職場禮儀規范范文

導語：如何才能寫好一篇職場禮儀規范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、社交中的黃金原則

(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

3、員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

4、禮貌用語的四有四避

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

四有：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是您好，告別是再見，致謝是謝謝，致歉是對不起?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如沒關系、不要緊、不礙事之類。

第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

四避：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于死的避諱語相當多，就是與死有關的事物也要避諱，如棺材說壽材、長生板等。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為殘疾人，是比較文雅的避諱語。

最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫去洗手間等。

5、不同情境中的禮貌用語

小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢?

王老師：禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字：您好，請，對不起，謝謝，再見。如何運用，給大家一個順口溜：您好不離口，請字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，對不起時時有，謝謝跟后頭(用在別人幫助我們之后)，再見送客走。

常用禮貌用語七字訣

與人相見說您好 問人姓氏說貴姓 問人住址說府上

仰慕已久說久仰 長期未見說久違 求人幫忙說勞駕

向人詢問說請問 請人協助說費心 請人解答說請教

求人辦事說拜托 麻煩別人說打擾 求人方便說借光

請改文章說斧正 接受好意說領情 求人指點說賜教

得人幫助說謝謝 祝人健康說保重 向人祝賀說恭喜

老人年齡說高壽 身體不適說欠安 看望別人說拜訪

請人接受說笑納 送人照片說惠存 歡迎購買說惠顧

希望照顧說關照 贊人見解說高見 歸還物品說奉還

請人赴約說賞光 對方來信說惠書 自己住家說寒舍

需要考慮說斟酌 無法滿足說抱歉 請人諒解說包涵

言行不妥對不起 慰問他人說辛苦 迎接客人說歡迎

賓客來到說光臨 等候別人說恭候 沒能迎接說失迎

篇2

一、問題的提出

近年來，隨著我國社會轉型的不斷深入，企業家犯罪現象日益嚴重，在一定程度上制約著我國市場經濟的發展。根據《中國企業家犯罪報告》統計，2012年我國企業家犯罪或者涉嫌犯罪的案例共計243例。其中，國有企業家犯罪或者涉嫌犯罪的案件為85例，民營企業家犯罪或者涉嫌犯罪的案件為158例，分別占案件總數的35.0%、65.0%。2013年共有463例企業家犯罪案件，其中國企企業家犯罪案件110例，民企企業家犯罪案件352例，分別占案件總數的23.7%、76.3%。從上述數據可以看出，我國企業家犯罪率有上升趨勢，而且民營企業家的犯罪比率高于國企企業家。

值得反思的是，面對企業家犯罪攀升的現狀，企業家作為我國市場經濟建設中的主要力量，本應賦予“精英群體”的身份標識，承載較高的社會預期，卻為何深陷于犯罪的泥潭之中？這顯然與市場經濟發展的規律相違背。雖然探尋企業家犯罪背后的深層原因并提出具有針對性的防范措施極為必要，但從目前刑法規制企業家犯罪的立法擴張與司法越位的現狀來看，明確刑法在企業家犯罪規制中的基本立場是亟待理論界和實務界共同解決的問題。

刑法的謙抑性是任何犯罪處遇過程中都必須堅持的基本立場，企業家犯罪也不例外。從我國企業家犯罪的處遇實踐來看，立法與司法對刑法的謙抑立場都存在一定的背離，不利于企業家犯罪行為的合理規制。因此，有必要在企業家犯罪處遇中重申謙抑主義，回歸企業家犯罪刑法規制的謙抑立場。

二、企業家犯罪刑法規制中謙抑立場的背離

從企業家犯罪刑法規制的具體實踐來看，對刑法謙抑立場的背離主要表現在兩個方面：一是立法上的擴張，二是司法上的越位。前者容易破壞犯罪圈劃定上的謙抑性，導致企業家面臨的“刑內風險”加大；后者容易破壞刑罰處罰上的謙抑性，導致企業家面臨的“刑外風險”向“刑內風險”轉移。

（一）立法上的擴張對謙抑立場的背離

從刑法的立法觀念來看，對企業家行為的規制表現出了“重打擊、輕保護”的傾向。由于我國市場經濟的發展起步較晚，而且面臨著計劃經濟向市場經濟轉型的意識形態障礙，加之“重農抑商”思想的根深蒂固，導致人們對企業家的市場經濟行為缺乏正確的認識，在整個刑法的建構中表現出了一種打擊傾向。例如，在1979年《刑法》中規定的“投機倒把罪”，作為一種“口袋罪”，往往容易將一些正常的市場交易行為納入其中，無形中擴大打擊面；在1997年《刑法》中，雖然廢止了“投機倒把罪”，但又新增了“非法經營罪”，使“非法經營罪”成為了新的“口袋罪”，為企業家的部分正常經營行為入罪提供了依據。

