商業(yè)模式評(píng)估范文

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篇1

關(guān)鍵詞：股權(quán)眾籌 商業(yè)模式 對(duì)比

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）01-118-02

一、引言

近兩年，發(fā)源于美國(guó)的股權(quán)眾籌在中國(guó)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截止2015年8月底，我國(guó)開(kāi)展股權(quán)眾籌業(yè)務(wù)的平臺(tái)由2011年的2家增至116家，項(xiàng)目成交數(shù)量為1321個(gè)，眾籌成功項(xiàng)目的交易總額突破53億元大關(guān)，達(dá)到53.72億元。雖然股權(quán)眾籌平臺(tái)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但《中國(guó)股權(quán)眾籌行業(yè)發(fā)展報(bào)告-2015年8月》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目成功數(shù)量為0的平臺(tái)就有33家，50.86%的平臺(tái)只有1～10個(gè)成功項(xiàng)目，項(xiàng)目成功數(shù)量過(guò)百的僅有3家，眾籌成功率堪憂(yōu)。

與此同時(shí)，發(fā)源于美國(guó)的股權(quán)眾籌成功率非常高。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，美國(guó)共發(fā)生近5600起眾籌案例，擬募集資金高達(dá)1.04億美元，實(shí)際募集資金達(dá)2.15億美元。相比美國(guó)，我國(guó)股權(quán)眾籌仍處于發(fā)展初期，融資功能發(fā)揮程度有限。股權(quán)眾籌平臺(tái)作為連接融資方和投資方的中介機(jī)構(gòu)，扮演著重要的角色，股權(quán)眾籌的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)股權(quán)眾籌平臺(tái)的支持，好的商業(yè)模式對(duì)項(xiàng)目的成功融資會(huì)起到催化作用，反之也會(huì)起到阻礙作用。

二、股權(quán)眾籌界定

不同學(xué)者對(duì)眾籌的界定不盡相同，但是對(duì)比后不難發(fā)現(xiàn)，眾籌的構(gòu)成要素有：（1）投資方：大眾；（2）投資對(duì)象：創(chuàng)意項(xiàng)目（含企業(yè)項(xiàng)目、文化項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目）；（3）平臺(tái)：互聯(lián)網(wǎng)；（4）目的：回報(bào)（含現(xiàn)金回報(bào)、實(shí)物回報(bào)、股權(quán)回報(bào)和不求回報(bào)）。根據(jù)回報(bào)的形式，眾籌分為預(yù)購(gòu)式（實(shí)物回報(bào)）、捐贈(zèng)式（不求回報(bào)）、債權(quán)式（現(xiàn)金回報(bào)）和股權(quán)式（股權(quán)回報(bào)）。股權(quán)眾籌的本質(zhì)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公開(kāi)小額股權(quán)融資，公司向投資者出讓一定比例的股份，投資者通過(guò)投資入股公司，獲得未來(lái)收益，它的突出特點(diǎn)是小額和大量，是一種融資門(mén)檻低的新型融資方式，大大地拓寬了中小企業(yè)的融資渠道。

三、中美股權(quán)眾籌平臺(tái)介紹及對(duì)比

（一）中國(guó)股權(quán)眾籌平臺(tái)-天使匯

《中國(guó)股權(quán)眾籌行業(yè)發(fā)展報(bào)告-2015年8月》顯示，截至2015年8月份，全國(guó)股權(quán)眾籌成交額突破5000萬(wàn)元的平臺(tái)共有23家，排名前三的分別是天使匯、人人投和愛(ài)就投。本文將對(duì)天使匯進(jìn)行著重介紹，剖析股權(quán)眾籌平臺(tái)翹楚的商業(yè)模式特點(diǎn)。

1.平臺(tái)介紹。天使匯于2011年11月11日正式上線(xiàn)，是國(guó)內(nèi)成立最早的股權(quán)眾籌平臺(tái)。截止2015年7月底，天使匯已幫助400多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目完成融資，融資總額近40億元人民幣，成為中國(guó)早期投資領(lǐng)域排名第一的投融資互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

2.商業(yè)模式。天使匯的商業(yè)模式可以用表1清晰表示：

（二）美國(guó)股權(quán)眾籌平臺(tái)-Angellist

美國(guó)的眾籌平臺(tái)Angellist和Wefunder一直是后起之秀的模仿對(duì)象，國(guó)內(nèi)的天使匯又叫“中國(guó)的Angellist”，本文著重介紹股權(quán)眾籌平臺(tái)鼻祖Angellist，分析其商業(yè)模式，以便對(duì)比。

1.平臺(tái)介紹。Angellist是世界上第一個(gè)股權(quán)眾籌平臺(tái)，于2010年誕生于硅谷，至今已經(jīng)為1000多家創(chuàng)業(yè)公司成功融資，總金額超過(guò)3億美元。2013年，Angellist推出“聯(lián)合投資”（Syndicates）模式，即所謂的“領(lǐng)頭+跟投”。

2.商業(yè)模式。Angellist的商業(yè)模式可以用表2清晰表示：

四、天使匯和Angellist商業(yè)模式對(duì)比分析

通過(guò)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，天使匯和Angellist的商業(yè)模式如出一轍，細(xì)細(xì)對(duì)比，雖然模式大同小異，但是內(nèi)容卻大相徑庭，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（一）領(lǐng)投人資質(zhì)不同

Angellist上的領(lǐng)投人是專(zhuān)業(yè)人才，大部分是風(fēng)險(xiǎn)投資基金的合伙人、職業(yè)天使投資人或者成功企業(yè)的創(chuàng)始人。

而國(guó)內(nèi)股權(quán)眾籌平臺(tái)缺乏儲(chǔ)備領(lǐng)投人意識(shí)，項(xiàng)目路演時(shí)才開(kāi)始征集，有些平臺(tái)甚至草率地將投資金額最大的人推選為領(lǐng)投人，有錢(qián)并不等于有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和戰(zhàn)略眼光。

領(lǐng)投人的作用在“領(lǐng)投+跟投”模式中十分關(guān)鍵，領(lǐng)投人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，而國(guó)內(nèi)的領(lǐng)投人缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在后續(xù)項(xiàng)目管理中無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用。

（二）投資人資質(zhì)不同

美國(guó)設(shè)定投資人資格后，就要求股權(quán)眾籌平臺(tái)驗(yàn)證合格投資人的資質(zhì)。通過(guò)個(gè)人提交相關(guān)憑證的方式檢驗(yàn)投資者資質(zhì)，如官方出具的收入證明、納稅證明、個(gè)人信用報(bào)告等。Angellist會(huì)根據(jù)原始憑據(jù)，出具合格投資者驗(yàn)證報(bào)告，報(bào)告信息留存其網(wǎng)站上，具有通用性。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的合格投資者，參與眾籌的資金門(mén)檻僅為1000美元。

而國(guó)內(nèi)股權(quán)眾籌平臺(tái)幾乎沒(méi)有做合格投資者檢驗(yàn)，一是怕增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，二是投資者不愿將原始憑證提交給平臺(tái)。沒(méi)做合格投資者驗(yàn)證，就簡(jiǎn)單效仿Angellist把投資金額門(mén)檻降至幾千元，這極易讓投資人難以承受高風(fēng)險(xiǎn)。

五、我國(guó)股權(quán)眾籌平臺(tái)商業(yè)模式發(fā)展建議

從股權(quán)眾籌平臺(tái)角度，為平臺(tái)提出幾點(diǎn)建議：

（一）勇于借鑒，培養(yǎng)核心領(lǐng)投人才

“領(lǐng)投+跟投”模式最先創(chuàng)造于美國(guó)，該模式確實(shí)優(yōu)勢(shì)突出，極大程度上規(guī)避了投融資雙方能力不對(duì)稱(chēng)的風(fēng)險(xiǎn)。但是我國(guó)的實(shí)際與美國(guó)的不同，培養(yǎng)一批核心領(lǐng)投人才十分關(guān)鍵。

（二）不斷創(chuàng)新，提供差異化服務(wù)

其次，我國(guó)股權(quán)眾籌平臺(tái)應(yīng)不斷創(chuàng)新，為投融資雙方提供多樣化差異服務(wù)，以求生存和發(fā)展。國(guó)內(nèi)眾籌平臺(tái)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，要想脫穎而出，創(chuàng)新是必走之路，眾籌平臺(tái)本質(zhì)是中介機(jī)構(gòu)，自然以服務(wù)投融資雙方為使命，差異化多樣服務(wù)是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

（三）建立嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程監(jiān)管體系

一旦設(shè)置規(guī)則，眾籌平臺(tái)就應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，股權(quán)眾籌的每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，直接關(guān)系到投融資雙方的信任建立，關(guān)系到投融資的成敗。嚴(yán)格的監(jiān)管體系能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而提高股權(quán)眾籌的成功率。

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篇2

1 JIT采購(gòu)模式下供應(yīng)商選擇與評(píng)估的概況

1.1 傳統(tǒng)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估

1.1.1 供應(yīng)商的選擇與評(píng)估的概念

供應(yīng)商是指可以為企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)，供應(yīng)商可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展起著重要的作用，供應(yīng)商選擇是指搜尋供應(yīng)源，即對(duì)市場(chǎng)上供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行選擇。

供應(yīng)商選擇與評(píng)估應(yīng)本著客觀、全面具體的原則，建立一個(gè)綜合性的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)；綜合考慮供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人力資源、質(zhì)量控制、成本管理等影響到供應(yīng)鏈合作關(guān)系的各項(xiàng)因素。

1.1.2 傳統(tǒng)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估的特點(diǎn)

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中成員之間的關(guān)系處于對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)的局面，傳統(tǒng)的供應(yīng)商的選擇和評(píng)估特點(diǎn)主要從以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：①企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，供應(yīng)商的備選數(shù)量很多，只是合作一次的供應(yīng)商也可能出現(xiàn)在可以選擇的供應(yīng)商的范圍當(dāng)中；公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系只是短期合作，是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系；②在采購(gòu)的價(jià)格方面只是追求盡可能低的價(jià)格，大部分情況下以?xún)r(jià)格為主要導(dǎo)向；③選擇供應(yīng)商產(chǎn)品時(shí)主要是供應(yīng)商已有的成熟產(chǎn)品，重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力，不關(guān)注供應(yīng)商的協(xié)同開(kāi)發(fā)能力；④企業(yè)與供應(yīng)商的溝通僅僅局限于采購(gòu)與供應(yīng)商銷(xiāo)售之間，信息交流也只是在于訂貨與收貨信息等方面的溝通，對(duì)供應(yīng)商的信息溝通能力要求很低。

1.1.3 傳統(tǒng)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估的缺陷

傳統(tǒng)供應(yīng)商的選擇和評(píng)估的手段過(guò)于簡(jiǎn)單化，和供應(yīng)商的信息溝通不強(qiáng)，協(xié)調(diào)性比較差，對(duì)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不夠全面，無(wú)法突出企業(yè)選擇的重點(diǎn)，可能漏失供應(yīng)商的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)，在正常情況下，傳統(tǒng)供應(yīng)商的選擇和管理方式有它一定的可取性，企業(yè)在通常的情況下可以維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但隨著發(fā)展，企業(yè)所存在的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，企業(yè)需要通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這種情形下企業(yè)對(duì)供應(yīng)商在交貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量、信息溝通、庫(kù)存水平和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等諸多方面都有了更高的要求，這時(shí)，傳統(tǒng)采購(gòu)下選擇和評(píng)估的供應(yīng)商可能會(huì)暴露出種種潛在問(wèn)題，從而對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)，追求經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值形成阻力，因此企業(yè)應(yīng)重新制定供應(yīng)商的選擇和評(píng)估的策略，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

1.2 JIT采購(gòu)模式下供應(yīng)商的選擇與評(píng)估

1.2.1 JIT采購(gòu)的概念

JIT采購(gòu)又稱(chēng)為準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)，它是由準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理思想演變而來(lái)的。它的基本思想是把合適數(shù)量質(zhì)量的物品在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的地點(diǎn)。

JIT采購(gòu)是一種直接面對(duì)需求的采購(gòu)模式。

①恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間：企業(yè)什么時(shí)候需要，供應(yīng)商就什么時(shí)候送貨，準(zhǔn)時(shí)和及時(shí)；②恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)：企業(yè)需要送到哪里，供應(yīng)商就送到哪里；③恰當(dāng)?shù)臄?shù)量：企業(yè)需要多少數(shù)量，供應(yīng)商就送多少數(shù)量；④恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量：企業(yè)要求產(chǎn)品什么質(zhì)量，供應(yīng)商就需要提供符合要求的產(chǎn)品；⑤恰當(dāng)?shù)奈锲罚浩髽I(yè)需要什么物品，供應(yīng)商就提供符合的物品。

1.2.2 JIT采購(gòu)模式下的供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)

比較JIT采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)之間的區(qū)別，在JIT采購(gòu)模式下的供應(yīng)商選擇可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)表1。

①質(zhì)量保證能力。JIT采購(gòu)模式下庫(kù)存要求無(wú)限趨向于零，供應(yīng)商選擇單源或少量且長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力要求很高，需要供應(yīng)商能從設(shè)計(jì)時(shí)，即參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程的能力，非常清楚的了解產(chǎn)品的特性及質(zhì)量要求，確保生產(chǎn)的物料能夠滿(mǎn)足產(chǎn)品要求，提供高質(zhì)量的物料給制造商。

②準(zhǔn)時(shí)交付能力。JIT采購(gòu)模式的重要特點(diǎn)就是準(zhǔn)時(shí)，這需要供應(yīng)商能及時(shí)響應(yīng)制造商的生產(chǎn)需求，保證準(zhǔn)時(shí)交付的能力，這取決于供應(yīng)商的產(chǎn)能大小能否滿(mǎn)足制造商需求；供應(yīng)商的位置及運(yùn)輸能力也是重要的因素。

③價(jià)格因素。雖然JIT采購(gòu)模式下選擇供應(yīng)商不像傳統(tǒng)模式下以產(chǎn)品價(jià)格作為主要選擇標(biāo)準(zhǔn)，但是在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)環(huán)境下，價(jià)格始終是影響采購(gòu)成本的主要因素，價(jià)格因素也是供應(yīng)商選擇的重要指標(biāo)。

④信息處理能力。JIT采購(gòu)模式下為保證供需雙方信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，必須實(shí)現(xiàn)制造商和供應(yīng)商信息的高度共享，作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，制造商和供應(yīng)商應(yīng)在產(chǎn)品需求、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存等信息方面進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，制造商和供應(yīng)商需要保證高效的信息處理能力及問(wèn)題的應(yīng)變能力。

⑤供應(yīng)商的信用度。供應(yīng)商的信用度是對(duì)以往合作情況的評(píng)價(jià)，包括交貨情況、違約情況、服務(wù)情況、問(wèn)題處理情況，也是對(duì)供應(yīng)商后續(xù)供應(yīng)的評(píng)估，只有信用高的供應(yīng)商，才具備長(zhǎng)期合作和共同發(fā)展的能力。

