品牌文化工作計劃范文
時間：2023-04-06 14:30:08
導語：如何才能寫好一篇品牌文化工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、突破工作重點是做好民族文化工作的重要前提
縣民宗局緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“梵天凈土，桃源銅仁，書法印江”的戰略目標，以打造文化旅游大縣為契機，突破工作重點，把民族民間文化作為20**年的重點工作來抓，加強領導，成立了民族文化工作領導小組，專人負責抓落實。使該項工作得到全面深入的開展而未流于形勢，這是做好民族文化工作的重要前提。
二、開展豐富多彩的民族民間活動是做好民族文化工作的重要手段
一是做好20**年春節“七天樂”民族民間文藝活動。我局認真搞好春節期間的“龍騰盛世”民俗大拜年活動，精心組織，周密安排7片龍燈具體的活動時間、路線、活動場所，飛動的龍燈，歡快的花燈，充分展示了土家族的民俗文化特色，營造了喜慶的節日氛圍，讓群眾渡過了一個歡快祥和的春節。
二是開展花燈健身舞大賽，努力打造土家花燈品牌。3月8日，由縣民宗局、婦聯、縣文廣局聯合舉辦第二屆“土家花燈健身舞”大賽，以此促進土家花燈的廣泛開展，使土家花燈得以完整保存和流傳，并在傳承中不斷加以創新，使土家花燈具有體育性、藝術性、娛樂性，從而達到健身和娛樂目的，通過多種形勢多種渠道，努力打造土家精品花燈，塑立印江土家花燈品牌。
三是抓好民族民間歌舞調演，提煉精品節目。
為了更好地挖掘整理利用我縣優秀的民族民間文化資源，11月由縣民宗局、文廣局聯合舉辦了第二屆“梵山凈水印江情”民族民間歌舞調演。來自全縣縣直機關和17個鄉鎮的53支表演隊伍參加了活動，演繹了印江原生態的聲樂、曲藝、舞蹈。演員大部分來自農村的群眾，有六七十歲高齡的老人，也有五六歲的小孩。表演的節目全是印江少數民族質樸生活的再現，有鑼鼓、嗩吶、長號等器樂節目，有山歌、高腔山歌、石工號子等聲樂類節目，也有儺堂難、花燈等舞蹈戲曲類節目。民族歌舞調演內容豐富，異彩紛呈。通過民族民間歌舞調演，挖掘了很多優秀的民族歌舞，如永義鄉編排的《茅古斯舞》，以其豪放、原始的魅力榮獲一等獎，發現了很多少數民族藝術人才。在社會上引起了積極的反響。
通過民族歌舞調演，我縣命名了一批文化藝術村和民間文化傳承人，并予以授牌。有力地推動了我縣民族文化工作的開展。
此次活動得到了專家的認可，他們認為印江民族歌舞調演節目內容豐富、形式多樣，彰顯了印江地域特色、民族文化品牌。
五是精心組織召開民族民間文化保護與發展研討會以提升我縣民族文化品位。
20**年9月12日，我縣召開了民族民間文化保護與發展研討會，省、地、縣有關領導、專家等70余人參加了會議。通過播放我縣民族民間文化宣傳片。介紹了我縣悠久的歷史，燦爛的民族民間文化，有淵源的書法文化、古樸的原生態文化、靈異的佛文化、神秘的儺文化，多彩的花燈文化等，引起了專家、學者濃厚的興趣，產生了強烈的共鳴。
縣民宗局近年來，對我縣的民族民間文化的保護和傳承做了大量工作，挖掘、保護、整理、利用民族民間文化工作所取得了眾多成果。先后編輯出版了《印江土家風情》、《印江花燈》、《民族文化》等系列民族民間文化叢書，引起社會各界人士的廣泛關注，深受讀者好評。
通過召開民族民間文化保護與發展研討會，專家討論了《印江土家族苗族自治縣民族民間文化保護與發展實施意見》，專家們各抒己見，對印江的民族民間文化保護與發展提出了精碎的建設性意見或建議。對我縣打造文化大縣，提升民族文化品位起到了重要的作用。
為了著力打造土家風情旅游，提升印江知名度，11月27日至29日，經民宗局、建設局、旅游局精心策劃聯合舉辦了貴州土家族建筑文化特色研討會。來自省內外的40多位領導專家、學者參加了會議。他們實地參觀考察了我縣土家特色建筑物。有被譽為“江城砥柱”的文昌閣，古風濃郁的依仁書院，獨具匠心的土家封火桶子，古老的宗祠建筑文化，更有民風淳樸的梵凈山團龍民族文化村落。會上專家、學者從不同的角度，闡述了各自獨到的見解，對印江的特色建筑科學把脈，提出了指導性意見或建議。對印江打造土家風情旅游文化大縣提供了決策參考。
六是扎實抓好民族文化進校園工作，培養后繼人才。
民宗局積極抓好民族文化進校園工作，先后編制了《印江自治縣民族文化進校園規劃》及其實施方案，積極申報民族文化進校園項目學校。把木黃民族小學、縣民族中學作為民族文化進校園示范學校。組織專業人員編寫了民族文化校本教材。把民族文化納入課程教學。開設了書法、擺手舞、花燈歌舞等內容，使多彩的民族文化走進了校園，步入了課堂，為我縣培養了民族民間文化后繼人才。
七是打造團龍民族文化村，帶動土家風情旅游。縣民宗局大膽圍繞民族文化做文章，充分利用民族文化資源打造梵凈山團龍民族文化村。為了打造團龍民族文化村，帶動土家風情旅游，10月份由民宗局資助永義鄉政府組織團龍村支兩委等24人前往黔東南考察民族文化進村寨，收益匪淺。
三、縣委、縣政府高度重視是做好民族文化工作的重要保證
我縣的民族文化工作離不開縣委、縣政府的高度重視和關懷。為挖掘、保護民族民間文化，自治縣成立了古籍保護工作協調領導小組，落實了保護措施，縣政府為此特解決了5萬元古籍普查工作專項經費，使我縣的民族文化工作得以順利開展。
篇2
一、2014年工作情況
一年以來，在區政府城市發展的進程中，對我街道轄區進行拆遷工作，居民以全部搬遷，這使得文化工作進入了前所未有的境地，為了踐行“傳播文化工作、發揚文化精神”職責，我們以拆遷農民工為對象，積極開展了喜聞樂見的多項活動，有效提升了農民工的工作熱情，帶動了城市建設。
（一）精心策劃，彰顯主流文化的核心凝聚力
一是雙管齊下，提高認識，完善文化工作領導機制。以**帶領的文化工作小組，建立了黨政齊抓共管的文化工作領導體制，形成黨委領導、各方配合的工作格局，將農民工精神文化工作納入文化建設整體規劃之中。為了加強工作指引，我們制定并下發了《***文化工作計劃》，并健全了工作實施制度，形成了推進文化工作內化于心、外化于行、固化于制的根本之舉。
二是深入基層，了解民意，制定文化工作實施計劃。通過深入農民工隊伍，全面掌握農民工文化生活現狀，及時分析農民工精神走向，充分結合時代進步的要求和農民工的期待，落實文化工作實行計劃，堅持以為指導，大力推進農民工文化工作創新，通過精心組織和周密安排，融入主流文化形態，用健康、優秀的文化為主要思想，共享城市發展為目的，最終制定了科學、合理的文化工作實施計劃。
三是轉變作風，強化觀念，大力宣傳文化工作重心。進一步加強人才培訓和繼續教育工作，不斷提高專業人才隊伍的綜合素質，培養潛力成員。深入農民工隊伍，成立文藝愛好者隊伍，鼓勵他們發揮各自專長，帶動文化氛圍。
（二）圓滿完成農民工文化藝術文化活動
重慶市第五個農民工日暨首屆**街道農民工文化藝術節主題突出、彰顯特色，集中展示了送文化進工地的文化藝術魅力和豐富農民工精神，幫助農民工融入城市文明。聯合**區民革、重慶建工三建**嘴金融城2號項目部舉辦的“我有一個夢想”為主題的藝術活動，開啟了農民工文化交流與合作新篇章。藝術節以“十個一”為行動指南，進行了慰問演出、贈書活動、贈藥活動、表彰優秀農民工等系列“一”活動，極大地豐富了廣大農民工的文化生活，轉變了農民工思想觀念，鼓舞了他們參與文化活動的勁頭，進一步提升了文化工作的知名度和美譽度。
（三）文化藝術空前繁榮，藝術創作演出成果顯著
一是打造藝術精品，培育學習品牌。通過文藝活動，促進學習風氣，以建黨90周年為契機，與區機關、社區、駐地建設單位共同聯辦了，慶祝建黨90周年知識競賽，推動了農民工加強學習潮流，掀起了學習風潮。于端午節舉辦了詩歌朗誦比賽，農民工以自己創作的作品，表達了對未來的憧憬。
二是全區演出活動繼續保持旺盛勢頭。精心組織參加了全區的拔河比賽，并獲得組織獎。參加全區第八套廣播體操比賽，獲得組織獎。倡導了傳統體育運動精神，倡導了體育鍛煉的重要性。組織舉辦了地區大型迎春文藝晚會，豐富了節日期間廣大農民工的文化生活，獲得各級高度贊揚。
三是創新活動形式，提升文化興趣。利用自然資源，策劃了全區萬人登山活動，以及參加了區鐵山坪登山活動，其中2人個體獎，展現人往高處走的精神，帶動了全區的精氣神，有效提升了工作效率。為了改善老舊的活動形式，我們街道成立了攝影隊、登山隊、羽毛球隊、籃球隊等各種文體隊伍，并堅持每月進行一次文體活動，獲得廣大農民工的熱烈歡迎，并紛紛參與到活動中。
一年來，在對文化工作的高度重視下，不斷加大財政投入，通過新穎、獨特的文體活動，成功提升了農民工的文化生活水平，有效地改善了農民工被動接受文化學習以及袖手旁觀的參與形式，將農民工生活從單一的娛樂休閑發展為多元化的“學、娛、健”態勢，逐漸提升了農民工的精神需求，為文化建設開辟了前所未有的廣闊空間，在快速發展的經濟社會下，凸顯了文化工作的獨特優勢，為加快文化工作的發展提供了新的切忌。
二、工作存在的問題
2014年，我們雖取得了不錯的成績，擴大了文化工作的影響力，但我們也清醒地認識到工作中存在的差距和不足，主要體現在：
一是地方傳統方面。我們重點將目光放在了創新的步伐上，忽視了傳統文化的重要性。
二是同步跟進方面。文化發展與經濟發展不夠協調。
三是人才隊伍方面。文化建設復合型管理人才和專業業務人員短缺，藝術精品匱乏。
三、2015年工作計劃
面對即將到來的2015年，我們將加大調整步伐，以“提高全民族文明素質，推進文化創新，繁榮發展文化事業和文化產業，推動文化大發展大繁榮。”為指導思想，牢牢把握社會主義文化前進方向，將科學發展觀的要求體現在文化建設的各個方面，努力實現文化大發展大繁榮，提高我區文化軟實力，推進文化工作實現跨越式發展。
一是深入挖掘老藝術家。重視農民工隊伍中的“老藝術家”，加大對基層的深入力度，以“三顧茅廬”的精神，邀請老藝術家加入我們的文化工作中，并開辦講學、輔導等多種措施，全面調動他們的積極性，為文化工作注入強勁后力。
二是大興地方特色文化。為進一步提升地方文化品位，擴大影響。我們將擴大對外文化交流，吸收多特色的文化藝術營養，加強文化遺產宣傳活動，誠心請教傳統文化藝術家，學習傳統文化精神，從傳統文化中提煉學習要點，推動文化藝術交流，進行民族團結教育，促進民族文化的交融與發展。
三是配合發展進程。加強文化促進發展戰略，轉變創新文化理念，創新發展思路和戰略舉措，實現文化結構創新、文化內容創新、文化體制和機制創新，轉變文化發展方式，提高文化建設的科技含量，解放和發展文化生產力。堅持文化工作與經濟社會密切結合，增強大文化觀念和全面協調可持續發展的能力，使全區文化建設的結構和布局更加科學，文化發展的規模速度和質量效益更加統一。
四是“人才.品牌”特色。人才是加快文化發展的主力軍，是推動文化創新的核心力量，是文化建設的關鍵因素和根本保障。我們將加強在文化藝術專業人才，熱心于文化事業、具有市場意識和開拓精神的經營管理人才，心系群眾、善于做群眾工作的人才。我們將從“人才興文”的高度出發，建立健全人才培養機制，促使人才脫穎而出，吸引人才匯聚到我區，從而為文化大發展、大繁榮、大跨越提供人才支持和智力保障。
五是突出時代特點。我們將繼續加強對文化建設與時代特點的結合工作，不斷注入新的內涵，增強文化發展的活力，使之與經濟發展、社會進步相適應，與現代文明和時代步伐相協調，只有這樣才能滿足廣大群眾的文化需求。在傳承民族文化的過程中，使民族文化與時俱進、創新發展，建設符合現代化、信息化的文化設施，創造適應當代社會廣大人民群眾的文化需求和審美情趣的藝術產品。
