調(diào)查問卷及分析報告范文

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篇1

Abstract： The survey results of the 18 questions in the employment and entrepreneurship questionnaire were analyzed， and a preliminary understanding of the students' awareness of issues related to employment and entrepreneurship was got. As a whole， the students' awareness for employment and entrepreneurship is positive， affirmative， rational and objective， but there are still some problems. The article points out the existing problems and gives recommendations accordingly.

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生；就業(yè)創(chuàng)業(yè)；問卷調(diào)查

Key words： college students；employment and entrepreneurship；questionnaire

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）29-0284-02

0 引言

為了全面了解和掌握即將跨出校門的大學(xué)生對就業(yè)創(chuàng)業(yè)的了解程度，加強學(xué)校與畢業(yè)生之間的溝通和交流，正確引導(dǎo)廣大畢業(yè)班同學(xué)認(rèn)清形勢，把握相關(guān)政策，提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教育和服務(wù)的針對性，我們特做了《大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查問卷》，現(xiàn)將有關(guān)情況，總結(jié)如下：

1 調(diào)查問題及結(jié)果

此次調(diào)查采用記名方式對18個問題進行了調(diào)查，共有617人參與調(diào)查，每個問題的調(diào)查結(jié)果如下：

①在對“當(dāng)前就業(yè)形勢的了解”問題中有7.4%的人表示相當(dāng)了解，有82.9%的人表示了解的不多，9.7%的學(xué)生表示沒有了解。

②在對“您感覺到了就業(yè)的壓力嗎”問題中，有50.8%表示就業(yè)壓力很大，42.9%的學(xué)生表示有壓力，但不是很大，只有6.3%的學(xué)生表示沒有壓力。

③在對“您是否了解當(dāng)前各級機關(guān)國家有關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的政策”問題中，有2.9%學(xué)生的表示相當(dāng)了解，62%的學(xué)生表示了解不多，有35.1%表示沒有了解。

④在對“您對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景了解多少”的問題中，有1%學(xué)生的表示相當(dāng)了解，82%的學(xué)生表示了解不多，有17%表示沒有了解。

⑤在對“如果有機會，您是否愿意做兼職鍛煉自己”問題中，有63%的學(xué)生表示相當(dāng)愿意，31%的學(xué)生表示看情況，6%的學(xué)生表示不做兼職。

⑥在對“如果您做過兼職，請問您是如何找到的”問題中，有4%的學(xué)生通過學(xué)校推薦，55%的學(xué)生通過同學(xué)介紹，5%的通過中介介紹，36%的學(xué)生是自己獨立找的。

⑦在“您畢業(yè)后是否會從事所學(xué)專業(yè)”問題中，21%的人表示肯定會，76%的人表示看情況，3%的學(xué)生表示絕對不會。

⑧在“在擇業(yè)中，從專業(yè)角度選擇職業(yè)的態(tài)度”問題中，有83%的學(xué)生表示最好是與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)，15%的學(xué)生表示與自己專業(yè)無關(guān)，2%的學(xué)生表示無所謂。

⑨在“您的職業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)是什么”問題中，有24%的學(xué)生選擇豐厚的經(jīng)濟收入，17%選擇能夠發(fā)揮個人才能，2.5%選擇有較高的社會地位，8%選擇有優(yōu)越的工作環(huán)境，38%選擇有良好的發(fā)展前途，10.5%選擇具有再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的機會。

⑩在“您參加工作后至少能接受的月薪是多少”問題中，有1%的學(xué)生選擇1500以下，32%的學(xué)生選擇1500～2000，65%選擇2000元以上，2%的選擇無所謂。

{11}在“您擇業(yè)時首選地區(qū)”問題中，56%的選在家鄉(xiāng)，27%選擇東南沿海等經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)，2%選擇西部等邊遠地區(qū)，6%選擇京、滬等大城市，9%的人選擇其他。

{12}在“通過多次或某次擇業(yè)，您認(rèn)為在擇業(yè)過程中應(yīng)該怎樣”的問題中，56%的學(xué)生選擇擴大知識面，做一名復(fù)合型人才，8%選擇學(xué)好專業(yè)，14%選擇多參加社會實踐活動，21%選擇應(yīng)有一技之長，1%的選擇其它。

{13}在“在求職過程中，您認(rèn)為自己最為缺乏的個人條件”問題中：26%的人選擇扎實的專業(yè)知識，14%的人選擇學(xué)生干部的經(jīng)歷，13%選擇大學(xué)期間所得榮譽和獎勵，27%選擇較強的人際交往能力，3%的人選擇外表形象，17%的人選擇社會關(guān)系。

{14}在“您怎樣看待大學(xué)生在擇業(yè)過程中的違約行為”問題中，4%的學(xué)生選擇可以隨意違約，學(xué)校不應(yīng)限制，49%的選擇可以違約，但學(xué)校應(yīng)該規(guī)范學(xué)生，盡量減少違約，44%選擇不能違約，要注重大學(xué)生誠信觀念，3%選擇無所謂。

{15}在“您在擇業(yè)中遇到的主要問題有”中，大多數(shù)單位狀況欠佳有32%的學(xué)生選擇，單位要求過高有48%的學(xué)生選擇，招聘會有效性太低有41%的學(xué)生選擇，需求量太小有27%的學(xué)生選擇，學(xué)校的就業(yè)技巧培訓(xùn)缺乏有27%的學(xué)生選擇，所學(xué)專業(yè)太冷門有36%的學(xué)生選擇，用人單位態(tài)度較差有11%的學(xué)生選擇，有有11%的學(xué)生選擇其它。

{16}在“您認(rèn)為哪一種因素對您的個人發(fā)展影響最大”

中：37%的學(xué)生選擇了工作環(huán)境，26%的學(xué)生選擇了經(jīng)濟收入，32%的學(xué)生選擇了學(xué)習(xí)交流機會，5%的學(xué)生選擇了其它。

{17}在“您對學(xué)校在就業(yè)指導(dǎo)方面所做的工作是否滿意”問題中，24%的學(xué)生表示滿意，64%的學(xué)生表示一般，12%的學(xué)生表示不滿意。

{18}在“您認(rèn)為目前學(xué)校開設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課怎樣”問題中，25%學(xué)生選擇了非常有用，53%的學(xué)生選擇比較有用，22%的同學(xué)表示一般。

2 調(diào)查結(jié)果分析

通過此次問卷調(diào)查，初步了解了學(xué)生對就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)問題的認(rèn)識。從整體上講，目前大學(xué)生對就業(yè)、創(chuàng)業(yè)是持積極的、肯定的、理性的和客觀的態(tài)度，但也存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。①目前的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作對指導(dǎo)內(nèi)涵理解不夠，就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)多于就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。針對專業(yè)實際，加強實踐能力、提高心理承受能力、強化學(xué)生自身定位等方面比較缺乏。忽視了大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的教育功能，缺乏針對性的就業(yè)指導(dǎo)工作，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作分散在在教務(wù)、學(xué)工、招生就業(yè)、團委等不同部門，沒有整合資源，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作缺乏力度。②就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容枯燥乏味，效果不明顯，大學(xué)生面對紛繁復(fù)雜的職場現(xiàn)實，他們不知道怎樣才能把理論的東西轉(zhuǎn)化為求職的需要，與用人單位和社會缺乏真正的交流和溝通。③就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)參差不齊，缺少諸如心理咨詢師、就業(yè)咨詢員、創(chuàng)業(yè)咨詢師等專業(yè)的指導(dǎo)人員，對大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)缺乏專業(yè)性和針對性，影響了就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)效果。

篇2

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理 情景模擬培訓(xùn)法 教學(xué)方法

《培訓(xùn)管理》是人力資源管理專業(yè)的核心課程之一，讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握和熟練應(yīng)用培訓(xùn)領(lǐng)域的理論知識和實踐操作技能，根據(jù)公司的實際培訓(xùn)狀況，獨立完成公司的培訓(xùn)的需求調(diào)查、計劃制定、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果評估等一系列培訓(xùn)管理工作是設(shè)置本課程的主要目的。隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭日益加劇，通過培訓(xùn)與開發(fā)提升企業(yè)的核心競爭力變得越來越重要，《培訓(xùn)管理》課程在人力資源管理專業(yè)的教學(xué)體系和實際培訓(xùn)工作中的地位也在不斷提高，因此，探索和創(chuàng)新《培訓(xùn)管理》課程的教學(xué)方法以提高教學(xué)效果就具有非常重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

一、《培訓(xùn)管理》課程的教學(xué)特點

《培訓(xùn)管理》是一門理論性、實踐性、應(yīng)用性、時效性都非常強的課程，不但要求學(xué)生掌握培訓(xùn)理論和最前沿的理念，而且還要熟練應(yīng)用具體的實際操作技能。《培訓(xùn)管理》涉及到的學(xué)科非常廣泛，包括管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等領(lǐng)域，學(xué)生需要在了解和掌握管理學(xué)知識的基礎(chǔ)上，有效融合上述各類學(xué)科，才可能真正學(xué)好這門課程。由于學(xué)生缺乏在實際工作中實施培訓(xùn)工作的實踐經(jīng)驗，單純進行課堂講授比較抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效達到本課程的教學(xué)目的，因此，需要在《培訓(xùn)管理》的教學(xué)過程中有效開展參與式、體驗式的教學(xué)方法，將部分真實的培訓(xùn)工作情景引入課堂，將有限的課堂空間和課堂時間延伸到課外，通過互動性、參與性的情景模擬教學(xué)方法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握《培訓(xùn)管理》理論和操作技能。

二、情景模擬培訓(xùn)法的內(nèi)涵及特點

情境模擬教學(xué)法是“根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬一個工作場景，在這些場景中設(shè)計具有與實際工作相同功能的工作過程，模擬實際工作活動，通過這種教學(xué)方法讓學(xué)生在一個接近現(xiàn)實的環(huán)境氛圍中對未來的工作崗位有一個比較具體的、綜合性的全面理解，使一些屬于行業(yè)特有的規(guī)范得到深化和強化”。情景模擬培訓(xùn)法是情境模擬教學(xué)方法在《培訓(xùn)管理》課程中的一種具體應(yīng)用形式：將一個教學(xué)班的學(xué)生分成若干個小組，每個小組代表一個公司的培訓(xùn)部門，每個培訓(xùn)部門需要從事下列活動：工作崗位分析、培訓(xùn)需求調(diào)查和分析、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)項目的設(shè)計，培訓(xùn)項目的實施、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)效果的評估等。至于每個培訓(xùn)部門的內(nèi)部分工，由小組成員確定，教師不參與角色的分配。由于在情景模擬培訓(xùn)過程中，學(xué)生要以培訓(xùn)人員的身份參加培訓(xùn)活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)和實施，既需要掌握培訓(xùn)的理論知識，又需要選擇切實可行的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，包括培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的設(shè)計，還要針對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果設(shè)計有效的培訓(xùn)計劃，并對整個培訓(xùn)過程進行評估，這種全程參與、切身體驗、深度參與的培訓(xùn)實踐過程有助于學(xué)生主動學(xué)習(xí)和深入思考課堂上傳授的《培訓(xùn)管理》的理論知識，并深入學(xué)習(xí)和掌握培訓(xùn)工作所需要的實際操作技能。

情景模擬培訓(xùn)法的使用，可以實現(xiàn)三種目的：第一，讓學(xué)生初步掌握《培訓(xùn)管理》的基礎(chǔ)知識和基本理論，對《培訓(xùn)管理》的理論知識有比較感性的認(rèn)識，解決培訓(xùn)理論脫離實踐的現(xiàn)實困境。如果僅僅通過課堂講授方法，學(xué)生很難了解培訓(xùn)活動在實際工作中的流程和存在的各種問題。第二，學(xué)生可以知曉自己在將理論應(yīng)用到實踐過程中的缺陷和不足，切身體驗開展培訓(xùn)活動需要的團隊管理、人際交往、有效溝通等技能。第三，提高學(xué)生深入學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)課程的積極性，通過這種模擬培訓(xùn)，學(xué)生在組織和參與整個團隊活動的過程中，會更容易認(rèn)清自己擁有的技能與工作需要的技能之間的差距，增加學(xué)習(xí)的動力和積極性。

