醫(yī)療服務(wù)的市場分析范文

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醫(yī)院市場部下半年工作計劃

醫(yī)院市場部下半年工作計劃【內(nèi)容】：

一、目前市場部現(xiàn)狀分析 我認為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場意思強，溝通能力、應(yīng)變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。 醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。 市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達能力、平面設(shè)計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。 一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進行？

二、本院市場部的工作職能描述 、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。 ①、通過適當方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律； ②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。 上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。 醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人(完)

篇2

我認為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場意思強，溝通能力、應(yīng)變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達能力、平面設(shè)計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進行？

二、本院市場部的工作職能描述

1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。

①、通過適當方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律；

②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作

1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動（女大學(xué)生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計能力。

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。

年后計劃針對湛江農(nóng)村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①、工作性質(zhì)

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關(guān)鍵詞：醫(yī)療保險基金；支出；措施

1.前言

1993年，我國開始了城市職工醫(yī)療保險改革試點。1998年，國務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》，全國各地以“低水平，廣覆蓋，雙方負擔，統(tǒng)賬結(jié)合”為原則加緊籌建城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險體系。西安市于1999年初著手進行醫(yī)療保險制度改革各項準備工作，在廣泛調(diào)研測算和研究論證的基礎(chǔ)上，1999年10月1日正式出臺了《西安市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險實施方案》和《西安市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險暫行辦法》。經(jīng)過幾年多的發(fā)展，已取得了不小的成就，一是建立了西安市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險的基本框架，先后建立了基本醫(yī)療保險、職工大額補助醫(yī)療保險、公務(wù)員醫(yī)療補助、企業(yè)補充醫(yī)療保險、離退休醫(yī)療保障；同時針對困難群體出臺了困難企業(yè)醫(yī)療保險，城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險的辦法，初步建立了西安市多層次的醫(yī)療保險體系，成立了醫(yī)療保險基金管理中心；二是逐步擴大醫(yī)療保險覆蓋范圍，參保單位逐步由機關(guān)、事業(yè)單位擴展到國有企業(yè)、非公有制企業(yè)和困難企業(yè)，參保群體由在職職工，退休職工擴大到離休人員、下崗職工和社會流動人員。三是基金征收穩(wěn)步推進，截至2004年，參保單位達到4300余戶，參保職工總數(shù)達124萬人，占應(yīng)參保人數(shù)的77.5%。可以說是總體情況較好。

2.支出影響因素

2.1參保率低

愿意參保而且有支付能力者主要是政府機關(guān)、科研院所等事業(yè)單位的職員和效益較好的國營、集體企業(yè)的在職職工，而私營、三資企業(yè)的職工、個體工商戶和城鎮(zhèn)居民參保率很低。原享受公費的在讀大、中專院校的學(xué)生，享受部分勞保醫(yī)療保障待遇的職工直系親屬均未納入現(xiàn)行醫(yī)療保險保障范圍。再者，對困難期企業(yè)職工與靈活就業(yè)人員參保設(shè)置較高障礙，使得較大一部分應(yīng)參保的人員流落在體制之外，使保險基金的積累性減弱，支出受到威脅。

2.2老齡化嚴重

人口老齡化是社會經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平普遍提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件改善和科學(xué)技術(shù)進步的結(jié)果。同時，也加重了社會經(jīng)濟的負擔，帶來了醫(yī)療費用高速增長的隱憂，老齡人群隨著身體抵抗力的不斷下降，身體狀況相對較差，屬于慢性病和危重病高發(fā)率人群。據(jù)衛(wèi)生部調(diào)查，老年人發(fā)病率比青年人要高3~4倍，住院率高2倍。老年人患慢性病的比率為71.4%，有42%的老年人患有2種以上疾病。人口老齡化導(dǎo)致的醫(yī)療費用消耗也將大幅度增長。

西安市現(xiàn)行的基本醫(yī)療保險制度主要籌資方式是用人單位和職工的繳費，前者繳費率為職工工資總額的7%，職工個人繳費為本人工資收入的2%。離退休人員不再負擔醫(yī)療保險費，僅繳大額統(tǒng)籌8元的2%即1.6元（企業(yè)繳納8%即6.4元），由于老齡化的進程的加快，使得在職職工與退休人員的比例，即勞動年齡人口負擔老年人口的系數(shù)（負擔系數(shù)）上升。西安市截至2004年，參加基本醫(yī)療保險的在職職工為52.2萬人，退休職工為29.3萬人(本處涉及數(shù)據(jù)僅限西安市內(nèi)，不包括區(qū)縣)。在職職工與退休職工的比例已達1.8∶1，小于全國水平2.4∶1，西安市2004年新參保單位在職職工與退休人員比例降低為1.5∶1，對退休職工醫(yī)療負擔更重一些，使得統(tǒng)籌基金結(jié)余逐年下降，按照這樣的發(fā)展速度，統(tǒng)籌基金會將會出險。(當然，統(tǒng)籌基金支出的逐年增長，也與其他各類住院病人的增加，醫(yī)院、參保人的敗德行為有很大關(guān)系，文章會另外有所討論。)

這表明，西安市一方面提供醫(yī)療保險基金的繳費人數(shù)相對于使用這筆資金的人數(shù)在減少，另一方面享受醫(yī)療保險待遇的人數(shù)卻在迅速擴大。由于醫(yī)療保險制度是在原公費、勞保醫(yī)療制度的基礎(chǔ)上建立起來的，沒有基金的積累與沉淀，現(xiàn)行醫(yī)療保險制度有規(guī)定，退休人員不繳納基本醫(yī)療保險費，沒有外來基金注入，僅靠當期在職職工的醫(yī)療保險基金來平衡。對于在實行新制度時已經(jīng)退休的“老人”來說，他們所需的醫(yī)療保險基金就構(gòu)成一筆“隱性債務(wù)”。在沒有其他渠道的資金解決“老人”醫(yī)療保險“隱性債務(wù)”的前提下，人口老齡化造成的醫(yī)療保險籌資的有限性與使用的相對無限性之間的矛盾，給基金的可持續(xù)發(fā)展帶來了潛在的壓力。

2.3利益驅(qū)動

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的管理模式，它的管理難度就在于統(tǒng)籌管理基金使用的彈性較大，稍有不慎，就會造成統(tǒng)籌基金的流失與浪費，年人均住院人數(shù)的醫(yī)療費過快上漲，正是統(tǒng)籌基金流失迅速加快的一大癥狀，這一癥狀來源于醫(yī)療體制改革中的兩個因素，即利益驅(qū)動因素和道德行為下降因素。

與其他市場相比較，醫(yī)療保險市場的供求關(guān)系比較復(fù)雜，在醫(yī)療保險市場上交易主體有三個（圖1）：醫(yī)療保險的供給方（即醫(yī)療保險機構(gòu)），醫(yī)療服務(wù)的提供方（即醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)）和醫(yī)療保險的被保險方（即醫(yī)療保險的消費者，也是接受醫(yī)療服務(wù)的消費者或患者），所以，醫(yī)療保險市場上實際上包含著兩個市場，即保險市場和醫(yī)療服務(wù)市場（圖2）。被保險人無論在保險市場或是醫(yī)療服務(wù)市場都是屬于需求方，而保險機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)在不同的市場上其主體的屬性是不同的，在保險市場上，保險機構(gòu)是供給方，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和患者存在許多共同的利益，其屬性偏向需求方；而在醫(yī)療服務(wù)市場上，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)是供給方，保險機構(gòu)則是需求方的付款人，所以其屬性偏向需求方。加之保險機構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和消費者三方之間信息嚴重的不對稱，逆向選擇和道德風(fēng)險很高，醫(yī)療保險市場存在著這么一個錯綜復(fù)雜的關(guān)系，西安市的醫(yī)療保險市場也不例外，同樣具有以上的特點與屬性。

從保險市場分析，由于醫(yī)療保險機構(gòu)難以對疾病事件進行完全的了解和控制，所以，醫(yī)療費用在很大程度上受患者、醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)生的影響，具體表現(xiàn)在：（1）與未得到醫(yī)療保險的個人相比，被保險人更傾向于獲取醫(yī)療服務(wù)，從而增加醫(yī)療消費的概率；（2）一旦發(fā)生醫(yī)療服務(wù)交易，醫(yī)患雙方普遍存在“多多益善”的消費動機，從造成過度消費。因為醫(yī)療交易的費用是由保險人支付，被保險人無須為醫(yī)療消費付款，或付出的費用遠低于獲得服務(wù)的全部成本，消費者的實際需求就會大于他們的實際需要，這是因為在其他條件不變時，價格下降，需求上升。而對醫(yī)方來說，其醫(yī)療服務(wù)的供給并未受到其購買者支付能力的約束，因此為了增加自身的收益，隨意提高醫(yī)療服務(wù)價格、為患者提供非必要的、過度的服務(wù)就成為必然。醫(yī)患雙方過度消費的偏好，很容易產(chǎn)生由道德風(fēng)險引致的擴張性需求，必然導(dǎo)致醫(yī)療費用的增加和醫(yī)療資源的浪費，從而增加保險機構(gòu)的醫(yī)療費用賠償支出。從醫(yī)療市場上分析，由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，使得供給方（醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)）在交易中占有絕對優(yōu)勢，居于支配地位。因為醫(yī)療服務(wù)是一種投入，產(chǎn)出是患者治療后的健康狀況，投入可以用醫(yī)療費用支出計算，但產(chǎn)出的“健康”標準卻很難界定和度量，所以對“健康”的邊際收益很難估算。況且一種疾病有著多種治療方案，不同的醫(yī)生在采取何種治療方案上會有不同的意見，加之患者極度缺乏醫(yī)療方面的知識與信息，所以很難對醫(yī)療服務(wù)的必要性與價格的合理性做出判斷，只能被動的按照醫(yī)生的要求和建議進行購買和消費。這種由于產(chǎn)品的特殊性及信息不對稱導(dǎo)致的交易地位的不平等，加劇了醫(yī)療市場價格的扭曲，并且很容易產(chǎn)生由過度供給引致的擴張性需求。