篇3
一、招商引資工作
截止上半年街道共引進招商引資項目6個，其中億元以上項目2個，合計引進資金3.95億元，完成全年任務的79%，已提前完成全年招商引資內資任務。
二、統計工作
固投資產投資截止5月底，已完成23.92億元，其中，房地產投資完成21.39億元，50萬以上項目完成2.53億元。街道轄區日常上報各類報表企業共涉及194家，固定資產投資企業1家、房地產投資企業14家（月報）、限上住宿餐飲業5家（月報）、限上批零業10家（月報）、資質以上建筑業6家（季報）、勞資統計單位119家（季報）、服務業單位43家（季報）、金融業企業1家（季報），均能按時按要求進行上報。
三、協稅護稅工作
（一）按照財政局的安排，及時上報各項與財政工作有關的信息，按時完成財政信息報送任務，今年上半年已如期上報12篇財稅信息。
（二）每月10日前，及時上報財政動態稅源信息表及協稅護稅工作月度小結，總結本月協稅護稅工作，并及時反映本轄區當月內新引進企業及遷出企業，重點企業動態信息，漏征漏管戶及異地注冊企業情況等相關信息。
（三）積極走訪轄區“興泰控股集團有限公司”等興泰控股旗下的8家相關金融企業，詳細了解工商注冊地、稅務登記地等相關信息。
（四）積極組織轄區輝隆農資集團股份有限公司等4家企業參與市財政局部署的“企業所得稅調查”。
（五）上半年累計完成代征房產稅72633元，完成上半年街道轄區個人出租房屋房產稅稅票繳銷工作。
四、項目建設及商務工作
（一）街道重點項目建設情況。截至目前，2014年新開工項目2個（房地產項目1個，商貿服務類項目1個）；在建（續建）項目8個（房地產項目7個，商貿服務業類項目1個）；行政事業類項目1個；儲備項目2個。
（二）商業網點規劃工作。按照區商務（旅游）局的統一部署，對照《街道商務網點規劃（初稿）》要求，結合社區實際，對相關網點進行規劃整合，同時做好市級商業示范社區申報，為創建省級商業示范社區打下基礎。
（三）進出口企業工作。按照區商務（旅游局）的統一部署，2014年街道全年進出口任務額為3381萬元，截止4月累計完成1380萬元，完成總任務數的41%。
五、打傳工作
（一）市政廣場打擊傳銷。去年10月份以來，我們對市政府廣場的傳銷活動進行了專項打擊行動，截止目前，街道共投入人員800余人次、車輛200余臺次、資金近17萬元，先后驅離涉傳人員近10萬人次，勸導30余名初入傳銷人員幡然悔悟并回鄉，廣場附近涉傳人員聚集人數也已由當初的每天2000多人次下降到現在的不到200-300人次，取得了初步成效。在今年3月份，聘請15名專業保安人員投入廣場打傳行動，同時，街道還每天安排2名班子成員和街居4名工作人員，輪流到市政府廣場督查指導保安人員進行有效驅離和宣教工作，建立了領導每日督查、廣場值班日志等工作制度。
（二）生活小區打擊傳銷。天鵝湖、翠庭園社區先后依法取締天鵝灣花園、御龍灣和岸上玫瑰花園恒大華府、發能、天駿、融僑、宋都等小區傳銷分子講課和居住地點80余處，遣散涉嫌傳銷人員500余人，發放各類宣傳單1800余份，張貼公告100余張，在小區周邊懸掛橫幅50條。
六、文化工作
積極配合上級有關部門，做好文藝演出下鄉、送電影下鄉等活動。積極參加區文化局、文化館組織的“家庭才藝演出”、“社區文藝演出”等活動，在每次活動中，我們都面向居民，面向轄區單位，廣泛宣傳，深入動員，提高居民參與度，努力豐富群眾精神文化生活。
硬件設施建設得到加強。街道領導十分重視加強文化陣地的建設，想方設法籌措資金，加大硬件建設投入力度。目前，街道建有文化廣場、親子家園、老年活動中心、圖書室等文化活動場所，在8月底面向廣大觀眾開放。
下半年工作計劃：
一、抓好招商：一是對轄區涉外企業進行重點走訪，主要了解下一步投資計劃，及時掌握企業動態做好外資招商工作。二是緊密聯系轄區現有的萬達、白天鵝、平安大廈等城市綜合體及商務樓宇，與各企業間加大招商協作，對符合條件的項目進行包裝策劃，加快引進大集團、大機構、大品牌等項目入駐，確保項目早落地、早見效。三是關注轄區內部分新開工項目，掌握項目進展情況，幫助企業各類可包裝項目，做好二次招商工作。
二、抓牢統計：一是繼續做好房地產業、商貿業、建筑業、服務業、勞動工資統計等各類報表的上報工作。二是繼續加強與上級業務部門的聯系與溝通，認真參加各類業務培訓會議，努力提高統計業務能力，提升服務水平。三是繼續加強與企事業單位的溝通和聯系，強化服務企業，突出服務企業方式多樣化、特色化。
三、狠抓協稅護稅：一是以協護稅工作為重點，進一步加強上、下溝通聯系協調，繼續按時做好財政局統一安排的信息上報、月度總結、動態稅源上報等各項工作，積極組織轄區財政收入，促進街道財政收入更上新臺階。二是對轄區已投入使用的商務樓宇進行一次徹底摸排，統計個人房屋出租情況；并對個體工商戶進行定期定額核定，對轄區招商引資企業進行配套的跟蹤服務。
四、抓實商務工作：一是緊盯天鵝湖萬達廣場、GOGOPARK購物廣場，振業大廈、白天鵝商務中心等商業綜合體項目，引導優質型服務業企業進駐，加大商業綜合體輻射范圍，促進轄區第三產業發展快速增長。二是推進社區“雙進”工程，進一步完善社區生活服務網絡，滿足和擴大轄區居民多樣化的消費需求。著手打造市兩個省級綠色農貿市場，力爭在明年下半年形成完善的社區商業格局。三是結合街道實際，調整修改商業網點規劃，促進商貿企業有序發展，引導企業合理選址、適度集聚、力促商貿流通業快速、健康、協調發展。
篇4
制定工作計劃一定要結合自己的真實能力，切忌急于求成。比如說一個月才可以完成的工作任務，恨不得兩周計劃就搞定，太看重結果，忽略了過程，最后只能是拔苗助長的結果。小編為大家準備了2021公共文化建設工作計劃，供大家閱讀。
2021公共文化建設工作計劃一
一、工作目標
充分利用新聞媒休、網絡資源、院內公示、宣傳手冊、策劃活動等方式，通過全面、準確、適度、及時的報道，向政府及衛生行政主管部門、企事業單位、同行醫院、廣大人民群眾、就醫患者、全院職工宣傳，達到：對外，塑造醫院品牌形象、弘揚社會風尚、宣傳醫療特色、增進醫患溝通、展示醫院競爭力、樹立醫院良好的社會形象；對內，向上反映職工需求建議、向下傳達醫院核心工作任務、調動職工積極性、增強凝聚力、振奮精神，助推醫院發展戰略目標的實現。
二、具體任務
（一）對內宣傳：
1、進一步加強科室宣傳員工作，實行績效考核，對業績突出的通訊員要給予表彰和獎勵，注重引導科室主任正確認識和處理好工作與宣傳的關系。加強宣傳業務培訓，邀請媒體記者對宣傳員進行稿件撰寫培訓。
2、廣泛收集臨床一線的醫療活動信息，創辦醫院院報（雙月刊或季度刊），及時宣傳院內發生的感人及先進的典型事例和動態新聞，大力弘揚高超醫術及典型醫療病例，注重突出外聘專家、重點科室和骨干人員的宣傳。
3、協助相關科室開展相關的職工活動及競賽：元宵游園活動、國慶晚會、人文知識讀書比賽、氣、籃球賽、醫院十大歌手比賽等。
4、組建醫院文藝隊（樂隊組、禮儀組、舞蹈組），加強醫院文化建設，展現我院崇尚良好醫德醫風和醫護人員愛崗敬業的精神，進一步展示我院青年人的青春風采，增強醫院職工凝聚力。
5、增設醫院文化宣傳長廊，附上醫院舉行相關活動情況、相關領導視察工作情況、醫院時事情況，歷年發展等照片和文字詮釋。
6、利用照像機、攝像機及時記錄醫院醫療等活動內容，并予以保存，年終進行影視資料存檔。
7、圍繞醫院管理核心、發展歷程，創作院歌，唱響醫院。
8、開展醫院“形象醫生、形象護士”選舉，樹立良好的醫生護士形象。
9、完善醫院導引識別系統，方便病人就醫就診和查閱咨詢。
（二）對外宣傳：
利用平面媒體進行宣傳，廣而告之。
（1）把握一線臨床醫療素材、專科特色和先進設備，通過媒體進行宣傳報道，拍攝制作醫院發展宣傳片；
（2）利用醫院電子大屏開展醫院科室宣傳，規范院內的宣傳欄、展示牌、標牌。全面介紹科室特色、醫療新項目、知名專家，給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨、文化濃郁的環境，不斷升華醫院的文化內涵。
（3）制做 愛心卡：背景為醫院醫療活動照片、科室電話號碼、出院后溫馨提醒及關愛語言；
（4）對外聘專家、重點科室的主任及骨干人員利用院報、網站、電視媒體、戶外墻體廣告宣傳報道。
（5）編印醫院畫冊、服務指南、科室手冊和健康教育宣傳單等宣傳品，通過院內外發放、郵寄、贈送等形式擴大醫院知名度，普及健康保健知識，履行公立醫院的社會責任。
（6）充分利用醫院門戶網站，充實醫院門戶網站內容，及時進行更新，提升網站的訪問量，及時將醫院有新聞價值的消息傳遞出去，將醫院推向全社會，提高知名度和美譽度。
（7）充分利用我院的閉路電視系統開展滾動式宣傳。主要在醫生專訪、專家訪談、健康教育宣傳片、各類衛生信息方面進行滾動播放，促進住院患者對醫療服務的各項了解。
（8）策劃宣傳活動。策劃一些有一定規模和社會影響力的培訓活動和公益活動，結合國家基本公共衛生項目，舉辦義診宣傳活動；結合國際抗癌日、愛眼日、愛牙日、高血壓日、糖尿病日、艾滋病日等節日，舉辦義診、咨詢、專家講座等形式多樣的活動，為群眾提供免費體檢、個體化健康教育指導服務。
（9）開展市場調查，收集群眾對有關醫療信息的興趣點。
2021公共文化建設工作計劃二
20xx年，將以創省級文化先進區為抓手，以項目為，城鄉一體的公共文化服務體系，保障城鄉的文化權益，文化產業發展，文化軟實力，文化的大發展大繁榮。為此，主要工作：
（一）文化基礎設施建設，構筑公共文化服務體系
農村文化陣地建設，健全長效管理機制。三級公共文化基礎設施建設，制定公共文化服務體系實施意見，各級基層文化陣地使用率和服務，公共文化網絡建設的保障機制和長效管理機制。
“戶戶通”工程，廣播電視公共服務體系建設。在20xx年試點的基礎上，力爭20xx年農村有線電視入戶率達50%，并以有線電視用戶網為載體，建設覆蓋農尋址數字廣播應急系統、農民網校、電子圖書館、遠程教育服務平臺、農村數字xx等，搭建以廣電網絡為核心的數字化信息服務平臺。
（二）挖掘xx文化資源，獨特人文氣息的西部新城
挖掘、梳理和提煉文化資源，將傳統文化與xx時代精神相，地域、兼有時代內涵和歷史底蘊的濃厚人文環境，城市文化形象。城市主題文化建設體系，力求將文化資源轉化為文化符號、文化標識、文化景觀和文化象征，融入于城市建設、公共服務、市民生活之中，獨特的城市人文景觀體系。塑造魚鳧王都、光祈故里、花卉之鄉等文化品牌，魚鳧城遺址保護項目策劃工作，以屆“非遺節”、光祈音樂節為依托，舉辦全省、全國的主題文化活動。歡樂xx文化。引入國內、國際知名的中介機構和演出公司，培育xx商業演出市場，力爭20xx年引進1-2場力的大型商業性文化演出，引進1到2家大型娛樂場所。正在與新加坡演藝公司銜接，擬于4月合作舉辦亞洲音樂節。
（三）發展文化產業，文化繁榮
區委區“快手抓項目、重拳抓投入、保增長”的工作要求，實施重大文化產業項目戰略，文化產業集群式發展，優化文化產業結構，產業整體。規劃編制工作。文化基礎設施布點規劃編制工作，文化產業規劃編制工作，制定文化產業投資目錄，出臺鼓勵支持影視動畫產業發展的政策意見。以項目為支撐，文化創意、文化旅游、文化藝術、文化培訓等文化產業發展。20xx年，xx文化產業園項目建設，力爭于5月份動工建設；與xx項目合作，在科技園片區規劃建設影視動畫產業園區，動漫原創產業基地和衍生產品開發總部基地，正與國內龍頭動漫企業明日科技銜接，該公司落戶xx；198片區建設，規劃建設原創音樂基地；依托北部新城片區建設和陳家桅桿文物資源，引進民間藝術館、博物館和收藏館等，民間博物館群；xx藝術職業學院項目建設，并以此為依托，吸引和聚集專業藝術培訓機構、中介機構、演藝團體等，藝術培訓市場發展。
