中醫(yī)院發(fā)展講話

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創(chuàng)新，是中華民族的靈魂，是中醫(yī)藥事業(yè)改革發(fā)展走向現(xiàn)代化的強(qiáng)大動(dòng)力。江門市五邑中醫(yī)院人憑著“敢走別人沒有走過的路，敢做別人沒有做過的事，敢吃別人沒有吃過的苦”的創(chuàng)新精神，取得了五邑地區(qū)中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展史上令人矚目的成績，闖出了一條中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展的新路。

一、服務(wù)創(chuàng)新——從加強(qiáng)素質(zhì)教育入手，樹立現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)新理念，打造優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)品牌

五邑中醫(yī)院在年搬遷之前，雖經(jīng)近四十年的發(fā)展，規(guī)模仍然很小，面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。在市委、市政府、市衛(wèi)生局及港澳鄉(xiāng)親的支持下，醫(yī)院搬遷擴(kuò)建并正式更名為江門市五邑中醫(yī)院。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子把醫(yī)院搬遷擴(kuò)建更名視為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)崛起的一次契機(jī)，把樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和誠信品牌形象，當(dāng)作醫(yī)院發(fā)展的根基和突破口，從加強(qiáng)素質(zhì)教育入手，以改善服務(wù)態(tài)度為著力點(diǎn)，以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信經(jīng)營的醫(yī)院形象為目標(biāo)，開始了艱苦的文化建設(shè)、品牌創(chuàng)建之路。

（一）加強(qiáng)素質(zhì)教育，樹立現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)新理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同“一切以病人為中心”的價(jià)值觀，并自覺將這種價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。醫(yī)院從患者、醫(yī)院、員工三者利益相統(tǒng)一的角度，教育全院員工轉(zhuǎn)變思想觀念，讓員工認(rèn)真認(rèn)識(shí)到，病人是我們的衣食父母，病人的利益得到保障，我們的利益才有保障，醫(yī)院才有發(fā)展的希望。

為了使這些理念落實(shí)到工作中去，使口號(hào)成為行動(dòng)，使規(guī)范成為習(xí)慣，我院開展了以“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”為主題的一系列服務(wù)素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院制定了《文明行醫(yī)守則》、《文明禮貌崗位用語》，編訂《醫(yī)院服務(wù)禮儀言行規(guī)范》，特別規(guī)定了統(tǒng)一的禮貌用語，形成了“病者入院時(shí)有熱情稱呼聲，詢問病情時(shí)有耐心解說聲，病人及家屬情緒激動(dòng)時(shí)有安慰聲，病者出院時(shí)有健康宣傳和祝福聲”的良好氛圍。

要使服務(wù)規(guī)范真正落到實(shí)處，必須從細(xì)微處抓起，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。在每次全院職工大會(huì)上，誦讀病人的投訴信，對(duì)病人投訴多的科室、部門、員工公開點(diǎn)名批評(píng)，不留情面，促其警醒。將病人感謝信和優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡刊登《院報(bào)》，公開表揚(yáng)，樹立榜樣，使員工自覺“學(xué)先進(jìn)”，“趕先進(jìn)”，“超先進(jìn)”，讓“一切以病人為中心”的服務(wù)理念滲入到員工的思想中，逐步形成醫(yī)院文化，做到“以榜樣感染人，以文化引導(dǎo)人”。做到讓病人康復(fù)而歸、滿意而歸，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從追求“主動(dòng)服務(wù)”到“滿意服務(wù)”再到“感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)境界的升華。

（二）構(gòu)建誠信服務(wù)的道德價(jià)值體系，塑造誠信經(jīng)營的金色品牌

以良好的信譽(yù)取信于病人、贏得病人，是市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院的一種有效競爭力。醫(yī)院搬遷初期就確立了“以質(zhì)優(yōu)取信于病人，以價(jià)廉競爭于對(duì)手”，“人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品體現(xiàn)人品”的經(jīng)營方針。近年來，我們進(jìn)一步加深員工對(duì)信譽(yù)與醫(yī)院發(fā)展關(guān)系的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以信譽(yù)為導(dǎo)向，努力為患者提供真情、真心、真意的醫(yī)療服務(wù)，把注重社會(huì)效益、取信于民作為醫(yī)院的生命線。