從刑法的立法時間來看，對企業家行為的規制在入罪上表現出了超前性，而在出罪上卻又表現出了滯后性。刑法作為“后盾法”，在法律適用的序列上處于最后位，本應在民商法、行政法等其他部門法無法達到規制目的時才出現，這也是刑法謙抑立場在立法上的要求，但在我國的1979年《刑法》中，這種適用序列被顛倒，企業家的有關市場經濟行為紛紛入罪，而真正處于前序并全面規范企業家市場經濟行為的《公司法》卻于1993年首次頒布。這充分表明，在其他法律規范尚未對企業家的市場經濟行為進行調整之時，刑法已經事先主動地介入其中，表現出了入罪的超前性。

由于這種超前性立法現象的存在，容易使部分被市場接納的行為不當入罪，導致部分條款的規定具有“惡法”的嫌疑，刑法卻沒有及時做出修改。例如，2014年修訂后的《公司法》，已經將公司注冊資本實繳登記制改為了認繳登記制，并取消了最低注冊資本限額的限制性規定。這種修訂符合當下經濟發展的需求，有利于激活市場經濟發展的活力，但刑法中依然存在著“虛報注冊資本罪”的規定，這種滯后性顯然與此不相協調。此外，在企業家涉嫌的具體罪名中，依舊存在著許多空白罪狀和兜底條款，而且不同罪名之間的界分也比較模糊，給企業家行為的犯罪化留下了空間。例如，一般認為集資詐騙罪與非法吸收公眾存款罪區別在于是否以非法占有為目的，但在具體案件中是個人非法占有還是為企業籌集經營資金很難查清，而二者在法定刑的規定上卻具有明顯的差別，實踐中為了擴大打擊往往容易向較重的集資詐騙罪靠攏，“吳英”案就是典型例證。

（二）司法上的越位對謙抑立場的背離

在企業家犯罪的刑法應對中，司法上的越位也容易背離刑法的謙抑立場。具體而言，司法上的越位主要表現在刑法適用的觀念上，主要包括“刑法至上”、“刑法前置”及“刑罰萬能”。

首先，“刑法至上”觀念主要表現為在社會行為的調整過程中，當某種“越軌”行為出現時，并不是尋求其他社會行為規范體系或者其他法律規范體系進行規制，而是直接訴諸刑法?！靶谭ㄖ辽稀庇^念在對企業家行為評價時較為突出，當企業家的市場經濟行為出現失范時，極易受到刑法的優先評價，而本應處于優先評價的經濟法、行政法等部門法卻處于后序評價之中。例如，2012年和2013年《中國企業家犯罪報告》均顯示，融資類犯罪是民營企業家觸犯較多的犯罪，這反映出現階段我國民營企業面臨的融資難困境，但民間資本卻能夠在一定程度上緩解。按照“刑法至上”觀念，容易將民營企業家所有的民間融資行為進行犯罪化處理。但對其進行經濟法、民商法上的優先評價，對民間融資行為進行規范和引導，卻能夠彌補犯罪化的不足。

其次，“刑法前置”觀念產生于刑法社會防衛功能擴大化的錯誤邏輯，是對刑法的社會防衛功能過于迷信的結果，主要強調刑法在社會行為評價過程中的先入為主，與刑法的謙抑性及刑法在社會行為評價體系中的優先次序相矛盾。在我國企業家涉嫌犯罪的司法實踐中，“刑法前置”觀念往往表現為“入罪”邏輯而非“出罪”邏輯。具體而言，在市場經濟活動中，隨著市場競爭形勢的變遷，企業家可能會做出某些法律上并未得以規定的行為，可能具有一定的社會危害性，但并未達到刑罰處罰的程度，雖然這是法律滯后性無法避免的漏洞，但往往容易使法官產生“鉆法律空子”的消極評價，進而形成有罪的預斷。

再次，“刑罰萬能”是一種對刑罰功能過度迷戀的表現，雖然“刑罰萬能”的虛幻性早已被各國早期的酷刑史所證實，而且“刑罰萬能”觀念也受到學界的詬病，但人們對“刑罰萬能”的迷戀并未減弱。“犯罪不可能指望通過刑罰予以消滅，而只能盡可能地將其控制在不危及社會的根本生存條件這一社會可以容忍的限度之內。那種迷信刑罰的威懾力，尤其是迷信重刑對未然之犯罪的遏制效果以及已然之犯罪人的矯正功能的觀點，是不足取的。”在企業家市場行為的評價中，“刑罰萬能”觀念往往容易進行犯罪化處理，并給予較重的刑罰處罰，以期通過刑法進行嚴厲打擊。顯然，這種處遇邏輯缺乏對企業家在市場經濟活動中的正向指導，也不能夠很好的保護企業家的權益，容易使企業家的刑事風險加大。

三、企業家犯罪刑法規制中謙抑立場的回歸

刑法立場是特定時期人們對待某種犯罪的基本態度，是刑事立法與刑事司法得以科學展開的基本前提。刑法作為一種事后的“救濟法”，在企業家犯罪的規制過程中，謙抑主義的刑法立場必須得以堅持，防止刑法對企業家市場經濟行為的過度干預，阻礙經濟社會的發展。因此，不論是立法還是司法，都不能在“刑法萬能”主義的蠱惑下擴張企業家行為的犯罪圈，也不能在“刑法前置”思維的誘導下提前介入企業家的市場經濟活動。正如有學者所言，“面對企業家犯罪在立法與司法上雙重擴張的挑戰，刑法的因應之策不是基本立場的背離和機能的轉變，而是對謙抑性的捍衛與犯罪多元治理的實踐”。

