農行企業文化范文

導語：如何才能寫好一篇農行企業文化，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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大家好！今天，很高興有機會站在這里，用這短短的幾分鐘表達我對農行的深厚感情。歲月如歌，時光流逝，多年來，農行人艱苦奮斗、開拓進取、頑強拼搏、團結一心，用自己滿腔的熱情和深深的熱愛，辛勤工作，無私奉獻。

工作十幾年來，我真切地感受到了農行發生了巨大變化，金融改革闊步前進，基層建設面貌一新，干部隊伍充滿活力，文化建設朝氣蓬勃，文明創建碩果累累……這精彩閃光的一頁頁，讓我們為之歡呼，為之喝彩，為之自豪，為之驕傲！

作為一名普通的基層員工，在工作和生活中，讓我愛上了這個大家庭，農行為國家為人民為員工所做的每一件事都深深影響著我。因為農行承載著從農業、農村、農民走進城市的那份厚重和艱辛；農行有著植根于中國最廣大區域的那份自豪感和責任感；農行有著無時無刻不在為國家分憂、為客戶服務、為員工謀福利的那份篤實和關愛。曾經有人說過，“大行德廣，伴您成長”是農行企業文化的精髓。作為一名普通的基層員工，我對這句話有著深刻的理解。這種理解，既來源于工作的歷練，也來源于單位領導和同事的言傳身教。十幾年前，我還是一個不知世事的少年，帶著無比的熱情，滿懷憧憬進入了農行大門。十幾年來，我與農行共同成長，在農行這個溫馨的大家庭里，得到了領導關心栽培和同事們的熱心幫助，讓我親身感受到了作為農行人的驕傲和自豪！這里擁有干凈舒適的環境：整齊劃一的著裝、胸前配掛整齊的工牌、還有那迷人的微笑……把香格里拉襯托得像一個“萬物和諧的人間天堂”！在這里，我學到的不只是農行踐行“面向三農、服務城鄉、回報股東、成就員工”的企業使命，傳承“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業”的企業愿景，堅守“誠信企業、穩健行遠”的企業核心價值觀，還學到了怎么去做人，怎樣去工作、生活。同時“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的經營理念；“細節決定成敗、合規創造價值、責任成就事業”的管理理念；“客戶至上、始終如一”的服務理念；“違規就是風險、安全就是效益”的風險理念；“德才兼備、以德為本、尚賢用能、績效為先”的人才理念讓我讀懂了什么是奉獻，什么是成功，我讀懂了這份工作來之不易，成為農行人不易，要真正當好一名農行人更不易，我還讀懂了作為一個農行人的責任和義務。

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在市場經濟的前提下，樹立以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的現代經營理念，培育健康向上的企業文化，塑造具有農行特色的企業精神，打造現代化銀行，更好地服務于三農和縣域經濟，是農行企業文化建設的共同目標。在農行面臨股改的新時期，我們如何將企業文化建設與農行的市場推廣，人員配置等方面有機結合起來心，相互促進；在農行內部，增強員工的凝聚力，和歸屬感，使命感；在外部強調農行對社會的適應性，和社會對農行的認同度和信譽度，以最終達到農行的經濟和社會目標，實現農行可持續發展；是擺在農行人面前的一個重要課題。我想就以下六點談談如何建設新時期的縣域農行企業文化。

一、加強組織領導，規劃企業文化

企業文化建設，往往與領導者的意識、經營管理思想、管理風格以及氣量品質等有很大的關系。首先，領導者是企業文化的首席設計師，提高領導者素質，強化領導者作用，重視各級行領導班子的選配、教育、培訓、評價和監督，做到說話辦事言簡意賅，清除垃圾發言談話和會議，堅持以政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好為標準，全力推進“四好”領導班子建設。其次，要建立黨委（支部）領導，行長負責，工會協調，各部門共同參與，相互配合，齊抓共管的企業文化建設領導機制和工作機制。第三，構造領導與職工交流的平臺，廣開言路，對于員工的進言，虛心傾聽，細致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著來關注企業文化建設，逐步形成企業文化建設的良好氛圍。使全行上下以與時俱進、昂揚向上的精神風貌，求真務實 、團結協作的工作作風和奮發有為、開拓創新的拼搏精神，讓農業銀行參與有序競爭、有效開拓業務經營，促進全行業務經營的穩健發展和經濟效益的不斷提高。

二、突出以人為本，活化用人機制

在企業文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內容。銀行業的競爭，實質上是人力資源能力、水平和忠誠度的比拼和檢驗：誰擁有高素質的人才，誰就能在競爭中贏得勝利；誰擁有忠誠的員工，誰就會贏得忠誠的客戶。每位員工都渴望有一個展示自我價值的舞臺，都對未來充滿希望，并為之不懈的努力。在理念上，農行“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內涵，因此要求領導要尊重、關心、理解、愛護員工，了解員工的工作、生活及環境情況，解決好遇到的困難問題，把維護員工的切身利益為工作的著力點，真正讓員工以行為家，安居樂業；讓員工和領導同心同德，齊心協力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時加強員工的素質建設，圍繞“打造學習型銀行、培育知識型員工”，精心打造“三支隊伍”，努力培育“五類人才”，確保“四大工程”的順利實施。在發展空間方面要制定相關措施，為員工搭建職業發展平臺，把員工個人成長與農行發展結合起來，調動員工參與農行的經營管理和決策，使員工在參與管理和決策的過程中，發揮自己的主動性，創造性；并切實完善用人機制和對人才的考核機制、培訓機制，實行雙向選擇，競爭上崗，變對管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競爭聘任制，努力創造，公開、平等、競爭的用人環境，堅持“以業績論英雄”，使優秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動投身到農業銀行改革和發展大潮中，實現人才與農行和諧發展。

三、弘揚奉獻精神，塑造服務文化

服務文化是優質服務的不竭之源，銀行同業競爭實際上就是服務的競爭。首先，要加大硬件設施建設，要因地制宜地進行網點改造升級，開設不同功能區，將農行城區網點打造成精品網點，利用科技手段提升服務效率；其次，必須在全行樹立以客戶為中心的經營理念，實現后臺部門為前臺服務，前臺部門為客戶著想，共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統化的金融服務；第三，努力提高高端客戶的市場份額，促進銀行對理財產品及理財服務不斷進行創新，從而推動銀行中間業務的提升，推動整個銀行戰略轉型。在辦理業務時，應講究文明用語，改善服務態度，提高辦事效率，提供超值服務，將簡單的辦事程序升華為高層次的服務文化，一切以客戶的需求為出發點，以客戶的滿意為落腳點，不斷完善服務功能。在具體服務環節上密切關注客戶排長隊的問題，著力改善和提高臨柜服務效率和質量，嚴肅查處服務領域的違規現象，堅決消除不利于提升服務形象的錯誤思想和做法，不斷提升員工服務意識。優質服務是成功營銷的基礎，維護則是保證營銷和服務成果的必要補充，要及時了解客戶的需求，和企業的經營走向，以調整我們的服務手段，努力在客戶中樹立優質、誠信形象，在社會公眾中樹立負責任、講奉獻形象。

