電信青年創新創效交流

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煙臺市電信局現有35歲以下青年421人，占全局職工總數的60%，有效地調動和發揮好廣大青年的積極性和創造性，深入挖掘青年的創新增效能力，積極為企業發展獻技獻策、創新創效，對于推進企業持續、快速和健康發展具有積極的意義。近年來，煙臺市電信局團委把握工作重點，抓住關鍵環節，注重提高活動檔次，切實增強活動效果，深入開展了企業青工創新創效活動，并不斷深化活動內容和推進措施，使青工創新創效活動保持了良好的發展勢頭，為企業創造了較好的經濟效益和社會效益。去年，全局有2個青年集體榮獲“煙臺市青年創新創效先進集體”稱號；有3個創新項目榮獲“煙臺市青年創新創效活動優秀成果獎”，其中“本地網網管集中監控系統”被省電信公司確定為向全省電信系統推廣的應用軟件，并申報參評了“省科技進步獎”。今年，市局網管計算機中心被團中央、全國青聯授予“中國青年科技創新活動先進集體”稱號；全局青年中有1人榮獲“中國電信21世紀優秀人才”稱號，有4人榮獲“山東電信21世紀優秀人才”稱號。我們的主要做法是：

一、理順機制，突出重點，努力營造創新的濃厚氛圍

營造創新的濃厚氛圍，是推動青年創新創效活動的第一步工作，是整個創新創效活動的基礎性工作。無氛圍，就很難有創新，無氛圍還有可能壓制甚至扼殺創新。所以，我們充分利用各種時機，結合電信行業特點，對青工進行廣泛的宣傳教育。從去年開始，我局利用每個周六上午的時間，邀請專家進行電信新技術、新業務講座，進行電信發展及競爭形勢等教育；去年10月份，組織了各工種的技能鑒定考試，考試不及格的給予待崗補考并扣發三個月獎金處理，補考不及格的給予下崗處理。通過形式多樣的宣傳教育活動，有效地拓寬了青年思維視野，激發了青年的創新欲望，鼓勵了青年的創造性思維，努力營造起了有利于創新的小氣候，推動了創新創效活動的扎實有效開展。創新創效活動開展的是否扎實深入、富有成效，很大程度上取決于活動機制是否科學合理，運行順暢。經過幾年的實踐和探索，我們結合電信企業作為高科技產業和服務行業的特點，研究出臺了《關于深化青工創新創效活動的實施意見》，整個活動從啟動、實施到總結表彰形成了一整套科學合理的運行機制，建立起了以技術創新為重點，服務創新、管理創新、營銷創新全面開花的格局，推行了技術創新項目預先申報制度，進一步規范了青年文明號創建標準，制定了青年技術創新、管理創新、服務創新、營銷創新能手的標準，使活動走上了正規化、制度化、科學化的發展軌道。去年以來，我局結合開展青年創新創效活動，積極參與了團市委組織的“千百萬”企業青工創新創效競賽活動，兩年合計預先申報了30項技術創新項目，其中，2000年預先申報的15項均按期完成，并取得了較好的成績，全局有2個青年集體榮獲“煙臺市青年創新創效活動先進集體”稱號；有3個創新項目榮獲“煙臺市青年創新創效活動優秀成果獎”，其中“本地網網管集中監控系統”被省電信公司確定為向全省電信系統推廣的應用軟件，并申報參評了“省科技進步獎”，市局網管計算機中心由于創新創效活動開展活躍，被團中央、全國青聯授予“中國青年科技創新活動先進集體”稱號。今年，我們又向團市委預先申報了15項技術創新項目，從最近的摸底調度情況看，項目研發進展順利，全部在計劃時間內完成。另外，我們還于每年的年底，對當年申報的創新項目進行綜合驗收評定，在局長獎勵基金中撥出專款對優秀創新項目進行獎勵，極大地激發了青年的創新熱情，網管計算機中心更是提出了“占優、占先、占市場，創新創效創輝煌”的口號，全局上下形成了濃厚的創新氛圍。