就西安市來說，目前采取的是定額結(jié)算辦法，即根據(jù)西安市的醫(yī)療消費水平制定一個合理的次均門診和住院費用標準，參保者就診時，無論實際花費的高低，均按平均費用與定點醫(yī)院結(jié)算，這會刺激醫(yī)療服務(wù)提供人提高服務(wù)效率，減少費用支出，也可保證醫(yī)療質(zhì)量。按照“大數(shù)法則”，只要標準制定合理，總的實際平均費用水平應(yīng)該與平均費率接近。但在實際運作中，由于醫(yī)院事先知道平均費用水平，在提供服務(wù)時會盡量將每次費用標準控制在標準以內(nèi)，以獲得超過實際醫(yī)療費用的補償，從而會出現(xiàn)分解診次，分次住院的現(xiàn)象，表現(xiàn)為三級醫(yī)院為了減輕壓力，分解定額，重病人反復(fù)辦理出入院手續(xù)或院內(nèi)轉(zhuǎn)科，增加住院人次，二級以下醫(yī)院降低入院標準，誘導(dǎo)病人住院，尤其是一些長期患慢性病的可以門診治療而收治住院。而參保人員考慮到自己的健康問題，以及追求利益最大化的驅(qū)使，對醫(yī)療機構(gòu)的做法也樂于接受。老齡化加上這種定額結(jié)算方式（易產(chǎn)生道德風(fēng)險），使得統(tǒng)籌基金支出過快增長，住院病人迅速增加，2003年醫(yī)保病人為40821人，住院率為5.5%，2004年住院病人為60573人，比上年增加19752人，住院率上漲到7.4%，增長了1.9%，住院率已經(jīng)接近政策設(shè)計的警戒線8%。

2.4監(jiān)管力度不夠

西安市醫(yī)療保險基金管理中心經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成具有一整套管理體系，但是，醫(yī)保經(jīng)辦中心受到很大的人力、物力、財力的限制，醫(yī)療保險監(jiān)管設(shè)備配備不齊，又缺乏專門的監(jiān)管隊伍，對基金的監(jiān)管、對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管、對參保病人的監(jiān)管，都顯得很無力。

醫(yī)保信息管理系統(tǒng)建設(shè)滯后

西安市醫(yī)療保險制度推行正在逐步深入，醫(yī)療保險計算機信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由于基金缺乏，自2000年建設(shè)以來遲遲不能完工交付使用，管理技術(shù)手段落后、人力不足、矛盾突出，醫(yī)療保險管理措施落后難以到位，個別定點醫(yī)療機構(gòu)片面追求經(jīng)濟利益，不嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險政策，降低了參保職工醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.促進健康支出的宏觀性措施

3.1積極擴大醫(yī)療保險覆蓋面

在醫(yī)療保險的擴面上，關(guān)鍵是觀念要轉(zhuǎn)變，思路要放寬，政策要靈活。在觀念上，要改變過去傳統(tǒng)上“機關(guān)、國有和集體”的思想。城鎮(zhèn)的所有從業(yè)人員都屬于擴面對象；在思路上，要從國有單位轉(zhuǎn)向多種所有制單位，從大企業(yè)向中小企業(yè)，從效益好的單位轉(zhuǎn)向有部分交費能力的困難企業(yè)，這一思路西安市早已具備，但在具體實施方面還是不夠靈活，今后在政策上應(yīng)提供多種繳費與保障模式，使企業(yè)按能力選擇。使得醫(yī)療保險基金制出有一個雄厚的基礎(chǔ)。

3.2強化管理，堵塞醫(yī)療保險基金流失的漏洞

制度的好壞，關(guān)鍵在于加強管理，管理不好，制度再好也沒有用。因此，應(yīng)通過建立健全基礎(chǔ)工作資料，加強醫(yī)療保險基金的核算和支出管理來防止醫(yī)療保險基金的流失。

3.2.1加強醫(yī)療保險基金核算的管理。醫(yī)療保險基金的核算要執(zhí)行社會保險財務(wù)、會計制度，并要加強日常的財務(wù)管理和會計核算，尤其要建立健全與財務(wù)部門的對賬制度，通過對賬，及時發(fā)生問題及時糾正，從而形成較為完善的“雙向”監(jiān)督機制，防止發(fā)生醫(yī)療保險基金的擠占挪用現(xiàn)象。

3.2.2嚴格基金支出管理，規(guī)范基金支出行為。一是嚴格按醫(yī)療保險政策法規(guī)的規(guī)定支付醫(yī)療保險基金；二是完善和健全醫(yī)療監(jiān)督管理機制，即不僅要對現(xiàn)行醫(yī)療監(jiān)管中所存在的問題進行分析研究，提出解決的措施，盡可能堵塞產(chǎn)生醫(yī)療違規(guī)行為的漏洞，而且要加大醫(yī)療監(jiān)督檢查的力度，規(guī)范醫(yī)療監(jiān)督檢查的行為。三是加強審計監(jiān)督，定期不定期對基金收入、支出情況進行監(jiān)督檢查。

3.2.3健全醫(yī)療保險費的基礎(chǔ)資料的管理。醫(yī)療保險費的基礎(chǔ)資料是“基石”，管理的好壞對醫(yī)療保險費的征繳影響很大，也是分析工作的“原料”。因此，一方面應(yīng)建立健全醫(yī)療保險機構(gòu)和單位的雙向基礎(chǔ)資料管理機制，實行動態(tài)的強化管理；另一方面要盡快建立起醫(yī)療保險網(wǎng)絡(luò)，提高醫(yī)療保險費征繳、核算和管理的工作效率。

3.3重保健抓預(yù)防，增強參保職工身體健康，減少疾病風(fēng)險

據(jù)測算，一種疾病的治療費至少是預(yù)防費用的64倍。社會醫(yī)療保險的宗旨和目標與大衛(wèi)生觀是一致的，投保人在患病后的基本醫(yī)療需求得到保障外，在為患病是要加強預(yù)防保健。整個人群健康素質(zhì)提高了，發(fā)病率就會降下來，醫(yī)療費用自然會節(jié)約。因此，必須從指導(dǎo)思想上改變過去“重治輕防”的傳統(tǒng)模式和觀念，堅持“防治結(jié)合，預(yù)防為主”的措施，重視廣大職工的日常預(yù)防保健工作，把保證職工的身體健康、預(yù)防為主的工作做在先，做在前，用較少的成本保證廣大職工的身體健康。

參考文獻：

[1]張平均．西安市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險制度改革操作全書．西安市勞動局，2002.6.

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[8]王軍賢．醫(yī)保卡“卡”在哪里．西安晚報，2005.5.31，17版.

篇4

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療機構(gòu) 政策 市場分析 臨床治療

過去12年來，中國醫(yī)療器械市場銷售規(guī)模由2001年的172億元增長到2013年的2120億元，剔除物價因素影響，13年間增長了近12.3倍。目前，中國已超過日本，成為全球第二大醫(yī)療設(shè)備市場。其中2013年全年銷售規(guī)模達到2120億元，首次突破2000億大關(guān)，比上一年度增長21.19%。而醫(yī)藥市場總規(guī)模為10372億元，醫(yī)療器械市場規(guī)模僅占到醫(yī)藥總市場的20%，隨著新醫(yī)改政策的實施，可見我國醫(yī)療器械行業(yè)仍有巨大的發(fā)展前景。另外，醫(yī)療領(lǐng)域計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對影像化、數(shù)字化等高、精、尖醫(yī)療設(shè)備的需求在不斷增加。

生產(chǎn)企業(yè)14928家；第二是企業(yè)規(guī)模小，2012年醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)市場總產(chǎn)值為1800億元，從地域分布來看，我國醫(yī)療器械行業(yè)集中在東南部沿海地區(qū)。市場占有率居前六位的省份占全國市場80%的份額，顯示出醫(yī)療器械行業(yè)較高的地域集中度。中國醫(yī)械產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)“多、小、高、弱”的特點：第一是生產(chǎn)企業(yè)多，截至2012年底，全國共有醫(yī)療器械平均每個企業(yè)產(chǎn)值約1200萬元；第三是產(chǎn)品集中度高，醫(yī)療器械產(chǎn)品種類3500多種，平均每種產(chǎn)品十多個注冊證。

從企業(yè)效益來看，國內(nèi)的醫(yī)療器械市場不管在生產(chǎn)還是在銷售領(lǐng)域，集中度都比較低。2013年上半年22家醫(yī)療器械上市企業(yè)的收入僅為100億元，僅占到行業(yè)總規(guī)模的5%左右。而在醫(yī)療器械零售市場上，目前還沒有一家上市企業(yè)，在國內(nèi)銷售醫(yī)療器械的主要渠道是藥店及專業(yè)的醫(yī)療器械公司。

國家的政策法規(guī)

