自來水公司經(jīng)理總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇自來水公司經(jīng)理總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：自來水公司；經(jīng)濟效益；供水；系統(tǒng)

水是城市建設(shè)及生產(chǎn)發(fā)展，人們生存及生活中必不可少的重要物資。而自來水就是人們社會生活和生產(chǎn)活動中獲得水資源的重要來源。特別是進入21世紀(jì)以來，城市建設(shè)及工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展速度加快，對自來水的需求量直線上升，同時，持續(xù)上漲的物價導(dǎo)致了供水成本大大增加，自來水公司資金難以累積。近年來，自來水的供求關(guān)系越來越緊張，出現(xiàn)了不少的矛盾。

一、自來水供求矛盾

1.自來水的供應(yīng)不能滿足城市發(fā)展的需要

社會的進步，人口的增加，工業(yè)的發(fā)展，這無一不對自來水的需求量大大增加，尤其的近年來工業(yè)企業(yè)不斷擴建，城市居民增加，供水范圍擴大，對自來水的需求量急速遞增。

2.自來水成本上升

自來水的定價一向較低，但是自來水的成本卻大幅度上升，導(dǎo)致自來水公司沒有多余的運轉(zhuǎn)資金，供水能力難以提高。自來水公司不僅是生產(chǎn)企業(yè)，更是服務(wù)企業(yè)，擁有雙重性質(zhì)，需要的投資很大，收效很慢，產(chǎn)品單一，主要以為社會服務(wù)為主，以建設(shè)城市健全的供水系統(tǒng)為中心，沒有辦法轉(zhuǎn)戶，又沒有辦法開發(fā)自來水其他系列的新產(chǎn)品或?qū)嵤﹥?yōu)質(zhì)優(yōu)價原則 ，成本無法轉(zhuǎn)移。

3.水價偏低造成了水資源的浪費

現(xiàn)在，由于自來水的價格偏低，水費在工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)及居民生活中的成本里面占的比例很小，導(dǎo)致了人們節(jié)約用水的觀念不強，節(jié)約用水的措施不力，節(jié)約用水的效果不好。并且，在各項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，水資源的的再利用率很低，大量的浪費使得有限的水資源沒有得到合理的保護。自來水的價值與價格嚴(yán)重不合，節(jié)約用水對于企業(yè)生產(chǎn)及居民生活幾乎沒有影響，這是導(dǎo)致水資源嚴(yán)重流失的重要原因。

4.水價低影響了自來水公司內(nèi)部的調(diào)動積極性

最近幾年，物價飛速上漲，然而自來水的價格仍然處于較低水平。由于自來水的價格低，企業(yè)的資金難以積累，沒有能力去開發(fā)新的水資源 ，并且供水的原料價格大幅度上漲，使得供水成本大大增加，企業(yè)的收益嚴(yán)重下降，員工福利、獎勵減少，導(dǎo)致員工積極性嚴(yán)重受挫，客觀上激化了急需解決的供求矛盾。

二、影響自來水企業(yè)的經(jīng)濟效益的原因

1.隨著城市的發(fā)展建設(shè)，需要不斷改善原本的設(shè)施，這樣所需要的投入成本就不斷增加，導(dǎo)致了自來水企業(yè)的效益下降。而且，隨著工業(yè)企業(yè)的發(fā)展，水資源的質(zhì)量越來越惡化，同時，輸出水的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也在提高，這樣，自來水的成本就進一步增加了。

2.自來水公司是經(jīng)濟效益持續(xù)低落的另一個重要因素就是水費拖欠。這個是幾乎所有自來水公司都必須面臨的一個重大難題，尤其是企業(yè)的水費拖欠，情況更為嚴(yán)重，雖然不少的自來水企業(yè)都專門組織了部門負(fù)責(zé)追繳企業(yè)拖欠的水費，但是實際效果不大。

3.水價的構(gòu)成機制不夠完善是影響自來水公司的又一個重要原因。對于一個自來水企業(yè)來說，水費是其主要的收入來源，一般的生產(chǎn)企業(yè)，是按照其生產(chǎn)成本及市場需求情況等各個方面的因素來綜合考慮之后再來定制出自己的價格標(biāo)準(zhǔn)。然而，我國的自來水公司沒有辦法可以完全自主決定水價，這樣自來水公司的效益無法得到保障。

三、如何提高自來水公司的效益

1.加強管理，降低成本

為了提高自來水公司的經(jīng)濟效益，企業(yè)不但要制定目標(biāo)責(zé)任制，將目標(biāo)一層一層地分解，目標(biāo)要和每個員工的個人經(jīng)濟利益掛鉤，提高員工的達(dá)成目標(biāo)的積極性及行動力。另一方面，企業(yè)加大力度來改造技術(shù)，從成本上下手，嚴(yán)抓狠抓，用這樣的方式來提高公司的經(jīng)濟效益。

2.提高水費實收率

設(shè)立專門的收費小組，尤其那些大筆的水費和企業(yè)大戶，必須要有專人保持跟蹤、抄表和追繳工作。另一方面，加強企業(yè)內(nèi)的稽查管理工作，禁止亂用水及用戶盜竊水的行為，對那些違約使用水的用戶，需要繳納違約金；對那些欠費的用戶，需要加收滯納金；對某些頑固的釘子戶，必要時要采用法律手段。

3.建立水費合理的價格機制

《城市供水管理方法》規(guī)定：“城市的供水價格應(yīng)遵循補償水成本、供水企業(yè)有合理收益、用水企業(yè)能夠節(jié)約用水、用水費用應(yīng)該由相關(guān)各方公平負(fù)擔(dān)的原則來制定。”自來水供水應(yīng)該按《城市供水管理辦法》的規(guī)定，總結(jié)出在企業(yè)管理出現(xiàn)的問題。

4.加強水價監(jiān)管

城市的供水一般是由國家或地方政府壟斷的，它的價格也是國家直接制定或批準(zhǔn)的。政府在制定水價的時候，不但要考慮成本的浮動，確保自來水供應(yīng)企業(yè)可以獲得合理的利益，來保證自來水的順利供給；又要考慮水價的浮動對其他部門的獲得，行業(yè)的生產(chǎn)和居民的生活的影響。很多的生產(chǎn)企業(yè)，在政府提出水價上調(diào)的建議時，都是從自身的利益出發(fā)，向政府提出不合理或過分的要求，所以每次調(diào)價都要變成企業(yè)和政府部門間的討價還價。

5.改革企業(yè)內(nèi)部機制，改變經(jīng)營方式

完善企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，建立以董事會、監(jiān)事會及經(jīng)理等三層組成的內(nèi)部決策、管理及監(jiān)督的中心。在會計主管方面，要實現(xiàn)委派制度，加強內(nèi)部成本核算的監(jiān)督，杜絕不合理的開銷，做好每個季度的水費收繳分析情況，及時處理好存在的問題；在勞動力方面，要做好崗位的定編工作，實行公平競爭的機制，對于管理崗位的競爭做到公平、公開、合理。

四、提高供水技術(shù)來降低成本

1.引進讓自來水管網(wǎng)經(jīng)濟合理運行的高新技術(shù)，優(yōu)化自來水管網(wǎng)。這個包含以下兩個方面的內(nèi)容：（1）要優(yōu)化計算及合理分析城市自來水管網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)施的擴建和新建項目的技術(shù)。例如自來水供水系統(tǒng)的流量最優(yōu)化、每個管道口徑的最優(yōu)化、各個管中加壓泵站和自來水廠的二級泵站的最優(yōu)化設(shè)計。（2）優(yōu)化調(diào)度和科學(xué)管理自來水供水系統(tǒng)。例如配置自來水管網(wǎng)系統(tǒng)測壓點、測試自來水管網(wǎng)的工作狀態(tài)和維修更換自來水管網(wǎng)的設(shè)施。

2.計算自來水供水管道的經(jīng)濟流量。在優(yōu)化自來水管網(wǎng)的同時，也要注意自來水的流速，因為在同樣的條件下，選擇的管徑的不同會影響流速和壓力的變化。當(dāng)選擇流量過大，起端管道的壓力就會增大，這樣會導(dǎo)致管道的漏水及破裂；當(dāng)選擇的流量過小，這時就必須選擇較大的管道口徑，大口徑管道的運行費用減少，但是基本建設(shè)的費用卻增加。所以，自來水公司在實際建設(shè)中，必須綜合各個因素考慮及選擇管道口徑。

3.更新改進自來水的供水管網(wǎng)，這個主要包括以下三個方面的因素：（1）水力因素，影響輸水能力及服務(wù)壓力；（2）水質(zhì)因素，影響自來水凈化及質(zhì)量；（3）結(jié)構(gòu)因素：影響管材的壽命及接口的損壞率。更新改造自來水管網(wǎng)系統(tǒng)是提高自來水供水安全性，降低自來水漏失量及改善自來水水質(zhì)的重要方法。對自來水管網(wǎng)的更新改造應(yīng)該要合理選用、因地制宜，對于那些結(jié)構(gòu)比較好的管道，特別是大口徑的管道，應(yīng)該要采用涂襯、刮管的方法；對于那些漏水和爆管所帶來的損失高于更換新管道的，應(yīng)該更換新管道；對于那些是由水質(zhì)而引起的因素，應(yīng)該采用刮管及沖洗的方法來處理。

4.把側(cè)漏技術(shù)應(yīng)用到自來水供水管道中。（1）控?fù)p指標(biāo)：漏失率、未收費率及單位管道長度單位時間的漏水量都是控?fù)p指標(biāo)的表達(dá)方式。同一管道長度在同一時間內(nèi)的漏水量和每個用戶平均漏水量都是經(jīng)常用漏失率和未收費來表達(dá)。因為，在每個城市的人口密度及工業(yè)發(fā)展水平的不同，所以會導(dǎo)致相同的管道長度而漏水量不同。（2）管道側(cè)漏所需的常用設(shè)備：由于自來水管道的材質(zhì)、接口壽命等因素的會導(dǎo)致在管道運行過程中會出現(xiàn)漏水的情況。以前我們都是采用我國生產(chǎn)的檢漏儀器，檢漏的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定型都比較差，所以推廣使用效果不好。現(xiàn)在，引進了國外的漏電確認(rèn)儀、管道定位儀和相關(guān)分析儀等檢漏儀器。

5.把GIS應(yīng)用到自來水供水系統(tǒng)中

GIS的優(yōu)點：（1）能夠迅速并且直觀地對發(fā)生爆管的位置進行確認(rèn)分析；（2）能夠?qū)ψ詠硭┧芫W(wǎng)的設(shè)計及計算進行優(yōu)化；（3）對城市的自來水供水系統(tǒng)提供科學(xué)詳實的管理信息；（4）對自來水供水系統(tǒng)的規(guī)劃提供方案及支持，采用CIS系統(tǒng)，能夠?qū)Χ喾N方案進行比較分析，大大提高了工作效率；（5）GIS能夠?qū)μ厥獾貐^(qū)及災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急的供水方案。目前，CIS的應(yīng)用使得自來水公司在供水系統(tǒng)的實踐中獲得很大的收益，雖然還存在著一些問題，但是它的通用性、實用性、可操作性、殼擴展醒的及維護方便等優(yōu)點，已經(jīng)讓它在自來水供水系統(tǒng)中有著不可替代的位置。

五、結(jié)束語

綜上所述，自來水企業(yè)的經(jīng)濟效益不好是由于多方面的因素引起的，我們要對癥下藥，找對辦法，肯定能提高公司的效益。

參考文獻：

[1]李合農(nóng) 馮義東：衡東供水公司節(jié)能創(chuàng)新路[J].可再生能源，2003.3.

[2]李 杰：關(guān)于如何提高供水企業(yè)的效益的探討[J].實踐與探索.

篇2

威立雅是進入中國最早、擁有水務(wù)項目最多的外資企業(yè)。回望其擴張版圖，自1997年進入中國，與天津市政府合作，拿下凌莊水廠改擴建與20年特許經(jīng)營合同，此后十年間，又先后獲得上海、北京、成都、烏魯木齊、蘭州等全國29個水務(wù)項目。然而，近幾年，威立雅等幾家外資水務(wù)巨頭對中國各地的水務(wù)項目招投標(biāo)不再熱情，很少參與競標(biāo)，業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)了外資水務(wù)將退出中國的猜測。

外資水務(wù)公司進入中國，帶來行業(yè)的整體進步與規(guī)范，也促使中國水務(wù)市場發(fā)展從最初的盲目無序趨于理性。在業(yè)內(nèi)人士看來，如果“退出中國論”成真，對于中國公用事業(yè)市場化的行業(yè)規(guī)范和充分競爭絕不是一件好事。

冒險家的樂園

2000年左右，中國各地政府掀起一股招商引資熱潮，各地對新成立的招商辦有一項外資利用能力的考核指標(biāo)，這種特殊性也為外資大舉進入水務(wù)領(lǐng)域提供了先天契機。

水務(wù)是重資產(chǎn)領(lǐng)域，對投資要求極高。一位國內(nèi)水務(wù)公司負(fù)責(zé)人稱，外資融資成本低，中國企業(yè)貸款利率上浮，且有其他費用，如此算來，資本利率約占9%-10%，而威立雅的資本運作模式可做到3%-4%。換算到具體項目上，國內(nèi)企業(yè)估算有10%左右的利潤率才介入，而外資認(rèn)為7%-8%的利潤率就敢出手，威立雅甚至可降至5%。

以威立雅為例，外資多為參股各地自來水公司，大多不占據(jù)控股地位，但會牢牢掌控運營權(quán)。資本投入上，更擅于尋找優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，光大國際、中國平安、中信泰富、嘉里建設(shè)等中國資本機構(gòu)都助力其在中國攻城略地。

因此，底氣格外足的威立雅，比蘇伊士環(huán)境集團等其他外資更為激進。“高溢價”模式是其重要的“王牌”。2002年就以上海項目小試牛刀，以凈資產(chǎn)3倍的溢價收購了上海浦東自來水公司的50%股權(quán)。