四、完善激勵機制，激活企業文化

實踐使我們悟出一個道理：考核出效益，激勵促發展。堅持積極探索適合自身，行之有效的考核機制，對單位和個體實施有效的激勵，激活企業文化，最大限度地調動員工的積極性和能動性。一是充分發揮工資的激勵功能，將基本工資、崗位工資、績效工資統一在一個體系之中，從各個不同的角度出發，提高薪酬的競爭力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價值決定崗位工資，貢獻、績效決定年度總收入。二是努力創建權責明確、獎罰對稱的個貸業務發展機制，專列效益工資掛鉤存款組織與

不良貸款清收工作；同時完善中間業務激勵辦法，匹配專項效益工資與費用進行掛鉤激勵考核。三是把實際工作中過多的負激勵轉為正激勵，實行多種激勵手段，探索行之有效的激勵方式，如目標激勵、人本激勵、情感激勵；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽等多種形式的激勵方式，供員工個人選擇適合自己需要的激勵方式；改變對員工動不動就扣獎金、扣工資的做法，通過正面的引導，提升員工士氣，助長其積極行為，避免消極行為。同時也要加大對違規違紀行為的處理力度，以達到警示教育的目的，功過分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵的機會，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現而獲得滿足。 五、致力服務三農，唱響品牌文化

品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀地影響著品牌市場的大小，所謂“愚者推銷產品，智者經營品牌“，伴隨信息技術的快速發展，金融產品日趨同質化，必須賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷、才能形成品牌偏好和品牌忠誠，成為真正的強勢品牌，領跑市場。服務三農是國務院交給農行的光榮使命，是農民的需要，亦是農行效益之所在，更是農行獨有的文化品牌，比如象發行“惠農卡”，推出“公司+農戶”貸款等。首先，農行利用在資金、網絡和專業等方面優勢，面向縣域經濟，服務“三農”，將支持農業產業化、小城鎮建設、農村基礎設施及扶貧開發等作為工作重點，有力地支持農業產業化龍頭企業的發展，促進縣域產業結構調整，積極參與基礎設施建設，營造縣域經濟發展的良好環境，帶動廣大農民增收致富，促進農村經濟的快速發展。可以肯定的是，只要選準支持項目，強化風險控制，農行支持“新農村”建設必將是互利雙贏；其次，積極培育中小企業，對成長型中小企業實行差異化服務，支持企業技術進步、補充流動資金，制定合理擴大再生產的貸款定價政策，在信貸授權權限內實行靈活的利率政策，創新金融產品，開發和推廣多樣化信貸產品，不斷擴大金融產品服務的廣度和深度；第三，優化縣級支行資源配置，要將縣城及中心集鎮作為農行“面向三農”的主要支點，做到網點布局隨資源而動，利用銀行卡、電子銀行、轉賬電話等現代金融產品和渠道，為客戶提供快捷、便利的結算服務，加快農村商品流通企業的資金周轉速度。我們要推進城市業務和縣域業務有機聯動，用心做實做細做好貫通城鄉文章，著力構建“服務三農，關注民生”的新型支農金融生態圈，致力打造金融經濟和社會發展共生共贏的局面，讓農行在盡社會責任和追求利潤的本質能夠在服務“三農”中得到有機統一。

六、營造溫馨家園，凝聚企業文化

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（一）忽視全員參與的重要性在農村商業銀行的發展過程中，企業文化主要體現在員工的日常工作行為以及細節之中，因此，員工是企業文化最重要和最直接的載體。反觀當前，新時期下我國農村商業銀行在企業文化建設的過程中，往往忽視了全體員工參與的重要性，只是由上層建筑進行單方面自上而下的推廣，大部分員工只能被動地、消極地接受書面化、程式化的企業文化。這種情況下，全員參與的重要性顯然沒有在企業文化建設中體現出來，必然會增加企業文化培育和推廣方面的難度，不利于農村商業銀行企業文化的建設。

（二）缺乏鮮明特色和個性就企業文化的性質和最終用途來看，企業文化是在一定背景下形成的具有企業自身特點的一種管理模式，農村商業銀行的企業文化也是如此，它是農村商業銀行個性化的表現。企業文化并不是迎合時尚的標語，也不是標準統一的教條和模式。新時期農村商業銀行的企業文化建設過程中，往往是移植了西方發達國家金融業的文化理念，使得企業文化缺乏自身獨特的風格和鮮明的個性，難以形成適合自身可持續發展的農村商業銀行企業文化[1]。

（三）行政管理體制色彩濃厚在我國的農村金融體系中，大多數由轉制成功的農村商業銀行，仍然接受上級管理機構的行政管理，因此，企業本身具有很強的行政色彩。目前我國整個農村金融系統正面臨改革轉型期，其行業規范及管理標準都在不斷完善中，上級管理機構對基層農村商業銀行的企業文化建設缺乏完善的評價體系，未能通過充分的客觀分析和評估，對基層農村商業銀行提出適合其自身發展的企業文化指導意見。

（四）長期價值觀的培養與短期利益相沖突在當前我國商業銀行的發展中，部分剛起步的農村商銀行較為重視短期利益，它們熱衷于抓“見效快”的項目，欠缺對長期發展的規劃和相應的連續性，沒有按照企業文化本質的基本邏輯和機理進行企業自身文化的建設，沒有將企業自身的文化塑造成一個充滿生機的生態系統，造成了企業文化在建設與塑造流于形式的現狀。由于新舊觀念的沖突以及價值觀的轉換，使得農村商業銀行的短期利益與長期的文化建設目標之間發生矛盾，造成企業新價值觀念的形成發生了嚴重的滯后現象。

二、農村商業銀行企業文化建設的意見

鑒于農村商業銀行在區域經濟發展的重要地位，其企業文化的建設，必須與現存的金融經濟環境和傳統文化的氛圍緊密聯系，形成具有自身特色的、可持續發展的核心價值觀和企業文化框架。首先，農村商業銀行的企業文化建設要能反映當地農村金融經濟的特色，立足“三農”，服務普羅大從，切實解決農民的借款難問題，為中小微企業提供資金保障；其次，企業文化建設必須體現中國傳統文化，構建以核心價值觀為基礎，融會了經營理念、管理理念、人才理念、團隊理念、服務理念、風險理念、學習理念、廉潔理念的企業文化體系，進而形成金融服務機構與社會全體成員的和諧，使得農村商業銀行實現扶持三農、服務社區居民以及扶持弱勢群體的社會責任目標。

三、推進新時期農村商業銀行企業文化建設的措施

（一）堅持以人為本，提高思想認識企業文化在一定意義上體現了企業的價值取向，是企業形成良好的工作氛圍和強大的精神力量的有力保障，因此，農村商業銀行應適應形勢，堅持“以人為本”，提高思想認識，尊重知識和人才，關注員工的個人情感和自我發展的需要，樹立“德才兼備，內外兼修”的理念，并將此貫穿于企業管理的全過程中，重視人力資源規劃與開發工作，建立以崗位管理為依托的創新人才機制和保障機制，深度挖掘員工的潛能，使其與績效掛鉤，形成權責分明的薪酬制度，鼓勵員工積極創新，提高農村商業銀行的服務質量[2]。

