化實(shí)踐，打破以往注重理論的模式，這就首先要求在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上進(jìn)行改革和創(chuàng)新，現(xiàn)在將本人在教學(xué)改革實(shí)踐中的體會總結(jié)如下：

一、聯(lián)系實(shí)際選內(nèi)容

首先，職業(yè)溝通課程內(nèi)容的選擇必須遵照市場導(dǎo)向的原則，雖是語言技巧，但有別于傳統(tǒng)的語文教學(xué)內(nèi)容，其教學(xué)內(nèi)容要充分體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。譬如在內(nèi)容中加入“訪談”和“談判”等技巧，在“訪談”一章，把“招聘面試”作為教學(xué)的主要內(nèi)容，在“談判”一章把說服和推銷作為教學(xué)主要內(nèi)容，和學(xué)生的實(shí)際工作和生活緊密結(jié)合。再如在“團(tuán)隊(duì)溝通”一章，把和同事與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧以及召開會議的技巧當(dāng)成重點(diǎn)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的合作能力和組織能力，為他們投入社會工作做積極準(zhǔn)備。其次，職業(yè)溝通課程內(nèi)容的選擇必須遵照實(shí)踐指導(dǎo)的原則，在內(nèi)容的選擇上要把實(shí)踐操作性放在首位。譬如在團(tuán)隊(duì)溝通教學(xué)中把“演講”與“辯論”作為教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容，在個人溝通技巧教學(xué)中把“交談”和“打電話的技巧”作為重點(diǎn)內(nèi)容，有利于學(xué)生的實(shí)踐操作和課堂教學(xué)活動的組織。再次，職業(yè)溝通課程內(nèi)容還應(yīng)結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)。目前，我院職業(yè)溝通的教學(xué)在教學(xué)案例的選用上開始考慮專業(yè)的需要，并且根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)選擇教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)。例如文科專業(yè)的溝通教學(xué)側(cè)重于接待和書面溝通等內(nèi)容，理科則側(cè)重于說服等。最后，溝通技巧課程內(nèi)容的選擇還要符合時代的需要。譬如在教學(xué)內(nèi)容中加入“跨文化溝通”和“信息化社會的溝通”，切合實(shí)際，把握時代的脈搏。

二、任務(wù)驅(qū)動活課堂

職業(yè)溝通課程的改革和創(chuàng)新就是要打開課堂教學(xué)的大門，為學(xué)生走向社會提供一個平臺。因此課堂教學(xué)必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教學(xué)的主體是學(xué)生，課堂是學(xué)生溝通行為練習(xí)的陣地。因此模擬現(xiàn)實(shí)情景布置任務(wù)和組織課堂活動不僅是本課目標(biāo)的需要，還是活躍課堂的“法寶”。教師根據(jù)教材內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作場景和學(xué)生的實(shí)際情況組織課堂活動，不僅活躍了課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且還提高學(xué)生的實(shí)際溝通能力。譬如：

1.交談活動：給同學(xué)設(shè)計(jì)一個情景，或家庭、或職場中的小場景中兩人發(fā)生矛盾，并設(shè)計(jì)對話解決這個矛盾，要求不僅運(yùn)用語言還有非言語的技巧。通過這個活動，讓學(xué)生掌握交談的規(guī)則，以及解決矛盾的技巧。

2.模擬招聘面試：本次活動安排在“訪談”一章，要求學(xué)生兩人一組，一個扮演主動方，一個扮演被動方。設(shè)計(jì)提問和回答，最后選出最佳主動方和被動方。本活動旨在提高學(xué)生面試能力，甚至在有條件的情況下還可以讓學(xué)生去實(shí)際觀摩招聘現(xiàn)場。

3.主持一次會議：讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)一次會議，主題自選，可以是主題班會、聯(lián)歡會、畢業(yè)典禮、開幕式等，要求學(xué)生布置會場、安排程序、確定風(fēng)格、選定背景音樂并主持發(fā)言。本活動旨在提高學(xué)生解決問題的能力和主持會議的技巧。

4.團(tuán)隊(duì)活動：要求學(xué)生分組完成一項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)主題自選，可以是完成一張手抄報，也可以演出課堂小品，要求大家團(tuán)結(jié)合作，齊心協(xié)力，完成任務(wù)。最后選出最佳的小組。

5.演講活動：即興讓學(xué)生教大家一項(xiàng)技能，或推銷、推薦某個產(chǎn)品，旨在練習(xí)在教學(xué)情景中和在推銷說服情景中的公眾講話能力。

6.辯論賽：圍繞一個話題組織正反雙方的辯論，要求作好充分準(zhǔn)備。本活動旨在加強(qiáng)如下能力：團(tuán)隊(duì)合作、信息收集、語言表達(dá)、非言語溝通等。

7.推銷和討價還價練習(xí)：讓同學(xué)們準(zhǔn)備一樣?xùn)|西到課堂上來推銷，或模擬買東西討價還價的情景表演一下，本活動安排在談判一章，起到活躍氣氛的目的，并且引出談判的主題。

（以上活動，有的是課堂的即興活動，有的則是需要課前準(zhǔn)備的。）

課堂活動中，學(xué)生鍛煉了言語的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作等能力，培養(yǎng)正確的行為舉止和習(xí)慣。只有這樣，才能作到課堂和實(shí)踐接軌，才能真正實(shí)現(xiàn)本課程改革的目的。

三、畫龍點(diǎn)睛析案例

在職業(yè)溝通課程教學(xué)內(nèi)容中，常舉出一些案例來分析十分必要，尤其是運(yùn)用經(jīng)典案例來闡述理論既形象又有說服力，對于學(xué)生掌握這門學(xué)科是極有幫助的。而在舉出案例之后，畫龍點(diǎn)睛地采用理論來分析它更為重要。例如，在講解交談中采用言語的和非言語的技巧提供支持和鼓勵時，在舉出案例之后，必須把羅森塔爾的激勵效應(yīng)的理論以及他的實(shí)驗(yàn)過程講清楚，一則增強(qiáng)課堂的趣味性；二則把溝通中貌似簡單的語言和行為上升到了理論高度，并讓學(xué)生理解其中的重大意義，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。但它和心理學(xué)課舉例來分析理論有著本質(zhì)的不同，職業(yè)溝通側(cè)重于行為，也就是說教會學(xué)生正確的行為才是本課的目的。

下面是交談一課中具體實(shí)例：

案例：小王是某飯店的洗衣房的服務(wù)員，有一天一個顧客取衣服時非要帶走衣架（共4個），說是沒有衣架衣服都皺了，還說別的飯店都送衣架。而這家飯店規(guī)定衣架是有成本的（每個5元），一律不準(zhǔn)拿走。

小王微笑地對客人說：“有些酒店洗衣是奉送衣架，但我們酒店尚未實(shí)行。我可以向總經(jīng)理建議，以后有可能會實(shí)行。您的衣服一定怕皺，所以才用衣架襯著，拿出來也不太好，不如您用成本價買下這4只衣架吧。”客人平靜下來，無奈地說：“好吧，多少錢？”她心知每只衣架的補(bǔ)償價格為5元，便對收銀臺說：“收20元吧，按成本價計(jì)算，不要加別的費(fèi)用了。”“對不起，耽誤您結(jié)賬時間了，歡迎您下次再來！”她又轉(zhuǎn)向客人微笑著說。客人結(jié)了賬，她微笑著與他道別，目送他遠(yuǎn)去。

交談原則分析：

事實(shí)導(dǎo)向原則：客觀描述

問題導(dǎo)向原則：對事不對人

責(zé)任導(dǎo)向原則：開放自我

以上的案例在學(xué)生分析之后，教師畫龍點(diǎn)睛地分析交談原則，這樣就給學(xué)生留下深刻的印象。這種方法比起單純講理論來更形象，易于讓學(xué)生接收。

四、提綱挈領(lǐng)談理論

在職業(yè)溝通教學(xué)內(nèi)容中，有些理論是非講不可的。有的理論不僅開頭就必須講透徹，而且在整個課程中它貫穿始終，起到提綱挈領(lǐng)的作用。譬如溝通的原則。溝通原則中最重要的是情景原則（場合原則）和目標(biāo)導(dǎo)向原則，它們可謂是溝通的“帝王”原則，即無論是個人還是團(tuán)隊(duì)溝通形式，它們都是適用的。它們就好像是職業(yè)溝通的“指揮棒”，其他任何形式溝通策略都離不開這兩條原則。因此，在課堂教學(xué)中，時時提醒學(xué)生這兩條原則是十分必要的。

五、課業(yè)完成替考試

職業(yè)溝通的考試改變了傳統(tǒng)的試卷考試的方法，而是采用課業(yè)方式進(jìn)行考核，譬如讓學(xué)生以小組為單位完成一個會議的方案；或讓學(xué)生有目的地采訪某個人，并記錄采訪經(jīng)過，然后作總結(jié)；或組織學(xué)生進(jìn)行辯論賽，根據(jù)每個學(xué)生的表現(xiàn)打分。學(xué)生完成這些任務(wù)需要通過所學(xué)的知識和理論來指導(dǎo)，譬如收集信息、整理信息的知識、會議技巧、訪談知識、辯論技巧等，這樣的考核強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的溝通實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，其內(nèi)容之豐富遠(yuǎn)比一張卷子要廣博，效果也要強(qiáng)很多，也體現(xiàn)了職業(yè)教育的宗旨。

六、中西合璧結(jié)碩果

職業(yè)溝通課程本是職業(yè)教育與國際接軌的產(chǎn)物，設(shè)置這門課程本身就是學(xué)院基礎(chǔ)課課程改革的創(chuàng)新。因此，職業(yè)溝通的改革與創(chuàng)新不僅要學(xué)習(xí)國外職業(yè)教育的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)探討一條適合國情的具有中國特色的職業(yè)教育的道路。同時，高等職業(yè)教育中的職業(yè)溝通還要體現(xiàn)高等教育的特點(diǎn)，這些理念體現(xiàn)在教學(xué)改革中應(yīng)該是教學(xué)理論進(jìn)一步深化、教學(xué)案例進(jìn)一步職業(yè)化、課堂活動進(jìn)一步情景化，任務(wù)設(shè)置進(jìn)一步真實(shí)化，其中更重要的是在職業(yè)溝通的教學(xué)中將中國傳統(tǒng)文化的精髓融入教學(xué)中，吸收外來先進(jìn)文化的營養(yǎng)，又深植于民族的土壤，才能開出美麗的花朵，結(jié)出豐盛的果實(shí)。譬如在選擇案例時，盡量選擇那些中國傳統(tǒng)文化中經(jīng)典的案例，如講表達(dá)中的比喻時用鄒忌諷齊王納諫作為案例，就有很好的效果。中國傳統(tǒng)文化中有很多經(jīng)典作品如歷史作品《史記》、文學(xué)作品《紅樓夢》中都有很多人物故事可以拿來作為教學(xué)素材，不但起到了詮釋溝通理論的目的，還弘揚(yáng)了民族文化，培養(yǎng)學(xué)生熱愛中國文化的情感。

篇3

關(guān)鍵詞:高職教育;商貿(mào)類專業(yè);職業(yè)素養(yǎng);培養(yǎng)路徑

企業(yè)對于畢業(yè)生的要求除了知識、技能之外，對職業(yè)素養(yǎng)也有很高的要求。高等職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向，更應(yīng)注重對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。高職商貿(mào)類專業(yè)的特點(diǎn)主要是知識的應(yīng)用與實(shí)際操作。因此，商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)不可或缺，學(xué)校應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的需求，滿足企業(yè)的用人要求，從而提高學(xué)生就業(yè)的競爭力，增加學(xué)校的就業(yè)率。

