創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)機(jī)關(guān)的初步思考

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美國《財富》雜志曾撰文指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速的學(xué)習(xí)能力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，如何加速提高企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力，是企業(yè)未來生存發(fā)展的重要課題。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，一個企業(yè)只有當(dāng)它成為學(xué)習(xí)型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標(biāo)。未來最成功的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型的的組織，這已經(jīng)是全世界的共識。在美國排名前25家的企業(yè)中，已有23家按照學(xué)習(xí)型組織理論進(jìn)行了企業(yè)再造，在世界排名前100位的企業(yè)中，已有78家公司進(jìn)入了建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的軌道。在我國，已經(jīng)有第一家創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的油田——江蘇油田。因此，省公司提出的“三型兩化一強(qiáng)”發(fā)展戰(zhàn)略，把學(xué)習(xí)型企業(yè)放在“三型”之首是在電力企業(yè)深化改革的實踐中，進(jìn)一步運用學(xué)習(xí)型組織理論，建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，使機(jī)關(guān)建設(shè)由過去被動地轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)服務(wù)，向建設(shè)學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，引發(fā)管理思想和管理理念的變革，提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)“三型兩化一強(qiáng)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)具有十分重要的意義。

一、學(xué)習(xí)型組織及其特點

學(xué)習(xí)型組織理論是一個宏觀管理理論，因為“組織”的范圍非常寬泛，大到社會、國家，小到班組、家庭，應(yīng)用于企業(yè)管理即——學(xué)習(xí)型企業(yè)。對于建立學(xué)習(xí)型組織的作用和意義全社會都有一致的認(rèn)同，原創(chuàng)：但對于學(xué)習(xí)型組織的定義到目前還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識。彼得•圣吉指出：學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織，在其中,大家得以不斷突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結(jié)果,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現(xiàn)共同的抱負(fù),以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。一般認(rèn)為，學(xué)習(xí)型企業(yè)是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為特征的對顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)＋激勵”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人“更聰明地工作”，它以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達(dá)到企業(yè)財富速增、服務(wù)超值的目標(biāo)。

學(xué)習(xí)型組織有三個真諦：一是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力由學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)的毅力、學(xué)習(xí)的能力三個要素組成，學(xué)習(xí)的動力體現(xiàn)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者意志，學(xué)習(xí)能力則來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識及其在實踐中的應(yīng)用。企業(yè)之間的競爭歸根到底是學(xué)習(xí)力的競爭，因此，學(xué)習(xí)力是企業(yè)的生命之根。二是快樂工作文化。學(xué)習(xí)型組織是能讓組織成員體會到工作中生命意義的組織，強(qiáng)調(diào)雙層雙元同步發(fā)展。三是以創(chuàng)新為主旋律。強(qiáng)調(diào)學(xué)而后有為，把學(xué)習(xí)力能夠轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。

學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，人具備自我超越的天性，強(qiáng)調(diào)通過個人修煉來激活組織的細(xì)胞；通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)將個人的力量凝聚為組織的力量；崇尚開放自由的深度交流來檢視和修煉組織的心智模式，謀求組織智慧的升華；描繪組織的共同愿景來激發(fā)個人和組織神圣的使命感；以系統(tǒng)思考為方法論，探尋對問題系統(tǒng)、長遠(yuǎn)深刻的解決之道。在學(xué)習(xí)型組織里，學(xué)習(xí)已不僅僅指單純的吸納知識、增進(jìn)技藝，而在于改變個人的思維和行為方式，促進(jìn)個人理解、交流、促進(jìn)全面素質(zhì)的提升，并最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。按照學(xué)習(xí)型組織理論的原理和要求，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)應(yīng)該具備以下六個基本特點：

