行風建設情況匯報范文

導語：如何才能寫好一篇行風建設情況匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來,縣公路局汽車養路費征稽辦公室在縣委、縣政府和上級業務部門的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實縣委、縣政府紀檢監察暨優化發展環境會議精神，以創建文明行業為主線，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以優化全縣經濟發展環境為己任，不斷改進服務理念，轉變工作作風，提高執法水平、辦事效率和服務質量，積極開展政風行風建設示范窗動，塑造公路“執法執收窗口形象”，打造“__公路與時代同行、與文明同步”和“__公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人員依法行政、文明服務行為，有力的推動了政風行風建設的深入發展，取得了“三個文明”建設的豐碩成果，為我縣經濟社會的發展做出了積極的貢獻。現將創建活動情況匯報如下：一、基本情況

縣公路局汽車養路費征稽辦公室現有干部職工__人。其中黨員*人,團員*人；大專以上文化程度__人、中專*人。征稽辦（點）*處，其中在城區設立“征稽大廳”*處，在東平湖西銀山鎮駐地設立全省唯一的“*級”征收點*處。配備專用車輛*臺，聯網微機__臺，取證數碼攝像機*臺、數碼照相機*臺，對講機*臺，實現了管理軍事化、辦公自動化、場地園林化、服務規范化、化的“五化”要求。我們堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照“兩手抓、兩手都要硬”的原則，牢固樹立“服務人民，奉獻社會”的思想，突出發展主旋律，與時俱進，開拓創新，埋頭苦干，扎實工作，高質量地完成了執法執收工作的計劃任務，取得了三個文明建設的豐碩成果。連續__年保持“市級青年文明號”榮譽稱號，連續*年保持全市公路系統養路費征收工作第一名和全市年度征收工作先進單位，____年被交通廳公路局評為“全省公路規費征收先進單位”，____年在全市公路系統創建文明行業活動中榮獲“養路費”金杯獎，連年被縣交通局、公路局評為先進集體。截止今年*月底，共完成養路費征收____萬元，比去年同期增長__，位居全市養路費征收工作第一，保證了國家稅費和公路建設資金的收繳到位，維護了公平競爭的市場秩序和發展環境，促進了全縣社會經濟的協調發展。

二、主要做法

（一）加強領導，落實責任，把政風行風建設列入議事日程

為使政風行風建設落到實處，抓出成效，縣公路局成立了以主要負責人__同志任組長，分工負責人__*任副組長，各科室單位的第一責任人為成員的“政風行風建設”活動領導小組。從制訂規劃、分解任務、貫徹落實、督促檢查、問題整改到獎懲兌現，都進行了詳細的責任分工，做到一級抓一級、一級對一級負責，形成了全員參與，各盡其責，各盡其能的良好爭創氛圍。養路費征稽辦作為縣公路局政風行風建設的主要窗口，也成立了由分工副局長__任組長，征稽辦主任__、書記__*任副組長，*名副主任為成員的領導小組，保證了政風行風建設的順利開展。

（二）注重載體，加大投入，確保創建工作順利開展

我們按照高起點規劃，高標準建設，高水平管理，高質量服務的創建目標，不斷加大投入，豐富載體，確保創建工作上水平。近年來，縣公路局投資__余萬元改造征收服務設施，先后對縣城養路費征稽大廳和銀山征收點收費場所進行了裝修改造，更新了辦公設施，增設了便民服務設施，為全縣車主業戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費環境和監督服務措施，改善了征收人員的工作和生活環境。為加大征收工作管理力度，市、縣公路局陸續配備了征收稽查專用車輛、數碼攝像機、數碼照相機、筆記本電腦、對講機等一批稽查催繳設備，加強了征收稽查催繳力度，促進了養路費征收工作和政風行風建設的順利開展。

（三）內強素質，外樹形象，確保創建工作扎實有效

政風行風建設的好壞，關鍵在人。創建工作中，我們始終堅持“以人為本”的服務理念，把提高征稽隊伍的整體素質作為政風行風建設的根本任務來抓。

一是抓班子、帶隊伍，強化征稽人員的自身素質建設。工作中，我們始終把政治教育、業務技能學習、軍事技能訓練與行風建設結合起來，以“建設一流班子、培養一流隊伍、創造一流管理、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標，努力塑造征收執法形象，營造良好的征收服務環境。同時，把創建活動列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團、婦齊抓共管的工作網絡體系，為創建活動扎實有效地開展奠定了組織基礎。我們積極組織學習創建活動精神，充分認識創建活動的重要意義，把創建活動與培育“四有”職工隊伍結合起來，使行風建設與征收業務工作、行業文明創建、青年 文明號創建、黨員學習日、“一學雙爭”等活動一起部署、一起落實、一起考核，凝聚了團隊精神，增強了服務觀念，提高了服務水平，促進了各項工作的順利開展。