1商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)要求

職業(yè)素養(yǎng)是人們在工作中解決綜合性問題的能力以及職業(yè)道德、作風(fēng)方面等的整體素質(zhì)。它在學(xué)生的職業(yè)生涯中扮演著重要的角色，影響著學(xué)生的個人發(fā)展。商貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備以下職業(yè)能力。一是動手動腦操作的能力。操作能力是商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的最基本能力。該項(xiàng)能力是學(xué)生在工作中面對復(fù)雜的市場變化、不斷更新?lián)Q代的產(chǎn)品以及形形的顧客，將自己所學(xué)的職業(yè)知識與技能熟練使用的能力。這要求學(xué)生要不斷熟悉更新迭代的產(chǎn)品，分析多變的市場環(huán)境，把握行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，靈活使用各種溝通交流的技巧，解決顧客各種各樣的問題，滿足他們的要求，是學(xué)生在工作中展示自我，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展的重要能力。二是競爭與團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。社會中處處有競爭，一個人要想成功，必須要在競爭中求得發(fā)展，在工作中也如此，因此，學(xué)生必須要具備競爭能力。學(xué)生要學(xué)會在激烈的職場競爭中包裝自己、表現(xiàn)自己，讓自己脫穎而出。學(xué)會競爭，就要不斷完善自己，學(xué)習(xí)新的知識技能，學(xué)會在遇到困難時，迎難而上，尋找方法解決對手所出的難題。在學(xué)會競爭的同時，也要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，眾人拾柴火焰高，很多一個人完不成的任務(wù)，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作就能完成。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分工合作，可以讓工作高效率的完成，在合作過程中，學(xué)習(xí)他人身上的優(yōu)點(diǎn)與技能，能夠提高自身的能力。三是與人溝通交流的能力。商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的工作內(nèi)容主要是與人打交道，銷售、客服等，這類工作都離不開與人溝通交流。學(xué)生需要向顧客介紹產(chǎn)品，解決顧客對產(chǎn)品的疑問，提品的售后服務(wù)等。良好的溝通能力有助于工作的展開，因此，商貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生要學(xué)會傾聽、學(xué)會交流、學(xué)會說服，提高顧客的滿意程度，才能讓自己在職場中利于不敗之地。四是自我調(diào)節(jié)的能力。社會在不斷地發(fā)展，企業(yè)對于員工的要求也在不斷變化。在職場中，難免會遇到難題，遇到刁難，在生活中，也有著各種各樣的生活壓力。因此，學(xué)生一定要正確的評價自己，調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)社會的變化。不管是顧客的刁難還是工作壓力的增大，不管是職場中人際關(guān)系的壓力還是生活中各項(xiàng)開支的壓力，不管是在工作中嶄露頭角還是遭受失敗挫折，都要調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，勝利時不得意忘形，失敗時也要坦然面對。五是創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個企業(yè)向前發(fā)展的動力，如今的社會瞬息萬變，只有創(chuàng)新、改革才能讓企業(yè)適應(yīng)時代的發(fā)展。創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新，還包括市場開拓的方式、營銷的方式，以及與人溝通交流的方式等。學(xué)生要學(xué)會在日常的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷接受新知識，結(jié)合自己的工作內(nèi)容，創(chuàng)新工作方式，給團(tuán)隊(duì)、企業(yè)注入新的活力。

2高職商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)策略

2．1改變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，明確職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

傳統(tǒng)的高職教育對于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)并不重視。為了更好的對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)，學(xué)校必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，不再以分?jǐn)?shù)高低論英雄，更注重學(xué)生綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)，注重對學(xué)生綜合能力的評價。對于商貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)，應(yīng)根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)，有針對性的培養(yǎng)學(xué)生的能力。比如，對于有志于銷售工作的學(xué)生，重點(diǎn)培養(yǎng)其產(chǎn)品認(rèn)知、觀察顧客需求、與人交流的能力，并將此做為培養(yǎng)目標(biāo)。應(yīng)明確以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育，根據(jù)《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》制定符合當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí)需求的人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對學(xué)生的德育教育與法制教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

2．2設(shè)計(jì)科學(xué)合理的教學(xué)體系，改變教學(xué)內(nèi)容

課程教學(xué)體系的設(shè)計(jì)反映了學(xué)校對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的具體內(nèi)容。商貿(mào)類專業(yè)的教學(xué)不僅要有專業(yè)理論知識的教學(xué)還要有對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。學(xué)校課程教學(xué)體系的設(shè)計(jì)要兼顧這兩個方面，理論教學(xué)也要以應(yīng)用為主，偏重于實(shí)用性的理論知識。在科目的設(shè)計(jì)上，要根據(jù)職業(yè)需求、崗位設(shè)定等，比如客戶管理、營銷銷售的知識。實(shí)踐教學(xué)要給學(xué)生實(shí)際鍛煉的機(jī)會。同時，禮儀教育、角色認(rèn)知、心理調(diào)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)生涯規(guī)劃等有助于提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力的科目也應(yīng)納入課程教學(xué)體系，為學(xué)生日后工作打下良好的基礎(chǔ)。

2．3豐富校園活動，融入第二課堂修煉職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活都是以學(xué)校為主的，將大多數(shù)時間都用在校外實(shí)習(xí)上是不切實(shí)際的，因此，教師可以利用課外活動、早晚自習(xí)等時間，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動內(nèi)容，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。例如，校園服務(wù)周活動，以每個班為單位，讓學(xué)生進(jìn)行為期一周的校園服務(wù)，為學(xué)校的各個部門與師生提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)活動可以讓學(xué)生對于教職工工作的辛苦感同身受，可以培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞以及團(tuán)結(jié)合作的精神。在服務(wù)過程中，學(xué)生難免要與人打交道，這就培養(yǎng)了學(xué)生的人際交往能力。同時，在服務(wù)過程中，也會對學(xué)生的實(shí)踐動手能力、文明禮儀等有所鍛煉。這些能力的培養(yǎng)有利于學(xué)生更好地適應(yīng)日后的職業(yè)工作。教師還可利用早晚自習(xí)的時間，從校外引進(jìn)相應(yīng)的專業(yè)人員，對學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)能力的培養(yǎng)，例如，開展書法、口語交際、文學(xué)等方面的培訓(xùn)教學(xué)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。書法訓(xùn)練可以提高學(xué)生的書寫水平，有一手好字可以給人留一個好的印象，為學(xué)生的職業(yè)生涯加分。而且學(xué)習(xí)書法有助于培養(yǎng)學(xué)生的觀察、分析能力，培養(yǎng)學(xué)生沉著、專注的品質(zhì)。口語交際能力的培養(yǎng)，可以讓學(xué)生練就一口流利的普通話，掌握一定的交際技巧，利用正確恰當(dāng)?shù)臏贤记桑梢宰寣W(xué)生在日后與顧客交流時事倍功半。文學(xué)能力的培養(yǎng)可以鍛煉學(xué)生思考、總結(jié)的能力，而且，在日后的工作中，離不開總結(jié)等文書的寫作，培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)能力可以讓學(xué)生對各項(xiàng)報表文書的寫作游刃有余。

2．4增加實(shí)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，體驗(yàn)真實(shí)職場

為了學(xué)生更好的適應(yīng)社會，適應(yīng)以后的工作，實(shí)習(xí)培訓(xùn)是必不可少的。學(xué)校可以利用課余時間讓校外企業(yè)人員來校內(nèi)為學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)。這也可以讓學(xué)生更好的了解到自己日后所從事工作的職業(yè)要求。對于商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，不能僅僅停留在講座、課堂實(shí)訓(xùn)的鍛煉，還應(yīng)增加校外實(shí)習(xí)機(jī)會。學(xué)校應(yīng)與附近的企業(yè)合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會。校企合作的實(shí)現(xiàn)，需要學(xué)校聯(lián)系企業(yè)，簽訂合作協(xié)議，利用假期時間，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位。通過實(shí)習(xí)，學(xué)生可以將課堂所學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，真正地融會貫通，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。而且，有了實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在日后的求職中會更有優(yōu)勢，這在一定程度上增加了學(xué)生的就業(yè)競爭力。為了商貿(mào)類畢業(yè)生可以更快的適應(yīng)崗位，在畢業(yè)前，學(xué)校應(yīng)進(jìn)行一系列的崗前培訓(xùn)。讓學(xué)生了解當(dāng)前的就業(yè)形勢、政策，了解相關(guān)法律法規(guī)，熟悉工作流程，掌握相應(yīng)的求職技巧。幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀、就業(yè)觀，樹立正確的職業(yè)理想，設(shè)置科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，以百倍的信心與精氣神迎接日后的挑戰(zhàn)。

3總結(jié)

高職學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)方式有很多，高職學(xué)校應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)列為學(xué)生培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容，教師也應(yīng)設(shè)計(jì)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。學(xué)校教育對于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是打基礎(chǔ)的階段，想要真正提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，需要實(shí)戰(zhàn)演練。而，工學(xué)結(jié)合、校企合作的方式，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，接觸企業(yè)員工，可以有效地提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。總之，在競爭激烈的當(dāng)今社會，高職院校應(yīng)通過多種渠道提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)與社會需求相符的畢業(yè)生，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，這對學(xué)生、學(xué)校都有極其重要的影響。

作者:伍方勇 單位:湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］陳小玲．商貿(mào)類學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的路徑與方法探究．廣東教育:職教版，2015．

［2］霍雄飛．高職院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)路徑研究．中國職業(yè)技術(shù)教育，2014．

篇4

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機(jī)會，說實(shí)話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進(jìn)退!。小編為大家整理的新職員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得感想相關(guān)資料。提供參考， 歡迎閱讀。

 

 

心得一

雖然參加了很多次這樣的培訓(xùn)，但是從來沒有有這么系統(tǒng)的課程。擔(dān)任第六組的小組長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全程都認(rèn)真參與老師的傳授中。這幾天真的是受益良多。對于剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來說，能夠成為中國鐵塔股份有限公司的一員我感到非常榮幸!這次培訓(xùn)很系統(tǒng)化的讓我們新入職的小伙伴們了解公司文化、規(guī)章制度、職業(yè)素質(zhì)要求，樹立良好的的職業(yè)心態(tài)，增強(qiáng)進(jìn)取心、責(zé)任感和集體凝聚力。如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有一個熱詞來概括“兩學(xué)一做”。學(xué)知識學(xué)做人，付之于行動。

第一、中國鐵塔的核心價值觀。中國鐵塔的企業(yè)核心價值觀是“開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、利益客戶和成就員工”。在鐵塔公司實(shí)習(xí)半年多以來，深刻了解和體會到這句話的含義。他代表了開拓者，就是創(chuàng)新者進(jìn)步的動力，才能打開企業(yè)的局面;知道了務(wù)實(shí)高效是科學(xué)管理的本質(zhì)所在;知道了應(yīng)該視客戶為公司的衣食父母，也知道了在為企業(yè)奉獻(xiàn)時，也是自我價值的實(shí)現(xiàn)。

第二、專業(yè)知識的重要性。大學(xué)畢業(yè)之后，書本上的理論知識現(xiàn)在要實(shí)踐與工作生活，乃至生產(chǎn)之上。或者說我們大學(xué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們現(xiàn)在的工作可能完全不相關(guān)。但是這一切都不中要，我要做的就是重頭做起，重頭學(xué)習(xí)，從點(diǎn)滴積累經(jīng)驗(yàn)。可能現(xiàn)在老師講解的很多內(nèi)容我們都不是很懂，只有真正面臨的時候，從頭到尾真正的做一次，或者做幾次，才能知道我們做的是什么事，怎么做的，有什么困難，和實(shí)際有什么區(qū)別，從中得到了什么，這才是我們真正學(xué)到手了。只有理論，沒有是實(shí)踐，那就是空談。

第三、溝通技巧、性格轉(zhuǎn)變。王若文老師的課程《溝通如魚得水》，收獲良多，從我們鐵塔資產(chǎn)管理性企業(yè)來說，工作在很多層面上就是一個溝通工作，需要和三家運(yùn)營商，設(shè)計(jì)單位，監(jiān)理單位，維護(hù)人員，公司內(nèi)部部門等等進(jìn)行溝通，工作安排。需要從多角度分析問題，去解決問題。研究發(fā)現(xiàn)工作的失誤80%來自于溝通不好，從老師的課程學(xué)到了溝通的重要性和溝通的各種技巧。現(xiàn)場給我們進(jìn)行了性格自我定位，對不同類型的性格在職場都做出了指導(dǎo)性的意見和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中性格各異的人的重要性。

第四、身份的轉(zhuǎn)變。從青澀的大學(xué)社，這面對社會這潭渾濁的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的轉(zhuǎn)變和定位很重要，這次的培訓(xùn)也讓我們慢慢的開始轉(zhuǎn)型，從學(xué)生成長為職員，成為管理者，成為鐵塔人。在這中間，轉(zhuǎn)變的根本在于我們的心靈上，只有在心靈上得到轉(zhuǎn)變，隨之而為的我們行動和理念才能轉(zhuǎn)變。

第五、工作技巧。最開始在鐵塔待的那些日子，給我的一個感覺就是，一切都那么亂，事情很雜，想做事卻不知道從哪里下手。隨著日積月累和時間管理課程后，我發(fā)現(xiàn)，原來，都是可以簡化的。當(dāng)我們把事情理順，制定相應(yīng)的計(jì)劃表以后，不僅效率可以大大提高，而且心情也會變得很愉快。做一個善于管理時間的人，才能更高效的去完成工作。

這些天的培訓(xùn)，很有意義，能有這樣的培訓(xùn)機(jī)會，說實(shí)話，很榮幸，真心感謝公司。我們也即將邁入人生的下一步，作為鐵塔人，我愿意用汗水去澆灌鐵塔，我愿意用心血澆筑塔基，一步一步和鐵塔共同進(jìn)退!

