社交媒體營銷重要性范文

導語：如何才能寫好一篇社交媒體營銷重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從Econsultancy和Adobe聯合的“季度簡報：2013年的數字化趨勢”來看，數字營銷商已經非常迅速地看到了將資源導向內容營銷的重要性。

該報告以全世界的客戶端營銷人員為調研對象，發現內容營銷已成為逐漸興起的數字化營銷中最重要的一項，39%的被調研者都將其選為優先的數字化營銷策略，而在2012年，僅有29%的人認為內容營銷是優先的數字化營銷策略。優化轉換率與2012年相比，也有了較顯著地提升：今年的調查中，有39%的人將其選為優先的數字化營銷手段，在去年這一數字是34%。

但同時，營銷人員認為社交媒體分析已不再那么重要：2012年的調查中，有19%的被調查者認為它很重要，但今年這一比例跌落到9%。不過，社交媒體參與度仍被認為是相當重要的，38%的被調查者強調了這一數字化營銷策略的重要性，這與2012年的數據基本持平。這樣的調查結果顯示，企業認識到了社交媒體在吸引客戶和尋找市場機會上的潛在價值，但并未找到有效測量其投資回報的方法。

篇2

除了讓用戶簡單地點擊“贊”或關注某個頁面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來將社交元素整合到營銷活動當中。Facebook在他們閉合性的社交網絡中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機遇，這一機遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結果當中。

通過在搜索結果頁面添加來自社交網絡的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。

Google認為，如果消費者能更為高效地查找到他們所需的內容(包括具有相關性的廣告內容)，那他們將能獲得更好的體驗，同時Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費更少的時間來搜索他們所需的內容。

與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創建的首個大受歡迎的社交網絡，其內容能被整合到核心搜索產品當中。用戶可以關注個人用戶以及企業用戶、點擊“+1”分享帖子、文章和各種內容以及通過新形式來與這些內容以及該社交網絡進行互動。

那么旅游企業能如何使用這一新的社交平臺來增加廣告的點擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動的效果？

Google公布的一些案例分析報告反映了社交媒體在預訂流程中的重要性，其中有兩個旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當成功，包括希臘旅游局的官方網站Visit Greece(其點擊率增長了35%)和酒店預訂網站LateRooms.com(其在社交媒體平臺的廣告點擊率上升了9%)。

LateRooms在Google+平臺表現得相當出色，763，000名用戶已經將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調且帶有輕松會話式的風格為主，以鼓勵消費者參與到與品牌的對話當中。這些做法不僅能增加點擊率，還可以讓更多用戶點擊+1進行分享，使得搜索營銷活動取得更好的效果。

Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內容來在各種社交網絡上增強用戶粘性。

這些豐富且能激發靈感的內容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當中，并對其的內容進行分享和評論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動用于相關搜索結果和Google+平臺上的品牌廣告當中。

通過提供這些優質的內容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當中，這兩家品牌可以在各種付費搜索廣告活動宣傳這一優勢。如果用戶看到付費廣告結合了社交媒體元素，那他們更有可能點擊這些廣告。

想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺的讀者可以點擊下載有關LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報告。除了一些合理的質疑之外，社交媒體的投資回報率是該媒介面臨的主要挑戰之一，但上述幾個旅游品牌的成績也許能促使更多企業在社交媒體渠道進行投資。

Google提供的案例分析報告顯示，在其平臺推廣品牌的企業能由此獲益，這些報告還提供了一些頗為有趣的結果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網絡，因為盡管這兩家網站持續獲得更多用戶，但將這兩家網站的流量變現對于營銷人員來說依然是一大挑戰。Google+卻有著一個明顯的差異化優勢：企業在Google+平臺顯示的內容可以幫助他們增強其在現有付費搜索的表現，促使投資回報率明顯提升。

其它搜索引擎、社交網絡和企業都加大力度投資社交媒體，這體現出社交元素對搜索的重要性。Bing談到有關通過Bing Ads來針對來自Twitter的內容；廣告營銷行業資訊平臺AdAge指出，搜索和社交的結合將成為新的標準形式；調查報告顯示，社交元素在用戶進行購買決策的過程中發揮著重要的作用；Facebook則根據社交行為來決定大多數站內廣告的投放。

篇3

“你好，我的Klout評分是62，你的是多少？”

“什么？你不知道什么是Klout評分？那你還敢混好萊塢？”

是一個新興社交媒體營銷效果的評價網站，通過1-100的打分評測每個人在社交媒體上的影響力。評估最早基于推特（Twitter）數據，現在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交網站的數據。

簡單說，假設有個女演員和你競爭同一個角色，對方擁有超過六位數的Twitter關注人數、Klout評分又在70分以上，而你甚至連怎么建立賬戶還不知道……借用一句網絡俚語：你還是洗洗睡吧。

Klout為何如此重要？想想看好萊塢如今鋪天蓋地的數字營銷。為最大限度推廣他們的影視項目，制片公司一定會傾向于尋找擁有相當媒體社交基礎的成員，演員在這方面尤為如此，在確定編劇、導演和制作人時也會做相應考量——網絡人氣并不能主導選角，但它所占據的比重正隨著社交網絡的興起逐漸增加。

25名美國數字營銷專家最近研究得出的結論是，一個積極的網絡影響力分數或早或遲都將對演員選角產生影響。不但能夠證明演員是否具有鮮活的群眾基礎，而且將成為未來市場推廣的切入點。

制片公司對此態度一致。而對于預算緊張、無法承擔大量電視廣告的獨立制片人來說，社交媒體的重要性更為凸顯。但另一方面，對那些名不見經傳的原創劇本來說，如果沒有知名度高的演員陣容，僅有網絡宣傳手段也是不夠的。

