群眾滿意站所創建活動方案

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一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以夯實基層基礎為目標，以群眾滿意為標準，以標準化、規范化建設為重點，通過開展聯系服務群眾活動，組織群眾評議，推進交通運輸基層站所轉變工作作風、改進管理方式方法，提升服務效能，樹立交通運輸基層站所“為民、務實、清廉”新形象，為全市交通運輸事業快速健康發展奠定堅實的基礎。

二、主要對象

運管處、公路處、航道處、海事處、虞山船閘、各中心所、配載所、維管處、檢測站、市行政服務中心交通窗口。

三、創建內容

(一)公開透明。認真落實政務公開要求，在政策法規、辦事流程、收費標準、服務承諾、監督渠道等方面做到應公開盡公開。

（二）依法行政。正確履行工作職責，依法依規辦事，文明規范執法，科學有效管理。

（三）優質服務。優化服務流程，提高服務效能，完善服務設施，工作環境整潔，執法站所外觀標準化建設達標。

（四）勤政廉政。盡職盡責，開拓創新，業績顯著。嚴格遵守廉潔從政（業）行業規范，廉潔奉公。

（五）制度健全。內部管理制度健全完善，落實到位，對群眾舉報和投訴的問題受理、整改、反饋等機制基本建立。

四、活動組織

市交通運輸局負責組織所屬基層站所的創建活動。

五、方法步驟

（一）動員部署階段（5月份）。

各相關單位圍繞創建要求，結合實際，制定“群眾滿意基層站所”創建活動實施方案。召開專題會議，深入動員部署，提高創建認識，明確創建任務，確保應創盡創。

（二）組織實施階段（6-8月份）。

一是開展自查自糾。參加創建的基層站所通過問卷調查、座談調研等方式，廣泛征集社會各界，特別是服務對象的意見和建議，認真查找存在的問題和不足，不斷完善便民舉措，推進標準化、規范化建設，全面提升管理能力和服務水平。二是組織群眾評議。組織人大代表、政協委員、行風監督員、服務對象等社會各界人士開展群眾評議活動。行風監督和群眾評議活動，由局監察室、法制科督查。參加創建的基層站所應從履行職責、隊伍建設、便民服務、作風建設等方面向評議代表報告創建工作情況，虛心聽取意見建議，不斷改進工作。三是落實整改提高。參加創建的基層站所針對群眾評議中提出的問題，進行分析研究，制訂整改方案，落實整改措施，及時將整改情況向群眾公開。

（三）考核驗收階段（9月份）。

一是開展自評。參加創建的基層站所對照創建要求開展自評，提交自評報告。符合申報條件的，向市局提出驗收申請，并在公共場所公示一周。二是考核驗收。由市局組織對申報創建的站所進行考核驗收。三是推薦上報。根據上級確定的名額，市局將擇優向上推薦，并接受上級部門的抽查。

（四）總結命名階段（10月份）。

按上級統一部署和要求，省交通運輸廳、市交通運輸局、市交通運輸局將分別命名表彰一批“群眾滿意基層站所”。

對被評為各級交通運輸系統“群眾滿意基層站所”的，將給予適當的物質獎勵，并與年終考核相掛鉤。