2013年7月17日，四部委出臺“醫(yī)療器械專項扶持”政策，提出醫(yī)療器械類專項是今年新實施的扶持重點，其中明確提出促進醫(yī)療器械領(lǐng)域新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化和新技術(shù)應(yīng)用，重點支持對象包括掌握核心部件和關(guān)鍵技術(shù)的醫(yī)療設(shè)備等。其中，2013年高性能醫(yī)學(xué)診療設(shè)備發(fā)展專項將聚焦醫(yī)學(xué)影像設(shè)備等領(lǐng)域，以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，而我公司的產(chǎn)品應(yīng)用纖維算法模擬腦白質(zhì)，其所成影像的分辨率較傳統(tǒng)模型有顯著提升，模型邊緣自然完整。

篇5

1、醫(yī)療市場分析：

隨著人民生活水平的不段提升，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)和以品牌為導(dǎo)向的消費活動。醫(yī)院將面臨一個理性消費的時代、知識經(jīng)濟的時代、全球經(jīng)濟一體化的時代和微利時代。這些時代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為中心的品牌經(jīng)營時代。醫(yī)院只有加強品牌建設(shè)，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢，增強競爭能力。一個品牌所擁有的巨大價值在企業(yè)經(jīng)營中的重要性已經(jīng)不言而喻了。中國每年的衛(wèi)生支出接近4800億元，約占國民生產(chǎn)總值的5.3%，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長，市場潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近200萬人口,其規(guī)模已經(jīng)可以媲美于內(nèi)地的中等城市。對于任何一個醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)來說,都是一個不可估量的黃金市場。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格局下，公立醫(yī)院暫時仍占據(jù)著大部分市場份額，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經(jīng)營模式和服務(wù)理念優(yōu)勢的彰顯，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆。

2、醫(yī)院優(yōu)勢：

醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的要求為標準建設(shè)的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的最大的民營綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、深圳市工商保險定點醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險醫(yī)療定點醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報告環(huán)境幽雅。擁有各類先進的診療設(shè)備和過硬的技術(shù)人才隊伍。

3、醫(yī)院的劣勢：

相對于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽度，人才隊伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。

4、爭對手分析：

1、寶安人民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢特點

a、優(yōu)勢特點長期經(jīng)營,是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一。

b、地理位置優(yōu)越,位于寶安老城區(qū),人口密度大，就醫(yī)方便。

c、醫(yī)療水平高。

d、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群

2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境）優(yōu)勢特點

a、地理位置優(yōu)越

b、服務(wù)質(zhì)量較好

c、每周二、五寶安日報健康欄目

d、寶安的老牌醫(yī)院,有較為固定的服務(wù)人群。

3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點

a、專長突出

b、地理位置優(yōu)越

4、陽光集團春天醫(yī)院

優(yōu)勢特點:

a、地理位置優(yōu)勢（位于107國道、公路局對面）

b、廣告力度強（擁有該集團下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100多萬元）

5、宣傳目標：第一目標人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽度，在社會中形成良好的品牌效應(yīng)。

7、銷售促進：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時要充分考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對各時段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二、計劃具體內(nèi)容

醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個導(dǎo)入期。年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程。在這個過程中我們的廣告計劃應(yīng)著重以下方面：

1、每個季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會美譽度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言

人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院布置輪廓燈，以加強附近居民及大眾對醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個“兒童歡樂天地”。

5、醫(yī)院內(nèi)添置多個顧客意見箱“您的意見是我們進步的力量”。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個顧客，如主動向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復(fù)），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)；手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日報每周以軟文形式開一個健康專題欄目，加深公眾對醫(yī)療的認知。

12、1.1元旦節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門口要做兩個大燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。

篇6

關(guān)鍵詞：新農(nóng)合；逆向選擇；道德風(fēng)險

1新農(nóng)合現(xiàn)狀

新型農(nóng)村合作醫(yī)療，簡稱“新農(nóng)合”，是指由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟制度11。自實施以來，新農(nóng)合很顯然減輕了農(nóng)民一定的“因病致貧、因病返貧”的壓力，但是在運行過程中，由于制度尚未完善、信息不對稱等原因普遍存在著道德風(fēng)險和逆向選擇的問題。

2新農(nóng)合中存在的逆向選擇與道德風(fēng)險

逆向選擇和道德風(fēng)險都是因為信息的不對稱導(dǎo)致的資源配置的混亂。逆向選擇和事前的機會主義相聯(lián)系，指在交易雙方信息不對稱的情況下，擁有更多信息的那一方傾向于隱瞞自己的實際情況，而處于信息劣勢的一方則會選擇一個平均標準衡量市場，致使低于平均標準的人繼續(xù)交易而高于平均標準的退出交易，是一個“良幣”一輪一輪退出、市場自行萎縮的過程；道德風(fēng)險則和事中或事后的機會主義相聯(lián)系，是指簽訂交易后，由于信息的不對稱，一方為了實現(xiàn)自己的利益最大化而損害另一方利益的行為。在新農(nóng)合中的逆向選擇是指因為醫(yī)療保險機構(gòu)和投保農(nóng)民雙方所獲得的信息不對等，導(dǎo)致投保農(nóng)民的行為危害到保險機構(gòu)利益。此時保險機構(gòu)就是信息劣勢的一方，他只能通過當?shù)氐钠骄l(fā)病率來制定合作醫(yī)療方案和補償比率，這樣一來，在平均發(fā)病率下指定的醫(yī)療方案對有著不同身體狀況的民眾便有不同的吸引力：對于身體較健康的民眾來說，這個醫(yī)療方案不符合自身的健康狀況也就不愿意參加合作醫(yī)療；而身體狀況不好發(fā)病率較高的民眾便更加積極地參加合作醫(yī)療。醫(yī)療保險的供給方缺少投保人身體狀況的信息，身體差風(fēng)險高的人積極參保，身體好風(fēng)險低的人就選擇退出，這樣的一個過程便是逆向選擇，使得新農(nóng)合生存的意義和依存漸漸消弭，從而威脅到它的長遠期發(fā)展和運行。合作醫(yī)療中的道德風(fēng)險由于“委托－”關(guān)系的不同而有兩方面，一方面是參保農(nóng)民的道德風(fēng)險，另一方面是醫(yī)生的道德風(fēng)險。作為參保農(nóng)民，他的道德風(fēng)險表現(xiàn)為：（1）投保農(nóng)民小病大養(yǎng)、無病拿藥，可以在鄉(xiāng)村低級一些的診所看好病卻一定要去高級醫(yī)院看病想要花費更多報銷更多，或者是拿別人的醫(yī)療卡去看病報銷等等；（2）投保了之后投保農(nóng)民就有了僥幸心理，認為自己有了醫(yī)療保障便放松對自己身體的保養(yǎng)看護，致使自己身體的生大病的幾率增加。然而，相對于醫(yī)生的道德風(fēng)險，參保農(nóng)民的道德風(fēng)險似乎微不足道。醫(yī)生有雙重身份，他既是病者的看護人需要對病者的健康負責，又同時是藥品和醫(yī)療機構(gòu)的代言人需要對它們的銷量負責。參保人作為農(nóng)民，大多數(shù)不清楚自己身體的狀況也不能判斷醫(yī)生的醫(yī)療舉措是否適合自己，根本不能有也不會有任何的疑問或反對余地。在這樣信息完全不對稱的一個情況下，醫(yī)生就極有可能為了自己的利益達到最大化而危害到病患的利益，亂開大處方、小病大養(yǎng)，提供過度檢查等。

3逆向選擇和道德風(fēng)險的成因

3．1信息不對稱

毫無疑問，無論是道德風(fēng)險還是逆向選擇，信息不對稱都是最關(guān)鍵的導(dǎo)火索。在逆向選擇中，保險機構(gòu)并不知道參保農(nóng)民的身體狀況信息，不清楚他們是否有家族遺傳病、身體素質(zhì)是否好，這些信息參保農(nóng)民自己知道，但他們雙方之間缺少信息交流渠道。因此，對于根據(jù)平均發(fā)病率制出的醫(yī)療方案，健康高風(fēng)險的農(nóng)民會積極參加，而身體健康低風(fēng)險的農(nóng)民就會慢慢會退出。在道德風(fēng)險中，參保患者由于知識水平的限制，不清楚醫(yī)院的具體醫(yī)療服務(wù)，完全聽任醫(yī)囑，完全不能判斷所受服務(wù)程序的正確與否。雙方信息完全不對等，作為患者的全權(quán)人，醫(yī)生很可能就因為一己私欲而為患者選擇有利于自己的醫(yī)療服務(wù)，觸發(fā)道德風(fēng)險。

3．2自由選擇是否投保

新農(nóng)合具有商業(yè)醫(yī)療保險的自愿性質(zhì)，農(nóng)民可計較是否劃算后按自己的意愿選擇投保，身體健康的人因為風(fēng)險低而愿意冒險選擇不投保，而只有身體不健康的人因為高發(fā)病率而積極投保，從而導(dǎo)致醫(yī)療保險機構(gòu)讓全民參加的初衷泯滅利益受損。

3．3委托人和人的利益不一致

道德風(fēng)險涉及委托人和人的利益，其產(chǎn)生的條件之一就是兩者的利益不一致。在新農(nóng)合中，保險單位的利益是盡量將醫(yī)療報銷費用降低，而醫(yī)生的利益則是通過盡量增加醫(yī)療服務(wù)獲利，在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的體制下，醫(yī)生的理就是開大處方和提供過度檢查，從而增加費用。

