職場禮儀論文范文

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篇1

[關鍵詞]WTO；國際直接投資；以市場換技術

通過吸引外國直接投資引入世界先進技術進而提高我國整體技術水平即“以市場換技術”是20世紀中后期以來我國吸引外資的重要目標之一。目前學術界對“以市場換技術”尚未有規范的界定，從字面意義上看，所謂“以市場換技術”是指通過向外國產品出讓國內市場份額以獲得國外先進技術從而提高國內技術水平的策略。此處所指外國產品既可以指進口的國外產品，又可以指在國內生產的外國品牌的產品。這樣，“以市場換技術”可以分為兩種形式：進口商品或產品銷售方式、外國直接投資(FDI)方式。在進口商品或產品銷售方式下，由于進口商品中固化和隱含著國外先進技術，進口能引起對進口商品的逆向工程和仿制，產品銷售能夠獲得外國企業在售后服務、技術等方面的培訓支持，從而使得制造該商品的技術得以在國內生成和發展起來。在國際直接投資方式下，東道國可以從三個方面獲得技術：跨國公司為追求利潤最大化，會將先進技術轉移給東道國的分支機構；外國直接投資可能會將技術轉移給東道國獨立的分包商；外國直接投資還會產生技術溢出效應，從而提高東道國生產相似產品的競爭力乃至整個產業的技術水平。通常所說的“以市場換技術”一般是指外商直接投資方式的“以市場換技術”，本文分析的重點也在于此。

一、對加入WT0前“以市場換技術”的簡要回顧

為提高“以市場換技術”的效果，我國一方面給予外商投資企業許多政策優惠，例如，在部分經濟技術開發區的外資企業可以享受15%的公司所得稅(同期國內企業稅率為33%)，對于投資高新技術行業，或者出口產品占全部產品70%以上的外資企業，在上述政策到期后的3年里繼續享受減半征收公司所得稅的優惠。另一方面，又在某些方面對外資給予一定限制，而這些限制措施往往又是給予優惠待遇的前提條件。這些限制措施主要包括當地含量要求、貿易平衡要求、外匯平衡要求、國內銷售要求、技術轉讓要求、匯款限制要求以及當地股份要求等。例如，《中華人民共和國外資企業法》在2000年底修改前就明確規定，設立外資企業，必須采用先進的技術和設備，或者產品全部出口或者大部分出口。再以汽車產業為例，1994年《汽車工業產業政策》明確規定了產品的國產化要求，并將國產化進度作為發展第二車型的條件；嚴禁以SKD(散件組裝)、CKD(整件裝配)方式組織生產；為提高國產化率，制定了分級關稅優惠稅率，外國投資的整車國產化率必須至少達到40%，才能享受關稅減免待遇；為了保證中方在合資企業和汽車行業中的控制力，《汽車工業產業政策》規定，合資、合作企業的中方所占股比不得低于50%，外國(或地區)企業同一類整車產品不得在中國建立兩家以上的合資、合作企業。對技術轉讓的強制要求能夠直接促進跨國公司向國內轉移先進技術，而股權比例、當地成分、外匯平衡、貿易平衡等規定則能夠促進跨國公司的技術向國內合作方以及上下游配套企業的轉移和擴散。

“以市場換技術”的效果是與東道國技術水平和市場競爭狀況密切相關的，國內市場競爭越激烈，外資越有可能轉移先進技術(王洛林等，2000)。20世紀90年代中后期以來，我國政府開始注意引導外資企業形成在中國市場的競爭局面，并收到較好的成效。例如，90年代中期之前，我國汽車行業的外資企業很少，國內少數幾家合資汽車廠商幾乎處于壟斷地位，跨國公司利用比較落后的技術即獲得可觀利潤。90年代中期特別是1997年以來，國外著名汽車公司幾乎都進入我國，為了維持和獲得競爭中的優勢地位，跨國公司加快了在中國技術更新的步伐，紛紛將最先進的車型向我國轉移，例如，在引入上海別克、廣州本田雅閣后，原一枝獨秀的德國大眾迅速將先進的奧迪A6引入一汽大眾，將帕薩特引入上海大眾，技術水平從B2級的桑塔納一下躍升三個等級。

此外，我國政府對國內企業的創新活動給予了大力支持。近20年來，我國人大、國務院及有關部門了115項有關技術創新的法律、法規和政策，其中與產業技術創新支持政策有關的法律、法規和政策共15項，為企業的研發活動從財政撥款、稅收減免、貼息貸款等方面提供支持。由于國內技術水平越高，外資越有可能轉移先進技術，因此，這些研發支持措施客觀上也起到促進外資向國內轉移先進技術的效果。

二、加入WT0后“以市場換技術”環境的變化

l政策環境發生變化

(1)外商直接投資政策發生變化。WTO《與貿易有關的投資措施協議》對東道國在對外國投資者在投資方面所采取的各種政策措施進行了規定：凡不符合關貿總協定的國民待遇原則或禁止數量限制原則的投資措施，各成員國應禁止使用。這樣，加入WTO前在引進外資時附加的當地含量要求、貿易平衡要求、外匯平衡要求、國內銷售要求、技術轉讓要求、匯款限制要求以及當地股份要求等限制措施必須予以取消。按照WTO規則和“入世”承諾，2001年以來，我國對外商投資法律法規進行了全面清理，主要包括：①對外商投資法律法規中不符合WTO規則的內容進行了修訂，先后修訂了《中外合作經營企業法》、《外資經營企業法》和《中外合資經營企業法》及其實施細則或實施條例，取消了對外商投資企業的外匯平衡條款、“當地含量”條款、出口業績要求和企業生產計劃備案條款等。②2002年新的《外商投資產業指導目錄》，新《目錄》明顯加大了對外商投資的開放程度，例如，鼓勵類由186條增加到262條，限制類由112條減少到75條；放寬外商投資的股權比例限制。③出臺和完善了《關于設立外商投資創業投資企業的暫行規定》、《關于上市公司涉及外商投資有關問題的若干意見》、《金融資產管理公司吸收外資參與資產重組與處置的暫行規定》等一系列外商投資政策和法律法規，為外資企業購并內資企業和上市公司掃除了政策障礙。

(2)技術創新支持政策發生變化。WTO《補貼和反補貼措施協議》對WTO成員國產業R&D所允許補貼的范圍、強度和合法成本類型進行了嚴格的規定。《補貼與反補貼措施協議》從性質、目標和數量上是否具有貿易扭曲效應出發，將政府補貼分為被禁止的補貼、可的補貼和不可的補貼三大類，又稱為“紅燈”、“黃燈”和“綠燈”條款。綠燈范圍包括對落后地區和環境問題的資助、基礎研究、資助比例小于50%的前競爭開發活動和產業研究(俞文華，2001)。加入WTO后，我國政府必須對技術研究開發活動的補貼的范圍、方式、強度做出重大調整以符合綠燈條款要求。這就意味著我國政府要減少對自主研發活動的支持范圍，從而可能削弱我國的技術創新能力，“以競爭換技術”的效果也可能因此大打折扣。

2.跨國公司行為發生變化

(1)獨資成為外商直接投資的主要形式。20世紀90年代以來，中國利用外商直接投資中獨資企業新設數量和投資額所占比重一直呈上升趨勢。1997年中國新批準外資項目中獨資項目數量就開始超過合資項目數量；從1998年起合同外資金額中外商獨資企業一直多于合資企業；實際使用外資金額則從2000年起獨資企業超過合資企業。獨資企業項目數、合同金額占全部外商直接投資的比重從1994年的27.4%、26.5%1-升到2002年的64.9%、69.2%；實際使用金額占全部外商直接投資的比重從1997年的35.8%上升到2002年的60.2%。2002年，獨資企業項目數是合資企業項目數的2.5倍，獨資企業合同金額是合資企業合同金額的3.1倍，獨資企業實際使用金額是合資企業實際使用金額的2.1倍。獨資企業已經成為外商直接投資的主要形式。