三、情景模擬培訓(xùn)法的總體設(shè)計思路

培訓(xùn)是組織提高人力資源素質(zhì)、提升核心競爭力的重要途徑，也是人力資源管理的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保障，同時也是一項實際操作性非常強的工作。培訓(xùn)管理是一個系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對培訓(xùn)需求的分析評價，然后是確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇設(shè)計培訓(xùn)方案，實施培訓(xùn)，最后是培訓(xùn)效果評估。在人力資源管理專業(yè)教學(xué)實踐中，如何將學(xué)生變成專業(yè)課程學(xué)習(xí)的主體、積極主動參與到學(xué)習(xí)中來、將教師傳授的理論知識轉(zhuǎn)化為實際的操作技能，是考核《培訓(xùn)管理》課程學(xué)習(xí)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。通過學(xué)生積極參與情景模擬培訓(xùn)，將會增強學(xué)生對培訓(xùn)理論知識和操作技能的全面理解與把握，從而培養(yǎng)和提高學(xué)生的團隊管理、人際溝通、創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)、語言表達、提出問題、分析問題和解決問題等方面的綜合素質(zhì)和能力。

情景模擬培訓(xùn)法的總體思路如下：首先根據(jù)授課組人數(shù)分組，組建培訓(xùn)部門，每個培訓(xùn)部門成員一般為7-9人；每個培訓(xùn)部門實施自治管理，部門成員共同討論確定本部門擬調(diào)查的工作崗位；根據(jù)擬調(diào)查工作崗位的特點，選擇至少兩種培訓(xùn)需求調(diào)查方法，其中一種方法為調(diào)查問卷；對調(diào)查的資料數(shù)據(jù)進行整理、輸入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等軟件），確定該崗位最需要的培訓(xùn)內(nèi)容；結(jié)合工作崗位特點、任職資格條件和培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計劃；最后對整個培訓(xùn)流程進行評估。在上述流程中，培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、培訓(xùn)需求分析報告、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)活動評估等環(huán)節(jié)需要在課堂公開演示，其他環(huán)節(jié)需要學(xué)生在課余時間完成，教師負責(zé)檢查各團隊任務(wù)完成的質(zhì)量和效果。

四、情景模擬培訓(xùn)法的組織與實施

1.情景模擬培訓(xùn)法的知識準(zhǔn)備

《培訓(xùn)管理》的理論知識可以為培訓(xùn)活動的實踐操作提供理論指導(dǎo)。在情景模擬培訓(xùn)法開始前，教師需要向?qū)W生講授培訓(xùn)的基本知識和理論，比如，培訓(xùn)和開發(fā)的內(nèi)涵和類型、學(xué)習(xí)理論、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的設(shè)計、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)效果評估等內(nèi)容。

2.情景模擬培訓(xùn)法的人員準(zhǔn)備

（1）全班分組。在講授培訓(xùn)理論知識的同時，將教學(xué)班分為若干個培訓(xùn)小組，分組時要充分考慮教學(xué)班級總?cè)藬?shù)和授課總時數(shù)。組建培訓(xùn)團隊時可以由教師負責(zé)，也可以由教學(xué)班級的班委負責(zé)，也可以兩者相結(jié)合，在班委分組的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)每個團隊的成員的特點進行重新調(diào)整，調(diào)整的基本原則是要確保每個團隊間成員的能力均衡，避免強強組團和弱弱組團，爭取能發(fā)揮每個團隊成員的優(yōu)勢。

（2）每個小組要選定擬培訓(xùn)的崗位并設(shè)計調(diào)查問卷。每個培訓(xùn)小組相當(dāng)于某一企業(yè)的培訓(xùn)崗位工作人員，他們要承擔(dān)培訓(xùn)崗位的所有責(zé)任，因此在模擬培訓(xùn)之前，培訓(xùn)小組需要選定一個崗位作為擬培訓(xùn)的崗位，需要對該崗位從組織層面、任務(wù)層面和人員層面進行全面調(diào)查，然后利用課余時間制作培訓(xùn)需求調(diào)查表格并在課堂上公開演示（以PPT形式）。為了激勵培訓(xùn)團隊認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，確保調(diào)查問卷質(zhì)量，每個團隊要給其他團隊的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷進行評估打分，并進行排名，這個排名會作為培訓(xùn)團隊的平時成績之一納入到總評估。

3.情景模擬培訓(xùn)法的實施

所謂情景模擬培訓(xùn)法的實施是指根據(jù)理論知識的教學(xué)進度制定模擬培訓(xùn)計劃，按照培訓(xùn)的流程，要求各培訓(xùn)小組按照預(yù)期計劃開展各環(huán)節(jié)的活動，各環(huán)節(jié)的階段性成果需要在課堂上進行展示。一般可以分為三個階段性成果展示：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、培訓(xùn)需求分析報告、培訓(xùn)計劃制定。

（1）培訓(xùn)需求調(diào)查問卷。調(diào)查問卷是調(diào)查培訓(xùn)需求的一種比較常用的方法。填寫一份調(diào)查問卷非常容易，但要設(shè)計一份科學(xué)有效的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷還是比較難的。在設(shè)計調(diào)查問卷前，教師需要把培訓(xùn)需求分析、調(diào)查問卷設(shè)計原則和要求等理論知識向?qū)W生講解清楚，然后由各培訓(xùn)小組結(jié)合本小組擬培訓(xùn)崗位的特點，編制相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷。經(jīng)過小組的反復(fù)討論修改定稿后，各小組負責(zé)在課堂上公開演示調(diào)查問卷，其他小組從問卷的科學(xué)性、有效性、簡潔性等方面進行評估打分，最后根據(jù)各小組的得分進行排名。

（2）培訓(xùn)需求分析報告的撰寫。撰寫培訓(xùn)需求分析報告是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提和依據(jù)，它可以為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評估結(jié)論及其建議。學(xué)生在撰寫培訓(xùn)需求分析報告之前，還需要對已調(diào)查的問卷結(jié)果、調(diào)查資料進行分類、整理、分析和總結(jié)，從中找出培訓(xùn)需求。培訓(xùn)小組在分析培訓(xùn)需求時，要注意個別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系，同時要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。在此基礎(chǔ)上，撰寫培訓(xùn)需求分析報告，報告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能依個人主觀看法做出結(jié)論。最后形成的培訓(xùn)需求分析報告需要在課堂上公開演示。

（3）培訓(xùn)計劃的制定。培訓(xùn)計劃是根據(jù)培訓(xùn)需求分析報告，對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時間等方面的系統(tǒng)安排。各個培訓(xùn)小組需要根據(jù)擬培訓(xùn)崗位人員需求及其他影響因素，設(shè)計切實可行的培訓(xùn)計劃，這個環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的計劃組織能力以及調(diào)配各類資源的能力。

4.情景模擬培訓(xùn)法的歸納總結(jié)評價

理論上的培訓(xùn)評估一般是指培訓(xùn)效果評估，由于情景模擬本身的局限性，培訓(xùn)的效果無法在短期內(nèi)體現(xiàn)出來，所以筆者選擇了一個變通的方法：小組間評估、教師評估和培訓(xùn)小組的自我評估。

（1）小組間評價。為了增加各個小組的積極性和主動性，在每個課堂展示環(huán)節(jié)，都會實施小組間評估，各小組要對除本組以外的其他小組的課堂展示成果進行評價、打分、排名。

（2）教師評價。除了開展小組間的評價外，還需要任課教師的客觀評價。任課教師需要從專業(yè)視角對各個小組的整個模擬流程的每個環(huán)節(jié)的課堂展示成果進行評價，并根據(jù)水平高低進行打分，最后的任課教師的評價成績也要記入個人的平時成績。

（3）培訓(xùn)小組的自我評估總結(jié)和小組成員的總結(jié)報告。每個培訓(xùn)小組都要對本小組開展的模擬培訓(xùn)活動進行總結(jié)評價，每個小組中的成員也要對自己在此次活動中的表現(xiàn)、感受和收獲進行總結(jié)。培訓(xùn)小組的估計總結(jié)需要在課堂上公開演示，個人的評估總結(jié)需要交給任課教師，作為評定平時成績的依據(jù)之一。

五、《培訓(xùn)管理》課程的考核與評價

傳統(tǒng)的《培訓(xùn)管理》的考核與評價方法，大多采用一次性期末考試來確定課程的總成績，或者加上平時的考勤成績和作業(yè)成績。這樣的考核方法既不能激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，也無法幫助學(xué)生有效應(yīng)用所學(xué)理論知識，上課的效果也會大打折扣，期末考試成績也不能充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

為了促進學(xué)生參與《培訓(xùn)管理》課堂教學(xué)活動的積極性，提高《培訓(xùn)管理》的課堂教學(xué)效果，筆者對《培訓(xùn)管理》課程的考核與評價方法進行了探索和創(chuàng)新，在提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的指導(dǎo)思想下，在原有的考勤、平時作業(yè)成績和期末考試成績的基礎(chǔ)上，增加培訓(xùn)實踐教學(xué)活動環(huán)節(jié)的考核，即培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計、培訓(xùn)需求分析報告撰寫、培訓(xùn)計劃制定和培訓(xùn)活動評估四個環(huán)節(jié)和個人總結(jié)報告。為了加強培訓(xùn)小組成員間的團結(jié)協(xié)作意識，培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計、培訓(xùn)需求分析報告撰寫、培訓(xùn)計劃制定和培訓(xùn)活動評估四個環(huán)節(jié)的評估成績以小組為單位進行考核。具體的考核環(huán)節(jié)如表1所示。

六、情景模擬培訓(xùn)法在《培訓(xùn)管理》中有效實施的教學(xué)保障

情景模擬培訓(xùn)教學(xué)法為學(xué)生提供了一個從課堂走向社會、將培訓(xùn)的理論知識轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)操作技能的平臺，但要在實際的教學(xué)活動中有效地應(yīng)用情景模擬培訓(xùn)法，提高該門課程的教學(xué)效果，還有一些問題需要注意。

篇3

1課程性質(zhì)

本課程是云南經(jīng)濟管理學(xué)院商學(xué)院為經(jīng)濟管理、商務(wù)管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷、藥品經(jīng)營與管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程開設(shè)的目的就是通過市場調(diào)查與預(yù)測的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對市場調(diào)查與預(yù)測的基本理論和方法有一個大致的了解。本門課程的主要內(nèi)容有市場的調(diào)查的方式和步驟、市場普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、市場觀察調(diào)查法、詢問法、文案調(diào)查法、實驗調(diào)查法等；市場的預(yù)測方法主要有專家預(yù)測法、德爾非法、頭腦風(fēng)暴、時間序列、相關(guān)回歸分析等。

2改革思路

2.1課程改革的目的在本門課程的教學(xué)中，要求學(xué)生能較好地完成調(diào)查方案設(shè)計、問卷設(shè)計、調(diào)查分析報告撰寫、預(yù)測分析報告撰寫等模擬訓(xùn)練項目；切實提高了學(xué)生市場調(diào)查設(shè)計能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報告和預(yù)測報告的寫作能力，達到了課程教學(xué)目標(biāo)的需求。教學(xué)的效果要求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1.1培養(yǎng)高學(xué)生的解決實際市場調(diào)研方案撰寫和問卷設(shè)計的能力，絕大部分學(xué)生都能設(shè)計出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷。

2.1.2培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析與建模能力。

2.1.3培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)查分析報告和預(yù)測分析報告的寫作能力。

