民政窗口行風問題整治工作總結

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為深入扎實推進第二批黨的群眾路線教育實踐活動，加強對全縣重點民政窗口單位行風突出問題的整治力度，切實解決人民群眾反映的突出問題，進一步端正民政窗口單位的行風，進一步規范民政窗口單位的服務行為，根據《全市重點民政窗口單位行風突出問題專項整治的實施方案》要求，我局高度重視，精心組織，周密部署，于9月1日起到30日止開展了重點民政窗口單位行風突出問題專項整治活動。通過活動的開展，重點窗口單位工作人員工作作風明顯好轉、隊伍形象明顯改觀，服務水平明顯提升，群眾滿意度明顯提高，專項整治活動達到了預期效果。

一、活動開展情況

（一）高度重視，加強組織領導。根據市局的文件精神和要求，我局領導高度重視，行動迅速，及時召開專題會議傳達學習，全面部署專項整治活動。結合我局工作實際，研究制定了《全縣重點民政窗口單位行風突出問題專項整治實施方案》，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，相關單位為成員的專項整治活動領導小組，確保了專項整治活動領導到位、組織到位、責任到位、有效開展。

（二）動員部署，提高思想認識。及時召開了全局干部職工會議，傳達學習市局有關文件精神和要求，全面部署專項整治活動。通過動員學習，使每一位干部職工深刻認識到開展此次專項整治活動的重要性和必要性，進一步提高和統一了全局干部職工特別是重點民政窗口單位工作人員的思想認識，為開展好此次專項整治活動奠定了思想基礎。

（三）深挖細找，全面清查整治。深入排查，認真梳理，著力加強重點窗口單位行風建設，切實解決有礙群眾利益的突出問題。一是認真開展自查自糾。各重點窗口單位緊緊圍繞工作作風、遵規守紀等方面深入查找自身存在的突出問題，并通過發放征求意見表的形式，廣泛征求辦事群眾的意見和建議。從自查自糾及征求辦事群眾意見的情況來看，我縣民政重點窗口單位均能嚴格按照有關制度履行職責，未發生工作效率低下、服務態度差、搭車收費、索賄受賄等現象和行為。二是著重在窗口服務和規范程序上下功夫，對現有的婚姻登記工作制度、程序做法進行全面的清理，對政務公開、辦事流程、服務態度等方面進行全面檢查。三是對殯葬服務工作在強制服務、捆綁服務、亂收費和收受紅包禮品等方面開展治理，并加強日常的監督和管理，經常性地檢查督促縣殯儀館全面落實殯葬服務收費項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務監管等制度，實行陽光殯葬。四是加強行業制度建設，建立健全崗位職責和行業規范，對現有的規章制度、工作流程、政務公開等進行認真的梳理分析，及時修訂和完善行業規范、崗位職責和工作流程等方面的工作制度和工作規程，從源頭上遏制不正之風的發生。五是加強政務公開，對各項業務辦理條件、辦理流程、辦理依據、收費標準及工作、監督電話等進行社會公開，方便群眾辦事，提高工作透明度，全面接受群眾監督。六是規范服務行為，要求重點窗口單位工作人員要做到“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位，不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行，不準工作時間做與工作無關的事情，不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作，不準利用工作之便向服務對象索拿卡要；接待群眾要做到“五個一”：即一杯清茶、一聲問候、一張笑臉、一個承諾、一聲讓座；“三個一樣”即：生人熟人一樣熱情，來早來晚一樣接待，閑時忙時一樣耐心。

二、活動取得的主要成效

（一）思想受到了教育，進一步強化了宗旨意識。全局干部職工特別是重點窗口單位工作人員對開展專項整治活動的重要性和必要性有了深刻認識，工作責任心進一步提高，群眾觀念得到自覺增強，隊伍精神面貌有了新變化，并能堅持把群眾是否滿意作為檢驗標準貫穿到工作全過程，努力當好群眾的熱心人、貼心人、代言人和維護人。

（二）作風有了新轉變，進一步密切了與群眾之間的聯系。通過專項整治活動的開展，重點窗口單位工作人員為民服務意識更加牢固，服務水平顯著提高，工作作風明顯轉變，“門難進、臉難看、事難辦”的現象得到根本治理。

（三）促進了社會和諧穩定。專項整治活動的深入開展，維護了公平正義，解決了群眾反映強烈的最關注、最直接、最現實的利益問題，促進了社會和諧穩定，為全縣經濟社會發展提供了有力保證。

（四）自身建設切實得到加強。通過查找存在問題和有針對性地進行整改，解決了一些影響民政事業改革發展的突出問題，為我縣民政事業的健康發展打下了良好的基礎。

三、下步工作措施

下一步，我局將進一步加強民政重點窗口單位的日常規范管理，不斷推進和深化民政重點窗口單位行風建設工作，切實解決民生、落實民權、維護民利，為民政事業又好又快發展營造良好風氣，創造良好環境。

（一）加強領導，進一步認真落實整改任務。按照專項整治活動要求，制定各項整改措施，進一步抓好整改落實，對存在的突出問題，建立臺賬、明確時限、落實責任，一項一項堅決整改，切實維護好民政為民的良好形象。

（二）進一步完善有關規章制度，堅持依法行政。結合自身實際，進一步完善各項管理制度、政務公開制度、廉政建設制度等，規范辦事程序，促進行風建設制度化、規范化。

（三）加強民政政策法規宣傳。將民政業務范圍內最基本、日常生活最常用、人民群眾最需要的政策法規編輯成通俗易懂、簡明易記、便于攜帶的《民政政策宣傳卡片》，放發到廣大人群眾手中，把民政政策法規、辦事程序、置于人民群眾的監督之下。

（四）建立行風建設工作的長效機制，不斷鞏固和提高活動成果。一是建立和完善教育機制，不斷提高干部職工的整體素質；二是建立明確的責任機制，做到目標明確、責任落實；三是建立嚴格的制度保障機制，真正做到“用制度管人，按制度辦事”；四是建立嚴密的監督制約機制，暢通內外監督渠道，自覺接受社會的監督；五建立嚴密的懲治和科學的警示機制，做到事前防范、事中糾偏、事后究責。