1.2.3 JIT采購(gòu)模式下的供應(yīng)商評(píng)估的方法

供應(yīng)商評(píng)估的方法主要分為：進(jìn)入評(píng)估、維持評(píng)估和淘汰評(píng)估三個(gè)階段。

第一，進(jìn)入評(píng)估。基于JIT采購(gòu)的特點(diǎn)：①JIT模式庫(kù)存要求無(wú)限趨向于零，供應(yīng)商選擇單源或少量且長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在質(zhì)量保證能力要求很高，需要充分評(píng)估供應(yīng)商的設(shè)計(jì)能力能否在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)一起參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，從源頭保證物料的質(zhì)量；②需要從供應(yīng)商的地理位置、運(yùn)輸能力、產(chǎn)能方面充分評(píng)估供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交付能力；③綜合評(píng)估供應(yīng)商的價(jià)格因素能否滿(mǎn)足公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；④充分評(píng)估供應(yīng)商的信息處理能力，是否有能力在產(chǎn)品需求、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存等信息方面和公司高度共享，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

第二，維持評(píng)估。JIT采購(gòu)模式下，供應(yīng)商選擇單源或少量且長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)商的任何問(wèn)題都可能影響公司的生產(chǎn)交貨，需要時(shí)時(shí)了解供應(yīng)商的運(yùn)行狀況，信息共享數(shù)據(jù)的正確性，對(duì)于問(wèn)題的預(yù)知能力，及問(wèn)題發(fā)生以后的緊急處理能力，質(zhì)量體系的保證能力，財(cái)務(wù)能力的衡量等等，都是需要持續(xù)評(píng)估的要點(diǎn)

第三，淘汰評(píng)估。①首先需要通過(guò)信用評(píng)估來(lái)衡量：衡量因素包括產(chǎn)品品質(zhì)的連續(xù)下降趨勢(shì)交貨時(shí)間的不準(zhǔn)時(shí)、數(shù)量的不準(zhǔn)確、價(jià)格因素、問(wèn)題處理的緩慢服務(wù)態(tài)度的積極性等等；②還要通過(guò)潛力評(píng)估來(lái)衡量：衡量因素包括機(jī)器、技術(shù)支持方面的更新落后、管理的不完善、產(chǎn)品發(fā)展的滯后等等，公司持續(xù)發(fā)展能力是否能跟上公司的發(fā)展。

2 JIT采購(gòu)模式下鐵路企業(yè)供應(yīng)商的選擇與評(píng)估現(xiàn)狀

2.1 合作供應(yīng)商的評(píng)價(jià)分類(lèi)情況

目前，鐵路企業(yè)通常按專(zhuān)業(yè)及重要、非重要專(zhuān)用物資和通用物資對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行劃分。分類(lèi)方法主要從安全和價(jià)值角度將物資設(shè)備分為重要專(zhuān)用物資設(shè)備、專(zhuān)用物資設(shè)備及通用物資設(shè)備；或從專(zhuān)業(yè)將鐵路物資設(shè)備分為機(jī)車(chē)、車(chē)輛、工務(wù)、電務(wù)、供電、通用類(lèi)。

依照常用的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)方式對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，使用相同的數(shù)據(jù)或指標(biāo)對(duì)不同層次、不同類(lèi)別的供應(yīng)商進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。

2.2 合作供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系情況

合作供應(yīng)商評(píng)價(jià)主要是通過(guò)路局組織技術(shù)業(yè)務(wù)主管部門(mén)、用料單位和法律、監(jiān)察部門(mén)，組成供應(yīng)商評(píng)價(jià)小組，通過(guò)定期和不定期打分或有關(guān)不良記錄評(píng)價(jià)合作供應(yīng)商。定期的主要指標(biāo)為技術(shù)能力、質(zhì)量水平、交貨能力、價(jià)格水平、服務(wù)與響應(yīng)、合作狀況等幾大方面。定性指標(biāo)較多，量化指標(biāo)較少，或指標(biāo)區(qū)分度很小，結(jié)果過(guò)于寬泛。

3 JIT采購(gòu)模式下鐵路企業(yè)供應(yīng)商選擇與評(píng)估的對(duì)

策分析

3.1 讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)過(guò)程

制造商與供貨商共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，可體現(xiàn)資源整合、成本降低增加生產(chǎn)彈性等優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商的參與是制造商與供應(yīng)商建立垂直合作的關(guān)系，若公司與供貨商關(guān)系密切，還能穩(wěn)定供需

可以利于供應(yīng)商在他們領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，雙方資源互補(bǔ)，同時(shí)供應(yīng)商可以了解后續(xù)所提品的主要作用、用途及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，便于更好的管理和控制生產(chǎn)過(guò)程，降低不良率，減少浪費(fèi)，讓供應(yīng)商參與生產(chǎn)過(guò)程，可以讓供應(yīng)商了解生產(chǎn)需求，改進(jìn)工藝及包裝方式，提出合理友善的建議，提高雙方生產(chǎn)效率。

3.2 與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系

JIT采購(gòu)模式的特點(diǎn)之一是供應(yīng)商的少量單源，與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作及共同發(fā)展，公司可以對(duì)物料合理分類(lèi)，根據(jù)各類(lèi)物料的特性在合格供應(yīng)商中選取一家作為戰(zhàn)略合作關(guān)系。

對(duì)于選定合作關(guān)系的供應(yīng)商，需要在研發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中互相緊密合作，加強(qiáng)信息共享，相互進(jìn)行技術(shù)支持，進(jìn)行質(zhì)量控制信息的交流和溝通，保持信息的一致性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)性及正確性，從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3.3 加強(qiáng)采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

①定期的培訓(xùn)，讓采購(gòu)人員覺(jué)得學(xué)習(xí)也是工作的一部分，加強(qiáng)自身的責(zé)任心，對(duì)于自己工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要盡心盡責(zé)的去做，不管做哪個(gè)環(huán)節(jié)，都要把企業(yè)的利益放在首位。

②鼓勵(lì)采購(gòu)員利用業(yè)余時(shí)間去充實(shí)自己，主動(dòng)了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究采購(gòu)產(chǎn)品的制造工藝，不斷地創(chuàng)新思維，不斷地提升工作效率與工作質(zhì)量。

③定期采取采購(gòu)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，給予專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)的采購(gòu)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，特別優(yōu)秀的予以升職機(jī)會(huì)。

3.4 供應(yīng)商合理分類(lèi)

企業(yè)應(yīng)區(qū)分供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)性及價(jià)值性，參考關(guān)鍵因數(shù)，供應(yīng)定位模型把供應(yīng)商重新合理分類(lèi)如圖1所示。

①戰(zhàn)略關(guān)鍵：高價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，追求長(zhǎng)期共同發(fā)展。

②戰(zhàn)略安全：低價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)以保障供應(yīng)為最高要求，盡可能的多開(kāi)發(fā)替代關(guān)系，消減此類(lèi)供應(yīng)商。

③戰(zhàn)術(shù)利潤(rùn)：高價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)可增加供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)性降低價(jià)格，以獲取最大的利潤(rùn)。

④戰(zhàn)術(shù)獲取：低價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)可簡(jiǎn)單采購(gòu)方式，降低管理成本。

3.5 防止重要類(lèi)物料供應(yīng)商的壟斷

企業(yè)要避免重要類(lèi)物料供應(yīng)商的壟斷，雖然JIT采購(gòu)模式的特點(diǎn)是供應(yīng)商少量和單源供應(yīng)，但單源供應(yīng)不等于壟斷供應(yīng)，單源供應(yīng)是在公司有替換能力的情況下尋求和供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，尋求共同發(fā)展；而在壟斷的情況下，完全是供方市場(chǎng)，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的制約能力弱，無(wú)法控制成本和準(zhǔn)時(shí)性。

對(duì)重要類(lèi)供應(yīng)商尋找備用供應(yīng)商，讓供應(yīng)商有競(jìng)爭(zhēng)的壓力。而技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)時(shí)，首先風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估關(guān)鍵配件供應(yīng)商，為了防止一些供應(yīng)商因?yàn)橛嗀浽黾佣M(jìn)行價(jià)格談判，需制定備用方案。許多關(guān)鍵、重要類(lèi)物料多為壟斷性經(jīng)營(yíng)，供應(yīng)商主導(dǎo)買(mǎi)方市場(chǎng)。因此，需充分了解其原廠的組織架構(gòu)，與供應(yīng)商相關(guān)部門(mén)要保持融洽的合作關(guān)系，以尋求在交貨、價(jià)格、技術(shù)上獲得更好的支持，并且制定中長(zhǎng)期物料需求計(jì)劃，以減少因交貨周期較長(zhǎng)而帶來(lái)的交貨問(wèn)題。要始終以長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，即使對(duì)方工藝、技術(shù)等出現(xiàn)異常，也應(yīng)加以扶持，千萬(wàn)不要冒然選擇放棄。

3.6 小批量多規(guī)格物料的集中采購(gòu)

小批量多規(guī)格的物料由于金額小、規(guī)格多，供應(yīng)商往往不愿意接單或者價(jià)格、交期準(zhǔn)時(shí)性方面無(wú)法滿(mǎn)足要求，小批量、多規(guī)格的物料集中采購(gòu)就登上舞臺(tái)，有些物料對(duì)采購(gòu)方來(lái)說(shuō)是小量，但對(duì)分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)未必，可考慮集中包給分銷(xiāo)商。例如一個(gè)分銷(xiāo)商可以專(zhuān)營(yíng)各類(lèi)規(guī)格的五金件，在各地有分支機(jī)構(gòu)，在標(biāo)準(zhǔn)零部件方面就有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，可能具備集中供貨的優(yōu)勢(shì)，有規(guī)模效益，可以降低成本及供貨準(zhǔn)時(shí)性。

3.7 實(shí)行合理的供應(yīng)商獎(jiǎng)懲制度

建立合理的供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)制度有利于提高供應(yīng)商的積極性，并提供更好的服務(wù)。

可以采取以下措施：①積極參與對(duì)企業(yè)的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程并做出重大貢獻(xiàn)的可以給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；②品質(zhì)交期十分穩(wěn)定的供應(yīng)商可以在供應(yīng)商評(píng)比時(shí)給予質(zhì)量獎(jiǎng)并提高第二年的采購(gòu)份額；③平時(shí)對(duì)企業(yè)做出有效建議的可以發(fā)一些感謝信

建立合理的懲罰制度可以約束供應(yīng)商主動(dòng)犯錯(cuò)及減少人為犯錯(cuò)，提高物料質(zhì)量，如供應(yīng)商在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)物料存在隱患，但不易被檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，如果有嚴(yán)厲的懲罰制度可以避免供應(yīng)商冒險(xiǎn)送貨；在合理的懲罰制度下，供應(yīng)商會(huì)自我排查生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的錯(cuò)誤被嚴(yán)厲懲罰甚至取消供貨資格，可以更加有效的保證物料質(zhì)量。

3.8 建立合理系統(tǒng)的供應(yīng)商評(píng)估體系

供應(yīng)商評(píng)估體系的建立有利于選擇合適的供應(yīng)商，以推動(dòng)JIT物料采購(gòu)模式順利推行供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：

①目的性原則。供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的目的在于衡量供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力狀況，選出適合企業(yè)供應(yīng)鏈管理的供應(yīng)商，以此增強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

②科學(xué)性原則。供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況，評(píng)價(jià)指標(biāo)能公正、客觀、全面地評(píng)價(jià)供應(yīng)商。

③全面性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須全面反映供應(yīng)商企業(yè)目前的綜合水平，并包括企業(yè)發(fā)展前景等各個(gè)指標(biāo)。另外，指標(biāo)體系不僅包括反映供應(yīng)商實(shí)力的“硬”指標(biāo)，還要包括反映供應(yīng)商其他競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“軟”指標(biāo)。

④實(shí)效性原則。即效益性原則，考慮以最少的投人創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中應(yīng)處于重要的位置，盡量簡(jiǎn)化，重點(diǎn)突出，從而增強(qiáng)指標(biāo)體系的可行性和可操作性。

⑤靈活可操作性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有足夠的靈活性，以使企業(yè)能根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用各項(xiàng)指標(biāo)。

⑥定量與定性相結(jié)合的原則。在綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，應(yīng)綜合考慮影響供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)能力的定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，對(duì)定性指標(biāo)要明確其含義，并按照某種標(biāo)準(zhǔn)賦值，使其能夠恰如其分地反映指標(biāo)的性質(zhì)、定性和定量指標(biāo)都必須具有清晰的概念和確切的計(jì)算方法。

⑦通用性與發(fā)展性相結(jié)合的原則。所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須具有廣泛的適應(yīng)性，即設(shè)立的指標(biāo)能反映不同類(lèi)別、不同行業(yè)的企業(yè)供應(yīng)鏈的共性和特性；此外，建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須具有發(fā)展性，即可根據(jù)具體供應(yīng)鏈的特征及企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而靈活應(yīng)用。

通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)考核，按照市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的原則，留住優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰較差的供應(yīng)商。

篇3

關(guān)鍵詞： 商業(yè)模式； 戰(zhàn)略； 匹配；生態(tài)位

商業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略的概念和策略都反映了企業(yè)如何規(guī)劃并制定一系列的規(guī)則使組織獲得成長(zhǎng)和發(fā)展，在內(nèi)容和要領(lǐng)上存在很多相近之處。近年來(lái)，隨著亞馬遜，雅虎等企業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式備受關(guān)注，很多學(xué)者往往將商業(yè)模式與戰(zhàn)略混為一談， 而不少企業(yè)更是無(wú)法分清。因此， 辨析兩者之間的關(guān)系，使企業(yè)和研究者們能有的放矢地為企業(yè)制定成功的商業(yè)模式和戰(zhàn)略成了管理領(lǐng)域亟需解決的問(wèn)題。

一、商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

事實(shí)上，對(duì)商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系認(rèn)識(shí)也是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在研究初始階段，學(xué)者們認(rèn)為二者是相互包涵的關(guān)系。隨著研究的深入，學(xué)者發(fā)現(xiàn)他們是企業(yè)的兩個(gè)不同方面并且在邏輯和內(nèi)容上是互補(bǔ)的。

（一）商業(yè)模式是戰(zhàn)略的具體反應(yīng)：由于戰(zhàn)略的概念出現(xiàn)較早，而且更傾向于宏觀的長(zhǎng)期規(guī)劃， 而商業(yè)模式更傾向于具體價(jià)值創(chuàng)造規(guī)則的制定與實(shí)現(xiàn)。因此，一些學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式是戰(zhàn)略的一種具體表現(xiàn)。Seddon等指出企業(yè)商業(yè)模式是Porter的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一種縮影，它概述了企業(yè)以其各種利益相關(guān)者的價(jià)值主張為目標(biāo)并為客戶(hù)創(chuàng)造和提供價(jià)值的活動(dòng)系統(tǒng)的基本細(xì)節(jié)。Santos等（2009）認(rèn)為商業(yè)模式回答的是戰(zhàn)略概念中如何創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題，只是戰(zhàn)略的一部分；由于這種觀點(diǎn)在對(duì)評(píng)價(jià)企業(yè)在戰(zhàn)略指導(dǎo)下如何運(yùn)用商業(yè)模式盈利非常有啟發(fā)， 吸引了眾多研究者的關(guān)注。