至2007年1月，威立雅又以17.1億元中標(biāo)，獲得蘭州供水集團的45%股權(quán)，凈資產(chǎn)溢價達(dá)280%，遠(yuǎn)勝出對手中法水務(wù)投資有限公司（為蘇伊士在華合資公司）、北京首創(chuàng)股份有限公司（下稱首創(chuàng)股份）分別為4.5億元和2.8億元的報價。當(dāng)年，威立雅又以高溢價模式，接連拿到海口、天津等兩個項目。

談及蘭州一役，威立雅中國區(qū)副總裁黃曉軍曾總結(jié)，蘭州供水項目的價值在于對西部周邊區(qū)域的影響，這是威立雅在中國布局中很重要的一步棋。

業(yè)內(nèi)人士分析，威立雅試圖通過個別項目“高溢價”擴大在華市場影響力，布局重點城市，借此打開周邊區(qū)域市場，又在其他項目上通過成本核算來平衡收益，實現(xiàn)其“從點到面”戰(zhàn)略，進而保持在華市場占有率。

然而，“高溢價”模式引發(fā)諸多同行的不滿與排斥，認(rèn)為這是過度惡性競爭，容易破壞行業(yè)規(guī)則。

開源水務(wù)投資有限公司總經(jīng)理周欣平認(rèn)為，高溢價項目的更大隱患是高收益帶來的高風(fēng)險，很容易導(dǎo)致項目最終執(zhí)行不到位，并在政府與企業(yè)之間發(fā)生糾葛。

這種擔(dān)心很快成為了現(xiàn)實，外資在華的“水土不服”也逐一顯露。

管理“死角”

理論上，外資可以做到高效率的垂直化管理，但實操中往往沒有足夠的管理集中力，去管控到每一個項目的邊界，會留有漏洞和盲區(qū)。

在天津泰達(dá)威立雅水務(wù)有限公司（下稱泰達(dá)威立雅）接收外水遭環(huán)保組織舉報后，天津泰達(dá)投資控股天津有限公司（下稱泰達(dá)控股公司）辦公室主任邢荻告訴《財經(jīng)》記者，該公司控股天津泰達(dá)威立雅，但不介入其具體運營。泰達(dá)控股公司直到環(huán)保組織舉報后，才知道有違規(guī)接收外來污水這回事，“大感意外，至今都很尷尬”。

據(jù)泰達(dá)威立雅內(nèi)部人士透露，接收外水一事沒經(jīng)過董事會的團體決議，而是由公司內(nèi)部經(jīng)營層人士決定。按合資協(xié)議，公司的實際運營管理權(quán)在法國威立雅水務(wù)集團。法方應(yīng)委派總經(jīng)理、分管運營副總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理等三人。

在泰達(dá)威立雅與某送水企業(yè)2011年簽署的一份外水處置協(xié)議上顯示，代表公司方簽字的人名為“王濤”。王濤為泰達(dá)威立雅原分管運營的副總經(jīng)理，因個人原因2013年已離職，該職位系由法方委派。

在環(huán)保組織舉報之前，法國威立雅是否知情尚不得知。上述內(nèi)部人士透露，王濤的繼任者法籍人喬睿仍力挺收取外水。

按照財務(wù)慣例，泰達(dá)威立雅的年度財務(wù)情況要分別向母公司呈報，并將當(dāng)年的凈利潤按股權(quán)分紅。邢荻表示，該公司上報的是財務(wù)匯總收入，通常注明每年共處理污水量，核算每噸水的收益，進而換算到凈利潤，分不清哪一筆是市政管網(wǎng)來的污水處理主業(yè)，哪些是外水收入。

無論威立雅總部是否知情，天津事件都暴露出外資管理不善及責(zé)任心缺乏。因為，如果母公司知情，就是知錯犯錯從事“灰色”生意；如果是子公司未走正規(guī)程序，自行簽訂合同，則企業(yè)凸顯垂直化管理末端有“死角”。

據(jù)一位原外企高管分析，外資水務(wù)全球化的管理模式是派駐高層，來管理大區(qū)公司以及在華總公司，分布在各省市的水務(wù)子公司也受其管轄，由于本土化需要，基本選用中國員工，高層也任用中國人，輔以嚴(yán)格的法律框架和流程控制。但是，這很難擺脫人員組織結(jié)構(gòu)的“入鄉(xiāng)隨俗”。而更重要的原因是，“中國各級政府在環(huán)保意愿上始終支付很低，能省就省，能混就混，外資在中國很快也學(xué)會了。”

而越是市場化越應(yīng)給子公司放權(quán)，讓子公司為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，這也是現(xiàn)代管理的通行做法。但是，“垂直化管理是一把雙刃劍。它既可以保障公司自上而下執(zhí)行力很強，但捂住缺點的能力也超強”。北京大岳咨詢有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)畢志清認(rèn)為，垂直化管理一定要讓外部信息充分公開，才能形成正向約束。

市場變局

中國的水務(wù)市場已發(fā)生變局，國內(nèi)企業(yè)開始領(lǐng)跑。

一些國內(nèi)企業(yè)，被資本市場認(rèn)可為信譽好的優(yōu)質(zhì)客戶，融資成本降低，以北控水務(wù)集團有限公司（下稱北控水務(wù)，00371.HK）為例，融資的綜合成本不超過5%，與外資相差無幾。其次，管理、用人本土化，以及鞭長莫及的垂直管理模式弊端，使外企優(yōu)勢也難以凸顯。

市政水務(wù)相比其他環(huán)保產(chǎn)業(yè)，技術(shù)密集性本身不強，而且早年外資帶來的技術(shù)很快被中國企業(yè)學(xué)會并廣泛應(yīng)用。“水質(zhì)的深層次處理才考驗更強的技術(shù)實力，但目前主要是供水、排水達(dá)標(biāo)這種市政水務(wù)，國內(nèi)企業(yè)與外資同臺比拼的是同等技術(shù)下的經(jīng)濟性。”北控水務(wù)技術(shù)中心副總經(jīng)理薛曉飛說。

中國水網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，水處理總能力約為1322萬噸/日的威立雅，已被快速增長的北控水務(wù)趕超，位列國內(nèi)第二，而位列第三名的首創(chuàng)股份也距之不遠(yuǎn)。此外，以桑德環(huán)境資源股份有限公司為代表的民營資本也駛?cè)肓丝燔嚨溃谒畡?wù)市場上盤踞一席之地。

威立雅在華污水處理項目在過去五年里，增量僅為幾十萬噸，而北控水務(wù)已經(jīng)增量1500萬噸，超其百倍。

外資的核心優(yōu)勢是精細(xì)化管理帶來的運營優(yōu)勢。這種精細(xì)化管理，可體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以及在旗下眾多水廠中形成區(qū)域管理模式，即針對一系列、不同類型的水廠實現(xiàn)管理優(yōu)化，進而通過成本控制帶來運營上的巨大收益。然而，這種優(yōu)勢在發(fā)達(dá)國家會凸顯，但在中國尚不成熟的現(xiàn)有環(huán)境下還難以充分發(fā)揮。相反，國內(nèi)企業(yè)深諳國情，更嫻熟于政府關(guān)系與公關(guān)手段。

受2008年及之后持續(xù)的金融危機影響，外資的全球市場戰(zhàn)略發(fā)生了重要調(diào)整。這種戰(zhàn)略調(diào)整的表現(xiàn)是，至少不再投資不擅長的領(lǐng)域和項目，因而對中國新的水務(wù)項目更為審慎。

2012年，威立雅全球執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)CEO穆橋石曾表示，2011年中國市場業(yè)務(wù)占全球業(yè)務(wù)的4%，希望逐步調(diào)整發(fā)展到6%。同時也期待金融危機的盡快結(jié)束，在金融危機結(jié)束后的五年里，預(yù)計能使這一指標(biāo)增至10%。

上述目標(biāo)是基于未來的三大業(yè)務(wù)重點：能源、垃圾處理（含有毒廢物和工業(yè)廢物處置）、以工業(yè)廢水為主的水務(wù)業(yè)務(wù)。由此可見，威立雅在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上已有轉(zhuǎn)型，市政供水不再列入重點。

對比另一組數(shù)據(jù)，威立雅在正值黃金盛年的2007年，宣布全球戰(zhàn)略中提及了在華野心：爭取未來將亞洲市場業(yè)務(wù)在集團內(nèi)部所占的業(yè)務(wù)比重由不足2%增至10%-20%，并確保中國市場業(yè)務(wù)實現(xiàn)兩位數(shù)的高增長。

不過，中國水務(wù)市場的市場格局仍處于碎片化，中國水網(wǎng)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國水業(yè)市場化的集中度不高，目前中資、外資企業(yè)所占市場份額均不高。2013年排在首位的北控水務(wù)，供排水能力在市場占比也僅為2.75%。

對于威立雅來說，“綜合全國水項目，一定是盈利的，但收益率很低，遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期回報”。清華大學(xué)環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究中心副主任薛濤表示。

此外，隨著公用事業(yè)的市場化進一步放開，未來的競爭將會白熱化。中國水網(wǎng)3月的一份產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告預(yù)測，五年后，包括水務(wù)領(lǐng)域的中國環(huán)境產(chǎn)業(yè)可能會出現(xiàn)240家上市公司，以重資產(chǎn)和區(qū)域環(huán)境綜合服務(wù)集團為拉動，以細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)化提供商為紐帶，形成環(huán)境產(chǎn)業(yè)金字塔結(jié)構(gòu)。

社會環(huán)境對外企也不利。比如，蘭州4月自來水污染事件發(fā)生后，多有輿論指責(zé)外企實行雙重標(biāo)準(zhǔn)。其實，每個國家的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，進入一個國家后，符合這個國家各項標(biāo)準(zhǔn)是外企的第一要務(wù)。薛曉飛舉例稱，對來華外企而言，中國自來水項目有106項指標(biāo)，那就沒必要執(zhí)行歐盟的200多項指標(biāo)。

另據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前，部分地方政府“點名”不愿讓外資介入水項目，最大的顧慮是外資接手市政項目后，與當(dāng)?shù)孛癖娙菀桩a(chǎn)生矛盾，進而影響到地方政府形象。

篇3

昨天有個陜西的朋友向我提問：張旭東，我剛了某個品牌的凈水器，現(xiàn)在想開一家體驗店，并開展小區(qū)促銷，然后再開拓孕嬰童市場，你看如何？

我希望凈水界的朋友多采用微博這種溝通工具與我交流，也希望大家如這位陜西的朋友將問題描述清楚，而不是問一些含糊，籠統(tǒng)的問題，對于微博上的提問，我一般都會回復(fù)，因為微博是一對多，一組問題和答案可以讓無數(shù)人旁觀到，而其他工具為一對一，同樣的問題重復(fù)回答，您是否也會覺得特沒勁？

對于陜西朋友提的問題，我有必要引入一個新名詞來輔助解答，這個詞叫“經(jīng)銷商生長流程”，個人認(rèn)為作為一個凈水器經(jīng)銷商的生長流程應(yīng)該是這樣的：

1.運營前期

2.運營中期

3.運營后期

4.運營重啟

什么叫凈水器經(jīng)銷商運營前期？也就是準(zhǔn)備進入凈水器行業(yè)的一個市場調(diào)研階段，包括3個步驟。

1.行業(yè)分析。對凈水器行業(yè)的過去、現(xiàn)在、趨勢做一個了解；對凈水器行業(yè)的從業(yè)者進行全方位調(diào)查，看看凈水器廠家、凈水器經(jīng)銷商的生存狀況如何等等，更多內(nèi)容可以參閱我以前寫的文章。

2.區(qū)域研究。對本地凈水器市場進行基本面的勘察，看看本地的凈水器銷售渠道有哪些，哪些渠道做得好，哪些渠道做的不好，原因何在？看看本地的凈水器品牌有哪些，他們是如何操作市場的，如何扶持經(jīng)銷商的，他們的市場份額如何…，更多勘察方面也可以在我以前的文章中能找到。

3.品牌選擇。也就是有意進入凈水器行業(yè)的朋友該選擇什么樣的凈水技術(shù)，選擇什么樣的產(chǎn)品，選擇什么樣的廠家，選擇什么樣的品牌，選擇什么樣的廠家區(qū)域經(jīng)理…關(guān)于這個步驟我也曾有專門文章進行論述。

我們再對照一下“經(jīng)銷商生長流程”，看看這位陜西的朋友提的問題屬于哪個生長時期？對了，他問的是凈水器經(jīng)銷商在運營中期該采取什么樣的銷售策略，我扯這么多看似與問題無關(guān)的內(nèi)容，就是想告訴朋友們，當(dāng)我們此刻遇到的困難，可能是我們以前很多工作沒做到位，現(xiàn)在遇到的困境就是在還以前的債，目前遇到生存困難的凈水業(yè)新人們，這段話能否對你有所觸動？

讓我們來看看，按照凈水器經(jīng)銷商的“生長流程”，到了運營中期，該做哪些工作？

在前期市場調(diào)研的基礎(chǔ)上（請注意這是前提，正如凈水器的工作源水應(yīng)該是自來水一樣，不是自來水，就容易出問題，不是嗎？），我們在這個時期，需要開展5個方面的工作。

1.預(yù)期管理。對于本地凈水市場，您預(yù)計年度銷售總量是多大？您又想占有多少市場份額？您的投入是多少？期望公司的發(fā)展節(jié)奏如何？期望各時期的利潤是多少？您的這些期望有沒有本地樣板？有沒有全國樣板？…

2.資源分析。您有哪些資源？哪些資源是獨有的？這些資源在現(xiàn)有的凈水器銷售渠道重要性如何？您的個人優(yōu)勢是什么，劣勢是什么？您公司的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么？您合作的品牌優(yōu)勢是什么，劣勢是什么？您的優(yōu)勢和獨有資源能否配套滿足您預(yù)期的渠道發(fā)展？

3.渠道選擇。在市場調(diào)研和預(yù)期管理、資源分析之后，選擇出比較靠譜的銷售渠道，在這里，我想強調(diào)的是，最好將雞蛋放在一個籃子里，只選一個渠道（至少在半年內(nèi)），將所有資源整合于這個銷售渠道。

