規范各級網絡網民留言回復意見

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各級網絡網民留言是網民向領導干部反映社情民意、建言獻策的重要平臺。及時、準確回復網民留言，與網民保持良好的輿論互動，對加強和改進政府工作、提升政府形象、促進社會和諧穩定有著極為重要的意義。為進一步改進和規范留言回復辦理工作，現提出如下意見：

一、辦理程序及職責

（一）縣信息局負責每天收集、整理網民留言，根據留言內容報相關領導批示，并按照領導批示意見，分別交縣信訪局、各鄉鎮人民政府或縣政府相關部門限時辦理；有關重大負面影響的留言，縣公安局參與監控；形成網絡輿情的，縣委宣傳部參與協調處理。縣信息局根據各地各部門擬定的回復意見，及時整理并報縣政府相關領導審定后，上傳至各級網絡。縣政府政務督查室將對網民反映強烈，在全縣有較大影響的留言問題，會同有關單位，深入實地進行調查研究，及時督促解決。

（二）縣信訪局負責對網民信訪類留言中姓名真實、地址詳實、問題明確、聯系方式有效的信訪類留言，會同有關鄉鎮或部門調查核實，擬定回復意見，報縣信息局送審后上傳回復。

（三）各鄉鎮人民政府和縣政府相關部門負責對交辦的留言及時安排人員調查核實，并依據有關政策和我縣的實際情況擬定回復意見，報縣信息局送審后上傳回復。

（四）縣信息局負責將回復內容及時上網，并協助縣委宣傳部做好留言輿情動態分析研判工作，加大回復工作的宣傳力度。

二、工作要求

（一）加強組織領導。各鄉鎮、縣政府各部門主要領導要充分認識各級網絡留言回復工作的重要性，安排專人辦理。對于一些帶傾向性、普遍性問題的重要留言，要主動過問，親自辦理；對擬定報送的回復內容要及時審核把關。

（二）加快辦理時限。各單位必須在規定的時間及時將答復意見報送縣信息局，信訪類留言辦理一般不超過30天，咨詢及其他類留言辦理一般不超過7天。對限期不能答復的，要及時予以說明。

（三）提高回復質量。回復內容要嚴格依據現行的方針政策和工作實際，做到實事求是。對需調查核實的留言，辦理部門要堅持到現場了解真實情況，不得采用利益相關單位的答復。對回復內容不符合相關要求的，將退回重辦。回復要做到語言樸實、簡潔、親切，既要表現出個性化，更要展示出人性化。

（四）健全工作隊伍。各鄉鎮、各部門要指派專人從事網民留言回復工作。縣信息局要加強業務指導，適時舉辦業務培訓，召開相關會議交流經驗，努力提高隊伍素質。

（五）熱情接待網民。各辦理單位要誠心誠意接受網民合理的意見和建議，并及時改進和推動工作。做好網民接待工作，認真解答有關政策，對網民反映的問題要及時調查處理，并通過適當方式告知調查處理結果。

（六）加強督辦檢查。縣政府政務督查室定期以《督查通報》形式，對各鄉鎮、各部門辦理各級網絡留言回復情況進行通報。對留言的回復，由于不實事求是或答復不當，造成不良輿論后果的，予以通報批評。