（二）戰(zhàn)略是商業(yè)模式的組成部分：有些學(xué)者則提出了完全相反的觀點(diǎn)，哈默爾（2000）、Afuah（2003）提出戰(zhàn)略是商業(yè)模式的重要組成部分，商業(yè)模式包括了戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)有效性的利潤(rùn)導(dǎo)向等各個(gè)方面。Morris等進(jìn)一步深化，認(rèn)為戰(zhàn)略是關(guān)于績(jī)效的， 而商業(yè)模式與方式有關(guān)， 商業(yè)模式包括戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)有效性的利潤(rùn)導(dǎo)向等各個(gè)方面，與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式互補(bǔ)：事實(shí)上，戰(zhàn)略和商業(yè)模式是完全不同的兩個(gè)概念， 并非一個(gè)詞的兩種含義。戰(zhàn)略與商業(yè)模式是企業(yè)的兩個(gè)側(cè)面，相互之間是無(wú)法替代、互補(bǔ)共生的。從內(nèi)容來(lái)看，商業(yè)模式側(cè)重是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)在邏輯，關(guān)注內(nèi)部結(jié)構(gòu)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，主要內(nèi)容是如何具體的經(jīng)營(yíng)企業(yè)從而實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)價(jià)值的最大化，包括結(jié)構(gòu)體系和價(jià)值體系。而企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，主要內(nèi)容是為企業(yè)的發(fā)展制定方向，包含目標(biāo)體系和行動(dòng)體系。

在作用方面，兩者都具有全局性，都面向整個(gè)企業(yè)；都具有系統(tǒng)性。戰(zhàn)略分析本身就是商業(yè)模式創(chuàng)新的邏輯起點(diǎn)與重要組成部分，企業(yè)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的界定、是否進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)或創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，首先須依靠戰(zhàn)略分析來(lái)把握所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而這個(gè)過(guò)程就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過(guò)程。JM?ETLA（2002）等認(rèn)為戰(zhàn)略思考始于良好的商業(yè)模式，商業(yè)模式系統(tǒng)是完成組織特定目標(biāo)的核心經(jīng)濟(jì)關(guān)系，新的商業(yè)模式能夠改變產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)性，且難被復(fù)制，能夠創(chuàng)造出強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)。Magretta，Chesbroug具體分析了商業(yè)模式與戰(zhàn)略在如何創(chuàng)造價(jià)值、為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系三個(gè)方面存在不同而又互補(bǔ)的內(nèi)容。馬君、Mitchell 等（2003）研究指出最成功的公司就是那些能夠?qū)⒊掷m(xù)、有效的戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的商業(yè)模式創(chuàng)新結(jié)合在一起作為發(fā)展基礎(chǔ)的公司。

二、商業(yè)模式與戰(zhàn)略的匹配觀

在綜合了上述思考的基礎(chǔ)上，近年來(lái)學(xué)者們開(kāi)始將商業(yè)模式與戰(zhàn)略之間是互補(bǔ)而非替代關(guān)系的觀點(diǎn)向前推進(jìn)， 提出了商業(yè)模式與戰(zhàn)略之間匹配觀。分析以上這些觀點(diǎn)， 盡管存在不同之處， 但它們都強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式與戰(zhàn)略是相互影響又相互補(bǔ)充的。如果能將商業(yè)模式建立在企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上， 將外部競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)互補(bǔ)的進(jìn)行匹配， 就會(huì)為企業(yè)獲得績(jī)效、創(chuàng)造價(jià)值， 使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以， 從匹配的視角探討商業(yè)模式與戰(zhàn)略的關(guān)系顯得尤為重要。Zott 和Amit在考察了企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略與商業(yè)模式的匹配關(guān)系后指出商業(yè)模式與市場(chǎng)戰(zhàn)略之間不是相互替代的關(guān)系而是互補(bǔ)的匹配關(guān)系。李東等也指出商業(yè)模式是一個(gè)容器，企業(yè)須通過(guò)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施才能將潛在的容器效應(yīng)轉(zhuǎn)化為真正的企業(yè)績(jī)效。在具體匹配方面，Yip 指出常規(guī)戰(zhàn)略能夠改變企業(yè)市場(chǎng)定位， 提高企業(yè)的市場(chǎng)份額；但環(huán)境的突變能引起的激進(jìn)戰(zhàn)略變革，使商業(yè)模式根本性的改變，有效地匹配沖突的戰(zhàn)略， 形成動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)生持續(xù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)以上學(xué)者的研究可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式與戰(zhàn)略的匹配是企業(yè)發(fā)展的必然要求。商業(yè)模式為戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造了具體的企業(yè)情景；戰(zhàn)略又為商業(yè)模式的設(shè)計(jì)提供了長(zhǎng)期愿景和價(jià)值主張。兩者的有機(jī)匹配是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

三、企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式如何匹配

商業(yè)模式和戰(zhàn)略的有效匹配有助于學(xué)術(shù)界清晰界定商業(yè)模式和戰(zhàn)略的關(guān)系， 指導(dǎo)企業(yè)界制定成功的商業(yè)模式和戰(zhàn)略， 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二者的有效匹配包括以下兩個(gè)方面。

（一）商業(yè)模式支撐并影響戰(zhàn)略：在企業(yè)確立戰(zhàn)略定位之后，應(yīng)采取相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)模式及商業(yè)流程。正確的戰(zhàn)略定位本身不能保證企業(yè)盈利，還需要合理的商業(yè)模式支持。張文松認(rèn)為一個(gè)戰(zhàn)略最終能否成功，很大程度上取決于企業(yè)能力與所采取的商業(yè)模式是否相適應(yīng)，商業(yè)模式此時(shí)解決的是企業(yè)戰(zhàn)略制定后的策略，商業(yè)模式是連接客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的橋梁，將各方交易活動(dòng)相互連接，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略起到支撐作用。商業(yè)模式為戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造了具體的企業(yè)情景，因此商業(yè)模式對(duì)戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略變革有強(qiáng)烈的指導(dǎo)作用。其次，商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)平衡協(xié)調(diào)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，同樣適用于企業(yè)戰(zhàn)略并有助于克服戰(zhàn)略盲點(diǎn)。

商業(yè)模式影響戰(zhàn)略貫徹的實(shí)施效率與成本。商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)造規(guī)則體系可形成對(duì)顧客行為及競(jìng)爭(zhēng)與合作者行為的可預(yù)見(jiàn)性， 實(shí)施環(huán)境的可預(yù)見(jiàn)性將影響到戰(zhàn)略的均衡性與穩(wěn)定性。同時(shí)，商業(yè)模式影響戰(zhàn)略調(diào)整的成本及控制效率。當(dāng)商業(yè)模式對(duì)市場(chǎng)穩(wěn)定性的支撐狀況， 將影響到企業(yè)如何利用經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)以產(chǎn)生規(guī)模效益。企業(yè)更容易做出有關(guān)擴(kuò)大產(chǎn)量、設(shè)施投資等方面的安排，這些均有利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)及把握。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)商業(yè)模式的引導(dǎo)作用：商業(yè)模式主要理論基礎(chǔ)就是價(jià)值鏈、資源、戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)、合作戰(zhàn)略、交易成本等企業(yè)戰(zhàn)略及創(chuàng)新理論。而這些理論一直蘊(yùn)涵于企業(yè)戰(zhàn)略理論之中。從錢(qián)德勒的結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略到波特的定位理論，Prahalad 等的企業(yè)核心能力等理對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析，交易成本有深入研究；Gulati（2000）等的信息、資源、市場(chǎng)和技術(shù)的關(guān)鍵渠道的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，Elliot（2002）提出企業(yè)戰(zhàn)略可以解釋商業(yè)模式如何外部市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的差異化，以使企業(yè)與竟?fàn)帉?duì)手相區(qū)別并取得優(yōu)異績(jī)效。這樣，商業(yè)模式創(chuàng)新就可以擺脫以往對(duì)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)，而可以充分借鑒企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等企業(yè)戰(zhàn)略的理論成果。因此可以說(shuō)，戰(zhàn)略為商業(yè)模式設(shè)計(jì)提供了長(zhǎng)期愿景及價(jià)值主張。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于模式設(shè)計(jì)和創(chuàng)新具有很強(qiáng)的實(shí)踐性意義，企業(yè)戰(zhàn)略的通權(quán)達(dá)變的思想有助于模式設(shè)計(jì)并完善其不足。

四、生態(tài)位評(píng)價(jià)能夠?qū)⑸虡I(yè)模式，企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合

現(xiàn)代技術(shù)革命發(fā)展刺激經(jīng)濟(jì)增量空間形成及存量空間的管理變革，主要表現(xiàn)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重塑以及新興產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題。變革和創(chuàng)新是永恒不變的主題，這決定了商業(yè)模式與戰(zhàn)略的匹配也是一個(gè)有生命力的不斷的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新與變革的過(guò)程。理論上，商業(yè)模式與戰(zhàn)略有效匹配的途徑有： 通過(guò)設(shè)計(jì)商業(yè)模式的包容性， 提高主動(dòng)性和增強(qiáng)靈活性和通過(guò)超越戰(zhàn)略的路徑依賴(lài)， 培育戰(zhàn)略柔性和打破戰(zhàn)略慣性來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略變革與創(chuàng)新。

現(xiàn)實(shí)中，在匹配的過(guò)程中， 最佳的戰(zhàn)略與商業(yè)模式選擇會(huì)隨各種匹配因素變化而變化。由此，在未來(lái)的商業(yè)模式與戰(zhàn)略關(guān)系的研究中應(yīng)考慮它們之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系， 亟需更系統(tǒng)精確的分析框架和更具普適性的評(píng)價(jià)措施體系。特別是在實(shí)證研究中應(yīng)將時(shí)間變量加入到商業(yè)模式與戰(zhàn)略關(guān)系的函數(shù)中。正是基于以上原因，本文提出基于生態(tài)位的商業(yè)模式與戰(zhàn)略匹配模型，試圖將通過(guò)生態(tài)位將商業(yè)模式，企業(yè)戰(zhàn)略匹配起來(lái)并進(jìn)行量化分析和評(píng)價(jià)，以期指導(dǎo)企業(yè)的策略選擇和發(fā)展方向。模型主要內(nèi)容如下：當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外外部因素（ 資源、技術(shù)、需求、文化環(huán)境） 發(fā)生變化（正、負(fù)兩種影響）會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)開(kāi)始尋求商業(yè)模式和戰(zhàn)略的創(chuàng)新。首先，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身現(xiàn)狀及能力進(jìn)行客觀地、科學(xué)、全面分析， 尋求企業(yè)的戰(zhàn)略和商業(yè)模式的匹配。基于生態(tài)位視角，將生態(tài)位與戰(zhàn)略結(jié)合，把握生態(tài)位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；將生態(tài)位與商業(yè)模式結(jié)合，尋求基于生態(tài)位的商業(yè)模式創(chuàng)新。利用生態(tài)位評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)進(jìn)行可有效的，動(dòng)態(tài)的客觀評(píng)價(jià)，若企業(yè)獲得良好的生態(tài)位則可確定企業(yè)已創(chuàng)新成功，企業(yè)獲得持續(xù)的生態(tài)位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)租金增加。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境再次發(fā)生關(guān)鍵性變化時(shí)， 企業(yè)又開(kāi)始進(jìn)入新一輪的創(chuàng)新。通過(guò)這樣周而復(fù)始的循環(huán)就形成了企業(yè)的不斷演進(jìn)。

商業(yè)模式評(píng)估的關(guān)鍵在于評(píng)估商業(yè)模式的有效性與匹配性。Morris 等（2003）認(rèn)為匹配包括內(nèi)部匹配和外部匹配。內(nèi)部匹配指商業(yè)模式構(gòu)成因素內(nèi)部和之間的相互匹配；外部主要指商業(yè)模式構(gòu)成因素與外部環(huán)境之間的匹配。匹配就需要對(duì)對(duì)商業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)估，以往的研究要么是定性的、思辨性的或總結(jié)性的（Tucker， 2001；Shelton 等， 2005），對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更多是思路啟發(fā)， 但缺乏具體的指導(dǎo)意義； 要么需要復(fù)雜科學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及復(fù)雜模型為工具，帶有強(qiáng)烈的技術(shù)色彩， 操作困難或難以為缺乏相關(guān)知識(shí)的管理者理解和接收（Gordijn，2001；徐迪， 2005）。生態(tài)位評(píng)價(jià)可有效的克服這些問(wèn)題，首先，生態(tài)位評(píng)價(jià)給出了如何評(píng)價(jià)商業(yè)模式的落腳點(diǎn)和分析點(diǎn)，其次，從生態(tài)位評(píng)價(jià)可將企業(yè)戰(zhàn)略具體化為生態(tài)位戰(zhàn)略，更容易理解和操作。生態(tài)位評(píng)價(jià)將企業(yè)的評(píng)價(jià)方式從盲目注重創(chuàng)新方法或技術(shù)的先進(jìn)性轉(zhuǎn)移到實(shí)用性上來(lái)。翁鋼民（2009）等學(xué)者對(duì)具體的生態(tài)位評(píng)價(jià)在這方面的研究取得了系統(tǒng)的成果，主要表現(xiàn)在評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)， 在嚴(yán)格邏輯的基礎(chǔ)上， 建立一套科學(xué)的簡(jiǎn)潔、高效商業(yè)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，把創(chuàng)新要素歸納位較少的限度，并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化，使不同商業(yè)模式，戰(zhàn)略之間的評(píng)價(jià)和比較成為可能。同時(shí)，注重與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，創(chuàng)新的方法從實(shí)踐中來(lái)并指導(dǎo)實(shí)踐。

五、研究展望

在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，企業(yè)需要持續(xù)變革才能獲得它獨(dú)特的持久生命力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正如權(quán)變理論所指出的，最佳的選擇會(huì)隨各種匹配因素變化而變化。成功的企業(yè)必然有一個(gè)成功的企業(yè)戰(zhàn)略， 而且也必然有成熟的商業(yè)模式予以支撐， 企業(yè)追求商業(yè)模式與戰(zhàn)略匹配的不斷變革與創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)發(fā)展并不斷接近最優(yōu)的過(guò)程。商業(yè)模式的弱包容性、惰性、固化效應(yīng)，戰(zhàn)略的路徑依賴(lài)性、客觀剛性，組織阻力等都需要客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)方式來(lái)克服，本文引出生態(tài)位評(píng)價(jià)是對(duì)定量研究的探索，后續(xù)研究可繼續(xù)深入挖掘。

參考文獻(xiàn)：

[1] Betz F. Strategic Business Models [J]. Engineering Management Journal， 2002.vol 14， 21- 27 . [2] Santos J， Spector B， Van Der Heyden L. Toward a theory of business model innovation within incumbent firms[R].INSEAD Working Paper，2009.

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[4] Magretta J . Why Business Models Matter [J] . Harvard Business Review， 2002，80（5） ： 86- 92.

篇4

Abstract: This paper has analyzed the path and the evolution of the mechanism of the Business Model Innovation based on the Value Chain. The first,it has described the concept of Business Model Innovation and the reason to study about it;and then explore the role that the Value Chain has played in the Business Model Innovation;then the third part acquired an evolution of the mechanism of the Business Model Innovation;finally,the significance and the limitation of the research on the topic has been discussed.

