深化文明城市創建工作意見

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一、目標要求

深入學習貫徹落實黨的十八大和市第十四次黨代會精神，結合深化機關作風建設年活動要求，認真對照《全國文明城市測評體系責任分解》、《創建全國文明城市工作問責辦法》要求和中心2013年工作目標，強化教育，統一思想，提高認識，明確任務，落實責任，充分發揮中心黨委、窗口支部的戰斗堡壘與群團組織的模范帶頭作用，全面提高服務效能和文明服務水平，圓滿完成創城各項工作任務。

二、工作任務

（一）抓好黨員干部學習教育。組織黨員干部深入學習實踐科學發展觀，正確領會精神實質和根本要求，認真開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，把貫徹落實中央八項規定作為切入點，進一步突出作風建設，堅定理想信念，加強理論學習，不斷提高黨員干部政治理論水平。

（二）完善科學民主決策制度。進一步健全領導分工負責與黨委集體領導的科學民主決策機制，落實重大問題、重要事項集體決策和決策責任制，完善黨務、政務公開，民主評議、投訴處理等制度，及時通過中心網站和宣傳欄等平臺載體公開黨務、政務信息，確保公眾的知情權與監督權。

（三）加強學習型黨組織建設。指導各支部認真按照中心黨委《2013年度中心組及黨員理論學習安排意見》要求，積極開展學習型支部建設活動，不斷健全學習制度，推進黨員干部學習教育科學化、制度化和規范化。

（四）深入推進機關作風建設年活動。鞏固2012年機關作風建設年工作成果，繼續深入開展以轉作風、重規范、提效能”為主題的機關作風建設年活動，全面推行服務承諾制，繼續抓好預約服務、延時服務，進一步提升服務效能。

（五）大力推進“道德講堂”建設。嚴格按照道德講堂“八個”基本流程，著力加強全體干部職工社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德等“四德”建設，促進干部隊伍素質的提升。

（六）開展文明禮儀知識培訓。通過邀請專家授課等方式，從窗口工作人員的服務意識、服務禮儀、語言交流、溝通協調等方面入手，培養良好的文明禮儀和道德修養，提升窗口工作人員文明服務水平。

（七）完善機制提高服務效能。組織窗口單位對進駐中心的許可審批事項進行全面梳理規范，進一步減少審批環節，壓縮審批時限，簡化辦事流程，完善綠色通道、項目代辦、并聯審批辦事機制，進一步提高窗口辦事效率。

（八）深入開展“爭當微笑服務標兵”主題活動。狠抓政務服務文明禮儀的實際應用，嚴格按照微笑服務標準規范中心服務行為，充分發揮微笑服務標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務為民的良好風氣，使微笑服務、文明服務、親情服務、志愿服務成為每一名窗口工作人員的自覺行為，讓辦事群眾在中心享受到親切的服務。

（九）營造文明服務良好環境。加強中心大院、辦公大樓、職工餐廳與停車場的管理工作，突出抓好環境衛生、園林綠化整治工作，落實門前“三包”。保持中心整潔有序的辦公秩序，營造和保持中心健康、文明的服務環境。

（十）加強部門辦事大廳監督考核工作。將部門辦事大廳（服務窗口）全面納入中心大框架下實行統一管理，通過明察暗訪與定期上門指導等形式，督導各大廳進一步規范、完善管理制度與運行機制，協助主管部門根據創城標準要求及時抓好整改，確保各辦事大廳（服務窗口）文明服務水平實現整體提升。

三、保障措施

（一）加強組織領導。中心成立由黨委書記、主任同志為組長、黨委副書記同志為副組長、黨委成員集體參加的文明創建工作領導小組，全面負責中心文明創建的組織領導工作。領導小組辦公室設在政工科，具體承辦文明創建日常工作。中心各支部、工會、婦委會、共青團要切實認真履行好職責，確保各項工作順利推進。

（二）狠抓工作落實。各窗口、科室和物業辦負責同志要自覺擔負起本科室、窗口創建工作第一責任人職責，積極行動，強化措施，落實責任，常抓不懈。做到橫到邊、縱到底，不留空當、不留死角；做到事事有人負責，處處有人監督。切實通過窗口服務質量、辦事效率的提高，推動中心文明建設水平整體躍升。

（三）加強監督考核。將落實創城責任和開展文明創建工作納入中心月份、季度考核評比，并計入窗口年度考核成績。對照窗口、科室、物業辦和中介服務機構創城工作目標，建立工作落實臺賬管理制度，加強工作指導和督促檢查，及時發現糾正存在的問題，確保圓滿完成創城工作任務。

（四）搞好活動宣傳。窗口、科室和物業辦之間要加強創城工作成果的學習與交流，及時發現和上報先進典型，大力宣揚中心創城工作中的好人好事，通過學習身邊典型，促進共同提高；充分運用中心網站、宣傳欄、宣傳牌、電子屏、簡報等形式加強對文明創建活動宣傳，營造全員積極參與文明創建工作的良好氛圍。