業務心理素質培訓范文
時間：2023-11-10 18:15:56
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篇1
[關鍵詞]護理質量 培訓 心理素質 道德修養
1.有計劃的專業培訓與考核提高護理人員專業水平
重視護理工作者的繼續教育，，培訓能夠幫助護士以良好心態走向護理崗位，培訓是護士成長的重要手段，是培養合格護理人才的重要環節。根據護士的知識結構情況進行有計劃的專業系統培訓，內容可包括護理學科及相關學科的新理論、新知識、新技術如：重癥監護、急救技術、心理護理、計算機知識、護理教育與科研等等。定期組織全院性業務講座，科室業務講座及臨床示教，以便系統掌握疾病的發生、發展及轉歸。對不同等級的護士，要按照不同的標準分層次培養，使之在工作中起到不同的作用。各級護理人員，除要求具備相應的護理知識，技能外，還要掌握一定的醫療知識，以防止在醫療環節中由于知識貧乏發生意外，進一步發揮各級護理人員的主觀能動性。通過業務素質的培養，使各級護士都能熟練掌握各級技術操作，并能在實際工作中運用自如，從而提高護理質量。
建立量化的護理質量考核標準和護士評價標準，用數據說話，通過考評可以了解護理中存在的薄弱環節，掌握各級護理人員的具體情況。對考核結果進行集體討論、修正、補充。對考核過程中發現的工作經驗相對不足的、業務水平較低的護理人員，應及時組織其進行培訓再考核。全面提高護理人員整體素質的一個有效方法，要善于幫助低水平的護士。
2.提高護理人員的心理素質及職業道德修養
護士的心理素質，是護士職業素質的基礎，也是護士不斷成長的最根源動力。隨著醫學模式和護理模式的轉變，對護士的心理素質提出了更高的要求。要切實做好護理工作，就應充分注意心理素質的培養，提高心理素質。為適應現代護理學的發展，護理心理學成了當代護理工作中的一項重要內容。作為一名合格的護理工作者，不僅要有豐富的專業知識和熟練的技術，還要有善于觀察患者在整個治療過程中的各種心理活動，熟悉患者的個性特征和情緒狀態，以及患者的心理因素對疾病的發生、發展、轉歸、康復的影響，這樣才能采取針對性的措施，幫助患者安心治療，促使其早日恢復健康。
所有患者進入醫院都會感到陌生，甚至產生恐懼感，這是最共通的人性心理。而患者許多心理活動，常通過語氣、語調、眼神、面部表情、手勢等表現出來，所以護士應細心的觀察，比如癌癥晚期的患者對生命喪失信心，不配合治療，我們在查房、治療或者巡視病房時，與他（她）握握手，給他（她）一個鼓勵的眼神，都會使他們感受到人間的真情與溫暖，能積極的配合治療。
護理人員盡快地與患者進行思想溝通，是及時獲得患者的心理活動信息很重要的一環。所以說情感交流是醫患關系相處的最直接的辦法，這就要求護理人員要使患者有說話的機會，只有啟發患者訴說，才能對患者有所了解。護士應該努力做到自己就像患者家庭中的一員，這樣彼此之間的進行思想溝通也就容易了，患者的心理活動就會毫不掩飾地暴露出來。這時若抓住時機，做一些心理治療，將起到藥物治療所起不到的作用。不同疾病、不同年齡、不同性別的患者以及個人家庭情況不同，都會有不同性質的心理活動，因此，護理人員應盡快與患者進行思想溝通，及時掌握情況，仔細分析、認真研究，并給予解決，才能使患者相信醫院，消除顧慮，產生安全感，安心接受治療，盡快康復。
護理者要處理好問題，影響因素很多，但護理者心態一定要好，這就要求我們要控制自己的情緒，運用理智地對待患者，應從職業道德出發，并保持高昂的情緒，樂觀的態度，朝氣蓬勃的精神面貌，決不能將自己的喜、怒、哀、樂施加于患者，必須對每個患者一視同仁，不能感情用事，使每個患者都感到護理工作者對他們的關心和體貼，俗話說得好，積極的人像太陽，照到哪里亮，患者有些就缺少能照亮其心情的一線陽光。
在職業道德修養方面，護士職業道德修養對護理人員來講是無止境的，可以說生命不息，道德修養不止。對自己嚴要求，提高自身道德品質，不斷加強自身的護理知識學習，制度與護理質量規范。護士職業道德修養的最終目的，在于把職業道德原則和職業道德規范逐步地轉化為自己的職業道德品質，從而將職業實踐中對職業道德的意識情感和信念上升為護士職業道德習慣。
護理人員每天和患者打交道，擁有耐心、細心、具親和力的優質服務是護理人員的職責。一個有“修養”的人，應該始終抱著活到老、學到老、修養到老的堅定精神。在實際工作中，必須從大處著眼，注重細節，厚積薄發，時刻對自己不放松，用專業的角度和制度約束自我的言行，不僅自己做好本份工作，還應督促其他同事遵紀執行，共同撐起醫院及醫護者的總體形象，提高護理質量。
總之，不斷提高護理質量，就必須不斷深入護理人員的管理工作，加強對護理人員的業務水平，及心理素質，讓護理平凡的工作崗位培養出良好的職業道德，從而更好地服務于患者，服務于我國醫療事業。
參考文獻：
篇2
【關鍵詞】電力調度運行；安全風險；對策
電力調度是一種有效的管理手段，目的就是保證電網安全穩定運行，它是保障電力有序供應的核心工作。隨著現代科技手段的不斷發展，電力調度的技術支持也日趨強大，但是，在實際運行中隱藏的安全風險也是不容忽視的。我們必須要重視這些潛在的隱患，預估風險，制定相應的應急預案，做好防范工作。
1 電力調度運行中的存在的安全隱患
電力調度的基本內容就是根據反饋的數據信息和實際運行參數對電網安全、經濟運行狀態進行判斷并隨之做出有效的調整。雖然科技發展對電力調度的安全運行提供了強有力的支持，但是，其中潛在的安全隱患仍不容忽視，具體表現在：
1.1 管理制度不完善