醫(yī)院深入開展以誠信為本的宣傳教育活動(dòng)，利用每年三月的“全員素質(zhì)教育月”向大家反復(fù)灌輸誠信是金的思想。將誠信融入醫(yī)院文化體系，通過醫(yī)院文化熏陶，將醫(yī)院倡導(dǎo)的“誠信經(jīng)營”理念融入每位員工的血脈。醫(yī)院整體素質(zhì)得到提升，在人人講誠信、重操守的風(fēng)尚中，打造“誠信五邑中醫(yī)院”的金色品牌。

（三）創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、便利的醫(yī)療服務(wù)

有好的服務(wù)理念，還需要有完善的措施來落實(shí)。五邑中醫(yī)院要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象，必須實(shí)現(xiàn)從服務(wù)理念到服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制的根本轉(zhuǎn)變，打破長期以來形成的病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)、圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)。

九年來，醫(yī)院深入開展創(chuàng)“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）和為“三民”（便民、利民、惠民）活動(dòng)。醫(yī)院追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要把人民群眾的生命健康時(shí)刻掛在心上，從一切以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，謀病人之所需出發(fā)，設(shè)計(jì)便民、利民、惠民，為民排憂解難的服務(wù)措施。醫(yī)院搬遷初期，就開始著手簡化傳統(tǒng)診病流程，解決患者就診“三長一短”問題；開辟了急診“綠色通道”，救護(hù)車免費(fèi)接診病人；在全市率先開設(shè)全天候門診導(dǎo)診服務(wù)；門診候診、候藥或候檢區(qū)均有舒適的座椅，并免費(fèi)供應(yīng)開水、中藥涼茶；免費(fèi)為早上空腹抽血檢驗(yàn)的患者提供早餐；免費(fèi)為病人提供停車車位；住院病人做檢查有專人陪送；病人剛?cè)朐海蜁?huì)收到一張鼓勵(lì)他（她）戰(zhàn)勝疾病、早日康復(fù)的《院長慰問卡》和病房《溫馨提示》……總之，醫(yī)院力求在每一細(xì)微處體現(xiàn)人性化關(guān)懷，讓病人在五邑中醫(yī)院時(shí)時(shí)刻刻都感受到家一般的溫暖、舒適和方便。

現(xiàn)代醫(yī)療保健服務(wù)，除了貼身，更要貼心，不應(yīng)只停留在醫(yī)院內(nèi)。為此，醫(yī)院專門開展了疾病跟蹤隨訪服務(wù)、保健會(huì)員制服務(wù)、特需醫(yī)療服務(wù)、家庭病床服務(wù)、電話和電子郵件預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、送醫(yī)送藥上門、點(diǎn)名請名專家診療或手術(shù)、每周健康教育講座等便民利民服務(wù)。近年來，醫(yī)院又增設(shè)專家教授夜診服務(wù),安排彈性值班延長門診及輔助檢查時(shí)間,節(jié)假日照常服務(wù)，努力把五邑中醫(yī)院辦成每天不停診的醫(yī)院，致力為患者提供全天候、全方位、全過程的人性化服務(wù)。

二、制度創(chuàng)新——建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，控制醫(yī)藥費(fèi)用和杜絕行業(yè)歪風(fēng)，打造“百姓醫(yī)院”

“看病難、看病貴”是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問題。五邑中醫(yī)院要樹立誠信品牌，必須逾越這道坎。針對(duì)“看病難”問題，醫(yī)院通過創(chuàng)新服務(wù)舉措加以解決；針對(duì)“看病貴”問題，醫(yī)院則通過建立健全監(jiān)督管理制度，降低醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕“紅包”、“回扣”等行業(yè)歪風(fēng)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，打造“百姓醫(yī)院”。

（一）積極采取有效措施，控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

1、從調(diào)整和完善獎(jiǎng)金分配方案入手。醫(yī)院不再下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，從根本上切斷醫(yī)護(hù)人員收入與創(chuàng)收掛鉤的怪鏈。

2、嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用，實(shí)行“超一罰二”制度。即科室藥品收入超出醫(yī)院規(guī)定比例一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰科室獎(jiǎng)金二個(gè)百分點(diǎn)。通過經(jīng)濟(jì)分配方案嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用增長，使醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)總收入比例由1996年的56.81％控制到現(xiàn)在的38.98％。