二是堅持文明服務，視車主用戶為上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標準公開欄、文明服務承諾和“青年文明號”牌匾，設立了監督臺、意見箱、監督電話，向車主業戶發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使車主真正了解養路費征收的法律依據和相關政策。其次，實施“首問負責制”，制定文明服務用語__句，文明服務禁語__句。設立了咨詢臺，實行微笑站立服務，及時解答車主的咨詢，簡化辦事程序，積極處理群眾的投訴和舉報。再次，實行便民、延時服務。在征收大廳增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打氣筒、簡易修理工具等便民設施。月末月初繳費高峰期放棄節假日休息時間，實行24小時在崗在位，平時節假日堅持上班，保證車主隨時繳費隨時辦理。

三是堅持依法行政，文明執法。首先通過認真組織學習，使征收人員熟練掌握和正確運用國家的法律、法令和征收政策。其次，嚴格遵守涉企檢查備案制度，按時辦理《對企業進行檢查備案通知書》，執法過程中嚴格按規定處理。再次，工作中做到“四堅持”、“六不準”，自覺維護國家利益、集體利益和群眾利益，做到著裝整潔，風紀嚴整，舉止端莊。最后，加強行風廉政建設，積極推行責任強化措施，每位征收人員都簽訂了《四堅持、六不準保證書》、《交通執法執收人員文明服務個人保證書》和《治理‘三亂’個人保證書》，實行目標管理責任制，量化考核，自覺加壓，使人人身上有擔子、有責任。認真履行法律、法規賦予的各項職能，遵守職業紀律和職業道德，杜絕了公路“三亂”現象。

三、轉變觀念，努力做好結合文章

篇2

市信用聯社行風建設情況總結匯報材料

為了進一步加強全市信用社的行風建設、全面提升服務水平，推進各項業務穩健發展，市聯社近期結合實際研究出臺了工作意見，制定提出了“切實加強行風建設，全面提升服務水平”的五項具體措施：

一是加強行風教育，增強服務意識。強化和提高全員的服務意識，是加強行風建設、提升服務水平的前提。進入10月份以來，市聯社結合深入學習實踐科學發展觀活動，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風教育活動，通過組織學習有關制度規定，組織員工開展討論活動，撰寫心得體會，進行換位思考，教育引導員工樹立“客戶至上、服務第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進一步增強服務意識，切實提高對加強行風建設和提升服務工作水平重要性的認識，從自身做起，從小事做起，形成人人維護信用社形象，人人關心行風建設的良好局面。

二是拓寬服務領域，提高綜合服務水平。要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗行風建設和提升服務水平的根本標準，通過不定期地組織開展走訪、座談和發放征求意見信、組織社企聯誼活動，及時了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對性的加以整改。在切實防范風險的前提下，進一步完善服務產品，拓寬服務領域，提升服務水平，在滿足客戶多層次金融服務需求上和獲取穩定收益上實現重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時，不斷加大金融創新力度，搞好新業務、高科技業務的研制和推廣力度，提高業務科技含量，推進業務品種和信貸體制創新，滿足客戶需求。

三是狠抓軟硬件建設，提高窗口服務水平。根據業務發展需要，合理調整營業網點布局，完善服務設施，加快網點改造步伐，打造一批“標準高、服務好、功能全、輻射面廣”的精品網點；加強對從業人員的技能培訓，提高營業人員的業務素質，提高營業網點的服務效率；推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制和大堂經理坐班等服務措施；營業網點全部安裝使用了“客戶服務評價器”，及時查糾服務中存在的問題，進一步提高基層營業網點的服務質量。積極開展“文明單位”、“文明規范服務營業網點”、“文明規范服務標兵”、“青年崗位能手”等爭先創優活動，不斷提升和豐富企業文化內涵，促進了全市信用社服務水平不斷提高。

篇3

按照××縣人民政府糾正行業不正之風辦公室《關于做好2009年下半年民主評議經常性工作的通知》要求，我局領導高度重視，及時召開領導班子會議，對民主評議行風工作進行了專門的研究部署，制定了聽證質詢工作實施方案，對每個詳細細節進行了周密安排，確保了聽證質詢工作不走過場，扎實有效開展，現將工作開展情況匯報如下：

一是加強領導，確保聽證質詢工作扎實有效開展。為加強對行風評議工作的領導，確保聽證質詢工作扎實有效開展，我局成立了行風評議領導小組，組長由局長××*擔任，副組長由局班子其他成員擔任，成員由各股室負責人組成。局主要領導親自安排部署，對組織聽證質詢工作各個環節都進行了詳細的安排，各分管領導和股室負責人會前認真準備，對一年來行風建設情況進行認真的回顧總結，查找工作中的不足，為有針對性地開展好聽證質詢工作打下了良好基礎。