關(guān)鍵詞: 商業(yè)模式創(chuàng)新;價(jià)值鏈;演進(jìn)機(jī)理

Key words: business model Innovation;value chain;evolution of the mechanism

中圖分類(lèi)號(hào):F270?7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2009)10-0071-03

0引言

自20世紀(jì)90年代以來(lái),商業(yè)模式得到廣大企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,對(duì)其的定義也眾說(shuō)紛紜。Petrovic等學(xué)者(2001)認(rèn)為商業(yè)模式描述了隱含在實(shí)際業(yè)務(wù)流程背后的商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的邏輯。羅珉(2006)則將商業(yè)模式定義為一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下,用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合[1]。Rappa(2004)認(rèn)為,商業(yè)模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式――一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式[2]。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)。Dubosson等(2002)認(rèn)為,商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò),以及產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶(hù)關(guān)系資本。

在有關(guān)這些論述中,創(chuàng)造價(jià)值是商業(yè)模式的一個(gè)核心詞匯。而價(jià)值蘊(yùn)含在價(jià)值鏈中,因此要研究商業(yè)模式創(chuàng)新,通過(guò)價(jià)值鏈來(lái)研究具有現(xiàn)實(shí)意義。已有學(xué)者,如Rappa明確指出,商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置;曾楚宏、高闖等也對(duì)商業(yè)模式價(jià)值鏈進(jìn)行過(guò)研究。因此基于價(jià)值鏈研究商業(yè)模式創(chuàng)新具有理論基礎(chǔ)。

1價(jià)值鏈在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用

價(jià)值鏈最先是由哈佛管理學(xué)院的Michael E. Porter教授提出的。他認(rèn)為企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的最大化為目標(biāo)展開(kāi)的。每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)根據(jù)其在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不同位置被劃分到一個(gè)個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,企業(yè)所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈,因此價(jià)值鏈包括企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程(又稱(chēng)作業(yè)價(jià)值鏈);Porter教授進(jìn)一步指出,在企業(yè)眾多的價(jià)值活動(dòng)中,并非每個(gè)環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造價(jià)值。按照波特的“價(jià)值鏈分析法”,企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)(Primary Activities)和輔助活動(dòng)(Support Activities)兩類(lèi)。其中基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、服務(wù)五部分,輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)四部分[3]。

從廣義來(lái)講,上述九種活動(dòng)基本包含了可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的所有活動(dòng)和因素。在這九種活動(dòng)中,按其創(chuàng)造價(jià)值的大小可分為:核心活動(dòng),亞核心活動(dòng)和基礎(chǔ)活動(dòng)。能為企業(yè)提供最大價(jià)值的活動(dòng)成為核心活動(dòng);能為企業(yè)提供較大價(jià)值的活動(dòng)成為亞核心活動(dòng),以機(jī)械電子行業(yè)為例,如果研發(fā)、生產(chǎn)是企業(yè)的核心活動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)就可能是企業(yè)的亞核心活動(dòng),它們都是價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),但企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心并不在此,這類(lèi)活動(dòng)一般在企業(yè)價(jià)值鏈上只處于相對(duì)重要的地位,介于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)和一般環(huán)節(jié)之間;除此以外的其他活動(dòng),均屬于為以上兩種活動(dòng)提供的輔活動(dòng),如材料或產(chǎn)品運(yùn)輸、采購(gòu)、庫(kù)存管理等,因此稱(chēng)為基礎(chǔ)活動(dòng)。

波特同時(shí)指出,供應(yīng)商價(jià)值鏈、企業(yè)價(jià)值鏈、渠道價(jià)值鏈和買(mǎi)方價(jià)值鏈構(gòu)成了整個(gè)價(jià)值體系,即一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,見(jiàn)圖1。

波特的作業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)菆D1產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的一環(huán),即企業(yè)基本價(jià)值鏈,根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同企業(yè)也可囊括上下游的價(jià)值鏈,但我們按照一般分類(lèi)將產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分類(lèi)如圖1所示。

商業(yè)模式創(chuàng)新涉及的所有活動(dòng)均包含在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中。企業(yè)如果要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,可以通過(guò)延長(zhǎng)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈(如前向一體化和后向一體化)形成企業(yè)商業(yè)模式;又可以通過(guò)對(duì)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈分拆、職能外包來(lái)縮短價(jià)值鏈,進(jìn)而形成企業(yè)商業(yè)模式;也可以通過(guò)對(duì)自身基礎(chǔ)價(jià)值鏈延展和分拆同時(shí)進(jìn)行而形成企業(yè)商業(yè)模式;還可以通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈上的一項(xiàng)或多項(xiàng)基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)形成企業(yè)商業(yè)模式。此外,企業(yè)可以通過(guò)前三種方式中的一種與價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)新改變某些原有的價(jià)值活動(dòng),并將創(chuàng)新后的價(jià)值活動(dòng)組合成高效的價(jià)值模塊,最后再把這些價(jià)值模塊鏈接成有效的價(jià)值系統(tǒng)。概括來(lái)講,這些對(duì)價(jià)值鏈優(yōu)化與整合的活動(dòng)可分為企業(yè)業(yè)務(wù)分解與業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)(也即企業(yè)解綁),構(gòu)建新型戰(zhàn)略集團(tuán)(也即企業(yè)集群)。這都是針對(duì)價(jià)值鏈上企業(yè)活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新,而具體到企業(yè)活動(dòng)的實(shí)施又可劃分為三種商業(yè)模式創(chuàng)新類(lèi)型:顧客價(jià)值創(chuàng)新,成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,利潤(rùn)保護(hù)模式創(chuàng)新[4]。這三個(gè)方面均可通過(guò)價(jià)值鏈優(yōu)化得以體現(xiàn)。

2商業(yè)模式創(chuàng)新演進(jìn)機(jī)理

2.1 商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)外部因素分析

商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)企業(yè)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境,資源與能力,機(jī)遇與挑戰(zhàn)的過(guò)程[3]。企業(yè)商業(yè)模式可能在一段時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定,但在經(jīng)濟(jì)租金的驅(qū)動(dòng)下,在外部經(jīng)濟(jì)、政治、文化和技術(shù)環(huán)境的影響下,企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新會(huì)不斷地演進(jìn)。①由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)吸引力和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入、退出壁壘等因素構(gòu)成的企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)環(huán)境)發(fā)生對(duì)企業(yè)不利的變化,企業(yè)將會(huì)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。許多企業(yè)都希望通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新將其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為相對(duì)優(yōu)勢(shì),以重新取得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。②技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新也有著重大影響。科技的進(jìn)步,特別是信息技術(shù)革命,為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。③企業(yè)外部的政治環(huán)境、文化環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新產(chǎn)生一定影響。例如,一國(guó)政策的改變,一個(gè)地區(qū)或民族的文化、風(fēng)俗習(xí)慣、觀念等的沖突,都會(huì)制約企業(yè)固有的商業(yè)模式,特別是那些進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。因此,企業(yè)必須根據(jù)政治、文化環(huán)境的改變進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。

企業(yè)當(dāng)外部環(huán)境(經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、文化環(huán)境)發(fā)生新的對(duì)企業(yè)有影響(正、負(fù)兩種影響)的變化時(shí),在顧客價(jià)值的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)開(kāi)始尋求商業(yè)模式創(chuàng)新。企業(yè)首先對(duì)自身現(xiàn)狀和能力進(jìn)行科學(xué)、全面、客觀地分析,在權(quán)衡內(nèi)外因素的基礎(chǔ)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略(短期戰(zhàn)略)進(jìn)行調(diào)整,而這種策略調(diào)整又恰好體現(xiàn)在價(jià)值鏈創(chuàng)新上,如企業(yè)的并購(gòu)或剝離、目標(biāo)市場(chǎng)的再細(xì)分和產(chǎn)品的核心多元化等。企業(yè)再對(duì)其價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化整合[5],努力尋求一種最優(yōu)的組合方式,這就促成了有效的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)(這是一個(gè)不斷進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)整的復(fù)雜過(guò)程)。

2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新演進(jìn)機(jī)理

通過(guò)分析價(jià)值鏈及其對(duì)商業(yè)模式的作用,我們大致可了解其對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制,其演進(jìn)機(jī)理也就比較容易得出。

首先要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)充分了解,找出可以進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵控制點(diǎn)。比如,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道存在哪些弊端,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可如何解決;顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)如何,如何提高顧客滿(mǎn)意度;產(chǎn)品的成本如何減少等等問(wèn)題,找到這些問(wèn)題,企業(yè)就可有針對(duì)性的進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

然后綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有資源及能力進(jìn)行戰(zhàn)略決策,確定企業(yè)在價(jià)值鏈上的合理定位。

戰(zhàn)略決策做出之后,企業(yè)要通過(guò)拆分價(jià)值鏈或價(jià)值活動(dòng)創(chuàng)新達(dá)到業(yè)務(wù)分解與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,也即打破企業(yè)邊界,完成企業(yè)解綁;或者是通過(guò)延展價(jià)值鏈形成新型戰(zhàn)略集團(tuán),也即形成企業(yè)集群來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。前者既有存量型創(chuàng)新又有增量型創(chuàng)新,表現(xiàn)為基于結(jié)構(gòu)特征的商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑為顧客價(jià)值創(chuàng)新和利潤(rùn)保護(hù)模式創(chuàng)新;后者一般為存量型創(chuàng)新,表現(xiàn)在基于結(jié)構(gòu)特征的商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑中,即為成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈整合與優(yōu)化之后就要進(jìn)行利益方關(guān)系整合,針對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化過(guò)程中內(nèi)外部利益相關(guān)者之間的利益沖突與交叉進(jìn)行整合優(yōu)化,這部分對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新成敗具有關(guān)鍵作用。

接下來(lái)企業(yè)就要實(shí)施具體的商業(yè)模式創(chuàng)新,實(shí)施過(guò)程中需要不斷反饋與總結(jié)。信息暢通在這一過(guò)程中變得尤為重要,只有在創(chuàng)新過(guò)程中不斷問(wèn)為什么,出現(xiàn)了問(wèn)題不斷及時(shí)反饋與解決,創(chuàng)新過(guò)程才能順利。

最后環(huán)節(jié)是對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新是否成功的評(píng)估與檢驗(yàn)。在這一過(guò)程中,是企業(yè)得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)最多的過(guò)程,整個(gè)商業(yè)模式是否成功要依靠具體的指標(biāo)來(lái)檢測(cè)是否達(dá)到商業(yè)模式創(chuàng)新預(yù)期達(dá)到的目標(biāo),如市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率、顧客滿(mǎn)意度等。

具體演進(jìn)機(jī)理圖如圖2所示。

3結(jié)束語(yǔ)

本文在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用與演進(jìn)機(jī)理分析,從理論上探討了商業(yè)模式通過(guò)價(jià)值鏈整合與優(yōu)化進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程,進(jìn)一步提出進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)鍵控制點(diǎn)的發(fā)掘,從微觀角度探討企業(yè)創(chuàng)新能力提高的方法,以及由此帶來(lái)的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑,對(duì)我國(guó)企業(yè)在探討商業(yè)模式創(chuàng)新,重視顧客價(jià)值主張,改進(jìn)盈利模式,發(fā)展利潤(rùn)保護(hù)模式方面提供理論指導(dǎo)。

我國(guó)企業(yè)目前處在全球價(jià)值鏈低端位置,即微笑曲線(xiàn)底端[6],這種是由我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新力不足、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較弱所致。因此,我國(guó)企業(yè)目前發(fā)展方向就是提高決策能力,把握經(jīng)營(yíng)環(huán)境,通過(guò)組織學(xué)習(xí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)能力,進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,提高在全球價(jià)值鏈中地位。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的評(píng)估與檢驗(yàn)仍是未來(lái)研究方向,且商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的反饋與信息快速處理能力的影響因素也是我們需要進(jìn)行探索與實(shí)證的。

參考文獻(xiàn):

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[3]高闖、關(guān)鑫:《企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)方式與演進(jìn)機(jī)理──一種基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的理論解釋》[J];《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》2006(11):83-90。

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篇5

另一方面，在考察企業(yè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展顯然不是靠單純的某一方面，而是各方面協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物。但如果我們面面俱到，反映出來(lái)的必然缺乏焦點(diǎn)，是個(gè)大雜燴，這就需要我們根據(jù)不同企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行不同的側(cè)重。

此外，作為年度最佳商業(yè)模式，我們也需要在上屆評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)商業(yè)趨勢(shì)的發(fā)展對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行變更，對(duì)不同指標(biāo)的比重進(jìn)行權(quán)衡，以反映趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)的影響。

考慮到這幾方面，我們與長(zhǎng)江商學(xué)院傾力合作，并在廣泛征求40位專(zhuān)家和30家知名咨詢(xún)公司意見(jiàn)之后制定了入圍企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分指標(biāo)。

入圍企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1．銷(xiāo)售規(guī)模在1億元人民幣以上(以2005年末財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn))，處于完全競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域，市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)。尚在創(chuàng)業(yè)期，或者剛剛度過(guò)創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，其商業(yè)模式尚未定型，不在此次評(píng)選考慮范圍之內(nèi)。

2．其商業(yè)模式在2005～2006年度成熟轉(zhuǎn)型并發(fā)揮效用，具有特別貢獻(xiàn)；或是在之前已經(jīng)形成，但在2005―2006年度有新的突破。

3．規(guī)模不是很大，媒體曝光率不是很高，但商業(yè)模式有其獨(dú)到價(jià)值的企業(yè)。將他們挖掘出來(lái)并進(jìn)行深度解析，會(huì)對(duì)更多的企業(yè)有借鑒價(jià)值。

評(píng)分指標(biāo)

A．創(chuàng)新性(20)考察模式中的獨(dú)特創(chuàng)新元素，并根據(jù)原始性創(chuàng)新、綜合集成創(chuàng)新、移植轉(zhuǎn)化創(chuàng)新、跟隨模仿性創(chuàng)新的順序來(lái)進(jìn)行評(píng)估。在考察其創(chuàng)新性的時(shí)候也充分考察創(chuàng)新對(duì)中國(guó)本土營(yíng)商環(huán)境以及企業(yè)所處行業(yè)的適應(yīng)性。

B．贏利性(15) 考察模式對(duì)企業(yè)提高資源利用效率、改善贏利能力及最終令客戶(hù)受益的效果以及與行業(yè)平均水平的比較。

C．客戶(hù)價(jià)值(15) 考察模式對(duì)客戶(hù)需求的發(fā)掘能力、對(duì)客戶(hù)價(jià)值的把握能力，以及客戶(hù)生命周期的長(zhǎng)短。

D．風(fēng)險(xiǎn)控制(15) 考察模式控制政策風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

E．后續(xù)發(fā)展(15) 考察模式的未來(lái)走向及對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)能力的持續(xù)影響。

F．整體協(xié)調(diào)(15) 考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、資源匹配對(duì)成功執(zhí)行模式的支持。

G．行業(yè)領(lǐng)先(5) 考察模式的獨(dú)特性(技術(shù)特性與組織特性)所決定的企業(yè)領(lǐng)先程度。

模式得分＝A+B+C+D+E+F+G

指標(biāo)說(shuō)明

1．創(chuàng)新性

在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過(guò)程當(dāng)中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件。一個(gè)成功的商業(yè)模式不一定是在技術(shù)上的突破，而是在某一個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，或是對(duì)原有模式的重組、創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。商業(yè)模式的創(chuàng)新形式貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，貫穿于企業(yè)資源開(kāi)發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營(yíng)銷(xiāo)體系、市場(chǎng)流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新都可能變成一種成功的商業(yè)模式。

2．贏利性

在這里，我們強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要在充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借其獨(dú)到的商業(yè)模式，成功進(jìn)入陽(yáng)光下的利潤(rùn)區(qū)，并在利潤(rùn)區(qū)停留較長(zhǎng)時(shí)間，創(chuàng)造出了長(zhǎng)期持續(xù)的、高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。