3、讓利患者，回饋社會(huì)。一是按照三級(jí)甲等醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下調(diào)5個(gè)百分點(diǎn)，僅此一項(xiàng)，一年即為群眾減收醫(yī)療費(fèi)用約400萬元。二是對(duì)特困患者，只要出示家庭貧困證明，即給予減免醫(yī)療費(fèi)20％，平均每年減免患者費(fèi)用30萬元。三是九年來堅(jiān)持每年重陽節(jié)大型義診和送醫(yī)贈(zèng)藥下鄉(xiāng)活動(dòng)，回饋社會(huì)，九年來共投入義診活動(dòng)經(jīng)費(fèi)達(dá)300萬元。

（二）建立健全懲防制度體系，杜絕“紅包”、“回扣”行業(yè)歪風(fēng)

塑造醫(yī)院形象，打造誠信品牌，必須要?jiǎng)x住“紅包”、“回扣”的歪風(fēng)邪氣。醫(yī)院通過建章立制，用制度建院，靠機(jī)制管人，建立健全懲防制度體系，在醫(yī)務(wù)人員中樹起一面隔斷“紅包”、“回扣”歪風(fēng)的“防火墻”。

1、針對(duì)行業(yè)存在的個(gè)別醫(yī)務(wù)人員收受患者“紅包”的問題，醫(yī)院重新修訂《五邑中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲條例規(guī)定》，并出臺(tái)了《“紅包”處理辦法》，與《“回扣”處理辦法》合稱“高壓線”政策，即誰收受了患者的“紅包”，接受了藥品回扣，誰就觸及了“高壓線”，將會(huì)受到院規(guī)院紀(jì)的嚴(yán)懲。對(duì)于拒收不成的病人紅包，采用“退肉留皮”的更為人性化的處理方式，通過上交住院收費(fèi)處抵消病人等額醫(yī)藥費(fèi)的方式返還病人，消除了患者的顧慮，贏得了群眾的信任。

2、針對(duì)藥品、器械購銷過程中存在給予和收受回扣的不正之風(fēng)，醫(yī)院專門制定了嚴(yán)格的管理辦法和整治措施。對(duì)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員收受回扣的，除如數(shù)追繳非法所得收入外，還要扣除獎(jiǎng)金和停職檢查。對(duì)外，要求凡與我院有藥品采購等業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商，在藥品或其他物資進(jìn)院前必須與醫(yī)院簽訂一份“廉潔協(xié)議”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)哪種藥品“暗箱”操作，則該供應(yīng)商在醫(yī)院流通的所有品種一概不予錄用。

（三）健全完善內(nèi)外監(jiān)督的長效機(jī)制，確保醫(yī)藥費(fèi)用控制與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效

1、建立藥品使用監(jiān)控的長效機(jī)制，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。一是實(shí)施貴重藥品使用警示制度。二是每月對(duì)全院消耗量前10名的藥品進(jìn)行公示。三是每月定期對(duì)患者用藥處方進(jìn)行抽查，查藥品價(jià)格是否與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致、查藥品適用范圍、查用藥是否超量等問題，對(duì)違規(guī)科室和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)處理并限期整改。多管齊下，加強(qiáng)監(jiān)督，確保合理用藥，保障患者權(quán)益。

2、加強(qiáng)醫(yī)藥收費(fèi)公示和監(jiān)督。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，計(jì)財(cái)科物價(jià)員每月二次對(duì)住院及門診收費(fèi)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有不合理收費(fèi)的現(xiàn)象，即予糾正并對(duì)科室或個(gè)人進(jìn)行處罰。同時(shí)發(fā)揮外部監(jiān)督作用，堅(jiān)持執(zhí)行常用藥物及醫(yī)療檢查項(xiàng)目價(jià)格公開制度，堅(jiān)持住院病人每日費(fèi)用清單制度等收費(fèi)公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