二、選準切入點，依托有效載體，深化創新活動的舉措

開展青年創新創效活動出發點和最終歸宿是為企業最大限度地創造經濟效益和社會效益。活動開展起初，我們緊密結合電信企業作為高科技產業的特點，選準活動的切入點，把技術創新作為活動的重點，同時以管理創新、服務創新營銷創新為輔助，以青年集體爭創青年文明號，青年個人爭當創新能手為載體，使創新創效活動與“號”、“手”活動有機銜接起來，提倡立足崗位，扎實奉獻的精神，取得了較好的效果。活動開展過程中，我們堅持了以下四項原則：

一是堅持了與“號”、“手”活動有機銜接的原則。“號”、“手”活動在我局開展多年，具有廣泛的影響性和號召力，并且號”、“手”活動的最終結果和成果可以通過“創新創效”來體現。因此，我們在活動中繼承和發揚了“號”、“手”活動的好做法和好經驗，并按照創新創效的要求加以了提升，從而有效地推動了企業的經濟效益和社會效益，同時也促進了青年人才的成長和青年集體團隊精神的形成。目前，市局范圍內各崗位的青年集體中已經有14個獲得了“市級青年文明號”稱號，其中3個獲得了“省級青年文明號”稱號。省級青年文明號（已預先申報了國家級青年文明號）、煙臺市“十佳青年文明號”－－煙臺電信世界市話業務營業廳在創新創效活動中，推出了四項創新舉措：推行了低柜臺、迎立式服務；設立了老弱病殘孕特服臺；為每位營業員特制了統一式樣的青年文明號服務卡與客戶征詢意見函一道向廣大客戶發放并進行跟蹤反饋；設立了“189”電信業務受理臺，并為特殊客戶提供上門服務。市級青年文明號－－市話裝修隊（已預先申報了省級青年文明號）在創新創效活動中，推出了“一片、一函、四帶、三回訪”的服務新舉措：“一片”是指線務員上門進行裝修移機首先遞上標明聯系方式的服務名片；“四帶”是指自帶鞋套、抹布、小鐵挫、小笤帚裝修移機完畢為客戶打掃好施工垃圾；“一函”是指臨走再遞上客戶征詢意見函；“三回訪”是指線務員、112測量臺、電信質量監察室對客戶進行不定期回訪，發現問題及時解決。服務創新措施的出臺和實施，使我局窗口服務工作質量明顯提高，我局連續兩年在全市行風評比中進入了前五名，被市“糾風辦”評為“行風建設先進單位”稱號，創新創效活動極大地促進了全局經濟效益和社會效益的提高。

二是堅持了因企制宜，突出崗位特色的原則。工作中我們體會到，四項創新并不是要求所有崗位都齊頭并進，而是要緊密結合行業和崗位的特點來創新創效，有針對性地選好突破口，突出崗位特點來開展，才能搞出特色，取得實效。在創新創效活動中，我們不求全，但求精，在電信企業和崗位要求突出的方面，即技術創新和服務創新方面進行重點突破。我們根據局內各技術崗位和窗口服務崗位的特點，制定了技術創新的目標和任務，重點在網管計算機中心、多媒體信息分局、交換維護中心等崗位的青年集體中展開技術創新活動，在經營服務分局、市話安裝維護中心、話務分局等窗口單位展開服務創新活動。通過組織崗位練兵、技術比武，“五小”競賽、QC小組等多種形式的活動，積極引導青年投身創新實踐，提高創新能力。我們還通過在各技術崗位組織成立科技攻關小組，在服務崗位成立青年志愿者服務隊、在管理崗位成立QC質量管理小組，在營銷崗位實行客戶經理負責制等方式，為扎實推進創新創效活動提供了堅實的組織保證。話務分局114話務臺在創新創效活動中，緊密結合崗位實際，積極開展“甜美話務員”評比、“普通話演講比賽”、“優質服務明星評選”、“五筆字型輸入比賽”等活動，使話務臺接話速度、應答質量明顯提高，全體話務員均達到或超過了電信質量考核要求，并涌現出“全市十佳服務明星??曹月玲”等先進典型，114話務臺也先后榮獲全省電信“巾幗文明示范崗”、“文明示范窗口”和煙臺市“文明示范窗口”、“市級青年文明號”等榮譽稱號。