(2)增資擴股和并購增加。《關于上市公司涉及外商投資有關問題的若干意見》、《關于向外商轉讓國有股和法人股有關問題的通知》等政策法規的出臺為外商購并內資企業亮起綠燈。2001年以后，不少跨國公司開始采用收購合資企業的中方股份的方式把合資企業轉變為獨資企業。例如，寶潔公司2000年先后中止與廣州浪奇、北京日化二廠的合作，將合資企業轉為外商獨資企業；2001年10月23日，阿爾卡特通過收購中方股份，擁有股份達到50%+1股，從而獲得上海貝爾的控制權；2002年7月，東芝公司收購東芝與無錫華品合資的“無錫華芝”中方股份，并對完成收購后的公司追加4300多萬美元投資，由此建立日方獨資的東芝半導體無錫有限公司。另外，外國直接投資以前以綠地投資為主，近年來通過并購國內企業的方式進入中國市場有增加的趨勢，例如，愛默生電氣斥資7.5億美元購買了華為的電氣業務部門安圣電氣。

(3)加大研發投資。加入WTO以來，跨國公司在華設立R&D機構的數量迅速增加。1987年外資在我國成立第一家研發機構，1987—1993年平均每年建立不到一家，1994—1997年平均每年建立5家，1998年建立了11家，而2001和2002兩年間建立了19家。到2002年8月底，至少有65家跨國公司在華設立了82家R&D機構，其中31家公司曾入選美國《財富》雜志評選出的1998—2002年財富全球500家公司，它們在華建立了55家R&D機構。我國已經成為發展中國家接受跨國研發投資最多的國家之一，英特爾、NEC、松下電器、SUN、安捷倫、施樂、德州儀器、富士通、北電網絡、朗訊、愛立信、諾基亞、三菱電機、阿爾卡特等著名跨國公司均在中國建立了獨立的研發機構。

跨國公司投資的獨資化、實施并購與加大研發力度是密切聯系的。技術的保密性是跨國公司最關心的問題，其競爭優勢特別是相對于發展中國家的優勢都與此相關。跨國公司向全資子公司可以轉讓處于任何生命周期的技術，可以轉讓高新技術，而向合資企業和非附屬企業只轉讓一般性技術和陳舊技術(王允貴，1998)。隨著在華跨國公司對合資企業控制程度的提高，一方面他們對技術的控制更為牢固，但另一方面，他們也更愿意向中國轉讓新技術或在中國研發新技術。

3.國際產業發展呈現新趨勢

(1)全球分工和價值鏈競爭。一方面，分工越來越細化，企業越來越沒有必要也越來越沒有可能固守“大而全”和“小而全”的生產方式，越來越多的企業特別是跨國公司將其生產過程分解成具體的生產活動(如，融資、R&D、會計、培訓、零部件生產和分銷)或分解成生產活動的不同環節，并通過業務重組將資源集中于價值鏈中最具競爭力的部分。產業結構呈現出“微笑曲線””化，制造環節的重要性下降，而研發、營銷成為產品價值增值的主要環節。例如，在目前的汽車工業全球化分工體系中，整車制造公司大都將零部件公司從母體中分離。另一方面，跨國公司的經營活動跨越國界，將分離之后的產業在全球范圍內尋找最佳區位進行配置。從總體上看，研發等“腦袋產業”集中于發達國家，而制造等“軀體產業”則集中于發展中國家(李海艦等，2002)。

(2)研發全球化。雖然研發活動主要集中于發達國家，但隨著海外擴展和國際競爭加劇，以及為了獲得低成本的研發資源，越來越多的跨國公司在某些具有重要市場地位的發展中國家設立地區性的研發中心，從而技術與跨國公司R&D活動呈現出全球化的趨勢。研發全球化主要表現為跨國公司在國外的R&D機構數量增加、在國外的R&D投資在其R&D投資總額中的比重上升、雇傭越來越多的國外高科技人才以及國外研發成果所占比例的提高(邱立成，2001)。中國國內巨大的市場容量、豐富的工資水平低廉的技術人員，都是吸引跨國公司設立R&D機構的有利因素。

(3)制造和設計模塊化。20世紀90年代以來，模塊化成為以盯業為代表的許多產業的發展趨勢。模塊化之所以倍受關注，是由于今天的產品日趨復雜且速度成為影響企業競爭成敗的重要因素，而模塊化恰恰能幫助我們處理更為復雜的事務、使平行操作成為可能，并有利于對付子系統的不確定性(青木昌彥等，2003)。在20世紀90年代以前，模塊化僅僅局限于生產過程中，供應商幾乎或根本沒有參與過零部件的設計。90年代以后特別是進入21世紀以來，設計過程的模塊化顯得更為重要，大公司作為系統的總設計師，而將各模塊的設計交給其供應商來進行。在模塊戰略中，模塊之間的規則是確定的，而模塊內部留有很大的創新空間。這就為參與模塊內部設計的供應商提供了接觸新技術并進行創新的機會。在經濟全球化的今天，模塊制造也跨出國界而呈現出全球性。

(4)戰略聯盟發展迅速。戰略聯盟是指由兩個或兩個以上有共同戰略利益或資源互補的公司為達到共同拓展市場、共同承擔風險和共同使用資源等戰略目標，通過各種形式而結成的優勢互補或優勢相長、生產要素互相流動以及利益共享的合作聯盟(肖靜華，2001)。由于技術變革速度加快、技術和產品周期迅速縮短以及研發投資額日益增高，越來越多的跨國公司通過建立戰略聯盟來共同承擔研發費用、分散技術發展不確定性的風險，并且戰略聯盟還有利于跨國公司共同建立行業標準以及適應研發本地化的需要。戰略聯盟主要是集中于技術變化快、競爭激烈的半導體、通信、汽車、生物技術等高新技術產業的R&D聯盟。企業間的戰略聯盟大多數是在一些跨國公司之間進行的，多為強強聯合，聯盟各方的企業一般都具有某個方面的比較優勢，有可相互利用之處。

三、利用FDI提高國內技術水平的對策建議

跨國公司在華行為的變化以及國際產業發展所呈現的新趨勢，對我國“以市場換技術”戰略既有威脅，也是機遇。本文認為，要提高“以市場換技術”的效果，不但要求政府繼續發揮積極作用，而且要求國內企業在價值鏈的某些關鍵環節有所突破。

第一，突破“以市場換技術”的傳統思維。外資對華技術轉移有兩個層面的含義：技術轉移到子公司和技術轉移到東道國企業。“以市場換技術”追求的是后一層面的效果。但是，技術是跨國公司最核心的壟斷優勢，發達國家在向發展中國家進行投資時一般要對先進技術進行控制，技術控制主要體現在一般僅轉讓處于成熟階段的技術而不轉讓處于創新階段或處于優勢的技術，并且往往把最新技術轉移給它們的分支機構，而把較陳舊的技術轉移給合資公司。特別是在加入WTO以后，一方面中國政府難以通過一些限制性措施要求外資向中國轉移技術，對國內企業的研發支持也有所削弱；另一方面，處于控股乃至獨資地位的跨國公司對技術的控制更為嚴密。在這種情況下，我們有必要突破對技術只有轉移到中國企業才是轉移的傳統認識。首先，從跨國公司的技術轉移的實際過程來看，技術一般是沿著“跨國公司—寸合資企業—合資企業的中方合作者其他企業”的方向流動的，即使是在加入WTO之前，我們以市場換來的技術也是先換到合資企業的。其次，只要轉移到中國的技術，就會促進中國整體技術水平的提高，從這個意義上講，只要技術轉移到中國，就可以認為是一定程度上成功的“換”。最后，也是最為重要的，如果僅靜態地看，加入WTO后更多的先進技術將被控制在外商獨資企業，但是如果動態地看，則這些技術會以種種方式轉移和溢出到國內企業，最終提高國內企業的技術水平。因此，新時期的“以市場換技術”，應當在追求外資向國內轉移先進技術的基礎上再追求先進技術向國內企業的轉移。