4.摸索前行。不要大規(guī)模招人，不要將原公司大部分人力資源投入進來，除非你有過行業(yè)成功經(jīng)歷，否則，請慢慢地，小范圍地摸索3個月，這樣做的目的是保護你后期的投資，保護你的個人聲譽，保護你的同事，說不定在這個摸索期，你會發(fā)覺很多問題，所以步子不要邁的太大，容易扯到蛋，小步快跑，微幅調(diào)整，比較實在。

5.固定模式。在您確認(rèn)您選的銷售渠道可以運作后，將成功的經(jīng)驗回顧，總結(jié)，提煉出來，變成一個便于新人操作的制度、規(guī)范、流程，然后逐步加大公司的各種投入力度。

篇4

[關(guān)鍵詞]：松下公司 企業(yè)文化

一、導(dǎo)論

企業(yè)文化是社會經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是一種“經(jīng)濟文化”，但同時企業(yè)文化又是人類文化的一個分支，而人類文化又受其民族文化深深影響，因此，企業(yè)文化也被打上了民族烙印。無論從企業(yè)內(nèi)部形成的企業(yè)文化，還是從外部融合了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，它都會對企業(yè)內(nèi)所有員工產(chǎn)生影響，并在不知不覺中約束他們的行為。

對于日本企業(yè)文化的研究最早可以追溯到70 年代末80 年代初，這個時候美國的大型企業(yè)進入發(fā)展瓶頸期，而與之相對的是日本企業(yè)的迅速發(fā)展。因此在美國就有很多學(xué)者呼吁要借鑒日本的企業(yè)管理模式。例如美籍日裔教授威廉?大內(nèi)1981 年出版的《Z 理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，這本書一方面開啟了比較管理研究模式的先河，另一方面威廉.大內(nèi)也是最早提出企業(yè)文化概念的學(xué)者。此后，國際方面對日本企業(yè)及其文化的研究就一直沒有停過，例如著名戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特曾經(jīng)在日本經(jīng)濟低迷時出版了《日本還有競爭力嗎》一書，進一步分析了日本企業(yè)是否還有競爭優(yōu)勢，是否能走出困境。國內(nèi)方面，對于日本企業(yè)文化的研究也一直沒有停過，之前大多是在日本企業(yè)高速發(fā)展的背景下，研究日本企業(yè)文化的優(yōu)勢，現(xiàn)在則多是從日本企業(yè)發(fā)展所遭遇的瓶頸入手，探求制約日本企業(yè)發(fā)展的因素。

但無論日本企業(yè)是處于高速發(fā)展時期還是瓶頸期，由于日本的企業(yè)文化是在自己獨特的民族文化基礎(chǔ)上形成的，而日本的傳統(tǒng)文化和中國的傳統(tǒng)文化在很大程度上是相通的，因此對日本優(yōu)秀企業(yè)文化研究，有利于幫助我國企業(yè)改進管理模式的不足，或者給它們提供可供參考的建議。

二、日本企業(yè)文化的特點

1.恥感文化

日本文化不同于中國的“仁道文化”，或者歐美“罪感文化”，它屬于“恥感文化”。“恥”是因外力而被動感受到的，是人前的抱負(fù)和炫耀。因此日本的武士道在無形中讓它自大，偏執(zhí)和狂妄，此外日本又是一個島國，地理上相對封閉和渺小的格局，構(gòu)成了日本文化人格中的自卑、敏感、脆弱、悲苦和孤獨。這種二次元的性格特征，強化了員工個體對企業(yè)整體的歸屬感，因此終生雇傭制在日本才成為可能。

2.集體主義

日本是一個虛擬的血緣社會，中國所推崇的“血濃于水”的觀念在日本并不受用。比如在日本，只要雙方愿意就通過契約構(gòu)成父子關(guān)系。正是這種觀念，促使日本在企業(yè)運行中，經(jīng)常是集體做決策，集體承擔(dān)責(zé)任。日本公司就是一個共同體，它像一個家庭一樣通過個體的作用而發(fā)揮其功能。這樣的共同體中員工加入后只要不被開除就會終生留在公司中，這也是終生雇傭制產(chǎn)生的根源。

3.“忠”“孝”觀

與中國忠孝觀不同的是，日本的“忠孝觀”沒有以“仁”作為基礎(chǔ)。因此中國可能存在因為針對罪惡不仁之舉而大義滅親的現(xiàn)狀，但，在日本則是無法想象的。因此，日本的忠孝觀更加絕對化、無條件化。在過去“忠”的含義是絕對效忠天皇，現(xiàn)在則是效忠于所屬的單位、公司或團體。

4.自我防護意識強

日本人的自我防護意識很強，因此，這個民族天生就有一種對其他民族，其他國家的不信任。這一點，在日本公司高級經(jīng)理人的聘用中，就很能體現(xiàn)。通過對在華日企的調(diào)查中，我們就可以發(fā)現(xiàn)，很少有其他國家的經(jīng)理人可以進入到日企的高級管理崗位中，大多數(shù)人只是停留在中層管理的位置上。造成這種現(xiàn)象的很大一部分原因，應(yīng)該就是日本人對其他民族的不信任，自我防護意識強烈。

三、日本優(yōu)秀企業(yè)文化代表

松下電器自1918年由日本的“經(jīng)營之父”松下幸之助創(chuàng)辦以來， 以其獨特的企業(yè)文化和先進的技術(shù)領(lǐng)先于世界。“企業(yè)因社會支持而生， 為社會貢獻而存在”是松下公司企業(yè)文化的根本。該理念從提出以來，伴隨著松下的發(fā)展也在不斷壯大，這也奠定了松下現(xiàn)在七大精神的產(chǎn)生：“產(chǎn)業(yè)報國”、“公明正大”、“親和一致”、“力爭向上”、“禮儀謙讓”、“順應(yīng)同化”、“感謝報恩”。松下公司的企業(yè)文化中有很多值得后人學(xué)習(xí)的地方，但其最主要的還是以下幾點：

1.將融入經(jīng)營理念

1932年3月，松上幸之助先生參觀了奈良某宗教本部。在歸途火車上回憶當(dāng)天受到的莫大啟發(fā)，自此他開始重新審視公司的經(jīng)營之道。松下先生認(rèn)為：“工作是從無到有、消除貧窮、創(chuàng)造財富的過程，我們的使命是幫助人們富裕和繁榮。因此，從某種程度上，我們的事業(yè)和某宗教的經(jīng)營，同樣都是神圣的事業(yè)，而且同樣是不可缺少的經(jīng)營”，甚至，企業(yè)不僅能滿足人們物質(zhì)上的保障，還能提供精神上的滿足，因此，他們的事業(yè)應(yīng)該比宗教更加規(guī)模宏大的神圣事業(yè)。而很多企業(yè)之所失敗，就是因為正確認(rèn)識這一點，總是把自己的利益放在首位。

2.“自來水哲學(xué)”

松下幸之助曾經(jīng)向公司的員工說：“水雖然是有價的，可是一旦處處可見，價值也就幾乎為零了。如果大量生產(chǎn)這些物品，其價格也會相當(dāng)?shù)汀Ｎ覀兊娜蝿?wù)就是制造像自來水一樣多的電器，這是我們的生產(chǎn)使命，盡管實際上不容 易辦到，但我仍要盡力使物品的價格降到最便宜的水準(zhǔn)。”正是這種理念確定了松下的低價經(jīng)銷策略，并憑借這種策略，迅速占領(lǐng)市場，躋身世界500強行列

此后松下又通過向福特汽車的價格策略學(xué)習(xí)，進一步確定了其走低價經(jīng)銷策略。松下從福特公司學(xué)到：低價可以刺激顧客的需求，從而擴大企業(yè)的銷售份額。企業(yè)需求是無限的，因而生產(chǎn)的發(fā)展也應(yīng)是無限的。

雖然松下堅持低價經(jīng)銷，但卻不會參加無標(biāo)準(zhǔn)的降價競爭。因此，當(dāng)同類型企業(yè)在打價格戰(zhàn)時，松下卻堅持不降價，最終，憑借自己的過硬的質(zhì)量，松下在一次又一次的惡性價格戰(zhàn)中站穩(wěn)了腳跟，保住了自己的市場份額。

四、結(jié)論――日本優(yōu)秀企業(yè)文化總結(jié)與啟示

無論是對日本企業(yè)文化的整體探討，還是深入研究松下公司的企業(yè)文化，我發(fā)現(xiàn)日本的企業(yè)文化在很多方面與中國儒教文化中的“以人為本， 追求人和社會的共同發(fā)展。”是相通的。具體來說日本優(yōu)秀的企業(yè)文化都具備以下特點：

1.堅持“以人為本”的理念

“以人為本”是很多企業(yè)嘴上常提的口號，但實際上，卻很少有企業(yè)能真正做到這一點。“以人為本”應(yīng)該是多方面的，這里的“人”，不僅僅指的是企業(yè)員工，還指的是企業(yè)的顧客、股東、等所有利益相關(guān)方，甚至整個社會。“以人為本”也應(yīng)該落到實處，從公司內(nèi)部的獎懲機制，到公司外部參與的公益活動，都應(yīng)該處處彰顯這一理念。

2.提倡企業(yè)的社會責(zé)任

著名的管理學(xué)家彼得德魯克，早在19世紀(jì)40年代撰寫《公司的概念》一書中，就開始強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)作為社會的組成部分，要想從社會從賺取利益，就必須先承擔(dān)起對社會的責(zé)任和付出。無論是海爾還是松下，在其公司文化中都有體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感，這一點也是絕對企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

3.重視團隊合作

與中國相比，日本的企業(yè)往往更注重團隊合作，高效的團隊合作，一方面能保證工作高效的完成，同時集體的力量也會解決之前個人完成不了的企業(yè)困難，并產(chǎn)生意想不到的創(chuàng)意，這就是1加1大于2的道理。但要保證合作的高效，首先要有與之相適應(yīng)的企業(yè)制度，其次還要有出色的領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)和溝通，這正是中國企業(yè)現(xiàn)在要做的。

4.關(guān)注顧客利益，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)秀的企業(yè)會把永遠(yuǎn)把顧客的利益放在首位，因為他們懂得“先付出，再收獲”的道理。不論是海爾的核心價值觀還是松下的“自來水哲學(xué)”都可以體現(xiàn)這一點。

5.重視企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化從最早被提出，一直到現(xiàn)在仍然常常被人強調(diào)，并被越來越多的企業(yè)家所接受，就是因為其內(nèi)涵對公司的影響是多方面的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅會對企業(yè)的員工產(chǎn)生深刻的影響，還會在這一代經(jīng)過傳承和發(fā)揚，繼續(xù)影響下一代員工。所以從某種角度講，像中國的百年年老店，或是外國的大型跨國企業(yè)，之所以經(jīng)營那么多年，甚至其所有者或是總裁更新了很多批，但公司仍然在繼續(xù)，經(jīng)久不衰，就是因為品牌和企業(yè)文化的傳承。很多時候，決定一個公司核心競爭力的往往不是技術(shù)或者產(chǎn)品，而是像企業(yè)文化、品牌這樣的軟實力。

文化由于其所在國度地理環(huán)境、政治制度、歷史發(fā)展等因素的不同，所呈現(xiàn)的最終結(jié)果也不同，很難說哪一個更好，或者哪一個更差。而各國的企業(yè)文化是在此基礎(chǔ)上形成的，所以其表現(xiàn)形式可能存在一些差異。但通過對日本企業(yè)文化的研究實例分析，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化其實都是相通的：從外部來說，公司需要承擔(dān)起自己作為社會組成部分而分擔(dān)的社會責(zé)任，從內(nèi)部來說，公司需要團結(jié)合作，重視創(chuàng)新。但無論是對內(nèi)，還是對外，都根植于“以人為本”的傳統(tǒng)文化。

參考文獻：

[1]魯思?本尼迪克特.與刀.光明日報出版社，2005.

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[3]劉蓉.日本文化對日本企業(yè)管理的影響[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007（24）.

