物價局舉報中心安排

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為確保市場穩定，切實維護消費者和經營者的合法權益，進一步推進和鞏固價格管理和價格舉報工作成果，現就就2013年市場價格管理和價格舉報工作安排部署如下：

一、開展藥品價格管理，主要開展對各醫療單位和藥店執行國家基本藥價政策進行管理。

二、開展公路客運票價管理工作，主要對部分公司車輛換新后重新批復。

三、制定液化氣價格管理辦法，并按此辦法加強液化氣價格管理。

四、對供電單價和延伸服務價格進行管理。

五、加強對農產品價格和農資價格的管理工作，特別注重對糧食收購價格跟蹤、調查管理。

六、提早進入春運客運票價的管理工作，制訂好預案。

七、確保“12358”價格舉報電話24小時暢通，使之成為“民生熱線”，進一步健全完善以下制度措施：

一是完善日常值班制度，平時由專人值守，及時接聽和記錄各類舉報，下班后實行呼叫轉移值班；

二是完善節假日值班制度，確保舉報電話暢通；

三是建立應急快速處理機制。價格舉報需要到現場處理的，舉報中心要在半小時之內到達現場，同時，要將查處結果第一時間告知舉報人，切實做到“事事有回音，件件有落實”。

八、舉報工作做到群眾利益無小事，對待每一個群眾舉報都善始善終：

一是要嚴格按接聽、受理、登記、呈批、交辦、調查、處理、辦結反饋、存檔等程序辦案，對舉報案件除了及時查處外，對有些影響大的案件還要下達整改通知書，幫助被查單位及個人改進工作，杜絕舉報事件再次發生；

二是要嚴格規范案件查處工作，并向舉報人說明情況做好解釋工作，要注重協調舉報者與被舉報者之間的矛盾沖突，盡可能使投訴問題通過協調而得以解決，要求在價格舉報工作中做到“始于群眾要求，終于群眾滿意”。