（二）培養農村商業銀行卓越的企業精神作為企業文化的精髓，企業精神是企業全體員工經營信念和紀律道德的體現，往往是通過簡潔鮮明的語言表現出來，具有一定的號召力和鼓動性。有的農村商業銀行注重以企業文化推動經營發展，可以以“務實奉獻，日新致遠”作為其企業精神，并通過各級領導和員工在日常工作中身體力行，培育卓越的企業精神。

（三）塑造農村商業銀行良好的企業形象作為社會公眾和內部員工對企業的一種信譽評價標準，企業的社會形象直接關系到企業的未來發展，在市場經濟條件下，農村商業銀行的企業形象將直接或間接影響其經營目標能否順利實現。因此，農村商業銀行應從細微處入手，堅持服務第一的理念，不斷提升服務質量，優化服務流程，恪守信譽，并將其上升到企業精神層面，提升企業的社會美譽度。此外，通過公關和廣告宣傳工作，提高自身的知名度，加強與客戶、新聞媒介等的聯系，推進業務工作的開展，樹立農村商業銀行良好

的企業形象。

（四）強化內部制度建設，加強風險管理在農村商業銀行的發展過程中，制度文化既是企業文化的底線，也是企業文化的外在表現。一定的行為規范體現了企業價值的取向，因此，新時期的農村商業銀行應積極建立以內部控制為中心的管理文化，建立健全的企業內部監督檢查機制和崗位責任制度，強化農村商業銀行的風險管理，完善金融防范體系，保證農村商業銀行持續、穩定、健康的發展，帶動區域金融經濟的快速發展。

（五）落實企業文化的培植與傳播，提高自身軟實力新時期的農村商業銀行，必須結合自身實際，切實做好企業文化的建設與融合工作，進一步發揮企業文化的引導、規范、凝聚、輻射和激勵作用，推陳出新，精煉出符合企業未來需求的企業文化。農村商業銀行可根據自身的需要，編輯、制作企業文化畫冊，凝聚自身的歷史發展和企業文化的內容，利用新聞媒體的傳播作用，更好地把企業文化進行對外宣傳。

四、結束語

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一、構建和諧企業文化是建立現代農村金融企業制度的需要

建立現代農村金融企業制度是深化農村金融體制改革的目標。企業文化的基本精神體現了現代農村金融企業制度的要求，同時也為建立現代企業制度準備了條件。樹立崇高的企業目標，構建鮮明的企業文化有助于促使農信員工精神面貌和思想素質的提高，有助于培養愛社如家的敬業精神，有助于凝聚全體員工的意志，從而更好地實現農村信用社的發展。

二、構建和諧企業文化是農村信用社防化風險、實現穩健經營的需要

目前農村信用社點多、面廣、人散、經營難管理、風險難防范、案件難控制。為了有效地加強內控管理，必須加強企業文化建設，加強員工教育，規范員工行為，教育員工自覺抵制社會不良風氣的影響，幫助員工主動改正各種不良行為，積極遵章守紀，有效防化各類風險和經濟案件的發生。實現農村信用社的穩健經營，做到經營作風從實、經營質效從優、經營水平從高、經營管理從嚴、經營手段從活，就必須構建和諧企業文化，加強人本管理，確定新的發展目標，明確新的經營宗旨，轉換新的經營理念，弘揚新的企業精神，發揚新的企業作風，運用新的禮儀規范，兌現新的服務承諾，創造新的業務佳績。

三、構建和諧企業文化是激發員工工作積極性，提高員工整體隊伍素質的有效手段

調動員工工作積極性僅僅憑借物質獎勵是不夠的。加強企業文化建設能夠從深層次激發員工的主動性與創造性，實現物質與精神激勵的相結合。積極開展企業文化建設，對于挖掘員工的聰明才智，增強員工的業務技術能力，提高整體隊伍素質有著直接的促進作用。

四、構建和諧農村信用社文化是實現思想政治工作科學化的有效途徑

搞好企業文化建設，對實現思想政治工作科學化有積極的推動作用。首先，構建和諧企業文化建設能從根本上解決長期存在的思想政治工作與業務經營相脫離的問題。其次，構建和諧企業文化有助于拓寬思想政治工作領域，從而更貼近實際地解決問題。第三，寓教于文化，通過文化教育、文化感染等手段，提高員工的文化、思想與精神素質。

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關鍵詞：意識 知名度 競爭力 機制

如何加強信用社的企業文化建設，筆者認為要堅持以人為本，塑造農信精神，內強素質、外塑形象，全面提高競爭力。

一、不斷提高員工的主人翁意識

先進的企業文化建設，應該把“以人為本”的思想始終貫穿在文化建設的全過程，真正認識到員工是信用社最活躍、最積極、對信用社發展起決定性的因素，是信用社發展活力的源泉。把維護員工的切身利益作為工作的著力點，使員工真正感受到大家庭的溫暖，增強企業的向心力、凝聚力和歸屬感。一要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業績論英雄”，才能使優秀的人才脫穎而出；二要建立科學合理的激勵機制，盡快建立、健全完善的競爭激勵機制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內部競爭環境，通過競爭選拔優秀人才，委以重任，創造一個令員工敢抓、敢管、敢說、敢干的寬松工作環境，促進信用社實現雙贏；三要強化以人為本的管理思想，積極創造條件，為每個員工提供施展才華，實現自我價值的機會和場所。

二、不斷提高信用社的社會知名度

企業的形象與企業的興衰、優劣有著直接的聯系，良好的企業形象和知名度是企業巨大的財富，是一筆無形資產。結合今年省聯社提出的“創建良好銀行”的倡議，農村信用社要樹立科學的經營理念，堅持依法合規經營，誠信、公平、有序競爭，全力打造“形象好、功能全、輻射面廣、服務水平高”的精品網點企業，提高在竟爭中的社會形象和地位。

（一）加強服務環境的建設，提升信用社在公眾心目中的地位。按照全省統一的標準布設各類服務設施，設立服務監督電話、監督箱、意見簿等，公開接受客戶和社會的監督，處處讓人感覺到以客戶為中心的服務理念。推出企業形象系統工程，全面統一外觀標識和網點內外環境，統一各營業網點的形象。

（二）開展文明服務窗口創建活動，加大創建“文明規范服務先進單位”工作力度，以點帶面，堅持“從現在做起，從自我做起，從崗位做起，從細節做起”的服務要求，嚴格執行服務禮儀規范的基本要求，用“快捷、準確、安全、方便”的標準，規范服務質量；用“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規范服務態度。

三、不斷提高競爭力

要在企業理念的指導下加強員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業務培訓，全面提高員工的整體素質。要建立一種制度，營造一種氛圍，加大職工培訓力度，讓員工與事業同步成長，利用一種激勵機制來激發和鼓勵員工的學習積極性和熱情，培養員工的學習積極性。可以通過業務技術比賽、業務知識培訓，由原來的“要我學”變成現在的“我要學”，競爭中激發學習的渴望，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚學習氛圍，從而提高員工的綜合業務素質，最終達到提高工作能力的目的。