篇5

關(guān)鍵詞：市政工程 成本控制 特點問題 措施

工程項目成本管理控制是一項涉及到施工生產(chǎn)各方面并貫穿于施工組織和管理全過程的綜合性工作，它是對施工生產(chǎn)過程中所消耗的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和活勞動消耗創(chuàng)造的價值以及其它費用開支等進行計劃、實施、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制，按照預(yù)先制定的目標(biāo)計劃，通過對工程實施中已發(fā)生或?qū)l(fā)生的費用支出進行檢查、復(fù)核、糾偏，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，最大限度地降低工程項目施工生產(chǎn)的各項費用消耗，保證工程項目的成本目標(biāo)的實現(xiàn)，提高工程項目綜合經(jīng)濟效益的綜合性工作，同時保證企業(yè)目標(biāo)利潤實現(xiàn)。堅持做到“以成本支持價格，以價格取勝市場”，要結(jié)合施工項目實際，搞好項目的目標(biāo)成本管理。降低項目成本的能力很大程度上決定了項目乃至企業(yè)的競爭力，那么控制項目成本就需要從以下幾個方面考慮。

1.市政工程項目成本管理的特點

1.1市政工程多在城市，與公眾的日常生活密切相關(guān)。市政設(shè)施是改善居民外部條件和居住環(huán)境的建筑物，譬如城市道路、立交橋、排水等都是方便居民日常生活所必須的基礎(chǔ)實施。由于市政工程大多在城市或居民集中的區(qū)域，工程施工所具備的水、電、交通等施工條件相對在野外施工的工程要方便很多，工程項目的地理位置使工程項目成本方面如材料運輸費用降低，工程專用臨時性配套設(shè)施費用少，沒有諸如水利工程修筑的臨時公路或鐵路方面的費用。但是，交通干擾、安全和文明施工費用特別高，比如，城區(qū)立交橋工程，施工區(qū)域車流、人流大，交通干擾多，突發(fā)性安全事故隱患多，項目部花費防止事故和抗干擾的費用增大。

1.2 市政工程一般是幾家單位共同協(xié)作施工。市政工程往往會涉及到電力、自來水、電信等多項配套工程，這些施工單位在同一區(qū)域同時施工，相互之間需要溝通協(xié)調(diào)，使得項目成本管理工作難度加大。如因電信、自來水部門交底不清，提供圖紙不準(zhǔn)，致使施工時意外挖壞電信管線或自來水管的情況時有發(fā)生，市政施工企業(yè)需要賠付由此給對方造成的損失。

2.市政工程項目成本管理存在的問題

2.1、項目經(jīng)理及員工的成本管理觀念不強。目前，施工項目經(jīng)理部普遍存在一種現(xiàn)象，即在項目內(nèi)部，搞技術(shù)的只負(fù)責(zé)技術(shù)和質(zhì)量，搞工程的只負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)和工程進度，搞材料的只負(fù)責(zé)材料的采購及進場點驗工作，表面上看，這樣做到了職責(zé)清晰，分工明確，但由于項目的成本管理是靠各個環(huán)節(jié)的團結(jié)合作來實現(xiàn)的，即項目的效益是由集體創(chuàng)造出來，整個工程項目成本，不僅體現(xiàn)在直接費用和間接費用上，還體現(xiàn)在影響成本的其他一些不可忽視的因素，如質(zhì)量成本、安全成本、工期成本等。事實上，市政施工企業(yè)的員工成本意識普遍不高。

2.2、項目的成本管理機制不夠健全。市政工程項目一般由幾家單位共同施工以縮短工期，項目經(jīng)理為節(jié)約成本，在組建項目部時，人員配備是非常簡單，一人多崗十分普遍，缺乏最基本的內(nèi)部控制程序。迫于公司的壓力，項目部建立了成本管理組織，配備了必要的管理人員，但有關(guān)人員的職能、工作目的、程序、手段、要求等并不明確，加之人手不夠，對如何確定企業(yè)的成本經(jīng)營目標(biāo)，如何完善內(nèi)部成本管理制度及成本管理的組織形式和方法等往往無暇顧及。對于工程項目分散外埠較多的企業(yè)，公司對項目的管理有時存在失控，使成本缺乏真實性和時效性。另外，項目經(jīng)理部的經(jīng)濟責(zé)任制有待進一步完善，責(zé)權(quán)利沒有很好地結(jié)合起來，導(dǎo)致出現(xiàn)成本虧損無人負(fù)責(zé)，成本降低沒有獎勵，這種現(xiàn)象不利于調(diào)動積極性。

3、市政工程成本管理的措施

3.1、全過程控制

項目成本控制貫穿于項目實施的整個過程，大至可分為施工準(zhǔn)備期，工程施工期，工程驗收期三個階段。

3.1.1、施工準(zhǔn)備期

施工準(zhǔn)備階段成本控制主要內(nèi)容:

3.1.1.1、確認(rèn)成本控制目標(biāo)：項目中標(biāo)后，公司組織有關(guān)人員對項目的價格構(gòu)成進行分析，對項目所需要的材料進行抽量，并與自身企業(yè)定額的消耗量進行比較，同時比較主要材料的投標(biāo)價與市場采購價的差額，從而確定成本控制的總體目標(biāo)即標(biāo)后預(yù)算，項目部應(yīng)及時根據(jù)公司確立的標(biāo)后預(yù)算，編制施工預(yù)算，同時確認(rèn)建造合同初始預(yù)計總收入和初始預(yù)計總成本。

3.1.1.2、確認(rèn)方案及工程量：要認(rèn)真研究施工圖紙，在確保工程質(zhì)量和進度的前提下，通過科技進步，如采用新技術(shù)、新工藝等，從降低成本的角度考慮，制定合理可行的施工方案，以降低施工費用（主要是人工和機械費用）。方案確定后，經(jīng)營部需及時根據(jù)方案測算成本。加強圖紙復(fù)核工作、完善零號臺帳的建立。在圖紙復(fù)核工作中一定要詳細(xì)閱讀圖紙設(shè)計總說明、章說明及備注等。以天津大道項目為例，圖紙設(shè)計中在總說明及備注說明中鋼筋網(wǎng)片均寫采用Φ12鋼筋，可工程量卻給的是Φ8鋼筋的總量，如果只是復(fù)核工程量，必然在鋼筋上造成損失。津沽改線下穿通道U型槽、箱體混凝土均采用C35W8抗?jié)BF200抗凍融混凝土，在總說明及工程量細(xì)部圖中均未標(biāo)明抗凍融等級F200,卻在防水施工總說明中強調(diào)必須采用抗凍融等級F200的混凝土。如果在核算中漏掉，僅外加劑一項每方混凝土就會虧損20元。

3.1.1.3選擇信譽有保障的施工隊伍。根據(jù)現(xiàn)在勞務(wù)分包較為普遍，項目經(jīng)理部要把勞務(wù)分包管理作為項目管理的重要方面。勞務(wù)分包的使用與管理是施工企業(yè)適度規(guī)模擴張和追求效益最大化的有效途徑。企業(yè)要培育能為自己服務(wù)的、較為穩(wěn)定可靠的勞務(wù)分包隊伍，做到養(yǎng)在社會、用在企業(yè)、召之即來。當(dāng)前部分施工企業(yè)對外部勞務(wù)分包的使用與管理，存在著一些不規(guī)范的現(xiàn)象，如受人為因素的影響，違心地使用有“關(guān)系”的勞務(wù)隊伍，使用一些無資質(zhì)、低資質(zhì)、低素質(zhì)的勞務(wù)隊伍，一旦出了問題，責(zé)任和損失全由企業(yè)承擔(dān)，造成項目虧損。天津大道項目從規(guī)范使用制度、嚴(yán)格資質(zhì)審查與分包、加強動態(tài)管理等三個方面著手加強外部勞務(wù)分包的管理。公開招標(biāo)，確保選定施工隊伍能夠積極為項目服務(wù)。

3.1.1.4、創(chuàng)造和諧的施工環(huán)境：根據(jù)業(yè)主的要求和前期工作的進展情況作適當(dāng)合理的投入，既能保證按期開工，又要避免設(shè)備、人工浪費，造成不必要開支的增加。市政項目多在城市，與公眾的日常生活密切相關(guān)。征地、拆遷、外部協(xié)調(diào)工作相對高速公路要復(fù)雜得多。應(yīng)多與業(yè)主溝通聯(lián)系同時與地方公安機關(guān)、政府部門相合作，本著服務(wù)于當(dāng)?shù)氐乃枷氆@取地方公安機關(guān)、政府部門的支持。給項目施工創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境，盡可能控制外部協(xié)調(diào)的費用，保證每筆開支都能得到應(yīng)得的效力。

3.1.2、工程施工期

工程施工期是成本控制的主要實施階段。在這個過程中，應(yīng)遵循“計劃―實施―檢查”的程序。以天津大道項目為例。

3.1.2.1、計劃：計劃包括施工計劃、成本控制計劃、材料采購計劃三方面。由工程部、現(xiàn)場經(jīng)理及技術(shù)人員，制定詳細(xì)的季度、月度、旬、日計劃，下達(dá)給勞務(wù)協(xié)作隊伍，并制定完成計劃的保證措施及獎罰制度。經(jīng)營部根據(jù)施工計劃編制成本控制計劃，確認(rèn)階段成本控制目標(biāo)，將材料采購計劃、設(shè)備調(diào)配計劃提供給材料部。

3.1.2.2、實施：一是材料部門根據(jù)材料采購計劃及設(shè)備調(diào)配計劃進行實施，這個環(huán)節(jié)主要是對材料“價”的控制，采購部門應(yīng)根據(jù)計劃，在保證質(zhì)量的前提下，貨比三家，要求價廉物美。同時要保證供貨及時，保證現(xiàn)場施工需求。施工現(xiàn)場的材料保管也不可忽視，對不同的材料工地有不同的存放場所，如水泥、石灰等必須置于倉庫內(nèi)，而木材、模板等則可置于露天場地。材料的保管既要避免因防護不當(dāng)、不足而使材料受損，也要避免過于防護而造成成本增加。同時還要安排可靠的人員看守，以免失竊，造成更大的損失；二是加強施工隊伍管理，現(xiàn)場需加強對施工協(xié)作隊伍人員、機械的管理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能滿足施工需求是及時要求施工協(xié)作隊伍加強人員、機械的投入。此環(huán)節(jié)需經(jīng)營合約部門配合，根據(jù)與協(xié)作隊伍簽訂的勞務(wù)總承包合同內(nèi)的相應(yīng)條款，對施工協(xié)作隊伍加以約束。

3.1.2.3、檢查：經(jīng)營部根據(jù)月度、季度完成情況與計劃進行對比，及時對施工產(chǎn)值完成情況、成本控制情況進行分析，與各部門合作進行經(jīng)濟活動分析，將分析結(jié)果在項目部進行公示。及時調(diào)整施工預(yù)算，對節(jié)支增收項目進行分析。材料損耗、結(jié)存、周轉(zhuǎn)材料的攤銷及時總結(jié)，保證后續(xù)施工的合理、高效，爭創(chuàng)更高利潤。

3.1.3、竣工驗收期

竣工驗收階段要著重做好工程收尾工作。首先要對人員、機械、材料以及生活后勤設(shè)施做出清理，該清退的及時清退，該轉(zhuǎn)移的抓緊轉(zhuǎn)移，以降低損耗，減少成本。其次，要對剩余的工作量作出準(zhǔn)確的測算，預(yù)留足夠的材料，避免過剩。再次，要安排技術(shù)人員，及時整理竣工驗收資料。

3.2、項目成本的全方位控制

項目成本的主要內(nèi)容包括人工費、材料費、機械使用費、其它直接費以及項目管理費。對這些成本的控制涉及到技術(shù)、材料、設(shè)備、行政后勤等管理部門，直至一線施工班組。因此，成本控制應(yīng)該是全方位的控制。

3.2.1、建立和完善成本控制體系

所謂成本控制體系，指以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人，各個管理層面和施工班組人人參與其中的成本管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)中的每一個環(huán)節(jié)都要都承擔(dān)相應(yīng)的成本管理指標(biāo)。從項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場管理員都必須落實成本管理責(zé)任，明確職責(zé)，知道自己管理的內(nèi)容是什么，要求到什么樣的控制目標(biāo)以及如何控制。做到“成本管理，人人有責(zé)”。

3.2.2、制定規(guī)章制度規(guī)范操作行為

項目成本是否控制有效，很大程度上依賴于各項管理制度是否健全，要靠制度來規(guī)范操作行為。

3.2.2.1、材料、設(shè)備和管理費用的開支等更是管理重點。首先是材料，材料占成本的60%左右，必須要有嚴(yán)密的材料管理制度。材料管理要從采購抓起，大宗材料必須進行公開招標(biāo)，以降低成本。其他材料，也要做到貨比三家：比質(zhì)量、比價格、比服務(wù)。合同簽訂前，必須經(jīng)過一定程序，避免一個人說了算，杜絕暗箱操作。其它如收料、保管、發(fā)料等環(huán)節(jié)必須責(zé)任到人，做到賬目相符，臺帳清楚，特別要注意各個環(huán)節(jié)之間要相互監(jiān)督，相互制約。要求材料部人員詳細(xì)記錄材料調(diào)撥臺帳，現(xiàn)場技術(shù)員在施工日志中記錄下料日志，保證到場材料管理合理。

3.2.2.2、要根據(jù)工程質(zhì)量、進度和設(shè)備能力的要求，合理的配備機械。外租設(shè)備要用降低成本的角度考慮，根據(jù)其使用特點，可分別采取按臺班、按工程量或包月等不同的租賃形式進行租用。要制定設(shè)備的油料消耗定額，并按月進行考核。建立各項保養(yǎng)制度，認(rèn)真組織實施，確保機械的設(shè)備的完好，杜絕機械設(shè)備事故的發(fā)生，努力降低機械設(shè)備的使用成本。

3.2.2.3、非生產(chǎn)性開支，其伸縮性很大，必須從緊控制。可以根據(jù)工程量的大小，確定合理比列，總量控制。項目管理班子的設(shè)置應(yīng)是精干高效、避免人浮于事，以減少工資總額的開支。辦公費用、交通工具、差旅費等開支 必須厲行節(jié)約，要從大處著眼、小處著手，從點點滴滴的節(jié)約中摳效益。同時采取部門包干，節(jié)約獎勵的辦法。業(yè)務(wù)費用開支遵循必要和從嚴(yán)的原則，建立嚴(yán)格的審批、報銷的制度，規(guī)定權(quán)限不得突破。財務(wù)要認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)制度并實施監(jiān)督。

3.3、抓計量，做到效益不流失。

項目運行質(zhì)量的高低，最終體現(xiàn)在效益上。因此，工程完工并不代表整個項目的結(jié)束，要通過計量，保證資金到位，才意味著整個項目的結(jié)束。為了提高計量質(zhì)量，保證資金到位，要做到三點。

3.3.1、以嚴(yán)格履行合同實施總承包管理

承建的某個工程，對公司來說，是眾多工程中的一個，而對業(yè)主來講，是積聚了大量資金甚至向銀行貸款來建設(shè)的唯一的一個工程，因此，對工期、質(zhì)量、形象格外關(guān)注。為此，我們在施工過程中，凡是在合同中承諾過業(yè)主的，都要自覺履行，在與業(yè)主計量時就有了基礎(chǔ)。

3.3.2、以詳實過硬的資料取信于業(yè)主

在工程建設(shè)全過程中，要積累好各項資料，使之正確、完整、清楚，經(jīng)得起驗證，避免資料不詳實，影響計量。同時在工程施工中保證資料收集工作的詳細(xì)、扎實。尤其涉及變更、索賠的資料要全面。以天津的項目為例，很多變更、索賠都是在竣工時統(tǒng)一辦理，資料是變更成立的最重要組成部分。