3．客戶(hù)價(jià)值挖掘

除了贏利能力，我們更要關(guān)注其背后的對(duì)客戶(hù)價(jià)值的把握。對(duì)于企業(yè)，暫時(shí)的贏利或虧損都是正常的。一家具有好的商業(yè)模式的公司并不是不會(huì)虧損，而是虧損之后它有能力站起來(lái)。比如，IBH、索尼等都經(jīng)歷了嚴(yán)重的虧損，但這些公司憑著“渾厚的內(nèi)功”，很快站起來(lái)了。相反，一些所謂靠贏利模式紅極一時(shí)的公司，卻會(huì)因?yàn)楹髣挪蛔愣詺俺獭?/p>

4．風(fēng)險(xiǎn)控制

好的商業(yè)模式還能經(jīng)得起風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。所以，我們考察商業(yè)模式是全面的，抗風(fēng)險(xiǎn)能力是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。設(shè)計(jì)得再精巧、修筑得再偉岸的大廈都有一個(gè)必要前提，那就是其穩(wěn)定性，否則大廈將傾，其他的都無(wú)從談起。

5．后續(xù)發(fā)展力

我們雖然進(jìn)行的是年度最佳商業(yè)模式的評(píng)選，但我們非常關(guān)注其發(fā)展?jié)摿ΑＲ驗(yàn)椋玫纳虡I(yè)模式不是靠抓住偶然的機(jī)會(huì)，“一不小心”成功。把一朝成功的偶然當(dāng)成必然，將錯(cuò)誤進(jìn)行到底，是經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)的。即使是“一招鮮、吃遍天”，也要能找到得到這樣機(jī)會(huì)的核心邏輯，從而完善商業(yè)模式。

6。整體協(xié)調(diào)

一個(gè)商業(yè)模式的成功，需要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與企業(yè)自身狀況融為一體，形成內(nèi)外匹配、行之有效的模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新并不是玩味商業(yè)模式。好的創(chuàng)新商業(yè)模式至少要滿(mǎn)足兩個(gè)必要條件：第一，必須使企業(yè)的商業(yè)模式在總體上保持為一個(gè)有機(jī)的整體；第二，商業(yè)模式的子模式之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

篇6

在中國(guó)風(fēng)起云涌的商業(yè)大潮中，商業(yè)模式創(chuàng)新成為一個(gè)時(shí)髦的詞語(yǔ)，變?yōu)楸槐娙俗放醯纳虡I(yè)實(shí)踐。我們想通過(guò)各種商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，或者標(biāo)榜的創(chuàng)新，找到新的盈利模式，賺更多的錢(qián)，更快地賺錢(qián)。可是如今持續(xù)下滑的中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀告訴我們，今天所謂的商業(yè)模式創(chuàng)新這條路正面臨著重大的挑戰(zhàn)。

辨別商業(yè)模式的本質(zhì)

2015年，我曾率一個(gè)企業(yè)家代表團(tuán)到美國(guó)硅谷訪(fǎng)問(wèn)，參觀考察了近17家企業(yè)。其中有一家企業(yè)Kateeva，它的OLED生產(chǎn)設(shè)備以及相關(guān)工藝，占據(jù)全球OLED設(shè)備市場(chǎng)80%的份額，是這個(gè)行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。三星、LG、夏普、京東方等公司都在用它的設(shè)備生產(chǎn)新一代的OLED顯示屏。

這家企業(yè)的CEO Alen，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)、技術(shù)和企業(yè)發(fā)展模式都有著清晰的認(rèn)知，甚至他的股東中也有包含TCL這樣的投資者。我問(wèn)他：“這些設(shè)備和技術(shù)銷(xiāo)售給中國(guó)企業(yè)，你不擔(dān)心我們中國(guó)的企業(yè)模仿或者復(fù)制嗎？”

他笑著回答我：“大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)如今都在忙著商業(yè)模式創(chuàng)新，很少有人做技術(shù)的投入和研發(fā)，沒(méi)有多年的積累，這些技術(shù)想復(fù)制是很難的。”話(huà)音未落，我們到訪(fǎng)的企業(yè)家們頓時(shí)都愣住了，大家隨即陷入了沉默。我知道，這句話(huà)戳中了幾乎所有人的痛處。

移動(dòng)互聯(lián)的大潮下，各種商業(yè)模式創(chuàng)新的理念滿(mǎn)天飛，但到今天真正得以落地并且產(chǎn)生效益的為數(shù)甚少。就連最新的生態(tài)理念所試圖塑造出的新的商業(yè)模式，也因?yàn)橐幌盗兄卮蟮氖∽屛覀儾坏貌划a(chǎn)生諸多質(zhì)疑。

曾經(jīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的神話(huà)，讓今天多數(shù)處于經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)困境中的企業(yè)家們，不得不思考什么才是商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)？如果要進(jìn)行真正的商業(yè)模式創(chuàng)新升級(jí)，什么才是正確的方式呢？

我認(rèn)為，要進(jìn)行真正意義上商業(yè)模式的升級(jí)，并不需要那些花里胡哨的噱頭和新的概念，我們需要的是回到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，回到企業(yè)持續(xù)成功的核心，從三個(gè)問(wèn)題重新關(guān)注商業(yè)模式的關(guān)鍵，便能實(shí)現(xiàn)真正的升級(jí)和改造。

前進(jìn)的方向

第一個(gè)問(wèn)題，我們是否在解決客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題？

有人可能會(huì)說(shuō)這話(huà)還用問(wèn)嗎？如果不去解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們?yōu)槭裁醋錾虡I(yè)模式的創(chuàng)新呢？事實(shí)上，這恰恰是很多企業(yè)在發(fā)展到一定階段后可能會(huì)陷入的誤區(qū)。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)的最初成功，都是源于解決了客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題，從而獲得了客戶(hù)的認(rèn)可，創(chuàng)造了價(jià)值。但是隨著時(shí)間的推進(jìn)，企業(yè)的管理開(kāi)始越來(lái)越復(fù)雜，創(chuàng)始人和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)可能會(huì)逐漸忘記最初的目標(biāo)，而將自身的盈利變成核心的目的，然后逐漸變成圍繞盈利去進(jìn)行所謂的商業(yè)模式設(shè)計(jì)。

還有一些企業(yè)會(huì)參照別人成功的模式進(jìn)行改造。他們看到別人成功了，不去深究這背后的客戶(hù)價(jià)值的邏輯，以及解決客戶(hù)真實(shí)問(wèn)題這樣一個(gè)根本性的出發(fā)點(diǎn)，而是僅僅仿照或者改造他人的模式，試圖通過(guò)模式的復(fù)制來(lái)取得成功。

這兩者都會(huì)使得企業(yè)偏離為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和解決真實(shí)問(wèn)題這一出發(fā)點(diǎn)，而陷入到商業(yè)模式創(chuàng)新的誤區(qū)。

在過(guò)去兩年中，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)歷了從大紅大紫到今天眾人質(zhì)疑的一個(gè)尷尬境地。其核心原因可能正在于此：它們沒(méi)有圍繞解決客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新，而是過(guò)多圍繞如何盈利，甚至不惜為此采用欺騙的手段。但是，那些真正聚焦于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，卻在演繹著真正的商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。

九年前成立于深圳的飛貸金融，就是這樣一家企業(yè)。飛貸金融的創(chuàng)始人唐俠和他的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都來(lái)自于金融系統(tǒng)，他們非常了解當(dāng)時(shí)占據(jù)中國(guó)94.5%的小微企業(yè)面臨貸款難的巨大困境。因此，創(chuàng)業(yè)的他們希望在銀行等信貸機(jī)構(gòu)和小微企業(yè)之間構(gòu)建一個(gè)橋梁，扮演一個(gè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核和風(fēng)險(xiǎn)抵押的助貸角色，他們將這個(gè)角色稱(chēng)為“信貸工廠”。

在發(fā)展的過(guò)程中，他們逐漸完善了自己的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，開(kāi)始積累了豐富的數(shù)據(jù)、模型以及算法，并將這些數(shù)據(jù)、模型和算法都搬到網(wǎng)上，引入了各種最新的數(shù)據(jù)算法和整合工具，以及云計(jì)算服務(wù)工具，最終將貸款過(guò)程實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)工具的全流程化服務(wù)，也提出了“隨時(shí)隨地，隨借隨還”的客戶(hù)價(jià)值主張。

但是在這個(gè)階段，飛貸金融也碰到了規(guī)模化發(fā)展的瓶頸。因?yàn)樾≠J公司在中國(guó)人民銀行的監(jiān)管下有融資杠桿率的要求，雖然它獲得了全國(guó)所有小貸公司中間最高的杠桿率，但是依舊無(wú)法用有限的保證金去支持更大規(guī)模的企業(yè)業(yè)務(wù)。

這時(shí)飛貸金融經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考探索，決定放棄過(guò)去的類(lèi)金融公司角色，轉(zhuǎn)身成為金融科技公司。也就是將風(fēng)控、模型、數(shù)據(jù)和方法提供給眾多的全國(guó)性擔(dān)保公司，幫助它們?nèi)ミM(jìn)行客戶(hù)信用的評(píng)審和風(fēng)險(xiǎn)控制。在這個(gè)過(guò)程中間他們始終關(guān)注解決客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，以這個(gè)作為核心逐漸摸索自身的商業(yè)模式，從而走出了精彩的三步，找到了屬于自己的新的商業(yè)模式。

從飛貸的金融案例中我們可以看到，一個(gè)成功的商業(yè)模式必須根植于解決客戶(hù)真實(shí)的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)也不是一成不變的，而是需要隨著實(shí)踐的推進(jìn)不斷完善和打磨，最終會(huì)形成更加優(yōu)化的商業(yè)模式。因此，那種一開(kāi)始就站在經(jīng)驗(yàn)和理論角度進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)的方法和理念，在實(shí)踐中無(wú)法站住腳。更重要的是在這個(gè)過(guò)程中，從解決客戶(hù)問(wèn)題出發(fā)，不斷地驗(yàn)證思想，從而能夠迭代演化出更好的商業(yè)模式。

對(duì)于“我們是否在解決客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題”這個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，每一個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真地問(wèn)自己：

我們到底是在解決真實(shí)的客戶(hù)問(wèn)題，還是試圖解決自己模式創(chuàng)新的問(wèn)題？

我們的客戶(hù)是誰(shuí)？最有價(jià)值的客戶(hù)又是誰(shuí)？

在逐步摸索中，客戶(hù)價(jià)值主張如何變化？

當(dāng)我們有了從解決客戶(hù)真實(shí)問(wèn)題，而非解決自己商業(yè)模式創(chuàng)新這個(gè)角度所演進(jìn)的商業(yè)模式之后，我們還需要對(duì)自己的商業(yè)模式進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估。

ふ也鉅旎

第二個(gè)問(wèn)題，我們需要考慮如何創(chuàng)造差異化？

在今天，任何一個(gè)好的商業(yè)模式應(yīng)該具備兩個(gè)基本要件，那就是技術(shù)和平臺(tái)。所謂平臺(tái)分為兩種：一種是交易平臺(tái)，一種是技術(shù)平臺(tái)。交易平臺(tái)可以聚集用戶(hù)群和供應(yīng)方，并且使他們之間產(chǎn)生活躍的交易。這種活躍的交易會(huì)產(chǎn)生一種自我增強(qiáng)的趨勢(shì)，從而強(qiáng)化平臺(tái)的價(jià)值，以及交易雙方對(duì)平臺(tái)的依附和黏性。

一旦這種依附和黏性生成之后，消費(fèi)者和供應(yīng)商都很難轉(zhuǎn)移，因?yàn)檫@意味著巨大的轉(zhuǎn)換成本；技術(shù)平臺(tái)提供一個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境，讓技術(shù)開(kāi)發(fā)工作變的更加容易，從而讓業(yè)務(wù)人員聚焦在業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)，而不用為技術(shù)所煩惱。以阿里巴巴為代表的電商平臺(tái)就是典型的商業(yè)平臺(tái)，而技術(shù)平臺(tái)現(xiàn)在在內(nèi)也開(kāi)始被很多人逐漸重視。

2015年在深圳創(chuàng)業(yè)板上市的中科創(chuàng)達(dá)，就是在智能技術(shù)方面的一個(gè)卓越技術(shù)平臺(tái)。中科創(chuàng)達(dá)創(chuàng)立于2008年，最初為手機(jī)制造商編寫(xiě)操作系統(tǒng)軟件。在這個(gè)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)掌握了一個(gè)獨(dú)特的能力，就是低成本快速交付。當(dāng)團(tuán)隊(duì)逐漸形成了越來(lái)越強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力和全球領(lǐng)先的技術(shù)之后，中科創(chuàng)達(dá)開(kāi)始思考下一步，那就是如何將工程和項(xiàng)目能力轉(zhuǎn)化成真正的產(chǎn)品和技術(shù)能力。

強(qiáng)大的組件功能，這些組件可以用于智能硬件、無(wú)人機(jī)、VR/AR設(shè)備，從而使得中科創(chuàng)達(dá)具備了從項(xiàng)目到產(chǎn)品化的基本雛形。

在此基礎(chǔ)上，它能夠?qū)⑦@些一系列的組件技術(shù)構(gòu)建成技術(shù)平臺(tái)，從而為正在風(fēng)起云涌的物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件領(lǐng)域提供強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)環(huán)境。使自己躋身于全球領(lǐng)先的智能硬件平臺(tái)供應(yīng)商行列。2016年1月初，中科創(chuàng)達(dá)剛剛完成的對(duì)芬蘭軟件公司Rightwale的收購(gòu)，就是希望能夠強(qiáng)化其在智能汽車(chē)這一領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)能力。可以說(shuō)中科創(chuàng)達(dá)具備了在技術(shù)壁壘和平臺(tái)方面的雙重優(yōu)勢(shì)，這也是為什么它一經(jīng)上市之后就獲得了投資人追捧的原因。它具備了所有幾乎熱點(diǎn)題材，物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、人工智能、智能汽車(chē)等，而未來(lái)它有望成為一家技術(shù)加平臺(tái)的公司，將使得這種能力和持續(xù)發(fā)展的潛力得以更大程度地釋放。

對(duì)于任何一個(gè)商業(yè)平臺(tái)或者技術(shù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，真正關(guān)鍵的不是所謂平臺(tái)要素的布局，而是在于平臺(tái)上，或者這個(gè)平臺(tái)里的各個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者之間高度的信息交換，或者叫做價(jià)值交換，進(jìn)而形成活躍的用戶(hù)群。平臺(tái)的價(jià)值是和用戶(hù)的活躍度正相關(guān)的，也是和價(jià)值交換的頻率正相關(guān)的。那些僅有名義上的參與者，而無(wú)法形成內(nèi)部用戶(hù)的高度信息交換的平臺(tái)或者生態(tài)系統(tǒng)，就是偽平臺(tái)或者偽生態(tài)。

實(shí)現(xiàn)盈利

第三個(gè)問(wèn)題，我們需要思考的關(guān)鍵是，如何構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的盈利基礎(chǔ)？