心得二

轉(zhuǎn)眼間一直盼望著的為期五天的新員工入職培訓(xùn)即將結(jié)束，這次培訓(xùn)的時間雖然短暫，但是內(nèi)容豐富實(shí)用，形式也多樣新穎，充分體現(xiàn)了省公司對新入職員工的重視。一直以來都以能進(jìn)入鐵塔公司工作而感到驕傲，通過這幾天的學(xué)習(xí)更是深深的喜歡上了咱們公司，以下是我總結(jié)的對這次培訓(xùn)的一些體會:

首先，我得到了知識上的收獲。

培訓(xùn)的第一天學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，對咱們企業(yè)的核心價值觀:開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、利益客戶、成就員工有了更深層次的解讀，也使我對集團(tuán)有了更全面的認(rèn)識，更堅(jiān)定了我作為一名鐵塔人的自豪感與歸屬感。老師生動、形象的演講讓我們在歡聲笑語中端正了心態(tài)，不僅了解了企業(yè)文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。為以后工作的開展邁出了關(guān)鍵的第一步。

在專業(yè)知識上也針對采購類、財務(wù)類、運(yùn)發(fā)類、建設(shè)維護(hù)類分別作了系統(tǒng)的講解和介紹，我個人感覺這次的培訓(xùn)不是一個空洞的走過程的形式，培訓(xùn)的內(nèi)容都通俗易懂，課里課外我們都能和老師進(jìn)行互動，不懂的地方老師們都有很詳細(xì)的解答，讓我們腦海中對公司的整個運(yùn)作體系有了一個堅(jiān)固的框架結(jié)構(gòu)。

心得三

一轉(zhuǎn)眼，培訓(xùn)的日子就快要結(jié)束了，說真的，其實(shí)還有點(diǎn)舍不得，結(jié)交了來自各個市的小伙伴，從一開始的拘謹(jǐn)?shù)街饾u熟識，每一次的小游戲，每一次的互動，都讓大家逐漸打開心門，接納彼此，當(dāng)然了并不只是收獲了友情，也收獲了專業(yè)知識、交流溝通技巧、人生規(guī)劃、職場必須具備的素質(zhì)等等，數(shù)不勝數(shù)，學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的知識，很多東西都是學(xué)校所無法學(xué)到的，下面就讓我具體說說。

首先，在工作上必須掌握與工作相關(guān)的專業(yè)知識，比如鐵塔、室分、機(jī)房、一體化機(jī)柜、蓄電池、開關(guān)電源的組成是什么，作用是什么，以及什么原因才會導(dǎo)致故障，這些都是在平時的工作和私底下的再學(xué)習(xí)所必須積累的，引用一句自己最近聽到的話:“知其然還要知其所以然”做一件事，不應(yīng)該僅僅停留在表面，而要去了解為什么要這樣做，這樣做是為了什么，形成自己的獨(dú)立思考，才能找到解決問題的辦法，以后遇到同類為就可以輕松解決;還有在工作上最重要的一點(diǎn)就是要樹立正確的價值觀，究竟是為了什么而工作，培訓(xùn)課程上梁老師說我們應(yīng)該把自己的起點(diǎn)放的高一點(diǎn)，而不是停留在物質(zhì)上，給了我很大的感觸，自己到底想要怎樣的工作，是一個值得思考的事情。

其次，在生活上應(yīng)該保持一種什么樣的心態(tài)，通過這幾天的培訓(xùn)，我明白了要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。每天的工作很繁忙，我們必須保證包自己的作息時間、飲食、以及如何放松自己上做好適當(dāng)?shù)拇胧热缬凶约旱呐d趣愛好，通過看一本書來得到心靈上的釋放，去學(xué)一門樂器或者運(yùn)動來培養(yǎng)自己的興趣，當(dāng)然了，適當(dāng)?shù)挠醒踹\(yùn)動也是很重要的，身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何能在工作上做到高效呢?所以每周進(jìn)行一次鍛煉是很重要的。

篇5

1．1考核內(nèi)容的變化1．1．1考試內(nèi)容編排由學(xué)科到系統(tǒng)新大綱一改以往的護(hù)理基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理、外科護(hù)理、婦科護(hù)理、兒科護(hù)理5大板塊模式，變成為基礎(chǔ)護(hù)理知識和技能、循環(huán)系統(tǒng)疾病病人的護(hù)理、妊娠、分娩和產(chǎn)褥期疾病病人的護(hù)理等共21章內(nèi)容。其特點(diǎn)是打破了傳統(tǒng)的學(xué)科界限，以整體的系統(tǒng)的病癥為學(xué)習(xí)內(nèi)容，由單一學(xué)科、單一知識、單一技能轉(zhuǎn)向護(hù)理整體知識、整體理論、整體技能；從單科知識點(diǎn)應(yīng)試轉(zhuǎn)向與職場背景及病人緊密相結(jié)合的技能整合應(yīng)用［5］。考試內(nèi)容更具廣泛性、整體性和系統(tǒng)性。1．1．2由專科到全能形成立體整合考試內(nèi)容增加了《精神障礙病人的護(hù)理》《生命發(fā)展保健》《中醫(yī)基礎(chǔ)知識》《法律法規(guī)與護(hù)理管理》《護(hù)理倫理》《人際溝通》6門課程。通過對新大綱的分析可以看出，護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試將更加貼近臨床實(shí)踐，更加強(qiáng)調(diào)護(hù)理的獨(dú)特性。護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試除了對學(xué)生在校學(xué)習(xí)的理論知識的要求有所提高外同時還要考核學(xué)生參與臨床護(hù)理過程中所具備的倫理道德、法律常識及人際溝通技巧。新的大綱要求學(xué)生掌握的知識更加全面、更加細(xì)致［6］。與此同時，新大綱對授課教師也提出了更高的要求，教師應(yīng)盡快找到教學(xué)與考試要求的差距，找出造成差距的原因，并作為改進(jìn)教學(xué)的依據(jù)。1．1．3打破學(xué)科界限，突顯臨床實(shí)踐能力針對疾病譜的變化，新大綱要求考生具有更加豐富的臨床專科護(hù)理技能，能夠?qū)Σ∪藦?fù)雜的病情、適應(yīng)社會變化的需求，在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用護(hù)理程序與人際溝通技巧幫助病人達(dá)到最佳健康狀況，從而滿足人類健康的需要。例如“胎盤早剝的護(hù)理措施”“妊娠合并糖尿病的藥物選擇”“妊娠期高血壓的治療方法”“妊娠合并肝炎的護(hù)理措施”“妊娠合并淋病的相關(guān)問題”等。要求考生除了考慮病人是妊娠期孕婦的特殊身份外，還需兼顧到內(nèi)科、外科、傳染科等常規(guī)護(hù)理措施。所以，只有應(yīng)用兩門以上學(xué)科知識才能對試題做出正確的回答。又如妊娠期高血壓的考題，如“最適宜妊娠期高血壓病人的治療方法是什么？”首先，考生在做答時要選出高血壓的治療方法，這屬于內(nèi)科護(hù)理范疇；其次，又要考慮到妊娠期高血壓的產(chǎn)科護(hù)理特點(diǎn)，這又屬于婦產(chǎn)科護(hù)理范疇，綜合兩門學(xué)科知識的正確運(yùn)用才能給出準(zhǔn)確的答案。在臨床實(shí)際工作中，單一病癥的病人較少，合并癥的病人居多，考題中對并發(fā)癥或合并癥的護(hù)理措施的考查就是檢驗(yàn)考生合理運(yùn)用多學(xué)科知識處理復(fù)雜病癥的綜合能力，這種考查對護(hù)生臨床工作能力的提高具有重要意義。1．2考試題型的變化強(qiáng)調(diào)臨床操作和實(shí)踐技能，臨床病例題量增大。2011年以前的考試大綱規(guī)定，婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)所占比例為15％，其中記憶概念性題目占60％。從2011年開始，考試題型改革，近3年的實(shí)踐能力模塊中，《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》所占比例平均為15．9％，以病例形式出現(xiàn)的題目占《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》題目的89．5％，其中比較復(fù)雜的病例分析題占57．9％，相應(yīng)減少了記憶概念性題型［7］。新大綱對學(xué)生知識綜合運(yùn)用能力、臨床實(shí)踐分析能力有更高要求。考試題型更加注重考生運(yùn)用理論知識解決臨床實(shí)際問題的能力。每一道試題就是一個臨床實(shí)際問題，通過各種臨床情景來命題，考查學(xué)生評判性思維、收集資料、推理判斷、做出決策的能力。護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試題型的改變體現(xiàn)了多學(xué)科的相互滲透，這種考試形式的變化更能夠反映學(xué)生的綜合素質(zhì)，對學(xué)生運(yùn)用書本知識解決實(shí)際問題的能力提出了更高的要求。這種改變對傳統(tǒng)的教學(xué)方法形成了沖擊，這就要求現(xiàn)行的護(hù)理教育教學(xué)模式應(yīng)與新一輪的護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試接軌。通過分析近3年的考試情況及考試大綱，現(xiàn)提出以下教育教學(xué)模式的改革方案。

2用新的護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱引導(dǎo)婦產(chǎn)科護(hù)理教學(xué)改革