3.3.3、以熱情周到的服務(wù)取信于業(yè)主

尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主。在工程建設(shè)過程中，凡是業(yè)主提出的合理要求，都要盡量滿足。如果是合同中沒有的，在服務(wù)的同時，及時做好增加帳讓業(yè)主簽證，在業(yè)主的心目中樹立起一個可協(xié)商的形象。這樣，從職業(yè)道德范疇講，做到了服務(wù)業(yè)主滿腔熱情；從經(jīng)濟范疇來講，保證項目得到應(yīng)有的收入。

根據(jù)上面“三點”的要求，在具體實施時做到“階段結(jié)算――竣工結(jié)帳――催討工程款”三位一體，步步緊扣，保證資金到位，做到“入袋為安”。同時，要嚴(yán)格把好收取與支付兩大關(guān)口，堅持“先進后出、不進不出、進大于出”的原則，確保資金的安全運行。

3.4、運用激勵機制實施考核

運用經(jīng)濟手段實施管理往往起到事半功倍的成效，運用激勵機制對項目實施考核是十分必要的。天津大道項目根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營責(zé)任書 ，制定勞動競賽管理辦法及實施方案。以此辦法對施工隊伍及項目管理人員進行經(jīng)濟考核，對能完成指標(biāo)或超額完成任務(wù)的，可按一定的比例給予獎勵，對未能完成指標(biāo)的給予相應(yīng)的處罰，把項目成本控制與項目管理人員的切身利益直接掛鉤起來，大大激發(fā)了人的主管能動性，這為成本控制取得實效起到了有力的保證。

4、結(jié)束語

總之，項目成本控制是一項系統(tǒng)的工作，只有依靠先進的體制和機制，實行全員、全方位和全過程的控制，才能真正取得成效。施工企業(yè)通過加強管理，降低項目成本，從而增強市場競爭力，才能在當(dāng)今的市場占有一席之地，才能更好的生存發(fā)展。

參考文獻：

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[ 4 ] ．對市政工程項目成本管理的思考[J]．施工企業(yè)，2003，(9)

篇6

GIS（地理信息系統(tǒng)）作為建設(shè)數(shù)字城市的技術(shù)支撐，在城市管理中發(fā)揮了重要的作用，比如在市政管理、國土資源規(guī)劃、管道鋪設(shè)等方面，都有GIS的身影，只不過由于GIS專業(yè)性強，GIS企業(yè)和從業(yè)人員相對較少，因此GIS在其中的應(yīng)用并不廣為人知。近兩年出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，隨著智能手機、平板電腦的逐漸普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，GIS的應(yīng)用如同雨后春筍，以讓人目不暇接的速度涌現(xiàn)出來，最典型是LBS應(yīng)用，一些原來專注于微博等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛將觸角伸向LBS應(yīng)用，這讓越來越多的人接觸并初識GIS。伴隨智慧城市、數(shù)字城市建設(shè)呼聲的響起，GIS在城市管理中的作用將會逐步顯現(xiàn)出來。

GIS讓地鐵資產(chǎn)管理可視化

地鐵作為城市化程度的標(biāo)志之一，其對城市發(fā)展的作用無庸質(zhì)疑。然而，地鐵事故也讓人對地鐵的安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑，“坐地鐵別站在門口和兩節(jié)車廂連接處”成為人們的無奈選擇， 高效的地鐵安全管理已迫在眉睫。

地鐵建設(shè)的特殊性在于地下設(shè)施的不可見性，比如隧道、地下建筑物、地質(zhì)構(gòu)造等都是隱藏在地下的，并且線路、站點、沿線資源分布在廣闊的區(qū)域，這給地鐵工程建設(shè)和運營管理帶來較大的安全風(fēng)險；地鐵的建設(shè)和管理涉及專業(yè)繁多且專業(yè)跨度大，比如土木、電氣工程等，這增加了管理的難度；地鐵行業(yè)從建設(shè)到運營的過程，產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)量，動輒數(shù)以萬計的圖紙和資料，以及相關(guān)地形、經(jīng)濟、人口、影像等數(shù)據(jù)對系統(tǒng)存儲和處理海量數(shù)據(jù)的能力有很高的要求。

GIS技術(shù)對于應(yīng)對地鐵行業(yè)的上述挑戰(zhàn)具有得天獨厚的優(yōu)勢。比如GIS善于將信息進行可視化處理，善于管理分布廣、動態(tài)、離散的資源，善于構(gòu)建圖層、管理重疊式資源，善于處理海量的數(shù)據(jù)存儲。因此，在地鐵的建設(shè)和運營中，GIS可發(fā)揮不可替代的作用。

針對地鐵資源的不可見性，采用GIS設(shè)計開發(fā)的可視化資產(chǎn)管理系統(tǒng)可將維護維修、資產(chǎn)檔案與地理位置有效結(jié)合，實現(xiàn)對資產(chǎn)的模糊查詢、分類查詢及圖上查詢，隨時遠(yuǎn)程定位資產(chǎn)的空間位置并且掌握該設(shè)備的基本信息以及生命軌跡，從而擺脫以往人工管理帶來的管理混亂、資產(chǎn)流失、效率低下的局面，實現(xiàn)地鐵資產(chǎn)管理的可視化、透明化、界限化管理。此外，GIS還可以對地鐵資產(chǎn)進行可視化的輔助管理，通過主系統(tǒng)與移動GIS終端的集成配合，資產(chǎn)管理人員可使用手持設(shè)備進行資產(chǎn)設(shè)施定位，并可現(xiàn)場進行簡要的設(shè)備關(guān)聯(lián)性分析及周邊環(huán)境信息查詢，將更新的信息回傳到主系統(tǒng)，為資產(chǎn)管理人員日常巡檢業(yè)務(wù)提供便利。“地鐵的可視化化管理系統(tǒng)結(jié)合RFID技術(shù)，還可以對重要的資產(chǎn)設(shè)備進行電子標(biāo)簽化管理， 不僅可確保重要資產(chǎn)的管理到位，而且可極大地提高工作效率。” 立得空間信息技術(shù)股份有限公司技術(shù)工程師程會平在接受記者采訪時表示。

地鐵應(yīng)急事件的處理是地鐵管理中的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在地鐵的建設(shè)和運營過程中都可能發(fā)生突發(fā)事件，而且這些事件通常危害性嚴(yán)重，要求盡快做應(yīng)急處理，這給地鐵的應(yīng)急與指揮帶來了很大的挑戰(zhàn)。“在地鐵應(yīng)急與調(diào)度方面，GIS結(jié)合GPS技術(shù)以及相應(yīng)的硬件設(shè)施，保證及時、有序、高效、妥善處理地鐵突發(fā)事件，保障地鐵正常建設(shè)和運營。”程會平說。首先，GIS可輔助應(yīng)急資源普查，對地鐵相關(guān)的大量應(yīng)急資源進行全面的摸查，便于應(yīng)急時快捷利用；其次，GIS可提供完備的地理位置信息普查工具，用戶可遠(yuǎn)程登記資源；第三，GIS可提供支持現(xiàn)場信息普查的移動終端，工作人員可進行現(xiàn)場踩點、登記資源；第四，GIS可幫助對各類應(yīng)急預(yù)案進行轉(zhuǎn)換，指揮員啟動預(yù)案后，各類預(yù)案約定的任務(wù)迅速通過短信息、郵件、語音指令等方式自動發(fā)放到各有關(guān)單位，有關(guān)單位在收到指令后，迅速執(zhí)行任務(wù)并上報執(zhí)行情況。這樣，指揮車、GPS終端，GIS可有機結(jié)合起來，整合調(diào)動周邊應(yīng)急資源力量，提高決策有效性，而且，在最終預(yù)案實施結(jié)束后，保留所有執(zhí)行痕跡，可追溯責(zé)任人和單位。

程會平表示，GIS還能幫助監(jiān)控地鐵周邊線路及地質(zhì)環(huán)境，利用GIS強大的數(shù)控管理功能，不僅能為預(yù)防與應(yīng)對事故提供分析決策支持，還能節(jié)約資源，避免地質(zhì)勘測的重復(fù)投入。除了便于地鐵管理人員的工作，GIS還可以給乘客提供路線查詢、周邊查詢，定位等服務(wù)。

城市防火同救援同樣重要

GIS在城市中的另一個重要應(yīng)用是在消防部門。火患猛于虎！每當(dāng)耳邊響起急促的消防車的鳴笛聲，讓人不由地緊張：哪里又發(fā)生了火災(zāi)，會不會有人員傷亡？由于交通堵塞或者火場狹窄而影響消防車救援的事情時有發(fā)生，這時人們往往感嘆城市的擁擠。在城市變得日益擁擠時，城市消防應(yīng)急指揮系統(tǒng)便應(yīng)運而生，它讓救火變得相對容易，減少了火災(zāi)發(fā)生時人們生命、財產(chǎn)損失。

城市消防應(yīng)急指揮系統(tǒng)是采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等建立城市的完整消防管理模型，全面掌握城市的消防動態(tài)變化。城市消防應(yīng)急指揮系統(tǒng)涵蓋了從接警處理、火場實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程協(xié)同指揮、消防信息管理等整個救援過程，最大程度地保障人們的生命、財產(chǎn)安全。GIS技術(shù)作為確定位置的關(guān)鍵技術(shù)，不可或缺。

由于各個城市有不同的特點，因此，城市消防應(yīng)急指揮系統(tǒng)在細(xì)微功能和架構(gòu)上存在著差異，但是，通常情況下，該系統(tǒng)的大體功能和工作原理是一樣的。“系統(tǒng)可以自動接聽報警電話并自動錄音，還可即時在電子地圖上顯示報警點的位置、周圍環(huán)境以及對應(yīng)的戶主等信息，系統(tǒng)可根據(jù)報警形式、報警地點、火災(zāi)地點、火情等參數(shù)查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)庫信息，給出火警真?zhèn)蔚母怕式Y(jié)論，提交火警定位與辯識結(jié)果。”北京遠(yuǎn)景天圖信息有限責(zé)任公司技術(shù)研發(fā)中心總監(jiān)王偉在接受記者采訪時表示。

隨后，系統(tǒng)自動或者人工定位火場位置，并確定起火點周邊的信息，如空間位置、建筑道路分布、周邊危險品存放情況、消防設(shè)施等，并通過電腦計算出消防出動方案、最佳路徑、火場平面圖和作戰(zhàn)計劃等，然后根據(jù)氣象條件、危險物品特征、地理條件計算和確定危險地帶、疏散線路、方法等。

在具體的救援實施過程中，城市消防應(yīng)急指揮系統(tǒng)可通過GPS實時監(jiān)控消防車輛，對車輛進行實時跟蹤，并進行相關(guān)信息的動態(tài)查詢。對于在火場的救援工作，該系統(tǒng)通過無線網(wǎng)絡(luò)提供火災(zāi)現(xiàn)場實況傳播、消防車輛衛(wèi)星跟蹤、交通道口監(jiān)控功能，為指揮中心、現(xiàn)場指揮車及相關(guān)中隊提供實時監(jiān)控支持，并可召開視頻會議，遠(yuǎn)程指揮協(xié)同消防作戰(zhàn)、提供警力支持等。

預(yù)防勝于救援！“應(yīng)急不是事故或者災(zāi)害發(fā)生以后的事情，而應(yīng)該是全生命周期的。從規(guī)劃的初期就應(yīng)該考慮到災(zāi)前的預(yù)防，災(zāi)難中的指揮梳理，做到預(yù)案的數(shù)字化和智能化。”北京超圖軟件股份有限公司總工程師梁軍表示。城市消防應(yīng)急指揮系統(tǒng)可對消防地理、氣象、水源、消防車輛、隊伍實力、滅火技術(shù)、典型滅火案例、火災(zāi)檔案等有關(guān)消防信息進行統(tǒng)一管理、維護，以便總結(jié)經(jīng)驗，增加救援的能力，降低火災(zāi)發(fā)生率。

雖然類似的解決方案在技術(shù)上沒有挑戰(zhàn)，但是目前這樣的案例并不多見。“目前聯(lián)動消防涉及消防、公安、醫(yī)療等多個部門，在數(shù)據(jù)共享和各部門之間的協(xié)調(diào)上存在一定難度。”王偉說。同時，這也是建設(shè)共享電子政務(wù)平臺、數(shù)字城市、智慧城市的最大障礙。而在GIS圈內(nèi)人的眼里，城市應(yīng)急平臺應(yīng)該是更高階段的，它可以處理城市中所有的應(yīng)急事件，比如火災(zāi)、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等，不然大家熱議的智慧城市只能是空中樓閣。“目前能滿足各類緊急事件處置要求的應(yīng)急系統(tǒng)還比較少見，比較普遍的還是各個主管部門面對自身需求建設(shè)的應(yīng)急系統(tǒng)。”中地數(shù)碼集團副總裁、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）教授曾文在接受記者采訪時表示，原因同樣是目前城市各政府部門的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同還存在問題，“未來有兩方面的趨勢，一是基于統(tǒng)一的共享服務(wù)平臺集成行業(yè)應(yīng)用，通過行業(yè)功能和專題數(shù)據(jù)的聚集和擴展，形成滾動式發(fā)展，逐步形成集中處置、全面協(xié)同的城市應(yīng)急系統(tǒng)；二是通過深入研究和應(yīng)用人工智能、專家系統(tǒng)、空間數(shù)據(jù)挖掘等關(guān)鍵技術(shù)，提高系統(tǒng)智能，為正確決策和快速響應(yīng)提供支撐”。

遠(yuǎn)程的“現(xiàn)場”管理

城市的發(fā)展讓管網(wǎng)結(jié)構(gòu)變得日益復(fù)雜，相應(yīng)地讓給水管理部門的脈門――給水管網(wǎng)閥門管理變得更加復(fù)雜。閥門在管網(wǎng)運行中起著調(diào)節(jié)壓力、流向、流速 ，控制停水等重要作用。做好閥門巡檢工作，是做好閥門運行管理工作的前提，對于提高搶修速度，提高供水部門的社會經(jīng)濟效益具有重要作用。