2021公共文化建設工作計劃三
一、加強業務技能學習，適應新形勢下文化宣傳的需要
文化站工作人員積極參加了縣相關部門組織的業務培訓，大家對文化宣傳工作的認識有了進一步的提高。對全鄉各級干部進行了文化外宣知識業務等培訓，使全體干部的素質有了較大提高。
二、強力推進小康文化村建設
按照縣委、政府提出的文化強縣戰略，我鄉以加強農村文化基礎設施建設為重點，努力提高文明新村的文化含量，先后建立起了向家營、秦家嶺、竹子坎、擂鼓寨、茍家碥等村的文化書屋。對全鄉每個文明新村建設均進行了實地指導，開通了10個村的應急廣播，建好了5個文化大院，4個文化示范村。美化住居環境、向農民傳授農業科技知識、提供農業信息、活躍農村文化生活。與此同時與各相關單位密切配合，將文化建設納入學校、村社、院戶及單位的建設之中，在創建中有組織機構、有人員、有設施、有活動。并將其納入考核之中，有力地促進了小康文化建設。
積極開展“四項宣講”活動，共組織宣講隊10個，在全鄉10個村共舉行了20場次的宣講活動，有力的推進了主題教育，密切了干群關系。
三、強化陣地建設
修建了鄉文化站辦公陣地，配備了電視，音響設備及其它文化設備。建成農家書屋10個，配備書架32個，各類圖書19500余冊，建立農家大院5個，為豐富人民的物質文化生活創造了較好的條件。
四、開展豐富多彩的文化生活
轄區小學舉行了慶“六一、國慶”文藝演出活動，政府機關職工籃球、乒乓球比賽，增強了干部職工的友誼，豐富了大家的業余生活。
五、其它文化工作也有序開展
（一）加強了對碉堡粱遺址、嚴家大院、坪里周氏墓群等重點文物保護單位的劃界保護。
（二）全面完成文物普查后續工作，全鄉十個村文物點普查登記全面結束。完善了相關保護機制。
（三）搞好文物實物征集工作。
（四）每季度組織力量對文化市場進行清理整頓，對相關業主進行了政策法規和業務培訓，加強了對外來文藝演出團體的管理，既活躍了當地文化市場，同時也凈化了文化市場。
六、20xx年工作計劃
（一）重大節日文化活動
1、組織開展元旦春節期間的歌舞巡回慰問演出活動。
2、開展“五四青年節”，學校、鄉級單位慶祝大會暨文藝演出活動。
3、國慶美術、書法及男子籃球比賽。
4、舉辦3—5期文化活動培訓活動。
5、協助縣級相關部門開展好各項文體活動。
（二）內部設施建設
1、制作各類制度牌匾。
2、配置照相機、健身器材等相關設施。
3、維修綜合文化站房屋及配套設備。
4、完善綜合文化站檔案資料。
（三）日常工作
1、協助抓好校園文化工作。
2、抓好農家書屋及社區書屋建設工作。
3、建好一個文化示范村、建好2—3個文化大院，4—8戶文化大戶。
4、切實做好文化市場管理工作。
5、搞好文物保護、宣傳、普查、登記工作。
6、搞好民間文學搜集整理工作。
7、協調組織開展好多樣性的文體活動。
8、確保綜合文化站常年開放時間，每周不低于三個工作日，每天不少于三個小時。
篇5
*年我市文化建設的總體思路是：“緊扣一個主題，突出兩個重點，組織三大活動，做好七項工作”。緊扣一個主題，就是要始終緊扣黨的十七大報告中提出的“推動文化大發展、大繁榮”的目標，不斷加強和諧文化建設。突出兩個重點：一是重點推進農村文化建設，以農村文化建設十項工程為載體著重抓好農村文化陣地建設、隊伍建設、設施建設和活動建設。二是重點推進文化遺產保護利用工作，認真開展非物質文化遺產第二輪普查和第三次全國文物普查工作。組織三大活動：一是啟動具有一定規模的農民文化藝術節活動，帶動農村文化活動和農村文化隊伍建設；二是組織開展社區廣場文化藝術節活動，豐富群眾文化生活；三是抓好第四屆外來務工人員文化藝術節活動，培育創業文化，弘揚創業精神。
*年七項主要工作任務
1、認真貫徹學習黨的十七大精神，引領文化工作方向。組織廣大文化工作者全面學習黨的十七大文件，深刻領會關于文化建設的一系列重大論述，充分認識文化建設的新形勢、新要求、新任務。按照上級的要求，對黨的十七大文件精神的學習分三個階段進行：第一階段認真學習文件，全面正確把握好十七大精神。第二階段專題學習和調研，研究貫徹落實十七大關于文化建設新精神、新要求的具體思路和對策措施。第三階段運用學習調研成果，研究制定工作計劃并推進各項文化工作的落實。
2、實施農村文化建設十項工程，扎實推進基層文化建設。20*年是實施農村文化建設十項工程的關鍵年，我們要在開展調研、擬定方案的基礎上，加強上下協調，橫向聯系，爭取各級政府和相關部門的支持，加緊工程資金的籌措，扎實推進各項工程的實施。爭取20%的行政村建成村級公共文化活動中心，30%的行政村建成村級文化活動室，建立文化信息資源共享工程基層服務點20個，村級圖書流動點30個，省級農村文化示范戶30戶。通過實施農村文化建設十項工程，改善農村文化設施，強化農村文化隊伍建設，鞏固農村文化陣地，豐富農村群眾文化活動，切實推進農村文化建設。
3、精心組織群眾文化活動，豐富群眾精神文化生活。群眾文化繼續以“立足基層、面向百姓、服務企業、構建和諧”為宗旨。認真組織實施三大文化活動，積極開展傳統節日文化活動，不斷創新活動形式和內容，逐步形成特色與品牌；同時繼續抓好文藝精品創作工程，完善文藝精品創作獎勵機制，加強文藝創作隊伍建設，力爭有3個以上文藝作品獲得省級以上獎項。
4、加緊啟動市博物館建設工程，努力提升博物事業。市博物館建設工程是我市當前最大的文化設施建設工程。目前工程的土地登記、項目立項、工程設計方案發標、資金預排等前期準備工作已基本完成，并按期舉行了開工奠基儀式，今年我們要加快進度，啟動建設工程，努力確保按期完成主體工程的土建部分，爭取進入中央空調安裝等部分裝飾工程。同時積極爭取上級補助資金和社會贊助資金，做好工程資金的使用和管理，加強工程的監管，認真做好工程施工、工程質量安全、工程進度的管理。
5、注重挖掘保護，深入開展文化遺產普查保護工作。對已經被公布為各級非物質文化遺產重點保護名錄的項目要認真做好后續保護傳承工作，做好保護傳承規劃方案，落實保護傳承措施；努力爭取專項經費，編輯出版*市非物質文化遺產保護名錄專輯叢書；繼續有步驟地開展非物質文化遺產普查工作，努力挖掘我市民間傳統文化的歷史內涵，做好收集、整理、建檔等基礎性工作，力爭在上半年完成非物質文化遺產普查工作任務，積極迎接上級考核組的考核驗收。
文物保護工作按照“抓基礎，重搶救，建隊伍，出成果”的思路重點做好兩方面的工作。一是要認真開展第三次全國文物普查的野外調查工作。根據國家文物局下達的規范和技術標準，對所負責地域內的不可移動文物進行現場勘查、測量、標本采集等，做好數據、資料的采集、登記、整理和錄入，并按要求進行匯總上報。二是精心實施諸葛長樂文物保護利用示范預選項目的相關工程。完成《諸葛長樂村民居保護利用規劃》修編工作，做好諸葛長樂村古民居、古建筑的保護利用工作，努力爭取諸葛長樂文物保護利用示范預選項目通過專家組的評審和驗收，促進我市文物事業的發展。
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項目文化管理制度
第一章總則
第一條
為加強張唐鐵路項目文化管理，塑造培育良好的項目文化氛圍，保障項目文化建設的標準性、規范性，特制定本制度。
第二條本制度對項目文化管理的內容與實施做出規定，是項目開展文化工作的依據。第三條本制度適用于項目經理部及分部的項目文化建設工作。
第二章、文化管理主導思想
積極探索項目文化管理規律，以標準化管理為主線，全面落實“安全、質量、工期、投資、環水保、創新”六位一體的管理要求。圍繞施工的不同階段，不同情況，分層次、有重點地開展工作，實現文化建設與工程建設同步推進，達到促進項目發展，提升企業形象的目的。
第三章
第四條項目文化管理機構
項目設文化建設領導小組和工作辦公室，受公司企業文化部管理。領導小組組長由項目經理部黨工委副書記擔任，成員由項目經理部領導班子、部門負責人組成。工作辦公室設在項目經理部綜合辦公室。各分部成立相應的文化建設小組和工作辦公室，明確專人負責現場文化建設與管理工作。
第五條項目文化建設領導小組的職責是審定項目文化建設整體方案，審定項目文化建設的近期目標和長遠規劃；工作辦公室的職責是策劃項目文化建設的整體方案以及推進項目文化建設各個階段的相關工作。各分部項目文化建設工作辦公室及專責人的職責是推進項目理念文化、形象文化、行為文化在分部及施工現場的具體工作落實和信息反饋。
第六條項目文化建設的項目部各歸口部門，負責協調、審核、指導各分部的項目文化建設管理工作。其主要職責為：
1、制定項目文化管理制度；
2、制定項目文化發展規劃；
3、制定項目文化年度工作計劃；
4、制定對內對外宣傳規范，并監督執行；
5、組織進行對項目文化重要議題的相關研究；
6、開展對內對外項目文化宣傳，組織系統項目文化活動；
7、項目文化培訓的組織、考核、管理、培訓效果評估；
8、審核對外宣傳內容，指導各分部開展項目文化活動。
第七條將項目文化建設情況納入各分部的績效考核范疇，各分部經理為項目文化建設的第一責任人，書記是項目文化建設的第一執行人。并設立項目文化專職或兼職管理人員，其具體職責為：
1、制定建設計劃，協助項目文化在本分部的建設、推廣和維護。
2、協助項目文化建設領導小組落實文化建設工作，合理安排，保證員工參加項目組織的各項項目文化活動。
第四章
第八條項目文化理念管理
項目文化理念是指：隧道集團的核心價值觀、組織方式、管理思想等項目文化核心內容。
第九條項目文化建設領導小組是項目文化理念管理的執行機構，項目文化建設領導小組應充分調研本系統、本行業先進的項目文化，結合張唐鐵路項目自身特點，研究制訂符合自身發展的的項目文化，并不斷總結經驗。第十條項目文化建設領導小組在開展項目文化工作中，應深入實際調研分析，了解員工的思想動態，分析工程項目的特點，廣泛聽取各分部、各部門的意見和建議，提煉張唐鐵路項目文化的核心思想，使項目文化理念能夠切合項目實際，對項目建設起到重要的推動作用。
第十一條各分部應為項目文化建設領導小組的工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見。
第十二條項目文化建設領導小組負責對項目文化理念進行審議和確定；項目文化建設領導小組審議確定的文化理念將作為項目文化工作開展的依據。第五章項目文化制度管理
第十三條項目文化制度是項目文化理念的表達和規范，必須與項目文化理念保持一致。
第十四條張唐鐵路項目的項目文化制度系統涵蓋下述三個領域：
1、項目文化核心理念規范。該制度對項目文化核心理念進行設計，是項目思想文化塑造的基礎；
2、項目員工行為規范。該制度對項目員工行為規范進行了設計，是項目行為文化塑造的基礎；
3、項目常規文化制度。該制度針對內部工作上，對項目教育培訓、禮儀儀式、服飾、體態語言、工作場所相關規范做出規定；在對外工作上，對項目建設觀念、工作規范、協調關系、公共活動等做出規定，是項目常規文化塑造的基礎。
第十五條項目文化建設領導小組是項目文化制度的編制和監督機構。相應管理制度經項目文化建設領導小組審批生效后，綜合辦公室負責推動落實。
第六章項目文化用品管理用品