（一）立法上對謙抑立場的回歸

在刑事立法方面，對企業家行為的入罪要保持足夠的克制，要充分認識到企業家群體在市場經濟活動中的作用，逐步消解“重農抑商”的思想認識。當下，我國正處于社會轉型之中，企業家的部分“越軌”行為并非自愿而為之，往往存在較深的制度原因。例如，相較于國企企業家，民營企業家不論在資源分配上還是制度保護上，都處于劣勢地位，導致大多數民營企業家犯罪屬于“壓力型”犯罪。因此，在立法上要盡量彌補這些制度性的缺陷。正如有學者指出，通過“改善企業家生存的制度環境是預防和抑制企業家犯罪的治本之策，良好的制度環境也能有效地保護企業家人才”。對企業家的市場經濟行為能不入罪的盡量不入罪，能輕處罰的盡量輕處罰，盡量適用非刑罰措施，盡量減少企業家犯罪中的死刑適用。

具體而言，刑法在對企業家的市場經濟行為劃定犯罪圈時，要充分考慮這種行為的社會危害性程度以及通過其他非刑事法律進行調整的可能性。對社會危害性相對較小，可以通過其他部門法律調整的行為，絕不能納入刑法調整的范圍，這既是由刑法作為“后盾法”的謙抑品性所決定，也是由市場經濟發展的現實需求所決定。對社會危害性較大，并已超越其他部門法律調整范圍，需要刑法進行調整的行為，在刑事立法中要盡量明確化，在個罪的構成要件盡量清晰的同時，要注重罪與罪之間的區分，避免重復與交叉，而且盡量減少空白罪狀、兜底性條款以及“口袋罪”的出現，防止司法處置的犯罪圈大于刑事立法所規定的犯罪圈的怪象。此外，雖然立法本身的滯后性難以完全克服，但隨著社會經濟的發展，對不符合市場發展規律的立法要進行及時修改，保持刑事法律體系內部與外部的協調性。

（二）司法上對謙抑立場的回歸

在企業家犯罪的刑法規制中，立法上對謙抑性的回歸是靜態回歸，而司法上對謙抑性的回歸是動態回歸，是對立法上回歸的進一步升華與檢驗。整體而言，在企業家犯罪處遇的司法實踐中，既不能在“刑法至上”、“刑法前置”及“刑罰萬能”等刑罰適用觀念的泛濫中對企業家行為進行“一刀切”，一味強調打擊而忽視對企業家的保護，也不能打著維護經濟發展秩序的幌子對企業家的犯罪行為進行過度的包容。

篇3

長治縣地處山西省東南部，位于上黨盆地南緣，面積48平方公里，耕地31萬畝，人口32萬。2003年開始農村戶用沼氣建設，截止目前，全縣共有沼氣用戶7100余戶，其中：農村戶用沼氣池5300余個；500立方米大型沼氣八座，300立方米大型沼氣一座，200立方米大型沼氣一座，總池容4500立方米，供氣能力4500戶；500立方米秸稈氣化站兩個。

一、沼氣項目規劃

把沼氣建設做為經濟發展的一個重要組成部分擬人本地區經濟發展規劃。做好沼氣長期發展規劃，是確保沼氣長遠可持續發展的必要條件，只有保證沼氣建設規劃科學充分準確，才能統籌考慮本地區沼氣建設，做到沼氣建設的長遠可持續發展。

為把農村可再生能源建設這篇文章做好，我們對全縣各行政村建設農村戶用沼氣進行了調查摸底，農村戶用沼氣堅持項目村自愿申報的原則，確定了未來五年的發展目標。而大中型沼氣建設我們采用對大中小型養殖場普查的方法，根據各養殖場的經濟狀況和建設沼氣的愿望，通過分類篩選，結合長治縣本地區實際擬定了沼氣建設五年規劃，完善了沼氣建設資金的投入機制，確定了從2010年～2015年的長遠規劃：新建設農村戶用沼氣1萬戶，使全縣農村戶用沼氣達到1.53萬戶，新建設500立方米大型沼氣8座，全縣大型沼氣供氣能力達到8000戶，用戶達到5000戶，新建設聯戶沼氣工程50處，新增聯戶沼氣用戶1500戶，到2015年底全縣累計使用沼氣用戶達到21000戶，長遠規劃是確保沼氣可持續發展的必然要求。

從2004年到2010年，我縣農村沼氣建設共累計投入資金3000余萬元，其中：縣級財政投入1340萬元，爭取上級資金1400余萬元，帶動農民投入300余萬元。僅2010年新增農村沼氣建設預算600萬元，其中：農村戶用沼氣80萬元，大型沼氣建設與配套500萬元。沼氣建設與投入按照沼氣建設的長遠規劃成為一個穩定的機制，有序足額的資金投入有效地保障了沼氣建設的高質量和效益。

