市長公開電話運行一周年匯報

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關于市長公開電話開通一周年運行情況的

匯報

在市長公開電話開通并成功運行一周年之際，根據市府辦公室《關于對市長公開電話網絡單位運行情況進行檢查、評比的通知》的要求，我們對市長公開電話一年來的運行情況進行了認真回顧總結，現將有關情況匯報如下：

一、加強領導，健全機構，為做好市長公開電話的處理工作，建立良好的機制保障公務員之家版權所有

根據上級要求，為加強對對市長公開電話的處理工作的領導，我們成立了濰坊市房產管理局市長公開電話辦理領導小組：局長任組長、副局長任副組長，有關單位、科室主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，局辦公室主任兼任該辦公室主任，辦公室明確了市長公開電話專職資料接受人員，專職檔案管理人員，做到了人員到位，責任明確，有固定辦公場所，購買并配備了適應網上辦公的必要設施，為市長公開電話辦理事項的妥善處理奠定了堅實的組織基礎。

二、建章立制，為做好市長公開電話的處理工作，提供可行的制度保障

為了做好市長公開電話的處理工作，保證這項工作有章可循，局領導小組加強了制度建設。我們結合房管局工作實際，先后建立了《房產管理局市長公開電話受理情況年度工作目標責任制考核細則》、《市長公開電話處理值班制度》、《市長公開電話受理、辦理工作程序規定》、《市房產管理局（大廳窗口）工作人員制度匯編（試行）》等，把市長公開電話的處理情況納入了各單位（科室）年度目標責任制考核，根據各單位、科室處理市長公開電話的質量，量化打分作為年終評先創優的條件之一，為做好市長公開電話的處理工作，提供了有力的制度保障。

三、充分發揮職能，努力抓好市長公開電話的處理

做好市長公開電話的處理工作，是實踐“三個代表”的最直接體現，是部門職能發揮的最基本要求。市長公開電話，是廣大群眾的困難和呼聲，件件都關系著群眾的切身利益，必須從講政治的高度，充分認識辦理群眾來信來電的重要性。自市長公開電話設立以來，我們全局上下，所有單位和人員都十分重視，自覺遵守有關規定，積極做好辦理工作。微機操作員積極參加上級業務培訓、主動學習操作技術，很快適應了工作需要，堅持每天至少次上機，查看有關信息，收到市長公開電話承辦單，立即報送，根據批示速交有關領導或單位落實辦理，對市長批示件和重要的群眾來電交辦件，局主要領導親自批閱，對落實難度大，需其他部門單位）協調解決的，我們從群眾利益出發，樹立“群眾第一”的觀念，想方設法，克服困難，積極主動進行協調，努力達到群眾滿意。市長公開電話落實后，立即上網反饋給市長公開電話受理網絡中心，并同時將落實情況報給組長、副組長。公開電話檔案所有材料由專職人員及時歸檔登記并妥善保存，形成了科學的一條龍工作體系。工作中，我們認真堅持了“小組牽頭，分級負責”的原則，取得了明顯的效果，一年來，我們共辦理市長公開電話件，辦結率、反饋率都達到了，群眾滿意率達到以上。去年月份，區一市民反映，自己的房子“一房三證”，嚴重影響了家庭、朋友間的關系，為此辦理了十年，始終未能如愿。我們接到市長公開電話后，局市長公開電話辦理領導小組組長、副組長及有關人員及時與這一市民聯系，面對面親切交談，了解情況。鑒于所反應問題時間跨度長，產權關系復雜，局領導小組又專門召開會議，協商解決辦法，并多次與產權當事人的溝通，經過艱苦的工作，最終使其如愿已償，并專門給我局送來了“人民公仆、一心為民”的錦旗。