對(duì)于很多初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，短期的盈利似乎并不重要，投資人希望能夠看到爆款的產(chǎn)品，巨大的客戶(hù)流量和未來(lái)的盈利前景。在多輪融資的模式下，在某些試點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，快速的市場(chǎng)擴(kuò)張當(dāng)然是必要的，但是這個(gè)盈利的故事如果靠不斷地稀釋股份，不斷地講故事，讓更多的投資者來(lái)接盤(pán)，在這個(gè)資本越來(lái)越謹(jǐn)慎的寒冬是完全講不下去了。構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的盈利基礎(chǔ)，甚至在一開(kāi)始就產(chǎn)生持續(xù)的盈利，是今天每一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

樂(lè)視在2015年年底所面臨的資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，和今天依舊沒(méi)有走出的資本信用危機(jī)告訴我們，一個(gè)快速盲目擴(kuò)張的故事，可以去講，可以用它去吸引投資人，但是用它來(lái)替代我們真實(shí)的盈利，是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有可能的。對(duì)于每一個(gè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)或者創(chuàng)新，我們甚至要回答一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，那就是我們的第一個(gè)盈利點(diǎn)到底在哪里？我們的下一個(gè)盈利又從哪里出現(xiàn)？如果對(duì)這個(gè)問(wèn)題不能夠清晰地回答和思考，那這個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新就面臨非常大的不確定性。

針對(duì)不同的業(yè)務(wù)特質(zhì)，我們進(jìn)行盈利模式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于那些消費(fèi)者快速多頻次交易的所謂高頻業(yè)務(wù)，我們需要思考的是我們資源周轉(zhuǎn)的速度到底有多快，高頻業(yè)務(wù)需要進(jìn)行高效的資源周轉(zhuǎn)，每一次周轉(zhuǎn)的獲利可以不多，但是效率要高。從而讓每一次獲利和周轉(zhuǎn)次數(shù)這樣一個(gè)乘積，去產(chǎn)生更大的周轉(zhuǎn)收入。

對(duì)以上三方面內(nèi)容的重新思考，將有助于我們?nèi)ブ匦略O(shè)計(jì)以及升級(jí)我們的商業(yè)模式創(chuàng)新，這三個(gè)方面內(nèi)容可以轉(zhuǎn)化為三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：

你真的在解決真實(shí)的客戶(hù)問(wèn)題嗎？

用技術(shù)和平臺(tái)構(gòu)建差異化你走到了哪一步？

篇7

誤區(qū)一 商業(yè)模式只適用于dotcom公司，“真正的”公司依靠戰(zhàn)略。

誤區(qū)二 大多數(shù)高級(jí)管理者對(duì)他們公司的商業(yè)模式了如指掌。

誤區(qū)三 選擇“正確”的商業(yè)模式，可以保證公司在若干年內(nèi)有好的業(yè)績(jī)。

誤區(qū)四 卓有成效的公司借助深刻的文化轉(zhuǎn)變，來(lái)改變商業(yè)模式。

誤區(qū)五 敏捷的公司用組織架構(gòu)來(lái)推動(dòng)商業(yè)模式的改變。

“商業(yè)模式”這個(gè)概念，在互聯(lián)網(wǎng)火熱，風(fēng)險(xiǎn)投資商拼命追捧dotcom公司的時(shí)候，被著力渲染，備受重視。如今時(shí)過(guò)境遷，喧囂趨于平靜。但互聯(lián)網(wǎng)熱潮的一大貢獻(xiàn)，就是教會(huì)人們要注意商業(yè)模式。當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境，快速變化仍然是主要的特征。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道怎樣作為，才不至于被變化所拋棄。哪怕是傳統(tǒng)企業(yè)，如果不注意商業(yè)模式，也難免遇到與dotcom同樣的困境。本文指出五個(gè)有關(guān)商業(yè)模式方面的誤區(qū)，如不糾正，會(huì)阻礙公司的發(fā)展。

誤區(qū)一 商業(yè)模式只適用于dotcom公司，“真正的”公司依靠戰(zhàn)略。這種想法是錯(cuò)誤的。商業(yè)模式和戰(zhàn)略是兩個(gè)不同的、互相補(bǔ)充的工具，想要長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值的公司兩者都需要。商業(yè)模式是公司在目前經(jīng)營(yíng)環(huán)境下賴(lài)以贏利的邏輯；而戰(zhàn)略則包含公司在行業(yè)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和定位，并提供一個(gè)在變化的商業(yè)環(huán)境中持續(xù)贏利的框架。

商業(yè)模式包括公司向所有與其有利害關(guān)系的各方提出的價(jià)值建議，為了兌現(xiàn)建議中的承諾和利用所獲得的回報(bào)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些可以說(shuō)是每一個(gè)組織的最基本元素。商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)熱潮中吸引了絕大的注意力，是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資商所發(fā)揮的作用。風(fēng)險(xiǎn)投資商之所以關(guān)注商業(yè)模式，是因?yàn)樗麄兊耐顿Y決策是建立在怎樣有利可圖又盡快退出的考慮之上。他們需要清楚地知道所投資的公司未來(lái)業(yè)績(jī)?nèi)绾危顿Y對(duì)象賴(lài)以贏利的邏輯無(wú)疑是非常基本的因素。不能因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)熱潮的消退，以及有些風(fēng)險(xiǎn)投資者由于使用不可靠的評(píng)估方法導(dǎo)致投資失誤，而拋棄對(duì)商業(yè)模式的思考。公司不管是否要與風(fēng)險(xiǎn)投資打交道，清楚了解自己如何賺錢(qián)仍然不失為一個(gè)好習(xí)慣。

當(dāng)然，對(duì)公司自身商業(yè)模式的透徹了解并不能取代公司的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略凸顯公司獨(dú)特的和不能被模仿的能力，公司利用這些能力取得持續(xù)的成功。如果說(shuō)商業(yè)模式指導(dǎo)日常運(yùn)作，戰(zhàn)略則告訴公司如何改變模式以利用市場(chǎng)變化和新的機(jī)會(huì)。

誤區(qū)二 大多數(shù)高級(jí)管理者對(duì)他們公司的商業(yè)模式了如指掌。埃森哲的研究人員通過(guò)對(duì)40家公司所做的訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，非dotcom公司中，77％的高級(jí)管理人員難以清晰地表述他們公司的商業(yè)模式，但dotcom公司中，只有33％的高層主管說(shuō)不清楚他們的商業(yè)模式。然而，84％的傳統(tǒng)公司贏利，但所有的dotcom公司都虧損。這就是說(shuō)，贏利公司的高層管理人員無(wú)法告訴我們他們?nèi)绾钨嶅X(qián)，而虧損公司的管理者卻可以做到這一點(diǎn)。這是怎么回事呢？

實(shí)際上，當(dāng)這些公司管理者談?wù)撋虡I(yè)模式的時(shí)候，他們是在指兩件完全不同的事情。dotcom公司的管理者指的是商業(yè)模式的想法——如果他們關(guān)于市場(chǎng)、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)者的假設(shè)是對(duì)的話(huà)，公司如何賺錢(qián)的理論，而傳統(tǒng)公司的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)摰膭t是經(jīng)營(yíng)模式。這是對(duì)一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)的所有組成部分如何日復(fù)一日地協(xié)同工作而產(chǎn)生價(jià)值的完滿(mǎn)和詳盡的了解，在很多情況下，這些經(jīng)營(yíng)模式是隱含的，而不是明確的，這使其難于被表述。

誤區(qū)三 選擇“正確”的商業(yè)模式，可以保證公司在若干年內(nèi)有好的業(yè)績(jī)。有些商業(yè)模式確實(shí)有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，所以確立好的商業(yè)模式對(duì)業(yè)績(jī)有積極的影響，但沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)能的模式能保證優(yōu)異的財(cái)務(wù)回報(bào)。

一般說(shuō)來(lái)，成功的商業(yè)模式有三個(gè)特點(diǎn)：一、提供獨(dú)特的價(jià)值。有時(shí)候這個(gè)價(jià)值是一種全新的想法。例如加拿大的Bombardiers公司，富有創(chuàng)新性地把商用噴氣式飛機(jī)的所有權(quán)分拆，使不同的所有者擁有部分的所有權(quán)。在更多的情況下，獨(dú)特的價(jià)值是把產(chǎn)品和服務(wù)的各種特點(diǎn)相結(jié)合，以便向客戶(hù)提供更多的價(jià)值——用較低的價(jià)格得到同樣的利益，或用同樣的價(jià)格得到更多的利益。例如美國(guó)的Home Depot公司，把低價(jià)位和大型商場(chǎng)商品齊全的優(yōu)點(diǎn)，與高價(jià)位專(zhuān)賣(mài)店才有的對(duì)顧客的專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)結(jié)合起來(lái)。

二、難以模仿。通過(guò)發(fā)展關(guān)鍵的與眾不同的特點(diǎn)，如對(duì)客戶(hù)關(guān)注，杰出的實(shí)施能力等，這些模式豎起進(jìn)入的障礙，保護(hù)自己的利潤(rùn)流。例如麥當(dāng)勞運(yùn)用自己獨(dú)有的計(jì)算方法，在某地區(qū)地價(jià)上漲之前，就已經(jīng)確定了開(kāi)餐館的理想位置。

三、腳踏實(shí)地。商業(yè)模式必須建立在對(duì)人的行為方式正確的預(yù)設(shè)上，成本結(jié)構(gòu)必須符合收入流。這看起來(lái)毋庸置疑，但有太多的公司，不管是新公司還是老公司，錯(cuò)估自己的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶(hù)的吸引力，實(shí)現(xiàn)收入以前就累積了大量的支出，并且低估始終如一向客戶(hù)提供價(jià)值的難度。

但是，哪怕是最優(yōu)秀的模式也會(huì)隨著時(shí)間的推移而失去光澤。公司必須隨著客戶(hù)需求、市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)威脅的變化而改變自己的商業(yè)模式。

篇8

有誰(shuí)會(huì)想到，在2008年年初，PPG――這個(gè)曾經(jīng)被媒體和各種評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)追捧的服裝直銷(xiāo)企業(yè)，卻遭遇了它成立以來(lái)最為嚴(yán)重的危機(jī)。

與傳統(tǒng)的服裝企業(yè)不同，PPG商業(yè)模式的獨(dú)特性在于，沒(méi)有自己的生產(chǎn)企業(yè)，也沒(méi)有自己的實(shí)體銷(xiāo)售渠道，這些特點(diǎn)既給PPG帶來(lái)了“輕公司”的美譽(yù)，同時(shí)也由此引發(fā)一系列問(wèn)題。

從上游的供應(yīng)鏈來(lái)看，對(duì)于眾多OEM企業(yè)的控制成為“輕公司”的難點(diǎn)，而這些難點(diǎn)在“質(zhì)量問(wèn)題”上集中反映出來(lái)。由于缺乏傳統(tǒng)的渠道支持，PPG獨(dú)特的商業(yè)模式也帶來(lái)了質(zhì)量控制難題。

有關(guān)PPG商業(yè)模式的缺陷，越來(lái)越成為業(yè)內(nèi)人士思考的焦點(diǎn)。

對(duì)商業(yè)模式的崇拜在企業(yè)界一度十分流行――低成本航空公司EasyJet把航空旅行帶給了普通大眾；戴爾將互聯(lián)網(wǎng)作為分銷(xiāo)渠道已經(jīng)取得了巨大的成功；吉列依靠其一次性剃須刀與客戶(hù)建立了持續(xù)性的關(guān)系，也創(chuàng)造了大量的財(cái)富；蘋(píng)果依靠其出色的設(shè)計(jì)和電子產(chǎn)品復(fù)活了；沃爾瑪依靠巨大的銷(xiāo)量成為供應(yīng)鏈的主導(dǎo)，借以降低成本等等……

但是，在成功模式的背后，又是什么因素在支撐呢？

可復(fù)制的是什么

盡管關(guān)于新商業(yè)模式的問(wèn)題存在著各種各樣的說(shuō)法，但是大多數(shù)人對(duì)于什么是商業(yè)模式并沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。

我們了解到，“免費(fèi)”幾乎是萬(wàn)維網(wǎng)的一種必然的商業(yè)模式，從中我們還了解到商業(yè)模式是一種定價(jià)方法。然后我們又聽(tīng)說(shuō)，有兩種基本的商業(yè)模式，即基于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的公司和基于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的公司，因此我們得出的結(jié)論是，商業(yè)模式就是一種價(jià)值主張。

使我們更加糊涂的是，有人聲稱(chēng)新的業(yè)務(wù)部門(mén)、從母公司剝離出新公司以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的外包等，都是商業(yè)模式。那么商業(yè)模式真的是一種組織結(jié)構(gòu)形式嗎？

實(shí)際上，上面幾種商業(yè)模式的說(shuō)法為我們提供的都是一些片面的理解，因?yàn)樯虡I(yè)模式包含了所有這些概念，其內(nèi)涵甚至更廣。

那么究竟什么是商業(yè)模式呢？它是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯。對(duì)于營(yíng)利性企業(yè)來(lái)說(shuō)，它告訴該企業(yè)如何盈利。

依靠經(jīng)營(yíng)一些簡(jiǎn)單的食品,就構(gòu)筑了一個(gè)龐大的食品王國(guó),麥當(dāng)勞這種松散的以小企業(yè)為主的組織何以能如同一個(gè)人的機(jī)體一樣,蓬勃發(fā)展,以至風(fēng)靡世界?這不能不使人想到麥當(dāng)勞那標(biāo)準(zhǔn)劃一的經(jīng)營(yíng)。

麥當(dāng)勞那所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)”代表什么?如手冊(cè)中對(duì)員工如何拿杯子、開(kāi)關(guān)機(jī)器，直至加工后的食品只能存放多長(zhǎng)時(shí)間等都有詳盡的規(guī)定,從某種意義上說(shuō)這代表著麥當(dāng)勞整體的信用。而對(duì)手冊(cè)中近乎“機(jī)械、繁瑣”的規(guī)范的具體執(zhí)行,則是各分店“拷貝”麥當(dāng)勞整體信用的過(guò)程――這也許就是麥當(dāng)勞成功的訣竅。

把種種慷慨的“服務(wù)承諾”轉(zhuǎn)為嚴(yán)格劃一的規(guī)范,其好處是顯然的――用戶(hù)和服務(wù)提供商都不用跟著感覺(jué)走了,衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)有了具體的量度。也許麥當(dāng)勞在某一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)并沒(méi)有路邊的飯館服務(wù)周到、飯菜可口,但顧客卻永遠(yuǎn)知道在任何一家麥當(dāng)勞會(huì)得到什么樣的服務(wù)、吃到什么口味的食品,因?yàn)槟菢?biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)保證了這點(diǎn)。

只有“共贏”才能持續(xù)

所謂商業(yè)模式，不是企業(yè)的一廂情愿，而是要和各利益關(guān)系人實(shí)現(xiàn)共贏。

零售業(yè)可以說(shuō)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的代表性行業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略專(zhuān)家、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士姜汝祥對(duì)國(guó)美與沃爾瑪成功模式的異同有一個(gè)非常有價(jià)值的研究。

在他看來(lái)，國(guó)美的成功代表了中國(guó)經(jīng)濟(jì)從短缺向過(guò)剩轉(zhuǎn)化過(guò)程中定價(jià)權(quán)的轉(zhuǎn)移。這種市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移的結(jié)果，使供過(guò)于求的制造商不得不“委屈”地接受渠道商的擠壓。國(guó)美正是控制了渠道，從而控制了終端消費(fèi)群。國(guó)美的成功壯大，出現(xiàn)在中國(guó)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)期，是機(jī)會(huì)型的。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型注定會(huì)出現(xiàn)大渠道商。