2.1.4培養(yǎng)學(xué)生的統(tǒng)計軟件的使用能力。讓大部分學(xué)生都能利用Excel、SPSS等統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計圖表，建立預(yù)測分析模型。

2.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專業(yè)知識。比較好地解決了知識轉(zhuǎn)化為能力的問題，相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識走向整合，最終形成良好的專業(yè)技術(shù)技能。

2.1.6通過本門課程的教學(xué)改革，讓學(xué)生畢業(yè)以后能夠真正的學(xué)會運用本門課程相關(guān)知識來解決工作中的實際問題。

2.2課程改革的必要性市場調(diào)查與預(yù)測課程教學(xué)改革的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.2.1學(xué)院辦學(xué)指導(dǎo)思想的要求該院定位于“職業(yè)教育院校”、“培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)人才”等辦學(xué)指導(dǎo)思想，為《市場調(diào)查與預(yù)測》課程建設(shè)和改革提供了導(dǎo)向。我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備較強的市場調(diào)研和市場預(yù)測能力，才能體現(xiàn)商學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)人才的內(nèi)在要求。為此，市場調(diào)查與預(yù)測確立強化案例與項目驅(qū)動教學(xué)法，著力培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)研和市場預(yù)測的意識，符合學(xué)院的辦學(xué)指導(dǎo)思想和定位的要求。

2.2.2課程性質(zhì)的要求《市場調(diào)查與預(yù)測》是在《管理學(xué)》、《經(jīng)濟數(shù)學(xué)》、《市場營銷學(xué)》等課程基礎(chǔ)上開設(shè)的。因此，市場調(diào)查與預(yù)測單純講授市場調(diào)查的理論和方法，勢必與其他相關(guān)學(xué)科在教學(xué)內(nèi)容上造成很大程度上的重復(fù)，達不到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)要求。因此，市場調(diào)查與預(yù)測課程需要從應(yīng)用的角度組織教學(xué)，重視實踐性教學(xué)。

2.2.3教學(xué)實訓(xùn)、實踐提供的啟示過去我們在市場調(diào)查與預(yù)測課程教學(xué)中，存在著重理論、輕實踐的教學(xué)傾向，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)本門課程后，仍然不會設(shè)計市場調(diào)查方案和問卷，不會數(shù)據(jù)的獲取、處理和分析，寫不出符合要求的市場調(diào)查報告和市場預(yù)測報告。后來，我們嘗試采用案例與模擬教學(xué)法，學(xué)生的市場調(diào)研和市場預(yù)測能力有了較大的提高。因此，市場調(diào)查與預(yù)測只有確立“強化案例與教學(xué)模擬、動手實踐”的教學(xué)法，才能使本課程建設(shè)和改革具有特色。

3課程教學(xué)改革的路徑

根據(jù)近幾年的教學(xué)實踐來看，我們從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法手段、考核考試方式、實訓(xùn)實踐教學(xué)課等方面展開教學(xué)改革。

3.1改革課程教學(xué)目標(biāo)我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)的學(xué)生，通過本課程的學(xué)習(xí)，除了應(yīng)掌握市場調(diào)查和市場預(yù)測的基本理論和基本方法外，應(yīng)重點獲得五種能力：市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設(shè)計能力；調(diào)查分析報告所撰寫能力；市場預(yù)測分析與建模應(yīng)用能力；市場預(yù)測報告撰寫能力。因此，本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)從過去以傳授知識為主向知識傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合、強化能力培養(yǎng)的方向改革。

3.2改革教學(xué)內(nèi)容根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)特點和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們增加了市場環(huán)境研究、市場供求研究、銷售潛力研究、消費者市場研究、顧客滿意度研究、生產(chǎn)者市場研究、銷售潛力研究、產(chǎn)品市場研究、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌研究、廣告研究等市場調(diào)研內(nèi)容的教學(xué)。同時增加統(tǒng)計軟件在數(shù)據(jù)處理和分析的應(yīng)用等等。

3.3改革課程教學(xué)模式《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學(xué)模式，是以市場調(diào)研和預(yù)測能力培養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)，以教學(xué)內(nèi)容更新和優(yōu)化為基礎(chǔ)，以案例和模擬訓(xùn)練為實踐教學(xué)平臺，以案例和項目分析為教學(xué)手段。

3.4改革教學(xué)方法手段主要采用能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程教學(xué)方法手段。總體思路是將案例教學(xué)法、項目試驗教學(xué)法、計算機軟件輔助教學(xué)法、模擬教學(xué)法引入教學(xué)中。

3.5改革考試方式傳統(tǒng)的閉卷考試以基本理論、基本知識和基本方法測試為主，難以測試學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。本課程的教學(xué)目標(biāo)在于提高學(xué)生的調(diào)查方案和問卷設(shè)計能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報告與預(yù)測分析報告的寫作能力。為了適應(yīng)本課程教學(xué)目標(biāo)的要求，我們采用綜合性測評的考核方式。

3.6改革實訓(xùn)、實踐教學(xué)模式本著提高學(xué)生市場調(diào)研和市場預(yù)測能力，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的要求，構(gòu)建了包括課程設(shè)計、計算機軟件應(yīng)用、案例教學(xué)、課外實踐教學(xué)等方式相結(jié)合的實訓(xùn)、實踐教學(xué)體系式。

4教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式，考核考試方式、實訓(xùn)，實踐改革操作初步設(shè)計

4.1教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式初步設(shè)計根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)特點和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們將教學(xué)體系分為市場調(diào)查和市場預(yù)測兩部分考慮，再分別從理論和實踐部分進行設(shè)計。

4.1.1市場調(diào)查部分①市場相關(guān)概念、市場類型等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容介紹。②市場調(diào)查的主要內(nèi)容指標(biāo)介紹討論。主要內(nèi)容包括市場環(huán)境（宏觀、中觀、微觀）、市場供求、銷售潛力、消費者市場、顧客滿意度、生產(chǎn)者市場、銷售潛力、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌、廣告等市場調(diào)研內(nèi)容的指標(biāo)體系提示討論。③市場調(diào)查方案、方式方法介紹。主要內(nèi)容包括市場調(diào)研方案的設(shè)計，市場普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等，文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法、實驗調(diào)研法，還增加網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法。④數(shù)據(jù)收集與整理理論教學(xué)，回顧統(tǒng)計基礎(chǔ)計算知識，EXCEL、SPSS軟件簡單常見功能介紹。⑤實踐教學(xué)部分設(shè)計初步。在第一堂課的時候，就將學(xué)生按自由組合的方式，以6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，并讓學(xué)生為自己的公司取一個名稱，確定公司總經(jīng)理及內(nèi)部人員分工。在成立公司之后，告訴他們，先學(xué)理論知識，在學(xué)完市場調(diào)查的相關(guān)知識后將讓他們以模擬公司為單位，開展一次真實的市場調(diào)查活動，并且每個公司要完成一份調(diào)查報告，還要在課堂上來介紹分享自己的調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果。期望讓學(xué)生以這種特有的身份投入到學(xué)習(xí)中來，以提高他們的學(xué)習(xí)興趣，并且通過實際體驗，更好地理解和掌握理論知識，也希望真實的調(diào)查活動能激發(fā)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)的興趣。在調(diào)查過程中主要讓學(xué)生體驗幾種調(diào)查方法：文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法和詢問調(diào)研法。讓學(xué)生根據(jù)本組確定項目設(shè)計調(diào)研過程。過程中將涉及調(diào)查方案策劃、調(diào)研方法、時間安排、資料整理與分析、調(diào)查報告撰寫等一系列環(huán)節(jié)。通過真實的調(diào)查活動不僅能加深學(xué)生對理論知識的理解。還能在活動中提高他們的團隊合作能力、人際交往能力、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達能力。課堂情景模擬。觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法兩種方法可采用課堂模擬教學(xué)。數(shù)據(jù)的收集與整理。對調(diào)查部分的數(shù)據(jù)進行處理，包括圖表在EXCEL、SPSS等軟件中的制作。提出調(diào)查報告，進行PPT概述介紹。

4.1.2市場預(yù)測部分①預(yù)測理論學(xué)習(xí)。包括預(yù)測相關(guān)概念、類型，對于我們學(xué)院學(xué)生主要從定型預(yù)測方法的學(xué)習(xí)討論和定量的時間序列、相關(guān)回歸預(yù)測、抽樣調(diào)研的基本估計進行教學(xué)。②實踐教學(xué)。觀看頭腦風(fēng)暴的視頻，看后確定學(xué)生關(guān)注熱點話題進行模擬頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生切實了解頭腦風(fēng)暴的相關(guān)概念、操作步驟、實際應(yīng)用的意義。引入上機實訓(xùn)，提高學(xué)生利用計算機處理數(shù)據(jù)的能力。筆者設(shè)想在講授市場預(yù)測的內(nèi)容時引入上機實訓(xùn)。根據(jù)一些簡單數(shù)據(jù)預(yù)測未來的數(shù)據(jù)走勢，設(shè)計簡單模型。

4.2考核考試方式初步設(shè)計

《市場調(diào)查與預(yù)測》考試改革先采用班級試點的形式開展，實際操作成熟后進行推廣至全部班級。主要采用能力測試為導(dǎo)向的考試方式。改革方案的總體思路是成績分兩個學(xué)期進行評定，最后合成本課程的成績，最后按比例與平時成績合成總成績，分段測試的內(nèi)容如下：

4.2.1第一學(xué)期,創(chuàng)業(yè)計劃書撰寫大賽階段根據(jù)問卷設(shè)計、創(chuàng)業(yè)計劃書市場調(diào)查問卷設(shè)計及實際調(diào)研報告撰寫情況進行能力評估。由班級內(nèi)部對市場調(diào)查與預(yù)測部分撰寫情況進行評定，分5等級進行，即優(yōu)、良、中、及格、不及格，其中，90分（優(yōu)秀）以上按10%的比例進行，80～90分（良好）按20%的比例進行，其他不限比例。

4.2.2第二學(xué)期,市場調(diào)查校外實踐階段調(diào)研方案再加工，校外調(diào)查效果，調(diào)查報告再加工能力評估。成績評定應(yīng)根據(jù)調(diào)查方案和調(diào)查問卷設(shè)計、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與報告寫作測試、市場預(yù)測分析與報告寫作測試的質(zhì)量、篇幅大小、觀點（結(jié)論）是否正確，分析方法是否科學(xué)，內(nèi)容是否完整、要素是否齊備等評定成績。以上各階段以100分為滿分，按完成情況，由教師和學(xué)生組成考評小組進行審核打分。

4.2.3平時成績，主要用到課率來衡量。平時表現(xiàn)不及格者，期末成績不予認(rèn)定，作缺考處理。總評成績=第一學(xué)期創(chuàng)業(yè)大賽成績、第二學(xué)期評定成績均值×70%+平時成績×30%

5市場調(diào)查與預(yù)測課程的改革效果

市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設(shè)計能力；調(diào)查分析報告所撰寫能力；市場預(yù)測分析與建模應(yīng)用能力；市場預(yù)測報告撰寫能力。學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提高，也培養(yǎng)了學(xué)生的團隊精神，鍛煉了學(xué)生獲取相關(guān)市場、產(chǎn)品等方面信息的能力，口語表達能力、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

5.1課程改革效果

5.1.1提高學(xué)生獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與建模的能力。

5.1.2提高學(xué)生軟件使用能力，特別是Excel的統(tǒng)計功能，大部分學(xué)生能利用Excel進行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計圖表，建立簡單的預(yù)測分析模型；部分學(xué)生對SPSS軟件應(yīng)用能力也有一定的提高。

5.1.3提高學(xué)生市場調(diào)查方案撰寫和調(diào)查問卷設(shè)計的能力，大部分學(xué)生能設(shè)計出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷，解決實際工作中遇到的難題。