四、以落實市長公開電話為契機，促進自身工作

市長公開電話運行一年來，通過辦理和落實市長公開電話，從中我們了解了群眾需求，進一步明確了工作的努力方向。為了更好地改進工作，提高工作效能，優化經濟發展軟環境，結合群眾反映及房管工作實際，及時完善了加強房管工作措施，下發了《中共市房產管理局黨組關于提高工作效能，優化經濟發展軟環境的補充規定》，明確要求在全局上下進一步認真落實：⒈政務公開和服務承諾制度，⒉公示制度，⒊掛牌上崗制度，⒋一次性告知制度，⒌首問負責制度，⒍限時辦結制度，⒎崗位目標責任制度，⒏職務（崗位）過錯責任追究制度等，在干部職工中開展了“寧愿自己受委屈，也要讓群眾滿意”的主題系列活動，現在全局干部職工精神面貌煥然一新，激發了工作熱情，提高了工作效能，加強了行風建設，優化了經濟發展軟環境，“三個代表”得到進一步落實，嚴格做到了文明辦公，高效服務。充分發揮職能作用，想方設法改進工作和服務的方式方法，努力為人民群眾辦實事、辦好事，積極為群眾排憂解難：⒈改革內部運作機制，全面推行“一門式”限時服務。針對房產管理工作環節多、手續繁、不方便交易的問題，我們從改革辦證程序，簡化辦證手續入手，果斷打破傳統的產權管理與交易管理相分離的局限，實行了產權登記與交易的一體化管理，實現了“一門受理，并聯審批，限時辦結”，全面推行了“一門式”限時服務新機制。⒉設立房產交易分市場，方便四區居民房屋交易。我們設立了四個房產交易分市場，聘任了分市場主任，安排專人、專車、專用設備，現場辦公，同時與拆遷部門聯合，為相對集中的回遷居民，現場辦理房產手續。⒊全面加強經濟發展軟環境建設。先后制定了濰坊市房產管理局關于加強經濟發展軟環境建設的管理規定及補充規定，并兩次召開全局人員大會進行部署，制定下發了《市房產管理局（大廳窗口）工作人員制度匯編（試行）》，并加強了監督檢查。同時，將所有涉及行政審批的服務項目全部納入了市行政審批服務中心，為居民提供高效的行政審批服務。⒋舉辦房產展示活動，活躍房產市場。去年月份，我們成功舉辦了房產展示交易大會，并在展會期間，推出了“免費看房直通車”、“咨詢公務員之家版權所有服務面對面”、“百易安—交易資金托管”等服務市民的系列活動。今年在九、十月份，我們還將舉辦一次規模更大、水平更高、內容更豐富的房展會，將車展納入房展會的一項活動，為市民提供更多、更優質的服務。⒌加強住房擔保工作，解決居民貸款難的問題。為適應房產市場的發展要求，切實解決貸款難的問題，我們認真總結經驗，積極拓展住房貸款擔保業務，推出了業務咨詢、代辦房產的買賣、置換、評估、抵押登記、房產確權等“一站式”服務。到目前，已為多戶居民辦理了住房貸款擔保，總擔保額達億元，支持售房面積達多萬平方米。⒍清理整頓中介市場。為給群眾創造一個合法、有序、誠信的房地產中介市場，我們對市區所有房屋中介單位進行了重新登記、培訓、補辦證件，并組織中介從業人員召開座談會，為整頓中介市場、規范中介行為、發展誠信中介建言獻策。⒎與新聞部門協作配合，加強輿論引導和宣傳。為加大對房地產政策、信息的宣傳力度，引導全市房地產市場的順利發展，引導居民群眾進行合理地住房投資和消費，我們先后與日報、電視臺、廣播電臺聯合，完善了《樓市家園》、《家居》、《房產之聲》三個房產專業宣傳欄目，建起了“新聞樓市”，定期深入廣泛地宣傳房產政策、信息。同時還積極通過《中國房地產報》、《中國建設報》、《中國房地產》、《房地產》等省、國家級的新聞媒體進行宣傳。同時，我們還定期不定期地組織干部職工走上街頭，發放宣傳材料，現場解答群眾咨詢。為了充分發揮網絡的作用，加大在網上的房產宣傳，今年我們還將推出“網上樓市”活動，將全市所有開發商開發的樓盤搬到網上進行展示，市民在家里就可以看房、選房了。⒏認真開展行風上線對話活動，及時為群眾解決住房實際問題。到現在，今年我局已組織了兩次行風上線對話活動，針對群眾反映的問題，及時成立落實小組，根據實際情況召開反映問題者及其所在單位、市糾風辦、廣播電臺等有關單位（人員）參加的現場辦公會，逐件落實，逐戶反饋，當場受理解決群眾反映的房產問題個，群眾滿意率達到了。⒐接受群眾監督，切實為民服務。設立了為民服務公開電話（）、舉報電話（）和咨詢電話（）以及意見箱、房產交易手續流程圖、房產信息電子屏幕、房源查詢觸摸屏，配備了用戶桌椅、飲水機等。⒑為了進一步提高功效，我們努力克服資金困難，陸續購置了臺微機、打印機、全站儀、手持式激光測距儀、經緯儀、曬圖機等高科技精密儀器，并聘請教師對全體工作人員進行強化培訓，使各項房產業務更加規范快捷，極大地方便了群眾，受到了普遍好評。今后我們將更加利用好市長公開電話網絡形式，進一步促進我局的各項工作。