2．1熟悉和掌握教材上的知識護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試的內(nèi)容大部分都是教材上的知識，所以教師在教學(xué)過程中要盡量讓學(xué)生掌握教材上的知識點(diǎn)。有意識幫助學(xué)生學(xué)習(xí)整理歸納知識，把握知識點(diǎn)中“最”“首先”“首要”“常見”等關(guān)鍵詞，例如，婦科最常見的良性腫瘤為子宮肌瘤，婦科最常見的惡性腫瘤為宮頸癌，婦科病死率最高的惡性腫瘤為卵巢癌等。再例如，早產(chǎn)、流產(chǎn)、胎膜早破的誘因以及物理化學(xué)檢查結(jié)果列表比較以便于學(xué)生掌握和記憶。2．2有效教學(xué)設(shè)計(jì)，改進(jìn)授課方式在《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》的教學(xué)中，結(jié)合新大綱的要求，將《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》整合為新生兒和新生兒疾病的護(hù)理、妊娠期疾病的護(hù)理、分娩期疾病的護(hù)理、產(chǎn)褥期疾病的護(hù)理、泌尿生殖系統(tǒng)疾病的護(hù)理、婦科腫瘤的護(hù)理、生命發(fā)展保健等7個課程模塊，并將護(hù)理人文知識滲透課程的內(nèi)容中。應(yīng)用模塊課程可以加強(qiáng)基礎(chǔ)課程和臨床課程之間的縱橫聯(lián)系，提高學(xué)生在臨床工作中獨(dú)立思考和解決問題的能力。據(jù)有關(guān)資料報道，在歷次護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試中考生的綜合應(yīng)用型題目考得相對較差，這就要求教師在授課過程中加強(qiáng)學(xué)生臨床思維的培養(yǎng)，提高學(xué)生思考問題、解決問題能力［8］。所以，在授課中加強(qiáng)案例教學(xué)、情景教學(xué)、以問題為導(dǎo)向教學(xué)，增加學(xué)生實(shí)踐的學(xué)時數(shù)，注重知識的縱橫聯(lián)系至關(guān)重要。教師要善于歸納總結(jié)，特別是有相同點(diǎn)的疾病要?dú)w納整理，如流產(chǎn)、異位妊娠、前置胎盤、胎盤早剝這些病癥都是妊娠期出血性疾病，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中很容易混淆，因此可以根據(jù)各種疾病的異同點(diǎn)來比較學(xué)習(xí)。2．3以考試大綱為復(fù)習(xí)導(dǎo)向指導(dǎo)學(xué)生按照大綱中的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)，提高其應(yīng)試的針對性，對大綱中的重點(diǎn)內(nèi)容要重點(diǎn)復(fù)習(xí)，力求熟練掌握。讓學(xué)生適當(dāng)?shù)刈鲂┠M試題，讓學(xué)生熟悉試題的類型，掌握答題的技巧，避免因答題方式的錯誤而丟分。在組織學(xué)生進(jìn)行應(yīng)試復(fù)習(xí)時，除了讓學(xué)生復(fù)習(xí)掌握所學(xué)的《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》知識外，還要注意《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》與其他學(xué)科之間的聯(lián)系，例如妊娠合并糖尿病的內(nèi)科保守治療原則和尿瘺的外科手術(shù)治療指證等。2．4熟悉試題類型，掌握解答方法對試題類型要熟練把握。多年來，護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試全部采用客觀題型———單項(xiàng)選擇題，選擇題不同于名詞解釋或簡答題等主觀題，答題要求精準(zhǔn)，答案只有唯一。如果平時不注意歸納總結(jié)及鑒別比較，考試結(jié)果多是錯誤的。因?yàn)檫x擇題強(qiáng)調(diào)的是理解而不是死記硬背，如果沒有弄清楚各疾病之間的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別，對一些關(guān)鍵考點(diǎn)不能準(zhǔn)確把握，則難以應(yīng)對考試，而這也正是選擇題考試的大忌。故教師在對學(xué)生進(jìn)行護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試考前輔導(dǎo)時應(yīng)注意將考點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，相似的疾病進(jìn)行比較鑒別。如妊娠早期出血性疾病常見的有各種類型流產(chǎn)和宮外孕，首先將流產(chǎn)和宮外孕區(qū)分開來，必須抓住關(guān)鍵的區(qū)分點(diǎn)：子宮的大小與停經(jīng)的天數(shù)是否相符———相符的是流產(chǎn)，不相符的是宮外孕。比較容易混淆的知識點(diǎn)，學(xué)會讓學(xué)生對比憶，對比著記憶就不容易忘記。例如前置胎盤和胎盤早剝這兩種疾病，它們的共同癥狀為妊娠晚期出血，但更重要的是掌握它們之間的區(qū)別：前置胎盤是妊娠晚期無誘因、無疼痛的反復(fù)陰道出血；而胎盤早剝是妊娠中晚期有誘因、有疼痛的陰道出血。2．5掌握考點(diǎn)，突破重點(diǎn)教學(xué)中教師要認(rèn)真研究考試大綱和考點(diǎn)，把考點(diǎn)講透徹，并用練習(xí)題的形式使學(xué)生加深理解。從生源情況來看，我們面對的是中高職學(xué)生，他們自主學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，如何使其在較短的考前兩個月急訓(xùn)中掌握考點(diǎn)，我校采用了講授教學(xué)法，通過教師口述、講解、講授、解析等形式向?qū)W生系統(tǒng)地傳授知識。這種以教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法具有直接性、可控性和高效性。理論教學(xué)內(nèi)容必須淺顯易懂，講解要形象、通俗。《婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)》重點(diǎn)在于牢記一些重要的數(shù)據(jù)，如何將這些枯燥的數(shù)據(jù)在短時間內(nèi)記住，全靠教師的有意識的歸納總結(jié)［9］。例如骨盆各平面的徑線既繁多又難記，其中骨盆入口平面的前后徑、中骨盆橫徑和出口橫徑是最常考的考點(diǎn)，教師可以總結(jié)為：從上到下的值分別是11cm、10cm、9cm，這樣就能幫助學(xué)生有效識記原本枯燥抽象的知識。2．6加強(qiáng)見習(xí)和實(shí)習(xí)工作書本上的知識往往是枯燥抽象的，而臨床實(shí)踐則豐富多彩、具體形象。在見習(xí)和實(shí)習(xí)工作中，注意指引學(xué)生做學(xué)習(xí)的有心人。通過學(xué)生的親眼所見和親身接觸，使其對各個系統(tǒng)和婦產(chǎn)科專業(yè)中的常見病、多發(fā)病，尤其是典型的病例留下難以忘卻的深刻印象。例如，對妊娠期高血壓并發(fā)子癇病人的臨床觀察和搶救處理以及對羊水栓塞病人的搶救治療，由此再讓學(xué)生結(jié)合書本知識復(fù)習(xí)一遍，就會讓學(xué)生對這兩種疾病的區(qū)別和共同點(diǎn)以及護(hù)理和治療的內(nèi)容終生難忘。此外，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生實(shí)習(xí)所在醫(yī)院的交流合作，針對護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試，對實(shí)習(xí)護(hù)生采取有效的干預(yù)措施，例如：護(hù)理查房和面向?qū)嵙?xí)生的學(xué)術(shù)講座注重培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維能力；實(shí)習(xí)期間的出科考試參照護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試的要求進(jìn)行考核；實(shí)習(xí)醫(yī)院配合學(xué)校對實(shí)習(xí)生定期組織模擬考試；學(xué)校可適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，安排學(xué)生提前進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，使學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束返校后有更充足的時間復(fù)習(xí)備考。

3小結(jié)

篇6

【關(guān)鍵詞】鄉(xiāng)村醫(yī)生 課程開發(fā) 技能考核

【基金項(xiàng)目】本文為2009年教育部高職高專醫(yī)學(xué)類專業(yè)教學(xué)研究課題建設(shè)項(xiàng)目結(jié)題論文之一（項(xiàng)目為：基層醫(yī)生綜合技能課程標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)與實(shí)踐，編號Y0906）。

【中圖分類號】G648.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）02-0217-02

我國鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍存在老齡化、學(xué)歷偏低等諸多問題[1]。為解決鄉(xiāng)村醫(yī)生奇缺問題，我校醫(yī)學(xué)系承擔(dān)為上海郊區(qū)“訂單式”培養(yǎng)面向農(nóng)村基層、“下得去、用得上、留得住”高素質(zhì)應(yīng)用型鄉(xiāng)村醫(yī)師。

我國高職臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)總體上起步較晚，往往采用本科院校“學(xué)院型”的教育模式和“學(xué)科型”的教學(xué)體系，不重視技能課程的建設(shè)。《基層醫(yī)生綜合技能》課程根據(jù)高等職業(yè)教育改革的思路[2]，構(gòu)建以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線、工作過程為導(dǎo)向、崗位需求為目標(biāo)，初步實(shí)踐根據(jù)鄉(xiāng)村醫(yī)生的崗位要求、以臨床執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格為標(biāo)準(zhǔn)[3]，結(jié)合臨床思維方式、將人性關(guān)懷融入操作技能的實(shí)踐性復(fù)合型課程，為了總結(jié)和提高課程改革的成效，尋找更好地建設(shè)高職醫(yī)學(xué)專業(yè)技能課程的方法，現(xiàn)對2007級、2008級、2009級與2010級學(xué)生的畢業(yè)技能考進(jìn)行分析，并分析和思考如何優(yōu)化課程建設(shè)。

1.對象與方法

1.1對象

我校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)（鄉(xiāng)村醫(yī)生方向）2007級學(xué)生46名、2008級學(xué)生50名、2009級學(xué)生150名、2010級學(xué)生145名，經(jīng)過1年臨床基礎(chǔ)課程、1年臨床專業(yè)課程及1年醫(yī)院臨床實(shí)習(xí)后，2007級、2008級級學(xué)生采取集中訓(xùn)練技能操作，2009級學(xué)生從第二年開始開設(shè)《基層醫(yī)生綜合技能》。第三年學(xué)習(xí)結(jié)束后，參加畢業(yè)技能考核。

1.2.考試方法與要求

考試分為3站，在我校附屬嘉定區(qū)中心醫(yī)院相關(guān)病房內(nèi)完成，具體如下：第一站為床邊考核，進(jìn)行問診技巧及全身體格檢查考核，以真實(shí)病人為對象，考核學(xué)生問診內(nèi)容、交流能力、臨床思維能力、愛傷觀念及全身體格檢查；第二站為病歷書寫考核，考生根據(jù)第一站對病人問診及體檢的結(jié)果，在規(guī)定時間內(nèi)完成一份完整的住院大病歷；第三站操作技能考核，使用OSCE[4、5]考核方法：將基層醫(yī)生醫(yī)療常用技能分為10項(xiàng)單項(xiàng)操作（心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、留置胃管、靜脈注射、肌肉注射、穿脫隔離衣、洗手帶無菌手套、吸氧術(shù)、吸痰術(shù)、換藥術(shù)），考生隨機(jī)抽取兩項(xiàng)為考核項(xiàng)目，并回答考核教師相關(guān)問題。監(jiān)考老師為嘉定中心醫(yī)院各教研室老師，考試評分標(biāo)準(zhǔn)由教研室教師集體制定、評分。考試時間與評分見表1。

表1：畢業(yè)技能考站概括

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法

數(shù)據(jù)通過SPSS 13.0版本軟件包進(jìn)行處理，計(jì)算多站式考核各點(diǎn)的班組平均成績（x±s），正態(tài)性分布使用單樣本兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，組間使用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，認(rèn)為P

2.結(jié)果

2.1 考試成績分布

對2007級、2008級、2009級及2010級學(xué)生畢業(yè)考試各站成績匯總分析，總體成績呈正態(tài)分布，說明考試難易度適中，試題設(shè)置合理。

2.2 課程改革前2007級、2008級學(xué)生考試成績與課程改革后2009級、2010級學(xué)生成績比較（見表2：各考站成績比較）

表2：各考站成績比較

3.討論

3.1 技能考點(diǎn)設(shè)計(jì)與組織

過去技能考核主要采取以理論知識考核為主的方式上附加操作考試，而在實(shí)際的臨床工作中，不僅強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能操作的重要性，還要擁有崗位職業(yè)素養(yǎng)，靈活運(yùn)用臨床思維能力。故設(shè)計(jì)以臨床真實(shí)患者為基礎(chǔ)，“問診技巧”中注重考核醫(yī)患溝通技巧，例如對當(dāng)?shù)啬昀匣颊哌\(yùn)用方言問診、對于患者隱私的保護(hù)等。“體格檢查”在考核學(xué)生的體檢手法技巧同時，亦要在體檢中完成疾病的鑒別診斷，并且要體現(xiàn)愛傷觀念；“病史書寫”站中學(xué)生需要通過入院病歷的書寫，完成對于一個病人疾病的診斷和鑒別診斷、診治計(jì)劃等，考核醫(yī)學(xué)文書書寫能力和臨床思維能力；而技能操作考，不再是簡單的一個操作考，而用案例作為背景，如慢性阻塞性肺部患者急性發(fā)作，動脈血?dú)馓崾綢I型呼吸衰竭，要求學(xué)生給其進(jìn)行吸氧治療，學(xué)生需要了解疾病的特點(diǎn)及吸氧操作注意事項(xiàng)，又考核其人文關(guān)懷及愛傷觀念。

3.2 各站點(diǎn)考核成績分析

分析各站點(diǎn)成績，各站點(diǎn)的成績均有所提高，說明《基層醫(yī)生綜合技能》課程的實(shí)踐還是逐步實(shí)現(xiàn)了我們的教學(xué)理念，而在“問診技巧”站中兩個班級的成績有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，即2008級成績優(yōu)于2007級，和在技能操作站點(diǎn)中兩班成績有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。由于2008級專業(yè)技能課程設(shè)置中由《基層醫(yī)生綜合技能》取代了原來的集訓(xùn)操作，且課程實(shí)施理念中加入了更多的醫(yī)德人文關(guān)懷的教學(xué)內(nèi)容、與病人溝通的技巧以及更多臨床實(shí)例的案例，故2008級的學(xué)生的整體與病人溝通能力及問診時臨床的思維清晰性都較2007級有提高。在技能操作方面，在2008級同學(xué)教學(xué)過程中使用了實(shí)用性、操作性更強(qiáng)的校本教材及教學(xué)方法，并且著重了鄉(xiāng)村醫(yī)生所必需的技能操作技巧，使得這些學(xué)生在以工作場景為背景的考場中，其臨床操作技能有明顯的提高。

體檢與病史書寫站點(diǎn)中，雖然成績有所提高，但沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。病史的書寫需要學(xué)生有一定扎實(shí)的臨床理論知識，并且是體現(xiàn)其臨床思維方式的形成和應(yīng)用，這種能力的熟練掌握相對難度高，是醫(yī)學(xué)生需要終身學(xué)習(xí)的能力，不是短時間能夠一下子提高的，需要老師有足夠的臨床經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也是我們繼續(xù)努力的目標(biāo)。

3.3 《基層醫(yī)生綜合技能》課程特色

3.3.1理論知識融于操作技能

通過課程的開發(fā)和實(shí)踐，編寫符合鄉(xiāng)村醫(yī)生崗位，與臨床執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師考核標(biāo)準(zhǔn)接軌的，編寫體現(xiàn)高職教育特色的技能型學(xué)習(xí)校本教材、講義，其中附以形象豐富的圖片、資料及真實(shí)的臨床案例，讓學(xué)生接觸的不是單個生硬的操作，而是再現(xiàn)真實(shí)的臨床工作。

3.3.2開發(fā)教學(xué)內(nèi)容、豐富教學(xué)方法

依托我校先進(jìn)的臨床實(shí)訓(xùn)中心及附屬醫(yī)院雄厚的教學(xué)力量，通過采用多種教學(xué)方法，包括問題教學(xué)法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)法、虛擬教學(xué)法等，在實(shí)訓(xùn)中心的心內(nèi)科監(jiān)護(hù)室、外科手術(shù)室、產(chǎn)科門診等模擬場地中，結(jié)合各臨床真實(shí)病例，如請真實(shí)的糖尿病患者進(jìn)入模擬病房，學(xué)生通過問診、體檢等對病人進(jìn)行身體評估，然后教師示教血糖檢測中靜脈血的抽取及毛細(xì)血管血糖檢測等，學(xué)生在教學(xué)中不僅能夠動手學(xué)習(xí)并掌握鄉(xiāng)村醫(yī)生所必需的技能操作，還能夠體驗(yàn)到模擬職場工作氛圍，有利于學(xué)生醫(yī)學(xué)職業(yè)素養(yǎng)的形成，以及醫(yī)患溝通能力的訓(xùn)練。

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[5]Graceanne Adamo.Simulated and standardized patients in OSCEs ：achievements and challenges 1992 -2003.Medical Teacher May ，2003，25 （ 3 ）：262 .