5.1.4提高學(xué)生市場調(diào)查分析報告、預(yù)測分析報告的寫作能力，大部分學(xué)生基本掌握了調(diào)查分析報告、預(yù)測分析報告的寫作過程、技巧、方法和要求。

5.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專業(yè)知識，較好地解決了知識轉(zhuǎn)化為能力的問題，通過市場調(diào)查、預(yù)測模擬等實踐，真正整合了《管理學(xué)》、《統(tǒng)計學(xué)》、《市場營銷》等學(xué)科知識。

5.1.6通過教學(xué)改革，我們正在將《市場調(diào)查與預(yù)測》申報為云南省精品課程。2012年由王召寶完成本校商學(xué)院輔導(dǎo)員工作情況調(diào)查報告、學(xué)生參與完成本校商學(xué)院班級管理情況調(diào)查報告，成果提交學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為學(xué)院學(xué)生管理工作提供決策依據(jù)，本年度商學(xué)院被授予“平安學(xué)院”；經(jīng)過本門課程的實踐，對學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)大賽起到一定的幫助，據(jù)學(xué)校相關(guān)就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參與省級、國家級“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽等競賽的獲獎大學(xué)生就業(yè)率100%；2013年參加云南省“高等職業(yè)院校技能大賽”高職組市場調(diào)查分析比賽（主辦方未公布最終結(jié)果）；2014年榮獲海峽兩岸市場調(diào)查大賽一等獎。另外，由于該院學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差，學(xué)生很難通過筆算掌握本門課程預(yù)測定量計算題，經(jīng)過考核方式改革，改變了過去出卷考試計算題空檔而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)不高的尷尬局面。

5.2課程改革小結(jié)與不足

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一、調(diào)查的目的

我校地處農(nóng)村，學(xué)生閱讀面窄、見識少。大部分學(xué)生對習(xí)作抱有畏難情緒。但是小學(xué)生作文教學(xué)又是語文教學(xué)的重要組成部分，是語文綜合能力的體現(xiàn)。對此我們教師都在千方百計地想辦法來培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣，提高寫作能力。為培養(yǎng)學(xué)生自主寫作能力，尋求教師有效的作文教學(xué)策略，并為以后的作文教學(xué)提供依據(jù)，我校課題組于2015年1月份在部分學(xué)生中進行了小學(xué)生作文問卷調(diào)查。

二、調(diào)查的內(nèi)容

本次調(diào)查問卷主要是在三—六年級學(xué)生中進行。問卷內(nèi)容共23小題。分別從學(xué)生課外閱讀、勤于積累、習(xí)作興趣、樂于觀察等幾個方面著手設(shè)計，但又各有側(cè)重，較全面地對學(xué)生作文學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀進行了調(diào)查分析。

三、調(diào)查的方法及對象

1、調(diào)查方法：調(diào)查采用不記名問卷的方法。對學(xué)生下發(fā)50份調(diào)查問卷，收回有效問卷50份，所有數(shù)據(jù)都進行了分析統(tǒng)計。

2、調(diào)查對象：福和小學(xué)三—六年級部分學(xué)生。

四、調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，了解到小學(xué)生作文中存在的問題：

1、80%的學(xué)生只是偶爾讀課外書籍，但不能堅持天天閱讀。甚至還有少數(shù)學(xué)生從不讀課外書籍。

2、學(xué)生所讀課外書籍主要體現(xiàn)是作文書，漫畫書。

3、主動積累的學(xué)生很少，都是老師布置有積累的作業(yè)才去完成。即使部分學(xué)生能夠摘錄好詞佳句，但能巧妙運用的較少。

4、大部分學(xué)生認(rèn)為生活中的事從沒有細心地觀察過。只是粗略地知道而已。

5、大部分學(xué)生不喜歡老師布置的作文，究其原因：老師不應(yīng)該限制習(xí)作的范圍。

6、學(xué)生認(rèn)為老師對他們的習(xí)作幫助最大；少數(shù)家長能夠指導(dǎo)學(xué)生習(xí)作。

五、思考與對策

調(diào)查結(jié)果表明：我校學(xué)生在課外閱讀這方面簡直就是一個空白，所謂的閱讀就只是讀讀作文書，漫畫。閱讀面太窄。部分學(xué)生在閱讀時不能及時積累，不能將知識靈活地運用于習(xí)作中；大部分學(xué)生沒有細心觀察生活的習(xí)慣，所以習(xí)作中真情實感就無法抒發(fā)出來；學(xué)生認(rèn)為老師的指導(dǎo)才是他們習(xí)作進步最有效途徑。以上的分析結(jié)果，反映了部分學(xué)生習(xí)作內(nèi)容枯燥、甚至無話可寫的根本原因。為了改變這樣的狀況，有效地提高我校小學(xué)生的習(xí)作水平及教師教學(xué)水平，我們思考對策如下：

1、班級成立圖書角，讓學(xué)生把自己的課外書籍帶到學(xué)校來，相互閱讀，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣。

2、每周留一兩次讀書作業(yè)，讓學(xué)生摘抄好詞佳句，并慢慢嘗試寫出感悟。

3、每月進行一次讀書摘抄作業(yè)比賽，激起學(xué)生積累的興趣。

4、經(jīng)常在班級里舉行講故事比賽、口頭作文比賽，鼓勵學(xué)生把從書本上看到的故事通過自己的語言表達出來，鍛煉他們的口語表達能力。

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關(guān)鍵詞：員工；滿意度；調(diào)查

中圖分類號： C931.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-949X（2007）-03-0053-02

一家企業(yè)就像是一個由所有員工共同組成的金字塔，需要有一系列完善的制度和合理的流程，并通過良好的管理手段將其落到實處，這樣組織才能夠和諧運作，創(chuàng)造出強有力的競爭優(yōu)勢，進而吸引并留住優(yōu)秀人才。那么，如何確認(rèn)公司的各項制度和流程是否完善？如何確定公司的管理是否到位且沒有盲點？如何確保組織運作是否高效和諧？要回答這些疑問，最直接有效的方式，就是進行員工滿意度調(diào)查，聽取員工的意見與反應(yīng)，并進行組織診斷。

員工滿意度調(diào)查是一種有目標(biāo)和方向的系統(tǒng)化問卷調(diào)查方法，問卷的內(nèi)容要完整全面，能涵蓋多種不同主題，才能深入探討員工對于制度的認(rèn)知及接受程度，對于公司制度落實程度的評價和考量，以及對于領(lǐng)導(dǎo)與管理效能的認(rèn)同程度，進而了解員工的承諾度與敬業(yè)度，診斷出組織的健康程度。

員工滿意度調(diào)查是組織診斷的工具之一，其主要的目的在于，通過收集員工的反應(yīng)與意見，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的管理問題，進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業(yè)度。有一種看法認(rèn)為：只有當(dāng)公司發(fā)生問題遇到障礙或需要重組變革時，才需要進行員工滿意度調(diào)查。其實，這是認(rèn)識上的一個誤區(qū)。公司處在不同階段會面對不同問題。當(dāng)發(fā)生問題或組織變革時，公司的確可以通過員工滿意度調(diào)查去發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，讓組織變革進行得更為順暢。但員工滿意度調(diào)查就像是組織的健康檢查，需要定期進行，才能保證早預(yù)防早治療。生病時多半為時已晚，想要補救必然耗費更多的資源。因此，員工滿意度調(diào)查可以讓組織盡早發(fā)現(xiàn)問題，避免問題惡化，甚至可將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，從而降低公司的管理損失。即便是健康運轉(zhuǎn)的公司也會因做員工滿意度調(diào)查而更清楚公司能夠吸引和留住更多優(yōu)秀人才的優(yōu)勢何在，如果進一步強化這些優(yōu)勢，無疑會提升企業(yè)競爭力。根據(jù)研究顯示，一個同時具有高度員工承諾與敬業(yè)的組織會為企業(yè)帶來財務(wù)/利潤的更快速成長。因此，定期進行員工滿意度調(diào)查是許多世界知名企業(yè)必做的功課。近年來，隨著全球化的發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，一些本土公司也將員工滿意度調(diào)查視作企業(yè)管理的一項重要工作和手段。

那么，在外資企業(yè)中，員工滿意度調(diào)查是如何進行的？它一般包括哪些內(nèi)容和步驟呢？

一、 進行員工滿意度調(diào)查的步驟

第一步、前期準(zhǔn)備階段

1、 當(dāng)公司確定要進行員工滿意度調(diào)查時，首先應(yīng)考慮選擇一家獨立、有資質(zhì)又具有豐富操作經(jīng)驗的人力資源咨詢/調(diào)查機構(gòu)作為合作伙伴。一是為了確保整個調(diào)查過程的保密性及調(diào)查結(jié)果的公正客觀性，使員工更愿意坦誠地回答問卷；同時也可以使該項調(diào)查進行得更為專業(yè)，如題目設(shè)計更為周全有針對性，還可以提供從問卷回收到調(diào)查結(jié)果的分析及提出改進建議等一站式服務(wù)。

2、與選定的合作機構(gòu)充分溝通，包括確定本次員工滿意度調(diào)查問卷的主要問題選項；公司員工如何按職能分類；應(yīng)參與調(diào)查的員工數(shù)量；問卷采用的語言版本；調(diào)查開始和結(jié)束的時間即網(wǎng)路開通的時間段；出分析報告的時間；分析報告的格式和內(nèi)容等。

3、由人力資源部門配合合作機構(gòu)進行網(wǎng)上模擬測試，確保萬無一失。

4、告之公司管理層相關(guān)事宜，獲得其充分理解、支持與配合。

第二步、實施調(diào)查階段

1、開通網(wǎng)上答題專門通道并通知所有員工。一般來說，現(xiàn)在的問卷調(diào)查大都會采用網(wǎng)上答題的方式來進行，有效問卷會直接由合作的獨立機構(gòu)負責(zé)回收分析。若不具備網(wǎng)上答卷的公司，也可采用書面回答的方式，由員工完成答卷封口后直接交給指定的合作調(diào)查機構(gòu)。另外，員工滿意度調(diào)查一般要求全體員工參加，這是希望能廣泛收集每位員工的意見，讓結(jié)果看起來更公正。采取抽樣方法雖然較為省時，但相對的誤差值也較大，數(shù)據(jù)的代表性可能也會引起爭議。

2、 跟蹤問卷遞交數(shù)量的百分比并提醒并敦促員工及時答卷。通常，如果公司員工人數(shù)眾多，網(wǎng)上答題窗口開通時間超過3周，則可以每周公布一次問卷回收率；如果員工人數(shù)較少，答題窗口開通時間在1周以內(nèi)，則建議每天公布一次回收率。這樣可以確保有足夠的回收樣本數(shù)，也可以使員工充分感受到公司對他們的意見和反饋的重視程度。

第三步、分析總結(jié)階段

合作方人力資源咨詢/調(diào)查機構(gòu)對回收的有效問卷進行分析、歸納，遞交并解讀總結(jié)報告，提出相關(guān)建議。員工滿意度調(diào)查結(jié)果一般是用數(shù)字和圖表方式來呈現(xiàn)，這可以幫助組織清楚直觀地了解自身不同方面的成績和缺陷，更重要的是，可方便組織探究這些數(shù)字背后的原因，進行深入的分析。同時，有著豐富經(jīng)驗的調(diào)查合作伙伴也會協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)問題、找出根本癥結(jié)，并提出改善的辦法和建議，讓組織有明確的方向制定下一步的改善計劃。