雖然電力調度的規章制度已經形成了一定的系統規范，如安全生產責任制度、特種作業管理制度、安全生產教育制度等，但是，仍然存在著一些不完善的地方，需要我們注意，如調度員的分工不明確，造成了權責換亂，工作重復或疏漏；調度員交接班的條例不清楚，容易在交接的時候出現隱患；調度員調度行為沒有充分的依據，影響了電網運行效益；調度員不嚴格執行規定制度，給電網的安全運行帶來隱患。
1.2 工作人員素質不高
雖然很多調度員都是經驗豐富、具備系統理論學習基礎、愛崗敬業的好員工，但是，其中也有一些人存在一些問題，表現為：
其一，學習意識不強。科技飛速發展促使知識更新換代的速度也在不斷加快，不論是什么工作，都需要不斷地學習去補充自己，電力調度被稱為電力系統的心臟，調度員更應該努力學習，更新自己的知識結構，讓自己跟上科技發展的腳步，為心臟更好地輸血，保證電網安全、穩定、順暢地運行。但是，一些調度員墨守成規、固步自封，認為自己的知識足夠完成工作任務，學習意識不強，對電網的整體運營會產生不利影響。
其二，安全意識淡薄。電力調度是非常嚴謹的工作，但是一些調度員在思想上沒有高度警惕或者說思想意識有些放松，整體意識和安全意識淡薄，導致出現了一些工作失誤，如調度命令寫錯、交接班不清楚、延誤送電等，給人民群眾的生產生活帶來了不便。
其三，業務素質不高。一些調度員業務能力不強，業務不熟練，在對外供電環節出現很多疏忽，如送電不及時、命令下錯等，這些業務上的疏忽可能會發生重大電力事故，造成無法挽回的損失。
其四，心理素質差。心理素質是影響人們對危機處理、重大決策能力的重要因素。電力調度是涉及到國計民生和人員安全的工作，其重要性不言而喻，對于調度員來說，良好的心理素質能對調度工作產生重要影響。但是，由于科技的進步給了電力設備強有力的支持，電力設備的可靠性越來越高，同時大規模限電的狀況不多，發生事故的幾率越來越小，很多調度員參與事故決策的機會很少，導致心理素質不高，如果遇到事故很可能出現慌亂、無措甚至下錯命令的情況。
1.3 設備檢修安全性不夠
電力設備的檢修是電力調度的重要組成部分，其檢修方式對電力調度有著非常重要的影響。由于人們生活水平的提高，對電力需求也越來越高，為了滿足用戶的需求，電力系統擴建了很多電力工程，如果對電力設備進行臨時停電檢修，很有可能就講臨時檢修安排在系統相對薄弱的時段，從而對電力調度的安全造成不良影響。
2 電力調度安全運行的具體防范措施
電力調度的實際運行過程中，難免會遇到風險，那么，怎樣正確處理，將風險帶來的損失降到最小呢？
2.1 加強技術培訓，提高調度員的綜合素質
科技發展和電力設備的不斷更新，都要求調度員具備更高的業務水平和綜合素質，因此，企業要加強技術培訓工作，不斷地提高調度員的綜合素質。首先，培訓調度員的職業素質。這里的職業素質包括業務素質、心理素質和安全意識。對調度員進行技術培訓，加強其專業素養，提高對故障的判斷能力；加強心理素質和安全意識的培訓，塑造堅強的心理承受能力，提高故障的應對能力。其次，增強學習意識，培養調度員自主學習能力。調度員必須要具備與時俱進的思想，認識到不斷學習的重要性和緊迫性，積極主動地參與學習、研究工作，形成自主學習習慣和學習能力。
2.2 完善調度策略，優化調度方案
目前電力市場的交易由電力供求雙方和電力運營方共同完成，電力供求雙方將自己的發電計劃和用電需求提交給電力運營方，由電力運營方協調處理。因此，必須要完善的調度策略，加強對電網的管理，這樣才能提高電力企業的經濟效益，避免資源浪費。同時，要依托市場機制，完善調度機制和價格機制，從而優化調度方案，提升調度效率，滿足用戶的用電需求。
2.3 加大資金投入，改造電力調度技術
技術的發展推動了設備的不斷更新，因此，必須要加大資金投入，對電力技術進行改造：一是采購新設備替換不良設備。對于已經嚴重落后或產生故障的不良設備，一定要及時更換，避免事故的發生。采購新設備，要嚴把質量關，注意施工質量和驗收工作，做好設備的日常巡檢，確保重要設備的良好運行。二是運用新技術對現有設備進行改進。對于現有設備存在的缺陷，如能利用新技術進行改進，就及時改造，從而提高設備的運行效率。
2.4 調度誤操作的防范對策
檢修工作申請答復要根據調度規程執行，使用統一的調度術語，一、二次方式專責人均應批復意見；擬寫操作指令票要進行“三核對”，按照系統運行方式調度聯系；審核操作指令票時，要熟悉電網運行和專業調度知識；預發操作指令票按規定時間提前預發，準確把握操作目的和步驟；調度操作應做好充分的準備工作，按照調令票順序準確操作，使用統一的調度操作術語，交接班要做好當班分析；執行工作許可、終結制度，確保檢修工作及時完成，縮短停電時間，保證經濟效益。
2.5 調度事故誤處理的防范對策
事故信息收集時，匯報應及時準確，以便及時正確處理事故；對事故進行初步分析判斷時，要正確了解事故的影響范圍和程度，全面掌握故障信息并分析，按設備管轄范圍處理和匯報事故信息，提高責任感和業務水平；事故處理時，準確掌握電網信息，保障通信暢通，按照規范操作處理，熟練掌握事故處理規程，提高事故處理能力和事故演練；及時調整系統運行方式，確保電網在合理的方式下運行。
綜上所述，電力調度是電力系統的心臟，發揮著非常重要的作用。我們應該對調度安全進行風險管理，進行合理的預估和評價，完善防范應急方案，以便確保電網穩定、安全運行。因此，調度員應積極提高自身的業務水平和綜合素質，愛崗敬業，提高職業素養和安全意識，為保證電力安全生產做出自己的貢獻。
參考文獻：
[1]杜艷軍.淺談電力調度運行的安全風險及防范對策[J].中國科技博覽,2013(38).