作者簡介：

篇7

關(guān)鍵詞：汽車營銷職業(yè)素養(yǎng)一體化營銷人員

一、汽車營銷人員的職業(yè)分析

1.培養(yǎng)目標(biāo)

一體化汽車營銷課培養(yǎng)的是能為客戶提供顧問式專業(yè)消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車營銷人員，即立足于客戶的需求和利益，提品銷售服務(wù)。日常工作包括客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，涉及汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)介紹、成交或代辦等。

2.從業(yè)要求

工作期間，整齊穿戴工裝與工牌，保持良好的職業(yè)形象。每天匯報客戶和訂單情況，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，維持汽車展區(qū)的清潔。遵照流程接待客戶，保持熱情大方，認(rèn)真專業(yè)地向客戶提供接待、登記、建卡等服務(wù)。積極開發(fā)客戶，認(rèn)真填寫兩表一卡，做好回訪及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并匯報營銷經(jīng)理。為試乘試駕客戶登記資料，為無駕照客戶提供試乘服務(wù)，試駕期間應(yīng)全程陪同客戶并按公司指定的試駕線路體驗(yàn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司報價及優(yōu)惠政策，未經(jīng)營銷經(jīng)理同意不得向客戶提供優(yōu)惠政策以外的價格或飾品，謹(jǐn)守辦公管理制度，規(guī)范交接車流程，認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員，交車完畢后一小時內(nèi)應(yīng)向客戶致電感謝。聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司利益或信譽(yù)的事情。認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作，愛護(hù)公司財產(chǎn)，謹(jǐn)守安全操作。

二、汽車營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)

1.心理方面

（1）自信開放。汽車營銷人員主要工作對象是顧客與車。自信是最基本素養(yǎng)的要求。汽車營銷人員具備了自信心，才能積極主動地服務(wù)顧客，激發(fā)自身的潛在勇氣與毅力，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。常懷開放心態(tài)，善于接受新事物，善于學(xué)習(xí)新知識，及時更新觀念，勇于進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。（2）抗挫包容。汽車營銷人員應(yīng)具備良好的抗挫心態(tài)，并不是每一次的營銷都能成功，每個客戶都有不同的背景，也有不同的性格和處事方式，遭遇打擊時能夠保持平常心，學(xué)會分析客戶，調(diào)整心態(tài)，改進(jìn)方法，坦然面對責(zé)難，才能在服務(wù)時保持異中求同，與客戶建立良好的人際關(guān)系，冷靜處理工作中的挫折。（3）自省激勵。作為汽車營銷人員需要每天對自己的工作表現(xiàn)總結(jié)并反思，累積成功經(jīng)驗(yàn)，反思不足并持續(xù)優(yōu)化，以期提升業(yè)績及個人綜合能力。當(dāng)然遇到工作倦怠時及時激勵自己，才能時刻保持激情與自信，以最好的狀態(tài)為客戶服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)方面

（1）相關(guān)業(yè)務(wù)知識。許多營銷人員以為只要掌握汽車業(yè)務(wù)知識就可以，其實(shí)不然。汽車營銷員每天要面對不同的客戶群體，不同層次的人群所關(guān)注的話題是不一樣的，只有知識廣博，涉獵各行各業(yè)知識才能與客戶從容交談，因而營銷人員應(yīng)當(dāng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，業(yè)務(wù)能力必須過硬，熟悉汽車性能、保養(yǎng)檢測知識，了解汽車市場行情，精通汽車銷售業(yè)務(wù)流程，才能及時解答客戶提問，消除顧慮促成交易。（2）經(jīng)營管理知識。除了汽車業(yè)務(wù)知識，汽車營銷人員還涉及營銷和管理業(yè)務(wù)，掌握必要的企業(yè)經(jīng)營管理知識，談判技巧，熟悉客戶心理分析都是基本功。謹(jǐn)遵商業(yè)道德，合法經(jīng)營，良性競爭，才能有效維護(hù)自身與消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理客戶意見，消除客戶疑慮與投訴也是汽車營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)。

3.能力方面

（1）人際交往能力。人際交往能力屬于汽車營銷人員的核心能力，如何開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，每天如何與形形的客戶打交道，這都是對營銷人員人際交往能力的考驗(yàn)。只有善于管理人脈資源，不斷拓展交際圈子的人，才能主動出擊鞏固業(yè)績。（2）溝通表達(dá)能力。日常的語言表達(dá)與電話溝通技巧是汽車營銷人員的常用能力，語音清晰表達(dá)流暢，掌握溝通技巧，能簡明扼要的介紹汽車業(yè)務(wù)，有藝術(shù)性地挖掘潛在客戶，都是營銷人員的必要素養(yǎng)。與此同時，還應(yīng)有意識地提高營銷人員的文字表達(dá)能力和宣傳表達(dá)能力，熟練掌握應(yīng)用文基礎(chǔ)，恰如其分地使用體態(tài)語，能更有效地與客戶建立良好的溝通關(guān)系。（3）危機(jī)處理能力。在營銷人員的日常工作中，最難以應(yīng)付的就是各種各樣的突況，特殊情況是無法控制的。從業(yè)人員只能時刻保持頭腦清醒，遇事時冷靜處理，凡事多角度思考，盡早做好預(yù)案和補(bǔ)救措施，隨機(jī)應(yīng)變才能有效處理各種各樣的突發(fā)危機(jī)。（4）自我提升能力。許多營銷人員容易出現(xiàn)工作倦怠的情緒，難以突破瓶頸，這是因?yàn)槿狈ψ晕姨嵘庾R，汽車行業(yè)正迅速發(fā)展。這要求從業(yè)人員善于獨(dú)立思考，開拓創(chuàng)新，時刻保持自我提升的意識，持續(xù)學(xué)習(xí)融會貫通，才能敏銳地覺察工作中的不足，克服工作瓶頸，尋求有效途徑緩解工作倦怠，保持工作激情。

4.品德方面

汽車作為高檔消耗品消費(fèi)持續(xù)增長，帶來豐厚的利潤。汽車營銷人員面對巨大利益誘惑，應(yīng)具備較高的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，不斷提升自己業(yè)務(wù)水平，精益求精地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績。只有堅(jiān)持奉公守法，誠實(shí)經(jīng)營才能在客戶中建立良好的口碑，擴(kuò)大企業(yè)知名度，獲得消費(fèi)者的信賴。

三、汽車營銷人員素養(yǎng)的滲透培養(yǎng)

1.優(yōu)化任務(wù)設(shè)置

根據(jù)對4s店的調(diào)研與企業(yè)專家座談分析，目前企業(yè)要求汽車營銷人員應(yīng)具備嫻熟的營銷技巧，熟悉汽車業(yè)務(wù)，能妥善解決突發(fā)危機(jī)的“萬能俠”。這大大提高了對課程的要求，傳統(tǒng)先理論后實(shí)習(xí)設(shè)置已不合時宜。應(yīng)盡快發(fā)展為一體化課程，打破原有知識體系，將汽車營銷知識與素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容融合，以典型職業(yè)任務(wù)為載體，在解決該實(shí)際工作任務(wù)的過程中，涉及的專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識及綜合素養(yǎng)共同提高，一體化的教學(xué)模式能較好地拉近學(xué)校教學(xué)與企業(yè)需求之間的距離，增強(qiáng)教學(xué)的直觀性，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體性，有利于提高教學(xué)質(zhì)量與營銷人員的綜合素養(yǎng)。一體化課程要在優(yōu)化典型任務(wù)時滲透職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，要求教師轉(zhuǎn)變角色，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體作用。教師作為任務(wù)的引導(dǎo)者，學(xué)生主動擔(dān)當(dāng)任務(wù)的參與者，在體驗(yàn)中培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力、溝通表達(dá)能力與危機(jī)處理能力。通過優(yōu)化任務(wù)設(shè)置，關(guān)注學(xué)生知識技能的掌握情況，加強(qiáng)對學(xué)生獲取知識途徑的方法與情感態(tài)度、價值觀形成的關(guān)注程度，潛移默化地提高營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)。

2.豐富教學(xué)手段

采用豐富的教學(xué)手段能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，是提高學(xué)習(xí)效果的有效方法。當(dāng)前汽車營銷課主要采用的教學(xué)手段包括傳統(tǒng)的掛圖、模型、PPT、實(shí)物教具等，比較流行的還有手機(jī)、平板、電子白板等多媒體工具混合教學(xué)。這些教學(xué)手段都能在一定程度上提高營銷課堂的直觀性。然而，這對職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)卻效果不大，畢竟素養(yǎng)培養(yǎng)無法立竿見影，需要在熏陶下潛移默化。因而，建議學(xué)習(xí)芬蘭的成功經(jīng)驗(yàn)，建立職業(yè)化實(shí)訓(xùn)環(huán)境，在微縮的企業(yè)工作環(huán)境下，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作任務(wù)，作為企業(yè)的一分子，沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)汽車營銷有關(guān)的業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、管理、社會、人文等內(nèi)容，通過角色扮演將所學(xué)的知識，運(yùn)用到模擬的企業(yè)經(jīng)營中去。學(xué)生通過獨(dú)立或者團(tuán)隊(duì)工作體會到自己在“社會”所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任，塑造學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)營銷人員的職業(yè)道德和創(chuàng)造性思維。這批有較高的職業(yè)素養(yǎng)與嫻熟的業(yè)務(wù)能力的從業(yè)人員未來能更好地去發(fā)現(xiàn)和解決社會競爭中面臨的問題，為學(xué)校教育通往社會職業(yè)搭建直通橋梁。

篇8

關(guān)鍵詞：口腔醫(yī)學(xué) 就業(yè)能力建設(shè) 教學(xué)改革 執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試

隨著我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，高校畢業(yè)生數(shù)量日趨增多，就業(yè)壓力日趨增大。而當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的規(guī)模下從業(yè)人員逐漸飽和，使醫(yī)學(xué)人才市場競爭激烈。因此專業(yè)性更強(qiáng)，就業(yè)范圍更窄的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)形勢更加不容樂觀。

一、近年來口腔專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況及問題

從以上三表數(shù)據(jù)得出，口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難，主要體現(xiàn)在供求結(jié)構(gòu)性矛盾上：畢業(yè)生過于集中在東部城市、沿海城市和市及市級以上單位，廣大中西部省份城市、農(nóng)村基層、城市社區(qū)卻無人愿意問津。一方面畢業(yè)生抱怨工作不好找，或者有業(yè)不愿低就，另一方面用人單位覺得大學(xué)生就業(yè)能力下強(qiáng)，感嘆招不到滿意，甚至招不到畢業(yè)生。

由上表得出，口腔專業(yè)學(xué)生每年去江浙地區(qū)工作的占到畢業(yè)生總數(shù)的四到五分之一，一方面由于較高的工資收入，另一方面則是較大的發(fā)展空間。但是經(jīng)過一或兩年的時間有近30%的學(xué)生離職。通過調(diào)查問卷顯示，學(xué)生離職的主要原因有：1、認(rèn)為大學(xué)所學(xué)知識在工作單位無法自如應(yīng)用；2、自主動手能力比較差，由于江浙地區(qū)醫(yī)院帶教老師指導(dǎo)不多，動手能力差的問題就突出的表現(xiàn)出來；3、人際溝通交往能力不足。初到陌生環(huán)境，學(xué)生在日常生活交流及與病人溝通建立良好醫(yī)患關(guān)系上均出現(xiàn)困難。