第四步、后續(xù)改善階段

1、 將問卷調(diào)查報告的結(jié)果向CEO及公司管理層匯報并解讀。

2、 設(shè)計與員工溝通的方案并將調(diào)查報告結(jié)果公布給員工。這一步驟應(yīng)謹(jǐn)慎處理，否則很容易引起負面影響。例如，每次進行員工滿意度調(diào)查，薪資福利的調(diào)查得分總是最低，公司沒必要對這一結(jié)果采取回避的態(tài)度。因為薪資福利向來是員工最關(guān)心的議題之一，事實上，也很少有企業(yè)的員工會對薪資福利感到滿意。雖然薪資福利這一方面的計分相較其它部分往往是偏低的，公司也不太可能在這方面完全滿足員工，但這也未必代表公司在此方面做得很差，畢竟員工都會渴望得到更好的報酬，這是人之常情。這時，公司若有足夠信息跟市場的平均水平作比較的話，其結(jié)果才會較相對客觀公正。有些公司會發(fā)現(xiàn)，相比較于市場，他們的薪酬水平其實是高于平均數(shù)的，公司也可以將此數(shù)據(jù)作為和員工溝通的依據(jù)。

3、 針對調(diào)查結(jié)果所發(fā)現(xiàn)的問題，列出改善項目的優(yōu)先級。調(diào)查結(jié)果總是呈現(xiàn)很多問題，又很難一次性全部改善，調(diào)查后若沒有改善行動，反而會引起員工的不滿。這時切勿貪心，應(yīng)更有效地分配有限資源，讓最關(guān)鍵的成效更快地展現(xiàn)出來，員工也會因此感受到企業(yè)的誠意，后續(xù)的改善才能推動得更為順利。

4、 制定輕重緩急分類明確責(zé)任到人的改進計劃并實施改進行動。這一步非常關(guān)鍵且有一定的時效性。所謂用專業(yè)技巧讓壞事盡快變成好事，成敗在此一舉。如果制定了完美的計劃卻遲遲不見行動，也會令人失望，并大大打擊了員工繼續(xù)參與滿意度調(diào)查的積極性。所以行動計劃一定要合理并具有可操作性。

二、 員工滿意度調(diào)查問卷的一般內(nèi)容

篇6

關(guān)鍵詞：高一新生；心理適應(yīng)；問卷調(diào)查 ；數(shù)據(jù)分析

中圖分類號：G63 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）31-0228-02

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.149一、問題的提出

高一新生經(jīng)過初中三年的刻苦學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)過中考的嚴(yán)格選拔，終于考入安定區(qū)東方紅中學(xué)，新鮮勁還沒有完全過，緊張的高中生活就已經(jīng)拉開了序幕。陌生的環(huán)境，陌生的老師，陌生的同學(xué)……通過六個周的觀察、座談和交流發(fā)現(xiàn)，我們高一新生在適應(yīng)新環(huán)境、新課程、新老師、新同學(xué)的過程中，表現(xiàn)差別比較大。有的學(xué)生每天很活躍，能夠輕松自如地應(yīng)對學(xué)習(xí)和各種事情，有的學(xué)生則情緒比較低落，沉默寡言，萎靡不振，冷漠孤寂……于是，我們萌生了了解高一新生適應(yīng)高中生活過程中的心理狀況的念頭，我們設(shè)想通過問卷調(diào)查的形式，促使學(xué)生對自己走進高中后的心理適應(yīng)情況做一個反思和梳理，以期盡快調(diào)整好自己的心理，更好地適應(yīng)高中生活。

二、調(diào)查對象及方法

1.調(diào)查對象

安定區(qū)東方紅中學(xué)2015級高一級全體同學(xué)。

2.調(diào)查方法

采用問卷、集體座談和個別談話相結(jié)合的方法。

3.調(diào)查工具

本調(diào)查采取調(diào)查問卷的方式。

三、調(diào)查目標(biāo)

1.了解并掌握我校高一新生心理適應(yīng)情況。

2.培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力、交際能力、統(tǒng)計分析能力、團結(jié)合作能力、組織能力。

3.培養(yǎng)學(xué)生接觸社會，并從社會中直接獲取資料或數(shù)據(jù)的能力。

4.便于豐富學(xué)生的閱歷，增長他們的社會經(jīng)驗，也是教師對高一新生的心理適應(yīng)情況有更深入的了解。

四、調(diào)查時間（2015.9.3―2015.11.17）

五、調(diào)查進度安排表（略）

六、人員組成

輔導(dǎo)教師： 劉 玄 王紅梅 車起玲

學(xué) 生： 一組（董 笛等），二組（袁銀國等），三組（王 康等）

被調(diào)查者：高一年級1、2、5三個班的全體學(xué)生和其他班的部分學(xué)生

調(diào) 查 者：高一級研究性學(xué)習(xí)興趣小組成員

七、調(diào)查結(jié)果分析

（一）調(diào)查樣本基本情況

首先，分小組與高一18個班的部分學(xué)生進行座談、交流，并將他們走進高中之后的生活、學(xué)習(xí)、心情做了相應(yīng)的記錄，為調(diào)查分析準(zhǔn)備了第一手資料。

其次，以我校高一部分新生為研究主體進行抽樣問卷調(diào)查。調(diào)查問卷從生活適應(yīng)、情緒適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)三大方面設(shè)置題目，共12道選擇題。本次調(diào)研發(fā)放問卷1167份，回收問卷1167份，回收率為100%；其中有效問卷1153份，問卷的有效率為98.8%。

（二）調(diào)查問卷分析

本次調(diào)查的學(xué)生中，男生占47.95%，女生占52.05%，男女比例均衡。城市學(xué)生占57.95%，農(nóng)村學(xué)生占42.05%。其中住校生、走讀生84.05%，半宿生和外宿生只是少數(shù)，分別為9.32%和6.59%。調(diào)查結(jié)果及簡要分析如下：

綜合1―3三個問題的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出， 90%以上的同學(xué)不能有序地安排自己一天的生活。據(jù)我們的觀察和與同學(xué)的座談、交流分析，主要原因有以下幾方面，一是高一開設(shè)的課程太多（12門），一天七節(jié)課，每節(jié)課40分鐘；二是作業(yè)太多（9門功課都有作業(yè)），而學(xué)生自己可支配的時間太少（只有下午自習(xí)40分鐘）。所以，大部分學(xué)生只能忙亂地聽課、完作業(yè)，難以科學(xué)、有序地安排自己一天的生活，對高中生活產(chǎn)生了恐懼與厭煩。

綜合4―7四個問題的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，上高中后，大部分學(xué)生在人際交往過程中存在著不同程度的困惑，同學(xué)間人際關(guān)系的不夠和諧，直接影響著學(xué)生的心情，極少數(shù)學(xué)生的心理健康也受到了影響。分析其原因，除了前面提到的學(xué)習(xí)緊張之外，現(xiàn)在的學(xué)生獨生子女較多，大多數(shù)已習(xí)慣了被父母親朋寵著，缺少主動與同學(xué)交往和關(guān)心同學(xué)的意識。另外，現(xiàn)在的學(xué)生與同學(xué)交往、合作的能力也比較差。

從問題8、9的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，大部分學(xué)生上高中有明確的目標(biāo)的，而且目標(biāo)集中在“學(xué)知識”“考大學(xué)”上。在座談和交流中了解到，有近10%的學(xué)生準(zhǔn)備畢業(yè)后報考高職學(xué)校去學(xué)技術(shù)，也有少數(shù)同學(xué)準(zhǔn)備去做生意，至于考上大學(xué)以后，將來從事什么工作，絕大多數(shù)的學(xué)生很迷茫。由此可以看出，有明確理想的學(xué)生很少。

綜合問題10、11的調(diào)查結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性還沒有調(diào)動起來，學(xué)習(xí)的興趣不濃，合作探究的主動性遠遠不夠，離新課改的要求還很遠。

綜合8―12的調(diào)查結(jié)果，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的困擾比較多，而這些的困擾反映出他們距離新課改“愛學(xué)、樂學(xué)”要求還比較遠。學(xué)習(xí)方面的壓力與困擾也直接影響著學(xué)生的心理：越來越多的學(xué)生只是為考試或考大學(xué)而學(xué)習(xí)，感覺學(xué)習(xí)沒有意思，有厭學(xué)情緒，甚至有一少部分的同學(xué)只是在家長的要求下來學(xué)校混日子，本沒把學(xué)習(xí)當(dāng)回事。

八、收獲心得

篇7

績效從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效是建立在個人績效實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。

企業(yè)競爭歸根結(jié)底是由人來推動的，企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)是人力資源管理的效能，所以員工績效管理變得日益重要。績效考核是一個世界性的難題，不同的考評者，站在不同的立場、運用不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，會得出不同的結(jié)論。如何客觀、公正評價財務(wù)人員的績效，是企業(yè)管理實務(wù)中一個難題，也是提高財務(wù)部全體人員的工作積極性和工作業(yè)績、進一步提高績效考核制度的激勵作用的關(guān)鍵之所在。

財務(wù)部績效考核應(yīng)遵循公平性原則，即考核工作應(yīng)盡可能的做到公平、公正，不偏不倚，在考核制度面前人人平等；全面性原則，即上至財務(wù)負責(zé)人，下至普通財務(wù)人員，不留任何盲點，都需要被考核；及時性原則，即考核工作應(yīng)在被考核人工作完成時及時完成，考核結(jié)果也應(yīng)及時與被考核者溝通，以達成共識。

績效考核流程要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不能以考核人為主，要以被考核人為核心，讓被考核人充分參與到考核制度的建立和考核過程中，深刻認(rèn)識到績效考核對提升工作業(yè)績的必要性。

績效考核工作可分解為如下模塊：

一、績效考核的準(zhǔn)備工作

1.財務(wù)部需要做績效考核的調(diào)查問卷，其中開放式問題應(yīng)至少占半數(shù)以上，通過開放式和封閉式調(diào)查問題，就可以掌握被考核者對考核的態(tài)度、理解程度及期望值，同時讓被考核者參與到考核流程中，也有利于考核制度的執(zhí)行。

2.對調(diào)查問卷進行分析總結(jié)后，就可以結(jié)合公司層面的績效考核制度，制定財務(wù)部績效考核制度方案，該方案需要與財務(wù)部全體人員反復(fù)溝通修改，最終定稿的方案，應(yīng)至少得到財務(wù)部全體人員無記名投票的三分之二以上通過，并需要在公司人力資源部備案。

3.績效考核制度最終由財務(wù)部與公司人力資源部聯(lián)合下發(fā)。

二、績效考核指標(biāo)、考核結(jié)果的確定

考核指標(biāo)分為部門整體業(yè)績考核指標(biāo)和個人考核指標(biāo)兩個層面，其中部門整體業(yè)績考核成績的比重為30％，個人考核成績?yōu)?0％，加權(quán)計算得分為個人的最終考核結(jié)果。在個人績效考核結(jié)果中引入部門整體業(yè)績考核的成績，主要目的是可以有效的規(guī)避財務(wù)部工作人員日常工作的“短視”行為一只顧個人工作業(yè)績，甚至以犧牲部門整體業(yè)績的代價來提升個人業(yè)績。

1.其中部門整體業(yè)績考核目標(biāo)可分為：

(1)以合理的資金成本籌集企業(yè)所需資金，保證資金鏈的安全

(2)協(xié)助公司建立并完善內(nèi)部控制制度，促進公司實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)、管理體制和運行機制；

(3)準(zhǔn)確、及時的完成會計核算工作，為內(nèi)外部會計信息使用者提供各種規(guī)定格式的報表，全面、完整的反映企業(yè)實際運營業(yè)績；

(4)建立并完善公司全面預(yù)算管理體系，對生產(chǎn)經(jīng)營方向出現(xiàn)的偏差及時糾偏，監(jiān)督公司各部門的各項耗費的合理性，并分析實際指標(biāo)與預(yù)算差異原因；

(5)定期監(jiān)盤公司財產(chǎn)，協(xié)助公司相關(guān)部門確保公司財產(chǎn)的安全、完整；

(6)與公司各部門的溝通配合，確保各項財務(wù)工作的順利開展。

部門整體業(yè)績考核，首先依照公司實際情況，分別對公司總經(jīng)理及其他部門負責(zé)人等評價人賦予不同的權(quán)重，然后請評價人對財務(wù)部工作業(yè)績進行打分，加權(quán)計算得分為部門整體業(yè)績考核結(jié)果。