首先是要培養員工的職業道德意識。通過談理想、講信念、學典型來引導員工認識本職崗位的社會價值，增強責任感、榮譽感和信用社職業道德感，以主人翁的姿態投入到工作中去。深入開展“愛崗敬業、遵紀守法、團結務實、創新奉獻”為內容的職業道德教育和政治思想教育，啟發和鼓勵員工樹立社興我榮、社衰我恥的觀念，不斷進行自我教育，加強自我修養，發揮員工的主觀能動性。

其次是提高員工的業務技能素質。為了實現企業和員工的全面協調、可持續發展，就必須牢固樹立和落實以人為本的科學發展觀，追求員工與企業的共同發展，讓員工立足本職工作崗位，樹立永不嫌晚、永不嫌多、永不嫌累的終身學習、自覺學習理念，培養學習型員工，不斷提升服務質量和經營水平，營造比業務、學技術、趕先進的濃厚氛圍，引導員工學習新業務、新知識。新技術。農信社還應結合人力資源管理，加強教育培訓工作，既要制定完善實用的培訓工作制度，又要采取多種培訓方式，要通過培訓達到教育員工、充實員工、提高員工、培養復合型人才，形成信用社人才儲備庫的目的，增強信用社竟爭力、創新力。生命力，促進信用社快速邁向現代金融企業之林。

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一、對農行企業文化核心理念內涵的思考

（一）企業文化是農業銀行發展壯大的動力源。企業文化是農業銀行實現價值最大化的前提。企業文化的核心所體現出的農行整體的共同價值觀和農行精神，使全行上下在經營目標上達成共識，在經營理念的指引下，凝聚成巨大的競爭能力，最終實現經營目標和價值最大化。

企業文化是農業銀行實現經營效益最大化的基礎。良好的企業文化體現出了農行優質管理、內部規范的管理制度、領導層的先進管理理念和員工的科學行為方式等，從而實現運作的最高效率，最大限度地降低生產經營成本，實現經營效益的最大化。

（二）企業文化是農業銀行經營管理的靈魂。企業文化有多種層次，在企業發展的不同階段有不同的表現和內涵。

一是在物質層面，它依靠一些具體的事物來體現企業的文化。二是在行為層面，它是員工在生產經營活動、組織人際關系中產生的活動文化，是一種依托員工行為的企業文化，如農行的遠景目標、各項制度和行為準則、人際關系。但這需要建立在農業銀行完善的規章制度之上，才能保證企業文化氛圍在農業銀行內部順利形成。三是精神層面，它是企業在其生產經營活動中形成的企業精神意識和精神文化層次，屬于意識形態范疇，如企業理念、企業價值觀、企業哲學等。農業銀行企業文化作為一種規范和控制機制，為員工提供言行舉止的標準，成為員工的潛在意識，并引導和塑造員工的價值觀念、職業道德和行為準則，把員工價值、團隊價值和整體價值的實現高度統一到農業銀行的科學發展上面來，從而增強企業的凝聚力。

二、踐行企業文化核心理念

（一）誠信文化。誠信經營是農業銀行發展的靈魂。銀行的行業特性決定了經營管理必須承擔很強的道德責任和法律責任。對農業銀行來說，誠信文化應作為一種基因根植于企業之中，并在此基礎上強化法制觀念、誠信觀念和忠誠觀念，保證客戶、政府、合作伙伴以及同業對本行產生強烈的誠信認同度。

（二）學習文化。農業銀行是以人的智力產品為主要資源的組織。人是企業的核心，只有優秀的“人才”，才能使農業銀行取得更大的發展，同時也只有自身的不斷發展才能留住優秀的“人才”。農業銀行要樹立“學習為本”、“全過程學習”、“團隊學習”、“創造性學習”的理念，熟悉新業務、學習新知識、建立新制度、樹立新理念，開展“知識更新工程”，做到學習工作化，工作學習化，打造學習型農業銀行。

（三）服務文化。專業化、規范化服務是農業銀行發展的重要基礎。雖然金融服務業具有較為規范的服務內容和流程安排，但是，由于個體的專業水平、服務態度及理念不同，形成終端服務產品的效果差距會很大。

（四）風險文化。農業銀行是經營風險的行業。目前，國內商業銀行在管理水平、防范金融風險能力等方面還存在較大的差距，防范控制道德風險、經營風險的任務很重。所以，農業銀行要在不斷完善內控制度和措施的同時大力倡導全員風險文化，提高員工的風險意識和防范能力，增強員工對企業的忠誠度。

（五）執行文化。提高員工市場意識、競爭意識，提升員工的執行力，是農業銀行企業文化的重要內容。銀行根據市場變化、競爭環境的優劣，適時調整結構，改變運作方式和行為模式，對市場環境、競爭態勢保持高度的適應能力，在市場中尋找客戶、創造客戶、選擇客戶。員工依據客戶的特征、方式和行為提升服務的質量和效率。通過個體提升執行力，創新結合力，培育團隊力，進而增強組織的凝聚力，提高運作效益。

（六）創新文化。金融服務創新日益便捷，創新與求變成為銀行的主要競爭手段。農業銀行必須加強戰略創新、觀念創新、產品創新、服務創新、管理創新、手段創新等。創新需要敏銳的判斷能力、快速的執行能力，這些都不是在常規管理下可以完成的。如果每個員工都有強烈的創新意識，銳意進取，全行上下都有一種強烈的創新氛圍，群策能力，那么，整個組織將激發出朝氣和活力。

三、新形勢下踐行農業銀行企業文化建設的幾點建議

（一）堅持“以人為本”，營造良好的企業文化氛圍。企業文化是一種重視人、以人為中心的企業管理方式。讓員工與企業同步成長，讓員工有“成就感”、“家園感”。所以，建立先進的企業文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎之上，以人為本，尊重人、理解人、關心人、愛護人。

一是要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現滿意的績效。

二是要重視員工的職業生涯設計和規劃。只有為員工的前途著想，才能體現企業“以人為本”的指導思想。在農行有三種職業前途可選擇：管理型、專業型和操作型。而每一種職業，還應有不同的等級。當員工跨入農行大門后，都必須告知他可能會有什么樣的職業前景，而通過他的努力，在若干年后，可能會達到什么樣的職位。讓每一位員工有一個明確的奮斗目標，一個通過努力可以達到的晉升平臺。

（二）堅持與時俱進，凸現農業銀行企業文化建設的自身特色。

一是農業銀行必須打造“從外到內”與“由內而外”的全新形象。名牌則是通過企業文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，著力塑造農業銀行的管理文化、信貸文化、產品文化、營銷文化、服務文化、形象文化等企業文化體系。

二是要選擇有效載體。如圖書室、聯誼會、行服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產品展示會等等，都可作為企業文化建設的載體。