第二，以優惠換技術。給予外資優惠是發達國家和發展中國家吸引外資的重要手段之一，這些優惠措施一般可以分為財政措施、金融措施和其他措施等三大類型。WTO的國民待遇原則要求外資要享受與內資相當的“政策待遇”，但是并未規定外資享受的優惠政策內資是否能享受。因此，對外資實施超國民待遇與作為世貿組織成員國貫徹國民待遇原則的義務是并行不悖的。當然，“超國民待遇”不應給予所有外資企業或所有行業的外資企業，而應把優惠措施給予那些我國急需發展的高新技術產業、外資的研發部門，以此促進現有外資建立研發機構，提高在華企業的技術水平。

第三，以競爭換技術。我國的實踐經驗表明，提高市場競爭強度是促使跨國公司轉移先進技術的有效手段。在外資企業數量少、國內企業競爭力差、市場競爭不充分的情況下，外資企業即使采用一般的技術仍然可以獲得可觀利潤，因此，沒有動力把先進技術向中國轉移。反之，有了足夠強的競爭環境，外資企業為保持在國內外市場的競爭力會引進相對先進的技術，從而形成有利于我國技術發展的博弈局面。因此，在引進外資時，應在每一產業領域都吸引多家跨國公司來華投資，形成跨國公司之間相互競爭的格局。同時要促進內資企業快速成長，形成對外資企業的競爭壓力。為此，一方面應加快國有企業改革步伐，把他們徹底推向市場參與競爭；另一方面，要給民營企業創造良好的發展環境，使其能夠公平地參與市場競爭。

第四，以技術換技術。發達國家政府出于國家安全和保護國內產業競爭力的目的，會對技術轉讓進行控制；跨國公司一般也是首先將最先進的技術轉讓給技術水平相近的發達國家以加強對技術的壟斷。由于中國具有龐大的市場，中國在掌握某種技術后很容易形成規模化生產，跨國公司如果不及時提高在中國的技術水平則可能喪失在中國的市場地位，因此，我國技術水平提高對跨國公司是一種潛在競爭威脅。同時，我國技術水平的提高也會促使發達國家放松對相應技術管制。因此國內企業在尖端技術領域的突破可以增強在引進先進技術時與跨國公司的討價還價的能力，促使跨國公司將比較先進的技術轉移到國內。例如，如果中國掌握了0.18微米的芯片技術，則跨國公司由于出口管制放松和出于競爭的考慮很可能會將0.18微米的技術和生產線向國內轉移，甚至會轉移0.13微米的技術。為此，應加大對符合WTO《補貼與反補貼措施協議》“綠燈條款”的研究開發階段R&D投入支持，促進我國技術水平的提高。當然，在分工國際化和產業模塊化的趨勢下，沒有必要追求在所有領域做到技術領先，國家可以重點資助某些關鍵產業和領域的技術發展，爭取在重點領域實現技術突破，在局部實現技術趕超。

第五，企業層面的思考。跨國公司全球分工、聯合研發、研發外包等發展趨勢為我國企業提供從跨國公司獲得技術的難得機遇。但是應該看到，只有當發展中國家的企業在價值鏈的某個關鍵環節形成自己的競爭優勢時，跨國公司才有可能轉讓最先進的技術。從我國企業發展的實際情況看，大致有兩種可供選擇的模式：

篇2

變化的電場能夠在周圍的空間產生磁場是麥克斯韋電磁場理論的第二個要點，也是麥克斯韋對電磁場理論的最主要的貢獻．這樣，不但傳導電流（由電荷運動引起）能夠在周圍空間產生磁場，而且變化的電場（或“位移電流”）也能夠在周圍空間產生磁場．也就是說，產生磁場的途徑有兩種：電流（傳導電流）或者變化的電場（或叫做“位移電流”）．甲種本的這個例子所講的“運動電荷要產生磁潮，可以從兩個層次來理解．

一、把“運動電荷要產生磁潮理解為電荷運動形成電流（傳導電流），這個電流要產生磁場，這是中學生所能理解的層次．按照這種理解，這個電場是由傳導電流產生的，而不是由“位移電流”產生的，即不是由變化的電場產生的．甲種本的論斷是錯誤的．

二、從較高的層次來理解“運動電荷要產生磁潮這句話．電荷的運動是任意的，由于既有速度v，又有加速度a，這個電荷產生的電場和磁場是非常復雜的，要用電動力學的方法才能處理，一般中學生不可能理解到這一層次，而且這時在運動電荷產生的磁場中，既有由變化的電場產生的，也有由傳導電流產生的，到底哪一部分主要，要視電荷的運動情況及觀測點的位置而定．在電荷附近（近場區）磁場主要由傳導電流產生，所以不能簡單地認為“這個磁場是由變化的電場產生的”．

篇3

大家下午好！

全國藝術院校院（校）長高峰論壇在經過連續六屆的成功舉辦后，今天又以分論壇的形式移師杭州，并且得到了在座各位專家、學者、領導的大力支持。在此，我代表中國文化傳媒集團，向前來參加論壇的仲呈祥先生、董長俠先生、陳汗青先生，以及各位院校長和各位朋友們、同志們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

去年，我和在座的各位一同參加了第六屆“全國藝術院校院（校）長高峰論壇”，給我留下了非常深刻而難忘的印象。作為當代有作為的藝術家，應該有一種歷史的責任感和使命感，應該敢于擔當、善于擔當。我們的藝術家要用眼睛去觀察，用筆去書寫、記錄，給歷史、給后人留下寶貴的精神和文化財富。我們的作品，無論水平高低，應是對生動的社會現實的記錄，它的價值就在這里。百年以后，我們在研究這些作品時，就能夠從中得到一些啟示，能夠對當時所處歷史的政治、經濟、文化有所體悟。這是我們對歷史的貢獻。歷史上有影響的文學作品，同樣都是對當時政治、經濟、文化的深刻記錄，這是文學作品的價值所在。我們的藝術工作者、文化工作者為什么要“三貼近”？為什么要進行“走轉改”？就是要讓我們的文化藝術工作者深入的體驗生活，反映鮮活的內容，這些鮮活的內容正是人民群眾平凡的生活的凝練和積累。我們可以從中吸收營養，成為我們創作的源泉。所以，作為一個藝術工作者和文化工作者，就要善于觀察，善于總結，善于提煉，用我們的筆，用我們的眼進行剖析、提升，來反映社會。我們這個論壇、包括杭州發展基地，就是要給各位藝術家搭建一個平臺，給大家營造一個寬松的、和諧的、融洽的、開放的氛圍，讓大家的思想和意識無限奔馳，給大家一個廣闊的空間，激發藝術家們的創作靈感，為社會、為人類留下寶貴的財富。正常的文藝批評是允許的，正常的文藝批評是激發我們改進和創作的基礎，激發著我們如何深入生活，反映最鮮活的生活當中的精華，是幫助我們提高的一個重要手段。我們提供這樣一個環境，就是要吸引大家的參與，大家的參與就是對我們工作的最大支持。對我們藝術工作者來說，責任感和擔當非常重要，我希望通過我們的基地，能夠有一大批傳世佳作，若干年以后，我們這里創作出的作品應該是對國家、對杭州當今政治、經濟、文化的反映。希望我們的藝術家能夠利用好這個基地，成就藝術創作生涯中輝煌的一段。