二是認真組織聽證質詢，確保取得實效。12月日上午，我局召開行風建設評議聽證質詢會，應邀出席會議的有10人大代表、政協委員、政風行風監督員、民政服務對象、紀檢委駐民政局巡視組成員共30余人，民政局領導班子成員全部出席了會議。會上民政局局長××*同志就一年來民政工作和行風建設情況向各位做了總結匯報，并誠懇請求參會人員多提寶貴意見和建議，我們將對合理化建議進行認真研究，拿出切實可行的措施加以解決。

三是聽證質詢會取得滿意效果。在聽證質詢會上，各位人大代表、政協委員、政風行風監督員、服務對象聽完××*局長的匯報，紛紛發言，會場氣氛熱烈，與會代表分別就平時對民政工作的了解結合蔣局長的匯報進行了發言。大家一致認為，一年來民政局領導班子在縣委、縣政府的正確領導下，在上級民政部門的大力支持下，以保障弱勢群體的基本生活權益為己任。在救災救濟、城鄉低保、優撫安置等項工作中取得了可喜成績，新建三所敬老院，目前中心敬老院已入住第一批院民，其它丙所區域敬老院也即將入住，提升了我縣的五保供養水平。在行風建設工作中，開通了便民服務電話，接受群眾的咨詢和監督，實行了政務公開、公開承諾踐諾、首問首辦責任制、責任追究等項制度，工作取得了一定成績。但同時也應該看到，民政部門工作涉及到千家萬戶，任務繁多，政策性很強，工作中稍有不慎，就會引起群眾不滿或上訪，因此，要嚴格按照審批程序辦事，加大監管力度，確保不出問題。

篇4

各位領導：

按照監察要求，現將我局貫徹落實《國務院關于全面依法行政的決定》和《國務院關于全面推進依法行政實施綱要》情況匯報如下，不妥之處，請批評指正。

一、抓學習，重程序，強化依法行政

依法行政、依法管理行政事務是建設法制國家基本保證，學法、知法是守法和執法的必要前提。幾年來，我們切實加強全縣各級計生干部的法律法規培訓力度，對《人口與計劃生育法》、《XX省人口與計劃生育條例》、《流動人口計劃生育管理條例》、《婚姻法》、《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政訴訟法》等方面的法律法規進行了全面培訓學習。XX年以來，共組織各類法律法規學習、培訓9次，參加和組織了7次普法知識競賽。

重程序，促進依法行政工作。XX年，在全縣計生系統重新申辦了《行政執法證》，保證每鄉鎮有2名以上持證執法人員，進一步規范了行政主體資格。 結合貫徹實施行政許可法的需要，對計生系統所有行政審批項目和行政管理項目進行了全面清理，取消了一孩生育審批制度，改按計劃生育為按政策生育，進一步簡化行政審批程序。利用村（居）宣傳欄定期公開了生育指標審批、政策法規、免費服務項目、行政執法等政務，始終將工作納入了群眾監督之下。在具體執法過程中，始終依法堅持行政執法程序，規范行政調查、行政執法案卷，保證了行政執法程序的合法、有效。

二、抓制度建設和教育宣傳，營造良好執法環境

幾年來，我局堅持抓好行政執法和管理人員的依法行政建設，將規范管理與制度建設有機結合作為切入點。一是狠依法行政建設，將依法行政工作情況按年度簽入各鄉鎮《計劃生育目標管理責任狀》中，明確責任，定期考核；二是為全縣鄉級計生服務中心統一配備了專用計算機，在縣計生局配備路由器、交換機等網絡專用設備，健全了自上而下的育齡婦女個案信息傳輸系統，實現信息互通與資源共享；三是抓好制度保障，出臺了《行政執法責任制》、《冤錯案追究制》、《行政執法評議公示制》、《舉報制度》、《計劃生育干部學法制度》、《依法行政考核制度》等，堅持實施規范化、制度化、科學化管理。

今年以來，我局針對不同群體采取不同形式利用不同載體切實拓展了宣傳教育的廣度和深度，有力提高了各族各界群眾計劃生育政策法規知曉率。首先，制作編印了獎勵制度扶助掛歷、流動人口管理年畫、生殖保健折頁等宣傳材料，并確保了農村每戶有2種以上宣傳材料；其次，協調宣傳、廣電部門，利用電視臺定期刊登播出了相關政策法規、生殖健康等宣傳內容；第三，協調廣電、婦聯兩部門，共同開展了“關愛女孩”街頭宣傳服務活動；第五，借助黨代會等有利時機，利用展板等宣傳了相關政策法規。

三、抓行風建設，促進工作貼近群眾。

人口和計劃生育工作的行業特殊性決定了必須面向群眾、依靠群眾，如果沒有群眾的積極參與，沒有群眾的理解與支持，就無法實現預期的工作目標。多年來，我們一直重視計生系統政風行風建設，每年都將政風行風建設列入年度目標，實行綜合考評。在具體工作中，能夠及時依據基層干部和群眾提出的意見和建議，認真開展專項調研剖析，并采取有效措施進行整改。從區市縣幾級各年度檢查驗收情況來看，群眾對人口和計劃生育工作和具體從事計劃生育管理與服務的工作人員的“滿意率”始終保持在95%以上。