三是打造新形勢下農業銀行的經營理念。以

凝煉的語言、生動的形象準確表達出有個性的農行經營理念。可從采取征集理念口號和形象標語，制定崗位座右銘，創作行歌，編制員工手冊，印發宣傳冊等方式。四是應把政治性、實踐性、時代性和農行個性有機地結合起來，尤其是與農業銀行服務“三農”獨特性有機結合起來。提倡主人翁精神、團隊精神、競爭精神、開創精神和艱苦創業精神，樹立誠信、穩健、創新、效益的理念。

（三）堅持合規經營，構筑嚴密的制度文化。

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在企業文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內容。銀行業的競爭，實質上是人力資源能力、水平和忠誠度的比拼和檢驗：誰擁有高素質的人才，誰就能在競爭中贏得勝利；誰擁有忠誠的員工，誰就會贏得忠誠的客戶。每位員工都渴望有一個展示自我價值的舞臺，都對未來充滿希望，并為之不懈的努力。在理念上，農行“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內涵，因此要求領導要尊重、關心、理解、愛護員工，了解員工的工作、生活及環境情況，解決好遇到的困難問題，把維護員工的切身利益為工作的著力點，真正讓員工以行為家，安居樂業；讓員工和領導同心同德，齊心協力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時加強員工的素質建設，圍繞“打造學習型銀行、培育知識型員工”，精心打造“三支隊伍”，努力培育“五類人才”，確保“四大工程”的順利實施。在發展空間方面要制定相關措施，為員工搭建職業發展平臺，把員工個人成長與農行發展結合起來，調動員工參與農行的經營管理和決策，使員工在參與管理和決策的過程中，發揮自己的主動性，創造性；并切實完善用人機制和對人才的考核機制、培訓機制，實行雙向選擇，競爭上崗，變對管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競爭聘任制，努力創造，公開、平等、競爭的用人環境，堅持“以業績論英雄”，使優秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動投身到農業銀行改革和發展大潮中，實現人才與農行和諧發展。

二、加強組織領導，規劃企業文化

企業文化建設，往往與領導者的意識、經營管理思想、管理風格以及氣量品質等有很大的關系。首先，領導者是企業文化的首席設計師，提高領導者素質，強化領導者作用，重視各級行領導班子的選配、教育、培訓、評價和監督，做到說話辦事言簡意賅，清除垃圾發言談話和會議，堅持以政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好為標準，全力推進“四好”領導班子建設。其次，要建立黨委（支部）領導，行長負責，工會協調，各部門共同參與，相互配合，齊抓共管的企業文化建設領導機制和工作機制。第三，構造領導與職工交流的平臺，廣開言路，對于員工的進言，虛心傾聽，細致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著來關注企業文化建設，逐步形成企業文化建設的良好氛圍。使全行上下以與時俱進、昂揚向上的精神風貌，求真務實、團結協作的工作作風和奮發有為、開拓創新的拼搏精神，讓農業銀行參與有序競爭、有效開拓業務經營，促進全行業務經營的穩健發展和經濟效益的不斷提高。

三、弘揚奉獻精神，塑造服務文化

服務文化是優質服務的不竭之源，銀行同業競爭實際上就是服務的競爭。首先，要加大硬件設施建設，要因地制宜地進行網點改造升級，開設不同功能區，將農行城區網點打造成精品網點，利用科技手段提升服務效率；其次，必須在全行樹立以客戶為中心的經營理念，實現后臺部門為前臺服務，前臺部門為客戶著想，共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統化的金融服務；第三，努力提高高端客戶的市場份額，促進銀行對理財產品及理財服務不斷進行創新，從而推動銀行中間業務的提升，推動整個銀行戰略轉型。在辦理業務時，應講究文明用語，改善服務態度，提高辦事效率，提供超值服務，將簡單的辦事程序升華為高層次的服務文化，一切以客戶的需求為出發點，以客戶的滿意為落腳點，不斷完善服務功能。在具體服務環節上密切關注客戶排長隊的問題，著力改善和提高臨柜服務效率和質量，嚴肅查處服務領域的違規現象，堅決消除不利于提升服務形象的錯誤思想和做法，不斷提升員工服務意識。優質服務是成功營銷的基礎，維護則是保證營銷和服務成果的必要補充，要及時了解客戶的需求，和企業的經營走向，以調整我們的服務手段，努力在客戶中樹立優質、誠信形象，在社會公眾中樹立負責任、講奉獻形象。

四、完善激勵機制，激活企業文化

實踐使我們悟出一個道理：考核出效益，激勵促發展。堅持積極探索適合自身，行之有效的考核機制，對單位和個體實施有效的激勵，激活企業文化，最大限度地調動員工的積極性和能動性。一是充分發揮工資的激勵功能，將基本工資、崗位工資、績效工資統一在一個體系之中，從各個不同的角度出發，提高薪酬的競爭力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價值決定崗位工資，貢獻、績效決定年度總收入。二是努力創建權責明確、獎罰對稱的個貸業務發展機制，專列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時完善中間業務激勵辦法，匹配專項效益工資與費用進行掛鉤激勵考核。三是把實際工作中過多的負激勵轉為正激勵，實行多種激勵手段，探索行之有效的激勵方式，如目標激勵、人本激勵、情感激勵；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽等多種形式的激勵方式，供員工個人選擇適合自己需要的激勵方式；改變對員工動不動就扣獎金、扣工資的做法，通過正面的引導，提升員工士氣，助長其積極行為，避免消極行為。同時也要加大對違規違紀行為的處理力度，以達到警示教育的目的，功過分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵的機會，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現而獲得滿足。

五、致力服務三農，唱響品牌文化

品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀地影響著品牌市場的大小，所謂“愚者推銷產品，智者經營品牌“，伴隨信息技術的快速發展，金融產品日趨同質化，必須賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷、才能形成品牌偏好和品牌忠誠，成為真正的強勢品牌，領跑市場。服務三農是國務院交給農行的光榮使命，是農民的需要，亦是農行效益之所在，更是農行獨有的文化品牌，比如象發行“惠農卡”，推出“公司+農戶”貸款等。首先，農行利用在資金、網絡和專業等方面優勢，面向縣域經濟，服務“三農”，將支持農業產業化、小城鎮建設、農村基礎設施及扶貧開發等作為工作重點，有力地支持農業產業化龍頭企業的發展，促進縣域產業結構調整，積極參與基礎設施建設，營造縣域經濟發展的良好環境，帶動廣大農民增收致富，促進農村經濟的快速發展。可以肯定的是，只要選準支持項目，強化風險控制，農行支持“新農村”建設必將是互利雙贏；其次，積極培育中小企業，對成長型中小企業實行差異化服務，支持企業技術進步、補充流動資金，制定合理擴大再生產的貸款定價政策，在信貸授權權限內實行靈活的利率政策，創新金融產品，開發和推廣多樣化信貸產品，不斷擴大金融產品服務的廣度和深度；第三，優化縣級支行資源配置，要將縣城及中心集鎮作為農行“面向三農”的主要支點，做到網點布局隨資源而動，利用銀行卡、電子銀行、轉賬電話等現代金融產品和渠道，為客戶提供快捷、便利的結算服務，加快農村商品流通企業的資金周轉速度。我們要推進城市業務和縣域業務有機聯動，用心做實做細做好貫通城鄉文章，著力構建“服務三農，關注民生”的新型支農金融生態圈，致力打造金融經濟和社會發展共生共贏的局面，讓農行在盡社會責任和追求利潤的本質能夠在服務“三農”中得到有機統一。