黨的十六大特別是十七大以來，文化建設的地位和重要性不斷凸顯。從國家層面來看，文化建設逐漸成為與經濟建設同步發展的基本國策，有利于文化蓬勃發展的宏觀環境不斷得到優化和提升，文化建設在國民經濟中所占的比重在逐年提高。從大眾層面來看，文化建設所取得的豐富而巨大的成就正在改變著我們的物質生活和精神生活。眾所周知，被歷代文人譽為“人間天堂”的杭州，原本是長江三角洲經濟圈中心城市之一，也是一座全球聞名的旅游城市，近幾年來，因為擁有了“天堂硅谷”“動漫之都”等文化名片而享譽全國。杭州在文化建設上出奇制勝，成為國內眾多城市學習效仿的對象。一踏進這座城市，你就會發現，這里的老百姓對文化有著一種深厚的感情，衣食住行，無處不在。我想，這才是一座城市真正的魅力所在。如果用我們藝術家的眼光去觀察，可能會更加深刻。

文化建設也在影響著我們在座的每一位同志的事業。去年年初，在以仲呈祥先生為代表的一大批專家學者的長期呼吁下，國務院學位委員會審議通過了將藝術學科獨立為“藝術學門類”的決議，使原屬“文學門類”的藝術學科成為新的單獨的學科門類。這為藝術教育的發展提供了更加廣闊和美好的前景。而美術學科也由以往的二級學科提升為一級學科，美術教育發展的條件不斷完善和優化。我們今天的論壇，正是在這種背景下舉辦的，其主要目的在于深入學習十七屆六中全會關于推動社會主義文化大發展大繁榮，支持文化產業和藝術教育產學研融合以及公共文化服務平臺建設的重要精神，總結交流全國藝術院校產學研發展的經驗，推動全國藝術院校在國家文化創意產業發展中發揮更加積極的作用。

篇4

[論文關鍵詞]商務禮儀 知行合一 學做合一 教學改革

當前大環境下，高學歷和高智商已經不是高校畢業生理想就業的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。

“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一。基于這樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創造力。

一、整合教學模塊，以任務來序化教學內容，合理安排課程內容，針對學生未來的就業崗位需要安排教學任務，為學生可持續發展打好基礎

從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設。現今，商務禮儀課程也已開發出一些優秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專業的特點，緊跟專業領域的發展趨勢，針對學生從業的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學內容時，教師可以融合學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規劃與設計中需要體現各類商務禮儀實際運用的關鍵環節，結合情境和場景的變換，反復練習，培養學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。

二、結合教學內容，設計實訓環節，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一

商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據教學內容，設計綜合實訓內容，包括課內實訓及企業實訓。課程課內實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現場模擬，實戰訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業形象設計”環節，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業，自行設計該職業形象，并根據設計在課堂上由學生本人進行現場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當的點評，以此提高學生觀察問題、發現問題和解決問題的能力。

對于課程企業實訓，則要協調好各方關系，配合校企合作企業開展的社會活動或結合企業提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據課程實訓要求，創造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業的結合，將學到的“接待禮儀”知識變為自覺習慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業、與企業管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業的認識，更無法與企業進行深層次的合作。學生去企業實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環節能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業建立互惠互利的合作關系，使企業在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態度，能明確企業在學校開展課程實訓教學活動中的協助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業的支持下，學生才能真實地體會到實訓內容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯系，能更好地配合教師完成實訓教學環節。

三、根據教學內容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環節的實施

實踐教學的主要目的是為了培養學生發現問題、解決問題的能力以及不斷創新的能力，最終實現總的教學目標。“商務禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環節，因為此課程只有經過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發式的游戲環節，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。

我們還可以用PDCA循環法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環節的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價（A）步驟進行，通過PDCA循環，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環節的實施，引導學生積極參與各項實訓內容。

四、培養、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”

在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業道德素養，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養的教師，若同時還具備有禮儀實踐經驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養包括談吐文明、舉止優雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現出來。

一名優秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養自己良好的教學技巧運用能力，塑造優秀的職業行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。

五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法

良好的行為習慣和有效的職業行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現場練習、角色扮演、情景模擬、企業實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績為考勤情況；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據教學內容和環節設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。

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【關鍵詞】高職院校　禮儀課程改革　構想

【中圖分類號】G　【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）09C-0063-02

隨著高等職業教育改革與發展的不斷深入，在倡導全面提高職業素質教育的今天，對高職院校進行禮儀課程改革顯得尤為重要。筆者通過中國知網查找關于高職院校禮儀課程改革的研究論文，發現對這門課程的研究尚比較薄弱，零散、局部研究較多，主要集中在教學方面，從禮儀教育的必要性、教學思路、教學方式與方法、教學模式、教學中存在的問題與分析等方面進行了有益的研究和探索，以操作性的微觀研究居多，而結合用人市場的需要，以崗位需求為導向，從教學目標、教學內容、教學方式、教學評價等方面促進高職院校禮儀課程整體改革的研究較少，有待廣大禮儀教學工作者進一步研究。

鑒于目前高職院校禮儀課程的研究現狀，筆者根據多年的高職禮儀教學實踐探索，在學習和借鑒國內外職業教育課程改革成功經驗的基礎上，按照“工學結合、項目導向、任務驅動”的教學理念，強調校企合作、工學結合，在“做中學”，在“學中做”的方式，對高職禮儀課程的改革建設工作提出如下構想。

一、轉變教育觀念。重視禮儀課程在練“內形”和樹“外行”上的特殊作用

（一）人才市場用人標準的呼喚和教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的明文規定，凸顯禮儀教育的重要性

競爭日益激烈的今天，用人市場對高職高專學生素質的要求日益提高。單位在招聘選用人才的時候，除了看中個人的專業能力，更看重的是個人的整體素質。表1是國內外幾個富有代表性的國內外著名企業的用人標準。

從表1中可以看出，企業更注重專業能力之外的職業綜合能力。如果將高職生的專業能力看作“硬實力”，那么專業能力之外的創新、進取、尊重他人、較強的溝通能力等社會能力，良好道德觀念和誠實主動的品質等等就是“軟實力”。“軟實力”是能夠長期獲得競爭優勢的能力，是競爭對手難以模仿的職業能力。禮儀正是提高“軟實力”的重要手段。

《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》也明確指出：“要主動適應社會經濟發展對高職高專教育的需要，全面推進素質教育，樹立科學的人才觀、質量觀和教學觀。”“要將素質教育貫穿于高職高專教育人才培養工作的始終。學校在全面推進素質教育的過程中，要以素質教育的思想和觀念為指導，推動人才培養模式的改革，使學生既具有較強的業務工作能力，又具有愛崗敬業、踏實肯干、謙虛好學和與人合作的精神，安心在生產、建設、管理和服務第一線工作。”

北京師范大學職業與成人教育研究所所長，中國職業教育學會教學過程研究會主任趙志群博士教授在2011年廣西高職高專教師能力發展高級研修班的講座中提出，職業教育不僅要培養學生的專業能力，還應培養學生專業之外的能力，包括方法論和社會能力，他更將方法論和社會能力，這專業之外的能力稱之為關鍵能力。可見，禮儀在培養學生社會能力的作用中非同小可。禮儀是人際關系的劑，禮儀是形象設計的藝術，禮儀是溝通技巧，禮儀是行為美學，內外兼修才能滿足學生成才和社會發展的需要。

（二）全員參與，提高禮儀教育的廣度、深度和持久性

禮儀對提高人的社會能力有直接幫助。近年來，隨著禮儀在社交中的重要作用日益凸顯，人們對禮儀培訓的愿望日益強烈，社會上專門負責禮儀培訓的培訓機構也應運而生。但社會上的禮儀培訓課程超級昂貴，一般三到四天的集訓，培訓費用是3000塊人民幣左右。打著“實操性強”幌子的社會培訓，由于培訓時間短、內容多，學員根本無法完全吸收消化，更別說將禮儀知識內化并加以踐行了。還有的培訓機構讓學員自己實操訓練一至兩天發個證書就完事，所授內容、質量大打折扣，學員收效甚微。