篇3
【中圖分類號】R472.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0788-01
1 方法
1.1 加強鍛煉 ，全面提升身體素質
手術室護士工作量大、事務繁多、應急情況多，除了擇期手術外，急診重危手術隨到隨做，手術時間不固定。手術中使用的各種化學藥品及醫療氣體（如甲醛、戊二醛、含氯消毒劑等）種類不同，經常配合放射拍片手術（C型臂）及接觸乙肝、結核、梅毒等傳染病手術，可能引起自身抵抗力下降；因自身家庭、生活問題、學習工作、晉升、社會等多方面因素影響，精神上存在壓力；銳器刺傷等都會不同程度影響身體健康。這就要求手術室護士必須具備長時間精力和吃苦耐勞精神和健康的身體。招之即來，連續作戰，是對手術室工作人員的基本要求。因此護理人員平時要加強體育鍛煉，如散步、打羽毛球、練瑜珈，保證有強健的體魄和充足的精力。要重視營養成份的攝入，消除年輕護士為保持體形不敢吃的心理，要求必須吃早飯后允許參加手術。如果條件允許，對于手術時間較長的手術，物品、器械清點清楚以后，中可以進行人員交接班，以保證有充沛的精力和良好的體力更好地配合手術。
1.2 業務學習
1次/月學習內容：專業思想教育占8.0%，醫院感染占23.2%，
手術室管理占28.7%，消毒隔離占17.4%，精密儀器使用保養占14.O%，專科配合占8.7%。注重專業知識及新技術業務學習，提高專業技能水平隨著醫學科學發展，手術室護理學已成為一門專門學科，作為一名手術室護士除加強基本知識學習，狠抓基本功外，還要不斷學習新知識，利用業余時問對專科知識進行講課，不斷鞏固和更新理論水平和提高專業技能水平。同時大批先進醫療設備（如進口顯微鏡、腹腔鏡、關節鏡等）進入手術室，要求每位護士學習設備使用、維護，經常組織護理人員進行培訓，并選派護士外出進修手術配合，對于使用中出現的問題，能及時處理，使設備等到正確使用，從而全面提高護理人員的工作能力和業務素質。
1.3 不斷強化心理素質
手術中突況的發生，患者病情變化快，手術醫生情緒起伏不定，這些都會間接影響護士的心理素質。這就要求不斷加強護士心理素質培養，排除其他干擾因素，確保全部精力集中于工作上。培養其穩定心理與應變能力，平時有意識地培養護士注意力的穩定性，養成無論擔任器械還是巡回工作都能高度集中注意力。各項配合工作能做到心中有數。這就要求手術室護士做好手術患者的術前的訪視，查看病歷與患者溝通，了解患者的病情、性格及心理狀態，了解手術內容及方式，術中密切關注手術進展。在平時手術配合中逐漸了解手術醫生性格，手術習慣，遇到任何情況都有穩定的工作情緒，保持處變不驚，忙而不亂，有條不紊。
1.4.學術交流
3年中，共參加全國性學術交流8人次，省內學術交流及新技術新業務培訓12人次，全院性學習26人次。
2 結果
針對以上各種方法，結合書籍雜志，每月進行業務考核和理論知識考試，各類成績均有所提高，見表1。
3 討論
3.1 護理教育的2個重要途徑。一是在職教育，其根本目的在于提高護理質量，主要是介紹新的病人護理法，新的診斷和治療新技術，以及儀器的使用方法等。二是繼續教育，其主要方面是有關資格證書和學位水平的教育，涉及到護理人員個人素質的提高。
3.2 注重專業知識及新技術業務學習，提高專業技能水平隨著醫學科學發展，手術室護理學已成為一門專門學科，作為一名手術室護士除加強基本知識學習，狠抓基本功外，還要不斷學習新知識，利用業余時問對專科知識進行講課，不斷鞏固和更新理論水平和提高專業技能水平。同時大批先進醫療設備（如進口顯微鏡、腹腔鏡、關節鏡等）進入手術室，要求每位護士學習設備使用、維護，經常組織護理人員進行培訓，并選派護士外出進修手術配合，對于使用中出現的問題，能及時處理，使設備等到正確使用，從而全面提高護理人員的工作能力和業務素質。
3.3 護士的業務考核和知識考查的成績與獎金掛鉤，在技術含量、工作業績的分值上充分體現：2個考核點平均成績在90分以上加2分（基數為8分），90―80分不獎勵也不扣分，80分以下扣0.5分，70分以下扣1分，不及格者扣3分；每月底在科務會上反饋考核結果，公開優缺點，對存在的不足進行討論分析，明確各自努力的方向，同時護士長聽取各級護理人員的反饋意見，不斷修改考核細則，充分調動護士的工作積極性，每月結束，使護士對自己都有一個新的認識，循序漸進地在科內形成良好的業務學習氣氛。
篇4
[關鍵詞] 三級醫院；手術室護士；素質
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2015）01-0105-03
The investigation and analysis for quality approval of nurses in 4 tertiary hospital operating room of Dandong city
XU Guohong1 LIU Qiang2 LIN Jing3
1.Nursing Department， the First Hospital of Dandong City， Dandong 118000， China； 2.Liaodong College School of Medicine， Dandong 118000， China； 3.Nursing Department， Liaodong College School of Medicine， Dandong 118000， China
[Abstract] Objective To investigate the nurse status and The nurse quality of identity in operation room， to explore the quality of operation room nurse， to improve the business level of nurses in operation room， guarantee the physical and mental health of nurses. Methods By the interview and questionnaire for nurses in 4 level three hospitals operating room of Dandong city. Results Young nurse birth at 80， 90 after， and a larger proportion of nurses had their five aspects of quality recognition rate compared with 60 nurses and 70 after birth， had no difference. Conclusion Nurses in operation room must possess the quality including ideological quality （spirit of dedication， self-supervision spirit， consciousness of law）， the comprehensive quality of service， psychological quality and physical quality etc.