財務(wù)部需要根據(jù)總賬、報表、出納、開票員、司磅員等崗位責(zé)任說明書，分別制定個人工作績效考核表。

2.個人工作業(yè)績考核目標(biāo)可分為：

(1)各崗位日常工作差錯項可以占權(quán)重的30％，對于現(xiàn)金、銀行、報稅、重要報表等重大工作差錯的扣分應(yīng)2-3倍于其他崗位的普通差錯，考核者應(yīng)在日常稽核過程中記錄被考核者的工作差錯，并及時提醒被考核者予以更正；

(2)各崗位的執(zhí)行力及工作效率項可以占權(quán)重的20％，對影響期末結(jié)賬、緊急報表、緊急資金調(diào)撥等業(yè)務(wù)扣分應(yīng)酌情加倍；

(3)溝通協(xié)作項可以占權(quán)重的20％，可隨機定量選擇與該崗位有業(yè)務(wù)往來的公司內(nèi)外部人員進行打分，并對打分結(jié)果做簡單加權(quán)平均后，做為本項得分；

(4)專業(yè)技能與積極上進項可以占權(quán)重的10％，對在財務(wù)專業(yè)考試中取得相關(guān)證書及日常工作中表現(xiàn)的專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力進行評價；

(5)制度遵守項可以占比重的10％，主要考核是否遵循公司及財務(wù)部各種管理規(guī)章制度，結(jié)合公司管理制度酌情對違紀(jì)事項扣分；

(6)主管總體評價項可以占比重的l@／o，財務(wù)負責(zé)人或其授權(quán)財務(wù)主管，對被考核崗位工作整體情況的評價，被考核人如有可采納的合理化建議或者參加公司層面組織的活動可以酌情加分。

個人考核最終結(jié)果由上述工作業(yè)績目標(biāo)和周邊考核構(gòu)成，兩項分別占80％和20％，其中周邊考核由財務(wù)部全體同事，對該崗位進行無記名打分，并對所有打分做簡單加權(quán)平均處理。引入周邊考核，主要是提高各崗位的團隊協(xié)作意識和凝聚能力，并讓全體同事共同參與到考核中，提高考核結(jié)果的公平性和參與度。

年度績效考核結(jié)果可以由本年12個月的平均績效考核結(jié)果和年終總體業(yè)績考核組成，其中年終總體業(yè)績考核可參考月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)，可適當(dāng)增加其中主管主觀評價和周邊考核的比重。

三、考核結(jié)果的反饋與溝通

考核結(jié)果應(yīng)在確定后，由考核者以書面形式反饋給被考核者，告知被考核者工作差錯及需要改進的方面，積極與被考核者就考核結(jié)果達成共識，并由被考核者簽字確認(rèn)后整理歸檔。

績效考核重在溝通，通過溝通可以讓溝通方將自己的意圖和真實意思表達出來，可以讓對方同意或者接受自己的觀點，因此，溝通能夠真正的為企業(yè)創(chuàng)造價值。另外，在制定指標(biāo)的時候，都是員工的上級將指標(biāo)進行分配，并不是指標(biāo)通過員工和企業(yè)之間的溝通達成的一致意見，也沒有和員工探討共同完成指標(biāo)的策略，造成員工最后無所適從，績效考核目標(biāo)從而無法達到。因此，有效的績效溝通是績效考核體系的重要組成部分。

定期或至少每季度一次，分層級由考核者對被考核者采用面談形式進行績效考核溝通，認(rèn)真聽取并記錄被考核者對考核過程和結(jié)果的意見、建議，對合理化建議在以后修訂績效考核制度時，予以考慮。

四、考核結(jié)果的申訴

考核者和被考核者如果無法就考核結(jié)果達成共識，被考核者有權(quán)力在告知考核者后，向考核者的上級進行申訴。被考核者如對財務(wù)負責(zé)人的決定不能接受的，可以向公司負責(zé)人申訴，公司負責(zé)人的決定為本次考核的最終結(jié)果。

建立暢通的申訴渠道，可以有效規(guī)避考核者不公平、不公正的考核行為，避免出現(xiàn)被考核者因為對考核結(jié)果的不滿意，所引起的工作連續(xù)失誤現(xiàn)象，其制衡作用對考核結(jié)果的公平性提供了

合理保障。

五、考核結(jié)果的應(yīng)用

對連續(xù)三個月的月度績效考核結(jié)果為最后5％的被考核人，將給予一個月的查看機會，仍沒有提升的，將給予降級(職位、工資，下同)處罰。對年度績效考核結(jié)果為最后5％的被考核人，給予降級處罰，崗位內(nèi)的職位、級別降低到最低等級以后，需要再一次降級時，將予以降低崗位級別。

對一個完整年度內(nèi)，有三個月的月度績效考核結(jié)果為最優(yōu)5％的被考核人，及年度績效考核結(jié)果為最優(yōu)5％的被考核人，將給予提級獎勵。

通過強制性的獎懲規(guī)定，可有效的激勵員工工作積極性，提高工作的責(zé)任心，讓績效考核制度落到實處。

六、考核制度的改進和完善

財務(wù)部應(yīng)定期或至少每年一次，對績效考核制度適用性及執(zhí)行情況進行無記名調(diào)查，重點從績效考核的整體運行情況、激勵效果、考核是否存在形式化、考核指標(biāo)的合理性及反映工作效率的程度、影響考核結(jié)果的因素、考核結(jié)果反饋的及時性等方面設(shè)計問卷，廣泛征求財務(wù)部全體同事對績效考核的滿意度與建議，對調(diào)查問卷分析整理后，形成績效考核調(diào)查分析報告。

應(yīng)當(dāng)形成年度績效考核對比分析報告，將兩次調(diào)查問卷涉及的相同問題結(jié)果進行對比，旨在通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)的變動，來反映績效考核制度的適用性及可操作性。同時希望可以挖掘員工對績效考核更深層次的要求與希冀，確保調(diào)查免于形式化，讓調(diào)查問卷可以真正成為收集員工真實意見，并對員工意見給予及時反饋的有效工具。

在績效考核調(diào)查報告中提取支持度較高的修改建議，對得到財務(wù)部全體人員半數(shù)以上同意的建議，應(yīng)當(dāng)對原績效考核制度進行完善。

進入新世紀(jì)的現(xiàn)代組織要提高效益，不僅要靠產(chǎn)品、技術(shù)和資金，也要靠人力資源。一般認(rèn)為，產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人力資源和管理是制約一個組織經(jīng)濟效益和社會效益提高的基本因素，因此擁有一個一個完善、公平公正、動態(tài)的企業(yè)績效考核體系就構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力之一，為企業(yè)的健康發(fā)展提供了可持續(xù)的推動力。

參考文獻：

【1】付亞和許玉林：績效管理(第二版)。復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年

【2】武欣：績效管理實務(wù)手冊(第二版)。機械工業(yè)出版社，2005

篇8

“音樂專業(yè)藝術(shù)碩士教育記錄與比較”跨學(xué)科項目的目的，就是試圖系統(tǒng)性、專業(yè)性地針對多年以來全國主流院校音樂專業(yè)藝術(shù)碩士教育的經(jīng)驗、教學(xué)中出現(xiàn)的問題做分析與歸納，以實踐調(diào)研和科學(xué)數(shù)據(jù)作為依據(jù)，用數(shù)據(jù)分析的方法對國內(nèi)音樂專業(yè)藝術(shù)碩士教育過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素進行量化研究，把這個教育體系中看似無關(guān)的信息進行提煉歸納、找出規(guī)律、印證推理。“音樂專業(yè)藝術(shù)碩士教育記錄與比較”項目的核心內(nèi)容，是依靠針對采集的數(shù)據(jù)進行數(shù)學(xué)建模的分析結(jié)果，來印證理論的分析和推斷。

數(shù)學(xué)建模分析之前的一個重要環(huán)節(jié)是篩選各種原始數(shù)據(jù)，對原始數(shù)據(jù)進行分類和性質(zhì)的判定，理清建模的思路，進行合理的假設(shè)和推斷。其中，建立標(biāo)志性參數(shù)是一個關(guān)鍵的步驟。標(biāo)志性參數(shù)，是代表一個教學(xué)環(huán)節(jié)或者達到一個教學(xué)要求的標(biāo)志性數(shù)據(jù)。指標(biāo)性參數(shù)設(shè)立是否合理、數(shù)據(jù)取得是否科學(xué)、是否具有充分的代表性，是決定這個數(shù)學(xué)模型是否成功的因素之一。

整個原始數(shù)據(jù)的構(gòu)成包括兩部分：客觀數(shù)據(jù)和主觀數(shù)據(jù)——涉及學(xué)校課程設(shè)置、課時學(xué)分、師資狀況等客觀數(shù)據(jù)和學(xué)生、教師調(diào)查問卷結(jié)果綜合內(nèi)容的主觀數(shù)據(jù)。在客觀數(shù)據(jù)中針對課程科目的結(jié)構(gòu)、各科課程時長（學(xué)分）的比例關(guān)系、課程科目與培養(yǎng)目標(biāo)、師資的構(gòu)成狀況等數(shù)據(jù)進行再比對，找出必要的比例關(guān)系，具有標(biāo)志性意義的數(shù)據(jù)就顯現(xiàn)出來了。經(jīng)過幾個教育周期之后，在這個藝術(shù)碩士教育結(jié)構(gòu)表層下，國內(nèi)院校在藝術(shù)碩士教育觀念、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)實踐成果給處于教育第一線的師生留下什么樣的感受，是重要的主觀數(shù)據(jù)。這是通過一系列的調(diào)查問卷獲得的第一手資料。標(biāo)志性意義的參數(shù)，就來源于這些原始數(shù)據(jù)的歸納與分析。

所有原始數(shù)據(jù)來源于三個部分：課程設(shè)置、師資狀況和調(diào)查問卷。這三項數(shù)據(jù)均為通過不同方式和途徑的調(diào)查問卷所得。

一、課程設(shè)置數(shù)據(jù)

課程設(shè)置的數(shù)據(jù)是客觀數(shù)據(jù)。所有信息采集的初始狀態(tài)都以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。數(shù)據(jù)代表的對象是所有專業(yè)課程的屬性：課時數(shù)、課目種類。

課程設(shè)置數(shù)據(jù)采集的原始分類狀態(tài)是：

將所有抽樣院校課程屬性經(jīng)過分析與篩選，歸納為專業(yè)必修課總課目數(shù)、選修課總課目數(shù)。從這當(dāng)中再劃分出“專業(yè)實踐課”和“專業(yè)理論課”。經(jīng)過這樣分析歸納的專業(yè)課數(shù)據(jù)，就帶有明確的屬性，為下一步分析奠定了基礎(chǔ)。

在專業(yè)課目中，被選最多的課程也是一個有意義的數(shù)據(jù)。這個數(shù)據(jù)可以衡量國內(nèi)主流院校音樂專業(yè)藝術(shù)碩士教育的規(guī)范性和專業(yè)性。基本課程表明了藝術(shù)碩士教育的主流方向。各個院校對基本課程的選擇狀況和學(xué)分值，從一個側(cè)面標(biāo)志著這些院校音樂教育的專業(yè)水準(zhǔn)。

在剔除各個院校對同一門課程不同命名的因素之后，以下7類課程被選最多：專業(yè)史學(xué)類、作品分析類、文獻閱讀類、音樂美學(xué)類、鋼琴伴奏類、鋼琴教學(xué)法、論文寫作類，稱之為“基本課程”。

我國的藝術(shù)碩士學(xué)位教育脫胎于文學(xué)碩士。教育部教學(xué)指導(dǎo)委員會為此要求專業(yè)實踐課的學(xué)分比例必須達到總學(xué)分的60%。藝術(shù)碩士的課程設(shè)置實踐課的課目和課時數(shù)對應(yīng)著這個要求，具有指標(biāo)意義。專業(yè)實踐課占總學(xué)時的比例H將是一個指標(biāo)性參數(shù)：