二、把好項目申報和審批關

在過去的沼氣建設中由于過多的重視沼氣建設的數量和速度，而忽視建設的質量和效益，從而使建設數量每年高速增長，而使用率很低，造成了資金的浪費?？此剖枪芾磉^程中的問題，實則是農村沼氣項目申報之初的問題。在2007年前，農村沼氣項目的申報，是以項目村為實施單位，以規模村集中連片發展為主要措施，每個項目村少則幾十戶，多則幾百戶。而到了我們縣一級，為了完成任務，而不能改變項目實施地點，只好在項目實施村，下大力氣，采取各種措施，在項目村整村推進，項目是完成了，但存在的問題是，由于長治縣沼氣建設資金充足(從2005年，長治縣每新建設一個農村戶用沼氣池縣級補助500元，2007年增加到800元，加上國家省市的補貼，農戶基本不花錢)，許多猶豫不決的農戶，或者根本就不想建池的農戶和想建池的農戶都建上了沼氣池。其實某些沼氣池的建設是違背農民意愿的，一方面，一些農戶的經濟條件較好，不缺沼氣省下這些錢，不需要建沼氣池；一些農戶沒有原料不具備使用沼氣的條件。其實這些是在項目申報之初可避免的，一是沼氣建設一定要與本地的經濟發展條件相適宜，當地經濟條件好和差都不適宜沼氣的建設與推廣；二是要尊重農民的意愿；三是要有養殖條件。這就要求在項目申報之初，縣級農村能源部門要廣泛科學調研，要尊重農民的意愿。在項目申報的數量上不可盲目追求數量，更要注重實效。同時建議上級部門，在項目申報程序上，在項目實施的地點上給縣級農村能源部門更多的自，把項目實施單位放在縣一級，縣級農村可再生能源部門可根據各縣不同的情況因地制宜開展工作。

三、加強沼氣的建設質量管理和建后服務體系建設

1、加強技工管理，實現專業化施工。

要做到專業化施工對參加沼氣建設的技工管理至關重要。首先在全縣農村沼氣建設中實行沼氣生產工持證上崗制度。參加全縣沼氣建設的技工每年要參加由縣環保站組織的技術培訓并通過縣環保站的考核，方可參加全縣沼氣建設。為調動技工的積極性，縣農村可再生能源辦對每年在全縣沼氣建設中表現突出的技工要進行表彰。優先錄用那些常年在沼氣建設一線，建池質量好、數量多、群眾口碑好的生產技工；對于年服務率和正常使用率不達30％的技工，縣環保站將登記錄檔并逐級報省市農村能源辦。

2、科學規劃，規范管理。

要求沼氣生產工在沼氣建設和生產中做到科學規劃、標準施工、規范管理、安全運行、尊重科學。對已持證技工開展誰建設、誰管理、誰服務的長期服務。

3、完善技工技術培訓機制。

我們把技術培訓作為一項不斷提高技工職業道德、自身素質和業務水平的長期工作。每年我們至少開兩次會，一次年初的項目推進會，一次是年終的總結會，每次會議我們的技工都全部參加，會后都要對技工進行面對面的技術培訓。一方面把沼氣建設反映出來的問題及時反饋給技工，幫助他們解決在建設過程中存在的問題；另一方面把在沼氣建設中的一些新動向及時傳達給每個技工，同時，鼓勵持證技工申領高級技工證。2010年全縣由初級升高級的技工已經拿證的有6名，準備參加下一屆技工初級升高級的有20余名。

4、對技工實行合同制管理，實行計件工資。

在建池工資的發放上我們制定了工資發放標準，通報到每個技工，并積極征求每個建池技工的意見，最后確定后與每個建池技工簽訂協議書，把沼氣建設的每個環節量化。在建設過程中，哪個環節沒有達到標準，扣那塊工資，累計有兩處以上沒有達到標準，在全部達到標準后方能領取工資。

項目資金的下撥、驗收、技工工資的發放等，必須有縣、鄉、村及農戶的簽字。制作了統一的表樣，規范了項目的每個環節。

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20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。

2017職場禮儀培訓心得體會二 剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到注重細節，追求完美。

2017職場禮儀培訓心得體會三 去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到注重細節,追求完美,力求做好每一件事。

禮儀就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。教養體現于細節,細節展示素質。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。

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關鍵詞：行業需求；大學生；職場形象禮儀；培訓

中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02

一、職場形象禮儀釋析

職場禮儀培訓中的禮儀則是規范行為的一種，其中禮代表著一個人內在的品質，然后在通過“儀”由外在表現出來，這兩者之間有著不可分割的關聯。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現出約定成俗的狀態，以準中、友善、美觀和愉悅的形式展現出來的都被稱之為禮儀。可是每個場所、環境和地域不同的空間禮儀所表達的形式就會存在不同，職場也是如此，當你進入到一個特定的工作場所，并不能立刻具備適應工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓進行學習并加以鞏固。