1、擁有先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)機(jī)制和濃烈的學(xué)習(xí)氣氛。學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)不是普通意義上的知識性“學(xué)習(xí)”，而是一種加工和再造過程的“學(xué)習(xí)”，是心智上的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是工作的核心，學(xué)習(xí)與效率是同義詞，和傳統(tǒng)的、普通意義上的“學(xué)習(xí)”相比，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的“學(xué)習(xí)”應(yīng)該有五個特征：一是在學(xué)習(xí)理念上強(qiáng)調(diào)組織成員終身學(xué)習(xí)、終身教育的理念；二是強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)，即企業(yè)的決策層、管理層、操作層都要全身心投入學(xué)習(xí)的理念；三是強(qiáng)調(diào)全過程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)與工作不可分離的學(xué)習(xí)，即工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，學(xué)習(xí)是勞動的新形式，學(xué)習(xí)是人生存的方式。學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)運行的全過程，強(qiáng)調(diào)邊學(xué)習(xí)邊計劃、邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊推行；四是強(qiáng)調(diào)個人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的團(tuán)體的學(xué)習(xí)；五是強(qiáng)調(diào)“學(xué)”后必須有“新行為”的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是為了創(chuàng)造，倡導(dǎo)有效地將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造行為。

2、強(qiáng)調(diào)以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新管理思想取代過去那種以管理、組織和控制為信條的傳統(tǒng)管理思想。以集體價值觀凝聚人，以共同愿景激勵人，以自我實現(xiàn)滿足人，讓全體員工活出生命的意義。員工的工作觀由工具性的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥缘墓ぷ饔^，即由工作是謀生的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鞯膬?nèi)在價值,企業(yè)不僅僅是員工謀生的場所，更是員工實現(xiàn)自我抱負(fù)和成才的組織，員工在實現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的同時要實現(xiàn)人的價值，體現(xiàn)生命的意義，最終實現(xiàn)雙贏。

3、扁平化、直線化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的組織機(jī)構(gòu)。組織咨詢化、系統(tǒng)開放化。強(qiáng)調(diào)分層式的決策和授權(quán)。學(xué)習(xí)型企業(yè)的結(jié)構(gòu)是扁平的，從最上決策層到最下操作層，中間相隔層次少，能夠形成一個整體互相學(xué)習(xí)、互相思考、協(xié)調(diào)合作的群體。企業(yè)在加強(qiáng)教育、員工在奮發(fā)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上實行人員精簡，使員工具有一專多能的本領(lǐng)，即先做乘法，后做減法。企業(yè)面對瞬息萬變的市場動態(tài)具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力。

4、強(qiáng)調(diào)組織的持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)的轉(zhuǎn)型、持續(xù)的變革。鼓勵組織成員以創(chuàng)新的思維思考革新，使企業(yè)始終保持快速應(yīng)變市場變化的能力。創(chuàng)新文化體現(xiàn)在創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的能力、創(chuàng)新的氛圍等三個方面。

5、強(qiáng)調(diào)以整體的、系統(tǒng)的、動態(tài)的思考方式代替原來機(jī)械的、零散的、靜態(tài)的思維方式，善于在復(fù)雜的市場形勢下抓住問題的實質(zhì)。考慮問題全球化，企業(yè)的思維是開放式的，是面向整個世界的，企業(yè)可以任意地將自己的理念延伸；處理問題本地化，當(dāng)企業(yè)在其它國家“作戰(zhàn)”的時候，一定要盡量利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀人才來解決當(dāng)?shù)氐膯栴}。以系統(tǒng)思考為靈魂，要求掌握事物整體的本質(zhì)，并賴以提升組織整體運作的群體智力，從關(guān)心局部到關(guān)心整體，使人們從事物的緩緩變化中察覺這種漸變，并采取主動措施，只有當(dāng)系統(tǒng)思考的方法成為企業(yè)個人和組織習(xí)以為常的思維方式，企業(yè)才真正步入了學(xué)習(xí)型組織。

6、強(qiáng)調(diào)自主管理。與傳統(tǒng)組織的管理模式相比，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)更側(cè)重于依賴機(jī)關(guān)成員自主、自覺，依賴于機(jī)關(guān)內(nèi)部的相對穩(wěn)定的運行機(jī)制，而不是靠權(quán)力、靠領(lǐng)導(dǎo)意志、靠行政命令。知識替代權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是以信任、溝通、承諾、學(xué)習(xí)為基本互動準(zhǔn)則的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要為員工創(chuàng)造一種互相理解、互相支持的工作環(huán)境，幫助員工實現(xiàn)自己生命的意義，使員工能夠快樂工作。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的意義