3、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能。一是建立社會(huì)監(jiān)督員制度，1996年至今，我院先后聘請了4批共50多名社會(huì)各界人士為我院院外社會(huì)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員工作例會(huì)。二是多形式拓寬社會(huì)群眾監(jiān)督渠道。通過公布投訴電話，設(shè)置患者投訴箱，定期召開醫(yī)患懇談會(huì)、派發(fā)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表、每周對(duì)一個(gè)病區(qū)的住院病人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量隨訪等多種途徑，聽取不同群眾的意見或建議。三是舉辦萬民投票評(píng)選活動(dòng)，讓社會(huì)群眾檢驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。多年來，我院堅(jiān)持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費(fèi)明白不明白、規(guī)章制度落實(shí)不落實(shí)作為檢閱服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，每年圍繞一個(gè)主題舉辦萬民投票評(píng)選活動(dòng)，如“十佳員工”、“我最滿意的醫(yī)務(wù)工作者”與“我最不滿意的員工”、“星級(jí)服務(wù)窗口”與“服務(wù)之星”等專題性萬民投票評(píng)選活動(dòng)，讓群眾成為我們的考評(píng)官。

多年來，醫(yī)院通過加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督約束，創(chuàng)新管理機(jī)制，形成教育、制度、監(jiān)督、反饋、改進(jìn)的良性循環(huán)，塑造了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，控制了醫(yī)藥費(fèi)用，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。

三、技術(shù)創(chuàng)新——引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和高端人才，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的飛躍，確保在競爭中立于不敗

醫(yī)院僅有良好的服務(wù)和管理，沒有精湛的醫(yī)術(shù)，在競爭中還是難以站穩(wěn)腳跟的，醫(yī)院核心問題是能為病人治好病。因此，我們在抓素質(zhì)教育提高服務(wù)質(zhì)量，抓制度建設(shè)降低醫(yī)藥費(fèi)用的同時(shí)，也狠抓技術(shù)的提高和創(chuàng)新。雄厚的技術(shù)實(shí)力才是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。

（一）加強(qiáng)硬件、軟件建設(shè)，打好技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)

提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，我們主要從兩方面入手：設(shè)備和人才。在設(shè)備硬件建設(shè)方面，五邑中醫(yī)院從一開始就咬緊牙關(guān)、勒緊褲袋，集中財(cái)力加強(qiáng)硬件設(shè)備的配備。同時(shí)在設(shè)備引進(jìn)方面注意做到有規(guī)劃、重實(shí)效，不盲目投資。在技術(shù)人才方面，醫(yī)院大力實(shí)施人才引進(jìn)戰(zhàn)略，使得醫(yī)院在短時(shí)間內(nèi)聚集了一大批各方面的專家和優(yōu)秀人才，支撐起醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢。同時(shí)加強(qiáng)年輕人才培養(yǎng)，發(fā)揮學(xué)科帶頭人和外聘專家教授的作用，通過傳、幫、帶、教等各種方式，幫助年輕人才迅速成長，使優(yōu)秀人才脫穎而出。一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的技術(shù)骨干隊(duì)伍己經(jīng)形成。

（二）發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)特色，以骨科為龍頭，帶動(dòng)中醫(yī)專科建設(shè)發(fā)展

五邑中醫(yī)院由于歷史原因，醫(yī)療技術(shù)方面底子弱、基礎(chǔ)差，要扭轉(zhuǎn)困境，在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地，必須找準(zhǔn)一個(gè)突破點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整體醫(yī)療技術(shù)水平的提高。

五邑中醫(yī)院骨科，一直以來堅(jiān)持中醫(yī)傳統(tǒng)特色，運(yùn)用中醫(yī)傳統(tǒng)療法治愈患者無數(shù)，深受廣大患者好評(píng)，在五邑地區(qū)歷史上享有較高聲譽(yù)。醫(yī)院自1996年起，將骨科定為醫(yī)院三大重點(diǎn)專科之一，優(yōu)先重點(diǎn)發(fā)展骨科。基于中西醫(yī)結(jié)合的發(fā)展指導(dǎo)思想，引進(jìn)了一批西醫(yī)專業(yè)人才，促進(jìn)了技術(shù)的交融與創(chuàng)新，為醫(yī)院骨科技術(shù)發(fā)展注入了新鮮血液。經(jīng)過五、六年的發(fā)展，五邑中醫(yī)院骨科人才儲(chǔ)備、技術(shù)力量、科研能力不斷壯大，由單一骨傷科發(fā)展成為創(chuàng)傷骨科、顯微手外科、骨關(guān)節(jié)病科、脊柱骨科四個(gè)專科，多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)取得重大突破，確立了在五邑地區(qū)骨科領(lǐng)域的“龍頭”地位。

