公證處文明單位申報(bào)材料

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2004年，**市公證處認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府的總體工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，充分發(fā)揮自身職能作用，廣泛深入地開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，有效提高了全市精神文明創(chuàng)建水平。

一、落實(shí)文明服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平

為使公證處每一位公證員都能夠嚴(yán)格按照《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)、以誠信為本，認(rèn)真行使國家賦予的公證職能，不斷提高公證員道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、文明的職業(yè)作風(fēng)奉獻(xiàn)于社會(huì)，以誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)水平取信于人民。

一是公開辦事程序。先后制定并實(shí)行了以公開辦證程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接受當(dāng)事人監(jiān)督為主要內(nèi)容的“兩公開一監(jiān)督”制度，制成板塊標(biāo)牌。印發(fā)了公證服務(wù)評(píng)議卡，設(shè)立了檢舉箱，向社會(huì)公布了監(jiān)督電話，從與公證工作有密切聯(lián)系的人大、政協(xié)、法院等單位聘請(qǐng)了6名社會(huì)監(jiān)督員，定期座談?wù)髑笠庖姡考径冉邮芤淮卧u(píng)議，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

二是規(guī)定辦證時(shí)限。先后印發(fā)了小冊(cè)子、宣傳紙等，向社會(huì)推出了服務(wù)承諾書，規(guī)定了服務(wù)時(shí)限。對(duì)材料齊全，內(nèi)容真實(shí)合法的常規(guī)公證事項(xiàng)，在受理三日內(nèi)出具公證書。對(duì)重大、疑難、復(fù)雜或必須調(diào)查的公證事項(xiàng)，在受理七日內(nèi)出具公證書。

三是推行文明用語。實(shí)行首問責(zé)任制，接打電話和接待工作中使用文明用語，對(duì)來訪的當(dāng)事人，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責(zé)的，要熱情提供指導(dǎo)和幫助，直到當(dāng)事人滿意為止。認(rèn)真解答群眾法律咨詢，對(duì)投訴事項(xiàng)做到事事有回音，件件有答復(fù)。

二、轉(zhuǎn)變坐等辦證觀念，積極開展上門服務(wù)

為有效提高服務(wù)質(zhì)量，在公開辦事程序、限時(shí)辦理公證、推行文明用語的同時(shí)，還改變服務(wù)方式，主動(dòng)上門為群眾辦理公證。

一是主動(dòng)提供上門服務(wù)。對(duì)當(dāng)事人因困難不能親自到公證處申請(qǐng)辦理遺囑、贈(zèng)與、委托書、聲明書等公證事項(xiàng)，還指派公證員預(yù)約登門服務(wù)。對(duì)涉及百姓切身利益的批量公證事項(xiàng)，公證員還主動(dòng)下鄉(xiāng)、進(jìn)企、入戶，現(xiàn)場(chǎng)辦證，極大地方便了群眾。

二是積極開展法律援助。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難，無能力或無完全能力支付公證費(fèi)用的當(dāng)事人，不推、不拖、不等，在認(rèn)真調(diào)查同時(shí)，積極為其提供公證法律援助。今年以來，先后為經(jīng)濟(jì)困難企業(yè)和人個(gè)辦理公證45件，減免收費(fèi)6萬多元。

三是建立節(jié)假日值班制度。除建立完善了公證審批、質(zhì)量檢查、人員管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等內(nèi)部制度外，還建立了節(jié)假日值班制度，保證每天都有公證人員接待公證法律咨詢、辦理公證事項(xiàng)，并積極向群眾宣傳公證知識(shí)。

三、認(rèn)真開展集中教育整頓活動(dòng)，確保辦證質(zhì)量

按照**市局的部署和要求，今年還在公證隊(duì)伍中認(rèn)真開展了集中教育整頓活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)司法部和省廳通知，使公證員認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格公證程序、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、整頓公證法律服務(wù)市場(chǎng)的重要性和緊迫性，進(jìn)一步引導(dǎo)公證員樹立質(zhì)量是公證生命線的意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)**市局確定的重點(diǎn)檢查范圍和突出解決的問題，認(rèn)真開展了自查自糾，對(duì)2003年至2004年的出證公證卷宗共1320件進(jìn)行了認(rèn)真自查自糾，其中經(jīng)濟(jì)類581件卷，包括經(jīng)濟(jì)合同、抵押登記、保全證據(jù)、企業(yè)章程土地使用權(quán)拍賣現(xiàn)場(chǎng)公證等。民間類476件卷，包括委托書、贈(zèng)與書、聲明書、遺產(chǎn)分割協(xié)議等。涉外類368件卷，包括親屬關(guān)系、未受刑事處分、出生和學(xué)歷等。自查過程中，每一位公證員都對(duì)自己所辦理的公證書分類進(jìn)行了檢查，寫出了自查報(bào)告和辦證中存在的主要問題。經(jīng)過全面自查，沒有發(fā)現(xiàn)一起錯(cuò)、假證和投訴、上訪現(xiàn)象，履約率達(dá)到98%以上。