網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)實(shí)施制度

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為進(jìn)一步落實(shí)“四定”實(shí)施方案，全面建設(shè)“服務(wù)型”協(xié)會市個體私營企業(yè)協(xié)會為會員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的整體功能，建立順暢、高效的服務(wù)渠道和信息平臺，特制定本辦法：

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的層級劃分

市個私協(xié)會的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由縱向的市協(xié)會會長、副會長、秘書長副秘書長、分會長、秘書、行業(yè)組（片）長六個層級，橫向上由市協(xié)會、基層分會兩個層面構(gòu)成。會長的服務(wù)對象是會員中的省級以上人大代表、政協(xié)委員、勞動模范、省個協(xié)理事、常務(wù)理事；副會長的服務(wù)對象是會員中××市人大代表、政協(xié)委員、勞動模范、××市協(xié)會理事、××市協(xié)會常務(wù)理事；秘書長、副秘書長服務(wù)對象是會員中××市人大代表、政協(xié)委員、勞動模范、××市協(xié)會理事、常務(wù)理事；分會長服務(wù)對象是鎮(zhèn)（區(qū)）人大代表、勞動模范、本協(xié)會理事、常務(wù)理事；秘書的服務(wù)對象是行業(yè)組（片）長、行業(yè)組（片）長的服務(wù)對象是一般會員。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要內(nèi)容

根椐“四定”的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行十項(xiàng)服務(wù)：服務(wù)、營銷服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、信息服務(wù)、法律服務(wù)、調(diào)解服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、組織服務(wù)、生活服務(wù)、幫困服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的聯(lián)系方式

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系總的要求是順暢、快捷、方便。方式有，手機(jī)、電話聯(lián)系、與專職秘書聯(lián)系、與行業(yè)組（片）長聯(lián)系、去分會辦公室聯(lián)系、深入會員走訪聯(lián)系、服務(wù)卡聯(lián)系。

四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)

以提高服務(wù)效益為目的，以會員滿意為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

_、對服務(wù)對象走訪服務(wù)達(dá)__％以上，疑難問題解決率達(dá)__％以上，會員滿意率達(dá)__％以上。

_、各項(xiàng)服務(wù)制度建立、落實(shí)達(dá)___％，秘書服務(wù)率和會員滿意率達(dá)__％以上。

_、開展創(chuàng)新服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)率__％，會員的滿意率達(dá)__％以上。

_、按照“四定”實(shí)施方案百分考核要點(diǎn)，對各分會領(lǐng)導(dǎo)、秘書及其他工作人員進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)的獎勵；不達(dá)標(biāo)的處罰。對會員滿意率低于__％的服務(wù)人員，要給予通報(bào)批評。對在服務(wù)過程中有違紀(jì)行為，造成社會影響很大的，或不勝任工作的，要調(diào)離或清除服務(wù)隊(duì)伍。

五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保證措施

_、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員要保證手機(jī)，電話等通訊工具的暢通，及時(shí)聽取會員們的要求和意見；

_、市協(xié)會，各分會辦公電話，也是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話，會員反映意見時(shí)，不許拒接或拒聽；

_、分會秘書、行業(yè)組（片）長對會員當(dāng)面反映情況的，不管有沒有時(shí)間，都要認(rèn)真聽取；

_、工作人員每天要按時(shí)登陸網(wǎng)站，搜錄有關(guān)信息；

_、對會員反映的情況，要認(rèn)真做好登記，不許推登或漏登，并將結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋；

_、市協(xié)會每月一次，分會每周一次，研究網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、總結(jié)。