篇8

首先，來介紹一下我們這個大家庭。目前我行現轄48個營業機構，其中：6個縣（市）支行，14個城區一級支行，5個城區二級支行，20個分理處，2個營業所和1個市分行營業室。全轄在崗員工1608人。作為一家面向“三農”、城鄉聯動、綜合經營的大型商業銀行，農行具有在城鄉兩個市場同時發展的獨特競爭優勢。從業務定位看，與工行、建行比，服務三農有得天優勢；與郵儲、信用社比，整體資源雄厚、現代化管理程度高，承擔著國家農村金融體系現代化建設的引領者和主力軍的責任和義務。我不知道大家如何看待農行工作，隨著a+h股成功發行，農行的發展前景豁然明朗，可以說我們的事業是光明的，前途是無限的。希望你們盡快掌握業務技能，掌握發現問題、分析問題、解決問題的能力，盡快投入到工作中，融入這個集體，爭取三、五年后每人都能獨擋一面。

其次，講一下企業文化對于我行發展的重要作用。你們剛進農行，可能都想盡快適應工作。適應工作包括學習工作所需要的技能、知識。但有時會有這樣的問題，即使你會做所有的工作，你仍然覺得自己并不能融入到工作團隊中，那么，怎樣和新的同事很快的擁有共同的工作語言，擁有一份工作的默契，在精神氣質上，體現出你是農行的員工呢？我想，只有真正融入到我行的主流企業文化當中，你才是真正適應了新的工作，并且，能夠在這個團隊中，發揮你的更多作用，自身得到職業的發展。因此，在培訓中你們不但要學習業務知識，更要深入研究我行的企業文化，在業務學習中思考企業文化的作用，在踐行企業文化核心理念中思考對業務的促進作用。

第三，談一談如何在單位發揮自己的聰明才智，如何能發展成為一個好干部？

一是要有一個快樂的人生觀，要“微笑面對人生”。有一句禪語講：“有些人生活在天堂里，有些人生活在地獄里，而天堂和地獄都是自己造成的”，這是什么道理呢？生活在天堂里的人他自己認為陽光普照大地，雨露滋潤萬物，世界是美好的，好人還是多的，即使有些人對你說了不恭的話，或者無意中做了對不起你的事，但是你可以諒解他，他認為生活是美好的，人都是善意的，這樣的人就是生活在天堂里。另外一些人呢，他覺得周圍的人都在盯著他，找他的事，時刻要提防著別人，生怕別人加害于他，神經高度緊張，度日如年，他不是生活在地獄中嗎？所以說我們要有快樂的人生觀。目前我們__農行業務發展不斷擴大，綜合實力在不斷增強，看看我們行五、六年前的營業環境、辦公設備，既陳舊又落后，現在都是最新、最好的，全行僅atm機年末就會達到100臺，并且隨著營業網點轉型改造進程不斷加快，我行正發生著日新月異的變化。因此，我們要看到大的方面，對我們整個大的形勢有一個正確的估計，這樣對我們建立正確的、快樂的人生觀有好處，我希望每個人都生活在天堂里。

二是要有一個認真、負責、嚴謹、寬容的態度。對家庭、對同事、對事業、對自己，都要有一個認真負責的態度，近年來，有一種浮躁的情緒傾向，年輕人剛進入工作單位，一定要踏踏實實的做工作，要想以后有發展，一定要克服浮躁心理，從零做起，從一點一滴做起。另外，要把自己融入單位，要把自己的事業和單位的需求統一起來，這樣才能有一個自己發展的空間。天才是需要的，但更需要的是能夠和單位齊心合力、踏實肯干的人。與人相交，都要有一個負責的態度，堅持“與人相交淡如水”的原則。另一點就是：工作思路要和現實結合起來。不同的工作思路，出現不同的結果，對單位的貢獻也是不同的。

三是希望大家團結協調、創新思維、努力工作。前面提到了要充分發揮自己的聰明才智，我們雖然需要天才但是更需要實干家，不提倡個人英雄主義，尤其現在時代不同了，愛迪生時代一生有一千多項發明，試問在今天誰還會有這么多項發明，因為那個時代面臨的問題多數是簡單的、單一學科問題，而現在的時代面臨的是大學科、系統的、復雜的技術問題，包括我行金融產品營銷問題，所以，在此方面非常需要團結協調，方方面面結合起來。單憑自己所學的東西解決復雜的問題是不可能的，只有大家團結協調，共同彌補、共同解決復雜問題，才能有所建樹。創新思維，剛才所講的要求大家融入單位、服從領導，并不是要扼殺大家的創新思維，我希望各自在自己的崗位上都能有新鮮的想法和觀點出現，每個人都能夠創新思維，把自己的工作用完成得更圓滿，因為我們遇到的問題是在不斷的變化的，在座的各位都知道，今年和去年的工作思路不一樣，去年和前年的工作思路不一樣，這就需要我們有創新思維。

四是要有一個好的身體。有了一個好身體，不管事業、家庭、生活質量都會提高，保持一個好的身體，要經常參加戶外活動，我行也會盡量給大家創造條件。希望大家在工作中也要養成好的工作習慣，經常參加戶外活動，這樣才能有一個好的身體。

篇9

【關鍵詞】中國農業銀行；合規文化；合規文化建設

一、何為合規文化

1、概念

早在1988年，巴塞爾委員會就已經將“合法和合規性”列為銀行業組織內部控制體系框架的三個目標之一。合規（Compliance）的字面含義可以理解為“符合規定”或“符合規范”。我國銀監會的《商業銀行合規風險管理指引》中指出：“合規，是指使商業銀行的經營活動與法律、規則和準則相一致”。“合規風險，是指商業銀行因沒有遵循法律、規則和準則可能遭受法律制裁、監管處罰、重大財務損失和聲譽損失的風險。”

2、內涵

合規是對“規”的遵守，是指商業銀行的經營與管理必須遵守一切具有效力的法律、規章和制度的規定。不僅包括法律、行政法規、部門規章，還包括監管機構的相關指引和其他規范性文件、市場交易規則、也包括銀行業機構內部制定的各項制度規定和行為準則。這種在經營管理和業務操作中遵守規制的意識和價值取向統稱為合規文化，包括合規理念、合規風險、合規管理、合規機制、合規價值、合規創新等。

合規主要體現四個方面：首先，要從高層做起，即管理者必須率先垂范，躬身實踐，合規才最為有效；其次，合規工作與銀行的各個流程、各個工作環節和每個銀行員工都息息相關。只有讓合規的意識滲透到每個員工的血液中，人人遵守誠信與正直的準則，才能形成大眾性的合規文化；第三，要做到主動合規，只有樹立“主動合規”的意識，并形成文化才能有效控制風險；第四，樹立“合規創造價值”的理念，控制和減少損失也是創造價值的過程。

