網(wǎng)吧管理培訓(xùn)工作通知

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*市互聯(lián)網(wǎng)公共上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)：

根據(jù)*市迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)指揮部辦公室《關(guān)于印發(fā)<*市窗口服務(wù)行業(yè)迎世博培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見>的通知》〔滬窗指辦（2008）4號(hào)〕，結(jié)合我局《*市文廣影視行業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》、《*市互聯(lián)網(wǎng)公共上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》對(duì)迎世博窗口服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)要求，為全面提高網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)技能和服務(wù)水平，為2010年世博會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)你協(xié)會(huì)組織好此次迎世博網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。現(xiàn)將培訓(xùn)工作的要求通知如下：

一、培訓(xùn)范圍本市持有《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位，每家網(wǎng)吧從業(yè)人員不得少于4名，包括：法定代表人、負(fù)責(zé)人、網(wǎng)管和吧臺(tái)服務(wù)員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）職業(yè)道德培訓(xùn)。大力倡導(dǎo)“守法、誠(chéng)信、公平、敬業(yè)、服務(wù)”的職業(yè)道德準(zhǔn)則，重點(diǎn)圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)責(zé)任等內(nèi)容，深入開展愛崗敬業(yè)、禮貌待人、熱情服務(wù)等職業(yè)道德教育培訓(xùn)。

（二）世博知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)要圍繞了解世博、熟悉世博、關(guān)心世博、參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，按照“文明禮儀迎世博、世博服務(wù)創(chuàng)一流”要求，開展世博基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、交往禮儀、商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

（三）專業(yè)技能培訓(xùn)。按照《行動(dòng)綱要》“推動(dòng)*窗口行業(yè)整體形象明顯優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量明顯提升、服務(wù)環(huán)境明顯改善、服務(wù)效率明顯提高、服務(wù)功能明顯增強(qiáng)、用戶投訴明顯下降、公眾滿意度明顯提升”的要求，開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)技能培訓(xùn)。

（四）雙語(yǔ)和接待用語(yǔ)培訓(xùn)。重點(diǎn)在于推進(jìn)基本外語(yǔ)會(huì)話普及培訓(xùn)，要求一線從業(yè)人員達(dá)到具有適合崗位要求的外語(yǔ)基本會(huì)話能力，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行文明禮貌接待用語(yǔ)、普通話等方面培訓(xùn)。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)組織保障。協(xié)會(huì)應(yīng)成立專職培訓(xùn)工作小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)培訓(xùn)的全面工作，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)、順利完成，達(dá)到預(yù)期目的。

（二）結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實(shí)際，落實(shí)培訓(xùn)教材和師資隊(duì)伍。協(xié)會(huì)要結(jié)合網(wǎng)吧行業(yè)實(shí)際，制訂具有本行業(yè)特點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)教材，同時(shí)配備相應(yīng)的教師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)工作按時(shí)、按量、保質(zhì)完成。

（三）爭(zhēng)取各方配合，落實(shí)制度保障。協(xié)會(huì)要積極取得區(qū)縣文化（廣）管理部門支持，在其指導(dǎo)下納入?yún)^(qū)縣文化（廣）管理部門的工作計(jì)劃中，并爭(zhēng)取得到相關(guān)管理部門的支持。培訓(xùn)工作要明確責(zé)任、互相配合、共同推進(jìn)。協(xié)會(huì)要對(duì)通過(guò)培訓(xùn)考核的網(wǎng)吧行業(yè)從業(yè)人員頒發(fā)《培訓(xùn)合格證書》，要和文化（廣）管理部門建立培訓(xùn)情況定期通報(bào)制度，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

特此通知