二、項目設計具體內容

1.本項目立足于產業需求，立足于把企業“搬進”校園，培養應用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學生提供專業素質培養和形象技術改造，使其更加適應職場的需求。

2.本項目立足于相關分析法、比較分析法等專業研究方法，立足于行業需求導向下的調研分析。通過對淮安周邊的中小企業以及大學城周邊的本科、高職院校采用問卷調查，對于調查結果運用定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行分析。

3.本項目立足于研究市場需求與畢業生能力的平衡節點，合理利用校園資源，與大學生求職需求相結合，以開設課程輔導班的形式，定期展開沙龍，請專業禮儀形象導師開展講座。同時利用大學生創業園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學生提供更好的信息平臺。

4.本項目立足于在不斷探索與實踐中，真正縮短職場需求與畢業生形象禮儀水平的差距。為了實現這一目標，本項目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關活動，開展訂單式實地考察學習，以達到對大學生的深度了解，并進行更深入研究。

三、項目開展的主要形式

1.以展開問卷調查的方法

為了更好明確培訓的目標，達到培訓的效果，使職場形象禮儀培訓更具針對性和實用性，本項目采用問卷調查法、定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行調研，真正了解市場的行業需求導向，以及大學生的心理傾向和社會需求。

2.以開設課程輔導班的形式

將校園資源進行合理的運用，譬如：大學生創業園，開設以“形象禮儀培訓”為特色的專業課程輔導班，對各個學科知識進行整合，針對性構建知識網絡，培養綜合素質能力，為進一步提高學生的職場能力打好基礎。

3.以請專業禮儀形象導師開展講座的方式

定期開展形象禮儀沙龍，請專業的形象導師進行面對面、手把手的教學，讓學生在沙龍培訓中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時，亦能起到交流和相互促進的作用。專業講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質的一次提升。但針對不同專業的學生，如何做到兼顧，專業知識的深淺鋪設也是一個挑戰。

4.以建設網絡交流平臺的方式

線上與線下相結合，實踐與交流相適應。在信息時代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準確的學習到更深層次的知識點，而且能夠突破時間和空間的局限。新媒體平臺能促進行業深層次交流，同時帶動行業新發展。此項目借助新媒體網絡交流平臺的優勢既可以宣傳相關課程培訓，又可以通過網絡交流平臺相互交流學習禮儀培訓相關知識。主要通過建設QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。

5.以訂單培養人才的企業模式

在積極探討行業需求導向的前提下，邀請并組織行業企業的人力資源專家、資深員工進行深入交流和探討。并且與相關企業合作、邀請企業人力資源部門參與協助，通過參觀企業，模擬企業面試，在企業實地實習等形式給大學生們提供實踐的機會，同時也給予培訓者與被培訓者雙向選擇的機會。在此過程中，寶貴的企業化實踐體驗可以豐富大學生的社會經驗，為以后走進職場提供了必要準備。

四、項目問卷調查過程及問題探究

在實際的問卷調查中，對于形象禮儀話題的關注，只有38%的學生表示對此非常關注，而對此話題漠不關心的學生也占總數的14%，大部分的同學都表示只是偶爾關注一下而已。對于現代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學生認為現代社會相對關注，而認為完全不需要的學生則一個也沒有。對于以上兩個問題出現截然不同的兩種數據比例，這說明大學生在很大程度上已經認識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關注程度。

在被問及是否愿意參加禮儀培訓問題時，雖然只有14%的學生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學生還是要視情況而定的數據中可以看出，現代大學生對于禮儀在現代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學生只是將其看作是個人素質的點綴，亦或是職場應聘中的額外籌碼罷了。

五、項目問題解決途徑

培養學生的外在素質，讓高職院校的同學們樹立危機意識和長遠目標，要看到素質和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠目標統一到為社會服務和自身素養的提高上。

將職業形象設計作為重點，加速商務禮儀方面知識和技能的學習，這樣有利于在校學生提高自己的內在素質與外在素質。

運用范圍經濟理論，全面提高從事特定行業工作時所必須具備的素養、特征、氣質，表現出專業的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時表現出職業的特點。

六、項目意義與展望

我們深刻的認識到，在最近的幾年，禮儀標準化作為一個員工重要的考核內容，被許多諸如跨國公司的重要企業所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識以及內在素養。通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，使得人際關系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關系，與領導之間建立起相互信任的關系，從而能在職場中建立起良好的人脈關系，使自己的事業有進一步發展?！奥殘鲂蜗蠖Y儀”項目的培訓能夠有效的幫助學習者順利的走進職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業有素的美好形象。

職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關系的劑，是現代競爭的附加值。職業生涯的成功離不開一個完美的職場禮儀的強大助力，而一個完美的職場禮儀需要當代大學生們的努力去打造，精心去培養。同時，各大高校也應該通過調整課程的結構，去開設職業道德、心理健康、商務禮儀等課程，去培養當代大學生們的職業禮儀，當然，高校的老師也要強化自己的職業禮儀的修養，可以將職業禮儀教育融入到自己的專業課程的教學之中，從而為大學生們的就業以及發展做好各個方面的準備工作同時也在努力提高高校的就業律、改進關于人才培養的方案，從而實現一種跨越式的發展與突破。

參考文獻：

[1]李曉軍.陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學（雙月版）. 2007（03）.