3、作用

合規文化的主要作用是：一是合規文化減少了個人行為與組織目標的偏離，增強了成員對組織的認同感；二是通過文化氛圍所造成的群體意識、社會輿論、群體行為準則及道德規范，增強了成員的自我約束能力；三是合規文化降低了各類規章制度的實施成本；四是合規文化的形成，有利于提高商業銀行自身的市場聲譽，有利于擴大市場空間。

農業銀行的企業文化由經營文化、合規文化、服務文化、風險文化、人才文化等組成，合規文化是企業文化的核心組成部分。農業銀行總行在2010年就制定了《中國農業銀行2010-2012年合規文化建設規劃》，對全行合規文化建設發揮了導向和推動作用。

二、農業銀行為什么必須加強合規文化建設

近年來隨著農行監管力度不斷加大，以及內部的操作風險專項治理，使大家都充分認識到了合規風險管理、合規文化建設的重要性，但是，農業銀行的合規文化建設仍處于初始階段。一是對于合規風險、合規文化的認識還存在偏差，這種認識的偏差導致農行在追求金融創新，追求企業利潤的時候，忽視了合規風險管理，弱化了合規文化建設的正能量。二是農行在進行合規建設，制定設計合規制度體系時，未能全面覆蓋合規文化內涵的各個層面。三是“規”的嚴肅性不強。農行內部各層次員工中，均不同程度存在輕視或無視農行合規建設的問題，在大量的規章制度面前，有規不依、有章不循的現象時有發生。農業銀行缺少的不是制度，而是制度的執行力，而制度執行力不夠的根源也在于文化的欠缺。因此，建設良好的合規文化、實現銀行內部合規與外部監管的有效互動，進而帶動銀行從整體上優化流程管理、強化內部控制、實現穩健經營，實現由制度管人到文化管人的轉變，對農業銀行而言顯得尤為重要。

三、如何加強合規文化建設

（一）要努力建立和完善合格的“規”。

有效的合規風險管理機制是農業銀行構建全面風險管理體系和有效內部控制機制的基礎和核心。建立合規的風險管理機制，急迫建立一系列合格的"規"。在農行股份制改革的背景下，農業銀行自身的公司治理、企業文化、組織結構、發展戰略、人力資源、目標市場需求和競爭環境、業務復雜程度、績效考核和激勵機制等因素必須與市場競爭的客觀需要相匹配。如果這個"規"本身不充分、不系統或者沒有得到及時修訂，就會使農業銀行在在管理上預埋有潛在風險。

（二）要將合規文化理念滲透到業務條線和基層崗位員工之中去。

加強合規文化的教育要從上至下樹立合規意識，以管理人員的合規理念感染和引導員工的合規行為。促進員工熟練掌握合規知識，并能應知、應會、應用。要把合規管理要求結合到各業務條線的操作流程中，實現流程控制、外部檢查、員工自律三者有機的結合，并嚴查問責，破除“法不責眾”，實行剛性約束，以逐步減少各類不應有的合規風險。

（三）要用依法合規文化構筑預防案件的防線。

全國金融系統發生的案件表明，金融業違規違紀行為屢禁不止，違規員工的共性就是缺乏法律法規知識、缺乏對違法犯罪后果的認識。因此，農業銀行要用依法合規文化構筑預防案件的防線，培育員工強化樹立“四種意識”，做到“三個加強”。四種意識：一是合規辦事意識，堅決剔除憑感覺辦事，憑經驗辦事、憑習慣辦事的陋習；二是責任意識，本著對事業負責、對同志負責、對自己負責，認真執行各項規章制度 ；三是監督意識，員工互相之間不能盲目信任，干部和員工之間的信任必須建立在遵章守紀、按章辦事的基礎上，形成自覺監督、養成相互監督的風險管理習慣；四是保密意識。三個加強是：一要加強違規監管力度，工作中凡不執行規章制度、違規操作業務的，不論是否造成經濟損失，都要依據有關規定進行相應處罰；二是加強工作作風建設，在思想道德上筑起一道預防違規違紀犯罪的牢固防線。三是加強培訓。要通過一定方式對所有崗位人員進行崗前合規培訓，促其充分了解和掌握各項規章制度，對那些不稱職員工，決不能遷就照顧，為風險隱患預留空間。

（四）合規文化建設必須以人為本。

篇10

本人張三，____年生人，現已五十有三。于社會主義經濟建設大潮中已拼搏貢獻了逾三十幾載。如今因諸多考慮申請內退，具體原因很多，究其根本就先從一則寓言故事說起吧：有一個希伯來的商人讓他的駱駝馱了很重的貨物，他對同伴炫耀說：“伙計，你瞧我的駱駝多能干啊!”同伴說：“伙計，你的這匹駱駝是很能干，可它也已經到極限了，你看它的腿在哆嗦呢!我也保證如果再加一根稻草，就足可以反這個可憐的家伙壓垮了。”商人很不服氣：“那就看看吧_”說著就撿起一根稻草往駱駝背上輕輕一放，可憐這匹精疲力竭的駱駝瞬間便轟然倒下。

這一則寓言濃縮了我申請內退的全部原因：首先，我的身體與精力已經無法再適應農行先進的管理機制了。領導們常常微笑著說：“加加班，辛苦一下。”可是除了拍拍我們的肩膀以示激勵和倚重外，還表示過什么，不過是略施權謀畫下一張誘人的餡餅，讓自己和員工之間構筑起一道虛幻的朋友與家人的關系網。讓員工忠誠，忠誠再忠誠，付出，付出，再付出，卻從未考慮過自己正在壓榨我們與親朋相聚的時間。領導們總是殷殷期望地說“要以支行為家”可是說這些話的人又真正履行過作為員工“家人“的責任嗎_如今我們一線員工要承受幾近變態的內控制度扣分的壓力，要承受數不清的基金，保險任務的壓力，要承受原本就屬于我們現在卻千方百計要去掙回的產品工資的壓力，這些壓力又與每日如山的傳票疊加起來攜帶著每天無數的糾也糾纏不清的客戶將我五十幾歲的身軀已化成那匹壓力已到極限的駱駝，如若再施以壓力，得到的結果只能是事與愿違，也許對于某些人來說，這些都不是問題，甚至不屑一顧，做出一副嗤之以鼻的樣子，然后下出這樣的結論：他們不過是我的下屬，不過是一群打工的而已，我不使喚他們使喚誰_可是作為領導，你能否考慮到員工所承受壓力的極限呢_由于長時間超精神負荷，身心壓力成倍增長，20__年，日本5萬家大公司，大企業有9%的員工因精神高度緊張而患有胃潰瘍、胸口疼，高血壓，神經衰弱等疾病，他們因承受巨大壓力，精神處崩潰的邊緣，從而給本人和家庭帶來了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的確已無法再肩負這些如山的重負。