綜上，口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)難主要在于：1、供求關(guān)系矛盾，反映了口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)思想較為陳舊保守，不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展；2、畢業(yè)生就業(yè)能力的不足。因此改善大學(xué)生就業(yè)思想，加強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)能力建設(shè)勢在必行。

二、工作對策

（一）以就業(yè)能力建設(shè)為抓手促就業(yè)

“就業(yè)能力”是指大學(xué)畢業(yè)生在校期間通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的開發(fā)而獲得的能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)理想、滿足社會需要并在社會生活中實(shí)現(xiàn)自身價值的本領(lǐng)。結(jié)合口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)目標(biāo)培養(yǎng)要求和畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查，參照就業(yè)能力構(gòu)成兩大基礎(chǔ)研究理論ASID定義的 l 6項(xiàng)技能和SCANS定義的36項(xiàng)能力，經(jīng)篩選比對提出口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生就業(yè)能力7個核心內(nèi)容：1、規(guī)劃能力；2、學(xué)習(xí)能力；3、實(shí)踐能力；4、適應(yīng)能力；5、溝通交流能力；6、職業(yè)道德能力；7、應(yīng)聘能力。因此我們在培養(yǎng)大學(xué)生就業(yè)能力的時候要注重對這七種能力的培養(yǎng)，使口腔專業(yè)學(xué)生在就業(yè)過程中更好的去適應(yīng)社會，適應(yīng)就業(yè)市場。

從圖2得出，08屆到12屆學(xué)生畢業(yè)后繼續(xù)深造或從事口腔專業(yè)工作的占絕大多數(shù)，說明口腔專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)思想穩(wěn)定。08屆畢業(yè)學(xué)生考取研究生和從事口腔相關(guān)專業(yè)工作的學(xué)生占當(dāng)年畢業(yè)生比例60.1%。09屆比例是100%，10屆比例是98.2%，11屆比例是98.3%，12屆比例是96.7%。因此學(xué)生在校期間接受的專業(yè)知識教育對就業(yè)能力的提高顯得尤為重要。

口腔教育工作者不斷探索新方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并吸取了先進(jìn)教學(xué)模式，采用以問題為中心的教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性；以仿頭模型為手段，加強(qiáng)操作訓(xùn)練，使學(xué)生的操作更接近臨床實(shí)際，增強(qiáng)了教學(xué)直觀性，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)效果。

1、成立了口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)由專業(yè)職規(guī)劃人員和有口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)知識背景的兼職人組成，加強(qiáng)大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育，增強(qiáng)大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的自主意識和執(zhí)行力，注重個性化和分階段的職業(yè)生涯跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，使職業(yè)規(guī)劃教育融入到整個大學(xué)生活之中。

2、重視實(shí)踐技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。打破學(xué)科體系，注意基礎(chǔ)課和專業(yè)課的融合及各專業(yè)課間的聯(lián)系，適當(dāng)介紹學(xué)科新技術(shù)、新進(jìn)展，增加選修課，給學(xué)生更大的自主選擇余地，使其根據(jù)個人愛好和專業(yè)特點(diǎn)來選修課程。舉辦具有特色的專題講座，豐富學(xué)生的第二課堂。加大實(shí)踐課比重，在實(shí)習(xí)前對學(xué)生進(jìn)行技能強(qiáng)化訓(xùn)練。培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和正確、規(guī)范的操作技能，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。盡量改善表二中所述的學(xué)生動手能力差的問題

3、盡早接觸臨床和社會。口腔醫(yī)學(xué)教育要求醫(yī)學(xué)生在學(xué)習(xí)書本知識的同時，多開展社會活動，早接觸臨床和社會。合理安排學(xué)生的見習(xí)，了解口腔科日常工作，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的興趣。并且可以通過寒暑假實(shí)踐活動，安排口腔常見疾病的社區(qū)調(diào)查活動及早期見習(xí)使學(xué)生先對相關(guān)疾病有初步認(rèn)識，這樣再學(xué)習(xí)起來就會更有認(rèn)同感、更形象生動，以達(dá)到事半功倍的效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)流行病學(xué)、社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)等與口腔專業(yè)未來就業(yè)發(fā)展方向知識的學(xué)習(xí)。社區(qū)口腔醫(yī)療是未來口腔醫(yī)療的一大發(fā)展趨勢。因此口腔教育者除了講解口腔臨床醫(yī)學(xué)的知識和技能外，還應(yīng)教育學(xué)生掌握社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)等相關(guān)知識和技能， 加強(qiáng)流行病學(xué)、社區(qū)口腔醫(yī)學(xué)等知識的學(xué)習(xí)，以利于今后開展相關(guān)疾病的社區(qū)衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防和健康教育等。

5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)。教師在講述某一疾病的同時，講解該疾病可能引發(fā)醫(yī)患糾紛的一些預(yù)防和處理措施 ，并教會學(xué)生一些常用的醫(yī)患溝通技巧。例如，如何掌握患者心理，與患者交談的語態(tài)，交談過程中的注意事項(xiàng)，如何給患者親切感等。同時注意培養(yǎng)學(xué)生高尚的職業(yè)道德，著力進(jìn)行親善、友善、首善的教育。

6、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的心理輔導(dǎo)。開展積極的職業(yè)指導(dǎo)教育鼓勵學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和擇業(yè)觀。培養(yǎng)畢業(yè)生樂觀自信、積極進(jìn)取、善于合作、勇于創(chuàng)新等積極健康的就業(yè)心理。通過心理咨詢、個別談話、集體座談等多種形式引導(dǎo)大學(xué)生形成健康的就業(yè)求職心理，讓畢業(yè)生正確面對挫折、懂得自我心理調(diào)試、增強(qiáng)自信心，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志，開展形式多樣的求職課程等。使學(xué)生求職不再局限于地理位置上的選擇。

（二）以執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試培訓(xùn)指導(dǎo)為路徑促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)

從圖2我們可以看到絕大部分口腔專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后終究會走上與口腔專業(yè)相關(guān)的崗位，考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證是必然的要求，因此要在學(xué)生在校期間加強(qiáng)學(xué)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的能力，進(jìn)一步提升學(xué)生就業(yè)能力。

通過圖3看到，從08屆到12屆口腔專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的人數(shù)及比例普遍偏低，從08屆學(xué)生的40人，通過率67%，09屆學(xué)生的32人，通過率52%，10屆的37人，通過率60%，到11屆的23人，通過率38%。說明我們的學(xué)生參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的能力并不強(qiáng)

口腔醫(yī)學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，其資格考試有自身特點(diǎn)。將口腔醫(yī)學(xué)教育與醫(yī)師資格考試接軌，使學(xué)生順利通過考試，可以極大的促進(jìn)其就業(yè)能力建設(shè)，更好的實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

1、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生基礎(chǔ)知識及綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

完善口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)體系，除發(fā)揮傳統(tǒng)知識傳授的優(yōu)勢外，如專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德和學(xué)習(xí)能力等，重點(diǎn)要加大對過去一度重視不夠的隱性知識的傳授，如加大溝通交流能力和應(yīng)聘能力等方面的知識傳授，開設(shè)人文知識課程，完善大學(xué)生知識結(jié)構(gòu)，提高大學(xué)生的自我表現(xiàn)認(rèn)知度；設(shè)計(jì)開展相應(yīng)的能力培訓(xùn)實(shí)踐活動，舉辦模擬工作情境活動專項(xiàng)訓(xùn)練，開發(fā)能力，增加實(shí)踐積累，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)能力的提升。

2、提高教師教學(xué)能力。

教師必須不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，刻苦鉆研，密切關(guān)注本專業(yè)最新進(jìn)展，將學(xué)科新技術(shù)新進(jìn)展融入到教學(xué)中去，注重各分支學(xué)科間的交叉聯(lián)系，拓展學(xué)生知識面，為其分析解決問題打下良好基礎(chǔ)。

3、改進(jìn)教學(xué)評估體系。

首先，完善考試形式和內(nèi)容。要結(jié)合口腔醫(yī)師資格考試要求，確定考試內(nèi)容和形式，既有對學(xué)生知識記憶的考核，也有對學(xué)生判斷處理問題等綜合素質(zhì)的考試，不拘泥于筆試的形式，也可開展相關(guān)實(shí)驗(yàn)操作技能的考試。

其次，完善教師評價指標(biāo)體系。同時對教師的備課、授課情況、業(yè)務(wù)水平、科研能力、職業(yè)道德等也給予綜合評價，實(shí)現(xiàn)教考分離。

再次，加強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)前臨床綜合技能的考核，以醫(yī)師資格考試為導(dǎo)向，維護(hù)考試的公平性、客觀性，不斷提高教學(xué)水平，促進(jìn)就業(yè)質(zhì)量。

綜上所述，不斷進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容改革適應(yīng)時展的要求和以執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試培訓(xùn)為導(dǎo)向，加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力的培訓(xùn)，使大學(xué)生適應(yīng)未來的職場工作做好方向標(biāo)，立下指南針，促進(jìn)學(xué)生的成功就業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫大麟，邱蔚六，郭偉.上海第二醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院五年制教育課程體系和教學(xué)內(nèi)容的改革[J].醫(yī)學(xué)教育，2003，3.

篇9

一、研究的背景

能力本位教育是以提倡能力培養(yǎng)為核心的職業(yè)教育體系，是以提高學(xué)習(xí)者崗位所需的實(shí)際工作能力為重要目標(biāo)的教育理念。該理念發(fā)端于20世紀(jì)60年代的美國，之后傳入北美洲、歐亞及大洋洲等國家，至20世紀(jì)90年代初，加拿大、英國、澳大利亞、新西蘭等均以能力本位教育思想作為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)和安排職業(yè)教育的內(nèi)容。能力本位教育以其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)在全世界范圍內(nèi)獲得了廣泛關(guān)注和重視，引領(lǐng)了全球高等職教教學(xué)發(fā)展進(jìn)程，成為國際最為流行的一種職教改革思潮。關(guān)于職業(yè)能力的構(gòu)成，學(xué)者們從不同角度對其進(jìn)行了詮釋，著名管理學(xué)家羅伯特?卡茨（Robert L. Katz）認(rèn)為，職場中的人們尤其管理者，應(yīng)具備三種基本技能――概念技能、人際技能與技術(shù)技能。《前廳客房服務(wù)與管理》作為高校酒店管理專業(yè)的核心必修課程，在學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)中占據(jù)重要位置，其教學(xué)設(shè)計(jì)理應(yīng)圍繞著學(xué)生的概念、人際和技術(shù)技能的培養(yǎng)來進(jìn)行。然而，從當(dāng)前的教育教學(xué)實(shí)踐來看，由于在教學(xué)設(shè)計(jì)時通常比較強(qiáng)調(diào)對學(xué)生進(jìn)行技術(shù)操作能力的訓(xùn)練，較為忽視學(xué)生人際溝通能力與決策管理等概念能力的培養(yǎng)，使得通過該門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生僅掌握了前廳與客房服務(wù)中部分基礎(chǔ)性的操作性技能，而人際技能與概念技能提升微弱，不利于學(xué)生對本專業(yè)的正確認(rèn)識和高質(zhì)量就業(yè)。為實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面綜合能力的提升，加強(qiáng)對《前廳客房服務(wù)與管理》課程的教學(xué)改革探討顯得十分必要。

二、文獻(xiàn)綜述與概念模型

現(xiàn)有研究者認(rèn)為，《前廳客房服務(wù)與管理》乃旅游與酒店管理專業(yè)的核心課程，其現(xiàn)有的課程設(shè)計(jì)與行業(yè)客觀需要和學(xué)生能力培養(yǎng)等不相匹配，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，學(xué)者們分別從教學(xué)場地選擇、教學(xué)方法選取、教學(xué)師資配備等方面對該門課程的教學(xué)改革進(jìn)行了探索：

（一）關(guān)于教學(xué)場地的選擇

余美珠、李應(yīng)春（2011）等認(rèn)為，應(yīng)通過模擬實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用，讓學(xué)生在模擬操作過程中掌握前廳客房服務(wù)與管理的基本知識及技能。王小娟（2008）和趙豫西、練建華（2012）等學(xué)者則認(rèn)為，《前廳客房服務(wù)與管理》課程對實(shí)踐的要求十分高，傳統(tǒng)的以教室為主要場地的授課平臺不能讓學(xué)生切實(shí)地感受到酒店的工作氛圍、不能很好地體驗(yàn)酒店服務(wù)工作的性質(zhì)與辛苦程度，抽象的學(xué)習(xí)也無法讓學(xué)生對酒店運(yùn)作加以系統(tǒng)了解。因此，將該門課程的授課場地由學(xué)校內(nèi)的教室或?qū)嵱?xùn)室轉(zhuǎn)移到酒店內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)完全實(shí)景教學(xué)，將有利于讓學(xué)生在實(shí)踐中積累理論，并將理論切實(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐中去。