高職院校擔負著培養“適應生產、建設、管理、服務第一線需要的德智體美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才”的職責，應充分認識到人才培養的長期性。學生良好的態度與價值觀的形成，優雅的外在形象，得體的言談舉止，規范的接待服務并非一朝一夕可以練就，必須在教師指導下長期訓練。如果教師自身禮儀素養不到位，會使學生對禮儀產生錯誤理解。因此，禮儀教育應成為高職院校的常態教育，全校師生員工都應該接受分層次的禮儀培訓，在全校性的長期活動中調動學生學習的積極性、主動性，提高禮儀教育的廣度、深度，最終使文明禮儀素養內化于心，外化于行。這對將來的“職業人”來說是一輩子受用不盡的寶貴財富。

二、高職禮儀課程的系統改革

（一）改革高職禮儀課程目標

高職禮儀課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

在總目標的指引下，教學目標由傳授知識、培養技能，向使學生在知識、能力、素質三個方面得到協調發展轉變。應當充分客觀地了解人才市場的用人標準，予以實事求是的結合，圍繞高職高專人才培養目標要求，以綜合職業關鍵能力中的社會能力需求為主線，根據“工學結合、項目導向、任務驅動”理念，設計開發面向不同專業、不同職業，基于綜合性實踐工作的、與工作過程相關的系列禮儀課程，在對禮儀真、善、美最高境界的努力追求中，突出對學生職業關鍵能力中的社會能力的培養。

（二）改革高職禮儀課程內容

作為一門潛在課程，禮儀課程的教學內容應滿足學生積累時期和畢業轉型時期兩個時期的需要。禮儀課程的教學內容應體現即時操作性、社會變化性兩大特點。具體措施如下：

1　對典型行業、職業的用人單位進行實地走訪調研，獲取企業用人標準的實證資料。充分客觀地了解人才市場的實際用人標準，是禮儀課程設計標準制定的起點。

2　對高職院校目前開設禮儀系列課程（包括任選和必修課程）的專業學生進行禮儀素養相關調查，獲取教育對象禮儀實際狀況和需求的第一手材料。

在上述兩個實證調查的基礎上，針對不同行業、不同職業崗位群，從工作世界（the　world　of　work）中尋找一系列具有職業的典型意義的綜合性工作任務，并結合不同教育對象的實際情況開展教學分析，設計學習任務，開發相關的系列禮儀課程。

（三）改革高職禮儀課程教學方式方法

禮儀課程注重實踐操作的特點使得其教學方式、方法與一般學科有較大區別。傳統的班級授課制已遠遠不能滿足現實需要，更強調教學方式、方法的多樣化，將理論教學、課堂討論、實踐訓練等教學方式有機結合，教學活動范圍由校內擴展到社會，盡可能的貼近生活、社會實際需要，多元化實施教學活動，提高教學有效性。例如，可以采用以工作過程為流程的項目教學。為達到項目教學不流于形式，應制定明確的教學項目的標準，使之具有輪廓清晰的工作／學習任務，具有明確而具體的成果展示；具有完整的工作過程，該工作過程可用于學習特定教學內容；能將禮儀課程的理論知識和實踐技能結合在一起，并與企業的實際生產過程或商業活動有直接關系，具有一定的應用價值；培養學生能自己處理在項目中出現的一些問題，不僅注重對已有知識、技能的應用，更注重運用已有知識，在一定范圍內能解決過去從未遇到過的實際問題。

（四）改革高職禮儀課程評價制度

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［論文關鍵詞］高校禮儀教師 職業形象

近年來，高校十分重視對大學生的禮儀教育，將其列入大學生文化素質教育范疇，專門開設了禮儀類課程。進一步加強高校教師的禮儀修養，也越來越受到學校的重視。對高校從事禮儀教育教學工作的禮儀教師來講，因身負禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學科的規范性、對象性、操作性等特征，更加凸顯出強烈的示范作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業化的職業形象。禮儀教師的職業形象是禮儀教師內在素養與外在表象的結合，它是禮儀教師思想素質、職業技能、工作態度、舉止言談等各方面素質的綜合反映，它在禮儀教育教學過程中起著重要作用。

一、高校禮儀教師職業形象塑造的重要作用

高校禮儀教育的重要實施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質的教師才能培養出高素質的學生。禮儀教師良好的職業形象，是影響教育活動和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風等都在無聲地影響著周圍的人，從而推動和提高整個教師群體的禮儀素質。特別是大學生耳濡目染，必然有助于他們修正自己的言行，引導學生按照禮儀規范的要求學習、生活、工作，處理好人際關系，使學生具有較高的禮儀修養。因此，作為高校禮儀教師，要充分認識到自己在高校禮儀教育中的責任，認識到自身的職業形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強自身的禮儀影響，塑造良好的職業形象。

二、高校禮儀教師職業形象塑造的途徑

（一）內在素養的塑造

1.高尚的道德素養。禮是基本的道德規范，儀是“禮”的表現形式，這使禮儀具備了道德的本質和道德的功能。孔子認為“仁（即德）發于心”，然后“行則合于禮”，無德則無禮。“尊人、敬人”是禮儀的核心內涵，孔子在《論語·憲問》中強調“修己以敬”，認為修養好自己的品德是嚴肅、尊敬地對待一切事物的基礎。高尚的道德素養是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質。蔣萍認為，禮儀有一個重要的特點，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內在的道德精神與外在的道德形象很好地結合起來。在社會生活和交往中，人們總是通過禮儀來體現一個人的道德素質。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂范，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為范”。要以道德的原則來自覺規范自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養。

2.豐富的知識內涵。具有豐富的知識內涵是高校禮儀教師必備的基本素質，是有效教育指導學生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實的禮儀專業知識。我國古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統，曾是維系社會生活秩序的重要因素，是我們傳統文化中影響最深遠的重要內容。作為身負文化傳承使命的高校禮儀教師，勢必要通讀這些代表中國禮儀文明的文獻經典，以具備扎實的禮儀專業知識功底。現代禮儀繼承并發展了古代傳統禮儀，適應了現代社會精神文明與物質文明的需要，隨著對外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學習研究古今中外的禮儀文化知識，不斷提高禮儀專業素養。此外，禮儀是一門綜合學科，它涉及社會學、倫理學、民俗學、公共關系學、管理學、心理學、美學、文學、藝術等，因此不能孤立于禮儀本身的學習，還要有加強相關學科知識學習的意識，廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內容會隨著社會的發展而不斷的發展和變化，所以禮儀教師還要關注時尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時代感，才更能引起學生的共鳴。

3.高雅的審美情趣。著名教育學家先生曾說過，美育之目的，在陶冶活潑敏銳之性靈，養成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助于健康人格的塑造，修情養性，對禮儀教師的氣質修養具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強自身對藝術知識的積累，培養文學、藝術方面的興趣愛好，如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操，凈化心靈，還能提高對藝術美的鑒賞能力。其實禮儀本身就是美的體現，是一個人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應該也必須具有一定的審美素養，這是一個人在認識美、欣賞美、創造美等方面所具有的相對穩定的品質和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中，表現出較高的修養。因為禮儀教學的過程，更是禮儀美的傳播過程，禮儀教師加強在這些方面的修煉，可以更好地引導學生對美的追求，對美的感受，從而幫助學生塑造健康的人格。

4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學問，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善于溝通，用積極健康的心態去對待工作和生活，對待身邊的人和事，善于站在他人的立場去考慮問題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達開朗，嚴于律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關系的前提，更是建立和諧師生關系的前提，它使禮儀教師在與人交往的過程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過程中，讓學生尊敬喜愛，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關重要，良好的溝通能力能夠為禮儀教師職業形象的塑造添磚加瓦，得到學生的尊敬與愛戴。

（二）外在形象的塑造

內容總是要通過外在形式表達出來，在現代社會只注重內在的修煉是遠遠不夠的，人們早已開始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內容與形式的和諧，是內在素養與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對學生進行禮儀美教育的重要內容，這就要求禮儀教師對自身的外在形象要有更高的自律意識和修煉意識。

