民政局殯儀館先進事跡材料

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1987年，殯儀館投資600多萬元著手實施改造，他親眼看著舊建筑被拆掉、新環境被塑造。他和全館干部職工一起，數年如一日，為館里的建設默默無聞，添磚加瓦，原本破舊不堪的殯儀館面貌煥然一新，并于1992年被評為全國第一批二級殯儀館，這是當時全國同行業最高的榮譽。1998年，館里又投資800萬元，新建了總面積達2500平方米的火化車間和6個告別廳，購置6臺全自動火化爐取代了原來的老式火化爐。2000年，籌資400萬元繼續加強硬件設施建設。如今，展現在人們面前的是一座全新的殯儀館：精美的漢白玉牌坊大門，錯落有致的現代建筑群，優雅別致的綠化環境，形成了通州城郊的一道靚麗的風景線，如果沒有明顯的標識提醒，還真讓人誤以為這是一座效外度假村呢。

“喊破嗓子，不如做出樣子”。黨員們沒有什么豪言壯語，一如既往默默耕耘、勤奮敬業。他們深知：要想帶領全館職工建設殯儀館、改造殯儀館，就必須率先垂范、作出表率。在殯儀館，黨員們熟悉殯儀館的各項業務，可以熟練操作各種設備，過硬的業務技能，深得全館干部職工的佩服。為了提高服務質量和服務水平，樹立“喪家至上，服務第一”的宗旨，館里建立健全了各項規章制度，如給運尸組立下了四條規矩：一是遇到特殊天氣，要做到提前發車，寧可早去一會兒、多等一會兒，也不能錯過約定時間；二是要做到無論喪主在不在場，尸體都要輕抬輕放；三是要做到任何情況下不能與喪主發生爭執；四是為表示對死者的哀悼，運送尸體的車要掛黑紗，放哀樂。面對制度，黨員總是率先垂范，拉尸、火化、后勤，哪里最需要人手，哪里最艱苦，哪里就有他的身影。看著黨員以身作則，率先垂范，全館職工都被感染，個別發牢騷的職工沉默了，所有的規章制度都被執行起來了，全館的行業風氣上去了。

多年來，殯儀館始終堅守著這樣一條原則：艱苦奮斗，勤儉持家。如今的殯儀館雖然經濟上比以前充裕了，但仍然保持著當初創業的那種習慣。偌大的一個殯儀館，沒有雇傭一名勤雜工。平日里的環境衛生、綠化美化工作全落在了館內干部、職工的自己身上，上到館領導，下至普通一員，都有自己的責任區。修建廚房、魚池、假山、車庫等設施，館里的汽車、火化爐等設備壞了，基本上都是大家自已動手修理，細算下來，十余年間，全館職工通過義務勞動共為國家節約資金40余萬元。

殯儀館制定出臺了一系列措施推進殯儀服務的規范化，提高工作透明度。

一是堅持“公平、合法、誠信”原則，制訂服務價格，健全制度，自覺維護喪家合法權益。落實收費管理責任制，相應制訂并實施了價格公示制度、明碼標價制度、服務前“告知”制度、收費減免制度、價格監督舉報制度等，做到“清清楚楚標價，明明白白消費”，營造公開、公平、公正的價格環境，維護消費者的合法權益。

二是堅持“喪家至上，服務第一”，充分體現殯葬服務的人性化。他們對服務項目的價格進行科學分類，確保高中低檔商品齊全，堅持喪家自愿申請服務制度。如為了保證不同消費人群的殯葬需求，特別是保障低消費人群的需求，設立了大、中、小三種告別廳；火化爐分為高檔爐和普通爐；400元以下骨灰盒品種長年保證在5種以上；免費為喪家提供停車場、寫挽聯、引導等服務項目。認真落實殯葬服務的相關減免政策，憑享受社會救助證件，堅持對享受撫恤金的革命烈士家屬、革命傷殘人員、孤老、五保戶等生活困難群眾實行減免措施，減輕了他們喪事活動的經濟負擔。僅2004年，通州殯儀館共為困難群眾和公安、交通特殊尸體減免收費57830元，充分體現了“以人為本”宗旨，積極主動為政府分憂，為群眾解愁。

