自來水公司經驗材料--改革創新，開啟供水事業新篇章

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水，承載著千年文明自遠古浩蕩而來，流入霓虹閃爍的現代都市，人類以智慧為她鑿渠凈化、鋪管引流，使得自來水進入了尋常百姓家——滋養生靈、哺育萬物。

自來水是城市的“血液”，在鋼筋混凝土的軀體里源源不斷地流淌，滋養著現代文明。自來水的變遷，更是城市文明發展的見證。四十五年來，宜昌的供水事業正隨著城市的發展從無到有、從小到大，書寫了一個個絢麗篇章，而宜昌市自來水公司正是絢麗篇章中最為璀璨的一頁。

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奉獻社會，樹立優質服務的誠信品牌

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“甘于處下，利萬物而不爭”是水的特性，這種無私奉獻的精神，潛移默化著每位供水人，將水的文化深深植根于供水服務中。

宜昌市自來水公司營業所是直接面向廣大市民的服務窗口，近年來，他們扎實開展社會服務承諾工作，不斷創新服務舉措，推出了服務明星工作法、提醒服務、破產企業及特困企業專管員制度、黨團員服務示范崗、評選“四手一星”，及催費三色通知單制，并在四方堰建立了優質服務示范小區。多年的努力與真誠的服務贏得了社會各界及市民的廣泛贊譽，營業所先后獲得全市首批“社會服務承諾活動示范單位”、“青年文明號信用建設示范單位”、全市首屆“十杰青年文明號”等榮譽。

1998年成立的“110”供水熱線是為廣大市民提供搶修服務的窗口部門，在四年工作實踐中，他們嚴格遵守《宜昌市社會服務聯合行動實施細則》，不斷完善聯動工作機制，按照“快速出警、快速搶修、快速通水”的三快方針，切實履行“四有四必”的原則，得到各級領導和廣大市民的好評。為更好的服務市民，“110”供水熱線加大硬件投入，先后購置了5輛搶修車、為搶修專用車安裝了先進的衛星定位裝置，使“110”供水熱線成為宜昌市聯動陣營中一支聯得上、動得快、裝備優良的精銳之師，連續五年獲得“全市聯動工作先進單位”的榮譽。

1999年，宜昌市自來水公司“一戶一表”改造辦公室成立，對宜昌城區居民生活用水逐步實行“一戶一表”改造，是湖北省內首家開展“一戶一表”工作的供水企業。在五年的時間里，從最初的幾千戶到現在的近六萬戶，市自來水公司已基本完成了整個城區“一戶一表”改造任務，改造工作的質量、效率在全省處于領先水平。五年里，“一戶一表”改造工作應城市發展需要、市民需求，克服困難、解決矛盾，先后為八一鋼廠、飛龍軋鋼廠等破產企業的職工改造了“一戶一表”，解決了無數用戶的用水難題。

引來甘泉，以優質水奉獻宜昌市民小陳老師工作室出品

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2002年，市自來水公司與東風渠管理局共同投資建設了東宜原水工程，以官莊水庫為水源，鋪設了十幾公里的密封管道將優質原水引入一、四水廠，供給宜昌市民。官莊水庫原水基本上在I類和II類之間，并以I類居多，源水渾濁度也較低，由于東宜原水工程以封閉管道引水，在原水運輸途中基本無污染，就目前情況而言，官莊水庫原水在全國屬一流水質，優質的原水使進入千家萬戶的自來水更加純凈甘甜。按照GB5749—85《生活飲用水衛生標準》中35項檢測指標的數據統計，出廠水和管網水的水質較以前均有較大提高，全年水質綜合合格率近兩年均達到100%。同時，為以先進的制水工藝為市民送上優質的“放心水”公司利用比利時政府貸款興建了設備較先進、科技含量較高的四水廠，并對一、二、三水廠進行技術改造，四水廠關鍵設備及一、二、三水廠的部分供水設備由得利滿（比利時）公司引進。

宜昌市自來水公司水質科于1997年元月通過省計量認證，成立了湖北省城市供水水質監測網宜昌監測站，根據國家質量技術監督局的有關要求，按照《計量認證/審查（驗收）評審準則》，監測站在全省率先參加了新評審準則要求下的認證，并于2003年元月順利通過認證。水質監測站按照國家標準和標準檢測方法對地下水、地面水、自來水和凈水混凝劑等實施檢測工作，達到了每年度檢測報告差錯率在萬分之一以下，水質監測站的專業水準與敬業精神為城區優良的水質提供了可靠的技術保障小陳老師工作室出品發展管網，暢通供水“生命線”