醫(yī)院以骨科為突破口，闖出了品牌，樹立了口碑，贏得了市場，也為醫(yī)院其他各專科帶來了發(fā)展的機(jī)遇和空間。現(xiàn)在，醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展了23個(gè)臨床專科與43個(gè)中醫(yī)特色明顯的專科專病門診，可謂“科有專科特色，人有技術(shù)專長”。

（三）實(shí)施“科技興院”戰(zhàn)略，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新

醫(yī)院堅(jiān)持“科技興院”戰(zhàn)略。近幾年，醫(yī)院先后投入60多萬元重獎(jiǎng)科研功臣，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目30O多項(xiàng)，協(xié)作國家級(jí)科研課題3項(xiàng)，獲得省、市級(jí)科研立項(xiàng)課題70多項(xiàng)，20多項(xiàng)科研成果通過鑒定，并分別獲得國家、省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)多項(xiàng)。其中肛腸科自行設(shè)計(jì)的“吻合器痔切除閉合術(shù)”更為世界首創(chuàng)。

四、觀念創(chuàng)新——根據(jù)醫(yī)療市場需求，不斷更新經(jīng)營發(fā)展策略，確保在競爭中永立潮頭

五邑中醫(yī)院掛牌初期，設(shè)備、技術(shù)、人才等家底都極為薄弱，根本無法與其他醫(yī)院相比。如何在短時(shí)間內(nèi)迎頭趕上，必須在思想上打破舊框框，采取全新的思維方式，謀劃出奇制勝的策略。

首先是“借雞生蛋”。醫(yī)院為解決剛起步時(shí)技術(shù)人才短缺問題，在資金十分緊張的情況下，每年仍然要花150多萬元聘請全國著名院校的專家教授來院坐診和指導(dǎo)。最先采取這一措施的時(shí)候，受到來自各方面的壓力，大多數(shù)人認(rèn)為花那么多錢請外人還不如將其發(fā)給職工改善待遇，提高職工的積極性。現(xiàn)在事實(shí)證明當(dāng)時(shí)的做法是正確的。

其次是“請進(jìn)來”與“送出去”相結(jié)合。外聘專家教授并不能解決長遠(yuǎn)發(fā)展之需，其只算是人才“租賃”，而非引進(jìn)。此時(shí)，醫(yī)院開始每年投入70多萬元引進(jìn)人才，到目前醫(yī)院已引進(jìn)高層次人才60多名。人才不單要引得進(jìn)，還要留得住、用得上才算成功。我們不僅用待遇留人，還要用感情留人，待遇上給予照顧，生活上給予關(guān)心，工作上給予支持，才能使人才安心留下并專心發(fā)揮作用。另一方面，重視內(nèi)部人才培養(yǎng)，每年選送有潛質(zhì)的優(yōu)秀青年技術(shù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，帶回先進(jìn)技術(shù)和理念，進(jìn)一步提升醫(yī)院技術(shù)實(shí)力。

第三是“面向農(nóng)村，拓展發(fā)展空間”。江門市城區(qū)病源有限，各醫(yī)院間競爭異常激烈，拓展新的病源成為醫(yī)院轉(zhuǎn)移市場風(fēng)險(xiǎn)和競爭壓力的必然選擇。在確保城市醫(yī)療市場份額的前提下，我院積極向農(nóng)村市場拓展，利用中醫(yī)藥成本低廉的價(jià)格優(yōu)勢和五邑中醫(yī)院誠信經(jīng)營的品牌優(yōu)勢，積極爭取農(nóng)村病人。以“百姓醫(yī)院”的品牌效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為基礎(chǔ)，我院在農(nóng)村群眾中樹立了良好的口碑，目前已有大量的農(nóng)村病人前來我院接受治療。

第四是積極拓展健康體檢市場。隨著人民生活水平的不斷提高，社會(huì)醫(yī)療觀念也逐漸由重視治療向重視預(yù)防與保健轉(zhuǎn)變，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也開始向以預(yù)防為主、防治結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。20**年，醫(yī)院設(shè)立了專門的體檢中心，并配備當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的設(shè)備。同時(shí)在軟件建設(shè)方面做足功夫，如免費(fèi)為顧客提供早餐、設(shè)置環(huán)境優(yōu)美的休息茶室和早餐室，讓顧客感覺這里不是醫(yī)院，而是健康保健中心。醫(yī)院每年的體檢收入由體檢中心啟用前的20多萬元，發(fā)展到現(xiàn)在將超過500萬元。體檢中心不僅成為醫(yī)院新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，還成為醫(yī)院很好的一面宣傳旗幟。