三是規范經營行為，以誠信的服務取信于民。認真落實北京市殯儀服務“八公開”、“六要六不”的要求，自覺規范經營行為，為此，編寫了《通州區殯儀館文件匯編》，館內干部、職工人手一冊。文件匯編包括：殯儀服務“八公開”、“六要六不”，“通州區殯儀館管理辦法”，館長、業務員、收款員、會計等17項崗位職責、以及值班制度、安全管理制度等，要求每名干部職工都要將北京市殯儀服務要求、自已的崗位職責熟記于心，并于每月末以筆試形式進行檢查，將檢查情況、執行情況與當月獎金掛鉤。從而有效規范了全館干部職工的行為，推進了殯葬服務的規范化、制度化。

四是在殯葬活動中堅持實行“三公開”，即政策公開、項目公開、價格公開。所有殯葬服務收費項目和殯葬用品均嚴格按規定實行明碼標價，建立陽光收費公示欄，在業務大廳醒目處以展板的形式向喪家公示收費項目、標準及收費依據。出售喪葬用品均使用物價部門統一監制的商品標價簽。做到一貨一簽，價簽價目齊全，標價詳盡準確，字跡清晰，擺放位置醒目。加強內部管理和經濟核算，端正服務態度，提高服務質量，對各類服務項目如接靈納骨、運尸、告別等明確具體服務內容、服務標準，做到職責到崗、責任到人，杜絕只收費不服務或少服務多收費現象。明令禁止在標價之外加價出售商品，以誠信的服務取信于民。嚴把進貨關，杜絕銷售假冒偽劣喪葬用品現象發生。如，在“骨灰盒管理制度”中，要求定購骨灰盒時要在館內業務廳進行，定盒時，新客戶或老客戶的新樣品，要由主管業務的館長兩個人同時在場才能決定，防止不正之風。管理人員要學習有關骨灰盒的知識，所定骨灰盒要實行三包，并簽訂有效合同。發現質量問題要清理過數，并通知廠家補發，如該廠家反復出現質量問題即停止定貨。從而確保了進貨質量。

五是加強價格管理，主動接受監督。為了加強對殯葬服務項目價格的管理，增強價格管理透明度，自覺接受消費者和社會各界的監督檢查，主要做了三個方面的工作。一是領導重視，健全組織，加強對價格管理的領導和監督。為此，殯儀館成立了由館長任組長，兩名副館長任副組長，火化班、業務組、車隊負責人為成員的價格管理監督工作領導小組，另設兼職物價監督員1名，定期征求喪家意見，加強內部監督，規范經營行為；二是加強內部監督和管理，推進物價管理工作規范化。如館內每月定期召開館務委員會，匯報工作，布置任務。明確職責，將加強行業價格管理工作納入干部職工工作職責，認真做好每一個環節的作風監督和自律工作。如在接運工作職責中明確規定：對于特殊尸體的處理，工作人員嚴格按照殯葬服務標準收費，經喪家認可并簽字；積極宣傳和介紹殯儀館的服務項目；回館路線征求喪屬意見；引導喪屬到業務廳辦理手續，并將喪家的要求向收款員交待清楚；熟記收費標準，在外面辦手續時，開票要準確無誤，回館及時交款，辦理相關手續；三是加強社會監督。為此，區民政局聘請社會各界義務監督員20名，對全區殯葬行業進行監督檢查，每年兩次定期召開座談會，廣泛征求他們的意見。通州殯儀館設立了價格投訴舉報電話和意見簿，對群眾的舉報，做到認真登記并及時回復。投訴電話以展板形式在業務大廳進行公示，并在《通州民政信息網》上向社會公開。同時通過廣播、電視、報刊等新聞媒體加大社會監督力度。四是加強干部職工勤政廉政建設。殯儀館層層簽定了黨風廉政建設責任書，黨風廉政制度上墻。從明碼標價入手，以反對價格欺詐，禁止搭車收費、巧立名目、強買強賣為重點，開展價格誠信活動，樹立行業新風，努力營造經營者誠信、消費者放心、政府滿意的價格環境。自1991年以來，通州殯儀館還建立了《拒收喪家登記簿》，將當時難以拒絕的饋贈進行登記，待喪事活動進行完畢，喪家表示滿意后再如數退還。

嚴謹的工作作風和誠信的經營理念，為通州殯儀館贏得了許多榮譽。通州區殯儀館也連續11年被評為通州區精神文明建設先進單位，被北京市評為精神文明建設標兵單位，全體黨員兢兢業業，克盡職守，實現著自己的人生價值，用自己的實際行動踐行著“三個代表”，在通州殯葬事業上譜寫著一曲無私奉獻、辛勤耕耘的孺子牛贊歌。