民政局服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)交流

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市以打造“親情民政”服務(wù)品牌為抓手，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型民政，積極培育民政服務(wù)品牌，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。

一是強(qiáng)化親情意識(shí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。在全市民政系統(tǒng)開展了為期一個(gè)周的大討論活動(dòng)，凝聚思想共識(shí)，明確“親情民政”最核心的情感紐帶是“親情”，最準(zhǔn)確的角色定位是“親人”，最基本的作風(fēng)要求是“親民”，最根本的工作屬性是“服務(wù)”。為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作觀念，拉近與群眾的距離，在全市民政系統(tǒng)建立大走訪制度，變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”。在市級(jí)，每名民政干部聯(lián)系一戶貧困戶，每半年至少走訪一次，每年提供幫扶資金600元；在縣級(jí)，每名民政干部結(jié)合工作職責(zé)每月至少走訪困難群眾1戶；在鎮(zhèn)級(jí)，每名民政干部每季度對(duì)所轄村（居）走訪一遍，每個(gè)村（居）走訪困難群眾至少3戶，每半年對(duì)所有服務(wù)對(duì)象走訪一遍，并全部建立民情檔案。統(tǒng)一設(shè)計(jì)了“親情民政”品牌標(biāo)識(shí)，創(chuàng)辦“親情民政”簡(jiǎn)報(bào)，在市級(jí)主流報(bào)紙開辟“親情民政”專版，聯(lián)合媒體開展系列報(bào)道，并編印發(fā)放《親情民政服務(wù)手冊(cè)》和民政政策明白紙，有效增強(qiáng)了民政干部親情服務(wù)的責(zé)任感和社會(huì)各界對(duì)“親情民政”的認(rèn)知度。

二是強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，健全工作機(jī)制。創(chuàng)新考評(píng)監(jiān)督機(jī)制，按照公平公開、科學(xué)實(shí)用的原則，建立起日常管理與年終考評(píng)相結(jié)合、組織考評(píng)與公眾評(píng)議相結(jié)合、實(shí)地檢查與集中評(píng)審相結(jié)合的“親情民政績(jī)效考評(píng)監(jiān)督機(jī)制”，建立督導(dǎo)員制度，強(qiáng)力推進(jìn)工作落實(shí)。大力推進(jìn)社會(huì)救助規(guī)范化，逐步建立救助標(biāo)準(zhǔn)自然增長(zhǎng)機(jī)制，健全臨時(shí)救助制度、低保對(duì)象分類施保制度，提高救助效益；在每個(gè)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立社會(huì)救助中心，做到救助項(xiàng)目的申請(qǐng)、救助款物的發(fā)放、救助信息的匯總“一個(gè)口子上下”，并嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)審批、四級(jí)公示和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)以人定錢、應(yīng)助盡助。

三是強(qiáng)化品牌意識(shí)，擴(kuò)大社會(huì)參與。創(chuàng)建“親情老齡，貼心服務(wù)”子品牌，通過建立適度普惠型高齡補(bǔ)貼制度、在市及市區(qū)建設(shè)綜合性社會(huì)福利服務(wù)中心、依托老年公寓建成愛心護(hù)理院、依托農(nóng)村敬老院打造鎮(zhèn)級(jí)養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)等，大力推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化。創(chuàng)建“親情家園，愛心奉獻(xiàn)”子品牌，開展“親情日”、“大手拉小手，親情伴我行”和“社會(huì)媽媽”等各類主題活動(dòng)，創(chuàng)新“冠名捐建”方式，民政系統(tǒng)干部職工開展“愛心助孤”結(jié)對(duì)活動(dòng)，大力推進(jìn)兒童福利社會(huì)化，讓孤兒感受到“親情”的溫暖。創(chuàng)建“親情雙擁，情暖軍民”子品牌，重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)雙擁工作站、社團(tuán)擁軍、行業(yè)擁軍和軍民共建示范點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造“彩虹進(jìn)軍營”、“軍民共建和諧社區(qū)”、“藍(lán)天助學(xué)”、“愛民固邊”等行業(yè)擁軍品牌，大力推進(jìn)雙擁工作社會(huì)化。

四是強(qiáng)化精品意識(shí)，打造全新形象。打造精品城鄉(xiāng)社區(qū)，提升、深化城市社區(qū)建設(shè)，普及、完善農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，積極推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。投資1億多元，重點(diǎn)推進(jìn)了市社會(huì)福利院（復(fù)退軍人康寧醫(yī)院）、流浪兒童救助保護(hù)中心、救助管理站和救災(zāi)物資儲(chǔ)備倉庫等四大工程建設(shè)，打造精品民政工程，擦亮親情民政服務(wù)窗口。打造精品民政隊(duì)伍，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)和廉政建設(shè)，樹立親民愛民嶄新形象。

五是強(qiáng)化效能意識(shí)，推動(dòng)信息化建設(shè)。在乳山市開展建立社會(huì)救助信息平臺(tái)試點(diǎn)，以城鄉(xiāng)低保核對(duì)和貧困居民普查為重點(diǎn)，融貧困狀況評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢、網(wǎng)上申請(qǐng)審批等多功能于一體，著力提升社會(huì)救助整體效能，下一步將適時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在全市推廣。市軍休中心打造軍休干部服務(wù)管理軟件體系，建構(gòu)現(xiàn)代軍休干部服務(wù)管理工作新模塊，全面提高了服務(wù)管理效能。投資100多萬元，建立起“市、區(qū)、街、社區(qū)”四級(jí)社區(qū)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)基層社會(huì)信息管理的“全覆蓋”，全面提升了社區(qū)服務(wù)管理效能。

下一步，市民政局將按照全省、全市民政工作會(huì)議要求，以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型民政為目標(biāo)，以打造“親情民政”服務(wù)品牌為抓手，把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)放在各項(xiàng)工作的首位，努力造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)，一心為民、干事創(chuàng)業(yè)、清正廉潔的民政干部隊(duì)伍，積極推進(jìn)民政工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)，努力形成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，不斷推動(dòng)民政工作落實(shí)、發(fā)展、提升，進(jìn)一步提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度。