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以黨的十和區委十一屆三次全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞區委、區政府的中心、重點工作，按照執政為民、求真務實，公開透明、規范有序，統籌兼顧、整體聯動的原則，強化落實提效能、執行到位促發展，以社會參與為基礎、以改進作風為核心、規范履職為重點、人民滿意為標準，進一步轉變工作作風，提升服務水平，優化發展環境，促進法制交通、廉潔交通、效能交通建設，為促進我區實現“兩年爭先、四年領先、六年率先”的發展目標提供有力的交通運輸保障。

二、評議對象和范圍

全區交通運輸行業各單位、各個部門都是民主評議的對象，每個“窗口”服務單位和從業人員都代表交通形象，都有糾風工作任務。評議對象包括區交通運輸局機關及所屬各單位（部門）。

三、評議內容

評議要緊緊圍繞區委、區政府中心、重點工作，與政風行風建設重點任務相結合，與切實解決影響經濟發展和社會穩定的突出問題相結合，與服務民生和解決群眾出行環境相結合。重點評議以下幾個方面內容：

（一）改進工作作風，優化發展環境。主要看是否勇于負責、敢于擔當，對區委、區政府的科學發展、跨越發展決策部署是否做到政令暢通、令行禁止，是否按時完成年度工作目標；是否執行首問負責、一次性告知、AB角工作、限時辦結、公開承諾、失職追究等制度；是否敢于創新，建立科學有效的工作推進機制等問題。

（二）密切聯系群眾，為民排憂解難。主要看是否誠實守信，履行服務承諾；是否聯系群眾、服務群眾、落實優惠政策、強化便民措施、提高辦事質量、暢通溝通渠道；是否認真受理市民服務熱線、民生熱線、公眾監督和網絡問政等的投訴、咨詢和建議，對存在問題整改到位并及時反饋；是否存在推諉扯皮、故意刁難、態度粗暴、紀律散漫等不正之風。

（三）依法依規履職，規范權力運行。主要看是否依照法定程序和行業規范履行工作職責情況；是否堅持公開是原則、不公開是例外，推進黨務、政務及辦事公開，接受社會監督情況；行政執法部門是否存在、執法不嚴、辦事不公以及以罰代管、亂收費、亂罰款、亂攤派等問題，公共服務行業是否存在霸王條款、強制服務、指定消費、價格欺詐、服務陷阱、只收費不服務和服務不到位等問題。

（四）加強清正廉潔，強化隊伍建設。主要看是否遵守國家法律、法規及社會公德、職業道德、家庭美德和誠實守信；是否建立廉政風險防控體系，深化治本抓源頭工作；是否落實黨風廉政建設責任制，爭做為民、務實、清廉表率情況；是否開展“庸懶散奢”、“中梗阻”問題專項整治情況；是否存在徇私舞敝、、為民爭利、吃拿卡要報等不廉潔行為。

四、評議步驟及時間部署

實行統一組織、分級負責、條塊結合、上下聯動。整個評議工作從3月份開始，年底結束，分為四個階段：

（一）宣傳發動階段（3月1日-3月31日）

一是制定方案，層層動員部署。局機關、各單位要結合實際，制定具體措施，召開行評工作動員會。二是營造氛圍，加大宣傳力度。三是成立領導小組，組建工作班子，選聘行風監督員。四是承諾公示，主動接受監督。承諾公示的內容包括單位名稱、負責人姓名、主要職能、服務承諾及加強政風行風建設的措施、服務電話等，請各單位將公示內容報局監察室備案。

（二）自查自糾階段（4月1日-5月20日）

各單位（部門）通過政風行風熱線、網站、舉報電話、手機短信、評議意見箱、發放征求意見函、走訪管理和服務對象、召開座談會、第三方調查等渠道，廣泛征求社情民意，全面開展自查自糾。各單位（部門）對自評中發現的問題和群眾意見建議，要深入剖析原因，制定措施，健全制度、落實整改。同時，各單位（部門）結合工作實際，開展主題服務活動，創設服務品牌，積極為企業、群眾和服務對象辦好事、辦實事。各單位（部門）要完善活動臺帳資料，匯總評議情況，及時報送工作總結。

（三）集中評議階段（5月21日-10月31日）

各單位（部門）要組織召開政風行風建設情況匯報，收集管理和服務對象及政風行風監督員的建議和意見，及時制訂落實整改措施并進行反饋和公示，接受社會監督。局黨委不定期組織行風監督員及班子成員到所屬各單位或服務對象等進行明察暗訪和督導檢查，了解各單位（部門）的整改情況。接受50個管理和服務對象有效電話調查，組織全系統接受區級集中評議。