1、建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是時展的客觀需要。未來社會，成功者將是那些在競爭中比對手學(xué)習(xí)得更快的組織和個人。當(dāng)前，世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢日益增強(qiáng)，科技發(fā)展和知識創(chuàng)新異常迅猛，科技進(jìn)步正在深刻地改變著經(jīng)濟(jì)和社會生活，面對快速變化的世界，唯一不變的就是變，網(wǎng)絡(luò)改變時間與空間的距離，新工具不斷革新學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)不再一成不變。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)營成功的關(guān)鍵，比競爭對手學(xué)得更快的能力就是唯一持久的競爭優(yōu)勢。

2、建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是企業(yè)改革發(fā)展的需要。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展正以加速度進(jìn)行，學(xué)習(xí)型企業(yè)是未來企業(yè)發(fā)展的方向，是未來成功企業(yè)的模式，只有學(xué)習(xí)型企業(yè)才能活得更好，壽命更長。在全局改革過程中，涉及一系列的重大問題只有站在先進(jìn)管理理論的前沿，才能高瞻遠(yuǎn)矚，突破思維定式，解決現(xiàn)實問題。

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是提高企業(yè)核心競爭力的需要。企業(yè)的核心競爭力又稱核心能力，是指企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，包括企業(yè)員工的知識和技能、企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力、企業(yè)創(chuàng)造品牌和運用品牌的能力以及企業(yè)獨特的企業(yè)文化和價值觀。這五個方面起根本作用的是員工的知識和技能。企業(yè)處理知識的能力決定了企業(yè)的競爭實力。競爭核心能力既不能模仿，也不給予，只能從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建，構(gòu)建的途徑一是開發(fā)和學(xué)習(xí)新的能力；二是強(qiáng)化現(xiàn)存的能力，這兩種途徑都必須通過組織學(xué)習(xí)來完成，核心競爭力的形成與發(fā)展源于學(xué)習(xí)力的提高，企業(yè)核心競爭力的成長過程就是學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競爭力的過程，是組織學(xué)習(xí)的結(jié)晶。企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根到底來源于組織學(xué)習(xí)，而組織學(xué)習(xí)能力必須通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)獲得。學(xué)習(xí)力是企業(yè)發(fā)展之源，競爭力是企業(yè)致勝之本，企業(yè)學(xué)習(xí)力與競爭力的有機(jī)結(jié)合，從根本上決定了企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展。

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是提高機(jī)關(guān)干部隊伍綜合素質(zhì)的需要。首先、從信息社會發(fā)展的方向來看，企業(yè)將變得更加智能化、信息化，獲取知識的能力、信息處理的能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力成為員工重要的能力，對員工的能力提出了更高的要求。其次、全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來前所未有的激烈競爭，今天的企業(yè)不僅要在本土與本國的企業(yè)競爭、與國外企業(yè)競爭，還要在國際市場參與國際競爭，國際市場競爭的特征是知識競爭的程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資本競爭的程度，而目前機(jī)關(guān)員工的素質(zhì)遠(yuǎn)不適應(yīng)市場競爭的要求。建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，正是適應(yīng)這一形勢發(fā)展要求，全面提高機(jī)關(guān)人員素質(zhì)的重要舉措。第三、隨著競爭的加強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間進(jìn)行合作將變得日益普遍，競爭者們將共同開拓和培育市場，進(jìn)行多層次、多形式的合作，在合作基礎(chǔ)上建立戰(zhàn)略同盟將成為一種競爭手段和生存方式。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟就是為了向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不僅是合作的重要目的，而且是合作取得成功的重要條件。第四、隨著改革開放的不斷深入，我們面對越來越多的新情況、新問題，而要解決這些問題，就必須從集體層次、從組織、群體和社會層次上來思考，改變傳統(tǒng)的思維模式，采用系統(tǒng)思考的方法。而系統(tǒng)思考，正是學(xué)習(xí)型組織的核心特征。建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，有利于推進(jìn)機(jī)關(guān)的工作創(chuàng)新，更好地、更有效地解決改革和發(fā)展過程中面臨的諸多復(fù)雜問題和現(xiàn)實問題。可見，提高機(jī)關(guān)工作綜合素質(zhì)的鑰匙就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。