這就是前文所說，演員的關注人數和Klout評分的重要性。

從喜劇演員到編劇再到導演，麥克·波比格利亞（Mike Birbiglia）擁有超過17.5萬Twitter關注，Klout 得分高達83分，最近交出了他自編自導自演的處女作《伴我夢游》（Sleepwalk With Me），講述自己的成名經歷。除了在自己Twitter上不遺余力地宣傳，他還聯手著名編劇喬斯·威登（Joss Whedon）為影片精心打造了原創預告片，在網絡上大面積傳播。雙管齊下的努力成效卓著：這部低成本影片上映以來已經獲得了162萬美元票房收入（包括網絡視頻點播）。

出演《吸血鬼日記》（Vampire Diaries）的男星丹尼爾·吉里斯（Daniel Gillies）也不遺余力地在自己的主頁上推廣他擔任編劇、導演兼主演的電影作品《破碎的王國》（Broken Kingdom）。

厭倦了獨立電影傳統的發行模式，坐擁19萬關注人數，Klout得分81的吉里斯希望憑借自己的網絡影響力，和妻子及片中搭檔瑞切爾·蕾·庫克（Rachel Leigh Cook）一起為影片的5美元網絡點播/下載助威。與那些使盡渾身解數擠入電影節的獨立電影人比起來，吉里斯似乎并不奢求成為電影節上的黑馬，而是更看重社交媒體對于網絡點播的推動力。

做法看似激進，但和吉里斯有同樣想法的獨立電影人不少——沒有Klout評分，也許他們什么希望都沒有。

不僅是獨立制作人，美國發行商IFC也開始擁抱這一新的營銷模式。至于好萊塢那些知名制片公司，他們開始網絡營銷的時間或許比你知道得要早得多。

如果問起哪家制片公司的網絡營銷做得最好，業內人士恐怕會毫無意外地給出一致答案：獅門影業。盡管已經充分見識到《饑餓游戲》（The Hunger Games）鋪天蓋地的數字營銷，如先后在和iTunes網站的片花，Twitter上的拼圖大賽，Youtube上用戶制作的視頻，Facebook上的新游戲，以及與微軟公司一同組織在線到美國國會巡游——但在新媒體時代，獅門影業能夠獲得的眾口一詞的肯定，還是令人驚詫。

來聽聽業內人士對這家獨立電影制片公司的點評：“勇于冒險”，“任何事都敢嘗試”，“規模越小，策略越靈活，自由度越高”，“公司規模決定他們能夠時刻調整自己的定位”，當然，還有最關鍵的一句大實話：“他們的電影都很適合數字營銷”。

在大多數人還沒注冊第一個電子郵件賬戶的時候，索尼影業的全球數字營銷總裁杜懷特·凱恩斯（Dwight Caines）已經開始關注網上用戶體驗。在他的帶領下，索尼影業成為幾大制片公司中數字營銷最系統最專業的一個，而且十分關注營銷后期的用戶反饋。

篇4

面對中國經濟環境的波動和日益復雜，中國企業的營銷變革不能是“小步慢走”的改進之舉，而應當是思想理念的“巔覆式”創新，是營銷模式的“跨越式”變革。

國內外多種變革力量的沖擊，相互推動導致中國的經濟環境日趨復雜、變化多端。首席營銷官（CMO）如何應對這種市場波動和復雜性？2011年，IBM組織了首次全球首席營銷官調研，結果顯示，CMO普遍沒有準備好應對日益復雜、變化多端的環境。表現優秀的企業CMO提出，為了幫助企業在復雜環境中應對業務轉型的變革，營銷工作應當在三個關鍵領域加以改進。

向客戶提供價值

數字化革命永遠地改變了個人和機構之間的力量對比。新型的社交媒體迅速被人們采用，并賦予消費者更大的權限。如果CMO想了解客戶并為其提供價值，他們就必須集中精力了解客戶個體以及細分市場，并在新技術和先進的分析能力領域進行投資。

把握客戶個體。作為產品或服務的提供者，企業首先需要了解并引導客戶的真正需求，為此，企業必須收集客戶個體的需求信息而不是只滿足于對市場整體的把握。其次，為了了解客戶在何時需要什么產品信息，企業必須關注客戶的整個生命周期，與客戶建立長期關系，洞察客戶行為模式。最后，企業還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業交互，從多種渠道、多種接入設備收集信息并善加利用。

大多數企業難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們仍然把重點放在了解市場整體，而非客戶個體上。傳統數據的一大缺點是只能表明整體客戶狀況，最多細化到某些細分客戶群體，卻無法深入洞察客戶個體的需求或期望。相反，博客、消費者評論和第三方評論等新型數字化信息透露了不同的客戶需要什么。

采用新技術。為了應對數據的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為，他們需要投資新工具和新技術。中國企業則注重使用更為基礎的技術和工具，比如CRM、客戶分析、協作工具、預測分析等，對移動應用和社交媒體的關注程度則遠遠落后于國際同行。

對中國企業而言，采用新工具和技術最大的三個障礙是成本、IT整合缺乏、ROI的不確定性。由于中國企業的IT整合度普遍不高，IT與業務的融合度低，特別是IT與營銷整合欠缺，所以，采用新工具和技術困難重重。另外，來自系統的可靠性和易用性的障礙也是中國企業應用新技術的重要阻力。過去，多數CMO都不需要提供關于投資回報的有力財務證明。而現在，CMO都認識到，他們需要量化廣告、新技術或其他任何活動為企業帶來的價值。

改變技能組合。面對海量數據，近三分之二的受訪者認為，他們需要改變營銷職能部門的技能組合，并增強分析能力。目前，中國企業多數還不具備運用數據分析技術提升業務的能力，因此難以將收集到的信息轉化為實際行動。例如，一些零售企業已經收集了大量的市場數據，有些甚至是客戶個體層面數據，卻無法充分挖掘數據的價值。

因此，中國CMO表示，未來3～5年內將使用外部資源探索數字世界和新渠道，例如客戶分析和數據分析、市場關系指導、拓展在線社區、新媒體戰略規劃等，從而為客戶提供價值。

利用社交媒體互動。在本次調研中，CMO表示利用社交媒體是企業的當務之急，但大部分企業現階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業真正利用社交媒體捕獲客戶數據。

