電信公開承諾書

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根據縣委、縣政府關于加快實施“對接珠三角、建設新鎢都”的發展戰略，結合通信運營服務提供商的職能特點，**電信分公司將立足“用戶至上，用心服務”的理念，堅持以人為本、監管為民，堅持標本兼治，重在治本，以代表最廣大人民群眾根本利益為出發點，以解決消費者反映強烈的熱點難點問題為切入點，向全縣電信用戶做好相關工作：

一、認真履行電信服務承諾，為用戶提供超值信息服務，具體來說有以下方面：

1、新裝固定電話和寬帶提供時限承諾服務，新裝電話縣城在48小時內完工；縣郊和鄉鎮72小時完工，新裝寬帶縣城和縣郊鄉鎮均為48小時

2、固定電話裝移修機實行用戶時間預約服務

3、同一城區內提供移機不改號服務

4、長途和網話的詳單查詢服務

5、聲訊、短信業務明明白白消費

6、提供多種自助交費、自助訂閱電信業務服務方式，方便客戶辦理業務

7、號碼百事通便民信息服務

8、信息田園平臺,為“三農”提供綜合信息服務

我們的目的就是讓用戶享受現代信息文明所帶來的價值提升，為全縣用戶創造滿意的通信消費環境，大力推進全縣通信服務品質。

二、加強自身服務監察力度，促進電信服務整體水平提高

針對當前電信產品的多樣性和技術含量逐步提高的新特點，我公司將加強對自身的服務監察力度，做好如下工作：一是對全體員工實行“首問負責制”考核，對用戶的投訴將嚴格按照服務規范的標準處理，面向用戶開通服務申訴的處理流程，任何一位員工對用戶反映的問題和疑難都沒有推卸的權利；二是定期對通信服務開展用戶滿意率調查，通過走訪、上門等形式征求用戶意見，促進自身提高服務水平；三是在服務窗口建設上將繼續做到用語文明、服務熱情，解答用戶疑問，為用戶解決切實困難；四是公司堅持監管為民和通信服務以人為本的原則，營造放心的通信消費環境，同時我們還將加強與縣糾風辦的溝通和聯系，接受政府行風監管部門的指導，在他們的幫助下推動電信行風建設再上新臺階，最終目標是要建立健全服務機制，隨時為用戶解決各種問題，接受用戶監督，創造良好的服務環境。

三、堅持依法經營，促進通信市場有序發展

堅持依法經營，創造公平公正、健康有序的市場環境，是我公司通信運營的重要組成部分，我們將立足于電信服務條例的規范和要求，在鞏固已有成果的基礎上，切實加強互聯互通、電信資費以及服從通信管理部門的通信建設監管，同時強化企業依法經營意識，提高企業依法經營能力，努力形成企業自主經營，接受政府依法監管，我們還將加強企業與用戶之間、企業與監管部門之間的意見反映、信息溝通和處理情況反饋渠道，形成維護市場秩序的合力，積極推動企業正確處理局部與全局、當前與長遠、競爭與監管的關系，切實解決電信市場競爭中出現的突出問題，促進電信業全面協調健康有序發展。

四、加大農村基礎通信建設，為“三農”經濟建設提供信息服務

黨和政府高度重視“三農”問題，十六屆六中全會進一步明確了“建設社會主義新農村”的重大戰略決策，中央經濟工作會議又把“扎實推進社會主義新農村建設，進一步做好‘三農’工作”作為2007年經濟工作的重要任務之一。我公司將站在解決“三農”問題、推動城鄉協調發展和建設社會主義新農村的高度，充分認識發展農村通信的重大意義，進一步樹立大局意識和社會責任感，切實將農村地區信息化建設工作抓緊抓好。

今年公司將在解決全縣行政村通電話的基礎上，努力提高農村信息網絡服務普及率。在保證農村通信暢通的基礎上，增加農民用戶的裝機數量和網絡服務電腦終端數量，以基本滿足通信到達地區廣大農民對網絡通信服務提升的要求，提高農村信息化水平。對已通電話的鄉鎮，著手建設和完善農村互聯網接入平臺，打造農村信息田園網絡展示平臺的同時，我公司將結合農村生產的特點，鼓勵開發適合農村需要的信息資源，豐富農村信息服務內容，大力開發適用農村、貼近農民的信息內容和特色服務，以多種形式、多種途徑為廣大農民脫貧致富和生產生活提供經濟實用的信息資源。

最后我公司一定會站在全縣社會經濟發展戰略的高度，大力弘揚求真務實精神，以“對接珠三角，建設新鎢都”為契機，以社會信息化建設為主題，搶抓機遇，加大投入，加快發展，壯大實力，不斷在體制和機制創新、業務與經營創新、管理與服務創新方面下功夫，滿足社會多層次、多樣化的通信需要，為促進信息化帶動工業化進程，為我縣全面建設小康社會，創建社會主義和諧社會做出新的更大貢獻。

借此機會，請全縣廣大用戶對**電信分公司的各項工作進行監督和指導，投訴舉報電話：贛州電信10000號；**電信分公司電話：；**縣機關效能投訴中心電話：。