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職場禮儀基本點 職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點主要有如下幾點：

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

8、商務餐禮儀。白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

職場禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

職場禮儀常識 1、社交中的黃金原則

(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

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職場中前臺接待禮儀工作細節

1微笑面對每一個人

一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機會總是比別人多。所以要學會微笑，對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑，充分地表現你的親合力。

2熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人

剛參加工作的畢業生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優雅，舉止穩健，態度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發室的師傅及搞衛生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因為這樣不但可以提高你自己的個人修養，還能讓你順利地融入到工作團隊中去。

細節3做好每一件小事

“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實領導都看在眼里，只要對你留下踏實肯干的印象，一旦有機會，會放心讓你做大事。

4克服慵懶習氣，展現主動熱情的個性

不少新人在大學生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習性，在單位里表現得沒有眼力見兒，偷奸?；?。給領導和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實，年輕人表現得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了，主動給加上;飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領導或者同事的好感。

5 避免學生腔和書生氣

雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動漫形象已經過時，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調仍然在不少大學生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時，則有可能給領導和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一個被人當作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現得成熟一點，不要將喜怒全部擺在臉上。平時工作中也應該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時要適當地靈活，不要太固執己見，更不要事事自以為是。

6 嚴格遵守規章制度，不越雷池半步

每家公司都有嚴格的規章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準打游戲等。許多“新人”在大學生活中，自由慣了，對單位內部的規定看得較輕，工作起來盡管趕勁很足，但就是上班的時候經常遲到早退，其實這往往是紀律嚴明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴格要求自己，上班時要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時應抓緊時間，多翻閱單位的一些內部規章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯誤，少出紕漏。

職場中會議接待工作注意事項

1、確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

2、發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

 

職場中前臺接待的基本禮儀有哪些相關文章：

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1 職場禮儀

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學習、了解、掌握并恰當地運用職場禮儀將有助于完善和塑造你的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，從而成為一名成功的職業人。

而作為職場禮儀中的一個方面，辦公室著裝禮儀占據著不容忽視的地位。作為一位職場新人，在步入一個新的環境時，如果擁有聰明的大腦，再加上勤奮和誠懇固然是在職場生存的重要因素，但是，要想迅速進入職業狀態，職業形象和氣質塑造的重要性也不可小覷。倘若對職場著裝禮儀不甚了解，穿得過于隨意，都可能令你與周遭環境格格不入，從而讓自己和周圍的人都感覺不舒服，將自己隔絕于辦公室環境之外。因此，掌握一些辦公室的著裝禮儀是一位職場新人的首要功課。

2 職場服飾禮儀

電影《穿普拉達的女王》就講述了一個職場新人安迪從一個青澀的丑小鴨到游刃有余的職場女強人的故事。該片的女主角年輕女孩Andrea Sachs有著想當記者的夢想，在經過多次尋找工作后終于進入一家時尚雜志RUNWAY當總編Miranda Priestly（米蘭達）的助手，然而在面試的第一天，她就因為穿著的問題而受到其他人的嘲笑，盡管最后通過自己的努力，成為了米蘭達最得力和最信任的助手，甚至取代了曾經的首席助手艾米莉，但是在職場初期，她也因為不懂辦公室著裝而遭受了很多挫折。這部電影不僅讓我們了解了職場競爭的殘酷，看到了安迪在職場中的努力和快速晉升，更讓我們學到了寶貴的職場服飾禮儀。

職場著裝有一個通行的TPOR原則。所謂TPOR原則，是指人的著裝應該符合時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）和角色（Role）的需要。在不同的時間、不同的出席場合、不同的出席地點以及扮演的角色不同，著裝也是不一樣的。所謂角色，就是定位，是指在一個企業，你處于組織結構的哪一層，你的工作安排是什么，要履行什么樣的職責，不同的角色對應著不同的行為、不同的語言、不同的著裝。普通員工有普通員工的服裝，如果穿著管理者的衣服就會顯得和身份不匹配，同樣，一個做軟件的工程師如果穿著行政人員的嚴肅的正裝，也會顯得過于莊重，顯不出軟件工程師應有的創意性。每個角色有每個角色的語言，這種語言大部分要通過著裝來表達。