五、體制創(chuàng)新——托管原恩平市中醫(yī)院，醫(yī)療體制改革闖新路

醫(yī)院于20**年確立了“規(guī)模經(jīng)營、差異化經(jīng)營、品牌經(jīng)營、成本領(lǐng)先經(jīng)營”四大經(jīng)營策略，作為醫(yī)院的經(jīng)營指導(dǎo)思想。其中所謂“規(guī)模經(jīng)營”，即是通過托管、收購、合作辦院等形式，走品牌連鎖經(jīng)營的集團(tuán)化發(fā)展道路，擴(kuò)大醫(yī)院的經(jīng)營輻射范圍。在這種經(jīng)營思想的指導(dǎo)下，五邑中醫(yī)院于20**年4月托管了瀕臨倒閉的原恩平市中醫(yī)院，更名為“江門市五邑中醫(yī)院恩平分院”。托管后通過一系列改革和管理措施，半年內(nèi)成功帶領(lǐng)恩平分院走出困境，走上良性發(fā)展的軌道。恩平分院兩年多來建設(shè)發(fā)展成績斐然，贏得了社會(huì)各界群眾的一致好評(píng)，業(yè)務(wù)量大幅增長，年門診量從托管前的6萬人次增長到20**年的13萬人次，年住院人數(shù)從600人次增長到3000人次，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。五邑中醫(yī)院托管恩平分院的改革發(fā)展模式是我省地級(jí)市醫(yī)院托管縣級(jí)市醫(yī)院的成功先例，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)中醫(yī)事業(yè)的改革和發(fā)展闖出了一條新路。

九年來，醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以管理為軸心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，努力為病人提供人性化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)了醫(yī)院的大步發(fā)展。今天的江門市五邑中醫(yī)院已發(fā)展成為一所三級(jí)甲等中醫(yī)院、全國示范中醫(yī)院、暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院第六附屬醫(yī)院、中國傳統(tǒng)醫(yī)藥國際交流中心（江門）培訓(xùn)基地、國家中醫(yī)藥重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)協(xié)作單位；獲得了廣東省百佳文明醫(yī)院、江門市精神文明標(biāo)兵單位、江門市文明示范窗口單位、江門市物價(jià)計(jì)量信得過單位、江門市園林綠化先進(jìn)單位等國家、省、市榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。醫(yī)院門診量由1996年的38.98萬人次增長到20**年的65萬人次；住院人數(shù)由年2980人次增長到20**年的1.3萬人次。

醫(yī)院能夠快速發(fā)展，“勇于創(chuàng)新”是我們最深刻的體會(huì)：服務(wù)創(chuàng)新——起步階段，以優(yōu)質(zhì)和誠信的服務(wù)，贏得信賴；制度創(chuàng)新——鞏固發(fā)展，以嚴(yán)格的制度控制醫(yī)藥費(fèi)用，吸引病人；技術(shù)創(chuàng)新——站穩(wěn)腳跟，以人才資源戰(zhàn)略和科技興院戰(zhàn)略，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)水平；觀念創(chuàng)新——思路決定出路，以適度超前的思維，拓展服務(wù)市場；體制創(chuàng)新——堅(jiān)持改革的永恒主題，走別人沒有走過的路，積極探索醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和基層中醫(yī)院發(fā)展新模式。

回顧過去，甘苦自知；展望未來，任重道遠(yuǎn)。五邑中醫(yī)院將認(rèn)真貫徹落實(shí)廣東省建設(shè)中醫(yī)藥強(qiáng)省大會(huì)精神，并一如既往堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，誠信經(jīng)營，科學(xué)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，一次一個(gè)目標(biāo)地突破，一步一個(gè)腳印地邁進(jìn)，朝著創(chuàng)建國內(nèi)一流、國際知名的現(xiàn)代化綜合性中醫(yī)院的宏偉目標(biāo)奮勇前行。