第十六條張唐鐵路項目文化標識、實物用品是項目文化的外在表現形式。通過對相關標識、用品的設計，可以直觀、生動地表現張唐鐵路項目文化的核心思想。
第十七條張唐鐵路項目文化標識系統包括如下內容：企業名稱（全稱、簡稱）、企業標識、品牌標志圖案；企業標志標準字體、標準色、組合規范、輔助圖形；企業象征圖案；企業宣傳
標語；企業形象。第十八條張唐鐵路項目文化用品系統應用范圍包括：辦公用品、事務用品；項目證照、文件類；交通運輸工具類；指示、標識類；展示陳列類；商品及包裝類；服飾類；項目出版物；項目禮品；其他。
第十九條項目文化建設領導小組是項目文化用品的設計管理機構，項目文化部在充分聽取相關意見后，組織設計單位對項目文化用品進行設計。各項設計經項目文化建設領導小組審議認可，上報公司企業文化部審核通過后，由綜合辦公室負責推動落實。
第七章項目文化系統管理
第二十條明確系統管理責任，項目文化管理系統負責推動張唐鐵路項目文化的實施，組織開展對內對外項目文化宣傳工作。
第二十一條各分部在開展對內對外宣傳工作時，必須充分考慮到項目文化的要求，不得違反項目文化相關規定。項目文化建設領導小組負責對宣傳工作進行監督和指導。
第二十二條各分部在開展對外宣傳時，必須將宣傳內容上報項目文化建設領導小組審核，并會同綜合辦公室開展工作。
第二十三條項目文化建設領導小組應協助各分部做好項目形象推廣工作和項目標志標識使用規范的檢查工作。
第二十四條為更好地培育、塑造張唐鐵路項目文化，項目文化建設領導小組應組織開展豐富多彩的項目文化活動。
第二十五條各分部可以提議開展項目文化活動，由項目文化建設領導小組研究并提案，組長導審批后，綜合辦公室組織開展活動，或協助分部開展活動。
第八章
第二十六條項目文化推進管理項目文化推進管理推進堅持以宣傳項目、服務項目、保障項目為項目文化基本要求，按照項目文化建設的總體要求，開展好各時期、各階段的工作。
第二十七條項目文化宣傳標識標牌、涉及范圍廣、內容多、標準高，各分部在開展好項目文化建設和宣傳的同時，要注意維護好項目文化標識用品，落實專人負責，劃定責任區域，做到隨時有問題，隨時有人維護。
第二十八條保障推進項目文化，拓展項目文化領域，讓項目文化在項目制度管理中滲透，實現項目文化與制度有機結合，有效互動，達到促進項目生產，提高核心競爭力的目的。
第九章
第二十九條
第三十條
篇7
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文 20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
2022精選關于客服主管年度工作計劃范文
時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
廣州市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
工作內容及標準
1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;
3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。
1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
篇8
（一）總體要求。全面貫徹落實科學發展觀，按照城鄉統籌、“四位一體”科學發展總體戰略部署，堅持以人為本，將文化恢復重建與當地政府重建規劃相結合，與貫徹*市“十一五”文化發展規劃相結合，突出受災地區文化恢復重建工作，重點構建農村公共文化服務體系，大力加強城鄉文化建設，均衡城鄉公共文化服務，著力解決人民群眾特別是地震災區人民群眾最關心、最直接、最現實的基本文化權益問題，促進城鄉文化和經濟、政治、社會建設協調發展。
（二）目標任務。20*年10月前，通過采取建立臨時文化活動室、組織流動文化服務等措施，在受災地區過渡安置集中居住區域建立和完善過渡性文化服務基本功能，滿足受災群眾的基本文化需求。到2010年，都江堰市、彭州市、崇州市、大邑縣要按有關標準基本完成受災地區主要文化基礎設施的恢復重建工作，其余區（市）縣按照“十一五”規劃，基本實現與我市經濟社會發展水平相適應的公共文化服務保障能力，基本建成結構合理、發展均衡、網絡健全、運行有效、惠及全民的城鄉公共文化服務體系。到2013年前后，通過傾斜發展、重點扶持等措施，使受災地區公共文化服務體系建設與全市公共文化服務體系同步發展，使全市文化產業發展形成支撐體系，使文化體制機制充滿活力，文化創新能力明顯提高，文化建設與城鄉一體化同步發展，*文化發展整體實力居中西部地區領先地位。
二、重點工作
（一）以科學發展觀為指導，制定好、實施好災后文化恢復重建規劃
1、加強組織隊伍建設。受災地區文化部門要迅速抓好健全組織和恢復隊伍工作，指導、協調和幫助受災嚴重地區縣級文化事業單位、鄉（鎮）綜合文化站健全組織機構，在短時間內落實生活保障，建立臨時辦公場所，恢復正常辦公秩序，重建基層文化骨干隊伍，創造條件開展文化服務，組織開展相關的群眾文化活動。
2、做好災情評估統計。要主動、客觀、全面、準確地做好災情評估統計工作。加強公共文化圖書、器材設備的搶救工作，加強公共財產管理，最大限度減少損失。認真組織震災損壞建筑設施的安全評估工作，對受損輕微的，在確保安全的前提下，抓緊修復并對公眾開放服務。
3、科學規劃恢復重建。按照市政府和省文化廳的要求，以及“規劃先行、統籌協調、突出重點、分步實施、立足當前、兼顧長遠”的工作思路，確保災后“兩館一站一室”等公共文化設施恢復重建納本地恢復重建規劃，通過重新規劃，調整結構，合理布局，在滿足基本功能和需求的基礎上，著眼長遠，提高檔次，即要積極爭取國家和省的支持，又要發揮自力更生的精神。
（二）繼續以推進“五項工程”為抓手，全面推進過渡期公共文化服務體系建設
1、推進城鄉文化基礎設施建設工程。重點保證“兩館一站一室”建設到位。各區（市）縣要按照市上的統一部署，抓好過渡安置集中居住區的配套文化設施建設，滿足受災群眾過渡安置期間文化需求。受災嚴重的都江堰市、彭州市、崇州市和大邑縣要把“兩館一站一室”納入災后重建統一規劃，早日完成達標建設；其余區（市）縣要按照市委、市政府下達的目標，在20*年6月前完成全市文化館達標建設任務，20*年12月前完成全市圖書館達標建設任務；20*年，要全面完成鄉鎮綜合文化站標準化建設任務，基本完成村文化活動室基本設施設備配套建設，基本實現“一人一冊”。“十一五”期間，要著力構建科學合理的農村文化建設財政投入體制。
2、推進城鄉文化數字化建設工程。繼續推進文化信息資源共享工程、農村電影數字化工程、數字化圖書館工程。*圖書館要抓好文化信息資源共享市、縣支中心建設，確保網站內容、網站容量和網絡傳輸速度達到全國一流水平。20*年前，全面完成縣級支中心建設，配合市黨員干部遠程教育和農村中小學遠程教育網的推進，在100%的鄉鎮（街道）、70%的村（社區）建成文化信息資源共享工程基層服務點。繼續按照“公益事業，政府主導，企業經營，市場運作”的思路，深化全市農村電影改革，20*年底在全國率先實現農村數字電影全覆蓋，實現每月每村、每個過渡安置點一場數字電影的目標，并初步建立起市場化運行機制。20*年，完成*圖書館數字圖書館建設，并實現全市所有圖書館數字化聯網，數字圖書館讀者點擊率每年上升20%。
3、推進城鄉文化帶動工程。繼續深入做好送文化下鄉和扶持城鄉特色文化品牌工作。都江堰市、彭州市、崇州市和大邑縣今年重點完成過渡安置點公共圖書流轉點建設工作；其余區（市）縣繼續推進在鄉鎮（街道）和村（社區）建設圖書流轉點工作，確保到20*年全市所有鄉鎮（街道）和80%以上的村（社區）建立圖書流轉點。繼續打造群眾文化活動品牌，舉辦“中國*國際非物質文化遺產節”和“*風情節”，在九區和高新區舉辦“文化*—大型廣場文化活動”；繼續實施電影木偶皮影進校園、專業院團進鄉鎮、慰問演出進工地、高雅藝術進社區等活動；各區（市）縣繼續打造當地群眾文化活動品牌。把豐富受災地區群眾精神文化生活作為群眾文化活動的重點，既堅持送文化服務到臨時安置點，又積極組織受災地區群眾開展各類文化活動。通過調演、比賽等形式，培育一批民間文藝骨干隊伍，加強對農村文化市場的引導和管理，推動農村文化產業發展。每年組織召開一次全市文化系統新農村文化建設現場經驗交流會，總結推廣先進經驗，發揮各類先進典型的示范帶動作用。
4、推進文化遺產保護工程。繼續做好非物質文化遺產原生地保護和中國*國際非物質文化遺產節籌備工作。完成“三個集中”工作的保護地域風貌、歷史遺存調研，形成可行性報告，力爭成為市委、市政府科學決策的重要參考。通過“民間藝術之鄉”、“特色文化之鄉”創建和各級非物質文化遺產項目申報，保護和傳承地方傳統文化，扶持一批非物質文化遺產拳頭產品。實施文化品牌戰略，培育和扶持一批文化名鎮、名村、名院。2010年前，完成1—2個非物質文化遺產原生態保護區的申報和規劃。借助中國*國際非物質文化遺產節和*風情節的契機，包裝、展示和推廣本地非物質文化遺產項目和資源。
5、推進城鄉文化人才培育工程。按照城鄉文化人才隊伍培育工程的要求，通過下派掛職、上調鍛煉、集中培訓等方式，進一步加強人才培養，特別是加強鄉鎮綜合文化站和街道綜合文化活動中心的人才隊伍建設，做到陣地有人管理，活動有人組織，作用得到切實發揮。震災受損嚴重的地區，要把培養文化人才作為保障群眾基本文化權益的重要手段，培養一批文化骨干，帶動群眾積極參加各種文化活動。
（三）以弘揚時代主旋律為主線，大力繁榮文化藝術事業
1、抓好文藝創作演出。各國辦、民營文藝院團在抓好年度藝術創作生產的同時，結合“5·12”汶川大地震后的抗震救災工作，積極創作生產一批反映人民群眾重建家園方面的文藝作品，弘揚不折不撓、團結互助的偉大民族精神，唱響萬眾一心、眾志成城的時代主旋律，為抗震救災、重建家園提供強大精神動力、輿論支持和思想保證。認真組織實施惠民演出工作，使“眾志成城、重建家園—我們在一起主題文藝慰問演出”制度化、經常化。加強對各區（市）縣特別是重災地區文化部門開展藝術創作和藝術活動的工作指導，各區（市）縣要注意積累創作素材，抓好創作生產，積極用新創節目為群眾演出，提高本地文化活動的質量。
2、大力推進劇場建設。各區（市）縣特別是都江堰市、彭州市、崇州市等受災較重地區，要按照《文化部關于公共文化設施災后重建規劃的指導意見》精神，積極推進本地劇場建設工作，將劇場建設納入災后重建規劃，力爭在2010年前按標準建成適合本地區文化發展要求的中型劇場，確保本地生產的劇節目和引進劇目有較為適宜的演出場地。市文化局在推進武侯區、成華區劇場建設的同時，將重點支持和指導都江堰市、彭州市、崇州市抓好相關劇場建設工作。
3、推動旅游演藝產業發展。各區（市）縣要按照市政府《關于加快我市旅游演藝產業發展的實施意見》有關精神和要求，著眼于加快本地旅游演藝產業快速健康發展，豐富文化旅游產業內涵，繁榮本地文化藝術事業，堅持“政府引導、城鄉兼顧、鼓勵發展、市場運作、重點推進”的旅游演藝發展原則，采取整合旅游演藝資源等方式，推動旅游演藝產業發展，提升本地文化魅力，力爭形成投資具有較大規模的旅游演藝劇目并上演。
（四）以重點文化產業項目為核心，提高文化產業對全市經濟發展的貢獻率