數據表明，中國40%的互聯網用戶都是微博用戶，社交網絡站點的注冊用戶高達2.3億。中國的社交網絡工具( 如人人網和開心網) 在吸引客戶和塑造品牌方面已經顯示出極大潛力。社交媒體數據源可為了解客戶如何思考和行動提供關鍵的洞察力。中國企業已經意識到并采取行動在線接觸客戶，僅在新浪網開設官方微博的中國企業已超過5000家，但是它們此舉的主要目的還停留在擴大品牌認知度和招募人才，只有少數領先的公司能夠針對特定的客戶細分成功展開品牌營銷活動，并與客戶產生互動。

推動長期關系

僅僅了解客戶還不夠，企業還需要根據所獲得的信息采取行動。CMO意識到，他們必須改善客戶忠誠度，鼓勵滿意的客戶宣傳品牌。

改善客戶忠誠度。隨著市場、客戶、渠道不斷變化，國際國內競爭愈演愈烈，客戶忠誠度對企業的重要性越發突顯。然而，僅有少數中國企業設立了客戶忠誠度項目，而真正利用客戶忠誠度留住客戶，形成差異化競爭優勢的中國企業更是少而又少。

建立客戶忠誠度需要企業創造根植于企業品格的美好客戶體驗。一方面，員工言行帶有企業品格的烙印，員工與客戶每一次交互都會影響到客戶體驗；另一方面，雖然企業傳達的品牌信息可以提升品牌認知度，但不能忽視“口碑”( 如社交媒體) 對品牌可信度的影響力。只有這兩方面互相促進才能形成良性循環。因此，企業必須利用新的數字渠道激發與現有和潛在客戶的對話，在客戶生命周期的各個階段與客戶溝通，以挖掘未充分利用的機遇，并使用切實的獎勵措施吸引追隨者。

彰顯企業品格。過去，客戶主要是通過產品和服務感受企業品牌，公司只需要做好銷售和服務工作就可以了。但現在，客戶可以通過無處不在的數字媒體獲知一個公司的產品在何處制造以及如何制造，公司如何對待員工、退休工人和供應商，公司是否認真地承擔環境責任等。這些信息都可能影響客戶的購買決策，并影響企業的品牌可信度。

換句話說，現在的客戶感受的是企業本身，而不僅僅是企業所銷售的產品。傳統上企業內外之間的壁壘已經消失，企業必須從內到外表現一致，才能夠在數字時代保持客戶的品牌忠誠度。要做到這一點，企業必須確立和彰顯自身的企業品格，用它來統領企業的各方面工作，使它成為企業領導力的重要組成部分，讓所有人都可以看到這些方面，并在購買過程中體驗到企業品格。

獲取價值，衡量成效

過去，CMO只需要關注廣告回訪、品牌認知或者網站流量。現在，CMO開始感受到不斷增加的財務壓力，他們必須量化并分析營銷活動帶來的財務結果，以增強營銷職能部門的可信度和效率。

改變營銷職能。受訪的中國CMO對當前營銷衡量指標的重要性排序分別是總銷售額、營銷投資回報和客戶體驗，到2015年，客戶體驗將上升為第一重要的指標。營銷衡量指標的排序變化反映出中國CMO的心智模式以及營銷部門的職能正在發生重大變化。變化1：中國傳統營銷注重收入和銷售這些“面”而不看客戶個體這些“點”，而營銷舉措帶來收入和銷量的增長很有可能是以犧牲客戶忠誠度、利潤為代價的，如今的營銷觀念則注重提供價值，建立客戶關系。變化2：過去，市場營銷部門僅僅被視為企業的成本中心，因為其市場花費對企業銷售和業務發展的貢獻難以被確切證明，用于市場和品牌的支出常常被削減，營銷數字的準確性和可靠性也受到質疑。現在，營銷同時被視為企業增長的貢獻者，要以科學手段量化并分析營銷活動帶來的財務結果和戰略影響，以最小的投資獲取最大的營銷效果。

篇5

Adobe數字業務分析師塔瑪拉·加夫尼(Tamara Gaffney)上周表示：“廣告主目前的投資回報超過以往任何階段。消費者正在將社交網絡納入到購買習慣中。”

社交網絡廣告的發展已經歷很長一段時間。長期以來，搜索廣告都是廣告主吸引消費者，創造營收的主要渠道。不過根據Adobe的最新研究，社交網絡廣告的投資回報已“大幅提升”。Adobe的報告關注了1300億條Facebook廣告、10億條Facebook內容、23億次Facebook評論、分享和“贊”，以及超過4億的獨立用戶訪問量。

不過，廣告主目前仍然低估社交網絡廣告的價值。加夫尼表示：“社交媒體通常不是消費者購物前的最后一站，而往往是準備購物后的第一站。因此廣告主嚴重低估了社交媒體的價值。”

換句話說，消費者在購物過程中會涉及社交媒體，但社交媒體可能并非最后一站。在數字廣告領域，這種“最后一站解決方案”通常是對某種特定商品的搜索，或是價格最合適的零售渠道。這類渠道上的廣告往往價格最高，這也是谷歌最主要的財富來源。

不過對大品牌來說，社交媒體往往是用戶準備購物時的第一站。因此，在Facebook、Twitter、Pinterest和其他社交網絡上保持活躍對廣告主來說非常重要。廣告主可以通過免費媒體和自有媒體來發揮影響力。Adobe的報告顯示，在Facebook上的所有社交活動中，“贊”占87%。而如果大品牌的內容中包含照片，那么相對于純文字內容能帶來600%的互動率。

另一方面，付費媒體的吸引力同樣越來越高。報告顯示，今年Facebook廣告的每點擊成本(CPC)同比下降40%，而廣告點通率提升了275%。對營銷者來說，這兩項數據體現了有利的趨勢。伴隨著Facebook自身的發展，Facebook的廣告點擊總量同比增長29%，而廣告展示次數則同比增長85%。