H=專業(yè)實踐課課時/總課時×100%

同時，在必修課當(dāng)中，專業(yè)實踐課與專業(yè)理論課的比值說明專業(yè)課當(dāng)中兩者之間的關(guān)系。設(shè)定這個比值為R。

R=專業(yè)實踐課時/專業(yè)理論課時

這一指標(biāo)反映在專業(yè)必修課當(dāng)中實踐課所占份額。這個數(shù)值R=1，說明理論課與實踐課所占的份額相同;R<1，說明實踐課的學(xué)分少于理論課;R>1，說明實踐課的學(xué)分多于理論課。

指標(biāo)性數(shù)據(jù)具有典型的意義：實踐課的課時與課目、比例關(guān)系、基本課程的比例數(shù)據(jù)等都直接標(biāo)志著學(xué)校的培養(yǎng)思路和培養(yǎng)方向。這些客觀數(shù)據(jù)還將作為數(shù)學(xué)模型的自變量進一步分析。

二、師資狀況數(shù)據(jù)

師資狀況與藝術(shù)碩士教育成果的關(guān)系非常密切：師資的構(gòu)成和教學(xué)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)。但是，實際情況非常復(fù)雜。項目中借用了“教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心”2012年的“學(xué)科對比分析報告”中的部分?jǐn)?shù)據(jù)作為背景參考和比對。具體借用的數(shù)據(jù)包括各個抽樣院校的專家團隊情況（得分統(tǒng)計）及排位狀況、專職教師數(shù)量（得分統(tǒng)計）及排位狀況、突出中青年專家數(shù)（得分統(tǒng)計）及排位狀況。

三、調(diào)查問卷

調(diào)查問卷中獲得的數(shù)據(jù)屬于主觀數(shù)據(jù)。問卷中的問題經(jīng)過精心設(shè)計，得到的反饋信息是設(shè)計者希望得到受訪者對特定問題的主觀態(tài)度（答案）。通過對這些答案的統(tǒng)計、分析和歸類，得到統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是經(jīng)過統(tǒng)計運算得出的百分比數(shù)值。項目要求進行兩次學(xué)生問卷和一次教師問卷。問卷問題的設(shè)計直接反映出項目關(guān)心的問題。

學(xué)生問卷一的主要目的是得到學(xué)生對課業(yè)的總體態(tài)度。問卷問題的內(nèi)容包含涉及綜合感受的有兩個問題;針對課程設(shè)置的反映有四個問題;學(xué)生年齡（來源）一個;課外活動的感受一個。

在處理問卷的過程中，除了對問卷問題做微觀分析之外，將各個問題賦予不同權(quán)重、歸類，構(gòu)成單一數(shù)值作為一個綜合性數(shù)值，使其成為標(biāo)志性參數(shù)。比如，M是將問卷中的三個與課程設(shè)置有關(guān)的問題：“專業(yè)實踐課與專業(yè)理論課的比例是否合適”“課外活動對自己的幫助”和“你心中的課程設(shè)置”經(jīng)過微觀分析之后，將結(jié)果分別賦予40%、30%和30%的權(quán)重，作為標(biāo)志性參數(shù)的。N是將問卷中三個考察學(xué)生對總體課業(yè)態(tài)度和學(xué)習(xí)預(yù)期的問題合并，作為一個衡量學(xué)生對藝術(shù)碩士教育感性認(rèn)識的標(biāo)志性參數(shù)。

學(xué)生問卷二的目的是了解學(xué)生經(jīng)過藝術(shù)碩士階段學(xué)習(xí)之后對學(xué)習(xí)過程的綜合評價。在問卷的10個問題中，有5個題完全針 對課程設(shè)置;4個題針對學(xué)生學(xué)習(xí)的整體感受。將4個題整合為一個參數(shù)S，代表學(xué)生對藝術(shù)碩士學(xué)習(xí)過程的整體評價。將5個題整合為一個參數(shù)T，代表學(xué)生對課程設(shè)置的評價。

教師問卷問題設(shè)置的目的，是了解教師對課程設(shè)置以及對藝術(shù)碩士培養(yǎng)中關(guān)鍵問題的看法。相對于學(xué)生問卷，問題的性質(zhì)更加理性和具體，技術(shù)性更強。參數(shù)U是針對課程設(shè)置的評價值;參數(shù)V是針對培養(yǎng)方式合理性的評價值。

最后將M、N、S、T、U、V幾個參數(shù)進行綜合評價，構(gòu)成兩個指標(biāo)性參數(shù)作為數(shù)學(xué)計算的因變量——X和Y。藝術(shù)碩士教育的成果是以學(xué)生演奏能力的提高為標(biāo)志的。這樣的標(biāo)志性問題難以量化衡量。通過間接的數(shù)據(jù)進行模擬和假設(shè)這個復(fù)雜過程的變化規(guī)律，通過現(xiàn)有的數(shù)學(xué)模擬計算方式對可能的結(jié)果進行分析并加以印證。將在教學(xué)和學(xué)習(xí)一線的受訪者的主觀感受（不論學(xué)術(shù)上的理性分析還是隨機的感性認(rèn)識）作為衡量藝術(shù)碩士教育計劃發(fā)展的一個結(jié)論性指標(biāo)作為數(shù)學(xué)模型的因變量，進行建模分析，符合對問題進行基本分析和研究的邏輯。“音樂藝術(shù)碩士能力提高的指標(biāo)性指標(biāo)”參數(shù)將基于此類數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

完成了標(biāo)志性參數(shù)，就是完成了項目中關(guān)鍵問題的量化（參數(shù)化）工作，為數(shù)學(xué)模型中設(shè)定各種變量奠定了關(guān)鍵的基礎(chǔ)。這些參數(shù)之間存在著什么樣的關(guān)聯(lián)關(guān)系，它們所代表的關(guān)鍵問題是否如我們理論研究和教學(xué)實踐中主觀感受的結(jié)論一樣能夠影響藝術(shù)碩士教育，是下一步建立數(shù)學(xué)模型工作的目標(biāo)。

（注：本文基金項目名稱為《音樂專業(yè)藝術(shù)碩士教育記錄與比較》，基金來源：北京師范大學(xué)自主科研基金重大項目，項目編號： 008-105564GK196）

參考文獻：

[1]全國藝術(shù)碩士專業(yè)學(xué)位教育指導(dǎo)委員會.音樂領(lǐng)域藝術(shù)碩士專業(yè)學(xué)位基本要求.

篇9

摘 要 健康作為人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，既是經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的根本目標(biāo)，也是實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展的基本條件。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們在不斷滿足自身基本物質(zhì)需求的同時，很多健康問題日益凸顯，居民健身服務(wù)方面存在的問題也引起社會各界的廣泛關(guān)注。上海作為全國的經(jīng)濟中心，市民的健康狀況在一定程度上對上海市及社會發(fā)展具有引導(dǎo)作用，因此對上海市虹口區(qū)五個街道居民的健身情況展開調(diào)查，受訪者對健身服務(wù)作出評價。

關(guān)鍵詞 上海虹口 居民 健身服務(wù) 評價

一、調(diào)查對象與方法

（一）調(diào)查對象

上海市虹口區(qū)曲陽路街道、嘉興路街道、廣中路街道、提籃橋街道及江灣鎮(zhèn)街道的市民。

（二）調(diào)查方法

通過調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查，內(nèi)容包括：年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、醫(yī)保、月收入等基本信息，上海健康服務(wù)保障的評價以及健身信息。于2014年6月15～7月13日，不定期去虹口區(qū)的曲陽路街道、嘉興路街道、廣中路街道、提籃橋街道及江灣鎮(zhèn)街道，對小區(qū)居民隨機調(diào)查，采用口頭問卷（25份）、發(fā)放問卷（36份）的方式，獲取該地段居民對健康服務(wù)需求信息的小樣本。共計調(diào)查問卷總數(shù)為61份，有效問卷為60份。

二、結(jié)果

（一）受訪居民基本信息

上海市虹口區(qū)受訪者共有60人，其中曲陽路街道20人、嘉興路街道15人、廣中路街道9人、提籃橋街道8人、江灣鎮(zhèn)街道6人、另有兩人是在虹口區(qū)工作，但居住在上海市普陀區(qū)和崇明區(qū)。調(diào)查中，男性34人（占總調(diào)查人數(shù)的56.7%）、女性26人（占總調(diào)查人數(shù)的43.3%），受訪者男性中年齡分布以20～29歲、30～39歲居多，分別占男性人口的38.2%和38.2%。受訪者女性中年齡分布以30～39歲居多，占女性人口的50%，其次是20～29歲占26.9%，再次是40～49歲占15.4%。

（二）受訪居民對上海健身服務(wù)方面的評價

表1 受訪居民對上海健身服務(wù)方面的評價統(tǒng)計表

在本分析報告中，將非常好和比較好評定為上海市虹口區(qū)居民對上海健身服務(wù)的正面評價，將一般、不太好和很不好評定為負面評價。由表1中的數(shù)據(jù)可以看出，上海是虹口區(qū)居民對上海健身服務(wù)方面的評價都是負面評價，負面評價指數(shù)大于80%的有健身經(jīng)費投入（81.67%）、體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)（81.67%）和體育指導(dǎo)員數(shù)量（80.0%），大于70%的有健身方法創(chuàng)編（78.34%）、健身設(shè)施數(shù)量（76.67%）和健身知識宣傳教育（75%），大于60%的有健身處方服務(wù)（68.33%）、青少年體質(zhì)健康服務(wù)（65%）、健身設(shè)施維護情況（65%）與體育場館開放情況（63.33%），大于50%的是健身活動的組織（51.66%）。

（三）其他信息

有43.33%（男23.33%、女20.0%）的受訪者每周參加體育鍛煉的次數(shù)為1～3次不到3次，有33.33%（男20.0%、女13.33%）的受訪者每周參加體育鍛煉的次數(shù)為3～5次不到5次，有15.0%（男5.0%、女10.0%）的受訪者每周參加體育鍛煉的次數(shù)為不到1次，每周參加體育鍛煉的次數(shù)為5～7次不到7次和7次或以上的受訪者都是男性。

有33.33%的受訪者平均每周用于體育鍛煉的時間為1.5～3小時，處于首位；平均每周用于體育鍛煉的時間為1～1.5小時的有12人占20.0%；每周用于體育鍛煉的時間為3個小時以上的受訪者共有10人，男性8人，女性2人，說明男性比女性每周用于體育鍛煉的時間要多。

三、結(jié)論

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，可以得出以下結(jié)論：

（一）上海市虹口區(qū)的居民對上海健身服務(wù)方面的評價都是負面評價，尤其對健身經(jīng)費的投入和體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)評價不高。要滿足虹口區(qū)居民的健身需求，政府必須增加健身經(jīng)費的投入和改善體質(zhì)監(jiān)測服務(wù)，培養(yǎng)高質(zhì)量的體育指導(dǎo)員。

篇10

關(guān)鍵詞：老年健康；建筑策劃；衛(wèi)生服務(wù)；城市社區(qū)

中圖分類號：G267 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

正文：

本文針對河北省邯鄲市社區(qū)老年人口基本健康狀況、社區(qū)老年人健康保障需求、老年健康保障設(shè)施時態(tài)調(diào)查三部分進行研究，經(jīng)分析城市社區(qū)老年健康保障設(shè)施發(fā)展存在的問題，闡述構(gòu)筑“在宅養(yǎng)老”模式的城市社區(qū)老年健康保障設(shè)施體系的內(nèi)容，并建筑策劃層面對此提出規(guī)劃建議，為今后此類建設(shè)提供參考。