10月31日上午，泉州中心市區(qū)泉秀街運通路口一帶路面被淹，周邊數(shù)千住戶、商家停水，數(shù)千噸水白流，原因是某施工單位在開挖路面埋設(shè)地下通信電纜時，將一自來水管挖斷，閥門遲遲找不到。泉州自來水公司搶修隊黃師傅介紹，自來水公司在建設(shè)地下自來水管道時，分別在市區(qū)各主、次干道兩側(cè)建設(shè)了許多控制閥門。但是，在近幾年的房地產(chǎn)開發(fā)、主次干道拓寬改造及相關(guān)部門在進行地下管網(wǎng)建設(shè)過程中，一些施工單位擅自移動這些閥門，從而給市區(qū)自來水管道搶修、維護工作帶來嚴(yán)重不便。

如何提升閥門檢修工作人員的工作效率，提升現(xiàn)場工作管理水平，提高對在外工作人員監(jiān)管的技術(shù)能力，消除業(yè)務(wù)部門與現(xiàn)場工作人員數(shù)據(jù)交換的瓶頸，是目前城市供水部門亟需解決的問題。移動GIS技術(shù)恰恰能為以上問題提供解決方案。它可打破原有管理方式，讓給水管網(wǎng)閥門管理上升到一個新的臺階。事實上，GIS技術(shù)已經(jīng)廣泛用于城市管網(wǎng)中，它的空間分布可視化和海量信息存儲管理能力為城市管網(wǎng)高效運營和科學(xué)決策提供了有效工具。

在閥門管理方面，通過 GIS 系統(tǒng)的統(tǒng)計功能，可以方便地按口徑、規(guī)格、型號、安裝年代及分布區(qū)域統(tǒng)計出閥門的數(shù)量，管理部門可以較全面地從總體上把握閥門的現(xiàn)狀，為其編制周密可行的閥門計劃提供依據(jù)。移動GIS結(jié)合GPS、3G網(wǎng)絡(luò)可為其巡檢工作提供高效、便捷、穩(wěn)定的技術(shù)手段。王偉介紹說，通過閥門巡檢管理及應(yīng)用平臺，閥門管理部門與閥門巡檢現(xiàn)場工作人員可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，解決現(xiàn)場工作人員的困難；管理人員通過系統(tǒng)可實現(xiàn)對閥門巡檢工作現(xiàn)場的實時監(jiān)管與控制，可以有效提高對工作人員的管理能力、對工作現(xiàn)場的監(jiān)控和管理能力，提升現(xiàn)場工作管理水平。

另外，在巡檢工作中，現(xiàn)場工作人員利用移動GIS和GPS以及 3G無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)場數(shù)據(jù)、圖像和視頻等信息實時傳送到后臺管理平臺，系統(tǒng)后臺應(yīng)用系統(tǒng)將自動匯總和存儲這些信息，閥門管理人員可以通過后臺管理應(yīng)用系統(tǒng)直接監(jiān)督、查看各項工作當(dāng)前的情況，了解項目工程的分布與實時進展，并可對各種數(shù)據(jù)進行匯總分析，查看分析結(jié)果，輔助決策，提高現(xiàn)場工作效率。

警用GIS迅速定位嫌疑人

警用地理信息系統(tǒng)（PGIS）在我們的城市生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。

有三個電話號碼，誰都不想打，但一旦需要打就希望越快接通越好。這三個號碼就是110、119、122。與過去報警者一般都不能很好描述自己的位置而延誤出警不同了，現(xiàn)在的警用GIS可自動獲取報警者位置，提高出警速度。

除了定位功能，警用GIS正在走向智能化。比如，現(xiàn)在發(fā)生危險性爆炸時，警用GIS系統(tǒng)會自動把周邊的資源、所需要的物資材料在什么地方、怎么調(diào)度形成一整套的方案，智能化地提供給指揮員。另外，犯罪分子非常狡猾，不斷更換自己的手機等消息。警用GIS通過對犯罪嫌疑人軌跡分析，對犯罪嫌疑人的手機軌跡、手機的通話頻率分析，能快速檢索出其平時住在什么地方、工作在什么地方，迅速精確定位，找到犯罪嫌疑人。

可視化也是警用GIS的重要發(fā)展趨勢。過去很多信息都是要靠圖文方式展現(xiàn)，現(xiàn)在則可以通過視頻方式，把所有信息都集中在一個監(jiān)視屏幕上。比如，一個嫌疑犯開車逃逸，警用GIS會自動計算其逃逸的可能方向，并把攝像頭切換到相應(yīng)位置，在1公里、2公里處部署堵、卡線，實現(xiàn)自動化追捕。

警用GIS在保護市民財產(chǎn)和生命安全、維護城市安全穩(wěn)定方面正在發(fā)揮越來越重要的作用。值得一提的是，占我國警用GIS市場70%份額的公司是收購山海經(jīng)緯后的方正國際軟件有限公司。

2011年10月26日，方正國際宣布正式完成對山海經(jīng)緯旗下全部資產(chǎn)收購，與原有相關(guān)業(yè)務(wù)整合成立公安與地理信息事業(yè)部，山海經(jīng)緯原董事長周大良出任方正國際董事、副總裁兼公安與地理信息事業(yè)部總經(jīng)理。

山海經(jīng)緯是國內(nèi)最早從事警用地理信息系統(tǒng)建設(shè)的公司之一。為滿足地理信息系統(tǒng)建設(shè)的數(shù)據(jù)采集與制圖、建庫與管理、共享與服務(wù)、搭建與應(yīng)用的需要，山海經(jīng)緯成功開發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的四大系列產(chǎn)品線，即山海易繪EzMap、山海易繪EzSpatial、山海易繪EzService、山海易繪EzBuilder系列產(chǎn)品，形成數(shù)字制圖、數(shù)據(jù)整合集成、服務(wù)、應(yīng)用定制等方面強大的技術(shù)與市場優(yōu)勢。

周大良曾在接受記者采訪時介紹，他們在項目實施過程中，引進了Web組件的思想，將一些較為成熟的應(yīng)用模塊進行封裝，形成了一個個功能相對獨立的組件，這些組件最大的特點就是通用性很強，類似共享服務(wù)平臺上的一個個小零件。

技術(shù)趨勢

GIS新思維為數(shù)字城市建設(shè)提供新動力

如今，GIS越來越普及，人們對地理空間進行可視化表達(dá)方面所帶來的價值有了更多的認(rèn)知，接受度大大提高。而在業(yè)內(nèi)外陶醉于GIS越來越“酷”而“炫”的時候，Esri提出了地理設(shè)計（GeoDesign）的理念，倡導(dǎo)將地理和設(shè)計通過GIS的方法和手段結(jié)合起來。這不僅能夠讓我們輕松了解地理環(huán)境，而且還可以對它進行設(shè)計，更重要的是能夠?qū)υO(shè)計的構(gòu)思進行及時的反饋和評估比較。

這是一種更加靈活、深入和主動的地理設(shè)計方法，目前這個方法正通過GIS中的一系列新工具逐步實現(xiàn)落地。最新的ArcGIS集成了網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、情景管理、設(shè)計迭代、數(shù)據(jù)共享等工具，正在發(fā)展成為一個完整的GeoDesign平臺。

曾在2010年Esri全球用戶大會上發(fā)表主題演講的著名的TED大會創(chuàng)始人理查德?沃爾曼（Richard Saul Wurman），自上世紀(jì)70年明“信息架構(gòu)”（Information Architecture）一詞以來，一直致力于探索“讓信息可以被理解”的各種方式和方法。 Wurman說：“信息架構(gòu)師是把數(shù)據(jù)的內(nèi)在模式加以組織，使復(fù)雜的事情變得清晰，構(gòu)建信息結(jié)構(gòu)或地圖，讓人們找到通往知識的途徑。”由此，他強調(diào)“了解先于行動”（understanding precedes action）。我們在具體做出各種規(guī)劃決策之前，的確需要更多地了解客觀世界的運行方式，看看這個決策可能帶來的結(jié)果是否為我們所期望，以便及時做出必要的調(diào)整。

地理設(shè)計要發(fā)揮上面所說的作用，核心在于其為規(guī)劃、決策者提供超強交互工具的同時，將后臺強大的數(shù)據(jù)庫和領(lǐng)域模型（規(guī)則）關(guān)聯(lián)起來。通過數(shù)據(jù)庫和領(lǐng)域模型（規(guī)則）的支撐，規(guī)劃者的思路和設(shè)想能夠及時地被評估并得到反饋，決策者才能對多種不同的規(guī)劃思路和設(shè)想進行定量的比較和抉擇。這是地理設(shè)計和通常意義上的設(shè)計軟件最為本質(zhì)的差異所在。

現(xiàn)在，有地方政府將大量的經(jīng)費和人力物力投入三維數(shù)字城市的建設(shè)項目，最終得到的，的確是一個美輪美奐的“三維”虛擬城市。但是，這個結(jié)果往往是“靜態(tài)的”、“固化的”“作品”，貌似高科技的東西，實際上是“勞動密集型”的手工成果，做出來后，可看、好看，卻難于統(tǒng)計、沒法分析，后續(xù)的作用有限。其癥結(jié)就在于這些“做”出來的城市建設(shè)要素與動態(tài)的空間數(shù)據(jù)庫缺乏關(guān)聯(lián)，也沒有動態(tài)的規(guī)劃和設(shè)計規(guī)則與之對應(yīng)。這樣的成果，難以在支撐城市規(guī)劃設(shè)計、審批和監(jiān)督執(zhí)行等工作中發(fā)揮更大的作用，為決策者提供的輔助能力也十分有限。

Esri新收購并正在進行產(chǎn)品整合的CityEngine三維建模軟件，正是在空間數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)和規(guī)則驅(qū)動建模這兩方面具有很強的能力，為規(guī)劃設(shè)計人員和政府決策者提供了很好的工具平臺和支撐環(huán)境。這使得地理設(shè)計（GeoDesign）的實現(xiàn)又往前邁進了一大步。 (本文作者系Esri中國（北京）有限公司副總裁、首席咨詢專家 蔡曉兵)

警用GIS案例

蕪湖PGIS實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)“一張圖”

去年年底，蕪湖市公安局PGIS（警用地理信息系統(tǒng)）平臺超圖版正式通過公安部的評審驗收。該項目使用超圖軟件SuperMap GIS作為PGIS底層基礎(chǔ)GIS軟件，形成了統(tǒng)一的警用地理信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集更新規(guī)范，進行PGIS平臺的安裝部署、三庫建設(shè)和業(yè)務(wù)GIS應(yīng)用的開發(fā)，自下而上分為數(shù)據(jù)層、信息服務(wù)層和應(yīng)用層三個層次。

同時，項目還與本地的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、GPS及視頻監(jiān)控等技術(shù)系統(tǒng)進行對接，并實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在指揮調(diào)度、人口管理、治安管理、刑事偵查、消防、交管等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各部門分別基于PGIS平臺進行了業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的新建或改造，實現(xiàn)了主要業(yè)務(wù)信息上圖，使得工作變得更加直觀、有效。

目前，項目已完成了蕪湖市公安局PGIS平臺軟、硬件環(huán)境的搭建，建設(shè)了全市警用地理信息數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準(zhǔn)地址庫、業(yè)務(wù)地理關(guān)聯(lián)庫，安裝部署了PGIS1.5超圖版并上線運行，實現(xiàn)了和其他示范城市PGIS平臺的互聯(lián)互通。同時，結(jié)合蕪湖公安業(yè)務(wù)實際需求和公安部總體要求、部頒標(biāo)準(zhǔn)，項目還集成、開發(fā)了多個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為促進GIS與公安業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)合、加快警務(wù)地理信息系統(tǒng)平臺建設(shè)做出了有益探索，積累了豐富經(jīng)驗。

指揮調(diào)度應(yīng)用

可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)包括GPS定位、視頻監(jiān)控和方預(yù)案制作工具等功能模塊。通過與GPS服務(wù)的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)警用車輛分布顯示，車輛、人員信息的查詢，車輛周邊信息查詢；通過GPS設(shè)備定位到警力的具置,可以進行語音呼叫及發(fā)送短消息，并支持GPS實時監(jiān)控、GPS軌跡回放、單屏及多屏監(jiān)控。利用開發(fā)的方預(yù)案制作工具，可在電子地圖上快速制作或生成線路規(guī)劃、各警種警力部署、應(yīng)急措施等方預(yù)案，從而實現(xiàn)了對方預(yù)案的歸檔管理，并可以隨時進行調(diào)整，以及迅速打印出來，下發(fā)各單位立即進行工作部署。

以接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)為例。接處警指揮調(diào)度系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)端的實時信息，主動分發(fā)服務(wù)中提供的服務(wù)接口，以實現(xiàn)對所有警力（警員、警車、定位終端）進行管理、查詢、定位、統(tǒng)計、監(jiān)控、顯示等功能。所有的警力資源將會在地圖上實時顯示，可以方便地查看任何一個警力資源的屬性，實時監(jiān)控警力資源。當(dāng)報警人通過固定電話、手機進行報警時，通過地址匹配后，在接、處警工作臺地圖上進行自動高亮定位顯示報警人的具置，并協(xié)助指揮人員快速布警出警。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)組織機構(gòu)分類攝像頭及數(shù)量，對地圖上定位的攝像頭有視頻查看及周邊查詢功能，從而能夠利用可視化指揮平臺驅(qū)動，將各個警種、各類資源進行協(xié)同，全程監(jiān)控，全程指揮，滿足公安干警對突發(fā)事件的事前預(yù)防、緊急事件的事中監(jiān)控、安全事故的事后處置等一系列安全指揮調(diào)度需求，構(gòu)建一個具有高質(zhì)量、高效率、智能化的音視頻實時交互的指揮調(diào)度應(yīng)用平臺。

警務(wù)綜合應(yīng)用

主要包括綜合查詢系統(tǒng)、社區(qū)管理子系統(tǒng)、重點人員管控、案事件分析、卡口系統(tǒng)、流動人員分析、案事件分析、重防區(qū)域分析、案發(fā)軌跡分析、犯罪熱點分析、案情評估、犯罪帶分析等子系統(tǒng)。