和中國(guó)不同，美國(guó)在上世紀(jì)70年代時(shí)面臨了石油危機(jī)，并不存在“機(jī)會(huì)型”發(fā)展。沃爾瑪恰恰是在上世紀(jì)70年代、80年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)背景下，從一家小的折扣店發(fā)展為全美最大的零售商。美國(guó)前10位的廉價(jià)零售商，80%都在這期間破產(chǎn)、倒閉或被兼并。山姆?沃爾頓的成功秘訣很簡(jiǎn)單：他主要在美國(guó)南部和西南部的農(nóng)村地區(qū)開(kāi)設(shè)超級(jí)市場(chǎng)，把發(fā)展的重點(diǎn)放在城市的，賭博式地等待城市向外的擴(kuò)展。沃爾瑪走的道路，不是爭(zhēng)地盤(pán)的道路，不是因?yàn)橄日紓€(gè)好地盤(pán)，占個(gè)好位置，而是一種實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的道路。

他分析說(shuō)，相比之下，由于歷史的背景，國(guó)美的發(fā)展基本上是外延擴(kuò)張型，建立在“機(jī)會(huì)”基礎(chǔ)上，擴(kuò)張方式主要是圈地，盡量多地占領(lǐng)地盤(pán)，將機(jī)會(huì)控制在自己的手里。當(dāng)國(guó)美逐漸發(fā)展成為全國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，它對(duì)供應(yīng)商的談判能力也大大增加，只要產(chǎn)品過(guò)剩，市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)就仍然控制在國(guó)美手里。但是，國(guó)美這種“機(jī)會(huì)規(guī)模擴(kuò)張型”的成功能走多遠(yuǎn)？

而沃爾瑪在采購(gòu)上變革，在供應(yīng)鏈上對(duì)廠家實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化影響，使得全世界整個(gè)制造業(yè)的創(chuàng)新能力提高了大約30%左右。它創(chuàng)造性地做出了物流體系的變革，成本低是經(jīng)營(yíng)變革的結(jié)果。比如“寶潔-沃爾瑪協(xié)同商務(wù)模式”，使寶潔可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視自己產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷(xiāo)售及存貨情況，據(jù)此調(diào)整自己的生產(chǎn)和補(bǔ)貨計(jì)劃。兩家可以從共同的商業(yè)計(jì)劃開(kāi)始，到市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、訂單預(yù)測(cè)，再到最后對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估總結(jié)，都構(gòu)成可持續(xù)配合與提高的循環(huán)。廠家正是通過(guò)保持與沃爾瑪?shù)拿芮泻献骰锇殛P(guān)系，最大限度地降低成本、提高了市場(chǎng)反應(yīng)效率。

服務(wù)需要外部環(huán)境支撐

香港物流業(yè)的發(fā)展，可以給我們?cè)S多啟示。

香港物流業(yè)的發(fā)達(dá)，得益于對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和新技術(shù)的武裝。以客為專(zhuān)，做到客戶(hù)喜歡什么就做什么，包括收費(fèi)、宣傳推廣、聯(lián)絡(luò)客人等。技術(shù)方面，將衛(wèi)星定位系統(tǒng)、聲控技術(shù)等運(yùn)用于流程管理中，大大提高了物流效率和可控性。而中國(guó)內(nèi)地的物流業(yè)，普遍存在小、散、差等不足，功能單一，普遍從事運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)項(xiàng)目，而香港的倉(cāng)庫(kù)已轉(zhuǎn)向加工、分撥等功能了。

發(fā)達(dá)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)是香港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)，包括會(huì)計(jì)師、律師、建筑師、規(guī)劃師、評(píng)估師等10大專(zhuān)業(yè)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)人員超過(guò)6萬(wàn)人，僅會(huì)計(jì)師就有2.6萬(wàn)人。專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在香港轉(zhuǎn)化成了服務(wù)業(yè)效率優(yōu)勢(shì)，一筆匯款5分鐘就能出去，進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)1分鐘辦完。而內(nèi)地物流人才的缺乏，已經(jīng)成為制約物流業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)性工作，包括落實(shí)物流標(biāo)準(zhǔn)化并與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，發(fā)展物流學(xué)歷教育，不啻為明智選擇。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“香港模式”的獨(dú)特之處，在于分工細(xì)化而明確，很少有跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)的事務(wù)所。比如，建筑設(shè)計(jì)方面，至少包括土地工程所和建筑所。而內(nèi)地專(zhuān)業(yè)事務(wù)所則不然，一個(gè)建筑設(shè)計(jì)院里，既有工程師、設(shè)計(jì)師、建筑師，還有機(jī)械工程師等。大而全，多而不專(zhuān)是國(guó)內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“軟肋”。

商業(yè)模式是需要管理的

專(zhuān)家分析說(shuō)，對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，有了商業(yè)模式之后，更重要的是從資源依賴(lài)型管理走向精細(xì)化的思想制度，從對(duì)人才、資本、技術(shù)的依賴(lài)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人力資本、觀念、機(jī)制創(chuàng)新能力的依賴(lài)，從依賴(lài)性或崇拜性管理走向問(wèn)題解決方案的管理。

專(zhuān)家認(rèn)為，在服務(wù)管理中，有5個(gè)缺口需要彌補(bǔ)。

缺口一： 期望的服務(wù)――管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知缺口(不知顧客期望什么)

由于服務(wù)業(yè)的管理者未能真正了解消費(fèi)者期望業(yè)者所提供的服務(wù)所致。亦即消費(fèi)者之需求認(rèn)知未被了解，故業(yè)者所提供的服務(wù)屬性自然無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知。

缺口二：管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知――服務(wù)質(zhì)量規(guī)格缺口(沒(méi)有選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn))

即使服務(wù)業(yè)者正確地知覺(jué)到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望，也會(huì)因?yàn)楣緝?nèi)部資源或市場(chǎng)條件的限制，不一定能提供符合消費(fèi)者所需要的服務(wù)屬性。

缺口三：服務(wù)質(zhì)量規(guī)格――服務(wù)的傳送缺口(沒(méi)有依照標(biāo)準(zhǔn)傳遞服務(wù))

縱然公司已詳定明確的作業(yè)程序與質(zhì)量規(guī)格，在服務(wù)傳送給消費(fèi)者的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)榉?wù)人員與消費(fèi)者同時(shí)參與，使整個(gè)傳送過(guò)程受到太多不確定因素的影響，難以符合服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格，而無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化地控制。

缺口四：服務(wù)的傳送――與顧客的外部溝通缺口(績(jī)效沒(méi)有符合承諾)

服務(wù)業(yè)者對(duì)外的廣告或其它溝通工具的運(yùn)用，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望。因此公司在對(duì)外溝通活動(dòng)上，不可言過(guò)其實(shí)，以免造成消費(fèi)者期望過(guò)高，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)該公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。

篇9

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；規(guī)律；機(jī)理

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)便是競(jìng)爭(zhēng)。著名管理學(xué)大師彼得?德魯克說(shuō)："當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)"。 新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)公司的大起大落大大地促進(jìn)了人們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律認(rèn)識(shí)的深化，進(jìn)而使企業(yè)商業(yè)模式越來(lái)越受到重視。美國(guó)管理學(xué)家加里?哈默爾 (Hamel,2003) 認(rèn)為，為了創(chuàng)造新市場(chǎng)和財(cái)富，管理者首先需要考慮整個(gè)商業(yè)概念的創(chuàng)新。商業(yè)概念或商業(yè)模式是一個(gè)框架，用于明確如何創(chuàng)立公司、銷(xiāo)售產(chǎn)品和獲取利潤(rùn)。先行者們不是小幅度調(diào)整已有的商業(yè)模式，而是以非常規(guī)的方式創(chuàng)造出全新的模式[1]。哈佛大學(xué)管理學(xué)家瓊 ?馬格麗塔 (Magretta,2002) 認(rèn)為，一個(gè)好的商業(yè)模式對(duì)任何一個(gè)成功的組織來(lái)說(shuō)，仍然是不可或缺的，不管它是一家新企業(yè)還是一家老公司[2]。

一、商業(yè)模式的含義界定

商業(yè)模式這個(gè)詞最早是出現(xiàn)在20世紀(jì)70 年代的計(jì)算機(jī)科學(xué)雜志上，是被用來(lái)描寫(xiě)資料與流程之間關(guān)聯(lián)與結(jié)構(gòu)的。 (Konczal, 1975 [3]；Dottore,1977 [4]) 在電子商務(wù)興起后，大量的新公司采用不同以往的方式經(jīng)營(yíng)他們的業(yè)務(wù)，為了和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行區(qū)別而廣泛的使用商業(yè)模式一詞，瓊馬格麗塔(Magretta,2002) 認(rèn)為， 商業(yè)模式這個(gè)術(shù)語(yǔ)最初來(lái)自電子表格軟件的廣泛應(yīng)用，它使得計(jì)劃人員可以根據(jù)不同的假設(shè)方便地修改參數(shù)，從而得到不同的計(jì)劃方案 [5]羅素?托馬斯(2001)對(duì)商業(yè)模式的界定，他認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)，是涉及流程、客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。瑞士洛桑大學(xué)(Universitde Lausanne)學(xué)者馬格利?杜波森(2002)等人認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶(hù)關(guān)系資本。

美國(guó)學(xué)者拉里?博西迪等人(2002)認(rèn)為：商業(yè)模式表現(xiàn)了企業(yè)獲取財(cái)富的各個(gè)組成部分，比如利潤(rùn)率和現(xiàn)金流；與外部因素之間的相互關(guān)系，比如市場(chǎng)形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)局面和行業(yè)趨勢(shì)；以及企業(yè)的戰(zhàn)略和組織能力。哈佛大學(xué)助理教授亨利?切斯布魯和理查德?羅森布魯姆(2002)認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)發(fā)展一套商業(yè)模式的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。他們提出，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造(Value Creation)、價(jià)值提供(Value Offering)和價(jià)值分配(Value Distribution)等活動(dòng)的一種架構(gòu)。因此，商業(yè)模式應(yīng)該具有6個(gè)功能：即1.清晰地說(shuō)明價(jià)值主張，即說(shuō)明基于技術(shù)的產(chǎn)品為用戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。2.確定市場(chǎng)分割，即確定技術(shù)針對(duì)的用戶(hù)群。3.定義公司內(nèi)部的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，來(lái)生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品。4.在一定的價(jià)值主張和價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)下，評(píng)估生產(chǎn)產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力。5.描述價(jià)值網(wǎng)中連接供應(yīng)商和顧客的公司位置，包括潛在進(jìn)入者和競(jìng)爭(zhēng)者。6.制定競(jìng)爭(zhēng)策略，創(chuàng)新性的公司將通過(guò)此策略獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、商業(yè)模式的特征

普遍認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有如下共同特點(diǎn)。

1、有效性

商業(yè)模式的有效性，一方面是指能夠較好地識(shí)別并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，做到客戶(hù)滿(mǎn)意，不斷挖掘并提升客戶(hù)的價(jià)值。另一方面，商業(yè)模式的有效性還指通過(guò)模式的運(yùn)行能夠提高自身和合作伙伴的價(jià)值，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，也包含具有超越競(jìng)爭(zhēng)者的，體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)全過(guò)程的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即商業(yè)模式應(yīng)能夠有效地平衡企業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系，既要關(guān)注客戶(hù)，又要企業(yè)盈利，還要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

2、內(nèi)生性

好的商業(yè)模式至少要滿(mǎn)足兩個(gè)必要條件：第一，商業(yè)模式必須是一個(gè)整體，有一定結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素；第二，商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。這是具有真正核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

3、創(chuàng)新性

任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存土壤，都會(huì)有一個(gè)形成、成長(zhǎng)、成熟和衰退的過(guò)程。這就要求商業(yè)模式本身必須具有相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言較為獨(dú)特的價(jià)值取向、以及不易被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制和超越的創(chuàng)新特性。

4、可持續(xù)性

企業(yè)的商業(yè)模式不僅要能夠難于被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制和超越，還應(yīng)能夠保持一定的持續(xù)性。商業(yè)模式的相對(duì)穩(wěn)定性對(duì)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分重要，頻繁調(diào)整和更新不僅增加企業(yè)成本，還易造成顧客和組織的混亂。這就要求商業(yè)模式的設(shè)計(jì)具備一定的前瞻性，同時(shí)還是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

三、商業(yè)模式的功能

在業(yè)界流傳著很多依靠獨(dú)特的商業(yè)模式而大獲成功的故事，那么商業(yè)模式的功能到底是什么呢？Paul Timmers(1998)認(rèn)為商業(yè)模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來(lái)源。 阿福亞赫和圖西（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式必須明確向顧客提供什么樣的價(jià)值，向哪些客戶(hù)提供價(jià)值，如何為提供的價(jià)值定價(jià)，如何提供價(jià)值以及如何在提供的價(jià)值中保持優(yōu)勢(shì)。JoanMagretta(2002)認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該解決以下問(wèn)題：誰(shuí)是客戶(hù)?客戶(hù)的價(jià)值是什么?如何在這種商務(wù)中賺錢(qián)?將這種價(jià)值以合適的成本交付給客戶(hù)的根本經(jīng)濟(jì)邏輯是什么?? Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認(rèn)為商務(wù)模式是連接技術(shù)開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造的媒介。他們認(rèn)為商業(yè)模式的功能包括:明確價(jià)值主張；確定市場(chǎng)分割；定義價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)；估計(jì)成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力；描述其在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置；闡明競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。商業(yè)模式調(diào)和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的構(gòu)造。上述研究成果表明，商業(yè)模式的功能基本上可以從經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略三個(gè)層面去理解，其中，經(jīng)濟(jì)層面是指"如何賺錢(qián)"的利潤(rùn)產(chǎn)生邏輯，即企業(yè)商業(yè)模式以贏利為根本目標(biāo)；運(yùn)營(yíng)層面則關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部流程及構(gòu)造，包括產(chǎn)品或服務(wù)的交付方式、生產(chǎn)運(yùn)作流程、知識(shí)管理等；戰(zhàn)略層面主要是指企業(yè)的市場(chǎng)定位、組織邊界及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取與保持

四、商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)理

對(duì)于一個(gè)特定的經(jīng)營(yíng)主體（企業(yè)）而言，這個(gè)經(jīng)營(yíng)主體（企業(yè)）根據(jù)業(yè)務(wù)需要與其利益相關(guān)者之間結(jié)成的關(guān)系結(jié)構(gòu)與交易機(jī)制的總合就是這個(gè)經(jīng)營(yíng)主體（企業(yè)）特有的商業(yè)模式。

最簡(jiǎn)單的商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)圍繞客戶(hù)的需求組織生產(chǎn)，并且提品或服務(wù)這樣的基本形式。其他無(wú)論多么復(fù)雜的模式都是由這個(gè)簡(jiǎn)單模式在需求多樣化條件下衍生出來(lái)的。①相對(duì)說(shuō)來(lái)，人類(lèi)社會(huì)所需的消費(fèi)需求在品種上并不是很多，但在生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的多層次、多種類(lèi)中間產(chǎn)品與服務(wù)的需求卻多得幾乎無(wú)法計(jì)數(shù)。不僅如此，需求多樣性還可以體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)之外的其他方面，這些問(wèn)題往往是促使商業(yè)模式復(fù)雜化的更直接原因。