加夫尼表示：“Twitter給零售網站帶來的流量比去年同期高258%。而今年，Twitter創造的每訪客營收也達到去年的4倍，分別為44美分和11美分。”對于即將IPO(首次公開招股)的Twitter來說，這是一個好消息。尤其考慮到近期有報道稱，一些廣告網絡發現，盡管Twitter的每訪客營收較高，但廣告點通率和互動水平較低，因此它們放棄使用Twitter。

Facebook帶來的每訪客營收仍處于領先，目前為0.93美元，高于去年的0.67美元。而Pinterest帶來的每訪客營收今年同樣明顯上升，達到0.55美元，高于去年的0.22美元。

篇6

有媒體報道，在一項調查中，有37%的人認為耐克是本屆奧運會贊助商，而認為阿迪的卻只有24%。事實上，阿迪才是倫敦奧運會的官方合作伙伴。造成這一誤會的原因，與耐克在奧運期間的大打“球”和“埋伏式”營銷密不可分。

近日，《投資者報》記者采訪了多位業內人士，大多數業內人士對耐克在倫敦奧運會期間利用社交媒體進行的奧運營銷印象深刻。

相信大部分觀眾也會對耐克這次利用社交媒體策劃的“偉大”系列印象深刻，尤其是在劉翔傷退、陳一冰銀牌事件中耐克的迅速反應讓他的競爭對手兼奧運正牌贊助商阿迪達斯腹誹不已。

耐克的快速反應

8月7日，110米跨欄賽場上，劉翔一腳沒有跨好結果摔倒在地上再次黯然退賽。僅僅15分鐘后，耐克官方微博出手了。一幅圖片上，劉翔面容冷峻，左側用白色字體寫著：“誰敢拼上所有尊嚴，誰敢在巔峰從頭來過，哪怕會一無所獲，誰敢去闖，誰敢去跌，偉大敢”。微博配發文字則寫道：“誰敢在巔峰從頭來過，即使身體傷痛，內心不甘。讓13億人都用單腳陪你跳到終點。”

這條微博瞬間點燃了觀眾的情緒。據統計，在24小時之內被網民自發轉發近13萬次并收到26000多條評論。

這并非耐克官方微博第一次被熱傳。8月6日，奧運會男子吊環決賽時，中國選手陳一冰發揮出色，本以為金牌在握，不料卻出現判罰爭議意外獲得銀牌。觀眾一片嘩然，都為陳一冰心里叫屈。半小時之后，耐克官方了“沒有絕對的公平，但有絕對的偉大”微博，并在25分鐘之內被轉發2萬多次。

還有男子1500米自由泳賽后的“偉大就是讓世界紀錄追趕你”以及羽毛球男單決賽之后的“偉大在球場兩邊”等等。幾乎每一次耐克的微博都會迅速被網民轉發和評論。而這一系列的策劃，也讓網民逐漸對耐克加深了印象。

“耐克的奧運營銷好在哪里？在于它及時捕捉和把握體育營銷的關鍵時間、人物和事件，利用新媒體及時快速有效與消費者展開溝通，進而博得了一片喝彩。”北京關鍵之道體育咨詢有限公司CEO張慶說道。

在這場被稱為社交媒體奧運會上，耐克絕對是最大的贏家。但是贏家也需要付出多于常人的努力。

“準確地說，奧運營銷戰役并不是在奧運開始時才打，而是在好久之前就要開始準備了。你看耐克的每次配圖，專業化程度很強，雖然微博只是一個不大的社交媒體，但是同樣需要一個專業化團隊來運作的。”最體育社區市場總監陳弙穹如是說。

事實上正是如此。據耐克公司給《投資者報》的資料顯示，耐克官方微博的背后其實有一支高效的團隊在執行。這個團隊由耐克數字營銷和品牌傳播部門，以及韋柯(W+K)、睿域(Razorfish)、雅酷(AKQA)、佳艾(CIC)和傳力(Mindshare)等公司共同組成。

這些人每天24小時緊密關注倫敦賽事，任何熱點，無論是獲勝還是失利，都會成為創意的素材。他們會在最短時間內，找到最關鍵的要點，用最精煉的文字和貼切的圖片，傳播公眾最想表達的心聲。

不容小覷的社交媒體

“倫敦奧運會被稱為社交奧運一點也不為過。因為社交媒體的蓬勃發展和以IPHONE為代表智能手機的廣泛普及，讓社交網絡已經全面融入倫敦奧運會，這不僅成為運動員與粉絲互動的平臺，還變成了公眾參與奧運的全新渠道。”海天網聯體育營銷總監王一鳴對《投資者報》記者說道。

據公開資料顯示，2008年北京奧運會時，Twitter用戶約為600萬，Facebook約為1億。如今，這兩個數字分別激增至1.4億和9億。國際奧委會擁有75萬Twitter粉絲和280萬Facebook粉絲，不僅允許用戶利用社交媒體向運動員發問，而且還組織運動員參與實時聊天。此外，其還創建了一個名為Athletes' Hub的在線門戶，可以收集整理Facebook和Twitter上的消息。

在國內以SNS、微博為代表的社交媒體已經成為一股不可忽視的媒體力量。包括新浪微博、騰訊微博、開心網和人人網在內的社交媒體在此次奧運會上是大出風頭。尤其是新浪微博上奧運話題討論量突破3.9億次。據新浪統計，在新浪微博16萬家認證企業微博中，每家企業都在奧運期間通過資訊、品牌廣告、互動活動等不同手段借勢奧運進行品牌宣傳。

“現在公眾獲知信息的第一通道，已經不是廣播、報紙和電視，往往會從網絡上去了解，因為它具有隨時隨地、及時更新的特點。因此這次奧運會，以互聯網為基礎以社交媒體為代表的新媒體表現比較突出。”中國品牌研究院高級研究員龐亞輝表示。

更多的是，現在的觀眾已經不滿足于僅僅是觀賞奧運會，還要通過社交媒體發表自己對奧運會和運動員在賽場上表現的評價，參與分享和互動。

篇7

市場份額 在具有規模經濟效應的市場上，公司可以通過增加銷量來降低單位成本，進而提高整體利潤。然而，有些市場并不存在這樣的規模經濟效應，比如在咨詢業，當提供的服務量增加時，每小時的服務成本并不會大幅降低。

