工商局消費維權標兵先進事跡材料

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*分局的*同志，懷著對人民群眾的赤誠之心，憑著對工商事業的無限熱愛，無私無怨，努力探索，竭盡維權，在平凡的崗位上，做出了不平凡的成績，為江陰的消費者維權工作添上了濃墨重彩的一筆。

消費者維權工作，在很多人看來，似乎是賠錢又折工夫的活。處理消費者投訴，不但不收一分錢，還要付出不少的人力、精力和財力。但是，*同志不這么認為，他常說：“消費者投訴站就是工商實踐‘三個代表’的一面旗幟，維權就是為老百姓辦實事，要做一定要做到最好。”他是這么說的，也是這么做的。無論老少，不管誰來投訴，*同志都像對待親人般的熱情周到，一杯水，一張凳，耐心接待，仔細記錄。小到幾塊錢的糾紛，大到上萬元的投訴，*同志都一視同仁，認真對待，查清事實，收集證據，不厭其煩的調解，力求公正解決，維護消費者的合法權益。

99年初春的一天，76歲的消費者吳某前來投訴，反映91年9月到98年12月，自來水廠在收他家中水費時，未按實用噸位數計價，期間多收了179噸水費。由于時間跨度比較大，取證有一定的難度，但*同志沒有一絲畏難情緒，為了查清事實情況，他先后7次到自來水廠和吳某家中走訪，了解情況，收集證據。并把吳某7年來的所有水費發票，逐一仔細核對，但是，由于自來水廠和吳某對應收噸數各執己見，一時調解陷入了僵局。*同志沒有因此而放棄，繼續耐心細致、不厭其煩地做雙方的調解工作，前后調解了4次，終于圓滿解決了多收水費的問題。消費者吳某最后緊握*同志的雙手激動地說：“你們工作這么忙，為了我這點小事，花了這么多時間，費這么大勁，不為名，不為利，耐心工作，你們真是人民的好公仆。”

是啊，維權工作往往費時耗力，不少都要反復調解，*同志同時還有其它條線的工作，但他不計較得失，對維權工作傾注了巨大的熱情，在工作中堅持“快、細、準”。“快”，就是把群眾的需要放在第一位，接到投訴迅速處理。“細”，就是處理糾紛耐心細致，不放過任何一個細節。“準”，就是運用自身過硬的法律法規知識，準確公正處理各類糾紛，為消費者討回公道。

2000年嚴冬的一個中午，天上飄著細雨，*同志正準備吃午飯，突然，消費者李某、殷某前來投訴，他們在木材市場購買1.3立方米的白松，回家發現缺少了0.3立方米，找經營者去評理，居然不認帳。*同志放下碗筷，當即冒雨同他們一起去木材市場，進行現場勘察。一開始，店主十分蠻橫，不承認會有克扣的情況。*同志仔細地對店中計量用的尺進行了檢查，雖然看上去并無特殊之處，但他冷靜地拿出特地帶來的卷尺，認真進行比對。果然，該店的尺刻度比正常的要略短些。在證據面前，店主不再狡辯，只好承認了有短尺少寸的行為。*同志準確地應用相關法律法規，對不法店主進行了處罰，消費者則獲得了雙倍賠償。當他解決好此事時，已經是下午2點了，飯菜早已涼了。

“消費者的滿意是我最大的滿足。”這是*同志經常說的一句話。聽來很樸實的一句話，他付出的卻是心血甚至是傷痛。在一次早市管理中，他的右手手指在制止個體戶違章經營時，被其摩托車撞傷，手指當時就腫了起來。正準備上醫院時，一位消費者前來投訴，他在買個體戶陶某的魚時，30斤魚竟少了10斤，去評理時還遭到毆打。*同志馬上要趕去處理，這時周圍的群眾都勸他先去了醫院再說，可能手指傷到了骨頭。但他顧不上傷痛，堅持前去處理。對當事人進行調查，詢問。在事實認定后，責令陶某退出了多收的魚款，并按工商法規對其作出了停業整頓、罰款的行政處罰，并要陶某將檢討書貼在菜場的公告欄里，公開向消費者道歉認錯，為消費者伸張正義。當他處理好這起投訴時，已是中午時分，這時候，手指已腫得變形，劇痛難忍。去醫院拍片診斷后才得知，右手的中指、無名指都已骨折。醫生不無責怪地說：“你這個同志怎么受傷都不及時來醫院，對自己太不負責任了。”當得知*同志是為了要及時處理一起消費者投訴才延誤了就診時，醫生大為感慨地說：“為了老百姓，連自己的傷都不顧，真正是共產黨的好干部啊。”*同志卻很平靜地說：“我只是做了該做的事而已。”

從事消費者維權工作以來，*同志在認真細致處理好每一件投訴的同時，敏銳地意識到：消費者的權利意識還很薄弱，相對與經營者，消費者是弱勢群體。保護消費者合法權益，首先要喚醒消費者的維權意識。為此，他頂寒風，冒酷暑，走向商場、企業，走進學校、醫院，走遍村邊、地頭，不知疲倦地向大家講解宣傳消法，還利用在工作中積累的商品真偽鑒別知識編印成冊，在3.15活動日上發給廣大消費者，使維權意識不斷深入人心。更為可貴的是，他在實踐中敢于創新，99年開創性地把消費者聯絡站建到農村，擴大宣傳陣地，強化社會監督，方便消費者投訴。之后,又將消費者聯絡站建到商場、街道、農貿市場、學校，把維權平臺筑到消費者面前。這一構建維權組織網絡的嶄新工作思路，引起了廣泛的關注，他的做法也被江陰市乃至無錫市消委會推崇，并為各投訴站積極仿效。可以說，*同志的創造性的工作，在江陰消費者維權發展史上寫下了生輝的一筆。

俗話說：“一份耕耘，一份收獲。”*同志從事維權工作五年來，共接受消費者咨詢1000多人次，處理消費者投訴案件67起，為消費者挽回經濟損失30余萬元。他所在的投訴站年年被無錫市消費者協會評為先進投訴站，他本人則每年被評為維權先進工作者，并榮立省局三等功。

有位哲人說過：生命的美不在于它的絢麗，而在于它的平和，生命的動人不在于它的激情，而在于它的平靜，惟平和，才見生命的偉大，惟平靜才見之深遠。消費者維權工作是平淡的，甚至是瑣碎的，沒有值得大書特書的動人情節，然而，當我們把*同志工作的點滴記錄下來的時候，串成的是一首情系消費者、汗灑維權路的赤誠之歌。

這就是*同志，看似平凡卻又不平凡，在維權戰線上，奉獻著他的智慧，奉獻著他的熱情，奉獻著他的青春，開創了新局面，做出了真成績，無怨無悔，為人民的利益執著追求著、奉獻著，不為名，不圖利。這與當今一些“前途前途，有錢就圖，理想理想，有利就想”的人相比，形成了多么巨大的反差啊。在他看來，他只是做了自己應該做好的工作，而且，已只是過去時。每一天，對他來說，就是新的開始，新的挑戰，每一天，他都會全身心地投入工作中，付出所有的才智和熱情。正所謂“路漫漫兮，其修遠，吾將上下而求索。”