這些子系統(tǒng)覆蓋了警務(wù)工作需求的各個方面，主要包括數(shù)據(jù)采集和標(biāo)注功能應(yīng)用、動態(tài)警力監(jiān)控管理功能應(yīng)用、警力資源空間查詢功能應(yīng)用、網(wǎng)上視頻督查功能應(yīng)用、治安視頻監(jiān)控圖像調(diào)用、治安卡口車輛查控應(yīng)用、人口場所信息關(guān)聯(lián)查詢應(yīng)用、可視化統(tǒng)計分析功能應(yīng)用、動態(tài)柵格地圖服務(wù)、社會資源跟蹤監(jiān)控、固定電話及手機定位。

數(shù)據(jù)管理應(yīng)用

篇7

創(chuàng)建節(jié)水型單位工作總結(jié)

第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司（以下簡稱：物業(yè)）成立于1996年，是融科智地房地產(chǎn)股份有限公司與第一太平戴維斯（中國）有限公司合資成立的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司。

第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司石景山分公司（以下簡稱：融科物業(yè)石景山分公司）是融科物業(yè)的分公司，負(fù)責(zé)管理位于石景山區(qū)八角東街65號的融科創(chuàng)意中心。

融科創(chuàng)意中心總占地面積26950平方米，建筑面積113242萬平方米，綠地面積13182平方米。中心為地下3層、地上19層建筑，其中：地下3層為熱力站、空調(diào)機房、消防泵房和生活水泵房；地下2層為暢游公司車庫：地下1層全部為外租餐飲商戶，地上分為3部分，北樓（19層）、南樓（19層）和裙樓（4層）。其中北樓由融科物業(yè)石景山分公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，南樓和裙樓全部為暢游公司使用。融科物業(yè)石景山分公司現(xiàn)有職工約130人，包括保安保潔人員。暢游和北樓各外租公司以及地下1層外租餐飲商戶共有員工7800余人。融科創(chuàng)意中心現(xiàn)階段寫字樓出租率70%左右，地下1層餐飲商戶區(qū)建筑面積約8000平方米，測試期間出租約2500平方米，出租率30%左右。

水是生命之源，是城市的命脈，直接關(guān)系到人民群眾的生活，關(guān)系到社會的穩(wěn)定，關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展。在水資源供應(yīng)日趨緊張的今天，如何有效的保護和節(jié)約有限的水資源，已成為企事業(yè)單位加強內(nèi)部管理、節(jié)能降耗的工作重點，我單位也把這項工作作為控制生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益的主要途徑。近幾年來，特別是2010年以來，我單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視節(jié)水工作，把節(jié)約用水用電工作列入單位工作的議事日程，還專門成立節(jié)約用水用電領(lǐng)導(dǎo)小組，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極采取措施，深挖節(jié)水潛力，科學(xué)用水，合理用水，定期分析，查漏堵漏，加強內(nèi)部用水節(jié)水管理，提高水的利用率，減少水的浪費，取得了一定成績。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機構(gòu)

2017年我公司加大了節(jié)水工作的管理力度，把節(jié)水工作作為工作的重中之重，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為了爭創(chuàng)節(jié)水型單位，專門成立了節(jié)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任小組副組長，主管日常節(jié)水工作，各相關(guān)部門經(jīng)理任組員，并明確專職節(jié)水員監(jiān)督節(jié)水管理工作，自上而下形成管理網(wǎng)絡(luò)，分工明確，各負(fù)其責(zé)。對節(jié)水辦下達(dá)的節(jié)水任務(wù)，認(rèn)真謀劃，精心安排，狠抓落實，保障了節(jié)水工作的順利實施。

二、加強宣傳教育，普及節(jié)水知識

節(jié)水工作除了取決于設(shè)備管理人員對各種設(shè)備的維修保養(yǎng)，還取決于全體職工對節(jié)水工作的重視。為了提高我公司全體員工的節(jié)水意識，我們定期利用集團公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，節(jié)水倡議書，在員工浴室張貼宣傳標(biāo)牌。同時利用板報、局域網(wǎng)等多種形式宣傳節(jié)能知識、節(jié)能法規(guī)，使節(jié)水工作深入人心，使廣大職工的節(jié)水意識普遍提高，自覺規(guī)范用水行為，在實際工作中養(yǎng)成了良好的節(jié)水習(xí)慣，為深入開展節(jié)水工作奠定基礎(chǔ)。

三、加強基礎(chǔ)管理，健全各項節(jié)水管理制度

為了更好地節(jié)約水資源，我們還定期組織碰頭會，總結(jié)當(dāng)月用水情況，對于辦公區(qū)內(nèi)用水設(shè)備采取定期巡檢制度，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及浪費現(xiàn)象及時予以糾正，并采取書面通知的方式告知該部門的負(fù)責(zé)人員給予重視。

我公司一貫堅持節(jié)約經(jīng)營的方針，節(jié)能、節(jié)水、節(jié)約開支是我公司領(lǐng)導(dǎo)對實際工作的指示與倡導(dǎo)，在日常工作中也一直在大力宣傳節(jié)約用水的重要性，并采取實際措施改進原有設(shè)施，不斷提高管理水平，加強節(jié)水意識教育，增強節(jié)水觀念。根據(jù)實際情況，我們不斷健全各項規(guī)章制度，制定了爭創(chuàng)節(jié)水型單位的實施辦法，對節(jié)約用水工作起到了積極作用。在開展創(chuàng)建節(jié)水型單位過程中，修訂和完善了巡回檢查制度、設(shè)備維修制度、用水超罰制度、節(jié)水獎勵制度、用水計量制度等規(guī)章制度，并建立用水臺帳，及時記錄用水信息，定期分析用水情況，使我公司節(jié)水工作有章可循。

日常工作中，要求值班人員加強現(xiàn)場“跑、冒、滴、漏”管理，嚴(yán)格遵守檢查制度，根據(jù)我司特點,保潔人員打掃公共衛(wèi)生區(qū)時,同時檢查用水設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題立即報維修人員到現(xiàn)場修理,維修工每日進行巡檢,做到小修不過時，中修不過夜，需要大修不能立刻解決的問題，要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以求及時解決，確保設(shè)備完好。我們還從源頭做起，采取措施把所有龍頭的水流都調(diào)整到合適的位置,避免水流過大造成浪費。

四、加大資金投入，改造節(jié)水設(shè)備

為了更好地貫徹節(jié)水精神，挖掘節(jié)水潛力。從2014年至今物業(yè)大量的投入人力物力對辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進行節(jié)能改造。領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，對設(shè)備、設(shè)施逐一進行了檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題邀請專家進行會商，制定了切實可行的改造計劃。

五、做好水平衡測試，完善三級計量

為保證《創(chuàng)建節(jié)水型單位》工作的順利開展，今年我們在節(jié)水辦的領(lǐng)導(dǎo)下與具有專業(yè)技術(shù)的水平衡測試隊伍合作，對所轄內(nèi)進行了水平衡測試工作。在測試期間，測試中心的工程師與我司有關(guān)部門一起勘察了地形圖、對地下水管網(wǎng)進行了尋管、測漏，從而確定了管線的位置、埋深和走向等。通過測試，我們對所轄內(nèi)的用水情況有了進一步了解，對各用水單元、部門提出了節(jié)約用水的建議和要求，弄清了單位用水的基本情況，為今后用水指標(biāo)考核提供了可靠的依據(jù)。經(jīng)過我公司測試工作小組和測試機構(gòu)成員的共同努力，測試工作順利完成。

六、結(jié)合本單位實際情況，制定、實施節(jié)水措施

1、要求職工節(jié)約用水，提倡使用回收剩余開水進行保潔，清潔時定量用水。

2、加強用水管理，嚴(yán)禁用自來水沖洗車輛。

3、為防止用水器具跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅持定期巡查用水設(shè)施，及時維修損壞的器具。

4、隨裝修改造，逐步更新老舊管道、設(shè)施，細(xì)劃用水節(jié)點，合理分解水指標(biāo)，定期分析用水區(qū)域用水情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

篇8

==,==年，我縣城鎮(zhèn)建設(shè)管理工作根據(jù)市、縣城鎮(zhèn)建設(shè)目標(biāo)管理的要求，在縣“四大家”的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“=====”的總體建設(shè)思路，認(rèn)真落實一項重點工作、一個工作班子的捆綁責(zé)任制，實行“道路搭框架、土地?fù)Q資金、資源換項目、存量換增量”，加速構(gòu)建“一城連二鎮(zhèn)”、“三縱四橫”的總體框架體系，全縣城鎮(zhèn)建設(shè)管理工作取得了較好成績，從而提升了全縣城鎮(zhèn)化水平，城鎮(zhèn)化率達(dá)到==.=%，同比增長=%。

一、城鄉(xiāng)規(guī)劃編制和管理進一步加強。為配合全縣“=====”的總體建設(shè)思路，完成了縣域城鎮(zhèn)體系規(guī)劃和縣城總體規(guī)劃的第三輪修編。對縣城垃圾處理場、衡岳南、北路改造等重點工程專業(yè)規(guī)劃進行了論證，完成了xx岳東路改造、東大化工有限公司二期工程、商業(yè)步行街建設(shè)等==項詳規(guī)。縣城詳規(guī)覆蓋率達(dá)到==%，比上年提高=%。成立了規(guī)劃專業(yè)測繪隊伍。從規(guī)劃宣傳、放（驗）線、工程報建等方面入手加強規(guī)劃跟蹤管理，辦理“一書兩證”===件，“一書兩證”發(fā)放率===%，查處和糾正違規(guī)建筑==起，計====平方米，依法批準(zhǔn)的規(guī)劃實施情況良好。

二、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。以實施重大項目工程建設(shè)為重點，帶動城鎮(zhèn)建設(shè)。縣城城區(qū)拓城敞口改造大規(guī)模、快速度鋪開。以道路拓建、園林綠化、房地產(chǎn)開發(fā)為重點，新拓建城區(qū)道路=.=公里，城區(qū)部分新開通道路已完成鋪油硬化、道牙安裝、綠化帶栽植和排水管道埋設(shè)，硬化路面=.=萬平方米。=個重點項目共完成投資====余萬元，其中=個項目已建成投入使用，=個項目正在抓緊施工。建成了縣城自來水廠日產(chǎn)水=萬噸取水泵房；正在建設(shè)的項目有：米江大道、嘉匯購物中心、恒冠大市場、陽光大廈、商業(yè)步行街、“江畔明居”住宅小區(qū)等項目。其中米江大道已完成=.=公里路基和穩(wěn)定層鋪設(shè)，正在進行砼硬化；嘉匯購物中心、恒冠大市場，工程主體已竣工；陽光大廈，已建設(shè)==層；商業(yè)步行街，路面基本成形；“江畔明居”住宅區(qū)有=棟住宅樓在動工興建。衡岳南、北路改造，新垃圾場建設(shè)完成了可行性論證。新世紀(jì)農(nóng)產(chǎn)品交易市場和楊山公園的提升改造正在籌備。繼續(xù)開展了示范小區(qū)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建了“富麗華”示范小區(qū)，區(qū)內(nèi)建有休閑角、籃球場、綠化景點=處===余平方米等設(shè)施；小區(qū)內(nèi)成立了物業(yè)管理委員會，正在籌備開展物業(yè)管理工作。新埋設(shè)排水管網(wǎng)=.==公里，改造供水管網(wǎng)=.==公里；城區(qū)綠化建設(shè)較往年有新的進步，已完成綠化面積=====平方米。其中沿江綠化風(fēng)光帶建設(shè)，已完成綠化面積=====平方米。各鎮(zhèn)建設(shè)分層次、高質(zhì)量實施。全年各鎮(zhèn)共投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金===余萬元，新（改、擴）建道路=.=公里、硬化路面=====余平方米，新修下水道====米，續(xù)建、改造農(nóng)貿(mào)市場=座，在建客運（站）場=個。其中示范鎮(zhèn)——新塘鎮(zhèn)自籌資金===余萬元新（改、擴）建道路=.=公里，硬化路面=====平方米，建成了東健路樣板街，完成了道路沿線綠化=====平方米，建成了日產(chǎn)=萬噸的自來水廠擴改項目和一個有===余個攤位的綜合農(nóng)貿(mào)市場，并投入運營；==月份成功舉辦了“xx縣首屆土菜文化節(jié)”，擴大了新塘吃文化的影響，在省內(nèi)外樹立了“吃在新塘”的品牌。大浦鎮(zhèn)建成了大堡路示范街。

三、城鎮(zhèn)管理水平進一步提高。堅持把以綠化美化凈化為重點的生態(tài)建設(shè)作為改善小城鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要措施來抓，大力實施了“綠色環(huán)保工程”，從治理“臟亂差”入手，深入開展了城鎮(zhèn)鎮(zhèn)域環(huán)境綜合整治。各鎮(zhèn)成立了專門的環(huán)衛(wèi)機構(gòu)，配備了專職人員，實行鎮(zhèn)——村（居委會）——清掃保潔人員三級管理，對街道清掃，垃圾清運實行實行路段承包、經(jīng)費包干，開展市容管理達(dá)標(biāo)路、樣板路創(chuàng)建活動，衛(wèi)生狀況較往年明顯好轉(zhuǎn)。全縣加強環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，新添置垃圾車=臺，新建垃圾站=個，新增垃圾斗==個、果皮箱==個，城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本配套齊全；狠抓城管隊伍建設(shè)實行競聘上崗、末位淘汰、執(zhí)收分離的管理模式，提高了管理水平。全年依法查處違法違章建筑==起，面積=====平方米，制止、糾正隨意改變項目用途的行為==起；取締了二小門口的菜市場，糾正處罰違章行為====人次；拆違拆網(wǎng)====余平方米。今年縣城順利通過了“省級文明衛(wèi)生縣城”復(fù)檢驗收。