3．4存在外生隨機變量

在新農(nóng)合中道德風(fēng)險的另一大誘因便是存在外生變量。醫(yī)療市場上，每個患者的體制有差異，對于同一種病而言，醫(yī)生也許會對不同的病人選擇不同的治療方案，這樣第三方就無法根據(jù)醫(yī)療結(jié)果鑒定醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量。在此，患者的身體差異就是一種外生隨機變量，它給醫(yī)生的道德風(fēng)險提供了一個借口，或者說提供了一個防空洞。

4新農(nóng)合中面對逆向選擇和道德風(fēng)險的對策

4．1增強制度的強制性和吸引性

首先，在自愿投保的原則下，只有高風(fēng)險的群眾積極投保，而低風(fēng)險的群眾持續(xù)退出，導(dǎo)致逆向選擇的情況發(fā)生，如果新農(nóng)合加強它的強制化的程度，便可以緩解這個現(xiàn)象了；但是授之予漁，不如授之予欲，強制的結(jié)果當然沒有群眾自愿投保的結(jié)果來得好，這就要加強新農(nóng)合的吸引性了，比如增大報銷比例，加大政府籌資力度和擴大報銷范圍等。

4．2加強信息宣傳力度，讓信息透明化

無論是道德風(fēng)險還是逆向選擇，雙方信息不對稱都是最關(guān)鍵的原因，所以讓雙方信息透明化勢在必行。信息宣傳包括兩方面：一方面是要宣傳新農(nóng)合的有關(guān)政策，讓農(nóng)民對相關(guān)信息多加了解，清楚自己的利益所在。這時候國家及相關(guān)政府部門就可以加以引導(dǎo)，可以通過由上級部門向下級部門下發(fā)相關(guān)文件把通知落實到村委再傳達到群眾，也可以在電視上報紙上進行宣傳。另一方面是針對醫(yī)療機構(gòu)的，醫(yī)療機構(gòu)必須公開醫(yī)療服務(wù)及常用醫(yī)藥的價格信息，并且要定時向公眾匯報新農(nóng)合基金的使用情況，多方共同監(jiān)督才能讓信息實現(xiàn)透明化。

4．3建立保證醫(yī)療基金有效利用的專業(yè)監(jiān)管部門

針對醫(yī)療市場存在外生隨機變量而誘發(fā)道德風(fēng)險，應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的監(jiān)管部門來對醫(yī)生治療方案進行監(jiān)督核查。對核查中有問題的醫(yī)療機構(gòu)要嚴懲，并且監(jiān)管部門要設(shè)立一個公眾的信息平臺定期公布新農(nóng)合的相關(guān)信息和對醫(yī)療機構(gòu)的核查結(jié)果，讓公眾能了解與自己切身利益相關(guān)的信息，同時也能增強自己對醫(yī)療服務(wù)的辨識度，加大民眾監(jiān)督力度。

5結(jié)語

不管是一個制度還是一個改革出來，各種各樣的問題伴隨而來是不可避免的。新農(nóng)合自實施以來，一直各方爭議不斷，但它在一定程度上也的確給民眾帶來了福音、實現(xiàn)了它的價值。它也一直在改變調(diào)整讓自己變得更好。相信它克服這其中的道德風(fēng)險和逆向選擇讓更多的民眾接受指日可待。

參考文獻

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篇7

關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革;醫(yī)院財務(wù)管理;精細化;措施

供給側(cè)改革指的是對生產(chǎn)要素配置進行改革，確保能夠高效運用各種生產(chǎn)要素，進而將供給質(zhì)量不斷優(yōu)化，將有效供給不斷擴大，將供給需求應(yīng)對需求變化的適應(yīng)性與靈活性顯著提高，將全生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率提高。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域進行供給側(cè)改革，實際上就是優(yōu)化配置醫(yī)療資源，有效整合所有資源，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，更好的將人民群眾的各種需求滿足，推動社會的可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院財務(wù)精細化管理中，醫(yī)療資源的優(yōu)化再生與優(yōu)化配置具有十分重要的作用。本研究主要站在供給側(cè)改革的視角，提出了提高醫(yī)院財務(wù)精細化管理水平的幾點有效措施，具體如下。

一、將醫(yī)院財務(wù)管理信息化系統(tǒng)不斷完善，促使醫(yī)院財務(wù)信息化建設(shè)水平提高

通常情況下，醫(yī)院中各個部門的財務(wù)核算和信息交換之間均具有十分緊密的相關(guān)性，將財務(wù)信息系統(tǒng)不斷完善不僅能夠?qū)⑨t(yī)院不同科室之間的信息交流加快，而且能夠?qū)Ω鞣N財務(wù)數(shù)據(jù)進行準確、及時的收集，這對醫(yī)院市場分析與戰(zhàn)略定位具有十分重要的作用。醫(yī)院要不斷完善財務(wù)信息系統(tǒng)，進而將其作為基礎(chǔ)，有效分析市場特點，對財務(wù)管理過程中的弱化階段進行尋找，將醫(yī)院各種資源的效應(yīng)充分調(diào)動起來，以此來對醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展進行有效推動。醫(yī)院可以尋求先進的科技公司或者自主研發(fā)財務(wù)信息管理系統(tǒng)，以此來增強財務(wù)數(shù)據(jù)的開放性，最大程度上減少對物力與人力資源的消耗，將醫(yī)院成本盡量降低，促使財務(wù)能夠?qū)⑾嚓P(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)更快的向庫存、賬款以及成本管理等不同會計管理部門進行傳送。總而言之，將醫(yī)院財務(wù)信息系統(tǒng)不斷完善，并且將財務(wù)信息化建設(shè)水平不斷提高，不僅能夠?qū)⑨t(yī)院自身的經(jīng)濟行為規(guī)范化，而且能夠顯著提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將醫(yī)療成本降低，達到提高醫(yī)院運營效率的目的。

二、將醫(yī)院績效管理精細化，促使醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)的有效供給提高

在醫(yī)院內(nèi)部控制制度中，精細化管理下的績效考核管理體系屬于一個十分重要的組成部分，不僅能夠?qū)⑨t(yī)院的工作效率有效提高，而且能夠?qū)⑨t(yī)院的服務(wù)水平顯著提高。在醫(yī)院財務(wù)精細化財務(wù)管理過程中，不能夠盲目建設(shè)績效考核體系，必須要建立起嚴格的要求。不僅要求績效考核設(shè)計團隊具備專業(yè)的管理知識體系，而且要求其在對醫(yī)院實際運營情況充分了解的基礎(chǔ)上進行績效考核體系的建立。在設(shè)計醫(yī)院績效考核管理體系的過程中，要能夠?qū)⒖冃Э己说目刹僮餍浴⒐叫浴⒖陀^性、政策性與公益性充分體現(xiàn)出來，使其能夠與醫(yī)院發(fā)展的總目標相契合。在醫(yī)院內(nèi)部，績效考核管理體系不應(yīng)該是短期的，必須確保其能夠與醫(yī)院發(fā)展的長期目標相符合。為了對醫(yī)院績效考核管理體系的精細化進行有效確保，應(yīng)該做到以下幾點，具體為：（1）多元化發(fā)展各項績效考核指標，構(gòu)建財務(wù)指標與非財務(wù)指標之間的聯(lián)系。（2）對權(quán)重分配的科學(xué)化進行有效確保，再看醫(yī)院內(nèi)部實行院科兩極制度，合理分配質(zhì)量與效率，在進行二次分配的過程中，還要對個人分配質(zhì)量進行高度重視，嚴格遵循按勞分配的原則，不僅要對醫(yī)療質(zhì)量進行有效保障，而且要能夠最終達到經(jīng)濟利益最大化的目的。（3）與目標管理進行有效結(jié)合，鼓勵醫(yī)護人員參與到工作目標的制定過程中去，這樣的方式不僅能夠?qū)⑨t(yī)務(wù)人員對醫(yī)院管理制度的理解程度增加，而且能夠緊密聯(lián)系起醫(yī)院目標與個人目標，將集體向心力與凝聚力增強，最終提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院各項制度的順利實施。（4）對績效方案的多樣性進行有效確保。醫(yī)院應(yīng)該將社會發(fā)展需求與自身的發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，建立起合理的分配模式與精確的核算體系，將不同科室負責人之間的聯(lián)系建立起來，對已經(jīng)制定好的方案采用調(diào)研法、訪談法以及咨詢法等方式進行合理調(diào)整，對醫(yī)院績效管理的精細化發(fā)展進行有效確保，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效供給與醫(yī)療服務(wù)生產(chǎn)效率有效提高。

