電子銀行業務營銷交流材料

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為加快業務發展步伐，阜陽分行深入貫徹落實省行電子銀行業務營銷精神，結合本行實際和客戶市場需求，積極組織開展業務營銷競賽活動，有效調動了全行營銷電子銀行業務的積極性和主動性。截至7月底，該行網上銀行企業注冊客戶新增178家，完成省分行計劃的148％；網上銀行個人注冊客戶新增6185戶，完成省分行計劃的220％；網銀交易額新增158．23億元，完成省分行計劃的83％；電話銀行個人注冊客戶新增10622戶，完成省分行計劃的379％；手機銀行簽約客戶新增16795戶，完成省分行計劃的139％。

創新管理模式提升經營層次

該行領導高度重視發展電子銀行業務，在深入進行市場調研的基礎上，召開專題會議研究營銷措施，召開推動會議安排營銷工作，并加強對員工的培訓，提高員工的業務技能，牢固樹立大力發展電子銀行業務的思想認識，引導全行員工轉變經營理念，真正認識到發展電子銀行業務是緩解柜面壓力、提高盈利水平、增強銀行核心競爭能力的有效手段，加快推進以傳統優勢業務帶動電子銀行業務的發展，以電子銀行業務的發展壯大支持和促進傳統業務的鞏固與發展。該行創新管理模和管理電子銀行業務，準確掌握市場信息和客戶需求，把電子銀行業務的宣傳推介和市場營銷落到了實處，取得了實效。

強化品牌意識德全營銷機制

該行采取效益優先和差異化相結合的發展戰略，加強市場研究，鎖定目標客戶群，精心打造電子銀行精品服務和特色服務。優先抓好重點區域、重點網點、重點客戶的業務推動工作，以行業龍頭和資金龍頭為主攻方向，把機構客戶優先發展為電子銀行客戶。利用“金e順”、“K寶”等電子銀行產品技術優勢和優質服務，搶抓優質客戶，形成核心群體，以點帶面推動電子銀行全面發展。

加大培訓力度實施全面營銷

該行注重加強電子銀行業務培訓工作，從領導干部到客戶經理到一線柜員，進行全面的培訓，營造一個“人人了解電子銀行、人人使用電子銀行、人人宣傳電子銀行”的工作氛圍，使員工熟練掌握營銷技巧和實際操作技能，解決客戶在實際應用和操作中的具體問題，使電子銀行業務得到推廣應用；建立專業營銷隊伍，該行的每個支行都至少指定了一名電子銀行產品經理，為客戶提供電子銀行產品演示、自助使用、現場注冊、現場咨詢等面對面的服務，使客戶充分了解和認識產品功能，同時加大宣傳力度，提高電子銀行產品影響力；把電子銀行業務與銀行卡、個人金融、公司業務、理財業務等諸業務種類緊密地結合起來，調整結構、整合產品，實行打包推介和捆綁銷售。通過傳統銀行產品和電子銀行產品的捆綁銷售，為客戶提供個性化、一體化的解決方案，提升整體服務品質，實現客戶價值最大化，提高客戶使用電子銀行的頻率。在此基礎上輔以媒體營銷、戶外宣傳、報紙廣告、短信宣傳等方式，構成立體營銷格局，不斷豐富的營銷手段，使農行電子銀行產品深入人心。

強化激勵機制提高營銷效果

該行年初就進一步明確電子銀行發展目標，將電子銀行各項任務分解到支行。出臺了電子銀行業務發展考核管理辦法，細化對電子銀行各項目標任務的考核獎懲措施，考核指標包括電子銀行客戶數、業務種類、交易量、交易額、風險控制等，將電子銀行業務納入全年績效考核中。制定了《20****年阜陽分行電子銀行考核方案》，把電子銀行營銷落實到每個網點，并與傳統業務捆綁在一起，落實到客戶經理的營銷任務中，并對營銷成果進行評比，及時兌現階段性成果獎勵，增強電子銀行業務發展的動力。

跨越式發展紀實成途

完善售后服務做好市場培育針對客戶意見得不到及時反饋、出現問題得不到及時解決、客戶安全防范意識不強等情況，該行堅持做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，提高客戶響應速度。促進營業網點轉型，通過開辟電子銀行自助服務區，發揮產品經理的引導服務作用，讓客戶利用電子銀行平臺直接辦理業務，減少等待時間，逐步實現由柜臺業務向電子銀行渠道分流。在新開戶一周內，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務，指導客戶正確使用電子銀行產品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題；采取定期巡訪方式，為重點客戶提供面對面的服務；喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題，改進產品，完善功能，樹立品牌，培育市場。