農行踐行黨的群眾路線教育實踐活動心得體會

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自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，我認真學習了中央開展教育實踐活動的文件、系列重要講話和《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》等書籍，認真學習了農行的工作精神和工作部署，深深感到作為一名農行基層營業網點負責人，我必須堅持黨的群眾路線，積極服務網點發展，不斷提高網點員工和廣大客戶對我服務工作的滿意度。

一、提高思想認識，始終堅持黨的群眾路線

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。在當前經濟發展趨緩，金融同業競爭激烈的情況下，我要提高思想認識，始終堅持黨的群眾路線，緊緊依靠網點員工，充分調動網點員工的積極性、主動性、創造性，全面做好各項工作，促進網點經營業務發展，創造更好經營效益，使網點能夠在競爭激烈的金融市場中站穩腳跟，并得到健康、持續、快速發展。堅持黨的群眾路線，我要認真查找和徹底解決“四風”問題，要做到為民務實清廉，以優良作風做好各項工作，在網點員工中起到模范表率作用，帶領全體網點員工刻苦勤奮工作，努力取得良好成績。

二、做到三個提高，密切與網點員工的關系

我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務，作為農行基層營業網點負責人，我要做到三個提高，密切與網點員工的關系，激勵網點員工增強工作激情，堅定理想信念，牢記使命與責任，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌、以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，促進各項經營業務發展，為網點各項經營業務健康、持續發展作貢獻。一是要提高服務意識。我要牢固樹立服務意識，認真努力做好服務工作。要服務網點促發展，推進各項工作上臺階，不斷取得新成績、新成就；要服務員工聚人心，使大家一心一意為網點工作，為網點發展作貢獻。要服務客戶拓業務，增強網點市場競爭力，吸引更多客戶來網點辦理業務。二是要提高服務能力。我要增強政治敏銳性和政治鑒別力，模范學習踐行社會主義核心價值觀，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，提高做群眾工作的能力，認真傾聽網點員工的呼聲，主動關心網點員工的疾苦，把領導和管理寓于服務之中，架構起干部與員工之間的連心橋，進一步密切干部與員工的關系，共同推動各項工作發展。三是要提高服務質量。我要經常與網點員工面對面交流，心貼心交談，切實掌握網點員工的所思所想，全面了解網點員工的問題困難，做有的放矢的服務，切實解決實際問題，破解各種困難，溫暖網點員工的心，使網點員工感受組織的溫暖，感受干部的可親，振作精神，奮發努力，推進業務工作發展，創造更好經營效益。

三、融入網點實際，推動各項工作發展

堅持黨的群眾路線，積極服務網點發展，根本目的是促進經營業務發展，提高服務客戶質量，創造更好經濟效益。因此，我要把堅持黨的群眾路線，積極服務網點發展融入實際工作中，以推動各項工作發展，取得實際成效。

1、發揚實干興行精神，促進經營業務發展。在當前我國經濟疲軟、金融同業競爭激烈的形勢下，我要做好三方面工作，使網點員工明確必須發揚實干精神，做到不畏艱難，苦干實干，奮發進取，才能取得優良成績，促進各項經營業務持續發展。一是加快經營業務發展，堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發展離柜業務和非現金結算業務，不斷豐富個人中間業務產品。要積極擴大客戶群體，優化客戶結構，增加網點業務的覆蓋面，促進各項業務發展。二是制定經營業務發展措施，責任落實到每個人，使人人有壓力有動力，積極發展經營業務，力爭取得良好業績。要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網點員工的工作責任心和工作緊迫感，推進經營業務健康、持續發展。三要做到創新發展，不斷解放思想、實事求是，與時俱進，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實踐不斷推動創新，促進經營業務又好又快發展，取得優良工作業績。

2、切實加強學習培訓，全面提高員工素質。良好的業務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客戶提供一流優質服務、贏得客戶口碑的基礎。我要下功夫、化力氣加強對網點員工業務技能的學習培訓，要針對網點員工整體素質不高的實際，扎實開展“專業培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高網點員工業務技能。要充分利用晨會、現場會、業務學習等，組織網點員工開展業務測試和業務大練兵活動，提高網點員工的業務素質。要通過評選服務明星、優秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進網點員工整體素質的不斷提高。要以“優質服務”為中心，積極開展各類主題活動，增強一線柜員的工作責任心，細致熱情為客戶提供優質服務，在提升服務水平中形成自己的特色，打響網點服務品牌，增強網點的社會影響力和對客戶的吸引力，以優質服務促進各類業務的發展，為網點創造更好的經濟效益。

3、始終強化合規守紀，防范各類金融風險。我一是要做好合規守紀工作，防范產生金融風險，通過加強工作制度建設，健全完善各類工作制度，明確每個員工的崗位職能和工作目標任務，確保各項經營業務安全運行。二是要求每個員工牢固樹立合規守紀意識，把工作制度作為防范金融風險的屏障，堅持用制度管權、按制度辦事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣執行制度，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，實現“無案件、無事故、無差錯、無違紀”的目標，保證網點資產平安，實現最大效益。三是要加強檢查，對檢查出的各類問題嚴格整改，確保整改到位。要加強現場整改的指導，認真分析問題原因，告知正確的操作方法，提高現場整改的成效，以堵塞漏洞，消除隱患，徹底遏制金融風險發生。

4、堅持不斷優化服務，提升網點市場競爭力。服務是銀行的永恒主題，要通過打造服務亮點，提升市場競爭力，促進經營業務發展。我要著重抓好三項工作。一是精心布置，為客戶打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的金融服務環境，增強網點的社會形象，樹立優質服務的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工加強學習，全面提高業務技能，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，取得客戶的信任，使客戶有業務，第一想到辦理的單位是我們網點。三是要求員工注重儀容儀表，做到文明禮貌，嚴格遵守勞動紀律，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規范服務水平，確保讓客戶滿意。

以上是我參加黨的群眾路線教育實踐活動的心得體會。我要把它落實到實際工作中，切實提高自己的服務能力和服務水平，全面做好各項服務工作，促進網點健康、持續、快速發展，創造更好經濟效益。