電力安裝公司小結提綱

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本年來，本部的各項工作在企業領導的關心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內安裝的各項調試任務。國外安裝調試大幅度上升，安裝調試通過率達到100，隨著企業各項業務的成長，預計明年在國內外的安裝任務還會有增長。

回顧安裝企業一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協調等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務態度和敬業精神，得到了國內外客戶的肯定。但客戶對我們企業的產品、零配件的材質及加工精度有點不滿意，故引發這地方的投訴比較多，同時增加了售后服務的難度及相關費用的上升。在此，請企業有關部門在零配件的選購，材質與加工精度地方，加以提高改進。這樣有利于我們安裝企業更好地完成設備的安裝調試任務，保證其今后的正常運營。讓我們的產品設備更能讓人接受，從而減少售后服務的郵寄、托運費用。在其它費用的開支地方，原本可以節省的費用，由于各地方的緣故比如：場地確認造成的等工，安裝后不能及時調試的往返，配合收尾款而開展的回訪再培訓。缺乏跟蹤資訊的配發帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作品質。

一、在提高管理標準地方

1、加強本部門人員對iso9001：品質保證體系的進一步認識，重溫程序文件和支持性文件的職責規范。

2、加強安裝品質管理意識，做好安裝過程中的品質跟蹤及反饋。

3、加強對全體安裝人員的整體安調技能的測試，做到有備上崗，提高各地方業務素質，樹好安裝企業窗口形象。

二、提供優質服務的地方

1、對客戶提出的規定及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責任到人。

2、對產品品質存在的問題及時做好資訊反饋，并通過品質速報，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答復，盡力讓客戶滿意。

3、對使用我們產品的用戶，無論是保修期內外的都有責任做好回訪調研工作，促使用戶滿意信任度達100。

三、確保工作無差錯

1、依據企業安裝、調試驗收報告驗收通過率達100。

2、增強做法思想意識，控制人為品質事故為零。

3、配合國貿、營銷部在做好售后服務的同時，有責任把球館選送的維修保養學員開展培訓，培訓通過率爭取達到90。

年度的品質目標及行動措施已經制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照iso9001：品質保證體系，嚴格遵循程序文件、支持性文件的各項規定。以“服務創造價值為中心”，全員參與，倡導“不當輔手、我做第一”的思想齊心協力做好各自的本職工作，力爭年安裝調試通過率為100，客戶的投訴率趨向于零。