三、確認(rèn)識創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的有利條件和不利因素

幾年來，供電公司在學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論及其實踐上投入了一定的資源，學(xué)習(xí)型組織理論在全局產(chǎn)生了一定的沖擊和影響，但是，為什么在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)上沒有突破性進(jìn)展呢？主要存在以下一些問題和障礙：

1、思想觀念落后，危機(jī)意識不強(qiáng)，缺乏變革創(chuàng)新的足夠動力。長期以來，電力企業(yè)處于壟斷地位和計劃經(jīng)濟(jì)模式，對市場競爭的殘酷性普遍認(rèn)識不足，安于現(xiàn)狀，缺乏激情，按部就班，服務(wù)意識不強(qiáng)。雖然近幾年在不斷深化改革，但是優(yōu)勝劣汰的機(jī)制還沒有形成，創(chuàng)新求變的內(nèi)在動力不足。

2、對把供電公司建立成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，把機(jī)關(guān)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的認(rèn)識不夠。大多數(shù)職工對學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)還沒有達(dá)到一定的深度，按照學(xué)習(xí)型組織理論要求的學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、系統(tǒng)思考的理念在機(jī)關(guān)干部中還沒有形成一定的共識，對學(xué)習(xí)型組織理論的內(nèi)涵理解還不到位。

3、機(jī)制不活，缺乏有效地激勵和約束機(jī)制。

同時，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織對機(jī)關(guān)來說也有不少得天獨厚的有利條件：

一是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織在電力企業(yè)形成了共識，并引起了廣大員工的共鳴。機(jī)關(guān)干部具有較高的文化層次，具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，有利于學(xué)習(xí)型組織的建立。

二是供電公司總體持續(xù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營，穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，極其有利于建立學(xué)習(xí)型組織。

三是相同或相近的文化，供電企業(yè)獨特的企業(yè)文化，一方面體現(xiàn)為封閉性，另一方面體現(xiàn)為個體成員彼此接受相同或相近的文化熏陶，個體成員文化差異小，容易形成共識，有利于組織學(xué)習(xí)交流。

四是體制改革以后企業(yè)面臨的市場環(huán)境，使機(jī)關(guān)干部產(chǎn)生了一定的變革圖強(qiáng)的外在壓力和內(nèi)在動力。

五是電力企業(yè)一系列改革的重大舉措的相繼提出，以及企業(yè)理念，精細(xì)管理理念的深入人心，管理提升戰(zhàn)略的全面實施，奠定了建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)。

四、建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的重點工作

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不同于學(xué)習(xí)管理辦法，學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)人類最根本的心靈改造，看不見，摸不著，既沒有現(xiàn)成的方法也沒有現(xiàn)成的地圖，完全要依靠自己探索和實踐。

（一）灌輸理論，更新理念，提高創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的思想認(rèn)識。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是一場組織管理的變革，在建立學(xué)習(xí)型組織過程中，沒有正確的觀念就不可能在組織中建立恰當(dāng)?shù)慕M織學(xué)習(xí)機(jī)制和促進(jìn)與保障機(jī)制，只有通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，讓全體員工認(rèn)清形勢，在內(nèi)心產(chǎn)生一種“創(chuàng)造性”張力，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力。成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最重要的一步就是喚起全體成員對學(xué)習(xí)型組織理論的認(rèn)識，達(dá)成學(xué)習(xí)共識，并樹立使企業(yè)矢志成為學(xué)習(xí)型組織的堅定信念。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)群的推動。領(lǐng)導(dǎo)群不僅應(yīng)成為學(xué)習(xí)活動的發(fā)起人，還要致力于成為組織學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者，員工學(xué)習(xí)的贊助者，團(tuán)隊學(xué)習(xí)氣氛的營造者。

（二）開展境界提升教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部通過學(xué)習(xí)、思考、反省、自勵，不斷審視自己的人生觀、價值觀、利益觀，不斷升華自己的人生境界，樹立積極的人生態(tài)度，激發(fā)工作激情和創(chuàng)造活力。