公司在某一特定品類中的市場份額，取決于公司如何界定這個市場：若想擴大市場份額，它可以重新界定市場，將競爭對手排除在外。此外，由于市場份額代表的是相對成功而不是絕對成功，在市場份額目標的推動下，公司可能會向競爭對手發動無利可圖的攻勢。

客戶凈推介值 客戶凈推介值（NPS）最大的賣點之一就是它的簡潔性。消費者只需要回答一道簡單的問題（你向朋友或同事推薦X產品的可能性有多大），打9分或10分的消費者會認定為推薦者，打6分以下的（含6分）則被列為貶損者。用推薦者所占百分比減去貶損者的百分比，最終得分就是NPS的分值。

然而，公司為了提高客戶凈推介值，可能不惜以破壞收入增長為代價。比如說，在需求缺乏彈性的公用事業領域，只要價格降低了，凈推介值很可能就會提高，因為客戶會更加滿意，更容易向別人推薦這家公司。此外，打0分的客戶對商品的貶損程度明顯高于打6分的客戶。如果公司將不同類型的貶損者劃入同一大類，就會失去深入挖掘個中差異的機會。

點贊的價值 數字營銷人員廣泛使用的一個指標就是社交媒體上點贊的價值。計算這一價值，通常要確定社交媒體上粉絲客戶的平均價值，然后減去非粉絲客戶的平均價值。營銷人員似乎認定，粉絲與非粉絲的客戶價值之所以出現差異，要歸因于公司的社交媒體戰略，但是兩類客戶本身即存在差異，這與公司的社交媒體戰略毫不相干。如果消費者在Facebook上為某品牌點贊，是因樗們此前對該品牌有過不錯的體驗。公司不應該以粉絲客戶與非粉絲客戶之間的價值差異為標準，來衡量社交媒體上的廣告營銷支出是否有效。

客戶終身價值 客戶終身價值（CLV）是指從客戶關系中獲得的現金流的現值。一位營銷人員可能會根據CLV的數值，決定是將營銷資金用于爭取新客戶，還是留住更多的現有客戶。令營銷人員困惑的一大問題是，計算CLV時是否要考慮客戶獲取成本。許多營銷人員堅持在報告CLV之前將客戶獲取成本扣除，但這會導致若干后續問題。客戶獲取成本屬于沉沒成本，在制定前瞻性決策時應予以忽略。

篇8

旅游景區為了提高其知名度和美譽度，以互聯網為平臺，最終促成交易而采取的一種營銷方式。這種營銷方式可以擴大景區自身的宣傳范圍并且能夠滿足游客對景區各種信息的消費需求，進而拓寬消費渠道，實現景區高效率的經營和股那里。基于此，旅游景區開展網絡營銷的重要性不言而喻，同時這也是擺在眾多旅游景區面前所必須要加強重視和加快發展的重要課題。景區的網絡營銷主要借助互聯網平臺和移動多媒體平臺，以文字、圖片、視頻、影像、聲音、Flas等多種傳播方式進行旅游信息展示，消費者不能真正地接觸到真實的旅游產品，但是通過這樣虛擬的展示，同樣會使無形的產品更加生動形象地呈現在消費者面前。另外，潛在的消費者也可以從網絡中主動地獲取信息，加快旅游產品的傳播速度。游客和旅游景區通常是異地的，兩者并不在同一城市或同一區域，這就給雙方的旅游交易帶來了一定困難。但是通過網絡營銷的實施，游客可以在互聯網上更加全方位的了解旅游資訊，也節省了一定的物力、財力。針對不同的旅游資源，調整不用的旅游線路，可以為出行帶來方便。網絡營銷能夠為世界各地的旅游愛好者提供更加周到、全面的服務，跨越時間和空間的距離，全方位的了解旅游信息，便于安排出行。同時，網絡營銷還可以使旅游產品得到很好的宣傳效果，減少市場壁壘，有助于景區展示旅游風采，開發更廣闊的市場，帶來更佳的旅游收益。旅游活動是一種綜合性的消費活動，它主要表現為行、住、食、游、購、娛這幾個方面。旅游景區的這六個方面是關聯密切的，游客更希望在出行之前更加全面的了解景區信息，了解周圍的配套設施，達到旅游成果的最優化。所以，通過網絡營銷就能夠將相關的旅游資源進行整合，為游客提供更加全面，更加有效的旅游信息，同時帶動其他產業鏈的發展，進一步提高旅游營銷效果。旅游產品是無需物流運輸的，有些產品在網絡上交易之后是需要以物流配送的方式到達消費者手中。而在旅游產品方面，游客只需要在網上訂購景區門票，按時的到達旅游目的地，就可以享受到景區服務。旅游產品的無運輸性特征可以節省人力、物力相關的費用支出，降低成本的同時節約了時間。綜合來看，旅游景區開展網絡營銷會有更大的收獲。

二、當前旅游景區開展網絡影響的主要形式

目前，對于“網絡營銷”這一概念在國內還沒有統一的定義，不同學者從不同的角度出發對旅游網絡營銷進行了概述。其中，張玉明認為旅游網絡營銷“是通過對旅游信息的傳播和旅游資源的整合，最終為了滿足旅游消費者個性化需求所產生的營銷手段”；楊敏則認為旅游網絡營銷“是旅游企業為了促進景區發展通過互聯網平臺實施的一種新興的營銷手段”，而趙西萍認為旅游網絡營銷“是借助互聯網技術、多媒體技術來實現旅游營銷目標，向游客提供更好產品和服務的營銷活動”。旅游景區的網絡營銷主要依靠于網絡，以旅游網站為依托進行網絡營銷。