三、將醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的精細化不斷增強，促使成本管理規(guī)范化

醫(yī)院中，固定資產(chǎn)設(shè)備是各個科室開展醫(yī)療服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對醫(yī)院資產(chǎn)進行精細化管理，是提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的有效保障。醫(yī)院實現(xiàn)財務(wù)精細化管理的一個重要形式在于對資產(chǎn)進行專業(yè)化與標準化的管理。確保成本管理規(guī)范化的必要條件在于建立起統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)格標準、質(zhì)量標準與操作流程，并且對建立起來的各項標準進行嚴格執(zhí)行。固定資產(chǎn)的精細化管理與收賬款的精細化管理屬于強化固定資產(chǎn)管理的重要內(nèi)容。在對固定資產(chǎn)進行精細化管理的過程中，要制定嚴格、規(guī)范的固定資產(chǎn)購置、出庫、存放流程，信息化管理各項固定資產(chǎn)，對先進、科學(xué)的信息交換系統(tǒng)進行充分利用，進而及時盤點各項固定資產(chǎn)，最大程度上避免流失與損耗資產(chǎn)。除此之外，要嚴格核對醫(yī)院應(yīng)收的賬款，對應(yīng)收賬款的額度進行嚴格控制，對現(xiàn)金流的正常運行進行有效確保，防止不能夠及時收回應(yīng)收的賬款，促使資金鏈出現(xiàn)斷裂的現(xiàn)象。在進行成本管理的過程中，要對其規(guī)范性進行有效確保，對財務(wù)管理的特點進行嚴格遵循，在成本管理內(nèi)容中添加財務(wù)核算與財務(wù)預(yù)算，科學(xué)化的結(jié)合固定資產(chǎn)管理與成本管理。總而言之，對成本管理進行規(guī)范化，并且將固定資產(chǎn)管理不斷強化，對成本去向進行密切關(guān)注，并且進行標準化的實時監(jiān)控，能夠?qū)⑨t(yī)院財務(wù)管理的精細化水平有效提高。

四、將醫(yī)院財務(wù)預(yù)算管理的精細化不斷增強，促使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

實際上，醫(yī)院財務(wù)預(yù)算精細化管理指的是通過不斷分解與細化醫(yī)院的整體發(fā)展目標，進而對醫(yī)院的戰(zhàn)略目標進行有效保障，確保其能夠貫徹落實在醫(yī)院各個部門與各個環(huán)節(jié)中。在醫(yī)院財務(wù)管理工作的開展過程中，要積極進行全面的財務(wù)預(yù)算管理，并且進行跨多系統(tǒng)的精細化管理體系構(gòu)建。通常情況下，財務(wù)預(yù)算精細化管理主要包含以下三個方面的特征，具體為：（1）精指的是建立精準的目標。不僅預(yù)算管理的起點為預(yù)算目標，而且醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標的具體體現(xiàn)也為預(yù)算目標。構(gòu)建精準的預(yù)算目標不僅能夠促使醫(yī)院更好的進行績效考核與內(nèi)部控制，而且有利于對各方面的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，將員工的工作積極性充分調(diào)動起來。只有確保預(yù)算目標的精準性，才能夠?qū)⒇攧?wù)預(yù)算管理的導(dǎo)向性充分發(fā)揮出來，優(yōu)化配置醫(yī)院各種財務(wù)資源。（2）準指的是確保信息的規(guī)范化、標準化、科學(xué)化、準時性與準確性。只有根據(jù)準確的數(shù)據(jù)與信息，才能夠?qū)κ虑檫M行準確的決策和判斷。通常情況下，在進行財務(wù)預(yù)算精細化管理的過程中，工作強度較大，具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，并且數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)維度多，所以只有確保信息的準確、及時與全面，才能夠有效保障考核預(yù)算、管理預(yù)算與編制預(yù)算的合理性。其次，在醫(yī)院財務(wù)預(yù)算的精細化管理過程中，具有較為復(fù)雜的要求，以往編制的電子表格以及手工表格已經(jīng)遠遠不能滿足其發(fā)展需求，為了對現(xiàn)代醫(yī)院精細化管理質(zhì)量進行有效確保，必然進行預(yù)算信息化管理。（3）細指的是執(zhí)行的細化與量化。對財務(wù)預(yù)算進行精細化管理不僅要進行量化，而且要確保其細化。在進行量化的過程中，必須確保態(tài)度的科學(xué)，對預(yù)算目標進行合理分解，完成量化之后，才能夠明確各級目標，提高每個人的責任心，細化則指的是分解預(yù)算目標。只有確保預(yù)算管理體系的標準化、科學(xué)化與規(guī)范化，才能夠真正精細化管理財務(wù)預(yù)算，進而將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的供給結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高供給效率。

五、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院財務(wù)精細化管理不僅與醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展理念相符合，而且能夠彌補傳統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)的不足，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，對醫(yī)療要素的合理配置進行有效促進。

作者:付文利 單位:新疆哈密地區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科

參考文獻：

[1]韓沛沛.醫(yī)院財務(wù)內(nèi)部控制與精細化管理問題探討[J].中國管理信息化,2016,19(14):26-26.

[2]鄭大喜.輔助核算工具在醫(yī)院財務(wù)精細化管理中的實踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2014,12(2):77-79.

篇8

1、醫(yī)藥工業(yè)生產(chǎn)保持較快的增長態(tài)勢

2、醫(yī)藥工業(yè)效益水平穩(wěn)中趨升，盈利水平增速放緩

3、進出口總額保持一定增長，呈現(xiàn)高出低進的態(tài)勢

4、市場消費需求活躍，醫(yī)藥商業(yè)購銷穩(wěn)步增長

5、醫(yī)藥商業(yè)效益水平持續(xù)走低

6、行業(yè)生產(chǎn)銷售集中度和經(jīng)濟效益集中度顯著提高

7、醫(yī)藥零售市場競爭進一步加劇

8、農(nóng)村消費市場逐漸成為醫(yī)藥經(jīng)濟新的增長點

9、醫(yī)藥市場消費結(jié)構(gòu)繼續(xù)呈現(xiàn)多層次的變化趨勢

二、2005年影響我國醫(yī)藥市場重要因素與事件回顧

1．我國醫(yī)療保障制度推行

隨著我國醫(yī)療保障制度的逐步推行，2005年,我國在90％以上的地方實施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，醫(yī)療保險覆蓋人數(shù)將達到8000萬人。參保人數(shù)的不斷上升，意味著潛在消費群體將迅速擴張，醫(yī)保用藥在醫(yī)藥消費中所占比重將會繼續(xù)增加，從而為中國醫(yī)藥市場特別是主流醫(yī)藥市場注入了新的需求動力。

2．我國醫(yī)藥流通體制改革深化

?2005年是我國醫(yī)藥流通體制改革繼續(xù)向縱深發(fā)展的一年。“三項制度”改革的進一步深化，藥品集中招標采購將進一步規(guī)范完善，藥品價格更趨市場化；后GSP時代來臨；藥品分類管理提速等，都加劇了企業(yè)之間的競爭，市場會顯得相對狹窄，OTC市場的競爭將異常激烈，從而給企業(yè)的經(jīng)營和管理提出了更高的要求。

3．藥品價格調(diào)整

國家發(fā)改委于2005年9月28日宣布，從2005年10月10日起降低22種藥品的最高零售價格，平均降幅40%左右，最大降幅達到63%，降價金額約為40億元。這是我國第17次藥品降價，也是降價幅度最大的一次。國家對藥品價格調(diào)控力度進一步加大，一方面使企業(yè)盈利空間不斷下降，另一方面也促進了藥品消費市場的進一步擴大。

4．新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度

2005年8月10日，國務(wù)院第101次常務(wù)會議決定，從2006年開始，提高中央和地方財政對參加“新農(nóng)合”農(nóng)民的補助標準，并且根據(jù)規(guī)劃，到2006年，“新農(nóng)合”試點覆蓋面將擴大到全國縣（市、區(qū)）總數(shù)的40％，2007年達到60％，2008年在全國基本推行，2010年實現(xiàn)基本覆蓋農(nóng)村居民的目標。這意味著，未來5年內(nèi)，“新農(nóng)合”制度的推行將帶來大約450億元的醫(yī)藥市場空間，今后農(nóng)村醫(yī)藥市場將成為整體醫(yī)藥市場新的增長點。

5．醫(yī)療改革進程

我國醫(yī)療體制改革和醫(yī)療體制改革沒到位，50％的城市人口和83％的農(nóng)村人口沒醫(yī)療保險。2005年7月底，國務(wù)院發(fā)展研究中心向社會公布醫(yī)療改革報告，提出中國醫(yī)療改革基本不成功。目前，醫(yī)療體制市場化改革的主要模式一種是產(chǎn)權(quán)置換，由公有公營變成民有民營；另一種模式雖然產(chǎn)權(quán)不變，還是國有事業(yè)單位的性質(zhì)，享受各種稅費優(yōu)惠，但完全實行企業(yè)化經(jīng)營，以追求利潤最大化為目標；還有就是兩者雜揉，許多公立醫(yī)院與民間資本聯(lián)合辦醫(yī)。在明確了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公益性第一的目標之下，推行覆蓋面廣泛的公共醫(yī)療改革措施，引入市場化方式、提供差別化的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為社會各界的共識。可以預(yù)計，新方案將為老百姓帶來享受醫(yī)改成果的喜悅，更將為醫(yī)藥市場鞏固正日益脆弱的消費信心。

6．匯率政策調(diào)整

2005年7月21日匯率政策的調(diào)整是匯率形成機制的根本性變革，其結(jié)果是人民幣升值，就短期內(nèi)對不同產(chǎn)業(yè)的影響看，程度是不同的，而對產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同子產(chǎn)業(yè)的影響也有一定差異。就醫(yī)藥工業(yè)來看，我國化學(xué)原料藥行業(yè)受的負面影響比較大；對化學(xué)制劑藥和生物藥品的影響主要反映在國外新特藥的進口價格將會下降，間接壓縮了國內(nèi)仿制藥的盈利空間，國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的價格會有所降低；對醫(yī)療器械行業(yè)的影響是造成進口產(chǎn)品價格更具有競爭力；而對中藥行業(yè)的影響相對較輕。