1、抓好重點項目。以重大項目為支撐，恢復推進文化產業發展。以恢復重建文化旅游設施為重點，發展文化旅游、演藝娛樂、民俗風情等特色產業，繼續打造歷史文化、休閑文化等特色文化產品和文化服務。盡快對受損的文化旅游設施進行恢復重建，重塑都江堰水文化品牌，同時圍繞古蜀文化、三國文化、詩歌文化、特色古鎮文化打造系列有影響的文化旅游精品項目。積極指導和支持受災古鎮恢復重建工作，促進鄉村特色文化旅游產業發展。利用*文化資源，高起點建設一批重點文化基礎設施，打造*文化旅游新亮點。重點抓好都江堰—青城山文化旅游設施恢復重建項目，都江堰二王廟景區文化旅游設施恢復重建項目，彭州市地震遺址公園建設項目，崇州罨畫池文化旅游配套設施項目，崇州雞冠山九龍溝文化旅游休閑產業項目，受災地區文化館、圖書館、鄉鎮文化站建設項目。
2、抓好政策配套。認真落實國家和省、市有關支持文化產業發展的各項經濟政策，積極爭取國家、省、市相關傾斜扶持政策，協助市級相關部門研究制定更為開放和有較大突破的文化產業政策，為文化產業迅速恢復和發展創造良好的政策環境。
3、抓好市場繁榮。合理規劃受災地區文化市場重建工作，爭取國家和省的政策支持，降低市場準入門檻，簡化審批程序，充分發揮市場機制，積極引導有實力的企業參與受災地區文化市場重建。充分發揮行業協會橋梁作用，重點以演藝協會、博物館協會、網吧協會、音像協會、歌舞娛樂協會為抓手，引導市場配置資源，廣泛吸納社會資本投資文化產業，形成開放型、多主體、多樣化的產業發展格局，提高文化產業對全市經濟發展的貢獻率。
（五）以各級文物保護單位修復重建工作為重點，加大文化遺產保護利用
1、抓好各級文物保護單位修復重建工作。按照國家文物局的要求，啟動對受損的59處各級文物保護單位修復規劃的制定和實施工作。積極協調配合國家文物局、省文物局和相關專業機構，重點抓好世界文化遺產、全國、省重點文物保護單位和受損的國家一級文物修復重建工作。力爭到2011年，完成世界文化遺產都江堰二王廟景區的修復重建工作。按照市委、市政府的要求，做好抗震救災紀念設施、實物資料征集和建設工作，配合相關單位做好地震遺址公園的建設工作。
2、抓好第三次全國文物普查工作。按照統一部署，繼續抓好文物普查的宣傳培訓和組織實施工作，突出普點，加強技術支持，按照國家、省、市規定的時限和要求，確保我市第三全國文物普查工作在2010年10月前按時保質完成，并在此基礎上延伸成果應用，努力形成“文化遺產人人保護，保護成果人人共享”的和諧局面。
3、加強博物館建設。加強對全市各博物館、文物收藏單位的工作指導，積極發展和豐富博物館事業，不斷改善館藏文物庫房保管條件，提高展陳水平，加大博物館宣傳力度，做好《*博物館文化之旅導覽圖》、《*文化寶典》的編印工作，充分發揮博物館的文化傳播陣地社會功能。結合地震災害館藏文物修復工作，繼續編制《*市珍貴文物保護修復規劃》，有步驟、有計劃地實施館藏珍貴文物本體保護修復項目。
4、做好文物勘探和考古研究。切實加強文物勘探發掘考古工作，積極會同國內外專家和相關機構，重點對以金沙文化為代表的古蜀文化進行研究，科學制定考古發掘規劃，加強考古理論研究，努力突破文物保護等難題，為*文化旅游發展提供歷史文化支撐。協調推進《*市大型古文化遺址保護管理規定》立法進程，在20*年完成該草案的起草、論證、修改和送審工作。
（六）以推進長效機制建設為根本，加強文化行政管理和執法工作
1、加強依法行政和管理。堅持恢復重建和加強管理并重，結合創建全國文明城市和國家知識產權示范城市工作，重點圍繞網絡文化市場、音像制品市場、歌舞娛樂市場、文藝演出市場等領域，深入開展文化市場秩序整頓和規范工作。加大文化市場管理舉措的督促落實力度，加強知識產權保護，開展“反盜版天天行動”。深入開展網吧及網絡游戲專項整治活動，強化娛樂場所日常監管，努力為廣大消費者營造良好的文化市場環境，切實保障廣大未成年人的合法權益。
2、推進文化市場管理長效機制建設。嚴格落實行政執法責任制，嚴格執行《*市文化行政處罰自由裁量標準（試行）》，建立和完善文化企業信息庫和行政處罰數據庫。大力支持文化市場行業協會發展，促進行業組織實施自律。落實創建青少年“綠色網上空間”和打擊“黑網吧”目標管理責任，充分發揮社會監督作用，組建當地文化市場專職協管員隊伍，強化技術監管手段，建立完善網吧及娛樂場所監管系統。
3、加強執法隊伍正規化建設。加強文化行政執法隊伍教育、培訓和管理，不斷提高執法隊伍整體素質。把建設一支思想好、作風正、業務精的執法隊伍作為實現依法行政目標的關鍵環節，對不依法履行職責的執法人員，堅決取消執法資格，吊銷執法證件，調離執法崗位。嚴格按照《文化部關于進一步規范文化市場行政執法有關標志的通知》精神，做好全市文化市場行政執法人員執法證件、執法標志等的規范管理，樹立*文化行政執法的良好形象。
三、工作要求
（一）加強組織領導。為做好震災過渡期的各項工作，市文化局成立“5.12”特大地震災后恢復重建規劃編制協調小組，負責全市文化系統災后恢復重建工作方案、規劃編制協調等工作。各區（市）縣也要成立相應的機構，加大工作力度，及時研究協調解決過渡期文化建設遇到的突出問題，確保各項工作順利推進。
篇9
XXX集團二0__年工作總結暨二0__年發展規劃一、20__年的工作總結
20__年我司經歷過國際政治和經濟變幻不定，能源石油原材料價格不斷飚升，我國經濟實施宏觀調控，資金嚴重不足，以及物流業競爭進一步加劇等不利的環境下。憑著全體員工干部堅強的戰斗意志，科學的發展策略，靈活的公關技巧，整齊的員工隊伍，正視現實，迎難而上，認真貫徹落實十六大的精神和我司的六項改革，苦干加巧干，勇克道道難關，轉弱為強，變被動為主動，一步一步艱辛向前，奪取了全年經濟發展的五增兩面降的新成績，把我司的經濟實力和綜合實力躍上新臺階。
（一）、20__年我司經濟運營的基本情況：
五增：1、經濟收入增長19；
2、經濟效益增長22.9;
3、員工收入增長9.5；
4、對國家貢獻增長15.5；
5、各公司上繳資金增長10.9。
兩降：1、經營費用及經營成本降低；
2、客戶對我司的服務投訴降低。
（二）、20__年我司經濟發展的基本特點：
①20__年我司經濟發展的基本特點是呈波浪式起伏，但在不斷向上發展的態勢。一季度經濟發展起步緩慢，各項經濟指標完成參次，令人失落與擔憂；二季度開始提速，看到一線曙光，令人鼓舞和有了希望；三季度繼續提速，經濟增長上了快速公路，令人心情振奮與激昂；四季度乘勝前進，上了高速公路，開創歷史最好水平，令人激情滿懷，人心大快。典型的企業代表有蓮花山貨運港、保稅倉和報關公司。
②20__年我司經濟發展的另一個特點是：積極打造企業“海陸空一站式，一條龍國際第三方物流”的運營管理模式，堅持以一業為主，多元化發展的經營格局。堅持以深化改革、創新經營，優化管理，狠抓服務，努力擴大和挖掘業務開發的廣度和深度為核心，推動了企業快速發展的進程，確保企業穩定、持續、快速發展，營造企業凝聚和諧的良好氛圍。
簡單概括為：一個統領，兩個著力。
一個統領：就是通過實行組織結構調整，確立以國際物流公司為統領，優化各項物流資源，增強了物流業務開發的效力，開拓廣闊的物流市場，促進了企業經濟效益的最大化；
兩個著力：一個著力就是著力打造海陸空一站式一條龍國際第三方物流的企業運營模式，創鑄“XXX”金色的品牌形象,進一步得到客戶的認可，增強企業的市場競爭能力；第二個著力就是著力抓好了企業各項管理制度的改革，如《崗位責任制》、《業務人員的獎懲制》、《員工的薪酬福利改革制度》等，增強了企業活力和創新力，推動了企業和諧發展。
（三）、取得成績的做法與經驗
20__年，我司堅決貫徹執行黨的十六大精神，堅持科學的發展觀，以人為本，顧客至上，全面深入系統地實施六項改革，推進各項工作的進步，取得優異的成績，實現了精神物質雙豐收，企業內外更加和諧的可喜局面。總結起來，有如下的經驗：
1、注重資源整合，開拓業務大改革，打造企業經營發展的新格局。
05年，我司將資源整合，業務改革工作貫穿于企業的重點工作中，成為推動我司經濟發展的一項亮點工程。為了把業務工作搞上去，各分公司主動地想方設法改革業務開發的組織結構，人員配置，訂立措施，下達任務等。因而取得了喜人的進步。一年來，在業務改革中主要有幾個做法：
一是，加強組織機構，增強人手及力量。如貨運公司業務部，業務開發人員原來只有兩、三人，現在發展到五、六人，大大增強了開發力量；又如報關公司和金富物流、金倉物流等公司亦與貨運公司一樣，健全業務機構，增加業務人員，增強開發力度，對業務開發大大增加了效能；二是，重點開發大客戶，新客戶；報關公司主動積極，多想辦法，花大氣力開發日本豐田汽車城的汽車配件公司的業務，最終獲得成功。貨運港業務部集中精力，開發珠江鋼管廠的鋼材和鋼管的業務，成功改變了散貨量小的狀態；三是，大力開發業務的新項目。例如報關公司、保稅倉和貨運公司都分別在鞏固舊客戶和舊項目的同時，花大心思和力度開發新的項目，新客戶，新的業務，為公司的業務發展爭取了主動，獲得了好成績（如報關公司的商檢項目，保稅倉的三資企業的設施保稅項目，貨運公司的廢五金項目等，分別對各自公司的業務發展都有著重要的影響）；四是，多家公司聯合一起開發業務。比如：日本豐田的汽車配件設備的進口業務，就是由報關公司牽頭，貨運公司、保稅倉和運輸車隊一起聯合開發業務的范例，開創了我司聯合開發業務的先河，不單為我司05年的經濟發展起著積極的作用，而且為今后我司的業務發展提供了成功的經驗和深遠的影響；五是，利用老客戶和聯檢單位的影響力，以商引商，以友引客的辦法，為我司的業務開拓獲益良多。例如保稅倉、貨運公司、金倉物流和報關公司都有不少的成功例子。
一年來，在實行業務改革中，我們得到了三點體會：
①充分發揮企業資源整合的集聚優勢，重視大企業，大貨源，大客戶開展一站式一條龍的優質服務，就能擴大影響力，增加知名度，促進業務開拓的成功。
為了全面推行一站式一條龍的服務模式，展示企業實力，提升企業知名度。各兄弟公司之間相互關注，互相支持，緊密配合，認真分析研究客戶需求，利用與大企業大貨源，大客戶的合作，來擴大“XXX”品牌影響力。實施“走出去，請進來”的業務開拓手法，在碼頭進出口業務方面有效地發展了如番禺安建金屬有限公司、番禺巨大汽車音響設備公司、廣州鴻發貿易公司、廣東順德土產進出口公司等。在倉儲業務上成功開拓了：廣州豐鐵、阿樂斯、薩克米、公明景業印務、同森公司，我司的“一站式一條龍”的服務模式在客戶當中形成了非常好的口碑效應，為企業贏得聲譽。
②多方聯合開發業務，才能充分發揮我司資源優勢，形成我司獨有的特質，企業的影響力大大增強，業務開發的成功率大大提高。
以報關公司為業務的信息源頭，通過國際物流公司、報關公司、保稅倉、貨運公司等公司的共同聯手，一起走訪客戶，現場解決客戶對我司一條龍服務的疑慮，增強客戶與我司合作的信心，收到了明顯的效果。成功開拓日本豐田汽車配套廠的設備進口業務和香港機場的海空聯運的項目，打造了我司海陸空一站式一條龍國際物流服務的樣板工程，樹立了我司在行業內的地位。
③轉變思維，審時度勢，靈 活應變，改革業務發展方向與模式，是企業經濟發展從被動走向主動，從弱勢走向強勢的重要舉措。
今年我司整個經營狀況發展起伏相當大，年初受國際形勢及國內宏觀調控，金融政策、海關政策、交通政策等變化的影響，下半年又經歷國際油價飚升及國內油荒，世界禽流感等的影響。整個形勢對我司來說相當不利，面對這種情況，各公司迅速作出改革業務發展方向和模式的決策，幫助干部員工轉變思維，調整心態。堅持以“資源整合，一站式一條龍服務”的經營理念和“顧客是上帝，服務第一位”的服務宗旨，去穩定老客戶，吸引新客戶，開發準客戶。認真分析客戶的真實需求,主動出擊，“撐船就坎”，采用堤外的損失，堤內補等辦法，挖掘企業內部資源，從被動走向主動，變危機成商機。