（一）依托旅游景區官方網站展開營銷

旅游景區官方網站得到了廣大網絡人員的廣泛應用，并在旅游景區的網絡營銷中得到了推廣。官方網站也是較早的旅游景區營銷形式，通過網站旅游景區信息，并大力度推廣，消費者登錄網站獲得信息，通過景區關鍵詞找到官方網站，進行瀏覽，選擇旅游消費路線并進行咨詢。從而擴大營銷渠道。

（二）開設官方新媒體帳號展開營銷

在新媒體普遍的今天，通過開設官方新媒體賬號展開的營銷主要是對游客提供更有針對性的產品和服務，這樣不僅可以通過數據分析將消費者分類進行針對性營銷，同時也擴大了營銷的覆蓋人群，較比官方網站營銷更為直接，將被動營銷轉變為主動營銷，通過信息的反饋有效地在產品、價格、渠道、促銷等方面做出的決策更為合理。通過整合數有效信息，并且及時，為游客提供方便，更好地提高網絡營銷的效率。

（三）借助移動社交媒體展開營銷

隨著移動社交平臺的廣泛應用，消費者的消費渠道發生了轉移。為了滿足消費者多樣化的心理需求，社交平臺可以及時快速的提供旅游景區多樣的信息供旅游者參考。此外，旅游景區還會設計鮮明的旅游線路，通過移動社交平臺展示全面的旅游資源，旅游者可以根據自己的實際情況進行選擇。另外，還可以通過消費者在網站上的反饋意見，由景區為消費者提供相關的產品或服務，最后達成交易。同時還可以很好的與消費者建立溝通的渠道，如果對哪一方面有特殊要求，游客就會主動聯系景區，比如咨詢票價、付款方式、景區網點以及相關的優惠活動等等。這樣一來，就能建立起消費者與景區之前雙向互動的交流方式，達到雙贏的效果。

三、旅游景區網絡營銷現存主要問題分析

近幾年來，旅游產業已經成為我國的支柱性產業之一，而旅游景區的網絡營銷已經在旅游產業領域發揮著不可替代的作用。但是當前我國旅游景區的網絡營銷缺乏健全的體系，景區信息不完善、目標定位不明確、營銷方式不樂觀，總體的發展水平較低。

（一）官方網站功能單一，缺乏吸引性

根據相關網站信息的更新速度、相關圖文的匹配程度以及相關鏈接的情況來看，我們不難發現，真正做到功能健全網站的景區比較少，真正做到高質量、高融合、景區一體化服務的網站少之又少。官方網站在宣傳的功能不完善，過于單一的功能對消費者吸引力不足。景區的營銷功能常常不能及時、準確地跟進。很多旅游網站并不能做到及時更新旅游信息，產品服務的查詢以及在線預定和游客互動等等方面都存在著很多不足。還有很多旅游景區網站，不具備一體化的服務功能，對旅游景區信息和旅游服務指南方面介紹的較少，缺少目的地營銷意識。此外，網絡交易環境和安全也存在著一些問題，有些營銷功能根本無法實現。另外，我國的互聯網覆蓋率較低，低于全球網絡普及率的19.1%。在一些經濟欠發達地區和貧困的農村地區，根本無法實現網絡營銷。目前，旅游景區的網絡營銷主要集中于城市，我國的部分地區幾乎還是網絡盲點，有些縣城或城鎮雖然有網絡，但是它的功能幾乎不涉及網絡營銷。所以，網絡營銷的基礎設施和配套建設的不健全使得網絡營銷并不能普及到全國各地，無形中流失了大量的消費群體，縮小了市場范圍。

（二）營銷內容較為固定，缺少創新性

內容豐富和特色化的旅游網站設計會對消費者產生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我國多數的旅游景區的網站展示手法較為單一，文字過多，展示的動態圖片較少，缺乏先進的設計理念。所以，從網絡營銷的內容上來看是不夠豐富的，他們并沒有做到將網站與景區特色緊密相連，部分網站的設計過于陳舊。我國景區網絡營銷才剛剛起步，總體發展水平較低。有些企業往往不愿改變固有的經營方式，尤其在觸及中間商利益的時候就會望而卻步。因此，我國景區的網絡營銷策略是缺乏創新性的。

（三）社交媒體營銷效果差，缺乏互動性

雖然社交媒體平臺的出現使旅游營銷方式有了很大的轉變，也增加了旅游網絡營銷的覆蓋面，但是還存在這諸多問題，信息雖然接收者較多，但是沒有很好的互動性，消費者在起初在社交媒體上訂閱，沒有進行很好的溝通，每個消費者的需求都是不同的，的信息不可能做到滿足每個人的信息需求，此時就需要有一個互動平臺，使消費者可以溝通了解自己需求。但如今看來，社交媒體營銷在這方面略顯不足。

（四）與大型門戶網站缺少深入合作，缺乏銜接性

我國大部分景區的網絡營銷主要是針對國內游客開展的，國際化的程度普遍較低。一方面是與國際網站的銜接不足，造成了一定的局限性；另一方面，許多著名景區在網站的主頁上顯示的語種較少，而且有些景區官網的其他語種與中文版本差異較大，服務功能較少，這無疑阻礙了景區的國際化發展方向，得不到理想的宣傳效果。

四、提高旅游景區網絡營銷有效性的對策思考

（一）豐富官方網站功能，提升人性化訪問體驗

官方網站通過文字、圖片、影像、聲音等方式為游客展示產品信息。通過互聯網提供在線咨詢、預定門票、住宿飲食、娛樂購物等方面的服務。在文字、圖片等方面的更新速度要加快，這樣，景區網絡營銷可以大大提高景區營銷信息的傳播效果，針對消費者的反饋及時做出調整。從單一的消費者瀏覽咨詢，向主動營銷轉移。同時，提升人性化的訪問體驗，實現消費者的選擇自由，消費者根據自身的需求特點，選擇自己偏愛的旅游景區，盡可能不受時間、地域的限制。并能有效地將旅游產品進行比較和分析，實現自己的利益最大化，有利于節省消費者的交易時間和交易成本。