三、2005年中國醫(yī)藥市場分析

（一）我國藥品行業(yè)2005年發(fā)展情況分析

1、我國藥品市場發(fā)展特點

（1）化學(xué)原料藥工業(yè)銷售持續(xù)向好

（2）化學(xué)藥品制劑工業(yè)處于增長平穩(wěn)期，創(chuàng)仿結(jié)合仍有可為

（3）中藥工業(yè)運行基本平穩(wěn)

（4）生物制藥工業(yè)銷售增幅有所回落

2、我國藥品行業(yè)存在的主要問題

在藥品市場快速發(fā)展的同時，我國藥品行業(yè)還存在一些亟待解決的問題：

（1）醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)亟待產(chǎn)業(yè)升級

（2）以企業(yè)為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系尚未形成

（3）醫(yī)藥流通體系尚不健全

（4）制劑品種與原料藥品種不相匹配

（5）醫(yī)藥產(chǎn)品進出口結(jié)構(gòu)不合理

（二）2005年我國保健品市場發(fā)展情況及趨勢分析

1、近年來我國保健品行業(yè)發(fā)展總體趨勢

近年來，我國保健品行業(yè)的發(fā)展一直倍受矚目。2000年，中國保健品行業(yè)達到輝煌的頂峰，市場規(guī)模達到500億元。隨后幾年市場則迅速轉(zhuǎn)入低迷，2001年、2002年銷售額分別下降了43%和29.8%，2002年銷售額僅為200億元。2003年在初突如其來的SRAS疫情的刺激下，保健品行業(yè)明顯回暖，當年銷售額就達到300億元，銷售額同比增幅高達50%；2004年市場延續(xù)了2003年的上升勢頭，銷售額為340億元，銷售額同比增幅為13.3%，雖低于2003年增幅但依舊保持了平穩(wěn)增長的勢頭，呈現(xiàn)出良好的運行態(tài)勢；2005年我國保健品市場繼續(xù)保持平穩(wěn)增長態(tài)勢，銷售額突破了400億元大關(guān)，同比增長15%。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2009年我國保健品市場規(guī)模將達到683.8億元，年均復(fù)合增長率達到15.24%，中國將會成為世界保健品增長最快的市場。

2、我國保健品行業(yè)存在的主要問題

（1）低水平重復(fù)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴重

（2）產(chǎn)業(yè)法規(guī)不完善，市場發(fā)育不足

（3）產(chǎn)品科技含量低，研發(fā)力量薄弱

（4）重視廣告促銷，忽視提高質(zhì)量

（三）2005年我國醫(yī)療器械市場發(fā)展分析

1、我國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展走勢

我國醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)過30年的努力，建立了較為完善的科研開發(fā)、工業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量管理體系。醫(yī)療器械行業(yè)已成為我國高科技領(lǐng)域頗具發(fā)展前景的生力軍，我國醫(yī)療器械市場的規(guī)模容量由2000年的450億元人民幣增加到2005年的860億元人民幣，中國醫(yī)療器械市場的銷售額每年保持在14%左右的增速。

2、我國醫(yī)療器械行業(yè)存在的主要問題

（1）國內(nèi)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的競爭能力令人擔憂

（2）醫(yī)療器械行業(yè)技術(shù)水平有待提高

（3）醫(yī)療器械行業(yè)缺乏知名品牌

（4）醫(yī)療器械進出口結(jié)構(gòu)不合理

四、影響我國醫(yī)藥市場未來發(fā)展的因素分析

1、全球醫(yī)藥市場的發(fā)展

2、日益增長的醫(yī)藥保健需求

3、中國步入老齡化社會

4、農(nóng)村醫(yī)藥消費市場的發(fā)展

5、國家相關(guān)政策影響

五、2006年我國醫(yī)藥市場發(fā)展趨勢分析

（一）2006年我國醫(yī)藥市場發(fā)展總體趨勢

1、醫(yī)藥經(jīng)濟將保持快速發(fā)展

2、市場藥品價格總體走低，第三終端市場活躍

3、行業(yè)集中度將進一步加大，并購、重組仍是主題

4、農(nóng)村醫(yī)藥市場將有較大發(fā)展，推動農(nóng)村藥品市場仍需多管齊下

5、OTC市場將迎來大發(fā)展

（二）醫(yī)藥市場分行業(yè)發(fā)展趨勢

1、我國藥品市場發(fā)展趨勢分析

醫(yī)藥技術(shù)的飛速發(fā)展，國外醫(yī)藥企業(yè)的虎視眈眈，藥品零售價格的持續(xù)下降，都將給藥品市場帶了機遇與挑戰(zhàn)：

（1）繼續(xù)保持以化學(xué)藥為主、中藥為輔、生物制藥為補充的格局

（2）天然藥物熱潮涌起，中藥現(xiàn)代化成為熱點

（3）醫(yī)藥制造企業(yè)盈利水平仍將下降，藥品價格進一步下降

（4）醫(yī)藥零售業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展

2、我國保健品行業(yè)未來發(fā)展趨勢

（1）保健品市場繼續(xù)保持高速發(fā)展

（2）保健品價格總體水平將下降，不同種類產(chǎn)品價格發(fā)展趨勢不同

（3）新資源、高技術(shù)、方便劑型的保健品將成為主流

（4）營銷手段日益多樣化，直銷渠道將成新寵

3、我國醫(yī)療器械市場未來發(fā)展趨勢

近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，再加上龐大的消費群體和政府的積極支持，2006年我國醫(yī)療器械市場發(fā)展空間將變得更為廣闊，主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）醫(yī)療器械市場容量將進一步擴大

（2）高精尖、中高檔醫(yī)療器械需求將進一步加大，國外公司壟斷高端市場

篇9

【關(guān)鍵詞】老齡；產(chǎn)業(yè)；民企；政策一、我國老齡化浪潮席卷而來

目前國際社會以65歲及以上人口占總?cè)丝诒戎貋斫缍ɡ淆g社會的進程：進入老齡社會的標準為7%，深度老齡社會的標準為14%，而超級老齡社會的標準為20%。而根據(jù)第六次全國人口普查所統(tǒng)計報告，我國65歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_到8.87%，已經(jīng)屬于老齡社會。全國老齡辦中國老齡科學(xué)研究中心《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告（2013）》提出，2013年老年人口數(shù)量將突破2億大關(guān)，達到2.02億，老齡化水平將達到14.8%，成為深度老齡社會。另據(jù)聯(lián)合國的《世界人口統(tǒng)計》，2010年到2050年間，全球60歲以上人口將由11%上升到21.9%，而中國則由12.3%上升到31.1%。我國對老齡產(chǎn)業(yè)有關(guān)理論研究還比較滯后，起步于90年代中期。人口老齡化理論認為，老齡群體的日益增加，既是社會進步的重要的標志之一，又是人類社會面臨的新挑戰(zhàn)。依據(jù)市場理論和產(chǎn)業(yè)理論，老齡產(chǎn)業(yè)是老年群體存在時就開始了。一般經(jīng)濟學(xué)的理論認為，產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是以市場的需求為動力，市場需求刺激產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)與發(fā)展。老齡產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展取決于由老年人口規(guī)模、老年人的購買力水平和購買欲望所決定的市場需求。從市場營銷的角度看，老齡產(chǎn)業(yè)是以年齡為標志劃分消費群體的產(chǎn)業(yè)。

“老齡浪潮”席卷而來，對社會的沖擊是巨大的。黨的十報告明確提出了“積極應(yīng)對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)”的重大戰(zhàn)略部署，把積極應(yīng)對人口老齡化的戰(zhàn)略部署落到實處。此外，這也是落實科學(xué)發(fā)展觀，促進和諧社會構(gòu)建的一個重大戰(zhàn)略舉措，是提高老年人生活質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益的一項重要任務(wù)。由人口快速老齡化誘發(fā)的矛盾正在蔓延，且已由老年個體向老年群體擴散，由單個家庭向整個社會層面?zhèn)鲗?dǎo)，由養(yǎng)老問題向經(jīng)濟社會發(fā)展全局滲透。人口快速老齡化，產(chǎn)生一系列問題：

首先是老年人口數(shù)量增多、比重上升將直接增加社會保障的壓力。其次是由于老年人數(shù)的增加，老年醫(yī)療服務(wù)和照護服務(wù)需求隨之增多，無論是居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老還是醫(yī)療機構(gòu)的老年服務(wù)壓力都會加大。農(nóng)村養(yǎng)老困境引發(fā)的老年人非正常死亡已經(jīng)成為非常嚴重的社會問題，公立養(yǎng)老機構(gòu)供需矛盾日益突出。老齡產(chǎn)業(yè)不是傳統(tǒng)意義上的獨立產(chǎn)業(yè)部門，老齡產(chǎn)業(yè)實質(zhì)上是一個以老年消費品——老年商品和服務(wù)——為主體的市場體系。它包括為老年人服務(wù)的衣、食、住、行、用、醫(yī)療保健、照料、精神慰藉以及保險、房地產(chǎn)、金融、旅游和娛樂等方面。我國的老齡產(chǎn)業(yè)，無論在產(chǎn)品還是在服務(wù)規(guī)模以及產(chǎn)品和服務(wù)類型上，自從20世紀80年代末期興起之后未取得明顯的進展。