（二）對于教學(xué)方法的選取

王飛（2013）、鄧峰（2014）、楊問芝（2010）、沈蓓芬（2015）、徐秀平（2015）等認(rèn)為，應(yīng)在《前廳客房服務(wù)與管理》課程教學(xué)中引入項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)法，為提高學(xué)生學(xué)習(xí)的能動性和學(xué)習(xí)效果，教師在課前將本門課程分為若干項(xiàng)目模塊、將學(xué)生分為若干小組，每個小組負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目模塊，再在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行分組演練，最后教師對每組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)。張丹丹（2012）認(rèn)為，為提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、增強(qiáng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，應(yīng)在課程教學(xué)中多采用案例教學(xué)，利用酒店前廳與客房服務(wù)管理中的典型案例，引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生解決酒店管理中的問題。此外，還可利用角色扮演及情景化教學(xué)法，增加課堂的直觀感受，幫助學(xué)生進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移與構(gòu)建。李光宇（2011）重點(diǎn)闡述了情景教學(xué)法和案例教學(xué)法在《前廳客房服務(wù)與管理》課程教學(xué)中的應(yīng)用。

（三）關(guān)于教學(xué)師資配備

王小娟（2008）認(rèn)為，由于酒店管理專業(yè)的一部分教師從高校畢業(yè)直接進(jìn)入教學(xué)崗位，一般沒有太多的行業(yè)工作背景，導(dǎo)致授課知識與酒店的實(shí)際所需脫節(jié)；另一部分教師之前雖有過相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，課堂上能夠引用各種具體案例與理論教學(xué)相結(jié)合，但離開企業(yè)一段時間后，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不再適應(yīng)當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。因此，怎樣加強(qiáng)《前廳客房管理與服務(wù)》課程教學(xué)中師資力量，是提升教學(xué)效果、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)酒店管理人才的重要一環(huán)，而選派既具備理論知識又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師到現(xiàn)場任教是解決這一問題的重要途徑。趙豫西（2012）也認(rèn)為，組建一支由企業(yè)家和中青年教師共同組成的實(shí)踐能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的“雙師型”教師隊(duì)伍，讓其擔(dān)任前廳客房課程的教學(xué)，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

綜上可知，當(dāng)前學(xué)者們對于《前廳客房服務(wù)與管理》課程的教學(xué)改革研究成果集中在教學(xué)方法的選取方面，部分學(xué)者關(guān)注到教學(xué)場地與師資隊(duì)伍建設(shè)對提升本課程教學(xué)效果的重要性。而本文認(rèn)為，教學(xué)效果的提升是一個系統(tǒng)工程，它是教師、學(xué)生、教學(xué)環(huán)境與教學(xué)手段共同作用的結(jié)果，不能割裂出某一點(diǎn)來單獨(dú)談教學(xué)效果的提高。因此，基于學(xué)生綜合能力提升的《前廳客房服務(wù)與管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，應(yīng)涵括教學(xué)場地選擇、教學(xué)方法的選擇、教學(xué)師資的構(gòu)建三個方面（見圖1）。

三、基于能力本位的前廳客房課程教學(xué)構(gòu)想與實(shí)施

國際上現(xiàn)有的典型酒店管理人才培養(yǎng)模式為瑞士洛桑模式、美國康奈爾模式、澳大利亞模式和日本模式，這幾種模式中都特別注重實(shí)踐教學(xué)場地和師資力量的建設(shè)，注重學(xué)生理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。

（一）能力思維下的教學(xué)場地選擇

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院、澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院等為國際公認(rèn)的成功酒店管理人才培養(yǎng)院校，這些院校均注重教學(xué)基地的情景化，即學(xué)校與酒店的有機(jī)融合，部分院校甚至以店為校，讓學(xué)生能全方位感受酒店文化氛圍，在實(shí)踐中更好地將理論知識與實(shí)際操作與管理經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系。鑒于我國旅游酒店管理相關(guān)院校當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況，比較難做到店校合一，因此，利用學(xué)生實(shí)習(xí)期的相關(guān)酒店資源進(jìn)行課程教學(xué)顯得頗為重要。此外，前廳和客房相關(guān)管理與操作知識教學(xué)對實(shí)物的依賴性較強(qiáng)，并非通過教師抽象地講解學(xué)生就能掌握，而將《前廳客房服務(wù)與管理》課程教學(xué)安排在酒店實(shí)習(xí)期進(jìn)行，能更直觀地向?qū)W生呈現(xiàn)前廳及客房的工作規(guī)則及管理知識，更快速有效地讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)前廳客房服務(wù)與管理的概念技能與操作技能的融合。

此外，實(shí)習(xí)酒店是課程教學(xué)的重要場地，也是教學(xué)中重要的素材來源，酒店文化極大地影響著實(shí)習(xí)學(xué)生的能力培養(yǎng)。所以，選擇具有良好企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)的酒店作為學(xué)生實(shí)習(xí)基地和課程教學(xué)實(shí)施場所，將有利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。

（二）能力目標(biāo)下的教學(xué)組織形式

能力本位下的課程教學(xué)組織，通常是指課程的課前準(zhǔn)備、課堂實(shí)施、課后輔導(dǎo)與課程評價等都應(yīng)圍繞著學(xué)生的能力培養(yǎng)來進(jìn)行。為更好實(shí)現(xiàn)《前廳客房服務(wù)與管理》課程的能力教學(xué)目標(biāo)，先要了解該門課程教學(xué)的具體能力要求（見表1）。

1、課前準(zhǔn)備

課前準(zhǔn)備包括：對學(xué)生的了解，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)輔助素材的準(zhǔn)備，課堂教學(xué)方法和課程評價考核方式的設(shè)計(jì)。從我國現(xiàn)有的酒店實(shí)習(xí)方式來看，學(xué)生通常在酒店進(jìn)行定崗式頂崗實(shí)習(xí)，即學(xué)生進(jìn)入酒店后會被固定在某一崗位上工作直至實(shí)習(xí)結(jié)束。定崗式頂崗實(shí)習(xí)方式?jīng)Q定了學(xué)生只會對酒店某一固定工作崗位的工作流程與所需技能比較熟悉，對其他工作崗位知識知之甚少。此外，高校學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)期，通常被安排在低端工作崗位，很少能接觸酒店管理性知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。基于以上現(xiàn)實(shí)，教師在對《前廳客房服務(wù)與管理》課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)時，應(yīng)側(cè)重“管理”相關(guān)的人際技能與概念技能的教學(xué)，而對于前廳和客房操作技能的學(xué)習(xí)，則可通過同伴協(xié)助為主、教師引導(dǎo)為輔的方式進(jìn)行。課堂教學(xué)方式上，應(yīng)以學(xué)生為主導(dǎo)，采取情景教學(xué)、角色扮演為主的項(xiàng)目導(dǎo)向方式，教師在整個課堂中僅起組織、引導(dǎo)作用。在課程考核評價方式選擇上，除對學(xué)生的技術(shù)技能進(jìn)行考核，更應(yīng)突出對學(xué)生人際技能與概念技能的考核。

2、課程實(shí)施

《前廳客房服務(wù)與管理》課程的能力教學(xué)實(shí)施主要從三個方面開展，首先是前廳與客房部的操作技能培養(yǎng)，該部分的教學(xué)主要采取小組任務(wù)式情景教學(xué)模式。即先將前廳常見的操作性工作分為客房預(yù)定、入住登記、離店結(jié)賬、禮賓服務(wù)、應(yīng)求服務(wù)5個任務(wù)模塊，將客房部的常見操作性工作分為客房清掃、客房設(shè)施設(shè)備管理、客房安全管理3個任務(wù)模塊，再將這8個任務(wù)模塊分配給相應(yīng)工作崗位的學(xué)生，由他們通過情景劇、場景再現(xiàn)等方式，將崗位相關(guān)操作知識傳授給其他沒有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)。在學(xué)生操作技能的學(xué)習(xí)中，教師主要負(fù)責(zé)對學(xué)生的情景劇設(shè)計(jì)等進(jìn)行指導(dǎo)，并對各崗位的接待流程知識及重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)完善與提醒。其次是人際技能的培養(yǎng)，教師要求每位學(xué)生必須總結(jié)3個以上酒店實(shí)習(xí)期間的人際溝通事例，教師組織學(xué)生對這些事例進(jìn)行討論分析，最后總結(jié)出酒店前廳客房服務(wù)與管理過程中正確的對客溝通與上下級員工間溝通的技巧。最后是對學(xué)生概念技能的培養(yǎng)，因?yàn)閷W(xué)生在實(shí)習(xí)過程中極少有進(jìn)入管理層學(xué)習(xí)的機(jī)會，所以更需要發(fā)揮授課教師在學(xué)生概念技能培養(yǎng)中的作用。授課教師一般要通過案例教學(xué)的方式，讓學(xué)生形象生動地了解酒店客房價格制定、控制及調(diào)整的方法，掌握酒店員工招聘、培訓(xùn)、激勵的方式，授課教師還可適當(dāng)邀請學(xué)生實(shí)習(xí)酒店中富有管理經(jīng)驗(yàn)的人員給學(xué)生講解酒店如何通過企業(yè)文化建設(shè)塑造企業(yè)品牌形象。

3、課后輔導(dǎo)

課后輔導(dǎo)主要是教師通過郵件、QQ討論群、微信群等方式，給學(xué)生提供相應(yīng)的課程答疑解惑支持和必要的課程知識支持。由于酒店授課環(huán)境的特殊性，學(xué)生需要在不耽誤本職工作的前提下完成學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)，而在工作之余，學(xué)生不一定有心力對前廳客房服務(wù)管理中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反思與總結(jié)。為激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，教師每周可選擇一個近期發(fā)生的前廳與客房管理中的典型案例，在約定的網(wǎng)絡(luò)交流群中與學(xué)生進(jìn)行探討，并要求每個學(xué)生都要對該論題發(fā)表觀點(diǎn)，周末時授課教師再對該論題進(jìn)行點(diǎn)評、總結(jié)。同時，教師可把授課內(nèi)容和收集到的有價值的資料分享到網(wǎng)絡(luò)交流群中，以方便滿足學(xué)生再次學(xué)習(xí)需要。

4、課程評價

能力本位的課程評價方式是一種針對學(xué)生綜合能力的全方位評價，考評的因子包含了對學(xué)生技術(shù)技能、人際技能和概念技能的評價，評價方法主要為3600評價法。其中，學(xué)生的技術(shù)技能分?jǐn)?shù)由其崗位主管、授課教師、同班學(xué)生共同給出，主要考核學(xué)生對崗位流程的熟悉情況、操作技能的熟練掌握情況；人際技能分?jǐn)?shù)主要由學(xué)生所在部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事共同給出，主要考核其對客溝通技巧、跟上下級和同級間關(guān)系的處理能力；概念技能分由授課教師評定，主要依據(jù)學(xué)生在情景劇、課堂討論、每周議題中的表現(xiàn)和最后考核卷的成績來給定等級。通過這種全方位課程等級評定方式，能較好地引導(dǎo)學(xué)生在掌握基本技能的基礎(chǔ)上，全面提升自身綜合素養(yǎng)，拓寬其未來的職業(yè)上升空間。

（三）能力視野下的師資隊(duì)伍構(gòu)建

優(yōu)秀的師資是確保課程教學(xué)順利實(shí)現(xiàn)的基石，具有豐富酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和豐富理論知識的授課教師，是《前廳客房服務(wù)與管理》課程高效實(shí)施的重要因子。然而，現(xiàn)行許多高校酒店專業(yè)教師很難做到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識的完美結(jié)合，通常高校教師具有豐富理論知識，但缺乏酒店管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為彌補(bǔ)單個教師在綜合知識方面的不足，一方面，授課的教師不應(yīng)局限于單個的人，而應(yīng)是一個團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)是一個以授課教師為核心，涵括酒店的部門經(jīng)理、學(xué)生實(shí)習(xí)期的崗位師傅團(tuán)，乃至學(xué)生實(shí)習(xí)中的同伴的團(tuán)隊(duì)；另一方面，為了讓授課教師能全面了解本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，更好地勝任教學(xué)任務(wù)，在獲得實(shí)習(xí)酒店同意的前提下，可讓授課教師隨同學(xué)生一起進(jìn)駐酒店相應(yīng)崗位進(jìn)行頂崗工作。