（二）創新旅游營銷內容，豐富影視聽營銷產品

豐富我國景區網絡營銷的內容，如豐富影視聽方面的營銷產品，以擴大景區影響力和吸引力為目標，生動、客觀的展示景區信息，并及時更新，實現與游客的在線互動功能，提高綜合服務意識。此外，還要提高全國的網絡普及率，完善相關配套設施建設，提升全民參與度。

（三）加強社交媒體建設，擴大旅游產品營銷范圍

社交媒體幾乎是全球性覆蓋，可以使景區更加方便快捷的進入任何一個國際市場，達到良好的宣傳效果，建立國際化的發展通道，使旅游產品可以走出國門，邁向世界。所以營銷團隊應盡可能的利用社交媒體，做好社交媒體建設，做到網絡傳播覆蓋面廣、傳播速度快、不受地域限制，可以加強雙方之間的交流，具有及時反饋的特點。

（四）拓寬網絡營銷渠道，建立多層次的營銷網絡

企業人員對網絡營銷的認識存在偏差。一些旅游景區的領導者和管理人員長期受傳統營銷觀念的影響，雖然表面上接受了全新的網絡營銷模式，可是從本質上來講，他們并沒有真正地將全新的網絡營銷理念植入腦中，并沒有真正的接受和認可網絡營銷，他們的管理觀念依舊停留在傳統的營銷層面上，導致網絡營銷只是形式上的改變，比如說：網站信息長時間不更新、圖文標識不匹配等等。這些都嚴重影響了景區與外界之間的交流，只是作為擺設而已，并沒有起到實質性作用。消費者對網絡營銷存在偏差。網絡營銷在我國起步較晚，各方面發展的還很不成熟，傳統觀念的根深蒂固使得消費者并不能從根本上接受網絡營銷方式。由于網絡的誠信問題，很多消費者對這種營銷方式存在顧慮，因為消費者不能實地勘察地點，再加上媒體對相關事件的報道，使得消費者心存戒心。還有我國相關技術的落后，致使我國電子商務行業良莠不齊，正是消費者對網絡的不信任給景區的網絡營銷造成了一定的影響。

（五）培養技術型旅游人才，促進景區網絡營銷良性發展

專業人才始終是企業最重要的無形資產。而我國景區的網絡營銷恰恰是缺少掌握全新的信息技術和具有敏銳洞察力的復合型人才。專業性的人才是企業的堅實基礎，我國的景區網絡營銷中并沒有注重專業人才的培養，一方面，大多數景區不注重引進具有知識和網絡技能的綜合性人才；另一方面，企業對專業人才沒有實施激勵制度，導致大量人才的流失。要組建高素質的專業性營銷團隊，提高技術層面的支撐，以不斷的適應網絡營銷對人才的需求。另外，網絡營銷要注重國際化的發展趨勢，擴大與國際網站的相關鏈接，加強與國際旅行社的合作。特別是著名的旅游景區，在網站頁面要增加服務的語種，向世界各國提供更廣泛的旅游信息。同時，要保證外國版本與中文版本的一致性，以吸引更多的外國游客，帶動我國旅游產業的經濟增長。

五、結語

篇9

創新能夠幫助你在市場上脫穎而出,并吸引消費者。問題是,你能從哪里獲得那些很棒的創意,推動你實現下一個突破?面對所有這些挑戰時,最具號召力的創意又是什么?答案或許就藏在消費者中。

讓顧客參與其中

消費者在創新過程中扮演著重要角色,他們最終決定著你的創新成功與否。他們在創新過程中的貢獻,能夠使那些有助于你取得下一個成功的創意和解決方案浮出水面。

與消費者共同探討,你可以了解有關產品或服務如何被使用的不同觀點。這樣的討論有助于你發現一些改進產品或服務,或對品牌進行更好定位或營銷的新思路。它還能鑒別差距,讓你取得下一個重大突破。

社交媒體優勢

在線社交網絡的出現,已成為一個文化轉折點。開心網、MySpace、Facebook和Twitter不僅為人們在網上拓展自己的交際網絡提供了新的機會,而且也提供了一個平臺,供消費者討論和分享有關產品、服務和品牌的想法。

盡管對于許多營銷人員來說,這仍然是一個未知的領域,但其中還是存在大量的機會讓營銷人員通過社交類媒體與消費者聯絡和交流。企業對社交媒體網站的使用,呈現出指數型增長的趨勢,許多企業都將其視為一種與消費者互動和溝通的輕松方式。那么社交類媒體是否可以成為研究工具呢?如果可以,它是否是最為便捷和合適的工具?此外,運營一個成功的研究社區所需要的資源遠不僅僅是先進的技術,還需要擁有適合研究和營銷人員的社區管理功能。

創新的市場研究解決方案將傳統的研究方法及專業知識與社交媒體概念和新的技術相結合,以便通過引人入勝的方式讓客戶參與其中。其優勢是對可行性見解的快速跟進,因為從招募到數據采集和撰寫報告都是在線實時發生的。

同時,專業的市場研究解決方案及相應的軟件對于新產生的創意能夠提供保密和安全的環境。這些解決方案不僅可以提供數據采集和分析的最佳工具,而且同時也讓被訪者有一種更具社交性的參與體驗。研究軟件令被訪者能夠自由抒發自己的觀點和情緒,表達自己的行為動機,這可以使你對被訪者如何看待你的創意有一個全面的了解。

定制在線社區的優勢

盡管有許多社交媒體方案都可以做到將消費者的反饋納入到你的創新過程之中,但定制在線研究社區仍是一種具有多種優勢的方法。

需要考慮的最重要的因素之一是,所有被訪者都是經過預審具備加入社區的資質。這意味著,你是在與那些已經接觸過你的品牌的人士進行對話并進行創意測試。你還可以完全掌控整個過程―社區是專有的,圍繞內容的條款及細則都是專為滿足你的研究需求而設計的。

其他優勢還包括:

構建和維護社區的過程是提前設計好的,通過專業化管理和監測,以達到高水準。

對創意和參與者同時具有較高程度的保密性和隱私控制。

與普通社交網絡相比,可獲得更豐富、更可靠的人口統計學和行為數據。

均衡、靈活的方法可以同時滿足定性和定量需求。

能夠持續跟蹤消費者對創意和想法的反饋,并由此了解一段時間內的變化趨勢,而不僅僅只關注某個時間點。

最重要的是,你可以確信,無論具體的研究方法如何,你收到的反饋都將包括能揭示重要結論的、便于分析的、高質量的數據。

那么被訪者是否樂于參與呢?答案是肯定的。研究表明,絕大多數被訪者認為這些工具易于使用和理解,并且認為這種體驗比他們曾經參與過的其他市場研究更有意思。一位熱心參與的被訪者意味著更高的數據質量。

基于技術的運用

你洞察消費者的能力,也可以憑借專為內容分析而設計的工具得到大幅度提高。

例如:

熱圖讓你直觀地看到被訪者對刺激物的反應,并了解他們對你的創意直接的好惡反應。

樹狀圖、視頻時間軸分析和文字分析工具可以揭示出受歡迎和不受歡迎的創意,并能夠與人口統計學和細分數據相結合,用于定性研究的分析。

視頻時間軸分析可以讓你觀看一段視頻流媒體當中任何指定的時間段的內容,并分析該時間跨度內的評論,同時極大地提高富媒體(rich media)分析的速度和效率。

所有這些信息都能夠按照人口統計學、行為學和其他變量進行分類,并迅速、高效地獲得你所需要的結果。這種技術是專為與其他商業工具結合使用而設計的。數據能夠輕松導入諸如SPSS、Excel、Word或PowerPoint之類的軟件中,這對于在你的企業內與相關人員分享和傳播分析成果是至關重要的。

定制在線社區的表現

利用一個定制社區探索和構思新的創意,聽起來很棒,但在實際工作中應該如何操作呢?益普索管理著100多個定制樣本庫,并已就如何取得成功獲得了寶貴的經驗。我們現在通過兩個案例來加以說明。

案例之一:為保持其領先地位,一家電信服務商需要深入了解其不斷變化的業務版圖,以便優化他們向顧客和潛在顧客提供的移動產品、服務。他們使用了一個定制在線樣本庫,讓顧客和非顧客參與和分享各自的生活方式和他們對產品偏好的有關信息。通過對樣本庫應用細分分析,他們能夠監測各細分市場客戶對新創意的反應,并觀察各細分市場上消費者的流動情況。

案例之二:一家目標消費群為女性顧客的包裝消費品公司想將其產品創新著重于更好地滿足青少年女孩的需求,于是與益普索合作構建一個關注這一目標受眾的研究社區。益普索在世界各地建立了不止1個,而是6個這樣的社區,以便從四大洲搜集青少年女孩的想法。由于與這些小女孩進行的討論是連續進行的,這樣一來,公司便可以進行持續的定量和定性研究。討論集中在生活方式選擇、所使用的產品和服務以及十幾歲少女所關注的話題上。接觸到這一真實的群體,對新創意的測試、問世和發展具有數不勝數的好處。譬如,客戶借助這個樣本庫,可以設計出符合這些人群品位和需求的產品和包裝。最終的包裝不僅是為女孩設計的,更重要的是由這些女孩設計的。

展望未來

產品和服務的創新性與專業性,對企業成功與否至關重要,而且前所未有的是,各個組織都想獨辟蹊徑探尋新的創意;客戶的反饋和建議對創新的重要性日漸增強,而擁有高效、可靠的運用信息的方法則至關重要。定制研究社區可以做到這一點,你可以隨時提出問題并搜集信息。

篇10

最近，著名的新聞聚合網站Digg(.cn)推出了具有多項社交新功能的全新社交平臺“Pownce”，同時C2C網站電子港灣也在10月出爐了“neighborhoods”社交類新工具，很明顯，在Web2.0風潮過后，網站的社交化正日漸清晰。

Digg、Ebay等社交網絡功能的完善，大多仍采用MySpace的模式。他們都是讓用戶提交個人資料和好友名單，實現認識新朋友及進行交際的功能。在Digg的新功能中，用戶能夠向好友發出“SHOUT”提示，來分享感興趣的見聞，在自己或別人頁面的信息版上留帖子來聊天，這種功能就如同Facebook的“墻”。

“任何一個稱職的網站都應該讓用戶能夠分享與互動，”雅虎社區副總裁布瑞德（Brad Garlinghouse）在接受采訪時說。雅虎目前的戰略發展方向也鎖定在社交上，傳說已久的社交類網站Y! Mash開始測試。

然而，對于Digg 的新社交功能，就有用戶當即表示，“我已厭倦社交。”面對“社交疲勞”，不斷被復制的社交工具為何還如此重要？

來自監測公司Alexa最新的百強排行榜，Digg名列95位。但在今年7月，網站監測公司Nielsen//NetRatings調低了點擊率的重要性，而將用戶人數以及網站駐留時間作為最重要的參數。另一家網站服務評價機構comScore的調查顯示，MySpace擁有7000多萬用戶，Facebook擁有3000多萬用戶，每個用戶一個月平均要花費在網站上的時間是3個多小時。以這一新標準衡量，MySpace()與Facebook(.cn)對于廣告商的吸引力是巨大的。盡管MySpace去年的廣告收入只有9000萬美元，但美林分析師杰西卡•科恩預計，今年的收入將達到2.71億美元。

早在今年7月，有消息說Digg將結束與Google的廣告合同，而轉投微軟。微軟的AdCenter平臺，可以將所有類型的網絡廣告納入其中，這也是Digg想要擴大廣告收益，看好微軟的關鍵所在。

傳統的廣告贏利模式已經受到了公信力的挑戰，人們對于身邊的廣告逐漸失去了興趣。廣告效果評測公司Coremetrics的高級主管John Squire提出了這樣一種廣告思路，如果你的朋友推薦說這些牛仔褲是最棒的，你會很樂意地去買；或者在YouTube上播放你身邊的某個熟人所做的產品廣告，這樣的廣告會帶來如同2.0力量的廣告效果。