[Key words] Level three hospital； Nurses in operation room； Quality
現代護士只有具備了健康的身體素質、崇高的職業道德素質、良好的心理素質，尤其是具備精湛的護理專業業務素質，才能適應現代社會發展的需要，才能更好地為患者服務，使社會更加穩定，更加和諧[1]。手術室護理工作是外科工作非常重要的一部分，擔負著配合各種外科手術、救死扶傷的重任。手術室護士素質的高低，直接影響到外科手術的質量，尤其是在以人為本的醫療服務理念下，更應該提高手術室護士的綜合素質，從而適應手術患者的需要，符合手術外科發展的需要。為了探討手術室護士的素質，對丹東地區4所三級醫院手術室護士進行了調查與分析。現報道如下。
1 對象與方法
1.1 調查對象
2013年12月～2014年8月，在知情同意情況下，采取整群抽樣的方法抽查丹東地區三級醫院的手術室護理人員76人，年齡23～54歲，平均38.5歲，男6人，女70人。
1.2調查方法
結合手術室護理工作的內容，自行設計問卷調查表。問卷調查的內容包括手術室護理隊伍狀況，護士應具備的五方面的素質（思想素質、文化素質、業務素質、心理及身體素質）等方面。其中思想素質的條款包括奉獻精神、慎獨精神、法律意識；文化素質包括文化知識及溝通技巧；業務素質包括護理理論與護理技術；心理素質及身體素質等綜合素質。調查員經過培訓后進行問卷調查，調查員根據每個醫院手術室護士的班次情況，分2～3次發放問卷調查表，均采取現場收回方法。
1.3 統計學處理
使用SPSS16.0統計軟件進行數據統計，計數資料采用χ2檢驗。P
2 結果
共發放問卷76份，回收76份，有效率100%。本次調查結果顯示，4所醫院手術室護士總數為76人。職稱結構：中級職稱32人，初級職稱44人。學歷結構：本科36人，大專36人，中專4人。年齡結構：1960年后8人，1970后21人，1980后為41人，1990后6人。其中1960后占11%，1970后占28%，1980后占總護士的54%，1990后占8%。即1980及1990后的年輕護士所占比例較大見表1。1960～1969年出生的護士對于奉獻精神、慎獨修養、護理理論、護理技能、溝通技巧及身體素質的認同率均為100%。1970～1979年齡段的護士對于法律意識、護理技能、溝通技巧的認同率均為100%。1980～1989及1990年后出生的護士對于法律意識、護理技能及溝通技巧的認同率均為100%。四組比較無差異性，均P>0.05。見表2。
3 討論
盡管80后及90后護士的成長環境、性格特點等因素不同于60后與70后的護士，但對于護士素質方面的認同感相同。隨著生活水平的提高和醫療市場日漸激烈的競爭，人們對護理的要求也越來越高，不再滿足于打針吃藥，微笑服務，而是需要護理人員提供更多、更優秀的人性化服務，護士作為臨床護理工作的主體，要提供高質量的護理服務，就必須加強自身修養，提高自身素質[2]。因此，新時期探討手術室護士應具備的素質，具有重要的意義。醫務人員應具備思想政治素質、業務技能素質、心理身體素質及身體素質[3]。
3.1思想素質的提高
思想素質的提高指人們在思想理論上的修養。是社會主義新型人才的靈魂和基礎。培養提高學生的思想素質，實際上是對他們的心靈和人格進行塑造，幫助他們形成健康向上的人生觀和世界觀[4]。奉獻精神與慎獨修養是思想素質的體現[5]。患者的生命高于一切，不計較或較少計較個人得失，急診搶救加班隨叫隨到，這是獻身精神。工作認認真真，兢兢業業。即使在無人監督的情況下，也能依靠內心信念和自覺性，做到高度負責，領導在和不在一個樣，有人監督和無人監督一個樣。
護理管理者須針對新護士發生差錯的原因和特點，制定相應的系統化培訓方案，提高新護士的風險防范意識[6]。特別應重視《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》及各種醫療行業強制性標準等法律法規的學習。并應用于實際工作中，在配合好手術、做好手術護理的同時記錄好護理文件，提高防范風險的意識，注意自我保護。善于總結別人的經驗教訓，引以為戒。
3.2 業務素質的強化
護理是一門實踐性很強的學科，作為一名護理人員，不僅要有良好的品質，而且還要熟練地操作各種技術，這樣才能為患者提供高質量的服務[7]。因此，采取講座、病例討論及自學等形式。其內容涉及護理學、局部解剖學、外科手術學、生理學、病理學、藥理學、醫學倫理學、醫學心理學等基礎學知識、計算機知識及各專科的特點、新技術、新手術的配合要點等。護士掌握這些知識，可為成功配合手術奠定重要的理論基礎。
規范的技術操作對護理安全起著保證作用[8]。能夠主動、正確、敏捷地配合手術，是手術者需要的，也是手術室護士必須做到的。采取技能訓練及參與各種技能競賽等形式。如靜脈輸液技術、手術刷手技術、術中觀察病情、手術器械的傳遞技巧、手術儀器使用等。護士掌握這些技術，可為患者的手術順利進行提供了技術保證。
3.3心理素質的培養
隨著醫學模式的不斷轉變，護士的心理素質在提高醫療護理質量中有舉足輕重的作用，良好的心理素質是保證護理工作的重要前提。由于特殊的環境、長期超負荷的勞動、社會因素及護士內在性格等因素的影響，使其對護理工作承受著很大的精神心理壓力。故應加強護士心理素質的教育和培養[9]。具有心理素質和承受能力，即可提高護士的出勤率和工作效率，是手術室護理質量的物質保證，是現代護理模式對每一位護理人員提出的基本要求，是提高護理質量和水平的重要保證[10]。培養護士對手術中問題的預判能力。護士在患者術中認真觀察術野，提前做好預判準備工作，做到忙而不亂。
3.4溝通能力的養成
加強年輕護士溝通能力是護理管理工作的一項重要內容[11]。全方位多元化的崗前培訓能有效提高新護士護患溝通能力，形成患者滿意、醫生滿意、醫院滿意的良好效應[12]。手術室護士的溝通包括：護-患：在以患者為中心的醫療服務過程中，手術室護士從術前訪視到術中配合再到術后回訪都必須與患者及家屬進行有效的良好的溝通，尋求患者的理解與配合及支持。護-醫：護士與醫生的溝通非常重要，術前進行必要的溝通，可以增進信任，有利于更好地配合手術。護-護：護士之間的有效溝通可以增進感情交流，工作中互為借鑒，防止差錯事故發生。護-雜：護士與勤雜人員的溝通更為重要，因為這些人員學歷低，溝通能力和理解相對較差，因此需要護士有足夠的耐心和更多的交流方法，以便解決更多問題。