四、結(jié)論

篇10

職業(yè)素質(zhì)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，通常意義上應(yīng)該包含職業(yè)興趣、職業(yè)特性能力、職業(yè)情感、職業(yè)自信心四個方面。經(jīng)過我公司對ICT行業(yè)的總結(jié)，ICT行業(yè)具有以下行業(yè)特性：1.行業(yè)從業(yè)員工普遍年輕，思維活躍；2.行業(yè)技術(shù)更新快，對從業(yè)員工知識更新要求快；3.行業(yè)工作特性屬于技術(shù)服務(wù)，直面客戶需求。因此，ICT行業(yè)對從業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)的要求為：1.對行業(yè)（企業(yè)）工作的興趣度（忠誠度）較高；2.對行業(yè)（企業(yè)）工作技能更新要做到自主更新、主動更新；3.對客戶服務(wù)理解深入，個人職業(yè)素養(yǎng)要求較高；4.勇于承擔(dān)工作壓力，擁有正向的自信心。

二、中興通訊電信學(xué)院職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)劃與實(shí)施

中興通訊電信學(xué)院的教育觀是把在校學(xué)生直接看待成將要入職的新員工，以行業(yè)企業(yè)的需求角度來培養(yǎng)學(xué)生，中興通訊電信學(xué)院的每一位教師與學(xué)生的關(guān)系，就是一位老員工在帶一批新員工實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)也是圍繞著未來學(xué)生走入行業(yè)企業(yè)中的就業(yè)需求來規(guī)劃與實(shí)施的。職業(yè)素質(zhì)教育的覆蓋面要求是全體學(xué)生，而不是小眾群體，中興通訊電信學(xué)院的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)追求的是可推廣性、可復(fù)制性。

（一）素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)劃

中興通訊電信學(xué)院結(jié)合我院的特點(diǎn)，對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為職業(yè)興趣（行業(yè)、企業(yè)忠誠度）、職業(yè)技能主動自主更新學(xué)習(xí)能力、職業(yè)行為、職業(yè)自信心四個方面的培養(yǎng)。職業(yè)興趣（行業(yè)、企業(yè)忠誠度）培養(yǎng)。一名行業(yè)穩(wěn)定的員工首先是一名對自己本行業(yè)、本企業(yè)的工作非常感興趣，有很強(qiáng)的歸屬感、忠誠度的員工。從企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、人力培養(yǎng)成本角度考慮，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍會對企業(yè)的正常運(yùn)營起到至關(guān)重要的作用。如果一名準(zhǔn)員工（在校生）對本專業(yè)對應(yīng)的行業(yè)（企業(yè)）的興趣度、忠誠度很高，則會努力學(xué)習(xí)、快速地提高自身素質(zhì)。職業(yè)技能主動、自主更新學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)。ICT行業(yè)的技術(shù)更新周期短，因此企業(yè)員工必須要有良好的自主更新專業(yè)技能體系架構(gòu)的良好素養(yǎng)，同時能主動地尋求行業(yè)、公司資源進(jìn)行自我技能的提升，為未來晉升做好基礎(chǔ)工作。職業(yè)行為培養(yǎng)。ICT行業(yè)是技術(shù)服務(wù)型行業(yè)，行業(yè)從業(yè)員工日常工作的一個重要組成部分就是直面行業(yè)客戶，為行業(yè)客戶提供各類型的技術(shù)服務(wù)，這就要求從業(yè)員工必須具備較高的行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的溝通技巧與開展協(xié)作的能力。職業(yè)自信心培養(yǎng)。ICT行業(yè)的員工在具體的工作環(huán)境中很多時候需要對自己負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行拓展延伸，保證自己所負(fù)責(zé)的工作與整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)銜接，對相應(yīng)的職業(yè)自信心的要求相對較高。準(zhǔn)員工（在校生）在學(xué)習(xí)期間培養(yǎng)好合理的職業(yè)自信心更便于在職場中更快、更好的發(fā)展、晉級。

（二）中興通訊電信學(xué)院職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方案

1.培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)興趣（行業(yè)、企業(yè)忠誠度）的任務(wù)。任務(wù)1【任務(wù)內(nèi)容】實(shí)訓(xùn)基地（實(shí)訓(xùn)環(huán)境）參觀——啟蒙作用，引起興趣。【實(shí)施時間】新生入學(xué)后的軍訓(xùn)期間。【實(shí)施過程】新生入學(xué)后，利用軍訓(xùn)期間或者晚自習(xí)時間，由專業(yè)教師帶領(lǐng)參觀實(shí)訓(xùn)基地以及實(shí)訓(xùn)環(huán)境。在參觀過程中由專業(yè)教師對實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)的設(shè)備以及實(shí)訓(xùn)環(huán)境做重點(diǎn)講解，使學(xué)生直觀認(rèn)知到未來專業(yè)學(xué)習(xí)的設(shè)備情況、學(xué)習(xí)環(huán)境情況，從實(shí)際設(shè)備、環(huán)境入手吸引學(xué)生的好奇心以及興趣點(diǎn)。參觀過程中要進(jìn)行教師與學(xué)生的互動，通過啟發(fā)引導(dǎo)使學(xué)生對ICT行業(yè)技術(shù)有初步的認(rèn)知。

2.培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能主動、自主更新學(xué)習(xí)能力任務(wù)。【任務(wù)內(nèi)容】SMART睿智職業(yè)規(guī)劃體系——自主建立技能更新計(jì)劃。【實(shí)施時間】從大一下學(xué)期開始直至畢業(yè)。【實(shí)施過程】S.M.A.R.T職業(yè)規(guī)劃體系與傳統(tǒng)的教育理念和培養(yǎng)體系有著很大的區(qū)別。它通過學(xué)生開展職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)課程體系的學(xué)習(xí)、職業(yè)綜合測評和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等環(huán)節(jié)營造一個學(xué)生在企業(yè)中學(xué)習(xí)成長的氛圍，為學(xué)生的職業(yè)成長提供了環(huán)境與條件，為學(xué)生明確了大學(xué)期間學(xué)習(xí)與進(jìn)步的目標(biāo)，SMART睿智職業(yè)規(guī)劃體系如圖3。從大一的下學(xué)期開始學(xué)生結(jié)合專業(yè)導(dǎo)論課的學(xué)習(xí)制訂與完善職業(yè)崗位規(guī)劃。在大一下學(xué)期初進(jìn)行自我評估（S階段），形成SMART睿智職業(yè)規(guī)劃報告的第一部分；大一下學(xué)期專業(yè)導(dǎo)論課結(jié)課時，學(xué)生對未來行業(yè)就業(yè)崗位有了清晰的認(rèn)知后，完成職業(yè)崗位規(guī)劃。同時結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)方案，對比崗位要求所需的知識體系與能力要求設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，完成職業(yè)規(guī)劃方案；整個大二學(xué)年，通過對專業(yè)課以及職素課的學(xué)習(xí)，按職業(yè)規(guī)劃方案完成M階段以及A階段的學(xué)習(xí)；在M階段與A階段的學(xué)習(xí)過程中，將學(xué)習(xí)成效與職業(yè)規(guī)劃設(shè)定目標(biāo)對比，其結(jié)果交給學(xué)院職業(yè)導(dǎo)師，經(jīng)過職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行評估，進(jìn)行誤差修正以及就業(yè)目標(biāo)微調(diào)（R階段）；最終通過頂崗實(shí)習(xí)，完成對整個職業(yè)規(guī)劃方案的結(jié)果評估與交付，形成最終的職業(yè)決策，指導(dǎo)未來就業(yè)方向（T階段）。【結(jié)果保存】職業(yè)規(guī)劃報告書留存學(xué)院備案。

3.學(xué)生職業(yè)行為的培養(yǎng)。任務(wù)1【任務(wù)內(nèi)容】職業(yè)素質(zhì)課授課。【實(shí)施時間】大一、大二兩個學(xué)年的四個學(xué)期——按目標(biāo)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育。【實(shí)施過程】通過4個學(xué)期的的職素課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生完成職業(yè)行為規(guī)范的培養(yǎng)。職業(yè)行為包含職業(yè)禮儀、職業(yè)交流技巧、職業(yè)辦公基礎(chǔ)技能、職業(yè)道德、職業(yè)心理等多個方面。依照不同學(xué)期的學(xué)生特點(diǎn)，把以上的職業(yè)行為規(guī)范通過案例、交互式教學(xué)、情景模擬等教學(xué)方式教授給學(xué)生，以實(shí)景演練為主要教學(xué)手段來達(dá)到使學(xué)生最大限度模擬職場就業(yè)環(huán)境，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。【結(jié)果保存】課件、授課視頻、文檔等留存。任務(wù)2【任務(wù)內(nèi)容】職業(yè)素質(zhì)閱讀。【實(shí)施時間】大一學(xué)年的兩個學(xué)期——職業(yè)素質(zhì)課課外教學(xué)。【實(shí)施過程】由職素課教師挑選ICT行業(yè)內(nèi)企業(yè)常規(guī)職業(yè)素質(zhì)讀物（例如：《給加西亞的一封信》、《請給我結(jié)果》等）在大一學(xué)年安排學(xué)生按照一定的進(jìn)度進(jìn)行自我閱讀。每個月份都由職素課教師安排時間對學(xué)生本月內(nèi)的閱讀內(nèi)容進(jìn)行講解并闡述該部分對應(yīng)職場起到的作用。【結(jié)果保存】每本讀物讀后感留存。任務(wù)3【任務(wù)內(nèi)容】企業(yè)社會實(shí)踐。【實(shí)施時間】大一下學(xué)期、大二學(xué)年的兩個學(xué)期——職業(yè)素質(zhì)課外教學(xué)。【實(shí)施過程】由招生就業(yè)經(jīng)理結(jié)合項(xiàng)目部資源，統(tǒng)籌專業(yè)劃分。按照專業(yè)對應(yīng)，分批安排學(xué)生前往行業(yè)企業(yè)進(jìn)行社會實(shí)踐（參觀、實(shí)地體驗(yàn)工作、實(shí)地技能應(yīng)用等）。通過企業(yè)社會實(shí)踐，學(xué)生結(jié)合職業(yè)素質(zhì)課上學(xué)到的知識與技巧，結(jié)合企業(yè)實(shí)地場景的應(yīng)用，他們能有效的對比課堂知識技巧的實(shí)用度，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情以及學(xué)習(xí)動力。【結(jié)果保存】過程中留存影音資料以及相應(yīng)文檔。任務(wù)4【任務(wù)內(nèi)容】短期企業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)。【實(shí)施時間】從大一下學(xué)期直至大二下學(xué)期（包含假期）。【實(shí)施過程】通過招生就業(yè)經(jīng)理結(jié)合項(xiàng)目部企業(yè)資源池，為學(xué)生提供短期企業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)機(jī)會。通過現(xiàn)場企業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)，能有效鍛煉學(xué)生自身的專業(yè)技能以及結(jié)合職業(yè)素質(zhì)課授課內(nèi)容，對比實(shí)際工作應(yīng)用使學(xué)生可以得到有效回溯。【結(jié)果保存】過程中留存影音資料以及相應(yīng)文檔。任務(wù)5【任務(wù)內(nèi)容】學(xué)生月度KPI考核。【實(shí)施時間】整個大一、大二兩個學(xué)年合計(jì)四個學(xué)期開展企業(yè)化考核。【實(shí)施過程】采用ICT行業(yè)企業(yè)最常用的考核方法——KPI考核法，結(jié)合我院學(xué)生手冊的內(nèi)容最終形成學(xué)生月度KPI考核。KPI考核方案如圖3所示，月度KPI考核內(nèi)容要最大限度的杜絕人為因素（例如考勤考核是通過指紋打卡機(jī)，而不是人工記錄考勤），同時考核內(nèi)容要明細(xì)，不要模糊。KPI考核分?jǐn)?shù)每月統(tǒng)計(jì)并，每個學(xué)生每個學(xué)期的總的學(xué)期評價由全部學(xué)期月度KPI考核平均分乘以50%加上期末全部學(xué)科的考核成績平均分乘以50%組成。每個學(xué)期本專業(yè)的全部學(xué)生學(xué)期評價進(jìn)行本專業(yè)排名并公布。該排名最終會影響到學(xué)生的第三年頂崗實(shí)習(xí)以及畢業(yè)就業(yè)安置。總原則就是S級的學(xué)生分配至S級企業(yè)，C級學(xué)生分配至C級企業(yè)。四級企業(yè)劃分是依據(jù)企業(yè)同崗位薪資待遇、員工培養(yǎng)機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)業(yè)務(wù)組成架構(gòu)等條件進(jìn)行分類。【結(jié)果保存】KPI考核數(shù)據(jù)以及學(xué)期評價數(shù)據(jù)留存?zhèn)錂n。