研究方法與對象

研究方法

采用建筑策劃的方法模式：以事實學(xué)的實態(tài)調(diào)查為基礎(chǔ)，參考規(guī)范學(xué)的經(jīng)驗過程和技術(shù)學(xué)的邏輯演繹過程，三者綜合得出最終結(jié)論。在研究初期，首先，通過查閱相關(guān)資料，調(diào)查老年人對身體健康的關(guān)注點和需求面，提煉出一系列與老年人健康服務(wù)設(shè)施相關(guān)的問題鏈條，并設(shè)置參考因子；其次，參考國內(nèi)外模范社區(qū)的建設(shè)經(jīng)驗；第三，了解先進的技術(shù)手段，參考經(jīng)典技術(shù)設(shè)施案例，增加邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性。

研究對象

選取河北省邯鄲市城區(qū)主要社區(qū)及各區(qū)社區(qū)健康服務(wù)設(shè)施作為研究對象，研究范圍主要包括：（1）高開區(qū)、叢臺區(qū)、復(fù)興區(qū)、邯山區(qū)的主要社區(qū)（居住區(qū)）。通過問卷、訪談和實地調(diào)查的方式了解55歲以上老年人“基本健康狀況”和“健康服務(wù)需求”。從四大區(qū)中抽選四個不同類型的社區(qū)，分別為：榮盛錦繡花苑社區(qū)（混合型社區(qū)）、警備區(qū)干休所（老家屬院社區(qū)）、鐵路大院社區(qū)（單位職工社區(qū)）、隆德園社區(qū)（地緣型社區(qū)）；（2）高開區(qū)、叢臺區(qū)、復(fù)興區(qū)、邯山區(qū)的老年健康服務(wù)設(shè)施。通過訪談和調(diào)查問卷的形式了解55歲以上老年人對“社區(qū)健康服務(wù)設(shè)施”的需求，實地調(diào)查社區(qū)健康服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)狀是否符合老年人的需求和適合老年人使用。

研究過程綜述

事實學(xué)―實態(tài)調(diào)查

依據(jù)上述背景，參考邯鄲地區(qū)老年人特點，制定了這份調(diào)查問卷。調(diào)查選取的四個社區(qū)主要是以離退休中老年人為主體的社區(qū)。調(diào)查形式主要以問卷和實地走訪為主。

調(diào)查問卷樣本分析

本次調(diào)查采用現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩種方式，共收集有效問卷137份，其中網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查收集31份，樣本主要以老年人口述，子女代替答題為主，老年人年齡段普遍在55-65之間；現(xiàn)場問卷調(diào)查收集106份，樣本主要以訪談問詢答題為主，老年人年齡段普遍在65歲以上。

調(diào)查問卷參考因子解析

本次問卷供包含13道問題，主要包含以下三類：被訪問老年人自身基本情況、老年健康服務(wù)設(shè)施需求調(diào)查和對現(xiàn)狀健康服務(wù)設(shè)施評價。在單一分析的基礎(chǔ)上，進一步對有內(nèi)在聯(lián)系的參考因子做交叉分析：

（1）被訪問老年人自身基本情況：問卷中，老年人自身基本情況包括以下幾個方面：包括年齡、婚姻狀況、居住情況、經(jīng)濟來源、養(yǎng)老方式和對自身健康狀況評價。

圖1：年齡與健康狀況滿意度較差交叉分析

年齡與健康狀況：在被調(diào)查的老年人當(dāng)中，大部分對自身健康狀況持滿意或較為滿意的態(tài)度，占調(diào)查人數(shù)的85.4%，只有極少數(shù)老年人對身體狀況特別不滿意，占調(diào)查人數(shù)的4.38%。在與年齡調(diào)查結(jié)果交叉分析時發(fā)現(xiàn)，老年人對自身健康狀況滿意度與年齡段成反比，年齡段越大的老年人對自身健康狀況滿意度越差。（圖1）

年齡、婚姻狀況、養(yǎng)老方式與健康狀況：大部分被調(diào)查的老年人會選擇在宅養(yǎng)老的方式，占調(diào)查人數(shù)的68.61%，極少會選擇去福利機構(gòu)養(yǎng)老。這部分老年人往往是六十歲以上的喪偶的老人，子女在外地或由于工作原因不能常回家照看，給他們的養(yǎng)老帶來極大的隱憂。在訪談當(dāng)中，這部分選擇去福利機構(gòu)養(yǎng)老的老年人表示，他們也是愿意在宅養(yǎng)老的，只是對身體健康狀況擔(dān)憂，如果能保障身體健康狀況，在宅養(yǎng)老仍是最好的選擇。

居住情況、經(jīng)濟來源、養(yǎng)老方式與健康狀況：調(diào)查顯示，經(jīng)濟來源和居住情況也是影響老年人健康情況的重要因素。大部分有穩(wěn)定收入和醫(yī)療保障的老年人，會選擇獨居且自身身體狀況良好；沒有固定收入、與子女共同居住或與子女居住較近的老年人，健康狀況較好；沒有固定收入、子女又不在身邊的老年人健康狀況最差。從訪談中看出，年齡越大的老年人對身體健康的關(guān)注度越高，越希望周邊醫(yī)療健康設(shè)施完善。（圖2）

圖2：居住方式與養(yǎng)老方式交叉分析

（2）老年健康服務(wù)設(shè)施需求調(diào)查：問卷中，對老年健康服務(wù)設(shè)施需求的調(diào)查包含以下幾個方面：包括對健康服務(wù)設(shè)施的需求、每兩周患病和住院情況、慢性病情況。

每兩周患病和住院情況、對健康服務(wù)設(shè)施的需求：絕大部分的老年人在回憶過去五年當(dāng)中的患病和住院情況時表示，每兩周患病一次以上,但是大部分不選擇住院治療，選擇每年住院一次以上的僅占調(diào)查人數(shù)的32.85%。在訪談中，大部分老年人表示相對住院治療，更愿意就近選擇社區(qū)衛(wèi)生站（點）。原因是在醫(yī)院治療往往排隊等候時間長，空氣污濁，飲食不佳等；而在社區(qū)衛(wèi)生站（點）則方便快捷，隨治隨走，更符合老年人的心理需求。（圖3）

慢性病情況和對健康服務(wù)設(shè)施的需求：超過92.3%的老年人表示患有不同程度的慢性病，在慢性病調(diào)查表上高血壓、心臟病、腦血管病、關(guān)節(jié)炎/風(fēng)濕和消化類疾病位居所有慢性病前五名。其中，心臟病：32.04%；腦血管病：41.61%；關(guān)節(jié)炎/風(fēng)濕：40.05%。這些患有慢性病的老年人表示，由于高血壓和心腦血管病容易發(fā)生突發(fā)狀況，且一旦發(fā)生，應(yīng)急工作不到位的

圖3：每兩周患病情況 話病患甚至?xí)猩∥ｋU，所以，希望能夠加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）中對這類疾病的檢測、預(yù)防及應(yīng)急治療工作。

（3）對現(xiàn)狀健康服務(wù)設(shè)施評價：問卷中，對現(xiàn)狀健康服務(wù)設(shè)施的評價包括：社區(qū)環(huán)境、社區(qū)健康服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀使用效率及評價。

圖4：老年人對社區(qū)環(huán)境滿意度 圖5：現(xiàn)狀衛(wèi)生設(shè)施使用效率

社區(qū)環(huán)境、社區(qū)健康服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀使用效率及評價：由于邯鄲市自2008年以來城市一直處于大規(guī)模建設(shè)階段，城市環(huán)境受到影響，大部分居民對社區(qū)環(huán)境不滿，本次問卷中也充分體現(xiàn)，超過半數(shù)的老年人對自己所處社區(qū)環(huán)境提出不同程度的意見。這些老年人表示“每天呼吸塵土和細菌，我們身體受不了的”。社區(qū)健康服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀使用效率普遍很高，很多老年人會選擇周邊醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)點治療。因此也對現(xiàn)狀健康服務(wù)設(shè)施提出了更高的要求，希望得到更好的服務(wù)和治療，保障身體健康。（圖4、圖5）

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）調(diào)研情況

本次調(diào)查的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心選擇了鬧市區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站，周邊社區(qū)民居眾多。從實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)許多現(xiàn)狀問題：門面不起眼，通常不熟悉的人到此會找不到地方；建筑門口沒有為病患開設(shè)專門的停車場，擁擠的門前空間尤其會影響年齡層次較大的老年人對可達性的要求；建筑內(nèi)部的采光和照明不夠，空間較封閉，通風(fēng)也不順暢；總體空間流線不明確，醫(yī)患流線混用；功能細化不完善，會使得服務(wù)對象類型不足。這些問題共同影響了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的服務(wù)效率和水平。

規(guī)范學(xué) ― 經(jīng)驗參考

美國社區(qū)醫(yī)院多數(shù)屬于非營利團體立及地方自治體立醫(yī)院為主，美國社區(qū)醫(yī)院開設(shè)者的資產(chǎn)及運營設(shè)施均交付給所屬社區(qū)擁有。社區(qū)醫(yī)院與該醫(yī)院服務(wù)的社區(qū)之間存在相互依存性和共同利益。醫(yī)院向社區(qū)提供醫(yī)療保健服務(wù)，并使社區(qū)獲得其他利益，但又從社區(qū)獲得各種支援，二者之間存在緊密的相互依存性。從美國社區(qū)醫(yī)院的經(jīng)驗中，我們看到：社區(qū)醫(yī)院與社區(qū)的關(guān)系的緊密性是促進社區(qū)醫(yī)院健康發(fā)展的因素之一；此外，社區(qū)醫(yī)院的經(jīng)營與收益也是促進其完善與發(fā)展的重要因素。

技術(shù)學(xué) ― 新型技術(shù)引入

信息化在各行各業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用越來越廣泛，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)當(dāng)中也是如此。比如：借鑒第三方的服務(wù)平臺，多方比較醫(yī)療設(shè)備，打破原廠壟斷、改進服務(wù)內(nèi)容、降低設(shè)備使用成本、提高使用效率，就可以在一定程度上緩解看病貴的問題。信息化在醫(yī)療系統(tǒng)應(yīng)用中還涵蓋許多方面，比如電子病歷：以電子信息取代傳統(tǒng)書寫病歷中的各項內(nèi)容，包括：圖像存檔與傳輸系統(tǒng)、醫(yī)生工作站和臨床檢驗信息系統(tǒng)等。這些新技術(shù)如應(yīng)用到社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中，可大大提高社區(qū)醫(yī)療服務(wù)效率，有效的加強醫(yī)患之間的交流，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

綜合評價

在實態(tài)調(diào)查中，對評價因子進行單一分析與交叉分析，可以看出被調(diào)查的老年人，由于不同的年齡、婚姻狀況、經(jīng)濟來源等，對社區(qū)老年健康服務(wù)設(shè)施的評價也有所差異。從單一分析中看到的產(chǎn)生分歧較大的評價因子主要產(chǎn)生在老年人疾病類型和社區(qū)環(huán)境兩個方面。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)入口空間、停車場、建筑內(nèi)部環(huán)境和總體空間流線是比較集中的問題。

通過國內(nèi)外社區(qū)醫(yī)院的先進經(jīng)驗技術(shù)，針對社區(qū)老年健康服務(wù)設(shè)施總結(jié)提出以下幾點建議：1. 提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的選址的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，綜合考慮周邊社區(qū)、商業(yè)情況，選擇相對安靜、整潔、交通便利的地塊；2. 在建筑外部環(huán)境中，注重門前小廣場設(shè)計，解決停車問題和行動不便的老年人的可達性問題；3. 提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）管理水平，增加與社區(qū)關(guān)聯(lián)的緊密性；4. 引進信息化醫(yī)療設(shè)施與服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，增加老年病患的滿意度。

參考文獻：

莊惟敏 著，《建筑策劃導(dǎo)論》，北京 中國水利水電出版社，2001.