1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭發和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態度、對自己對他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎，禮儀教師應注意保持身體清潔、口氣清新。發型注意修理，干凈整潔。男教師要修面剃須，清爽干凈，女教師悅己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。

2.良好的儀態體姿。人的儀態在表達人的內在氣質、涵養、自信、心理活動方面具有語言不可替代的獨特的真實性。儀態禮儀是禮儀教學中非常重要的內容，高校禮儀教師良好的儀態，是最直觀的示范，是禮儀美的最好說明。良好的體態不僅表現出禮儀教師的專業素質，更是對學生尊重友好的反映。儀態包括體態和面部表情。

良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業素質。挺拔自信的站姿、端莊穩重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢，都展示著禮儀教師的教養和風度。禮儀教師要注重身體的鍛煉，保持良好的體態體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動注意對學生產生正面的影響，以供學生效仿。

面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達方式。積極的面部表情，可以激發學生的學習興趣，達到良好的教學效果。構成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗戶，能夠準確、自然地展示出自身的心理活動。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，并且要養成習慣。對禮儀教師而言，它不僅是職責所需，更是善意、尊重、友好的體現，可拉近師生距離，創造溫馨的交往氛圍，建立良好的師生關系。

3.專業的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個人社會角色、社會地位、修養、個性、生活態度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養原則是：讓自己的服飾隨著時間、地點、場合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場合穿樸素的服裝，在高級的場合穿考究的服裝，在運動時穿運動裝，在職場上穿職業裝。這里談高校禮儀教師的著裝，主要是針對禮儀教師在教學場合的情況。

教學場合需要的是專業、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應著職業裝。職業裝就是有職業感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業、明快、大方的美感。男教師必須穿著長褲，有領比無領有職業感，襯衫比T恤有職業感，有外套比無外套有職業感。注意著裝細節，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣，或者全解開，雙排扣西裝紐扣必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡潔大方的職業套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開來穿著，或選用絲巾、胸針等配飾加以點綴。著裝細節注意：著黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。

莎士比亞說：“服裝可以表現人格。”服裝是一種無聲的語言，是表達自我的重要窗口。這也是一門學問，高校禮儀教師要有意識地增加自己在服飾方面的知識和信息的積累，深入理解著裝文化的內涵。還要有犀利敏銳的眼力（審美力）和與時俱進的時尚觀念，以專業得體的著裝去影響、引導學生，對他們進行禮儀美的熏陶。

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論文摘要:塑造大學生就業力，是高校提高人才培養質量與辦學效益，讓大學生謀求人生發展的必由之從大學生就業指導工作層面提出塑造“就業力”、提升“就業率”的具體路。作者結合工作經驗，措施。

就業力是指一個人能夠找到自己滿意的工作，能根據環境變化及時調整自己從而勝任工作、保持工作并實現個人職業生涯發展的能力。大學生就業力，是指大學生通過知識學習、能力培養和綜合素質開發而獲得的能夠滿足社會需求、在社會生活中實現自身價值的能力。就畢業生個人而言，就業力是最基本的生存能力，它的基本內容是畢業生個人的持續發展能力，主要包括三個方面的內容:第一，自身的專業素質;第二，適應、勝任工作所需要的技術能力;第三，個人文化與企業文化的融合。

當前大學生就業形勢日益嚴峻，一方面，許多單位感嘆需要人才卻難以找到理想的人才，另一方面，大學生求職難，找到適合自己的工作更難，于是出現了就業市場供需之間的鴻溝。造成這種供需矛盾的原因主要有社會因素和畢業生自身因素兩方面，其中最重要的原因在于部分大學生的就業力不強。因此高校大學生就業指導部門應按照社會對人才實際需求的標準，采取切實有效的措施，努力塑造大學生的就業能力，促進大學生充分就業，以有效提升高校就業率。筆者結合工作經驗，從大學生就業指導層面提出以下措施。

一、利用學生職業生涯規劃大賽，有效開發學生就業潛能

學分制使學生擁有更多選擇課程的自由，如果沒有必要的職業生涯規劃指導，學生將很難明確今后職業發展的方向，導致大學期間的學習目標存在盲目性，使得學習缺乏動力，涉獵知識的結構失衡，適應社會的能力弱化。職業生涯規劃大賽有助于尋找適合學生發展需要的職業，實現個體與職業的匹配，體現個體價值的最大化。職業生涯規劃應該貫穿大學生活四年:一年級為試探期，應幫助學生了解自我和他人，發展與他人溝通的人際技能，正確認識和處理親情、友情及愛情;二年級為定向期，應該通過職業生涯規劃的指導和測評，幫助每一個大學生了解自己的性格、興趣和特長，結合自身的實際情況初步制定出符合個人發展的職業規劃和努力目標;三年級為沖刺期，通過和學生討論相關的專業出路、行業現狀、職業知識等，讓學生根據自己的興趣了解職業環境、職業常識和職業前景，通過用人單位調研、崗位體驗、網絡查詢等方式進行職業探索和實踐，從而為自己在校期間的成長與畢業時的求職就業意向打下基礎;四年級為分化期，大部分學生對自己的出路都基本有了明確的目標，這時可對前三年的準備做一個總結，檢驗已確立的職業目標是否明確，準備是否充分，對存在的問題進行必要的修補，同時指導學生掌握正確的求職技巧和方法，學會制作簡歷，并就面試技巧的細節進行實戰演習。對學生就業心理、社會角色轉換心理進行調適和疏導，幫助畢業生樹立正確的職業觀，實現自己的職業目標和生涯目標。大學四年全程職業生涯規劃，有利于大學生不斷地督促挑戰自己，明確大學生活的目標，幫助其從“要我學”轉為“我要學”，不斷挖掘自己的潛力，切實提高自己的綜合素質，為將來走人社會奠定堅實的基礎。

二、開展模擬面試，錘煉求職智慧

模擬面試活動旨在通過逼真的模擬招聘程序，幫助學生感受職場招聘氣氛，提升其求職技能。模擬面試是近年筆者開展就業指導中不可缺少的重要環節，開展好模擬面試對所有學生來說都是一種身臨其境的實際鍛煉。對模擬“應聘者”來說，這一次難得的模擬機會，為將來真正的應聘打下了良好的基礎，特別是對那些從未在公共場合露過臉、上過陣的學生來說，第一次的實際鍛煉將可能使他終身難忘。對于觀摩的學生，會無意識地進人“應聘角色”，思維跟著模擬面試的全過程而運動，并在每一個環節上設身處地將自己的思維與應聘者進行對照，進而加深對“應聘”的認識與理解，達到錘煉自身求職智慧的效果。我們還可以利用模擬面試對學生的簡歷材料、著裝打扮、言行舉止等進行一對一的點評，能夠有效加強學生的業務技能和素質訓練，提高他們的就業本領。

三、實施分類培訓，增強就業技能

不同的大學生其個性、愛好、特長等都不盡相同，他們對未來自我的職業定位、發展方向的認識也必然不同。了解學生的差異，針對不同的學生進行有針對性的就業指導是實施分類指導的目的。云南師范大學每年學生三年級時都開展學生就業意向調查及畢業生一對一訪談，根據學生的就業意向有針對性地進行相應的指導，具體有:對于學有余力的同學，動員和鼓勵他們進一步深造，報考研究生，實現人生更好的發展，同時為他們積極分配考研指導教師，邀請研究生交流考研心得和經驗，為考研學生解讀當年的考研政策和技巧，解答他們在考研復習中的疑難問題;為有創業意向的同學成立自主創業興趣小組，開展各種活動培養他們的創業意識和創業能力，大力宣傳國家和學校有關自主創業的優惠政策;對于有志于報考公務員的同學，聯系相關政府部門的專家以及歷屆成功校友為他們開設專題講座，引導他們積極復習備考;為有意從事教師職業的學生提供多種師能基礎培訓和實踐機會，積極開展粉筆字、鋼筆字、毛筆字、POP、排筆字培訓，組織多層次的課堂教學比賽和課件比賽，聘請專家進行點評，促進學生發現問題，及時改進，為學生提供教育見習基地;對于立志投身于企業的同學，利用實驗室等條件努力為他們提供模擬實戰的平臺，提高其就業技能;對于班級后進生，認真幫助他們分析現狀，指導他們抓住機遇，及早簽約。本校在畢業期間實行“導師雙導”制度，畢業論文的導師一方面指導學生的畢業論文，一方面指導學生的就業。同時為進一步提高學生的就業層次和質量，還邀請專業人力資源培訓公司為學生開展核心職業競爭力培訓，有效地增強了學生的核心職業競爭力。