3.5身體素質的鍛煉
身體是革命的本錢，沒有健康的身體，就談不上護理工作。護士保持良好的作息習慣、健康的飲食、適當的鍛煉等是身體健康的保障[13]。因此，護理部定期組織護士進行瑜伽及健美操比賽。
總之，隨著人們日益增長的健康意識及衛生服務需求的不斷擴大，對護士工作性質及護士職業素質要求也日益提高。所以，護士必須具備較高的修養和良好的職業素質，不斷更新觀念，提高服務質量[14]。同時，護士是醫院工作人員的重要組成部分，護士的素質修養是提高護理質量的關鍵。要做一名優秀的護理工作者，不僅要有嫻熟的操作技能和豐富的理論知識，還必須運用社會學、心理學、倫理學等現代科學知識，努力提高政治思想、語言、行為、儀表、人際關系等方面的素質修養[15]。
[參考文獻]
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篇5
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
篇6
2013年的工作已經在我行嚴格要求的“三抓”政策中結束。根據我行13年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作將繼續以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。
一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、 財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行 的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求.
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。使計劃明細，且每個員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
篇7
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
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5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、 督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
篇8
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在2011年的工作思路。
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
篇9
［關鍵詞］高職院校；旅游人才；職業素質；培養措施
Abstract:Studentsmajoredintourismshouldbeprovidedwiththefollowingqualities:agoodprofessionalmoralityandmentality,excellentserviceconsciousnessandvocationalskills,civilizedappearanceandmanners.Thestrategiesofcultivatingthestudentsincludethatthestudentsshouldbetrainedwithserviceconsciousnessfocusedonaprofessionalmorality;withvocationalskillsorientatedtomarkets;andwithpsychologicaldiathesiscenteredintheguidanceofprofessionalcareers.
Keywords:vocationalcollege;talentsoftourism;professionalcharacter;trainingstrategy
高職高專的定位目標是培養大批技能型人才，但部分高職院校旅游專業的辦學條件達不到培養技能型人才的要求[1]，建一個旅行社、餐廳、賓館作為學生實習基地，少則幾十萬，多則上千萬；安排學生到企業實習，主動權掌握在企業手里，要么與學校合作不積極，要么只根據自身需要來安排學生實習，只給學生安排一些簡單重復的工作，比如發放宣傳單、迎賓等，達不到實習目的。這一現象促使我們開始重新思考旅游人才職業技能培養和職業素質培養的目標定位。
對于旅游人才的成長和發展來說，職業技能和職業素質培養都是必不可少的。探討職業技能培養的途徑和模式的文獻較多，在目前的旅游人才開發與培養中，重職業技能、輕職業素質的傾向較為突出。不少旅游專業院校培訓基本上都是圍繞崗位需要，傳授相關知識，培養相關技能。而實際上，由于旅游行業是一個與人打交道的行業，在某種意義上說，熱情的工作態度、能讓客人“轉怒為喜”的溝通能力、超強的團隊精神和服務意識、人際關系技巧、良好的心理素質和自我情緒控制等職業素質比單純的業務知識和業務技能更重要。因此，在職業技能培養的基礎上，強化學生職業素質養成教育，是高職院校旅游人才開發的必然趨勢。
一、高職院校旅游專業學生職業素質的具體內容
職業素質是勝任某一職業所具備的綜合素質,主要包括職業道德、職業意識、職業知識、職業技能、職業心理、職業形象等。職業素質是一個人從事職業活動的基礎，是事業取得成功的基石，是立足職場的根本。高職旅游專業學生的職業素質是指在旅游服務過程中體現出的主動服務意識，良好的職業道德，良好的文化素養，嫻熟的職業技能，良好的儀容儀態，靈活的應變能力和良好的心理素質。具體體現在以下幾方面：
