鐵路客服員工作匯報

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2011年關(guān)又到，世界范圍最大的人口遷徙又要開始，鐵道部終于在今年開通了喊了N年的網(wǎng)絡(luò)購票，在科技如此發(fā)達的今天，在全世界對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用如此深刻的情況下，一個堂堂國家部門，一項關(guān)系到國計民生的鐵路運輸事業(yè)，居然才用現(xiàn)代科技手段為民服務(wù)，實在是令人汗顏。不過，有總比沒有好，多少也是一種進步，我也是比較早地嘗了這個鮮，隨著應(yīng)用的深入，也讓我對這個網(wǎng)絡(luò)購票有了一點應(yīng)用的總結(jié)。

1.注冊用戶的問題。在購買車票前，你需要注冊用戶名，在注冊的時候，需要輸入你的真實姓名和身份證號碼，或者護照號碼和一個注冊郵箱。在一般應(yīng)用中，這個弊端問題基本可以無視，但是，如果你的身份證號碼被票販子惡意搶注了，這個麻煩就來了，首先你無法用自己的真實姓名和身份證號注冊用戶名了，但是12306給你支了一招，在填寫真實姓名那一欄里，用你的拼音代替，這樣配上你的身份證號碼，也能注冊成功，成功后，再進入修改你的個人資料，將你的拼音改回漢字。我認為這是個很狗血的方法，一個身份證號碼可以注冊多個用戶，那何必在注冊的時候輸入自己的身份證號碼，這個身份證號碼起個什么作用?這不是脫褲子放屁么?

2.購票時的身份證號碼問題。在購買車票時，每一張車票都要輸入相應(yīng)的身份證號碼，并且一個用戶可以替別人買車票，別的車票相應(yīng)的也要對應(yīng)其有效證件號碼，那我又奇怪了，回到原點，注冊用戶名時那個輸?shù)纳矸葑C號碼又起到什么作用?這不是再次的脫褲子放屁么?

3.購票時留手機號碼的問題。在購買車票時，每張車票不僅要有對應(yīng)的身份證，而且還要輸入乘車人的手機聯(lián)系方式，如果我代他人購票，一般是留乘車人的手機，當(dāng)訂票成功后，車票具體信息居然會發(fā)到注冊用戶時留的手機號碼里面，就比如我代你買張火車票，車票留的是你的身份證信息，乘車人是你，但車票預(yù)訂成功后，具體信息居然是發(fā)到我的手機上，請問12306，我都留了乘車人的手機，為什么不把信息發(fā)到相應(yīng)的乘車人手機里?這是個什么設(shè)計理念?

4.多人買往返車票的問題。在購買往返車票時，有2個人，用我的號代你買票，我和你乘同一班車，沒問題，系統(tǒng)可以出同一趟車和2個人的票，但是返回就有問題了，我和你如果不是同一時間，不是同一趟車回，那我只能買其中一個人的返回車票，另外一個人根本無法選擇別的車次了，需要完成這個訂單，再重新買另外一個人票，重新生成一張訂單。當(dāng)然，你會說，這個沒關(guān)系，無非多一張訂單而已，的確，這個問題對于淘寶等成熟的網(wǎng)購網(wǎng)站來說，確實不是問題，但你往下看5，你就要崩潰了。

5.多訂單無法合并付款的問題。12306只有當(dāng)你結(jié)清一張訂單內(nèi)的金額，才能預(yù)定新的車票，我曾經(jīng)給3個人買了6張不同的車票，生成了4張訂單，來來回回進了4次網(wǎng)銀，不勝其煩!麻煩12306學(xué)習(xí)下淘寶，合并付款不是啥高精尖技術(shù)。訂票速度慢不說，給訂票人浪費時間是關(guān)鍵。

綜上所述，12306上急需改進的地方還有很多，雖然有很多期望還是遙遙無期，比如像航空一樣，票價根據(jù)客流，時間段，訂票時間的遠近實行靈活的浮動票價，能有積分制等等。當(dāng)然，更實際的是，能充分發(fā)揮車票實名制的作用，只有真正核查車票與乘車人的信息一致，實名制才真正起到作用，才能在一定程度上遏制票販的問題，我個人以為，高鐵動車硬座等可以抽查實名，臥鋪必須人票一致，因為臥鋪票才是票販利益最豐厚的地方。