其次，我的職場的價值觀已遠不適合農行與時俱進的服務理念，因為如今在農行，我們一線員工已經再也找不到一絲的被尊重感，而我至今仍天真地認為企業應該遵循“員工第一，客戶第二”的的原則。美國西南航空公司總裁凱勒就認為：“如果認為‘顧客永遠是對的’那就是對員工最嚴重的背叛，事實上，顧客經常是錯的，我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其他航空公司的班機，也不要他們侮辱我們的員工。”而并非只是這一家企業，新加坡航空公司也是如此。可是我們呢_無論監察室接到的投訴是有理還是沒理，先對投訴者卑躬屈膝一番，然后轉身對當事員工又是一副興師問罪的嘴臉，變臉如此之快，非川劇無可迄及。而員工被無理侮辱后的傷害，又怎是一個什么無關痛癢的所謂“最委屈獎”所能平復的_因為要知道，沒有那匹毫無尊嚴的駱駝，商人連一根稻草都不會有，除非自己扛回家去。員工也是企業內部的客戶，有滿意的員工才會有良好的工作態度，他們得不到應有的尊重，又怎能尊重柜臺外優質的客戶_在如今隨時失業的年代，大家對于工作的關心，已經降低到保住飯碗就不錯的最低限度，可是就連這種“奢求”對于某些人來說都是“貪得無厭”然后不屑一顧地說：“三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人遍地跑。不愿干就走!”或者“這就是你的工作，既然選擇了這個崗位，就必須接受它的全部__就算是屈辱和責罵那也是工作的一部分”這難道不是對員工人格的最大踐踏嗎_其實，人的基本需求都是一樣的，不管在什么地方，員工都是要養家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十幾歲的我投身社會主義經濟建設的大軍三十幾年卻從來沒有感覺象現在這樣毫無尊嚴。而這種內耗的企業理念也實在令老身汗顏，無法跟隨在這樣優秀的企業中一起前進。

第三，我心目中的企業文化已無法適應農行這樣一個優秀的企業。《孫子兵法》中有云：“視士卒如愛子，故可與之俱死。”這些我想不用多解釋。因為這樣的治軍名典已與現在農行的先進理念背道而馳，至少在農行它落伍了。領導需要的是《致加西亞的信》、《沒有任何借口》這樣的“好書”，加班沒有借口，合規沒有借口，扣錢沒有借口，完成任務沒有借口，就連拒絕內退也不需要任何借口。在先進的管理理念中，人已經不是人，員工也不再是員工，我們只是機床上那些冷血的沒有任何借口的鏍絲。可是即使如此，鏍絲也有生銹的一天，報廢的一天，那時難道還要抹平它最后的一絲鏍紋，再拭去它身上最后一滴機油，然后地拋向垃圾箱，扔給社會統籌_為何不在它們尚存一絲希望全身而退的時候還給它們一個自由_在領導每年年初的工作綱領性文件中有沒有員工兩個字_有，都是被“應如何如何”約束的，而關愛兩個字有沒有_沒有。除了沒有什么都沒有。我們只是他們眼中的駱駝，意義也只在于那一批貨物。也罷，領導沒時間疼愛，只有自己疼愛自己了。可是更有甚者提出“軍事化管理”的新主張，無論講述者，還是傳播者，都振振有詞，但事實上對企業實施軍事化管理能夠取得成功的，過去沒有，現在沒有，將來也一定不會有。這種管理制度沿襲的是傳統中最簡單，最獨斷，最沒人性的管理手段，用把人工具化的方法來掩蓋自己在商業和管理上的無知。因為這種方式只適用于軍隊。這是違背商道的，更是與社會中的人性本質背道而馳的。所以我心目中老派的那種開明的、樂觀的、人人快樂、群策群力的企業文化已遠遠跟不上農行先進的那種專制的、霸權的、一言堂的、人人自危、敢怒不敢言的企業文化的步伐。只能轉身言退。

第四，已知天命的年齡使我再也無法把工作做到最好，因此也無法從中得到快樂。job這個單詞，在英文中是工作的意思，但把它拆開就會發現：j=joy(快樂)，o=office(辦公室)，b=best(最好的)，也就是說工作的意義在于把工作做到最好，我們就會得到快樂!可是我今年已經五十有三，精力與體力已經不能夠支撐我達到時時神注，事事完美，物物謹記，人人稱心。更談不上快樂了。當一個人在工作中已失去激情，失業快樂，還能為這個企業做出多大貢獻呢_都說農行員工的平均年齡偏大，可事實是__農行的一線員工年齡偏大。我們為什么不做點什么來改變它呢_柜臺是銀行向客戶傳遞自己文化理念的窗口，柜員的言行舉止與服務直接代表著銀行的形象。如此重要高尚的崗位本就應該屬于那些迎著太陽奔跑，放飛自己激情的年輕人。為什么眾多銀行中，農行的投訴最多，并不是因為我們的服務不好，也不是我們的產品不好，更多的是因為客戶在被

服務時收盡眼底的我們幾近干癟的縐紋與臉頰。不僅我們員工都覺得對不起服務業這個詞，就連客戶也難免在心中產生一絲陰霾。有數據表明，員工年輕漂亮、儀表得體的服務機構被投訴的幾率比其他機構能減少40%。這就是為何招商銀行服務一般卻廣受好評的原因，也是為何農行的服務事倍功半，吃力不討好的根結所在。從客觀意義上說，我的內退不僅讓更多的年輕人有施展自己才能的機會和平臺，更有助于我行提高服務的水平和評價。我想對于在工作中已沒有任何快樂的我是應該退出這個多彩的舞臺的時候了。 最后我想說的是，為什么農行的人才流失是眾多銀行中最嚴重的。如今領導總是強調一線員工人數吃緊，不足，可為什么年輕人一到農行就千方百計得想往機關調，摸爬滾到幾年后又跳槽去也，將一線柜臺留給了年齡已三四十歲甚至五十歲的老一輩呢_這當然與年輕人的浮躁有關，更多的原因還是與農行自己先進的制度、文化與管理有關。忠誠度并不是單向而是雙方面的，一個對于員工沒有忠誠度的企業也一定無法培養出這些人才的忠誠度。老人家曾經提出官兵一致的觀點。如果我們做到了這一點，還會但心年輕人想脫離一線的浮躁嗎_如今農行已經成為中國最大的金融培訓機構，每年為其他銀行提供了大量的人才，為社會主義的金融建設發揮了巨大的力量，這一點是否很值得領導驕傲呢_所以請不要再說人手不夠之類的話了，請在自己的管理上找一下原因吧，何時年輕員工只想堅守一線柜臺，不想跳槽，何時老員工到了年齡都不想內退，渴望在大家庭中與所有“家人”為同一個目標堅守到最后，燃盡最后一縷炬灰，某些人的工作才真正做到家了。

當年華已老，青春逝去，俯首幾案的那鏡中年過半百的我撫摸著縷縷銀絲，想起了剛剛投身工作時的自信，與企業同甘共苦共渡難關時的激情，想起了在服務中對每一位客戶的點滴與微笑，也想起了工作中不如意時自己的堅定與執著。那縷縷銀發，記載著我獲得榮譽時的自豪與奔放，也記載了我受到指責時的落寞與惆悵。而這一切都已到了該說再見的時候了。離舟返港，倦鳥歸林，哪怕只剩一絲光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦戀的歸途!懇請各位領導斟酌我的申請書，望各位領導首懇為感!

此致

敬禮

張三