鄉(xiāng)鎮(zhèn)變電所年終工作匯報(bào)

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一直以來，供電所始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以群眾滿意為尺度，以誠(chéng)信為宗旨，以創(chuàng)新為動(dòng)力，努力營(yíng)造良好供用電環(huán)境。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

（一）積極推進(jìn)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略是電力企業(yè)全力服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是改善服務(wù)的基礎(chǔ)，也是提高供電可靠性的必要前提。

（二）積極履行社會(huì)責(zé)任，完善承諾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從內(nèi)容到方式上的突破與創(chuàng)新，使服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象明顯提高。

1、當(dāng)接到企業(yè)報(bào)裝、增容的申請(qǐng)以后，工作人員立即進(jìn)行工作傳達(dá)，積極配合上級(jí)部門進(jìn)行工作處理，及時(shí)為客戶簽訂合法、有效的供用電合同，以便客戶明確雙方權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，為用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。

2、積極開展多種收費(fèi)方式。為了方便客戶繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳在過去單一人工收費(fèi)的基礎(chǔ)上新設(shè)安裝了自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，緩解了客戶繳費(fèi)排隊(duì)等候費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)工等現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)供用電安全管理，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

我所始終認(rèn)真堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針不動(dòng)搖，始終堅(jiān)持把安全放在一切工作的首位，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)我所管轄范圍內(nèi)的大電力、企業(yè)用戶進(jìn)行隱患排查，對(duì)存在的安全隱患督促用戶及時(shí)整改，確保了用戶安全用電。組織企業(yè)負(fù)責(zé)人和電氣化管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助企業(yè)分析存在的用電問題，提出整改措施，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和設(shè)備的健康水平。經(jīng)常性地對(duì)客戶進(jìn)行電力法規(guī)和用電政策的宣傳與教育，引導(dǎo)他們樹立愛電護(hù)線、依法用電的意識(shí)，減少電力設(shè)施破壞，減少他們自身存在的不安全因素。對(duì)全所員工定期開展安全教育培訓(xùn)，積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全所員工的責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)，全面組織開展線路設(shè)備檢查，嚴(yán)防人身、設(shè)施事故的發(fā)生，促進(jìn)全所人員自保、互保意識(shí)的提高。

三、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范員工行為

（一）完善崗位管理制度，根據(jù)支公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)，層層實(shí)行目標(biāo)管理，將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)分別與班組個(gè)人工資掛鉤，每月考核。

（二）內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做到用制度管人，按制度辦事，嚴(yán)格的工作制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，杜絕了辦事不公、暗箱操作、權(quán)錢交易、強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)和搭車收費(fèi)等一系列不良習(xí)氣。不斷細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，以誠(chéng)信為宗旨，以創(chuàng)新為動(dòng)力，追求“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)品質(zhì)。

（三）在執(zhí)行國(guó)網(wǎng)公司“十不準(zhǔn)”的同時(shí)，又忠實(shí)地執(zhí)行了“經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則”“安全生產(chǎn)違章處罰規(guī)定”“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則”“勞動(dòng)紀(jì)律管理制度”并認(rèn)真考核，收到良好效果，使員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延與內(nèi)涵不斷拓展與深化。就服務(wù)態(tài)度、工作流程、工作效率、履行電價(jià)政策法規(guī)、查處違章用電等是否嚴(yán)密合理，我們進(jìn)行了充分調(diào)查了解，與客戶代表坦誠(chéng)相見，虛心聽取意見建議，使我們工作質(zhì)量又上一個(gè)臺(tái)階。