四、建筑業(yè)大步向前。一是圓滿完成了建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)就位工作。資質(zhì)就位后，全縣建筑業(yè)企業(yè)達(dá)到了==家，其中，二級總承包企業(yè)=家，三級總承包企業(yè)==家，一級勞務(wù)分包企業(yè)=家，二級勞務(wù)分包企業(yè)=家，新批組建施工企業(yè)=家。二是加強了建筑業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班=期，培訓(xùn)建筑業(yè)從業(yè)人員====人次，上報省廳核準(zhǔn)二級項目經(jīng)理資質(zhì)==個，完成了===多個三級項目經(jīng)理資質(zhì)的年檢復(fù)查。三是加強了工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理。規(guī)范基本建設(shè)程序，重新修訂了“建設(shè)工程項目報批管理規(guī)定”，完善了報批操作流程。建立了安全生產(chǎn)許可證責(zé)任制度，全年有==家企業(yè)完成了申報工作，對專職安全生產(chǎn)管理人員進行了考評考核，考核===人次，并做到持證上崗。繼續(xù)推行工程質(zhì)量旁站式管理，施工現(xiàn)場派駐安監(jiān)人員駐場施工督查，同時開展工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查，檢查在建項目==個，發(fā)出整改通知==份，提出整改意見===條，查處糾正違章建筑和建筑裝修==起，對=個項目下達(dá)了處罰決定，并移送法院申請強制執(zhí)行，經(jīng)過工程管理和施工人員的共同努力，未出現(xiàn)重大工程質(zhì)量和安全事故。整頓規(guī)范了全縣燃?xì)馐袌觯瑢?個不法經(jīng)營網(wǎng)點進行了清理，對私自倒罐等=處隱患進行了整改，確保了燃?xì)馐袌龅挠行蜻\營。四是施工產(chǎn)值快速增長，建筑市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。完成建筑業(yè)總產(chǎn)值=.=億元，比上年增長=%。其中施工面積==.=萬平方米，竣工面積==.=萬平方米，工程項目應(yīng)報建==個，實際報建==個，報建金額====萬元，建筑面積==.=萬平方米，工程報建率達(dá)==%，較上年提高=.=%，質(zhì)量安全受監(jiān)工程==個，受監(jiān)面積==.=萬平方米，占應(yīng)受監(jiān)的===%，合格率==%，全年全縣建設(shè)工程項目應(yīng)招投標(biāo)=個，實際招投標(biāo)=個，招投標(biāo)率為===%，實施竣工備案工程==個，竣工備案率===%；開展了創(chuàng)建安全文明施工工地工作，有=個項目評為省級安全文明施工工地，=個項目評為市級安全文明施工工地。榮桓逸夫教學(xué)樓工程、歐中女生宿舍工程、縣婦幼保健院門診樓工程評為市優(yōu)良工程。

五、城鎮(zhèn)經(jīng)營卓有成效。積極鼓勵建設(shè)系統(tǒng)干部職工招商引資，出臺了《xx縣建設(shè)局系統(tǒng)招商引資若干規(guī)定》，全年與內(nèi)外客商洽談、簽訂城鎮(zhèn)建設(shè)開發(fā)合作意向協(xié)議項目=個，擬利用外資=.==億元。其中“金杉苑”小區(qū)建設(shè)與xx巨典公司簽約引資===.=萬元，已到位資金===萬元；新世紀(jì)農(nóng)產(chǎn)品交易市場及舊城改造、xx文體廣場改造建設(shè)項目，正在與客商洽談，擬引資=.==億元。實現(xiàn)了縣城各主要街道的路燈電桿的經(jīng)營權(quán)、廣告權(quán)等有償出讓和縣城及新塘開發(fā)區(qū)的的士經(jīng)營權(quán)拍賣，獲資===余萬元。以地生財，滾動開發(fā)，全年縣城新區(qū)和各鎮(zhèn)出讓土地==宗，===畝，出讓收入達(dá)====萬余元，xx岳東路以xx出資==萬元冠名改為東健路，城鎮(zhèn)經(jīng)營極富成效。

六、自身素質(zhì)、服務(wù)效率和精神文明建設(shè)成果斐然。一是建設(shè)系統(tǒng)的改革改制初見成效。各單位結(jié)合各自行業(yè)要求，推行了內(nèi)部承包，完善了績效掛鉤責(zé)任制，干部職工隊伍的整體素質(zhì)和工作能力有了明顯的改善，經(jīng)濟效益明顯提升，完成各項收入====.=萬元，較上年增長=%，建筑公司、設(shè)計院的改制初步完成了前期工作，建筑公司職工社保進入了社保“籠子”。二是政務(wù)公開工作取得階段性成果。全年共受理申辦項目===件，已按期辦結(jié)===件，按時辦結(jié)率達(dá)到了===%；支持民營經(jīng)濟發(fā)展，特辦規(guī)劃、建設(shè)審批手續(xù)==余人次，減收各類規(guī)費==余萬元，受到民營業(yè)主好評。三是宣教工作有聲有色。認(rèn)真落實學(xué)習(xí)制度，堅持每月定期或不定期組織機關(guān)全體干部和局屬單位負(fù)責(zé)人集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，成功舉辦了“建設(shè)系統(tǒng)法律法規(guī)暨黨內(nèi)兩個條例”知識競賽，開展了“從政道德”主題活動，采取召開會議、電視宣傳、印發(fā)資料和樹立永久宣傳牌（欄）等多種形式學(xué)習(xí)和宣傳了《建筑法》、《城市規(guī)劃法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等建設(shè)法律法規(guī)，在全縣營造了“依法治建”的濃厚氛圍，提高了建設(shè)行政執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。四是廉政建設(shè)繼續(xù)得到加強。先后制定了《====年度建設(shè)局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)》、《建設(shè)系統(tǒng)工作人員五要十個不準(zhǔn)守則》、《xx縣建設(shè)局機關(guān)行政效能監(jiān)察若干規(guī)定》，層層簽訂責(zé)任書，全系統(tǒng)未發(fā)生違法違紀(jì)問題。五是社會治安綜合治理、計劃生育、普法、檔案、提案、安全、農(nóng)村黨建等工作均達(dá)到有關(guān)要求，圓滿完成了縣委、政府下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。

今年以來，我縣城鎮(zhèn)建設(shè)管理工作雖然取得了比較好的成效，但是也存在一些突出問題，如工程項目建設(shè)方面有些進展快，有些因主觀或客觀的原因進展緩慢，建設(shè)任務(wù)還相當(dāng)繁重，違規(guī)違章建筑尚還存在，個別民營企業(yè)規(guī)避監(jiān)管，建筑工程質(zhì)量和安全存在隱患。其次市容市貌整頓后，反彈現(xiàn)象還比較突出。這些問題有待我們在來年的工作中努力克服和解決。

====年全縣建設(shè)工作基本思路。總的原則是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持發(fā)展第一要務(wù)不動搖，圍繞全面建設(shè)小康社會目標(biāo)，大力推進城鎮(zhèn)化進程，切實做到“一個確保”（確保建筑質(zhì)量安全不出大的事故），“二個規(guī)范”（規(guī)范建筑和房地產(chǎn)市場），“三個突出”（突出重點建設(shè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)、城區(qū)臟、亂、差的治理），全方位做好建設(shè)領(lǐng)域各項工作。具體在以下九個方面加大工作力度。

（一）進一步突出規(guī)劃在城鎮(zhèn)建設(shè)中的“龍頭”作用，保障城鄉(xiāng)建設(shè)健康持續(xù)發(fā)展。

（二）進一步深化城鎮(zhèn)化重要性認(rèn)識，全力推進我縣城鎮(zhèn)化進程。

（三）進一步提高投資拉動經(jīng)濟增長的認(rèn)識，搞好重點工程建設(shè)。

（四）進一步提高房地產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟增長點的認(rèn)識，加快房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（五）進一步做強做大建筑業(yè)，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟。

（六）進一步創(chuàng)造優(yōu)美的人居環(huán)境，促進招商引資和縣域經(jīng)濟的發(fā)展。

（七）進一步提高建設(shè)部門的行政效能，竭誠服務(wù)，確保城鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟同步發(fā)展。

篇9

前臺接待轉(zhuǎn)正自我鑒定一

從20xx年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：

這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。

5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批OA上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!

前臺接待轉(zhuǎn)正自我鑒定二

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。

忙碌的20XX年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

篇10

人是社會的動物

開始上班的第一天就感覺到了自己身上的稚氣，自己在很多方面的社會知識真是太缺乏了，自己不具備捕獲獵物生存的本領(lǐng)，當(dāng)時我想到了動物園里的老虎，也許自己很象一個老虎，但自己更象一只動物園里出來的老虎，我們已經(jīng)離開了大自然很久，失去了動物的野性，即使是放在嘴邊的獵物也不知從何下口。

我們在學(xué)校里學(xué)到了很多的理論，可是社會不是空談理論的地方，它是我們生活中最現(xiàn)實的所在，你做的一切都將被量化，效率和結(jié)果才是衡量你能力的標(biāo)準(zhǔn)，而不是試卷上的分?jǐn)?shù)，你的執(zhí)行力是你工作的基礎(chǔ)，也就是我們常說的實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，而且它是唯一的。走在公司里和走在校園里的感覺是完全不一樣的，你感覺到了緊張和競爭的氣氛。感覺到了人與人之間的關(guān)系是那樣的微妙，你的言行決定了你的受歡迎程度。

也許只是不經(jīng)意的一句話都有可能是你受批評的重要原因。同樣你的能力決定了你的受重視程度，兩者是缺一不可的。更多的時候我們必須是生活在集體中，在集體中你會有一種安全感，集體的利益和你的利益在很多的時候是密切相關(guān)的，同事間的密切合作是我們完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多數(shù)情況下是密切相連，因為你不可能事必躬親，再說你也不可能讓人家相信你到那個程度，除非公司是你家開的。在團隊和集體中你才會感覺到自己存在是有價值的，并且是快樂的。

萬事開頭難

第一天也許要幾天，你需要做的是找到真正的自己，也許你認(rèn)為我在說笑，但那是千真萬確的。在公司或是社會活動中你的角色和在學(xué)校家里是完全不一樣的，你那時更象一個初生的嬰兒，你除了自己一無所有，你沒有朋友，更不會象在家里一樣有大人的寵愛和呵護！你感覺到了從未有的孤立無援，一切的一切你要做的就只有"忍"和"適應(yīng)",因為從你踏進社會的那一步開始你已經(jīng)是一個完全意義上的人，你要為你的所作所為負(fù)責(zé)。第一天你要重塑自己，因為你是初生的嬰兒，生活給了我們一個重新來過的機會，我們?yōu)槭裁床恍廊唤邮懿盐账兀?/p>

你要改變的不僅僅是你的外表，更重要的是你要重塑你的價值觀，從而把新的生活變成一種習(xí)慣，使它成為自然，那樣你才能成為他們其中的一員，你才能和他們有共同的語言，他們才能夠接受你，那么我們就從打招呼這樣的小事做起吧！我從實踐中得出了要把自己推銷出去的經(jīng)驗，作為一個初來乍到的新人，你一定要奉行"走出去，引進來"的策略，廣結(jié)天下英才，從身邊的每一個人開始，和他們成為朋友，和他們成為知己，也許你的明天就在他們的手中。

工作真的很辛苦，錢真的很難賺

上班的第一天，也許是處于對新員工的愛護，坐了整整的一天，一生中從未感覺到的無聊，我想要是常此下去，我是世界上第一個因無聊至死的人類。第二天，我已不是什么特權(quán)階層了，一方面是自己無聊，另一方面是人家的錢也不會讓你坐著賺，我準(zhǔn)時的來到了辦公室，看到了其它部的人員都在打掃衛(wèi)生，坐不住的我也就很自然的加入了他們的行列，就這樣平淡的開始直到我實習(xí)完的那天平淡的結(jié)束。我的手在冰冷的自來水中沖洗著抹布，我認(rèn)真的把大會議廳的桌子檫了一遍，又拿墩布把地也檫了一遍，走時回頭看看自己的勞動成果，我只有笑。

我在辦公室沒有具體的工作，每天的工作就是接電話、打電話、復(fù)印、領(lǐng)一些辦公用品、整理資料、把標(biāo)簽貼在文件夾上并把頁數(shù)標(biāo)好，至于貼標(biāo)簽我還是很有研究的，因為我貼了好幾個，在貼的時候要倒著貼，要根據(jù)文件夾的頁數(shù)來決定標(biāo)簽之間的距離，那樣貼出來才整齊，發(fā)發(fā)傳真、和本部的人出去辦一些事情或是看書，再者就是做一些換水之類的力所能及的事情。接電話是花費我時間最多并且是讓我感受良多的一件事情，你每天可能接到各種各樣的電話，就接電話我的總結(jié)就是，仍你死磨硬泡誘騙公司經(jīng)理電話，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意絕對不告。

仍你口若懸河推廣產(chǎn)品和廣告，非領(lǐng)導(dǎo)同意決不參加上報。其它的事情就可以因事而論，能自己解決的絕對不要麻煩領(lǐng)導(dǎo)，能一個人做好的堅決不要去麻煩別人。就這樣，我每天平均接得電話不下二十個，如果要是將我們整個辦公室打過來電話加起來，估計平均每天不下一百個。我最喜歡的就是出去和同事一起去辦事，坐在車?yán)铮咴诮稚希愀杏X到了前所未有的自由，空氣也是前所未有的清新，陽光也是前所未有的明媚。

剩下的時間就是看書了，看書是我實習(xí)期間知識積累的唯一來源，也是無聊之時打發(fā)時間的第一利器，在辦公室里同事們都在專心的干自己的工作，惟有鍵盤的敲打聲和電話的鈴聲是平靜的造訪者，在那樣的環(huán)境中讓我想到了高中時的教室，也是那樣的和諧。從早晨的第一屢陽光到下午的夕陽西下，一天的工作告一個段落了，走在回休息室的路上，霞光灑在了疲憊的身上，是那樣的歉意。