1.良好的職業道德和優質的服務意識
旅游行業是城市精神文明建設的重要“窗口”，旅游從業人員素質高低是城市文明程度的重要標志，旅游從業人員的行為和品德往往被視為旅游企業或城市形象的縮影。因此，旅游從業人員應具有良好的職業道德、優質的服務意識、無私奉獻的精神品德、熱情負責的工作態度、團結協作的工作精神，最終養成良好的旅游職業行為和習慣。
隨著旅游市場競爭的加劇，顧客消費意識的提高和對高附加值的追求，旅游行業的競爭越來越表現為服務質量的競爭了。注重旅游服務質量，是旅游品牌建設的重要內容。提高服務質量的關鍵首先在于培養員工的服務意識，也就是建立一種獨具個性的服務文化，服務意識和服務文化是密不可分的。由于歷史的原因，服務文化在我國的傳統文化中始終沒有地位，我國是一個缺乏服務意識的國家，而當今西方國民收入的60%甚至更高比例是來自服務業，服務業已成為世界經濟發展的支柱。排名全球酒店300強之首的萬豪酒店創始人馬里奧特的名言：“生活就是服務，我們時時刻刻都生活在為別人服務和被別人服務的環境當中”。中國酒店的總經理大多不會站在大堂內為客人拉門、提行李，在他們看來，管理是“分內事”，而服務是“分外事”，但在外資酒店，這些場景非常普遍，甚至還有去客房為客人端茶送飯的總經理，對他們而言，服務是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，總經理為什么不能做？而總經理身體力行，給員工起到了很好的帶頭作用，更有利于酒店服務文化的培養。旅游業是一個較為特殊的服務性行業，服務對象來自世界各地，這就要求從業人員除了要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養，更重要的是要有服務意識。
2.嫻熟的職業技能
一名旅游從業人員如果只有良好的服務愿望，而沒有嫻熟的職業技能，優質服務就是一句空話。旅游業是一個綜合性的行業，包括酒店、旅行社、海陸空交通運輸、游覽、娛樂等行業，它們既相互聯系又相對獨立。而每個行業中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，服務技能自然也各不相同。每個從業人員必須掌握嫻熟的服務技能，還應懂得一些與旅游有關的衛生和救護常識等等，才能更好地為游客服務。
3.良好的心理素質
旅游從業人員要具有良好的心理素質，隨時準備承受游客的埋怨和打擊。今年四月某導游與地陪發生爭執后情緒失控，連傷20余名游客的惡性事件，應該引起我們對旅游從業人員心理素質培訓的重視。旅游從業人員遭遇游客誤會和呵斥的機會較多，心理壓力也相對較大，這就要求旅游工作者在各種環境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態，要學會釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環境影響，還能換位思考，化解矛盾，讓游客“轉怒為喜”，真正做到為游客提供超值服務。旅游從業人員還要具備處理意外情況和突發事件的心理應變能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，旅游從業人員要做到沉著冷靜，以積極的態度，客觀分析情況，準確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。
4.良好的文化素養
旅游業涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，無所不包，這就要求旅游服務人員要有較好的文化素養，來自世界各地的游客，有著不同的文化背景和興趣愛好，不同的生活習慣和，個性特征也各不相同，如果旅游從業人員知識貧乏，就很難為游客提供高質量的服務。
5.良好的儀容儀態
旅游服務人員的儀容儀態直接影響著客人對服務的感受。旅游從業人員整潔的儀表能使顧客心情舒暢。旅游服務人員要做到表情自然，面帶微笑，態度和藹，服裝整潔，以優雅的站姿，端莊的坐姿，輕盈的行姿，禮貌的服務用語，得體的肢體語言展現旅游服務員良好的職業形象。
二、高職院校旅游專業學生職業素質培養的策略
旅游專業學生職業素質的高低，直接關系到他們將來的發展，高職院校各項工作都應以培養高素質的職業人才為核心。很多發達國家都把處理人際關系、獨立解決問題、培養學生的成就感和對未來職業的適應力等列為課程的核心內容[2],而我國部分高職院校旅游專業的課程體系還停留在培養職業技能的層面，一方面是部分學校或老師缺乏培養學生職業素質意識，另一方面是職業技能的轉變是有形的，而職業素質的提高是無形的，所以職業素質培養在課程設置、內容設置、教學方法的應用上要比專業知識和職業技能培養困難得多。
高職院校旅游專業應圍繞為旅游企業培養高技能、高素質人才的培養定位，以企業需求為導向，優化人才培養方案，以職業技能和知識結構為基礎，把培養學生服務意識、工作熱情、創新精神、團隊精神、心理素質、未來職業發展規劃教育的內容融進課程和教學計劃中，真正做到“知識”、“能力”、“素質”三方面的培養融為一體，培養出企業歡迎、社會需要的復合型、實用型高職人才。
1.以職業道德為重點，培養學生的優質服務意識
職業道德是職業素質的首要方面，高職院校旅游專業學生職業道德教育的內容是培養敬業精神，增強服務意識，倡導奉獻精神，提倡誠實守信。而樹立優質的服務意識是旅游工作者的從業前提，也是旅游從業人員最基本的職業素質。假如旅游從業人員沒有服務意識，就很難給顧客提供熱情周到的服務。因此，高職院校旅游專業應以職業道德為重點，培養學生的優質服務意識，開設培養學生責任感、價值觀、合作精神、創新精神、奉獻精神的課程，幫助學生盡早樹立服務理念，引導學生個性健康發展。