（四）考核評議階段（11月1日-12月31日）

各單位（部門）及時對本單位（部門）政風行風建設情況進行總結，局民主評議政風行風工作領導小組對各單位（部門）政風行風民主評議工作進行年終考核。并做好結果的運用工作，對落實的單位（部門）負責人取消當年評先評優資格。

五、工作要求

（一）提高認識，統一思想

各單位（部門）要層層抓好學習、宣傳和動員工作，營造良好氛圍。要使廣大交通運輸干部職工充分認識民主評議政風行風是動員群眾參政議政和實行民主監督的有效形式，是加強黨風廉政建設、糾正部門和行業不正之風的一項重要措施，以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態，積極投入到民主評議政風行風工作中來。要發動全體干部職工積極投身于民主評議活動,努力形成人人參加學習，人人提高認識，人人參與評議的氛圍。

（二）加強領導，落實責任

為加強對民主評議政風行風工作的領導，局成立民主評議政風行風工作領導小組，具體負責民主評議政風行風日常工作。

（三）突出重點，求真務實

要把群眾普遍反映、重復反應和出現回潮的問題納入自查自糾和集中整改的重點。要認真開展調查研究，對查出的問題認真梳理分類，深入分析產生問題的根本原因，切實整改到位，以實際行動取信于民。要建立長效機制，鞏固整改成果，防止同類問題再次發生。

（四）加強聯系，及時溝通

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一、指導思想

全面貫徹黨的精神，以理論和重要思想為指導，按照縣政府糾風辦的總體安排，切實解決影響和干擾教育發展環境的行風問題，進一步強化依法行政，依法執教的意識，規范教育執法服務，切實轉變工作作風，真正提高辦事效率和服務質量，自覺接受上級和社會各界及廣大家長的監督，創造良好的教育教學環境，以樹立我校良好的社會形象。

二、領導機構

組長：

副組長：

成員：

三、整改措施

1、完善制度，依法管理。我校堅持以法治校，以德育人，規范管理，進一步提高教育教學效果，全面推進素質教育。為了進一步加強學校領導班子的建設，實行校長、書記親自抓，建立健全各項規章制度，加強黨支部監督隊伍，強化總教兩處工作力度，細化各種量化評估工作，完善學校的各項管理制度，使學校的各項工作做到有章可循，措施得力。

2、抓教師隊伍落實管理。建立一支高師德、高素質的教師隊伍是提高教育教學質量的前提。我校從以下四方面加大對教師隊伍管理

①抓教師政治理論學習，提高教師政治思想素質;②抓師德建設，樹立務實、奉獻、服務意識;③抓基本功、技能的訓練;④抓業務理論學習培訓。

3、優化班子，強化管理。以課程改革，探索新的育人模式為重點，以修訂完善學校管理制度，調動教師實施素質教育的積極性為突破口，進行管理體制改革。具體如下：①健全制度，嚴格考核。②規范管理，細化考核③民主管理，公正考核。

實行校長負責制，教師聘任制。黨支部監督，教代會決策的管理機制，各項工作增大透明度，接受群眾監督，民主管理，公正考核，促進了教育教學質量的全面提高。

四、收費情況

堅決貫徹落實“兩免一補”政策，嚴格按照我省中小學收費標準收費，設立舉報電話，接受群眾監督。針對亂收費問題制定了詳細的規章制度，設立舉報電話，如有違反，實行考核、評模、職稱晉升一票否決制。

成立制止亂收費領導組，由校長親自掛帥。一切收費實行收支兩條線，管理上做到及時上交財政專戶，及時申請批撥支付，不胡支亂花，收入支出帳目公開。

五、政務、校務公開情況

學校健全了各項規章制度，建立校務公開欄、行風評議意見箱，設立舉報電話。堅持實行公開辦事規定程序，公開辦事結果;公開違規教師處理結果，虛心接受教師和社會各界的監督;學校班子里中層領導的任免、教師職稱晉升、評模選優等問題，按照客觀、公正、公平、擇優的原則，集體研究決定，張榜公布，增強透明度。

六、師德、師風建設

圍繞提高我校教育教學質量，狠抓師德、師風建設，倡導愛崗敬業，服務學生，奉獻教育的職業道德。對教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學生現象，進行嚴肅處理。

七、綜合治理

為進一步強化我校安全工作，提高師生安全意識，杜絕事故發生，我校始終把綜治、安全、衛生等工作列入學校工作的重要議事日程，把綜合治理工作始終當作全面提高教學質量，提高素質教育的可靠保證來抓，堅持全員參與，齊抓共管。與各班主任及每一位教師自查了“綜合治理目標管理責任書”，責任到人;健全了門衛制度，安全教育工作制度，建立健全了安全工作檔案。牢固樹立安全第一，預防為主的意識，真正形成群防群治，共同創設安全校園的氛圍。

八、存在的問題

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滿洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實。現將貫徹落實情況匯報如下：

一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。

二、落實整改：

按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。

一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里光明熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。

二、2005年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。

三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。

四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。

五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在2005年度夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。