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“一滴水里看世界”，宜昌從最初的僅有幾個售水點發展成為如今的“一戶一表”、自來水進入千家萬戶，縱橫阡陌的供水管網如一條城市動脈，保障著城區居民正常的生產、生活用水。

近年來，隨著宜昌城市建設的不斷發展，城市的供水管網也在不斷延伸。2002年，公司投資數百萬元建設了開發區城東大道主供水管道和三峽大學北區供水管道鋪設工程，將城東大道周邊的居民和企業納入了城網供水。

目前，公司正投資進行城網改造工程，按設計要求，新的供水管網布局有兩條。其中一條主管道由南苑小區轉盤起沿城東大道途經137廠到桔城路口，解決了二水廠往137廠專線供水的問題；另一條主管線由西陵二路沿夷陵大道、勝利二路、沿江大道、白沙路至伍臨路口。兩條管線末端交接，形成一張環形管道圖。此次供水管網的改造工程是對整個城區供水管網的全面改造，一方面使供水格局更加合理，一方面對一些年久老化的原有給水管道進行更換，使全體市民關注的供水“生命線”更加安全暢通。

加強信息化建設，促進管理高效化

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近年來，公司大力提倡和推廣計算機技術在自來水生產和管理領域的運用，廣泛采用現代信息技術、自動化技術和網絡技術，基本實現了企業生產過程的自動化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化。

四水廠是目前公司科技含量最高的水廠，它的關鍵供水設備從得利滿（比利時）公司引進，包括先進的計算機測控管理系統。四水廠采用計算機系統對全廠生產過程進行實時監測、控制、調度管理，全廠設置有三個工作站，每個工作站配置一臺PLC控制柜，實現全區域獨立對各檢測點數據集中采集顯示和設備開停、調節控制。各分站通過高速通訊網絡與中心控制室相連，傳輸數據和命令。四水廠設備先進、工藝合理，充分體現了現代科學技術在供水生產領域的應用。

信息技術在公司經營管理活動中也得到了廣泛應用。公司依靠自己力量完成的信息化項目有：供水業務綜合管理系統、多媒體水費查詢系統、掌上電腦抄表系統、業務報裝管理系統、人力資源管理系統、計劃及材料管理系統等。在企業管理方面，公司已建成辦公樓局域網絡系統，并與Internet網絡連通，實現了公司管理信息的收集、處理、分析、共享和交流。

目前，信息技術的應用已涵蓋了公司生產、經營、管理的各個領域。信息化建設將現代先進的信息管理技術融入了公司各項管理工作，改變了公司傳統的經營管理理念，極大的提升了公司管理水平和工作效率，取得了顯著成效。

改革創新，打造具有市場競爭力的供水企業

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改革、創新與發展是企業永恒的主題。宜昌市自來水公司從1959年興建一水廠起步，自籌資金、自我發展，歷經了近半個世紀的滄桑，如今已成為一家下屬四個水廠、日供水能力44萬噸的大型供水企業。二十世紀八、九十年代，計劃經濟向市場經濟轉變，曾給企業發展帶來無限生機。公司在基本建設、企業管理、科技進步、職工教育、企業文化等方面都取得了令人矚目的成績。

如今，在改革的新形勢下，公司在面臨前所未有機遇的同時，也面臨著許多的困難與挑戰。近年來，由于國家產業結構調整，我國供水企業的日供水量普遍大幅下降，大多供水企業舉步維艱。在這樣的大環境下，市自來水公司仍堅持以最優質的服務奉獻宜昌市民，滿足城市發展的需要，投資建設了各項供水基礎設施，積極提高供水質量。目前，公司正以先進的管理理念，整合行業優勢資源，積極開展內部挖潛增效，進行機構調整等各項工作，機構調整工作經歷了思想動員、部門撤消、調整和整合、人員調整等一個個環節，促進了企業全面發展，加快了建立現代企業制度的步伐，提升了企業市場競爭力。企業通過科學管理，拓寬經營思路、拓展就業空間，減少冗員，并積極發展第三產業，不斷走向市場，打造具有可持續發展能力的供水企業。

“仁者樂山,智者樂水”。水，隨需而動、隨物賦形，遵循發展規律，緊跟時代步伐。面對未來，勤勞智慧的供水人將團結一致、造福于民，以銳意進取、開拓創新的精神，開啟供水事業新的篇章！