安迪是一個大大咧咧的女孩，在著裝方面也如同她的性格。在面試的第一天，艾米莉看到她的第一眼就發出了“人事部真是幽默”的感嘆。安迪的著裝和整個雜志社的氛圍是格格不入的。RUNWAY是一家頂尖的時尚雜志，就是教人們如何穿衣打扮的，作為它的職員，在著裝方面肯定是要符合它的文化氛圍，在里面工作的員工都穿得非常的時尚和精致。而米蘭達和艾米莉的著裝毫無疑問是符合職場角色需求的，得體的服飾、一絲不茍的妝容。在這里，安迪的角色定位就是一個時尚職場的編輯助理，她的著裝也應該要符合環境和角色的需要。根據著裝的TPOR原則，也就是著裝要符合時間、地點、場合、角色的原則。去到一家時尚雜志工作，尤其工作性質屬于前臺，面試人最重要的就是要精心修飾自己的外表和著裝，最好是穿精致的女裝，化淡淡的妝容，頭發干凈、整潔，使之符合對方的文化。但是在面試的時候，讓我們看看安迪穿的是什么樣的衣服：灰色老款的長風衣，寬松的硬材質的卡其色小外套，內搭假兩件式的藍色針織衫，一條黑色的普通長褲，一雙黑色圓頭平跟鞋，加上凌亂的長發，還有一個笨重的暗紅色的手提包。整個就是一副土里土氣的學生氣質的打扮。更要命的是，在面試之前，她還吃了洋蔥面包。任何人在出席比較正式的場合或者是即將要出席正式場合時，要避免吃洋蔥、大蒜、咖喱等刺激性食物，如果吃了，必須漱口或者是嚼一片口香糖來祛除異味。如果和人說話時口腔里散發異味的話，是一件非常尷尬也是非常失禮的事情。安迪早上就吃了洋蔥面包，隨著她開口說話，這種難聞的味道就充斥在辦公室的空氣中，以至于敏感的奈吉爾一下子就聞到了。她覺得自己聰明、讀了一個好學校、發表過幾篇不錯的新聞采訪稿，這一切讓她應聘這個職位是非常容易的事情。但是她沒有讀過RUNWAY，不了解這本時尚雜志（這個也是面試時的一大禁忌），要不是米蘭達想換一個不同風格的女孩，她肯定就會和這個工作失之交臂了。

盡管安迪順利進入了RUNWAY工作，但是上班的第一天，她還是沒能領會工作，尤其是在時尚行業工作時應該要怎么穿。寬松厚重的藍色毛衣、灰色的呢子中膝裙、看起來很厚實的黑色連褲襪以及一雙黑色的平跟皮鞋。女性上班時的著裝應該以精致的套裝或者是襯衫裙子的搭配為主，鞋子中高跟為好。不一定要很貴，但是一定要精致整潔。安迪的這身打扮，不像是來工作的，完全像是在休閑，怪不得她的上司米蘭達用探詢的目光上下打量了她好久，安迪最后也意識到了不對勁，連忙換上了她曾經非?？咕艿母吒?。

上班了很長一段時間，安迪都很難融入RUNWAY的服裝風格，保留著她一貫的學生休閑味道，直到有一次在雜志社對于模特造型的選拔會上，安迪表示出了對于服裝配色的不屑，當時米蘭達對她有這樣的一番評價：“你覺得這和你無關？你去自己的衣櫥，選擇，比如你那件松垮的藍色毛衣，試著告訴世人你的人生重要到你無法關心自己的穿著。但你要知道，那衣服不僅僅是藍色，不是綠色，也不是青色，而是天藍色，你還輕率地忽視很多事情，滑稽的是，你以為是你選擇了這個顏色，讓自己遠離時尚界，事實卻是，這屋子里的人幫你從一堆衣服里選了這件毛衣。”她覺得很委屈，與奈吉爾的一段談話之后才開始轉變自己對待這份工作的態度。為了生存飯碗以及尊嚴，安迪發誓要在最短的時間內練就華麗變身。電影以蒙太奇的處理方法讓她穿著各式各樣世界名牌在街頭迅速“換裝”，漂亮合身的羊毛大衣、質地精良的針織裙，還懂得用精致的首飾如帽子和項鏈為自己的裝扮加分。無論是在大街上打包奶茶或在電梯間接電話或在計算機前瘋狂敲字，都越發成熟妖媚而且時尚，最令女性同胞抓狂的是，大小裝備不乏Armani、Dior、Gucci、Prada、Fendi、Chanel、D&G……令人看得眼花繚亂，嘆為觀止。當然，我們在辦公室的著裝不一定要買昂貴的品牌，但是有一點一定要注意，必須要符合企業的文化氛圍和辦公室的著裝規范。

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按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

政務禮儀：政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。

商務禮儀：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

服務禮儀：服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范。主要適用于服務行業的從業人員、經營管理人員、商界人士、職場人

（來源：文章屋網 ）

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關鍵字：大學生；公共禮儀；公關禮儀教育

一、 禮儀和公關禮儀的概念

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀對國家、集體和個人都至關重要。公關禮儀對一個社會組織公共關系活動的開展有著舉足輕重的作用。

所謂禮儀，就是人們在各種社會交往中為了互相尊重，在言談舉止等各方面約定俗成的、共同認可的規范、程序。所謂公共關系禮儀，就是社會組織的公共關系人員或其他人員在公共關系活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共關系活動時所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節，注重儀表、儀態、儀式等的程序或規范。

