工商局指揮中心工作計劃

導語：工商局指揮中心工作計劃一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、繼續抓好培訓教育工作，打好12315工作人員的業務基礎。

我們要圍繞省局關于12315崗位大練兵活動部署，結合我中心教育培訓計劃和工作實際開展培訓工作。一是抓好12315工作人員崗位技能及維權知識培訓競賽，以考核競賽推動培訓工作的開展，切實提高業務知識水平，力爭在全省競賽中取得好成績；二是抓好維權聯絡站點工作人員的培訓，有重點有針對性的開展維權知識培訓，規范商場超市的經營行為，既要維護消費者的合法權益，也要維護經營者的合法權益。

二、切實加強市級12315平臺建設、開展全市“十佳服務集體”爭創活動。

我們將按照省局12315平臺規范化建設要求完成市級12315指揮中心大廳改建、裝修、搬遷工作，確保人員到位、線路暢通。從而進一步提升12315工作效能。優化12315受理轉辦工作流程，推行“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區局督查督辦”的運轉模式，形成系統內部縱向聯動、橫向互通的高效運作的12315平臺。以內強素質，外樹形象為重點，積極組織開展服務創優活動，力爭成為全市“十佳服務集體”，實現“服務零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”的窗口單位。

三、強化12315數據錄入質量，確保數據的完整性、關聯性和規范化。

為了切實提高全市工商系統12315數據質量，我們將在下半年一是繼續開展12315數據質量檢查和全面驗收工作。成立數據質量迎檢工作小組，負責全系統12315數據質量的建設、維護與管理，督促、指導本條線的各級部門和相關人員做好源頭數據采集、歷史數據的清理規范以及數據應用工作。

二是加強對掌握的信息進行歸集、比對、分析、評估和反饋，按月編制《12315申訴舉報受理情況分析》，并及時報送地方政府，為政府決策提供參考和依據。

四、加強督查、回訪、考核。

一是市局按照25%的以上比例隨機回訪消費者及被投訴的經營者，確保申訴舉報案件處結率達到100％，群眾滿意率達到90％以上；二是定期對申訴舉報情況分析，通報所有成員單位，對舉報信息除涉及干部的舉報信息分流到監察室外，其他的同時抄送消協、經檢支隊、市場、監管、商廣等部門，涉及的業務部門要加強對申訴舉報信息的分析，指導轄區工商所對申訴舉報的處置。三建立12315品牌建設情況通報制度，不定期對各區縣局創建工作進行通報；四是實施考評獎懲制度，提高12315品牌建設在年度工作目標考核中的比重，嚴格考核獎懲。