四、組織就業技能比賽，培養專業技能人才

就業技能是學生的就業之本，通過就業技能大賽促進學生就業技能的提高是筆者從事就業指導工作的一項常規活動。組織就業技能大賽，能夠有效幫助學生解決實際問題，可以為廣大學生提供展示本領、切磋技藝的平臺，已經成為激勵學生成才的重要手段。技能比賽包容范圍廣闊，可以有效地與專業相結合，同時可以將個體參賽與團體參賽相結合，能夠有效培養學生的團結協作意識。通過組織說課、板書、英語口語、計算機錄人、書法、演講、模擬經營等技能比賽，能夠及時發現學生的不足之處，有針對性地采取措施進行彌補。組織技能比賽的過程中，應該堅持“請進來、走出去”戰略，主動與用人單位、人才機構對接，積極聽取用人單位的意見和建議，了解用人單位的需求，將用人單位對畢業生的考核體系引人學校，和用人單位建立長期的聯系機制，以達到培養實用的專業技能人才的目的。:

五、重視求職禮儀教育，促進學生全面成長

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Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills . 

Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills 

公共關系在知識化、信息化乃至經濟全球化的現代社會，越來越成為一種普遍現象，它表現出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當代大學生無論是能力還是學習需求方面都發生了很大的變化，“公共關系學”的教學方法也受到了新時代的挑戰。情景模擬教學法在公共關系禮儀與技巧這一章節中的應用，能較好地激發學生的學習興趣，恰當地將理論知識與社會實際相結合，達到學以致用的目的。 

1 公共關系禮儀與技巧教學目的 

公共關系禮儀與技巧是“公共關系學”實務部分的一個章節，希望通過本次課的學習，同學們可以了解人際交往的藝術和禮節，以便在公共關系工作中更好地運用。傳統的課堂講授要求同學們掌握公共關系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關技巧，了解禮儀的內容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環節需要注意的問題較多，不容易記憶且突況數不勝數，對學生的靈活應變能力要求高。 

情景模擬教學法是教師按照教學目標和教學內容，有針對性地設計職業環境以及實際操作的具體場景，并讓學生扮演情景角色，使事情的發生、 發展過程虛擬再現，使學生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現理論與實踐的結合。②總結以往的教學經驗，我們可以發現，填鴨式的教學方法已經不再適合當代大學生，他們受互聯網的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學習知識，大部分學生比較活躍，樂于表現自己，這都為情景模擬教學法的開展提供了有利條件。本文將詳細展示該教學方法在公共關系禮儀與技巧教學過程中的應用，并分析其實效性。 

2 情景模擬教學法的操作過程 

2.1 準備階段 

2.1.1 教師準備 

教師要結合教學大綱與教材內容，為學生講述重點禮儀要點，提示學生在情景模擬過程中需注意的關鍵點，③同時，要引導學生認識到公共關系禮儀的重要性。引導學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設定情景，并提出要求：虛擬重現接待貴賓參觀車間的場景，需體現禮儀要點——個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。 

2.1.2學生準備 

按照以往的經驗，協商分組標準，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務。按照老師提示的要點，自習理論知識，反復修改策劃書，簡要地進行排練。準備好所需道具。 

在學生準備階段，教師可提供適當的督導，監督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生也可主動向老師尋求幫助，請求指導。 

2.2 實施階段 

學生提前到達事先規定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務，以既定的策劃書為基礎，將事先設定的場景進行“真實”地再現。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現，教師和學生暫不發表任何評論，只是給出一個分數，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當地添加了其它禮儀要點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習慣以及動作是否規范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結分析階段踴躍發言。 

2.3 分析總結 

學生和教師要分別進行總結，加深公共關系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。 

（1）學生自評。學生就自己所承擔的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內其他角色扮演者需要改進的地方。 

（2）小組互評。按照不同角色在公共關系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學的具體表現，評定其他同學的禮儀與技巧相關知識的把握、語言表達能力、隨機應變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或實際操作中存在的問題。學生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。 

（3）教師點評。在學生自評和小組互評的基礎上，教師主要從教學的角度點評學生的表現，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓練，增強學生們的職業素養，提升學生的應用能力。要注意建立多重評價標準，確保大部分學生可以完成情景模擬任務，使學生在這種體驗式教學方法中感受到學習的樂趣。④

    　3 情景模擬法的應用效果分析 

3.1 有利于提高學生的綜合能力 

（1）人際溝通能力。情景模擬前的準備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學法可以大大提高學生的人際溝通能力。 

（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現優勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關心隊友，寬容、理解他人。 

（3）隨機應變能力。情景模擬實施過程中，會出現很多隨機性的問題，分析總結階段，老師和其他同學也會現場提問，這些都大大考驗了學生的靈活應變能力。 

（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰。 

（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學生語言平易、合乎規范、語意明白、用詞準確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提高。 

（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準備階段，需要學生結合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。 

情景模擬教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業論文的寫作奠定基礎，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。 

3.2 有利于提高教師的教學質量 

（1）增強教師與學生之間的互動。無論情景模擬的準備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學生群體，面對面地對學生進行指導，更具有親和力，講授的內容更加深入人心。學生們的表演可以不同程度地展現他們的個性，有利于教師了解學生特點，在以后的教學中可以針對不同的學生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。 

（2）豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯網的發展，傳統的填鴨式的教學已經不可取了，教師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學法的嘗試，可以豐富教師的教學經驗，大大改善教學效果。 

（3）促進理論與實踐的結合。“公共關系學”的實踐性較強，培養應用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓練，可以使學生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認識，理論知識也可更好地指導實踐活動。 

情景模擬教學法是一種教學方式的革新，它可以增強學生學習的主動性，可以使學生產生濃厚的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導和學生主導的統一。在整個實施過程，教師只是起到引導作用，要堅持學生的“主角”地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要注意內容與形式的統一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，體會角色的任務，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學方法與情景模擬教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提高的基礎，學生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現可以節約一定的學習時間和成本，情景模擬教學法結合適當的理論傳授教學仍具有一定的必要性。 

注釋 

① 王悅.公共關系學[M].北京：人民衛生出版社，2013：276-304. 

② 戴國良，周永平.情景模擬教學研究與實踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107. 