二、當前大學生公關禮儀教育存在的問題

（一）沒有得到足夠的重視

毫無疑問，禮儀教育應當從小抓起，遺憾的是，在我國，由于應試教育的長期存在，使得大多數家長和老師只關注學生的學習成績，忽視了禮儀對學生成長成才的重要性。在學校，從小學到中學，老師們想方設法地提高學生的學習成績，只要學習成績提高了，學生就會得到表揚，禮儀教育被徹底地拋之腦后。到了大學，面對著大學生不得不與他人建立良好的人際關系和即將踏入職場進入社會，許多高校才開設了《公關禮儀》課來普及禮儀知識，讓大學生學習公關禮儀的基本知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗。但它僅僅是一門選修課，仍然沒有得到學校與老師的足夠重視。

當代大學生大部分不明白禮儀的重要性，認為只要掌握了文化知識，再腳踏實地，就一定會大有作為。殊不知，整潔大方的個人儀表、得體的談吐、高雅的舉止、良好的氣質風度能讓學生在工作中錦上添花，在職場中如虎添翼，對于取得良好的工作成績大有裨益。

（二）強調理論知識，忽視實踐鍛煉

在高?！豆P禮儀》課上，基本上是以老師講授為主，學生被動地接受理論知識，缺乏必要的實踐鍛煉。禮儀教學只停留在理論層面如握手禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、服飾禮儀等，僅僅是知識講解，缺乏實際操作，學生課后很容易就忘記，不能適應畢業后實際工作的需要。禮儀教育具有實踐性，具有知行統一的要求，學了禮儀，知道了禮儀的規范和要求，就應該付諸行動，按禮儀的規范和要求去做。只有經過實際的訓練，將過去養成的一些不良習慣、不良行為逐漸改正，禮儀教育才能收到實效。

（三）禮儀教師的專業水平不到位

身教重于言教，作為教師要注意自己的一言一行，可是現實教學過程中，教師這方面的意識不強，很多教師本身都沒有真正領悟禮儀的本質，對禮儀專業知識的深入了解和對禮儀操作技能的熟練掌握程度不夠，主要原因是禮儀教師多半是半路出家，所學專業與禮儀并不相關，只是照本宣科講授禮儀規范，并沒有真正理解這些禮儀規范對于行業需求的深刻意義，缺乏對學生明確有效的指導。

三、提高大學生公共禮儀教育有效性的建議

（一）高校應為禮儀教育創造良好的條件

當今社會，對人才質量要求越來越高。教育不能只是教給學生系統的知識，還應該教會學生在社會中如何進行交往。高校應重視大學生禮儀教育，將《公關禮儀》課納入全體學生的必修課程，切實提高教師的禮儀修養，發揮教師的引導、示范作用。高校還應積極利用社會資源，為學生提供禮儀教育實踐活動的基地，讓學生到實踐中去嘗試，在實踐中提高禮儀修養。此外，大力營造禮儀教育的校園氛圍，教育廣大學生從基本的儀表、言談做起，從身邊點滴小事做起。要讓學生在學校就接受良好的禮儀教育，要從最基本的禮儀規范入手，自覺遵守校園的管理制度，愛惜公共設施和校園環境，積極參加有益校園的活動，使學校有個良好的禮儀氛圍。

（二）注重理論與實踐相結合

禮儀雖然是一門實踐性很強的學科，但是禮儀的道德內涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。不僅要讓學生靈活運用規范，還要讓學生從內心理解為什么要做這樣的禮儀規范。只有這樣，學生才會牢牢記住，并身體力行。同時，也要注重理論聯系實際，把禮儀規范與學生的實際生活和工作有機聯系起來。各類的實踐環節要精心設計，要結合學生熟悉的現實生活設計具體內容。另外，應大力鼓勵學生積極參加校內外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷地解決各種人際交往問題，讓學生在人際交往中親自體驗運用禮儀知識的成功感覺，以社會交往活動來強化所學知識。具體而言，學?？刹欢ㄆ谂e辦禮儀知識競賽、禮儀風采展以及禮儀情景劇比賽等活動，豐富校園文化生活，培養學生良好的行為習慣。教師在組織學生參加社會實踐活動時，應給予必要的指導，以便有利于提高學生的禮儀素質水平。

（三）切實提高教師的禮儀修養

教師的一言一行都會對學生產生影響，要提高大學生公共禮儀教育的實效，必須要高度重視提升教師的禮儀修養。高校應該把教師禮儀修養的提高擺上日程，把教師禮儀培訓納入崗前培訓，組織師德形象良好、專業水平高的優秀教師觀摩課，樹立先進典型，用典型的力量帶動人，用先進的力量引導人，用榜樣的力量鼓舞人，最大限度地發揮其先鋒模范作用，并給與獎勵。禮儀教師要認真學習研究古今中外的禮儀知識，不斷提高禮儀專業素養，成功塑造良好的專業形象。

參考文獻：

[1]陶應虎 顧曉燕.公共關系原理與實務[M].北京：清華大學出版社，2006.

[2]葛軍.加強對大學生的公關禮儀教育[J].佳木斯教育學院學報，2012，（5）.