番港貨運公司因受海關和商檢政策影響，造成了進口冷凍柜集裝箱貨物的業務大幅下降，面對這一嚴峻局面，他們采取業務策略的調整，實行“堤外損失堤內補”的辦法，主動出擊，柜貨少了，就用散貨補上。并努力推動蓮花港在珠三角的集散功能，大力開拓珠江鋼管廠的鋼材和鋼管的運輸業務及進口廢紙、散貨等業務進行彌補，由于積極開拓，努力進取，將整個港口散貨的進出口吞吐量與去年一季度相比大幅度增長到230多。同時還主動與珠江中轉加強合作，增加了拼柜出口機場碼頭的貨運量。
在倉儲業務上，今年，保稅倉儲業務也受到很大沖擊，面對這種形勢，金富物流、金倉物流公司通過對市場及客戶深入了解和研究，采取一手抓舊客戶，一手抓新客戶的兩手抓辦法。并且適時調整業務的發展方向，挖掘潛在商機。根據不同客戶，不同的需要，不同的對待等辦法，運用普通倉擴租和出口監管倉新增出口拼箱打包及拆板、拼板、換板、放色板、刷嘜頭等多種貼身的增值服務，提高監管倉和普通倉的租用率填補了保稅倉的缺口，改革了保稅倉租賃下降而造成收入下降的被動局面。
“以節傳情”，利用春節前和中秋節前等傳統節日的機會，保稅倉公司集合貨運公司、報關公司一道，召開了新、老客戶業務征詢會，通過會議加強新、老客戶對我司碼頭進出口業務、報關、通關、運輸和倉儲業務等的需求，多方面進行深入的了解，向客戶們宣傳我司“顧客是上帝，服務第一位”的經營理念，并從中挖掘出多家準客戶，促使業務一路攀升。通過這一系列的舉措，在保障經濟效益的同時，為企業的業務發展探索出了更為廣闊的發展空間。
2、注重員工利益，實施工資福利的全面改革，調動員工積極性和創造性，促進企業和諧。
05年，我司全面實施六項改革，其中工資福利改革是企業多項改革中尤為重要的一項改革。工資福利制度改革是關系員工切身利益的大事，它觸動了每個員工的靈魂，是一場硬仗。各公司非常重視這項工作，為了切實完成這項艱巨的任務，我司將該項改革作為強化企業管理和提升企業綜合實力的一項重要舉措。在此次改革實施過程中，為了使工作做到公開、公正、公平，各公司緊緊圍繞改革的目的和意義，全面向員工講清楚，充分相信和依靠群眾。通過分組討論，內部問卷調查，個別交流談心，召開會議等形式，廣泛收集員工意見，聆聽員工的心聲，彼此相互交換意見，實施從下而上，從上而下，反復多次的評議，才最后定版，真正體現從群眾中來到群眾中去的工作方法。并且始終堅持激勵先進，鞭策后進的原則，做好調整人員的思想工作，穩定其情緒，真正使工資評議做到公開、公正、公平。讓員工干部達成一致共識，使該項改革順利完成，絕大多數人認為這次公司的工資改革是成功的，它將對我司今后的發展產生深遠的影響。在這次工資改革中，能增加工資的人固然高興，但未能增加工資的人也不會頹廢，充分體會和理解公司的決定，以積極的態度做好每項工作。保證了生產經營的穩定增長，極大地增強了企業的向心力和凝聚力，企業更加和諧了。
3、注重企業管理，完善規范各項管理制度增收節支，努力提高管理水平。
今年一開始，集團公司就強調必須在積極開拓業務，抓“米下鍋”的同時，實行深入持久的開源節流，增收節支的管理工作，從管理中，實現成本費用的節約，從管理中提高工作效率，樣加經濟效益，從管理中，學習和提高管理水平。各公司根據集團公司要求，結合自己的實際十分注重企業管理，規范各項制度全面開展增產增收，增產節支的管理活動。首先，集團公司率先開展了文化用品，清潔用品的集中采購，各公司按需領用的管理制度和公務車輛維修和油料損耗的管理制度，各公司亦根據本單位的實際情況開展增收節支活動。從今年各公司都將增收節支，降本增效作為做好管理工作的重要環節來抓，在日常經營管理中，盡量節約每一塊“銅板”。比如：貨運公司的吊機壞了，為了搶修吊車，憑著他們多年修理的經驗診斷出一個重要機件損耗問題，必須要替換。但以往維修此類機械，費用高，時間長，對日常工作影響很大。因此他們經過研究，果斷地采取了既節省時間又節省20__多元零件更換資金的方案，即節省了維修費用又搶到了時間提高了工效。又如：車隊在強化內部管理上，很抓降本增效。針對油料消耗，路橋報銷及車輛維修保養等方面，建立和完善了車隊到個人的核算工作制度及車輛維修辦理報批制度，堵塞漏洞的同時，也培養了員工的責任意識，保障了企業的經濟效益。另外，多個公司為了提高企業的管理水平，各公司的經理積極帶頭副經緊跟配合，積極認真地開展ISO的認證工作和ISO認證的鞏固工作。由于各公司領導重視，采取措施得力，今年我司的ISO認證工作進展順利，報關、金倉、金富、貨運等公司先后都順利通過了ISO900質量管理體系的認證，逐步建立了標準化、流程化、規范化的管理體制，使我們企業的運營機制將得到進一步的完善，企業管理水平和員工素質得到了提高。
4、注重“顧客為上帝，服務第一位”“超越您期望，是我們奮斗的理想”的服務理念的教育和培訓工作，努力提高員工的服務意識，增進客戶對我司服務工作的認同。
今年我司在經濟工作取得理想成績的同時，服務質量，服務水平也有了很大的進步和提高。各公司在日常工作中嚴格執行以優質服務鑄企業品牌的改革要求進行工作，非常重視員工服務意識的培養和教育工作，各級員工充分認識到要提升我司的競爭能力就必須在服務方式和質量上下功夫，沙灣車場在這方面做得尤為突出，他們采取：第一，力戒獨市生意表現出來的傲慢作風，遇到客戶投訴，勢必一查到底；第二，以副經理為領導 組長的服務督導組，長期扎根現場，全面監督服務質量的落實，保障公司各項業務的正常運轉；第三，推行文明禮貌，微笑服務的服務儀態，遵照總公司“顧客為上帝，服務第一位”的XXX人的服務宗旨，全心全意禮貌待客；第四，奉行不畏艱苦，埋頭苦干的精神。如理貨部的裝卸工，是一支團結的、特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的隊伍。夏天，他們戰高溫，奪高產，對艱苦的工作毫無怨言，不計較報酬和得失，一心為企業和諧發展做貢獻。第五，要求各部門團結協作，及時化解一切不安定因素。
又如：年中貨運公司在黃閣豐田汽車城部件生產設備進口通關的過程中，通過與海關、聯檢部門及多家兄弟公司的幫助，多次為客戶快速通關解決了通關操作中的燃眉之急，受到了豐田公司的好評。又如有部分客戶要求我司做到貨物當天報關，當天通關發運，如按一般程序是很難做得到的。但為了滿足客戶這一要求，公司號召員工克服困難，盡量滿足客戶的合理要求，加強與聯檢單位的溝通爭取他們的理解與支持。在當天工作任務繁重的情況下，圓滿完成，使貨物及時、安全、穩妥的交到了客戶手中。我司關注客戶利益，想客戶所想，急客戶所急，真誠的，延伸性的服務贏得了客戶的信任和贊許，逐步在客戶心中建立起了“選擇XXX，就是選擇優質服務”的良好品牌形象。
又如報關公司在為長隆的客戶辦理歌舞器材報關業務上，設身處地為客戶利益著想，真心實意地服務好“上帝”，急客戶所急，一方面克服特殊物品申請手續復雜問題，另一方面代表客戶與海關、商檢等有關部門進行溝通，得到了各單位領導和貨運港的了解和支持，快速檢驗，快速通關，為客戶爭取了時間，保障了客戶的利益。另外，報關公司為了能爭取更多的合作機會，還將報關服務進行延伸，主動上門為客戶進行報關知識的無償培訓講座，得到客戶的好評。
還有，番港貨運公司利用大小會議和宣傳標語進行灌輸“服務就是生命線”的觀念，并專門就保障和提高服務質量制定了《職工行為手冊》，成立服務質量監督小組、服務投訴熱線，舉行關于提高服務質量分拆會等多種措施和辦法，并將日常服務表現作為評選明星先進的一項標準，要求并在工作中嚴格貫徹落實，使員工從思想意識到個人素質、儀容儀表都得到了很大的改進，增進了客戶的認同，推動了企業的發展。
5、注重企業文化的改革，企業精神面貌換新顏，增強企業的向心力和凝聚力。
企業文化是企業的靈魂，是企業精神文明建設的一面亮麗旗幟，也更是企業堅持深化改革，與時俱進，創新發展，提倡新思維，宏揚新風尚，追求新進步的精神風貌的體現。20__年我司的企業文化工作在全體干部員工的重視和支持下向前邁進了一大步。集團公司與下屬公司，上下兩級文化部門以服務大局，把握重點，力求實效為前提，根據集團公司每個時期不同的工作重點，與公司公關策劃部及人力資源部緊密配合，協同作戰，對05年整個文化工作進行全面部署和改革工作。一是加強隊伍的建設，增加從事文化工作的人手；二是完善了文化工作的崗位職責；三是對各個宣傳欄作了精細的規劃和設計。通過這些的改進，對員工的個人文化修養和公司的企業形象都有著積極的影響作用，增強了企業的向心力和凝聚力。
⑴05年《XXX》月刊為了提高素質，吸引更多員工閱讀，進行創新改版，開辟了“暢所欲言”等專欄，激發員工的創作熱情，增加了員工的溝通交流的渠道，極大地促進了宗尚先進、學習先進、宣傳先進的良好氛圍。貨運公司、保稅倉、金倉物流、沙灣車場等企業的領導十分重視《XXX》月刊的建設，經常組織員工閱讀一些好文章，并組織他們積極投稿。尤其是貨運公司和保稅倉，05年前基本沒有人投稿《XXX》，05年，他們專門組織報道，成立專責小組，積極組織投稿，而且為《XXX》寫了許多反映工作的好文章，從落后一躍成為先進企業，值得各公司學習和借鑒。
⑵在過去的一年，大多數公司領導越來越重視企業文化，積極主動地結合自己單位的各項經營活動和中心工作，開展各式各樣的企業文化活動。比如：沙灣車場、貨運公司、保稅倉、金倉物流、報關公司以及集團公司總部等，組織員工生日會，短線旅游等活動。通過這些群體活動，豐富員工業余生活，陶冶性情，讓員工感受到集體的溫暖，增進了企業對員工的親和力，而且也增進了員工與員工之間的聯系、了解和友誼，培育了團隊精神。
⑶05年9月和12月份分別舉辦第三屆體育運動大會和第三屆文藝匯演。在運動會上，各公司十分重視，大多數的企業領導親自帶頭，積極參與既是領隊，又當教練，不少的還是直接參賽的運動員。干部與員工親密無間，情同手足，大家一條心，一個信念。堅持“友誼第一，比賽第二”“志在參與”，但又要積極拼搏，盡力爭取好成績。由于大家重視，積極參與，認真投入目的性以，把整個運動會辦得有聲有色，波濤起伏，在許多項目的比賽中，雖然不是什么國家級更不是什么世界級的比賽，但又讓人們眼花繚亂，精彩刺激，扣人心弦。例如：一些場次的乒乓球比賽，羽毛球比賽，短跑比賽等，尤其值得一提的最令人津津樂道的，最令人緊張刺激的就是拔河比賽，不管是初賽，還是決賽都是那樣緊張、刺激和精彩，令人久久不能忘懷。在這次運動會上，涌現不少的先進個人和先進集體，他們不少在工作崗位上是個優秀員工，在運動項目上是優秀的運動員。通過這個運動會，鍛煉和考驗了人們的戰斗意志拼搏精神，也鍛煉了企業的合作意識和團隊精神。
⑷今年的第三屆文藝匯演，由于各公司的認真積極參與，令整個晚會更加生色。不少的節目都是反映本企業在創新發展中所發生的人和事，可說自編自導自演。所以看起來特別親切，特別感人。這次文藝匯演給人的最大特點就是：貼身與創新。所謂貼身，就是節目所反映都是我們日常生活與工作中的人和事；所謂創新，就是所編寫排演的節目都很具有創意。例如：金富榮物業的藏舞，貨運公司的小品，沙灣車場的鑼鼓詞等節目都很有創新意念和創新精神。
05年的運動會和文藝匯演總的來說是非常成功的，而且比對上兩屆亦有了很大的進步。對我司05年的各項經濟發展起著重要的推動和促進作用。我們可以清楚地看到，凡是在運動會和文藝匯演上表現好的成績突出的，這些企業經濟工作都是發展得好的。例如：貨運公司、沙灣車場等。
