農行縣域支行IT運維的現狀與對策

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摘要：近年來，農行縣域支行信息系統不斷更新、升級，網絡從單線路到雙線路，從辦公與生產網隔離再到兩網融合，授權從現場授權到遠程集中授權，網點從布局不規范到統一格局，縣域支行信息系統運行的安全性和穩定性不斷提高，應對風險的能力不斷增強。農行縣域支行在快速推進信息化建設的同時，在IT運維方面存在著一些亟待解決的問題。本文針對縣域支行IT運維的現狀進行了剖析，總結出存在的問題：業務競爭激烈，導致科技生產運維被邊緣化；IT運維不能直接創造價值，得不到重視；信息科技綜合考核分值占比低，投入資源少等。最后，從IT生產運維宣傳、IT隊伍建設、IT在綜合考核中的比重等方面提出解決辦法。

關鍵詞：縣域支行；IT；運維；現狀；對策

縣域支行作為農行最底層的分支機構，直接面向社會和客戶，是農行對外的服務平臺和窗口，代表著農行的品牌和形象。如果支行信息科技生產運維管理水平不高，應急處置能力不強，人員技術水平有限，該支行及網點的信息系統運行將得不到有力保障，輕則導致業務不能正常開展，重則影響到農行的聲譽與形象，造成聲譽風險。加強縣域支行信息系統安全與穩定，提高其IT運維管理水平，不僅是農行業務持續發展的需求，也是內部控制的需要。因此，加強支行信息科技生產運維隊伍建設，提高支行科技人員技能，提升支行信息科技生產運維管理水平，確保縣域支行及其網點信息系統能夠安全、平穩、高效運行，為客戶提供一個可靠的業務辦理環境，對提升農行形象具有十分重要的意義。

一、縣域支行IT運維現狀

（一）沒有專職的信息科技人員縣域支行以業務經營為主，再加上崗位編制有限，一般不會配備專職信息科技人員，往往是從業務崗位中挑選具備計算機知識的人員來兼任。通常情況下，兼職科技人員會將專職的事情放在第一位優先處理，將兼職的IT運維工作放在第二位，待專職的事情完成后再進行處理，甚至是不處理。（二）兼職科技人員技術水平較低縣域支行的兼職科技人員，基本上不是信息科技等相關專業畢業，普遍存在基礎知識不牢固、技術維護能力弱等問題，故障的排查和處理周期較長。再加上兼職人員的主要精力投入到業務學習上，不愿抽出時間學習信息科技知識，導致技術水平停滯不前。隨著時間的推移，信息技術不斷更新換代，原有的技術知識已難以適應不斷發展的IT運維需要。（三）兼職科技人員老化嚴重，后備不足縣域支行員工年齡結構普遍偏大，部分支行超過40歲的人數已達到80%，兼職科技人員更是老化嚴重。與此同時，新入行員工則一般都被安排在客戶經理等相關業務崗位上。另外，干業務更容易出成績，收入較其他后臺崗位高，年輕員工會偏向性地選擇業務崗位。久而久之，造成支行信息科技生產運維人員老化、后備不足的困境。（四）IT運維管理制度難以落實，新系統推廣難度大因為沒有專職的科技人員，IT運維制度在支行推廣實施時，難度較大，會有打折扣的情況出現，相關制度難以落實到位。在業務繁忙階段，新系統推廣沒人接手、沒人干，或是干了，但是進度不夠快、不夠好，影響新系統推廣的進度。

