工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作方案

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為普及消費(fèi)知識，提振消費(fèi)信心，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用，根據(jù)省工商局《關(guān)于開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作的指導(dǎo)意見》（*工商辦〔____〕__號）要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市工商局成立××市工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作辦公室，由局長任辦公室主任，分管副局長任副主任，消保科、辦公室、_____指揮中心、消委辦、信息中心、個(gè)私協(xié)負(fù)責(zé)人為辦公室成員。消保科負(fù)責(zé)牽頭組織，相關(guān)職能部門分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)。各縣市區(qū)局也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落到實(shí)處。

二、工作目標(biāo)

通過對廣大消費(fèi)者開展消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)引導(dǎo)，普及消費(fèi)知識，提高消費(fèi)者的依法維權(quán)意識和能力，積極促進(jìn)和諧消費(fèi)；通過對生產(chǎn)經(jīng)營者開展消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)引導(dǎo)，提高其誠實(shí)守法意識和自律能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)；通過對行業(yè)協(xié)會開展消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)引導(dǎo)，更好地發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督和行業(yè)自律作用，有效規(guī)范行業(yè)行為，更好地服務(wù)消費(fèi)者；通過開展消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)，提振消費(fèi)信心，提高消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率，有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。

三、工作措施

（一）廣泛開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)

_、由各級消委辦牽頭負(fù)責(zé)，個(gè)私協(xié)會配合搞好以下活動(dòng)：通過組織消費(fèi)維權(quán)報(bào)告會、編發(fā)宣傳教育提綱、制作宣傳教育圖片，開設(shè)消費(fèi)教育專題講座和社區(qū)巡回演出，舉辦知識競賽以及柜窗、宣傳欄張貼宣傳資料等多種形式，將科學(xué)的消費(fèi)理念和消費(fèi)方法介紹給消費(fèi)者。加強(qiáng)對新產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品和“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品消費(fèi)的宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)；加強(qiáng)對電視購物、目錄銷售、上門推銷等新型營銷方式的介紹，引導(dǎo)消費(fèi)者理性對待廣告和促銷，做到理性消費(fèi)；以電信服務(wù)、家電維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、裝飾裝修等服務(wù)消費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，使廣大消費(fèi)者對日常生活服務(wù)業(yè)的營銷方式和經(jīng)營手段有基本的了解和認(rèn)識，積極培育和提升消費(fèi)能力，確保消費(fèi)者放心消費(fèi)。

_、由各級_____機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)搞好以下活動(dòng)：組織相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士、基層消費(fèi)維權(quán)工作者深入城市社區(qū)和農(nóng)村田間地頭、深入基層、深入群眾，有針對性地進(jìn)行消費(fèi)宣傳教育和引導(dǎo)。重點(diǎn)抓好農(nóng)村消費(fèi)者教育，通過以會代訓(xùn)、短期培訓(xùn)等形式，加強(qiáng)對_____聯(lián)絡(luò)站站長的培訓(xùn)，使之成為農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)知識的宣傳員。繼續(xù)大力推進(jìn)_____行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺”建設(shè)，通過認(rèn)真受理和解答消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)，建立和完善消費(fèi)者咨詢知識庫，按照有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)市場監(jiān)管信息和消費(fèi)警示、提示；著力辦好《_____工作簡訊》，及時(shí)相關(guān)資訊。加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、學(xué)校、科研單位和與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的商品和服務(wù)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的合作，突出以人為本，通過指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)組織和企業(yè)開設(shè)“消費(fèi)課堂”，組織開展“消費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)，更好地發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督和行業(yè)自律作用。

_、由各級消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織開展以下活動(dòng)：通過舉辦食品經(jīng)營者專題講座和培訓(xùn)班，印發(fā)宣傳教育圖片和宣傳資料等方式，深入開展《食品安全法》宣傳教育活動(dòng)；開展“百城萬店無假貨”和“農(nóng)村食品放心示范店聯(lián)系點(diǎn)”等創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)其誠實(shí)守法意識和自律能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)對消費(fèi)者；有針對性地對群眾投訴比較多的行業(yè)、部門、領(lǐng)域開展專項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，并同平安建設(shè)、社會治安綜合治理和整頓規(guī)范市場秩序等工作有機(jī)結(jié)合起來，相互促進(jìn)，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

（二）精心組織新聞媒體開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)

_、注重選擇多種多樣的載體，充分發(fā)揮電視臺、廣播電臺、報(bào)刊等媒體的作用，與相關(guān)媒體合作，制定宣傳報(bào)道和教育引導(dǎo)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排好時(shí)段、版面和欄目、節(jié)目，形成宣傳合力，營造良好氛圍。由各級局辦公室負(fù)責(zé)牽頭，消委辦、_____機(jī)構(gòu)提供維權(quán)案例和消費(fèi)知識，消保機(jī)構(gòu)提供查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例。

_、充分利用××紅盾信息網(wǎng)的“消費(fèi)維權(quán)”專欄，組織開展網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)成就展、網(wǎng)上消費(fèi)知識競賽、網(wǎng)上征文等活動(dòng)，主動(dòng)設(shè)置議題，吸引網(wǎng)民參與，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使互聯(lián)網(wǎng)成為人們了解消費(fèi)知識、提高維權(quán)意識和提振消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要平臺，為促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮積極的作用。由各級消委辦牽頭負(fù)責(zé)，信息中心、消保、_____機(jī)構(gòu)配合。

四、工作要求

各縣市區(qū)局要切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)教育引導(dǎo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各職能部門的工作任務(wù)和責(zé)任；要精心組織，突出特色，結(jié)合自身實(shí)際制定詳細(xì)的實(shí)施方案；要加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，把此項(xiàng)工作列入績效考核內(nèi)容，一級抓一級，層層抓落實(shí)，做到措施到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位，取得實(shí)效。各縣市區(qū)局的實(shí)施方案應(yīng)于____年_月__日前上報(bào)市局消保科，開展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)的情況和成效每季度末的__日前上報(bào)。