六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。

七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，

一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構

二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。

三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：

四、政工部負責建立完善的企業內控和監督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度：

篇8

一、認真履行部門職責，切實抓好客戶服務管理

客服部始終把“一切以客戶為中心并讓客戶滿意”作為我們的服務宗旨，全面提高客戶人員的服務能力和服務水平，認認真真做好客服工作。

截止至6月底，客服中心共受理用戶請求人工次數人次，客服代表通話次數人次，各項服務品牌20秒接通率平均為%，均已達標。根據調查統計，服務質量平均得分為％，服務調查已達標。用戶參評人數達人次，用戶滿意率為％。客服中心受理通過閉環流電子工單流轉投訴共件，各項工作有效落實。

二、認真落實服務規范，積極開展營業廳達標工作

為樹立XX聯通良好公眾形象，使我們的服務能力和服務水平進一步有效提高，客服部制定了《營業廳服務質量管理辦法》，在各營業廳統一制作懸掛了最新的網絡覆蓋圖及營業網點分布圖、主流產品資費推薦表及服務標準規范，讓用戶能夠明明白白的消費。繼續開展前臺服務人員禮儀、溝通技巧等服務技能的培訓，提高服務水平。按照KPI考核標準對各營業廳、合作營業廳的服務、設施及各種硬件進行嚴格考核，確保服務熱情周到，設施到位、各項硬件齊全。目前為止，各營業窗口、合作營業廳服務規范有了顯著的提高，精神面貌亦有了很大的改觀，服務簡便、快捷、準確，廳堂明亮溫馨、讓顧客有“賓至如歸”的親切感。這一舉措，極大地提升了聯通對外營業窗口良好的整體服務形象。

三、高度重視客戶投訴，扎實改進服務工作

為提高用戶滿意度，以圍繞有效解決短信群發、強行捆綁、默認開通等當前的投訴熱點、客戶敏感點，由客服部牽頭，負責滿意度的管理、協調、監督工作，把客戶滿意度提升作為客服部的工作重點；對短信群發、電話營銷等全面加強監督管理，并及時向公司領導匯報客戶投訴及客戶滿意度情況。

通過采用多種形式，將用戶反映的熱點、重點問題進行收集，認真分析、逐條排查、分析原因并及時總結，實行登記制度，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件有落實”。并對不足之處進行有計劃有步驟地整改，及時制訂整改方案，擬定切實可行的整改計劃，按照“建立機制、先急后緩、分步實施、責任到人、保證落實”的原則著力整改。通過一系列的提升活動，贏得了廣大客戶對我們的信任和支持，有效彌補了服務不到位這塊短板。

在內控監督管理方面，客服部加強對客服中心、外呼中心的旁聽質檢力度，做好現場點評，同時加強質檢的考核力度。按照《畢節分公司營業稽核管理辦法》規定，加強全區營業操作的稽核工作，對發現問題及時下發稽核通知并督促進行改正。

四、創優服務樹形象，全面推進行風建設

根據政府對民主評議政風行風的工作要求，客服部把行風建設貫穿到客服工作中，做到早準備、早部署。通過召開培訓會等方式，在公司內部大力宣傳行風建設的精神和重要意義，制定了詳細的《行風評議實施方案》，多渠道聽取客戶意見，在各營業廳放置行風評議客戶意見箱，收集客戶的意見，接受社會各界的監督，努力提升服務水平，力求取得成效，讓社會滿意讓群眾滿意。

五、加強客服培訓管理，切實提高服務水平

建立一支高素質的客服隊伍是做好當前工作的重要保證，為此，客服部從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與省分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加通過定期、主動走訪客戶，采取調查問卷、上門回訪、客戶座談會以及對用戶投訴及時處理與總結等形式，全面了解和發現服務工作中漏洞，真正做到用心服務。

六、不斷創新工作方式，抓好電話營銷業務

今年電話營銷組主要開展了聯通秘書、炫鈴、話費周周報、氣象信息、如意郵箱、短信寶、手機報、存量挖掘等業務，截止6月30日，詳細發展情況如下：

下半年，我們將繼續圍繞做好營業廳達標工作，創新服務方式，提升服務水平，加強內部監控，確保公司服務水平再上新臺階。我們將從以下幾個方面來努力：

1、完善客服部內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使客服人員形成一個團結協做的集體。

2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施，提高員工服務水平。

篇9

一、內部管理方面

(一)嚴格落實崗位責任，強化內部管控機制

按照會計內部控制條例，結合柜員具體分工和操作內容，參照“十個必須、三十條嚴禁”等會計制度，明確員工各自崗位職責、工作內容及責任和義務，確保員工在實際操作中嚴格執行，使各崗位間相互制約、員工各施其職、責任事故明確到人。行內處處呈現嚴謹的工作氛圍，員工具備良好的職業操守。