三是堅持了有所為、有所不為的原則。企業青年創新創效活動是一項系統工程，是整個企業的工作，需要企業各個部門、崗位齊抓共管。單靠共青團組織的力量是遠遠不夠的。活動中，我們充分發揮共青團作為黨的助手和后備軍的作用，積極動員和組織全局青年在促進企業全面創新上有所作為，同時鑒于共青團工作資源、力量、手段有限等不利情況，經常主動向局黨委匯報創新創效活動情況，取得黨委支持，發揮共青團組織的政治優勢、組織優勢和廣泛聯系青年的優勢，選準創新創效活動的切入點和突破口，協調、調動各方面的力量一道共同為企業發展獻計獻策、群策群力做出積極的貢獻。

四是堅持了尊重青年首創精神的原則。青年是整個社會力量中最積極、最富有生氣群體，他們肯學習、少保守、富有創新精神。電信企業作為高科技產業。青年總體上文化程度高、綜合素質強，而且大都處于技術、經營、服務、管理的第一線，他們熟悉電信業務和技術，了解市場需求，在創新中有獨特的優勢。我們在創新創效活動中，非常注重發揚青年的首創精神，尊重他們的創新想法，我們經常組織青年科技創新小組進行座談交流，相互研討各自在研發技術革新項目中的經驗和體會，并于每年年底由技術革新評審委員會對技術創新項目進行評審，擇優進行表彰、獎勵，去年我們共評出五項技術創新項目和一項合理化建議，分別給予了3000元、2000元、1000元不等的獎勵，極大地激發了各青年崗位積極參與“創新創效”活動的熱情。在此基礎上，我們積極引導他們立足崗位，銳意創新，幫助他們大膽探索，實現創新構想，并且尊重他們的創新成果，積極幫助他們把創新成果向上級推薦，使他們的創新成果能夠得到認可和肯定，以實現其自身的價值。

三、加強領導，落實責任，保證活動的質量和效果

我局黨委高度重視青年創新創效活動，為了加強對我局青年創新創效活動的領導，有效地保障活動深入扎實地開展，市局成立了由黨委書記、局長程玉閣同志任組長，三位副局長任副組長，相關部門領導任成員的創新創效活動領導小組，負責創新創效活動的整體領導工作；成立了合理化建議、技術創新項目評審委員會，負責年終的評審、驗收工作；設立了創新創效活動辦公室，負責整個活動的組織協調工作，各單位也成立了相應機構，指定專人負責本單位創新創效活動的組織工作。市局團委還將各團支部組織和參與開展創新創效活動和“雙爭”活動的情況作為團的工作考核的重要內容，并與支部創優、年終評比掛鉤，對在創新創效活動中做出突出貢獻的集體和個人，于每年年終由局長獎勵基金撥專款進行表彰獎勵。

另外，我們還注意培養典型，加強信息和宣傳工作，加大宣傳推廣典型的力度，形成積極的輿論導向。在全市青年文明號活動聯系會議和青年文明號負責人培訓班上，我局都作為典型進行了交流發言；電信世界市話業務營業廳和市話裝機維護中心裝修隊在創新創效活動中創新服務舉措的照片在團中央主辦的全國青工“創新創效”活動推進工作會議上，作為活動刊板進行了展出；去年4月份，在煙臺電視臺、煙臺有線電視臺新聞聯播和煙臺晚報第二版上，分別報道了我局市話裝修隊在創新創效活動中推出“四個一”服務的新舉措；去年9月份，結合全市電信“電話用戶過百萬”慶祝活動，我局制作了專題錄像片《騰飛中的煙臺電信》，并在9月28日煙臺電視臺的《社會觀察》欄目播出，其中對我局電信世界市話業務營業廳和114查號臺創建青年文明號的事跡進行了報道；去年10月份和今年3月份，《煙臺日報》第二版和《山東郵電報》頭版頭條分別刊登了省級青年文明號－－電信世界市話業務營業廳參加創建國家級青年文明號活動的記實文章。