二、縣域支行IT運維存在的問題

（一）信息技術改革，基層科技處于改革末端隨著農行信息技術改革的推進，IT構架的調整，以及數據全國集中及綜合業務系統的上收，科技人員呈現出“倒金字塔”的趨勢，人員規模及資源配置從總行、省級分行到二級分行逐級遞減，且遞減幅度越來越大，處于改革末端的縣域支行基本上已無專職科技人員。（二）業務競爭激烈，導致科技生產運維被邊緣化隨著工行、建行等大型商業銀行重返縣域戰略的實施，加上本地農村信用社等金融機構以其靈活的經營方式搶挖客戶資源，業務競爭進入白熱化階段，縣域金融市場面臨鯨吞蠶食的局面。為了提高業務的競爭能力，搶奪客戶資源，爭奪市場份額，縣域支行的人力、物力、財力等資源都偏向業務經營領域，科技生產運維自然而然地被邊緣化。（三）不能直接創造價值，得不到重視IT運維作為支行業務發展的“后援軍”，發揮著不可替代的作用。但是，IT運維工作不能直接創造“看得見，摸得著”的效益，業務上的經營成果也不能通過量化方式直接在IT運維上得到體現，不像存款、貸款、中間業務等，其價值躍然紙上，其產生的利潤能夠體現在財務報表中，造成信息科技生產運維工作在支行得不到重視。（四）綜合考核分值占比低在綜合考核中，信息技術所占比值低，考核分數比值的高低直接影響偏重的導向，支行管理者會在分值高的領域投入更多，相反地，分值低的領域被擱置一旁。工資、費用先往分值高配備，人力先往分值高配置，重心先往分值高偏移。這也是造成縣域支行IT運維力量薄弱的原因之一。（五）無法計價考核IT運維是一項維護、管理的工作，無法量化到某件產品或收益上，難以進行計價考核。當前，業務崗位可以通過產品的營銷數量、拉到的存款數量、發放的貸款數量、辦理的業務筆數、新開的個人賬戶數或對公賬戶數等進行量化計價考核，這提高了員工的積極性，同時也引導著員工不斷向有計價考核的業務崗位靠攏，而IT運維因無計價考核而受到冷漠。

三、解決辦法及對策

（一）加強信息科技生產運維宣傳，提高認識縣域支行信息科技得不到重視，往往和宣傳力度不夠、認識不足有關。很多IT事故的發生也是因為平時重視不夠、認識不足所致。為提高IT運維質量，加強支行信息科技生產運維的宣傳是件非常必要的事情。只有不斷地開展生產運維宣貫，信息系統的運維管理重要性才能在支行生根發芽，才能提高大家對信息系統風險的認識，從而重視IT運維工作。（二）加強信息科技隊伍建設在不影響生產系統正常運行的情況下，二級分行信息科技部門可以定期從支行抽調1-2名剛入行大學生到相應崗位上進行鍛煉，提升IT運維水平和能力。與此同時，要充實基層科技人員隊伍，科技主管部門應積極主動加強與人力資源部門溝通及向行領導匯報，爭取相關部門及行領導的理解和支持，在每年的大學生招聘中，意向性地面向高校招聘計算機相關人才，不斷充實基層科技人員隊伍。（三）提高信息科技在綜合考核中的比重在支行的年度考核中，適度提高信息科技考核在綜合分數中的比值，對提高支行運維管理水平具有很大的促進作用。提高分值一是可以體現信息科技在整個體系中的重要性，二是可以引導支行管理者加大對信息科技生產運維的重視度，有利于信息科技生產運維制度的落實執行，提高支行整體運維管理水平，防范和化解信息科技風險。（四）細化計價考核可以將信息科技生產運維與業務計價按照一定比例進行掛鉤。如業務人員成功營銷一筆業務，總的計價收入是1000元，那么，信息科技人員可以得到5%的計價工資收入，也就是50元。如此細化之后，原本不能計價的信息科技工作也能實現計價，信息科技人員的價值可通過業務人員的業務營銷來體現，提高了支行信息科技人員的工作積極性。（五）制定激勵機制二級分行可以根據地區的實際情況，制定相應的信息科技激勵考核機制，每年劃出一部分資金作為獎勵，定期對每個支行的信息科技工作完成情況進行考核，按照考核分值兌現給IT運維人員。例如，每個季度拿出3000元作為支行科技人員的獎勵工資，考核分數為100分的，可獲得3000元獎勵，考核分數為99分的，可獲得2800元獎勵，以此類推。通過制定激勵機制，可以提高支行IT運維人員的工作積極性，使支行科技人員工作起來有動力，執行起來有勁頭。

四、結束語

縣域支行作為農行整個網絡的節點，為農行創造著直接效益，就好比大樹的根系，為樹干、樹枝、樹葉提供水分和養料，它的好壞與整棵大樹息息相關。因此，縣域支行信息科技生產運維工作就更加舉足輕重、任重道遠。建立一支高水平的縣域支行信息科技生產運維管理隊伍，提高支行、網點的生產運維管理水平，確保縣域支行及其所轄網點信息系統安全、平穩運行，維護農行形象和利益，這也是農行各級科技管理部門必須面臨并解決的一個問題。

作者:嚴林 單位:中國農業銀行四川省分行

參考文獻：

[1]孟愛科.人行縣級支行科技基礎工作亟待解決的問題和建議[J].時代金融，2014（30）：161.

[2]趙崇友.人行縣支行科技工作存在的問題及建議[J].金融科技時代，2014（11）：81-82.