(二)執行輪崗坐班制，有效防范操作風險

為達到互相學習共同提高的目的，及激勵員工積極進取，上半年，我支行對本部和分理處的部分柜員進行了崗位輪換，輪崗工作成效顯著，深受廣大員工好評。

為有效防范風險，我支行積極實施網點負責人坐班制，通過現場辦公的方式，及時適時了解營業場所、業務操作當中的不足，進行有效管理和監督，規范柜員臨柜操作，及時防范風險。同時這一舉措進一步加強了管理人員與柜員之間的溝通和交流，為大家互相配合工作創造了良好基礎。

(三)提升會計管理水平，整改中加強學習

我支行于年初提出申報會計工作二級達標單位，為順利通過申報會計達標，提高支行總體會計管理水平，經細致討論后，我們提出采取邊學習邊檢查邊整改的方法，會計主管輪留在兩個網點蹲點指導,引導柜員樹立人人重視、人人有責的觀念，同時監管柜員日常工作。

此外，通過每月召開事后監督分析、臨柜業務操作和會計知識學習等會議，及時通報事后監督情況，分析差錯原因和問題根源，使會計管理水平不斷提高。借助申報達標這次機會，一方面發現不足，提高了整體會計管理水平，并在今后的會計工作中不斷得到完善。另一方面，也為我們以后申報其他指標積累了經驗。

(四)提高風險意識，杜絕違規操作

據不完全統計，銀行業內大部分業務差錯和違規操作案例的發生,均由柜員思想意識淡薄，風險防范意識不強引起。故柜員的思想教育工作就顯得十分重要,灌輸合規操作理念,提高風險意識。對于新柜員,要強化業務知識和業務技能的練習,在老柜員的幫帶下順利上崗。平時勤加考核技能，征求柜員意見并合理制訂各自技能考核最低標準，激勵柜員自行練習。并建立相應獎罰機制，柜員年底測試時必須達到經協商同意的最低標準。

(五)開展星級評比，推進整體服務

根據總行下發的《“講合規、優服務、比技能、提質量、防風險”勞動競賽實施辦法》通知內容，結合雁蕩支行實際情況，經過柜員充分討論，制定了雁蕩支行“三星”評比細則，按月進行考核評比排名，公布得分情況，引起柜員對業務技能和服務質量方面的重視，激勵柜員不斷進步與完善，營造柜員積極向上的工作氛圍。

二、安全保衛方面

(一)貫徹文件精神，落實責任制，提高安防意識

及時貫徹上級安全保衛工作的有關文件精神，每月組織柜員召開安全保衛會議、學習法律法規知識；結合網點實際，查漏補缺；將安全隱患消滅在萌芽狀態，全面提升柜員的安防意識。

成立“三防一保”綜合治理工作領導小組，并簽訂責任書。采取群防群治，與鄰近有關單位和個人簽訂周邊朋友關系，加強對網點保安的管理，確保在世博會期間防止各類事故及案件的發生，實現安全經營無事故。

(二)加強防護設施的管理，建立臺帳做好安防

根據總行制訂的安全保衛月查制度，組織安全員和消防員定期檢查和突擊檢查相結合，加強對柜員制度執行、安防設施維護情況進行檢查。發現問題及時整改，保證各網點的安全運營。落實柜員每天2次監控回放、每月2次入侵報警測試，每月1次110報警測試。同時做好記錄，確保監控、報警等安防設施保持良好運行狀態。強化ATM檢查維護及夜間巡查，切實加強風險防范。

加強安全保衛檔案管理。根據安全保衛檔案目錄，充實安全保衛紙質檔案和電子檔案，對轄內各網點的重要部位安全防范檔案建立電子臺帳。

三、行風建設方面

(一)落實監察和行風建設工作，努力提高服務質量

重視行風建設和監察工作，組織全支行干部員工觀看警示教育片；分理處以上領導干部、客戶經理和會計主管參加廉政知識考試；加強勞動紀律的考核和服務監督。

做好對柜員八小時以外的動態考核工作，通過談心和家訪來了解柜員的家庭生活、業余愛好，解決柜員的實際生活困難，消除風險隱患。通過開展“尋找未知的自己”活動，讓柜員發現自身的不足并進行改進，從而進一步提高支行整體服務水平。

(二)認真準備市級精神文明單位復評工作

我支行在1997年已榮獲市文明單位稱號。網點搬遷，使我支行形象有了顯著改觀，服務水平、環境衛生有了明顯的改善，使支行的綜合實力不斷提高，實現精神文明和業務雙豐收。