二、國內(nèi)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況

現(xiàn)有的養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)十分滯后，加強發(fā)展老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，既是中央的戰(zhàn)略部署，又是整個社會的共同期待。我們不能忽視老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與壓力：第一，從整體上看，當前我國老齡產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模正在擴張，但是產(chǎn)業(yè)帶動經(jīng)濟和就業(yè)局面尚未形成，現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)規(guī)劃還是缺失的，產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有無序性。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚未成為資本市場的矚目焦點。老齡產(chǎn)業(yè)較為集中在數(shù)個的城市以及沿海地區(qū)。老齡市場產(chǎn)業(yè)鏈上的多種需求未能得到滿足，巨大潛力尚待挖掘；第二，老齡產(chǎn)業(yè)主要領(lǐng)域集中在老齡消費品制造業(yè)，商家和生產(chǎn)企業(yè)都對老齡產(chǎn)業(yè)認識不夠，眾多企業(yè)為追逐利潤，熱衷于利潤大、受追捧的商品，而不愿意生產(chǎn)利薄價廉的老年用品，而老齡服務(wù)業(yè)市場供給缺口卻很大。老齡服務(wù)質(zhì)量遠遠達不到越來越多的老齡消費者的需求，許多領(lǐng)域尚未得到開發(fā)；第三，我國的老年人現(xiàn)在消費主要靠退休工資，退休職工處于相對貧困境地。廣大農(nóng)村老人原先沒有養(yǎng)老金，現(xiàn)在逐步實現(xiàn)“農(nóng)保”，保障水平低，制約了消費。和國外相比，我國老年人消費能力還是有限，雖然老年人口數(shù)量巨大，但實際有效需求受到多方面因素削弱。第四，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品的發(fā)展勢頭比較好，但是市場上當前針對老人研發(fā)的消費用品嚴重不足，且品種單一，大都局限在營養(yǎng)保健品方面，并且產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，使老年用品市場得不到有效開拓和擴展。缺少高科技產(chǎn)品和高質(zhì)量的品牌產(chǎn)品，難以適應(yīng)高水平競爭；第五，專業(yè)性人才隊伍較為薄弱，產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新人才支撐不足產(chǎn)業(yè)政策不甚明朗，政府、社會、市場分工不明確；第六，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的決策缺少市場細分和對老年人需求的具體調(diào)查分析，結(jié)果造成許多產(chǎn)品和服務(wù)模式雷同，缺少特色，尤其是適合老年人生理特征的產(chǎn)品太少；第七，老年人重積累、輕消費的傳統(tǒng)觀念很難在短期內(nèi)改變，直接影響老年人的消費增長，居民儲蓄長時間內(nèi)居高不下。

（二）民企涉足老齡產(chǎn)業(yè)面臨各種困難

隨著老年人口的日益增多，家庭成員為老年人提供的支持越來越不能滿足老年的需求，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場需求也在不斷趨旺，供需之間的巨大矛盾，不僅意味著我國老齡產(chǎn)業(yè)蘊藏著巨大潛力與商機，同時也表明老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的嚴重滯后，據(jù)中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會調(diào)查顯示，目前國內(nèi)養(yǎng)老市場需求達8000億元，但供給嚴重不足，從供給看，當前國內(nèi)市場每年為老年人提供的產(chǎn)品與服務(wù)總價值不足1000億元。政府可以保證基本的養(yǎng)老保障，更多讓社會力量來開發(fā)不同服務(wù)項目，帶動社會人才的介入。中國老齡產(chǎn)業(yè)還是一塊待開發(fā)的處女地，市場潛力很大，但是現(xiàn)狀卻很糟糕，例如，一些所謂的福利院、敬老院只是政府的一個樣板工程，而且容納量很有限，很多福利院普通百姓根本進不去，成為特權(quán)階層的享受地方，不能從根本上解決龐大的市場需求。中國老齡化問題可借鑒西方發(fā)達國家的經(jīng)驗，最終要通過市場化來解決，要吸引大量社會資本參與，要形成多渠道、多元化的投資模式，從而為老年人提供更加豐富多樣的服務(wù)模式與產(chǎn)品。

涉足老齡產(chǎn)業(yè)有許多制約因素，從企業(yè)生存的角度來看，從事老齡產(chǎn)業(yè)也需要商業(yè)模式。企業(yè)需要生存，需要一定利潤，更需要政策支持產(chǎn)業(yè)，老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要較大規(guī)模投入，大多利潤較低，而且投資時間太長，收益太慢。若沒有政策方面的支持，民營機構(gòu)自身很難得持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在政府對民營機構(gòu)支持力度并不大，經(jīng)常懷疑企業(yè)投資的目的，質(zhì)疑企業(yè)投資老齡產(chǎn)業(yè)的動機不純，是想借老年項目的名義搞圈地運動，政府的質(zhì)疑令企業(yè)望而卻步。

三、建立“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)”發(fā)展格局

老齡產(chǎn)業(yè)是一個特殊產(chǎn)業(yè)，其正的外部性、非盈利性與市場性并舉的特點，決定了政府發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，要發(fā)揮政府主導(dǎo)作用。國務(wù)院的《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，提出要發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，把老齡產(chǎn)業(yè)納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，列入國家扶持行業(yè)目錄，同時，鼓勵社會資本投入老齡產(chǎn)業(yè)，培育一批生產(chǎn)老年用品、用具和提供老年服務(wù)的龍頭企業(yè)，打造一批老齡產(chǎn)業(yè)知名品牌，并且疏通老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資渠道。國家給予涉老企業(yè)適當優(yōu)惠政策，扶持關(guān)系國計民生的老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展是十分必要的。民政部出臺了《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的實施意見》，社會力量的參與正在逐漸擴大，有力地促進了我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時，社會力量的積極參與是我國老齡產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的重要基礎(chǔ)。首先，在我國社會主義市場經(jīng)濟體制日趨完善的今天，老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然要受到市場經(jīng)濟體制和運行機制的深刻影響，沒有社會力量的充分參與，老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。再者，市場機制是資源配置最有效的手段，對一個產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言，關(guān)鍵還是要靠市場機制的培育它能通過供求、價格、競爭之間的相互作用與影響。在倡導(dǎo)積極競爭的基礎(chǔ)上，形成競爭有序、統(tǒng)一開放的市場體系，健全市場進入和退出等方面的規(guī)則。最后，總體來講，我國老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處在初期，在對老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識、法律政策體系的完善、資金投入的支持等許多方面還存在問題，很大程度上制約了社會力量參與老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。要發(fā)揮市場的主導(dǎo)作用，就必須培育和完善老齡產(chǎn)業(yè)各種要素市場，形成包括勞動力市場、資本市場、技術(shù)信息市場等在內(nèi)的比較完備的市場體系。只有以更大的力度推進改革，進一步理順政府和市場的關(guān)系，才能不斷消除制約發(fā)展的體制機制障礙，尋求到能夠最大限度發(fā)揮經(jīng)濟效率的結(jié)合點，促進老齡產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。對從事老齡產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，銀行應(yīng)該給予貸款條件適當放寬、貸款期限適當延長、貸款利率適當下浮的信貸優(yōu)惠政策。加速老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的資金集聚、降低老齡產(chǎn)業(yè)企業(yè)的融資成本。通過稅收優(yōu)惠政策可以扶持企業(yè)發(fā)展，降低老齡產(chǎn)業(yè)的費用支出，比如基礎(chǔ)設(shè)施配套費、商業(yè)網(wǎng)點費、衛(wèi)生費等等，制定鼓勵老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融資信貸政策。另外，提高老齡產(chǎn)業(yè)的投資回報，才能激發(fā)社會力量從事老齡產(chǎn)業(yè)的積極性，也才能保證老齡產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]鄔滄萍，姚遠.老齡社會的一項重大戰(zhàn)略選擇[J].求是.2002（2）

[2]郭美玉.發(fā)展老齡事業(yè)重要性淺談[J].湖湘論壇.2004（5）

[3]汪雁.對老齡事業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵及性質(zhì)的再思考[J].市場與人口分析.2004（3）

[4]李沛林.美國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其對中國的啟示[J].中國社會導(dǎo)刊.

2008（7）

[5]齊建國，趙京興.產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的選擇數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究[J].

1988（10）

[6]李健美.引入市場機制實現(xiàn)老齡產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展[J].價格理論與實踐.2001（9）

篇10

有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。下面小編為大家?guī)硎袌鲣N售計劃模板，但愿對你有借鑒作用!

市場銷售計劃模板1根據(jù)20__年銷售額度進行市場細分，將現(xiàn)有客戶進行劃分，分成重點客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。現(xiàn)也將本人20__年工作計劃展開如下：

一、加強客戶回訪

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作。

二、合理利用網(wǎng)絡(luò)搜索

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。

三、加強合作

1.我們可以和駕校合作，通過__網(wǎng)報名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。

也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。

2.在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

3.跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4.尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

5.網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。

6.跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。

7.業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。

如果銷售員的業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。快速提高銷售員的能力。

8.售前售后服務(wù)。

客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。20__年我相信我們能夠成功。

市場銷售計劃模板2我院將認真完成上級部門下達的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將營銷工作進行如下安排：

一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓(xùn)，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預(yù)防保健，要以預(yù)防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。

我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作。

堅持有證檢查、有證生育、有證手術(shù)，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預(yù)防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。

4、加強傳染病的預(yù)防管理。

我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進一步落實防治__的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防__的再次流行。進一步完善__防治機制，建立以院長為核心的__防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將__的傳播途徑、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強__監(jiān)測報告，切實做好__防治工作。

三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導(dǎo)向。將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達到全科醫(yī)生的要求。積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作。

四、加強職業(yè)道德建設(shè)

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強醫(yī)院財務(wù)管理

理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進一步提高財務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確，會計科目準確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。

七、設(shè)施設(shè)備的購置

投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)

繼續(xù)推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面。

市場銷售計劃模板3__酒店始終堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，為今后的經(jīng)營和管理打好堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)制定營銷工作計劃如下。

一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準，根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事件、食品安全等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。

二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。

安排好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。在抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權(quán)責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。

五、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!