高職院校旅游專業學生的服務意識的培養應注重營造德育氛圍，加強校園文化建設和校外德育基地建設。學院應根據不同專業方向，開展導游、餐飲、客房服務技能比武活動和校園旅游文化節，把知識傳授與道德熏陶結合起來，努力提高學生的科學和人文素質，促使學生追求自身完善，培養學生不服輸的精神和不斷進取的意識；其次，還應關心學生社團組織建設，在鼓勵學生展示個性、發掘潛能的同時，引導學生正確處理全面發展與個性發展的辯證關系，提倡相互協作的團隊精神，培養學生之間相互信任、相互理解、相互合作；第三，應加強高職學生實習、實訓階段的德育教育工作，用旅游企業的規章制度、職業道德規范學生的行為，真正把學生培養成為受企業歡迎、思想政治素質好的旅游行業高技能專門人才，教會學生如何為客人提供優質服務。
2.以市場為導向，培養學生的職業技能
加強職業院校學生實踐能力和職業技能的培養，是職業教育教學改革的出發點和歸宿[3]，高職院校旅游專業應以市場為導向，培養學生的崗位職業技能。
首先，職業技能的培養應充分發揮教學第一課堂、活動第二課堂、社會第三課堂的作用，通過校內模擬、社會實踐、崗位見習、勤工助學、青年志愿者等活動，使學生在社會實踐中進一步了解社會、增長才干，培養學生的職業應變能力；其次，高職院校還應圍繞為旅游企業培養高技能業務人才和管理人才的培養定位，與企業聯合開發課程，制定課程標準，實現實訓與就業一體化，重點開發與企業核心崗位需求直接對接的專業核心業務能力模塊，在對崗位能力進行細致分析的基礎上，改革課程內容，如旅游管理專業可以開發以導游技能為主、計調技能、外聯技能為輔的3個能力模塊，真正做到工學交替，訂單培養。
3.以就業、創業、職業生涯規劃指導為核心，培養學生的職業心理素質
部分高職院校旅游專業學生在當前的人才競爭中暫時處于弱勢地位，動手能力不如中專生，理論知識不如普通專科生，其承擔的就業壓力與內心矛盾沖突日益突出，心理問題不容忽視。而旅游行業服務的最高目標就是要讓顧客滿意，這就需要旅游從業人員有良好的心態，不管遇到什么樣的委屈，始終能以大局為重，給客人提供優質的服務。高職院校旅游專業應把自我意識、自我激勵、情緒控制、人際交往技巧、挫折承受等職業心理素質培養內容融入學生擇業、創業、就業和職業生涯規劃指導類課程，培養學生良好的心理素質，增強適應新環境的能力，使學生能處理復雜的人際關系，為將來更好地就業、創業打下良好的心理基礎。
高職院校學生職業心理素質培養的重點，是根據學生不同年齡階段身心發展的特點，以及他們在成長、學習、生活、求職、就業、職業發展等方面的實際需要，進行教學、咨詢和輔導。首先，學校可以通過開展心理輔導與咨詢、實習實訓、開展校園文化建設等活動，對高職學生進行心理素質培養工作；其次，是把心理素質培養同學生就業指導、日常教學緊密結合，讓職業生涯規劃、心理素質培養滲透到職業教育的每一個環節，幫助學生全面提高職業素質，提升學生的職業競爭力。例如武漢船舶職業技術學院開設的48門全校性公共選修課中，就業和創業指導、職業生涯規劃指導類就占了7門，涉及公共關系、交際技巧、企業創業指導、職業心理輔導等；青島旅游外事學院經常組織實習生返校對大一新生進行業務知識和工作情況介紹，幫助新生樹立職業目標并對旅游行業有更直觀的了解，還邀請旅游專家、公司老總到校開設就業指導講座，這些活動在系統、全面地為學生提供擇業、創業和就業指導的同時，增強了學生適應環境、承受挫折的能力，提高了學生的心理素質。
需要特別注意的是，心理素質培養中有許多屬于非知識性內容，它需要通過學生在實踐活動中親自體驗才能獲得。它不在于學生掌握了多少心理學名詞和定義，而在于受教育后學生心理素質發展水平的提高。因此，學生心理素質培養應向學生日常生活滲透，而不是僅僅流于課程化。迪斯尼員工培訓可以給我們一定的啟示：如“未來職業生涯”課會告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機會，以及該用什么樣的心態去贏得機會；“應征課程”會培訓員工如何應對主考官面試；還有“如何轉職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等增強員工就業信心的職業規劃培訓課程。
［參考文獻］
［1］魏文芳.高職教育發展與質量提升的主要制約因素及對策［J］.十堰職業技術學院報,2007，（1）：191.
篇10
【關鍵詞】互聯網廣告 銷售人員 業務能力 企業發展
互聯網廣告銷售人員銷售業務能力主要受兩方面因素的影響。一是銷售人員自身對于網絡銷售行為的理解和把握。二是互聯網廣告公司對于網絡廣告的開發能力及對于銷售人員的激勵政策。這兩方面的因素相輔相成，公司要在互聯網廣告領域爭取更大的市場份額需要廣告公司和銷售人員的相互配合和相互努力。
一、銷售人員自身對于網絡銷售行為的理解和把握
該要點分為以下六要素：良好的心理素質、正確的廣告陳述技藝，高超的促單技巧、團隊協作能力、良好的客情關系，銷售人員個人形象品牌
（一）良好的心理素質
銷售人員作為企業銷售環節的執行者，其素質的高低，直接影響著企業的經營業務的開展。現代企業要求銷售人員必須具備五大基本素質：品德素質、心理素質、身體素質、知識素質、業務素質。？心理素質更是銷售人員長期堅持的必要條件。我們都知道市場分旺季和淡季，同樣銷售人員廣告開單也有“順利”和“不順利”的時候。有的銷售人員心理素質較差，在開單順利的時候往往盲目自大，自以為是，不會及時分析自己成功的原因乘勝追擊，而使一兩次的成功成為偶然。每個銷售當然更害怕不順利的時候，連續多天無法開單，一個產品都賣不出去。這時候銷售很容易陷入自我否定中。那么就要及時的調整心態，開展積極地自我心理暗示。良好的心理素質是任何領域銷售人員必備的硬件條件之一。
（二）正確的廣告產品陳述工藝即良好的網絡溝通能力
（1）對自己廣告產品效應的信心將影響顧客對你的評價。銷售人員首先應該在全面熟悉自己的產品后對自己的產品有足夠的信心，信賴自己的廣告產品。這樣做的前提是銷售人員對于本公司產品的詳細了解和認識。同時，銷售人員要對本公司的展示平臺以及產生的效果做到十足的自信。這樣，當向顧客推薦產品的時候才能讓顧客了感受到產品的可靠，同時也會使顧客對自己產生信任，增加未來合作的可能。
（2）讓客戶喜歡你的廣告方案。幫助客戶挑選最適合的產品，介紹自己的產品相對于其他競爭產品的優勢，讓顧客喜歡上你的產品，從而增加業務成功的可能性。