（三）建立有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，提升學(xué)習(xí)力。

一是推行個人自主式學(xué)習(xí)管理方法，鼓勵個人學(xué)習(xí)。由學(xué)習(xí)者自主擬定學(xué)習(xí)菜單，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定學(xué)習(xí)需要的學(xué)習(xí)資源，自己選擇學(xué)習(xí)方法，與單位約定學(xué)習(xí)目標(biāo)合同，所在部門為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造出有利的學(xué)習(xí)環(huán)境與資源條件。由學(xué)習(xí)者本人根據(jù)自已情況和需要并自主學(xué)習(xí)并評價學(xué)習(xí)結(jié)果。學(xué)習(xí)者在工作考核述職的同時要“述學(xué)”，并按約定考核。要鼓勵職工自我成才，指導(dǎo)職工進(jìn)行個人職業(yè)生涯設(shè)計。

二是堅持“六個人人”的要求，即人人有學(xué)習(xí)筆記，人人有學(xué)習(xí)體會，人人有專業(yè)特長，人人有研究課題，人人有論文成果，人人上臺講課。

三是加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，建立“四個堅持”的學(xué)習(xí)制度。堅持每月機(jī)關(guān)工作例會交流重點工作及每周五的學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)；堅持每季度開展一次學(xué)習(xí)交流會，每季度進(jìn)行一次工作反思；堅持每半年開展民主生活會；原創(chuàng)：堅持每年在總結(jié)出創(chuàng)新經(jīng)驗的同時總結(jié)自我超越的成功案例進(jìn)行宣講，總結(jié)工作失誤進(jìn)行剖析。

四是創(chuàng)新職工培訓(xùn)教育方式。開展全方位、多層次的繼續(xù)教育、職業(yè)教育、網(wǎng)絡(luò)教育，建立職工定期培訓(xùn)制度，使在職機(jī)關(guān)干部不分年齡大小、職務(wù)高低都有學(xué)習(xí)和受教育機(jī)會。

（四）構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理制度

在學(xué)習(xí)型企業(yè)，管理工作最重要的一環(huán)是將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競爭力，學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競爭力的有效途徑是建立學(xué)習(xí)型的管理制度，將知識的資本化通過相應(yīng)的制度予以保證。

一是建立健全學(xué)習(xí)型的服務(wù)制度，堅持“五一、五心”的接待制度，即一張笑臉、一個起立、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意；熱心接待來客、細(xì)心聽取反映、耐心解答問題、誠心提供幫助、真心解決問題。繼續(xù)完善堅持首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制等制度。

二是建立健全學(xué)習(xí)型的效率制度。繼續(xù)堅持完善督辦制度、督查制度、綠色通道制度、會議管理制度。

三是建立健全學(xué)習(xí)型的規(guī)范管理制度。進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)工作人員守則，制訂機(jī)關(guān)工作人員禮儀規(guī)范，制訂機(jī)關(guān)工作人員手冊。

四是建立學(xué)習(xí)型的激勵制度。要改進(jìn)傳統(tǒng)的員工考核辦法。機(jī)關(guān)干部從總體上來說屬于知識型員工，對知識型員工僅僅考核業(yè)績是不夠的，而應(yīng)當(dāng)將績效考核的重點放在他們輸出知識的多少上，既要“述職”，還要“述學(xué)”，要引入以知識價值驅(qū)動力為核心的激勵機(jī)制，誰擁有更多的知識，誰對企業(yè)貢獻(xiàn)的知識更多，誰就應(yīng)該擁有更多的收益。

五是建立學(xué)習(xí)型的日常管理制度。學(xué)習(xí)型的日常管理制度以精細(xì)管理為特征，通過建立健全制度，使各項工作的每個方面，每個環(huán)節(jié)，每個問題都有人管，有人問，有人負(fù)責(zé)。每項工作從始而終，從工作程序、工作效率、工作質(zhì)量到工作效果都有人負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核。

總之，要通過機(jī)關(guān)全體員工的共同努力，努力把供電公司機(jī)關(guān)建設(shè)成符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、競爭型機(jī)關(guān)、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)，服務(wù)型機(jī)關(guān)、落實型機(jī)關(guān)。