在全面總結上半年工作后，認真分析各項成果的得失利弊、工作的盲點，并結合我支行實際情況，我提出了下半年工作計劃，初步構思如下：

1、以帳戶年審為契機，對所有帳戶開展一次全面梳理。對不規范帳戶進行清理，完善賬戶管理工作。

2、加強財務費用管理，提倡厲行節約，杜絕不合理開支。

3、加強會計業務培訓，組織柜員內控知識考試和技能考核，全面提高柜員業務水平。

4、組織全體員工進行營業場逃生演練。熟練掌握各種應急預案，全面提升柜員的安全防范意識。

5、食堂早日按期竣工，改善職工生活。

篇10

地區房產局：

根據國家、省、地關于整頓和規范房地產市場秩序的通知要求，為促進我縣房地產市場健康發展，整頓和規范市場秩序，優化我縣房地產市場環境。我局按照省、地安排，聯系實際，精心組織，大力開展了整頓和規范房地產市場秩序工作，并取得了階段性成果。現將工作情況匯報如下：

一、開展整頓和規范工作的基本做法

（一）加強領導，建立健全組織機構。為認真落實此項工作，我局加強領導，及時成立工作領導小組，抽派人員具體辦公，并根據整頓和規范要求，出臺了《自治縣建設局〈關于房地產市場秩序整頓和規范實施意見〉的通知》，進一步明確了工作目標、重點和步驟。

（二）積極組織，精心安排，穩步推進。按照《實施意見》，我們確定以“七個重點、五個步驟”為內容，開展檢查，即以查處違法違規開發建設行為、面積“短斤少兩”行為、合同欺騙行為、工程竣工驗備案制、違規中介行為、違法廣告行為；“五個步驟”即宣傳發動、自查自糾、專項督查、整改處理、總結驗收。其次，針對當前房地產市場的具體情況，我們出臺了相關政策，出臺了《關于印發〈自治縣房地產開發建設程序〉的通知》、《關于貫徹落實建設部〈關于規范房地產企業開發建設行為的通知〉的通知》、《關于進一步加強房地產市場管理的通知》等文件，進一步規范房地產開發企業行為。

（三）聯系實際，突出重點。我縣除按照國家、省、地關于整頓和規范房地產市場秩序的要求對存在的七個方面問題進行全面清理和查處外，還針對突出問題進行整改，解決重點薄弱環節。具體是狠抓“四點”：即抓基點，強化開發企業資質管理，優化開發企業結構；抓難點，切實搞好房地產開發項目的源頭管理；抓熱點，加大典型案例的查處力度；抓弱點，正確處理規范與發展的關系，不護短、不手收。對無證銷售等突出問題，我們采取突擊檢查和日常管理相結合，通過強化資質管理、竣工綜合驗收等環節，增強企業的遵紀守法、合法經營意識。

（四）查處結合、邊整邊改。整頓和規范房地產市場秩序能否取得成效，關鍵在于能否查、處并舉，打擊違法違規行為是否落到實處，科學合理切實可行的管理制度能否建立起來。從實際情況看，我們這次整頓和規范改變以往只查不究，重查輕罰的現象，加大了依法行政的執法力度。在加強整頓和規范期間，我們還結合全縣作風建設的要求抓了管理軟環境工作。將機關作風建設、行風建設納入到部分服務管理中，通過整頓窗口單位，抓便民服務、抓政務公開等，也樹立了部門新形象。

二、整頓和規范過程中查處情況

（一）房屋拆遷方面：由于我縣尚未有拆遷資質單位，都是采取自行組織拆遷的方式，開展拆遷工作。房開企業能夠及時辦理拆遷許可證，按拆遷規范進行；拆遷資金沒有發生拖欠、擠占、挪用現象，做到專款專用，保障了拆遷當事人的合法權益；

（二）房地產交易方面：各房開企業都能按規定辦理預售（銷售）許可證，沒有發生收取房號定金、誠意金等變相預售行為；能夠使用規范化示范合同文本。

（三）房地產開發違法違規方面：經查發現未經許可擅自開工項目1個，已整改、補辦手續；無證從事房地產開發經營1個,處罰5000元罰款，并責令停工。

（四）商品房面積計算方面：多計算面積116.9m2，已整改并退款。

（五）商品房竣工驗收備案方面：未經綜合驗收就交付使用的項目1個，通過整改已合格；未提供《兩書》的開發企業2家，已按要求進行了整改。

（六）房地產廣告管理：都能兌現廣告承諾內容，沒有發生虛假和不實的廣告行為。

（七）房地產中介服務：目前我縣還沒有中介服務機構。但房開企業的銷售人員，已按規定要求參加培訓，取得上崗證書。

三、存在問題

（一）物業管理工作滯后，需進一步加強房開項目的物業覆蓋面。

（二）商品房合同簽訂上不規范，沒有嚴格執行“一價清”和明碼標價制度。

（三）外地評估機構不按實評估，造成契稅流失。

四、下步工作打算

（一）繼續加強商品房預售管理，繼續執行國家、省有關商品房預售管理規定和我縣頒布的《關于實行商品房預售資金監管通知》，防范商品房預售風險，切實保護消費者的合法權益。

（二）繼續執行商品房銷售“一價清”制度和明碼標價制度。

（三）繼續加強房地產中介機構及評估機構的管理，嚴格條件，規范行為。加強評估價格管理，規范契稅征管工作。