篇10

【關(guān)鍵詞】MOOCs網(wǎng)站 商業(yè)模式 畫(huà)布模型

MOOCs網(wǎng)站――Massive Open Online Courses（大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)課程）是大數(shù)據(jù)時(shí)代在線(xiàn)教育高等教育領(lǐng)域出現(xiàn)的一種數(shù)字化的新型課程形式。MOOCs網(wǎng)站以大模（課程學(xué)習(xí)者數(shù)量多）、開(kāi)放式（課程資源及信息的開(kāi)放）以及在線(xiàn)化（基于網(wǎng)絡(luò)授課，無(wú)時(shí)間和地點(diǎn)限制）等特征在全球范圍內(nèi)吸引了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的學(xué)習(xí)者和關(guān)注者。MOOCs網(wǎng)站旨在為更多的人提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但其運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本是不能忽略的，MOOCs網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)盈利途徑和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。對(duì)于MOOCs網(wǎng)站供需雙方而言，商業(yè)模式描述了其所能提供的價(jià)值以及創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值并產(chǎn)生利潤(rùn)的途徑。對(duì)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的研究有助于促進(jìn)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化與完善，使其根據(jù)不斷變化的環(huán)境和需求及時(shí)做出調(diào)整和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)MOOCs網(wǎng)站的可持續(xù)性長(zhǎng)期發(fā)展。本文以商業(yè)模式畫(huà)布為工具對(duì)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式構(gòu)成要素進(jìn)行探討，詮釋MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的深層內(nèi)容和共性特征，以期對(duì)MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的進(jìn)一步挖掘提供參考與借鑒。

一、商業(yè)模式畫(huà)布

商業(yè)模式畫(huà)布是由Osterwalder和Pigneur提出的一種用來(lái)描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評(píng)估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用工具。客戶(hù)細(xì)分、價(jià)值主張1、渠道通路、客戶(hù)關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴以及成本結(jié)構(gòu)等9個(gè)要素是該商業(yè)畫(huà)布的組成要素[1]。其中：客戶(hù)細(xì)分是企業(yè)想要服務(wù)的人群或組織；價(jià)值主張即企業(yè)的核心賣(mài)點(diǎn)，描述了企業(yè)面向特定目標(biāo)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)載體；渠道通路描述企業(yè)如何溝通、接觸、影響細(xì)分的目標(biāo)客戶(hù)，并向其提品和服務(wù)；客戶(hù)關(guān)系描繪企業(yè)與特定細(xì)分客戶(hù)群體建立的關(guān)系2類(lèi)型；收入來(lái)源指企業(yè)從細(xì)分客戶(hù)群體獲得經(jīng)濟(jì)收益的途徑；核心資源描述了讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最重要因素；關(guān)鍵業(yè)務(wù)指為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情；重要伙伴指讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)；成本結(jié)構(gòu)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。通過(guò)在“畫(huà)布”上對(duì)這九個(gè)要素逐層深入描述，特定企業(yè)的商業(yè)模式圖就能夠清晰呈現(xiàn)出來(lái)。

二、MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式畫(huà)布的構(gòu)成要素

前文所述的商業(yè)模式畫(huà)布模型能清晰描述出企業(yè)捕捉和創(chuàng)造價(jià)值的基本原理，下面將從商業(yè)模式畫(huà)布的角度對(duì)MOOCs網(wǎng)站的商業(yè)模式構(gòu)成要素進(jìn)行分析。

（一）MOOCs網(wǎng)站的客戶(hù)細(xì)分

MOOCs網(wǎng)站的目標(biāo)客戶(hù)到底是誰(shuí)MOOCs網(wǎng)站是一種具有破壞性創(chuàng)新的產(chǎn)

品（或服務(wù)）[2]，它的出現(xiàn)由于迎合了學(xué)習(xí)者希望付出很小成本獲取優(yōu)質(zhì)知識(shí)的目的，從而牢牢的抓住學(xué)習(xí)者的心。但如果MOOCs網(wǎng)站的目標(biāo)客戶(hù)僅定義為此類(lèi)學(xué)習(xí)者，那么MOOCs網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本就計(jì)劃只是依靠政府補(bǔ)貼和投資機(jī)構(gòu)投資，收支之間的巨額差異終將使MOOCs網(wǎng)站面臨存活困境。若想跳出這一困境，則MOOCs網(wǎng)站需要盡快發(fā)現(xiàn)能為其帶來(lái)潛在收益的更多元化的目標(biāo)客戶(hù)。基于此，本文認(rèn)為MOOCs網(wǎng)站的目標(biāo)客戶(hù)可以分為以下幾類(lèi)：“學(xué)習(xí)者”，希望通過(guò)較低成本獲得高質(zhì)量知識(shí)，以及獲得拓展的人；“企業(yè)或雇主”，希望招募特定員工或獲得特定培訓(xùn)的組織或個(gè)人；“高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，希望通過(guò)外部課程的引入或定制實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的組織。

（二）MOOCs網(wǎng)站的價(jià)值主張

在價(jià)值主張方面，MOOCs網(wǎng)站首先強(qiáng)調(diào)要為學(xué)習(xí)者提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，無(wú)論是否營(yíng)利。這是MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的核心，也是其有別于其他在線(xiàn)教育模式的最顯著特征，MOOCs網(wǎng)站其他業(yè)務(wù)均圍繞這一價(jià)值主張展開(kāi)。MOOCs網(wǎng)站的規(guī)模效應(yīng)使得這一價(jià)值主張得以實(shí)現(xiàn)，王力（2016）認(rèn)為，當(dāng)MOOCs網(wǎng)站成本達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)時(shí)，其注冊(cè)用戶(hù)的人均成本均低于2.5美元，還有大部分人均成本低于1美元[3]。全世界范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)者不僅可以隨時(shí)隨地享受到邊際成本幾乎為零的各類(lèi)優(yōu)質(zhì)課程，還能通過(guò)MOOCs網(wǎng)站提供的一些擴(kuò)展業(yè)務(wù)獲得更大的提升和更多的機(jī)會(huì)。

（三）MOOCs網(wǎng)站的渠道通路

就目前來(lái)看，在MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式中，渠道通路主要包括兩種類(lèi)型――直接渠道和間接渠道。直接渠道是通過(guò)MOOCs網(wǎng)站平臺(tái)將其生產(chǎn)的內(nèi)容價(jià)值直接向用戶(hù)傳遞，如平臺(tái)的課程、課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的線(xiàn)上線(xiàn)下輔導(dǎo)等模塊，讓用戶(hù)充分體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，體會(huì)人人參與學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地參與學(xué)習(xí)，以及免費(fèi)學(xué)習(xí)的價(jià)值主張。間接渠道則是通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特征大數(shù)據(jù)的有效分析，進(jìn)一步挖掘價(jià)值鏈上的潛在盈利業(yè)務(wù)模塊，讓更多用戶(hù)收益，也為網(wǎng)站帶來(lái)更多收益。如針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征專(zhuān)門(mén)定制學(xué)習(xí)計(jì)劃，以及根據(jù)企業(yè)招聘要求篩選員工等業(yè)務(wù)模塊，向用戶(hù)傳遞更多的體現(xiàn)MOOCs價(jià)值的拓展業(yè)務(wù)。

（四）MOOCs網(wǎng)站的客戶(hù)關(guān)系

在客戶(hù)關(guān)系方面，由于MOOCs網(wǎng)站的用戶(hù)包括學(xué)習(xí)者、企業(yè)或雇主以及高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因此MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式中的客戶(hù)關(guān)系包括如下幾種類(lèi)型：MOOCs網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)者的關(guān)系相當(dāng)于學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系，學(xué)習(xí)者需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，學(xué)習(xí)者有選擇退出與否的權(quán)力，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為特征信息被及時(shí)記錄；與企業(yè)、雇主的關(guān)系相當(dāng)于一般意義上的商業(yè)合作關(guān)系，企業(yè)或雇主提出培訓(xùn)或招聘需求，MOOCs網(wǎng)站對(duì)接需求；通過(guò)為高校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供特定課程或培訓(xùn)，保持不同期限的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定課程的中長(zhǎng)期收益。

（五）MOOCs網(wǎng)站的收入來(lái)源

按照“誰(shuí)受益，誰(shuí)支付”的原則，部分非免費(fèi)課程的學(xué)習(xí)者為課程的內(nèi)容、學(xué)習(xí)資料以及合格證書(shū)付費(fèi)；針對(duì)大多數(shù)MOOCs網(wǎng)站提供的是免費(fèi)課程的情況，則可以從一些互補(bǔ)以及個(gè)性化的診斷服務(wù)中收取費(fèi)用；針對(duì)有招聘和培訓(xùn)需要的企業(yè)和雇主用戶(hù)為其提供特定服務(wù)并收取費(fèi)用；在MOOCs網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)影響下，還可通過(guò)在平臺(tái)植入網(wǎng)絡(luò)廣告獲得收入；以及通過(guò)與高校合作，為其提供特定內(nèi)容的課程并收取費(fèi)用。

（六）MOOCs網(wǎng)站的核心資源

在MOOCs商業(yè)模式中，核心資源描述了用戶(hù)企業(yè)讓其商業(yè)模式有效運(yùn)作所必須的最重要的資產(chǎn)要素，這些要素可以企業(yè)創(chuàng)造和提供價(jià)值，與客戶(hù)群體保持關(guān)系并獲得利潤(rùn)。對(duì)MOOCs網(wǎng)站而言，其核心資源要素主要包括教學(xué)平臺(tái)、高校提供的課程資源、文本內(nèi)容、拓展閱讀、練習(xí)測(cè)試、Wiki、協(xié)作論壇、可選的教學(xué)插件學(xué)習(xí)小組等。若各要素各自為政，互無(wú)聯(lián)系，MOOCs平臺(tái)的整合優(yōu)勢(shì)則很難得到體現(xiàn)，因此這些課程資源、教師資源、課程學(xué)習(xí)平臺(tái)以及學(xué)習(xí)者的社會(huì)練習(xí)需要通過(guò)MOOCs網(wǎng)站將其結(jié)合并重組，不斷產(chǎn)生適應(yīng)特定用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)模塊。

（七）MOOCs網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)

每種商業(yè)模式都有一定數(shù)量的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這是任何一種形態(tài)的企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)所必須達(dá)成的重要事項(xiàng)[4]，與核心資源一樣，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)是獲取價(jià)值的基礎(chǔ)。MOOCs網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括：建立和維護(hù)網(wǎng)站；收集教育資源；安排學(xué)習(xí)活動(dòng)，課堂練習(xí)和課后作業(yè)，記錄學(xué)習(xí)者在課程中的學(xué)習(xí)進(jìn)度和練習(xí)結(jié)果，組織同伴互評(píng)，定期與合作機(jī)構(gòu)座談，組織線(xiàn)下活動(dòng)，發(fā)放課程認(rèn)證，wiki協(xié)作，審核并保證課程質(zhì)量等。這些業(yè)務(wù)都與教育相關(guān)，也涉及部分宣傳與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。

（八）MOOCs網(wǎng)站的重要伙伴

重要伙伴描繪了MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式有效運(yùn)作所必須的其他相關(guān)主體。就目前來(lái)看，MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式的重要伙伴主要包括知名大學(xué)及教授，一些IT科技公司以及基金會(huì)等公益機(jī)構(gòu)和組織。也就是說(shuō)，其主要合作伙伴包括兩類(lèi)，一類(lèi)是提供教學(xué)和課程資源的組織，另一類(lèi)是提供資金和技術(shù)支持的組織。

（九）MOOCs網(wǎng)站的成本結(jié)構(gòu)

MOOCs網(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)生收入的過(guò)程中必將形成成本支出。這些成本主要包括各類(lèi)人員費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)成本、宣傳成本、會(huì)議花銷(xiāo)、夏令營(yíng)等線(xiàn)下活動(dòng)花銷(xiāo)、網(wǎng)站建立與維護(hù)成本、獎(jiǎng)勵(lì)資金等。這些成本項(xiàng)目決定了MOOCs網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成效，決定了MOOCs網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展。

三、基于商業(yè)模式畫(huà)布的MOOCs網(wǎng)站商業(yè)模式特征淺析

MOOCs網(wǎng)站憑借其自身的特色和優(yōu)勢(shì)，有不可限量的發(fā)展?jié)摿Α５谏虡I(yè)模式畫(huà)布對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行分析，也發(fā)現(xiàn)了一些亟待思考和解決的問(wèn)題。

（一）從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，MOOCs網(wǎng)站必須盡快找到更多的營(yíng)利方式

MOOCs雖然是面向全球范圍的免費(fèi)且開(kāi)放的課程，但其本身的成本是始終存在不容忽視的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，營(yíng)利性是MOOCs網(wǎng)站長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)，因此應(yīng)更加明確該類(lèi)教育網(wǎng)站的營(yíng)利性，并對(duì)其潛在盈利方式進(jìn)行深度挖掘。當(dāng)然，無(wú)論是哪種類(lèi)型的拓展業(yè)務(wù)，各類(lèi)高質(zhì)量的課程的持續(xù)提供是吸引更多的學(xué)習(xí)者參與的基礎(chǔ)和保證，學(xué)習(xí)者的持續(xù)參與是能為推動(dòng)MOOCs不斷向前發(fā)展提供動(dòng)力，因此高質(zhì)量的課程和相關(guān)服務(wù)始終是MOOCs的核心業(yè)務(wù)。伴隨這些高質(zhì)量課程而到來(lái)的將是社會(huì)的更充分認(rèn)可和接受，以及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)欲望和對(duì)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的需求，這又將反過(guò)來(lái)促進(jìn)MOOCs拓展業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升其收入水平。

（二）MOOCs的產(chǎn)權(quán)和定價(jià)難題應(yīng)盡快得到解決

由于絕大部分MOOCs的課程內(nèi)容是在網(wǎng)絡(luò)中無(wú)償共享，因此課程內(nèi)容遲早

會(huì)遇到產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題與電影業(yè)和唱片業(yè)相似，如何找到保護(hù)課程產(chǎn)品的方法是未來(lái)將會(huì)遇到的難題。與此同時(shí)，目前在MOOCs網(wǎng)絡(luò)的成本結(jié)構(gòu)分析中，存在未被考慮的機(jī)會(huì)成本。MOOCs的課程之所以受歡迎，是因?yàn)檎n程背后有優(yōu)秀的授課教師及課程制作團(tuán)隊(duì)，為了持續(xù)提供高水平高質(zhì)量的課程，這類(lèi)教師及團(tuán)隊(duì)會(huì)要求獲得應(yīng)有的，區(qū)別于一般教師報(bào)酬的課程收益，這種收益會(huì)極大程度的影響MOOCs的成本構(gòu)成進(jìn)而影響其定價(jià)。

（三）針對(duì)能力提升和崗位匹配進(jìn)行MOOCs網(wǎng)站核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)展

目前MOOCs的主要用戶(hù)中，有數(shù)量龐大的一部分用戶(hù)分布于在校生和在職人員中。這兩類(lèi)人對(duì)職業(yè)教育相應(yīng)模塊的需求為MOOCs網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)拓展提供了充足的空間。對(duì)在校生而言，有針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃課程和崗位培訓(xùn)有利于在校生對(duì)就業(yè)前景、行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展有一定把握；而對(duì)在職人員而言，與崗位相匹配的技能提升培訓(xùn)也是可以提供有償服務(wù)的模塊。

參考文獻(xiàn)

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