6、注重攻關策略和攻關措施，積極爭取客戶的支持，增強業務發展的后勁。
在公司的發展過程中，攻關工作好比企業的調和劑和劑，是企業打開局面，扭轉劣勢必不可少的一種手段。05年的物流市場競爭分外激烈，而對我司來說，也是我司業務改革的重要一年。大家通過對市場形勢的分析了解，充分意識到在市場競爭日益激烈的情況下，要想做強做大擁有可持續發展的競爭力，與客戶、海關、商檢等聯檢部門保持良好關系至關重要。05年各公司充分利用運用“走出去，請進 來”的方式，采取座談，參觀考察等攻關外交的手腕，為企業新業務的開拓和貨物的通關創造有利條件。
貨運公司在下半年，緊緊抓住海關對進口物資的政策調整之機，迅速組織大批廢紙、廢舊五金及挖掘機的客戶進行業務開發，極力引導這些客戶不斷增大進口量，貨物的進出口量大幅增加；另一方面車隊運輸業務也得到極大的擴展，在短短一個多月時間里，增加承攬貨物營運額達一百多萬元。此外，通過近一年時間的不懈努力，克服了重重困難，爭取到了香港機場至蓮花山的空港聯運和蓮花山至蛇口航線的業務，為我司今年以及來年的業務發展創造了良好的基礎。
過去一年來，無論是集團公司的公關部或是各分公司，比如報關公司、金富物流、沙灣車場、金倉物流、進出口貿易公司、國際物流公司，還是集團公司的基建部等部門。無論是對客戶海關、商檢或是政府機構、工商、稅務、銀行等單位，都十分認真對待，積極做好攻關工作，創造了良好的和諧環境，促進我司經濟的全面發展。可以說，05年我司的攻關工作是近年來做得最好的，最有成效的。這方面工作做得最出色的應該要數番港貨運公司了，它是我集團公司05年攻關工作的典范。希望各公司都要向他們學習，認真把攻關工作做得更全面，更出色，更有成效，為我司今后的發展創造更良好，更和諧的外部環境。
7、注重員工培訓工作，努力提高員工的服務精神和技術技能，提升企業綜合素質。
去年，我司十分重視員工的培訓工作，從人力、物力、財力等方面加大了培訓的投入。據不完全的統計，單是花在人力資源的招聘和培訓人才以及ISO培訓認證工作上的資金投入就超過二十多萬元。一年來，我們通過“走出去，請進來”以及“不脫產與半脫產”等辦法，舉行各種類型的學習班、培訓班，分別對員工和干部進行了上千人次的有針對性和系統性的培訓，通過這些培訓項目和培訓課程的培訓，大大提高了員工的服務意識，服務質量和技術技能等的水平，大大提高了企業的綜合素質，增強了企業的競爭能力。
8、注重安全工作，保障企業各項工作的順利進行。
安全生產是確保企業完成一切經濟目標的先決條件，是關系到人民生命財產安全的頭等大事。今年一開始我司就對安全生產問題作了認真嚴格的布署，將安全生產管理工作作為公司管理改革的頭等大事來抓，認真貫徹完善各項安全管理制度，定期開展安全生產會議進行宣傳教育，絕不放過任何一個細小的環節，在場區內顯眼的地方，危險的地方張貼安全生產的警示和警號，大幅標語橫額，防止思想麻痹，樹立員工的安全意識。安全工作做到日日抓，月月查，責任到人。同時還狠抓汽車和各種機械的維修保養，大大提高車輛和機械運作的安全系數。在保證安全的前提下，盡力減少消耗，鼓勵維修人員自行加工機械零配件，支持企業降低維修成本。年初，為了確保倉庫的安全，在保稅倉外安裝了電子巡查系統，強化和落實安全保衛措施，確保人民生命財產安全。在三季度一年中強臺風，大降雨，防洪、防災、防疫安全生產相對艱巨的一個季度。各公司特別是貨運公司、保稅倉和金倉物流公司對碼頭、倉庫等設施都進行了加固工作，防止臺風暴雨侵襲，保證生產設施不出問題和倉庫物資不受風雨的損壞。一年來，不少的公司先后實施了安全生產例會制、安全生產責任制及安全生產逐級管理規定等制度，從員工的思想教育、到消防實戰演練，再到機械的檢查、維修、保養，不輕易放過每一個細節，每時每刻做到警鐘長鳴，認真切實地做到了有章可循，有據可依，杜絕了安全事故的發生。通過一系列的安全舉措，即節省了企業的經營成本，又保障了企業的正常有序的工作。另外，各公司還認真注意企業環境衛生，飯堂的衛生，保證員工身體健康個個生龍活虎，拼勁十足，提高員工的工作效率。
（四）、存在的問題
05年，就我司的整個經濟面來看是好的，有利的因素居多，但仍然存在很多薄弱環節。20__年，我司的員工和干部為了公司的經濟發展盡心盡力，克服了許多困難和問題公司的整體經濟發展是好，是有成績的，進步也是很大的，這是有目共睹的。但是，以一分為二和“成績不找跑不了，問題不找不得了”的觀點來看，我們在取得成績的同時還需要看到我們在05年經濟發展的過程中，仍然存在一些的問題。主要的問題有：
1、幾大重點項目進展緩慢，未有完成，這是我司的一大失策；
2、企業經濟發展步伐不齊整，不平衡；
3、員工及干部的思想水平仍然不能跟上“與時俱進，創新發展”的要求，服務的思想意識和服務質量仍然有較大的距離；
4、企業發展所需要的資金與我司自有和融資的資金相距甚遠，嚴重影響我司的快速發展；
5、企業的經營管理工作水平跟現實的要求還有較大的差距企業內部的潛力還有較大空間；
6、人力資源的管理、開發、招聘、培訓工作仍然滯后，造成人才短缺，影響公司的發展；
7、信息化建設運用和管理滯后，影響公司的經濟發展和經營管理；
8、國際物流的網絡建設發展緩慢，影響了公司實施國際第三方物流的發展戰略；
（五）、原因分析
1、國際形勢變幻（戰爭、石油價格、貿易政策），國內政策調整（宏觀調控、交通政策、海關政策、土地政策等）是阻礙我司獲得更大發展的關鍵原因之一；
2、由于我司屬于轉制企業，部分員工特別是老員工的思想還停留在上世紀九十年代的“好日子，好光景”年代，他們總是懷念“做是三十六，不做是四十八”等待錢從天上掉下來的日子，缺乏憂患意識、風險意識、危機意識、競爭意識和團結協作精神，原本是優勢卻成為弱勢，阻礙了改革工作和各項經濟工作的發展進程。思路決定出路，創新成就偉業。思想觀念的轉變在于個人素質的提高，造成企業目前創新力度不夠的主要原因在于人才結構和個人素質兩個方面；
3、改革工作雷聲大，雨點小，各項制度改革未能一抓到底，全面到位；
4、員工、干部的崗位責任制度沒有落實，競爭機制沒有形成。做好做壞差不多，造成不少員工干部沒有認真改選職責，特別是一些中層，甚至一些上層的干部工作得過且過，當一天和尚撞一天鐘，不思上進，不思奉獻，形成所處部門，所處崗位事事難成。
（六）、三點體會
05年過去了，我們走得不容易，它給我們留下許多精彩的回憶，有苦也有甜，有憂也有喜，有成功也有失敗，但終究已成過去。此時此刻在回顧昨天的時候，我們深深體會到：
1、公司團結和諧是企業戰勝一切困難險阻，奪取經濟快速發展和各項工作勝利的基石；
2、創新精神是保持企業不斷進步，不斷發展，永遠常青的動力；
3、優質服務是開拓客戶，留住客戶，實現企業做強做大的根本保證；
展望未來，任重道遠。迎戰激情燃燒的06年，我們始終堅信只要我們團結一致，眾志成城，認準目標，義無反顧，戰勝自我，大干快上。那我們腳下，就沒有邁不過去的 溝坎；我們的頭頂，就沒有驅不散的烏云！讓我們一起更加朝氣蓬勃，更加斗志昂揚地投身新的戰役，新的戰斗，去競爭、去開拓、去自主創新、去尋求新的理想，新的成績，新的進步吧！
二、20__年經濟發展規劃
（一）、主要經濟指標和任務：略
（二）、主要發展項目工程
⑴建設番禺新進出境車輛檢查場
該項目征地300畝約20萬平方米，首期建設用地約8萬平方米，建設綜合辦公大樓一座，建筑面積約一萬平方米新型的保稅及監管倉庫一座（建筑面積給一萬平方米，五萬平方米的停車水泥場地及交通道路，進出口閘門及崗亭四座；1000左右的圍墻以及一些綠化和美化環境的設施。三—四臺40—50噸的電子地磅；還有一批電子化辦公的設備和監控監管的系統設備等）。
首期投資在8000萬元—1億元。
要求五、六月間奠基，明年五、六月投入使用。
⑵建設XXX大酒店，總投資約4000萬元
要求春節后全面進行裝修及冷氣工程，六月二十八日前投入試業。
⑶全面改造蓮花山貨運港，實現港口升級換代
按照區政府“十一·五”規劃的要求，通過三年的改造要達到一類港口的要求。總工程初步估算總投資達過五、六千萬元人民幣。第一期工程即20__年要求要改造原有蓮花山港舊碼頭的港區堆場，港口設備的更新換代，舊監管倉庫的重建擴建和廢舊五金、廢塑的堆場、航空物資的保稅監管倉，以及電子通關的軟件和電子監控系統工程，另外還有港區外的美化和綠化工程等，大約需要投入1500萬元左右；第二期工程即20__年，要求改造原華南碼頭的場地、倉庫、機械設備等，大約需要投資1500萬元；第三期工程即20__年工程，全面改造辦公樓宇及設施，延伸河岸堤圍擴展港區，擴大堆場3萬多平方米，增建兩個3000噸泊位碼頭一座，總投資約3000萬元—4000萬元。
⑷香港機場與蓮花山港海空聯運超級快線的營運項目
1—3月初作籌備工作，3月份正式開始營運，開創蓮花山港口的新業務，擴大和提升港口的知名度。
⑸龍穴島物流園區的倉儲項目啟動
在06年五月前，計劃爭取租賃保稅監管倉庫3000平方米—2萬平方米，以開辟我司在龍穴島物流園區所占有的位置，為今后我司發展國際第三方物流奠定基礎。
⑹計劃以蓮花山保稅倉或金倉公司為基地，開拓一個倉儲、分拆、包裝、貼標簽、配送的合作項目，實現現代物流的歷史性突破，提升我司物流企業的形象。
（三）、完成各項經濟指標與項目工程的指導思想和核心工作
20__年工作的指導思想和工作：
以十六大精神為武器，以自主創新為主導，堅持科學的發展觀，以公關工作為先導，開拓業務發展為中心，全面推動我司經濟工作繼續快速發展，全面實施員工要全心全意為顧客服務，干部要全心全意為員工服務的兩個轉變打造XXX的金質品牌，達至一是各項經濟指標突破歷史最高水平；二是投資建設發展項目歷史性最多的新突破；三是要從傳統的倉儲運輸經營的物流變成名副其實的現代物流的歷史性突破，進一步推進我司物流業向前發展，實現四個和諧：即一是企業內部員工與干部隊伍和諧共處，情同手足，親如姐妹；二是公司與聯檢單位政府機構等和諧共處，親密無間，互相支持，互相協作，共同進步；三是企業與客戶和諧，互相關心，互相體諒，互通有無，共同發展，實現雙贏；四是企業與合作單位（指合作的船隊、車隊及其他輔助單位等）的和諧，互相照顧，互相支援，互惠互利，共同前進。
概括起來就是：一個中心，兩個轉變，三個突破，四個和諧。
（四）、完成主要經濟指標與項目工程的具體措施和辦法
20__年，是我國國民經濟發展“十一五”規劃的頭一年，也是我司成立二十周年，和我司成功改制五周年。20__年在我司的發展史上具有特殊意義的一年。20__年的經濟發展規劃又是我司成立二十周年來開發項目最多，發展規模最大，投資數額最巨的一年。20__年的經濟發展規劃成功與否，對我司今后一個歷史時期的發展舉足輕重，影響深遠。20__年是我司經濟以創新精神為動力，發動全體員工干部，想盡千方百計把業務開拓工作搞上去，努力完成和超額完成各項經濟指標和各項主要工程項目，健全和落實各項規章制度，全力力推行業務的信息化，管理的規范化，考核的標準化，深入挖掘企業潛力，大力開展增收節支工作，提高工效，節約成本，增加效益，積極開展文化體育活動，重視企業文化，重視精神文明建設，把我司的綜合實力躍升一個新臺階。
20__年的經濟發展任務重，資金缺，困難多，壓力大，要全面完成今年的各項經濟指標和各項工程項目必須要抓好如下幾項具體工作：
第一，強化業務開發，大力推進企業的經濟發展，是企業一切工作的中心。