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國際商務活動，顧名思義，會涉及到不同國家的文化碰撞與交流，故在活動過程中商務禮儀起著舉足輕重的作用，會在不同程度上直接或間接影響商務活動和交流的順利與否，甚至影響商務洽談的最終成敗。而手勢，又作為思想和情緒表達的一種身體語言表達方式，也體現了國際商務禮儀中不同國家的文化習俗以及企業與員工的文化層次。在本文中，筆者將對國際商務禮儀中的手勢進行簡單的闡述及介紹。

隨著全球經濟一體化進程的進一步加快，國際商務禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式，但從根本上來講還是人與人之間的交流交往，遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個角度上來說，商務禮儀與其說是一種禮儀形式，不如說是一種交往藝術。對于企業來講，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客的滿意度和美譽度，還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象，促進企業間的溝通與合作，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。這就要求企業和公司要重視員工對商務禮儀文化的學習，使他們了解企并熟悉掌握商務禮儀手勢的含義，并在國際商務交往中有效運用。

進行商務禮儀文化的培訓

商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，所以學習商務禮儀不僅僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

企業公司應當真正重視起國際商務禮儀文化的普及與培訓，對新進的員工進行專門的商務禮儀文化的培訓，這不僅僅是企業文化的一種建設與開展形式，同時也是獲得國際認證的重要標準。

請專業人士來給員工進行國際商務禮儀文化的培訓，這不僅可以增強員工的責任感與凝聚力，也是為之后的商務活動中員工的交流交往表現提升層次，為公司與顧客及合作方的共贏創造氛圍。

內部定期舉行禮儀文化交流或比賽

除了必要的專業商務禮儀培訓之外，公司還要定期舉行內部文化交流，讓新老員工一起交流商務活動中應當有的素養和應當注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通，為公司有一個優良的工作氛圍打下基礎，更讓員工加強對商務禮儀的掌握，通過模擬國際商務活動現場可能出現的各種情況而加強自身商務禮儀素養，以更好應對商務交往活動，為自身和公司建樹良好的形象，為日后的發展與合作創造良機。

在國際商務活動中，人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意，而手勢對于中國人來講，還沒有得到充分的普及和運用。

手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達著不同的意思和信息，相同的手勢在不同的文化領域內也可能會有不同的理解。手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也微妙復雜。作為儀態的重要組成部分，手勢應得到正確的使用。但是在商務活動中還是需要注意一些事項：

手勢不宜多用。在東方，尤其是中國人，對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以，對國際商務禮儀中要盡量避免一些容易產生誤解的手勢交流，即使手勢作為一種交流方式，但是在自己不明確了解并熟悉的情況下，手勢是不建議多使用的，以免造成商務交流中的不好影響。這不僅會影響商務交流雙方的心情，而且有可能嚴重影響交流目的實現。

注意并尊重地域文化差異。一般來說，國際商務禮儀會涉及到很多不同的國家，這些國家的禮儀文化，由于地域、過渡、習俗的不同會存在很大的差異。所以，員工在國際商務活動中，要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在，使用雙方或多方都能接受的恰當的手勢，才能達到溝通教過，并不至于無事生非。

以上是筆者對公司如何重視和加強商務禮儀文化的培養以及應注意的事項進行的闡述，而下面筆者將詳細介紹一些國際商務禮儀中常用的手勢及其含義。

鼓掌：頻率恰當的鼓掌，往往有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達不到鼓掌的預期效果，而且會給人一種不悅的感覺。

握拳：拇指在四指之外地攥緊拳頭，有進攻、自衛等意思，有時也會有憤怒的情緒表達。

用食指指人：在大多數國家中伸出食指都不雅觀，有指責人和教訓人的意思。

用食指指天：多有引起他人注意的意思。

豎起食指壓唇：提醒他人安靜。

背過手在身后：常常昭示著一種權威和權力；也可表示一個人的緊張和不安；若背手在身后的同時低頭踱步，則也表示在思考。

塔尖式手勢：雙手食指相對，其他手指相纏，表示自信：但若身體有后仰，則體現了高傲，不宜多用。

雙手交叉放在胸前：多有敵意的暗示；也有自我放松或袖手旁觀的意思。

伸出大拇指向上：有夸贊和支持之意，在歐美國家也有招呼出租車之意，但澳大利亞人認為這是一種侮辱，使用時需注意對象。

伸出食指和中指：形成一個V的形狀，有欣喜和成功之意。

拇指尖和食指尖相連：其他手指呈舒展狀，表示OK，有好、順利、平安的意思：這個手勢在日本代表錢，而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。

與人握手：見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意，都可以用握手的手勢。但要注意的是，地位高的人或者作為客人的人應先伸手，地位低的人或者主任后伸手。和人握手時，也只需3-5秒即可。通常，世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家，見面禮不僅僅只是握手，如在日本與韓國、意大利，會并行鞠躬；在法國會擁抱并貼臉頰，荷蘭人會輕吻左右臉頰三次，而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。

擺弄手指：在商務活動中，切忌擺弄手指，如活動關節或用關節出聲音等，這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。

手插口袋里：切忌手插口袋，這是不尊敬、不盡力的意思。

請：一只手掌心向上擺平向外伸出，或兩只手同時掌心向上并向同一方向伸出，代表著“請坐、請往這邊走”的意思。

傳物遞物：雙手托物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，則要將尖銳的一方面向自己，正面朝上。接物時目視對方，用雙手接過，起身站立，不快速接物。

在商務辦公桌或餐桌上：身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握，但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

進行商務展示：可以將物品高舉至雙眼處，也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區域，這適用于他人看清展示之物。

招手：向近距離的人打招呼時，可以伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂適當頻率的揮動；距離較遠時，可適當加大揮動幅度。但切忌商務活動中和上級招手。

交換名片：由卑者遞給尊者名片，由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上，名片正面朝上。

以上是筆者總結的一些國際上使用較多的手勢，這些手勢的正確使用，可以提升對方對自己的印象，并為公司建樹良好的企業形象。由于首因效應的存在，對于商務洽談目的的實現也具有一定的促進作用。但值得強調的是手勢的不恰當使用或過度使用，也可能會顯得浮夸，造成物極必反的效果。所以，為了適宜的使用手勢，提高國際商務交流的效率與效果。企業和員工應當充分熟悉商務禮儀中手勢的運用，以避免不必要的尷尬場面的出現，并為企業經濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。

篇10

郭教授認為，畢業生網上求職大約有十二式：

第一式、選擇適合自己的網上招聘會

有的網上招聘會針對的是有工作經驗的社會求職人員，應屆畢業生即使投了簡歷，也會因為不符合條件，而被用人單位退回。

第二式、拓寬視野

可將求職信息張貼在“中華就業網”、“大學生就業網”等專業網站里，或將信息在一些點擊率較高網站的招聘專欄上，或登錄用人單位的網站，捕捉人才招聘網頁上隨時的招聘信息，直接與單位聯系。

第三式、參加網上在線招聘，對用人單位的提問一定要簡明、扼要，回答問題要突出個人特點和優勢，網上應聘最忌一開口談錢。受網絡時間、視頻空間的限制，網上招聘給每個求職者的時間是有限的，應聘大學生要問最想知道的內容、最關鍵的問題。獲得用人單位首肯后，一定要留下明確的聯系方式，為下一步的面試做好準備。

第四式、網上應聘，不要急于一時，人少時求職，效果反而更好。通常網上招聘會持續一段時間，大可不必趕在最初的幾個小時、一兩天應聘。不要因為網絡擁擠，而放棄求職機會，人少時應聘，更容易引起人事主管的注意。

第五式、根據個人的專業、愛好、特長，有目標地向用人單位求職，不要簡歷“滿天飛”，無目的地投簡歷等于沒投。特別不要應聘同一單位的不同崗位，容易給用人主管留下隨意、不專業、缺少誠信的不良印象。

第六式、求職的自薦材料內容應突出專業、學校、社會實踐、自身性格，是否具有工作經驗等重點內容。面面俱到、內容太多、太花哨的簡歷往往最容易被淘汰。

第七式、求職者發送簡歷的同時，應該發送一封求職信，這是求職者常常忽略的。為了人事主管閱讀方便，避免在電腦上多次翻頁，求職信、簡歷都應該采用文本格式。求職者應注意求職信的措辭和語氣，不要出現錯別字，可使用標點符號突出求職重點。

第八式、發送求職簡歷不要用附件的形式。不要因為技術的原因，導致一些用人單位的電腦無法打開附件，而讓大好的工作機會白白溜走。

第九式、發出求職資料后，要主動與用人單位聯系。在網上招聘會結束后幾天，要主動通過E-mail或打電話詢問情況，向用人單位表示誠意，也讓自己心中有數。

第十式、網上參加招聘活動，要提高警惕，小心受騙。網上招聘存在不少局限，求職者并不能全面了解用人單位的情況，為了防止受騙，大學生網上求職應參加由學校、教育部門、人事部門組織的正規網上招聘活動。