市場銷售計劃模板4一、計劃概要

計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。

二、市場營銷現(xiàn)狀

計劃的這個部分負責提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1、市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分地區(qū)細分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2、產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤的資料。

3、競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4、宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機會與問題分析

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

只要按照上面的銷售計劃來工作，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候，也會回到一個不錯的境界，因為我們是根據(jù)我們最實際的情況來工作的，這樣我們的銷售工作才會做到。相信我們的國家經(jīng)濟一定會很快的恢復(fù)過來，而我們的房地產(chǎn)市場一定會恢復(fù)繁榮!

市場銷售計劃模板5一、季度工作安排

1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴大公司的影響力和知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)整我的工作思路，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。

二、季度廣告投放計劃

1、廣告投放進來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會根據(jù)一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)整我的工作思路，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。

三、制訂學(xué)習(xí)計劃。

市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

四、加強思想道德建設(shè)

一個人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個團隊，今年我還要加強思想道德的建設(shè)，增強全局意識，增強團隊協(xié)作意識、同時加強責任感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

市場銷售計劃模板6一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月工作計劃和周工作計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。

中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

作為一名剛剛步入銷售行業(yè)的一名新人，在這不到一個月的時間里，讓我認識到自己欠缺的不僅僅是銷售方面的知識和技巧，同時還需要學(xué)習(xí)公司的各方面知識——公司企業(yè)文化、管理制度、各產(chǎn)品的適用和使用操作及維護保養(yǎng)等。

經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己以前所學(xué)習(xí)和實際工作中的經(jīng)驗，使我對一些基本簡單的量儀參數(shù)測量等配置有了一定的認識和了解。對公司經(jīng)營的各類品牌及各品牌的主要產(chǎn)品均熟記于心，并能根據(jù)提供的一些參數(shù)和圖紙合理選擇適用的量儀及各部位的配置。在下一步的工作當中，還需要更加徹底的完善自己，無論是在技術(shù)方面還是銷售方面，自己都還存在很大的知識缺陷：

(1)對本公司的各類產(chǎn)品除了熟悉認識之外，要能自己熟練使用，并進行測量校對。各類產(chǎn)品的量程、精度、測量范圍等技術(shù)參數(shù)熟記，在客戶詢問時做到及時解答應(yīng)對，不出差錯。運用CAD軟件繪制產(chǎn)品圖、裝配圖等。

(2)學(xué)習(xí)銷售相關(guān)的知識和技巧，從接聽電話開始，接到客戶來電后要做好記錄并把相關(guān)的重要參數(shù)和問題詢問清楚并詳細記錄下來，盡可能多的向?qū)Ψ皆儐栍嘘P(guān)信息，以方便為客戶更快更好的選配相應(yīng)的量儀。

(3)在掌握公司所有產(chǎn)品的知識基礎(chǔ)上，要能靈活應(yīng)對客戶所提出的任何問題，并給予優(yōu)惠合理的選擇配置，盡努力讓客戶滿意我們的服務(wù)和產(chǎn)品。雖然自己對銷售行業(yè)不了解，但是有句話說的好“態(tài)度決定一切”，我既然選擇了銷售行業(yè)量儀方面，那么我就會一直走到底，走向事業(yè)的頂峰，不斷的學(xué)習(xí)努力創(chuàng)造更多的財富與價值。生活與財富是沒有終端的，雖然有的人說錢財生不帶來死不帶去，要那么多無用。其實這恰恰相反，財富你可以不用，但是它卻能體現(xiàn)你自身能力的價值。學(xué)無止境，不管任何行業(yè)只要能踏進這個門檻，就有機會展現(xiàn)自己的能力，銷售做的不僅是工作也是人與人的溝通交流，任何時候不管從事任何都要認真的去對待，學(xué)會控制自己的情緒，不要讓不好的情緒影響到同事或者客戶。

工作與生活都是相同，并不是一帆風(fēng)順，隨時會遇到各種各樣的困難，唯有堅定不移的心智與毅力方能使自己在這個行業(yè)甚至這個社會永久的立足而不被淘汰。對未來的工作充滿信心和渴望，我會通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己，并用實際工作來證明自己的能力，展現(xiàn)自我的價值所在。

市場銷售計劃模板71、女裝廠家進貨：當然正規(guī)的廠家貨源充足，服務(wù)質(zhì)量和女裝質(zhì)量都是有保障的，但是直接和廠家合作的門檻很高，起批量很大，不適合新人，但是假如你有足夠的資金實力，或者是有效的分銷渠道，那就當我沒說了。

2、女裝批發(fā)市場進貨。

到批發(fā)市場進貨是最直接，也是最省事的方法，找到自己合適的女裝，使勁往下砍價，但是同品牌女裝終極的價格肯定不會和廠家出的一樣(否則的話批發(fā)商都餓死了)。砍價的同時也要留意和批發(fā)商搞好關(guān)系，以達成一個長期合作，而且以后貨出了題目還得找他們解決。

3、批發(fā)商處進貨：這種方式最多的是在網(wǎng)上找女裝代辦商，一般這些代辦商都是直接從廠家拿貨，貨源的不亂性和質(zhì)量有一定的保障，但是假如你的銷量不是很好的話很難和他們談一些前提，這種代辦商更看重那些能帶來大單的經(jīng)銷商，所以我們假如需要和代辦商合作的話，做好先把配貨等一系列題目都談好。

4、收購庫存或清倉女裝現(xiàn)在好多賣女裝的店鋪因為各種原因無法經(jīng)營下去，假如有途徑收購這些清倉女裝，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上去賣，將是一個不錯的選擇，往往這種女裝收購價格比較低，本錢相對較低，條件是我們能夠掌握女裝的質(zhì)量，由于我們的女裝都是針對年青女孩，這些人群考慮更多的是款式、質(zhì)量，或者是自己有其他的一些分銷渠道，這些都會降低我們的投資風(fēng)險。

5、收購?fù)赓Q(mào)產(chǎn)品現(xiàn)在好多外貿(mào)服裝企業(yè)除了外貿(mào)訂單以外還會剩下一定的存貨，這些女裝價格比較低廉，而且質(zhì)量絕對有保障，所以我們的銷路也會不錯，但是這種貨源很難找到我們頭上，究竟我們不熟悉這些外貿(mào)企業(yè)的老總，或者某某主任之類的，而且就算我們能夠和外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系上，資金也是一個很大的壓力，往往這些外貿(mào)企業(yè)的存貨對于我們來說已經(jīng)是一個很大的數(shù)字了，企業(yè)一般會要求進貨者全部吃下。

市場銷售計劃模板8一、清點貨品，做到心中有數(shù)

1、掌握每款貨品數(shù)量

2、掌握每款號碼情況及數(shù)量

3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。

2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。

并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調(diào)整。

三、管理好員工

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度，

(2)在無顧客時，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。

做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。

2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。

目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結(jié)。

3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;

對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績。

市場銷售計劃模板9了解公司年度市場開發(fā)計劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量;擴大單店面積的多少;提升單店增長率的計劃;折扣促銷、贈送禮品、VIP客戶管理計劃;地域傾向計劃;價格調(diào)整計劃;廣告及媒體宣傳計劃;上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計師對新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計規(guī)劃

服裝設(shè)計師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計時，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時了解服裝設(shè)計師的思路及進展，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案。

三、了解新品上市計劃，入行色系整合

在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設(shè)計師在進行服裝設(shè)計的時候不怎樣進行網(wǎng)上開店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎?沒錯，服裝設(shè)計師在設(shè)計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠，因為服裝設(shè)計師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應(yīng)就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。

四、了解當季庫存成衣數(shù)量及清減計劃表

成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關(guān)鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設(shè)計師必須考慮的。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計為公司清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

五、了解庫存面料及清減計劃表

當年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會進行大量采購，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計、生產(chǎn)成好賣的款式。陳列師此時要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，陳列師要了解它們的動向，因為總有一天，它們會變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。

市場銷售計劃模板10一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設(shè)計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進行購物。

(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

(1)每款服飾應(yīng)同時連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

在細節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量：

服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情;

(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;

(3)要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

(4)對自己嚴格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴格要求自己。

2、客戶維系要求：

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶。

(3)對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。

三、具體工作計劃

1、對銷售任務(wù)的細化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失;

2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時加強客戶維系量。當穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對競爭的利器。

我們大區(qū)又開始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營銷員，為了做好新一年的工作，我現(xiàn)擬定一份營銷計劃，力取在20__年干出漂亮的成績。

一、自我認識。做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產(chǎn)品給替換。如果我們不學(xué)習(xí)，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環(huán)境下的市場所替換。所以我們在自我認識上要跟著時代步伐走，甚至要超越時代的步伐，只有在自我認識的基礎(chǔ)上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到，而這些認識必須體現(xiàn)到工作中去，在每一個店面里，我們面對經(jīng)銷商，面對營業(yè)員，面對消費者，必須在自我認識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業(yè)績，提高自己。

二、心態(tài)修煉。做到“四心”。哲人說:“你的心態(tài)就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態(tài)的層次高度決定了命運發(fā)展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心;面對經(jīng)銷商，我們必須擁有一顆樂于協(xié)助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善于引導(dǎo)和培養(yǎng)的耐心;面對消費者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。