企業要發展，要將經濟搞上去，就必須想盡千方百計把業務開發工作抓緊抓細抓好，在鞏固老客戶的同時，積極主動地把各種類型的新客戶引進來，并要留得住促進企業發展。這是企業發展中的中心工作，頭等大事。俗語說：巧婦難為無米之炊。經驗證明，那一個企業的業務開拓抓得好，抓得有成績，那一家企業就主動，經營活動就活躍，員工干部的工作熱情就高漲，斗志就高昂。因此，我們的企業要快速發展，就必須牢牢抓住業務開發這個中心工作，想盡千方百計，采取最有力和最有效的措施，保證業務工作的正常發展。
要抓好業務的正常發展，首先主要領導干部必須思想重視，時時事事處處要為開發業務“開綠燈”，議計劃，給指導，下任務，抓檢查，勤督促，善總結，樂推動，把業務開發工作作為企業一項頭等大事來抓，不斷推動其發展。二是工完善和加強組織機構，明確分工，協調合作；三是選派精英人手，善用人才資源；四是編制和落實激勵機制，調動業務人員的積極性和自主創新精神；五是關心業務人員的思想和工作的進步，全心全意為企業的經濟發展服務，堅決打擊和制止那些利用職務之便，進行各種損害企業名聲和侵蝕企業經濟的行為，保證業務隊伍的純潔性和戰斗力。
業務開發和穩定業務是一項跨部門，跨單位，跨地域，跨領域的“綜合性工程”。許多時候，許多環節，牽涉到許多人和事，要出色完成一項業務開發和穩定一項業務開發，不單是一項純業務的問題。特別是我們這類的企業，許多方方面面的工作都牽涉到政府機械，聯檢單位，甚至社會組織等等。因此，公關工作尤為重要在一個特定的環境中，在某種意義上來說，要取得業務開拓的成功，要能保證企業經濟的正常運行，公關工作相當重要。因此，我們必須積極運用各種的形式，各種的辦法，通過各種的渠道，認真地積極地開展不同時期，不同部門，不同地域的公關工作，只要公關工作做好了，我們的業務開發工作和經濟發展就達到事半功倍，各種工作就順暢了。
第二，強化員工干部的思想道德教育和為客戶服務的精神教育，努力提高員工干部思想水平和服務水平。
企業是員工組成的群體，企業要發展就必須依靠廣大員工，他們是企業的最大財富；企業要快速發展就必須有識大體，顧大局，團結協作，艱苦奮斗，積極工作，勤奮勞動，全心全意為客戶服務的堅強員工隊伍。我們要通過加強對員工的 思想和工作技能的教育和培訓，深入開展《XXX基本法》《XXX員工手冊》的學習和黨的十六大精神以及自主創新精神的學習讓他們宏揚XXX人“好學、識禮、愛心、敬業、奉獻、和諧”和“顧客為上帝，服務第一位”“超越您的期望，就是我們的理想”的精神，員工要轉變思想拼命工作，不斷超越自我，人人爭當明星員工，個個為企業的發展盡心盡力。員工要全心全意為客戶服務，做客戶的知心人。
企業的干部是企業發的骨干力量，他們應該成為員工的榜樣成為員工的領頭羊，干部干部要先干一步。干部要改變觀念，改變思維，革新思想，提升自我，不斷進步，不斷攀升先進的管理水平，干部不是騎在員工頭上作威作福的官老爺，而是員工的勤務員，服務員，要關心員工的疾苦，關心員工的進步，支持他們的工作，尊重他們創新精神，并為員工排憂解難，做員工的貼心人，讓企業的員工與干部打成一片，努力創造和諧共處的良好條件和氛圍，同心同德，團結合作，共同戰斗，出色完成企業的各項經濟指標和工作任務，推動XXX事業的不斷發展。
第三，強化員工干部的創新意識，創新思維，努力提高員工干部的創新精神。
思路決定出路。一個人沒有創新的思維，就沒有創新的行動。一個企業，沒有創新的舉措，企業就沒法生存和發展。我們認為：企業不在創新中發展，就在固守中滅亡。所以，我們必須要把企業創新工作作為企業能否生存和發展的重要事情來抓。第一方面，要加強員工干部創新思想教育，培養人們對創新工作的重視，把企業的創新工作變成他們的自覺行為，時時，事事，處處推行創新的活動。第二方面要把創新工作放在企業發展的重要議事日程上，做到人人關心企業的創新工作，并且要做出具體的創新工作計劃，不斷地推進創新工作的發展，把企業的創新工作做得有聲有色，不斷發展進步。第三方面，要把企業的創新工作落實到實處。企業業務開發的創新，人力資源管理的創新，企業經營管理的創新，企業文化的創新，企業為客戶服務工作的創新，企業安全生產工作的創新等等，要把創新工作落實到企業發展的各個領域中去，讓創新之花開遍XXX的每個角落。
第四，強化員工干部的崗位責任制和考核激勵制度，提高員工干部的工作責任感和工作自覺性，做企業的主人，全心全意做好服務。
為了提高企業的管理水平，必須落實企業管理的制度化。今年，我們除了頒布了《工資福利改革的制度》、《XXX基本法》、《XXX員工手冊》之外，還要積極編制完善《XXX員工考核制度》和《XXX干部考核制度》，不斷提高員工干部的工作責任感和工作自覺性，做企業的主人，全心全意做好客戶的服務，為XXX鑄造金質招牌盡心盡力。
為了促進企業的發展，創新管理。今年，我司將全面實施員工和干部的考核制度對思想品德正，工作表現好，成績突出的員工干部給予獎勵，對有組織領導能力的給予提升；對思想道德差，工作表現欠佳的員工干部，給予批評和處罰，給予調整崗位，并且實行末位淘汰制。人力資源部春節后就要將員工和干部考核評定的制度編寫好，并交與各單位進行研究討論，最后確定下來就從一季度末與明星評選結合起來，實施人手一份表格化。訂出幾項主要條款（包括工作業績、出勤、培訓等條款）。實行民主評議，如果某些人（包括員工和干部，每個季度評定一次，第四季度作總評。如果所評定的分數低于合格要求的分數，或者評出的分數是排行末尾的，這些人就可能被降低工資級別，甚至被淘汰出局，員工被辭退，干部被免職）。增強企業內部的人才競爭，有利于企業的競爭。
第五，強化企業的資源整合，調整企業結構，進一步推進“一站式一條龍”服務，打造XXX的金質品牌。
在番禺地區，我司具有無可替代的優勢，擁有非常豐富的資源。近年來，特別是去年我司在整合企業資源方面做了不少工作，也是有成績的。但是，我司過去在整合企業資源方面的工作，無論是廣度與深度都是不夠的，特別是與目前國內物流業飛速發展的形勢要求還差很遠。因此，今年我們必須要加大力度，采取更加有效的措施，將公司整合資源的工作抓得更緊抓得更好，抓得更有成效。首先，我們必須把整合企業資源提到發展戰略的高度來看待。如果我們將XXX自喻為一只雛鷹，將市橋這一片包括公司總部、國際物流、進出口公司、商貿公司、報關公司、XXX大酒店、金富榮物業比喻雛鷹的身軀，而蓮花山番港貨運、保稅倉比喻為雛鷹的左翼；而南沙的番禺新車場、金倉物流和將來的龍穴島物流園區的倉儲比喻為雛鷹的右翼。要讓雛鷹變為雄鷹一飛沖天，展翅翱翔在番禺的碧海藍天上，就必須壯固身軀，打造強勁的兩翼。為了壯固身軀今年我們要加大人力、物力、財力，要將國際物流、報關公司、進出口公司的資源整合得更緊密，更堅實。除了繼續加強業務的協調，資源的運用之外，還要將報關公司和國際物流的統一起來，加大業務開發的力度。同時還要將運輸車隊拼入國際物流，讓國際物流更有利于整體發展和我司物流的發展。另外，還要下大決心，花大力氣，想方設法將XXX大酒店搞上去，要求6月底前試業，真正發揮XXX大廈的創收作用。讓我司市橋片的“身軀”經濟發展更加強勁，真正將“身軀”壯固起來，打造我司強勁的兩翼。首先，要考慮把蓮花山港強勁起來。近年來，我們對蓮花山港進行多次的改造，特別是03年，我司花費近1000萬元的巨資，從道路、堆場、倉庫到大門口，報關大堂等十個項目進行工程改造，大大提升了蓮花山貨運港的進出口貨運的吞吐量，提升了港口的知名度和競爭能力。但是，隨著國際物流業的發展，珠三角沿海地區港口的越來越多，競爭越激烈，而且我司蓮花山貨運港只是二類港口，要立于不敗之地，要“長治久安”，就必須繼續進行更大規模的改造工作，計劃通過三年的分期分批改造，把目前的二類港提升為一類港。另外，還要將保稅倉進行認真的改革，下死決心，將原來傳統單純的倉儲改造成集倉儲、分拆、包裝、貼標簽、裝箱、配送于一體的現代物流，深化發展倉儲業務，延伸倉儲服務，增加倉儲的服務的附加值，增加收入發展經濟。
同時，我們除了打造強勁“左翼”的同時，必須打造強勁的“右翼”。打造強勁的“右翼”，重中之重是抓好番禺新的車場，檢查場，我們要以建設國際物流中心的理念，以高起點，高標準，多功能的要求建造這個新型的車輛檢查場，計劃從春節后三月底前做好建設的籌劃工作，五、六月份動工興建，一年后建成投入運營使用。到時，我司無論企業的發展規模，經濟發展實力以及企業的知名度都將升上一個新的臺階。另外，我們還要在鞏固發展金倉物流的同時，想盡千方百計，花大氣力，主攻龍穴島物流園區的倉儲項目，一定要志在必得，希望我司能夠成為第一家落戶龍穴島物流園區的企業，開辟我司發展國際物流的新格局。
第六，強化融資的措施和辦法，采取多渠道，多元化的籌集資金，保證各項目工程的順利完成，推進我司經濟發展的新跨越。
20__年，我司開發展新項目最多，發展規模最大，投資的資金最巨，是我司發展歷史上的第一次。要按時按量按質完成這么多的發展項目工程并非容易的事。俗語說：三軍未到，糧草先行，“錢不是萬能的，但無錢卻是萬萬不能的”。我們要抓項目工程的建設資金必須先行。我們一定要采取多渠道，多元化的資金籌集工作。首先是要盤活我司現有的資產，增加貸款抵押資源和回收資金，增大資金的流量；二是積極攻關，主動找國有和民辦銀行以及一些融資公司，加大貸款力度和額度；三是解放思想創新融資方式方法，比如出讓物業，出讓股權，職工集資等；四是充分運用企業的自有積累的資金，加快自有資金流的運轉，盡快增大自有資金的投入。
第七，強化企業文化建設，讓企業文化進一步向縱深發展，真正成為我司發展戰略的靈魂，核心競爭力的精髓。
企業文化是一項企業發展的基礎工作，它涉及員工干部的政治思想道德品質，工作作風，團隊精神以及行為規范等問題，企業文化建設是一項復雜而長期的艱巨工作。企業文化建設做得好與差，直接或間接影響到企業經濟發展和其他工作的成功與否。因此，我們必須十分重視這項工作，不斷強化這項工作，不斷提升這項工作的水平。
今年，我們要在企業文化建設中，著重抓好如下幾方面的工作：
⑴要以自主創新精神抓好《XXX》月刊的出版工作。《XXX》月刊創辦三年了，為宣傳黨的方針政策，為公司宣揚企業各項規章制度，培訓學習物流知識和各種科學知識，宣傳公司的好人好事，公司的先進個人和先進企業的好思想，好作風及其 先進事跡和成功經驗等，做了大量的工作。成績是不錯的，而且一年更比一年進步，應該給予肯定，但從經濟發展以及我司員工與干部的要求，仍有不少的地方需要改進，需要提升。重要一項工作就是必須嚴格結合我司的實際，集中反映我司發生的重要的人和事，把《XXX》辦成賦有時代氣息，賦有XXX色彩，員工喜聞樂見的刊物。
⑵要把企業文化建設的工作滲透到企業和各項經濟工作、企業管理工作中去，時時、事事、處處體現XXX人的企業文化。
⑶積極主動辦好每年一次的體育運動大會和文藝匯演的活動，要讓她們成為我司檢驗各分公司企業文化工作一項重要的考核指標。
⑷積極主動有創意地經常性開展一些具有特色的文化及體育活動。比如：組織籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊、象棋隊等隊伍，開展公司內部分公司與分公司，公司與外部（比如海關、商檢、工商、銀行等）的友誼賽；又比如結合“三八”國際婦女節、“五一”國際勞動節、我司成立二十周年等的節日和特殊日子，舉辦攝影比賽、書法、繪畫比賽、卡拉OK比賽等等。廣泛地開展一些文化體育活動豐富員工的文體生活，陶冶性情，增強企業的向心力和凝聚力。
第八，強化企業安全工作的管理，不斷提高管理水平，保證企業經濟發展持續快速增長和員工生命穩定。