（3）網絡銷售人員的溝通平臺有很多種，包括微信、QQ、論壇、郵件等等，根據不同的場合要選擇不同的溝通平臺。比如QQ、微信的表情包以及網絡用語的使用會拉近與顧客的關系。在線溝通能有效降低顧客購買決策中的不確定性以促進購買。？而且，作為互聯網從業人員，這些都是必備的基礎技能，否則會是消費者產生不專業的感覺，喪失顧客好感度。銷售人員要提高自己的文字表達能力，要善于從顧客的表述中迅速提煉顧客需要以及顧客的個人性格特征。及時抓住顧客喜好，推薦合適的產品。
（三）高超的促單技巧
（1）給客戶購買的理由。銷售人員若想做到這一點，前提是要對顧客的需要有提前的了解。觀察網絡媒體的發展趨勢以及顧客對于不同網絡媒體平臺的青睞程度。因此銷售人員要注意留意與客戶相關的信息，了解客戶的宣傳需要后要針對他們的需要推薦合適的產品類型，并陳述為何自己的廣告類型和產生的效應，針對的群體是最適合他們的。
（2）告訴顧客很多人購買，向顧客展示成功地網絡廣告案例。中國消費者在消費決策過程中偏好于借助以適應為焦點的選擇次級控制策略來實現維護與周圍他人、特定群體以及環境中其他特定因素之間和諧、融洽之關系的目標。而成功地歷史交易記錄會給予顧客極大的信心，促使消費者從眾心理的激發，增加顧客簽約的可能。
（3）向顧客描述購買后的美好場景。這一方法主要是打心理戰。假設性的描述顧客購買后的場景，比如售賣網上廣告套餐后，向顧客公司描述該公司將引起很多網絡群體的關注，會相應帶動企業的產品的銷售量，從心里上讓顧客更加愿意購買產品。
（四）團隊協作能力
（1）銷售團隊管理戰略與規劃是企業的戰略伙伴，對企業具有深遠的價值，必須與企業整體戰略和發展戰略相匹配，同時還要注意其實施。網絡營銷是一個系統的過程，各個環節之間相互聯系，錯綜復雜。尤其一個好的產品廣告的過程錯綜復雜，如果沒有良好的管理能力和較強的邏輯思維能力，就難以發揮系統效應。因此網絡廣告銷售人員要熟悉網絡廣告制作、銷售、發行、生效的整個過程，而不能僅僅針對個人相關的環節進行方案設計。這樣可以在銷售過程中，準確的回答顧客的疑問，增強專業能力。
（2）網絡營銷的系統性決定網絡廣告的實施不只依靠一兩個銷售人員的業務能力，而是一個團隊的密切配合。包括策劃團隊，信息處理團隊，銷售團隊，售后團隊等等。這就要求每個銷售人員有良好的團隊協作能力，有系統的思想，學會以大局為重。
（五）良好的客情關系
以上五點是一個網絡廣告銷售人員提高業務能力的必備素質。然而當今社會更多的像一個關系社會。顧客更愿意合作熟悉的、信賴的銷售人員。因此客情關系就顯得尤為重要了。很多的銷售的客戶聯系記錄中不止填寫與合作有關的事情，還包括一些重要的、潛力的客戶的生活信息。他們的生日日起，最近家里發生的事情等等。銷售人員可在一些節假日向重要客戶發送祝福信心，當公司有一些回饋客戶的禮物或活動的時候，他們在第一時間通知這些重點客戶。這樣一來一往，顧客的忠誠度就會大大提高。使消費者對自己產品傾注感情，也成為企業獲得進一步發展的競爭焦點。這也是提高自己與其他銷售之間競爭力的有效方法。
（六）銷售人員自我形象品牌
打造銷售的自我形象品牌。通俗一點就是發揮個人魅力，爭取顧客的好感信任。除了當面溝通外，微信，微博，QQ是銷售人員與顧客溝通的重要方式。這些平臺上的信息將是顧客了解銷售人員及其公司活動的主要方式。銷售人員在這些社交平臺上除了產品信息以外，而應該更多的展示自己的魅力。比如一些自己運動的圖片會讓顧客認為其是一個健康，積極的人。一些自己平時的興趣愛好有可能激起一些潛在客戶的共鳴和好感。哪怕只是發一些自己的自拍美照，無形中也會增加顧客的好感呢。這些都是銷售人員個人形象的塑造帶來的附加值。
二、互聯網廣告公司的氛圍創造以及對于銷售人員的激勵政策
（一）企業的效率既取決于公司良好的競爭氛圍。
因此，我們必須把對經營者的激勵機制和對公司內部員工的激勵機制結合起來，尋求并建立現代公司激勵機制的一個綜合分析模式。結合公司實際情況進一步調查員工激勵需求及員工滿意度情況，分別從薪酬福利體系、績效考核體系、教育培訓體系三個方面實行改革或激勵方式。結合人員特點和工作性質，即通過不同層次員工在現階段的主要需求目標不同，確立激勵對象及其激勵因素。
（二）公司應及時采取激勵政策。
在公司的廣告需求旺季期間，采取一系列的鼓勵政策，比如開單抽獎，激勵海報的制作等等。同時，公司可以每個月召開固定的表彰和分享大會。除了一些業績和銷售行為較好的銷售進行獎勵外，設置專門分享環節，請他們將有價值的經驗分享給其他的銷售。其他的銷售根據自己的需要隨意提問。我們都知道，一個公司的銷售之間也是有競爭關系的，公司通過這些方式可以創造一個良好的競爭氛圍。大家大方的分享自己的秘訣，把自己的對手變得更強自己也會越來越強大。
（三）公司要注意對員工的教育、培訓。
企業員工培訓對于企業的績效、生存與發展都有著至關重要的作用，是企業提高核心競爭力的主要手段之一。公司不定期的開發出新的廣告產品或者要實行新的政策與優惠措施等都要及時的召開培訓會，對銷售人員進行專業培訓。請其他部門的同事來講述他們崗位的具體工作與工作流程等，幫助銷售人員了解公司網絡營銷的整個流程，促進銷售人員對廣告方案的整體把控和細節的理解。除了與工作相關的培訓外，公司也要追開展一些活動提高員工的表達能力，溝通能力等等，比如演講比賽和才藝比賽等。這些對于公司的良好氛圍創造也有極大好處。
對于網絡廣告銷售公司，由于其銷售產品的特殊性，對于公司和銷售人員的要求也比較特殊。又由于近年來中國的互聯網越來越滲透進老百姓的生活，而群眾對于網絡信息的需求不斷發生變化，這就導致網絡廣告的需求量和模式也在發生變化。經營人員及銷售人員應及時調整應對措施，根據市場和用戶作出調整，在不斷開發新穎，有創造力的廣告文案的同時，幫助提高網絡銷售人員的業務能力。只有好的廣告方案而沒有優秀的銷售能力是不可能活的市場份額的。銷售人員自身素質與公司的各部門、各環節的相互配合才是提高業務能力與銷售業績的終極法寶。
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