推銷策略與藝術課程思政教學研究

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摘要：基于推銷策略與藝術課程人才培養要求和學員情況的分析，從專業課課程思政的目標任務切入，探索課程思政的實現路徑，提出了政策引領法、案例教學法、視頻觀摩法、線上線下相結合的混合式教學法等專業課課程思政教學策略和方法。

關鍵詞：課程思政；思政元素；案例教學；推銷策略與藝術

一、引言

２０２０年５月，教育部印發的《高等學校課程思政建設指導綱要》指出，專業課程是課程思政建設的基本載體。要深入梳理專業課教學內容，結合不同課程特點、思維方法和價值理念，深入挖掘課程思政元素，有機融入課程教學，達到潤物無聲的育人效果。經濟學、管理學類專業課程，要幫助學生了解相關專業和行業領域的國家戰略、法律法規和相關政策，引導學生深入社會實踐、關注現實問題，培育學生經世濟民、誠信服務、德法兼修的職業素養［１］。這為開放大學專業課程如何開展課程思政指明了方向。推銷策略與藝術課程系統介紹了推銷的基本原理和策略技巧。課程知識體系中蘊含了豐富的中華優秀傳統文化內容和精深思想，授課教師可以從專業行業發展歷史、專業行業內模范人物先進事跡以及國家戰略、法律法規和現代商業社會輿情熱點中挖掘出大量的課程思政元素。此外，由于推銷人員經常與客戶打交道，通過他們可以把愛崗敬業、文明友善、誠實守信、遵紀守法的理念和做法傳遞給他們所接觸的人群，從而為社會的文明與進步做出貢獻。所以從課程性質來看，推銷策略與藝術課程思政的探索和實踐對形成全員、全過程、全方位育人氛圍能夠起到有力的推動作用。

二、課程思政教學設計背景分析

（一）人才培養要求

推銷是一種經濟活動，也是一項專門的技術。推銷是現代企業拓展市場的利器，是商品價值最終實現的重要保證。產品銷售是企業競爭優勢的一個重要組成部分，產品銷售的成功與否直接決定著產品的命運和企業的興衰存亡。企業推銷人員的能力與業績，對企業、對推銷人員個人都有著至關重要的意義。高素質的推銷人員要有家國情懷，必須具有良好的客戶服務意識、強烈的社會責任感、嚴謹細致的工作態度與工作作風；具有遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業以及開拓創新、勇于探索的精神，時刻堅守職業道德修養；具有自主學習能力、人際溝通能力和團隊合作能力［２］。這也是這門課程的人才培養要求。

（二）學員情況分析

２０２１年春季學期，本課程的全國選課人數是１２　４８２人，安徽分部的選課人數是６０１人，學習本課程的學員較多。此外，學習本課程的學員職業背景主要分為三類：一類是從事與銷售相關的工作；第二類是從事與銷售無關的工作，出于其他需求，選擇了本專業；第三類學員暫時未就業。其中從事與銷售相關工作的學員占比較多。專業課課程思政，實質上是為了達到“德能相長”的功效。對于從事與銷售相關工作的學員而言，因為他們的專業知識、價值觀和職業素養會直接影響他們與客戶之間的關系以及客戶的選擇與決定，同時還對他們推銷的產品品牌有重要影響。因此，通過在專業課教學中融入思政元素，幫助學員建立以滿足顧客需求為前提，以顧客滿意為目標的現代推銷觀念，靈活運用各種推銷原理和推銷技巧，提高職業素質，十分必要。而對于其他兩類學員，由于成人高等教育的學員已經成人，推銷策略與藝術課程中蘊含的諸如誠信、友善、自信、專業等思政元素對他們的價值觀有重要影響，他們的政治素養影響著一個家庭的發展，保證著一個工作崗位的成效。開展課程思政教學同樣十分必要。

三、課程思政教學設計

（一）設立課程思政教學目標

立德樹人的教育根本任務要求我們在專業課教學中不僅要傳授知識、培養能力，還要把社會主義核心價值體系融入課堂教學中，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。因此專業課教學既要強調傳授知識、培養技能的教學目標，還要考慮價值引領［３］。教材內容共１１章，在深入分析每一章內容之后，挖掘出每一章節蘊含的思政元素和所承載的育人功能，然后，根據挖掘出來的思政元素確定本章節的課程思政教學目標。如表１所示。

（二）合理設計課程思政教學內容

１．從知識點中挖掘思政元素在每一章節的教學過程中，首先根據知識點挖掘出課程思政元素，然后再去收集、整理這個思政元素背后的故事、案例，并融入課堂教學中。如第四章《客戶的尋找與評估》介紹了尋找客戶的方法，這一章節課程思政主要元素是創新，因為對推銷人員來說，最艱巨的工作可能就是尋找客戶，隨著科學技術的不斷進步與發展，尋找客戶的方式越來越多，這就要求我們的推銷人員要與時俱進，不斷地學習和創新。在課堂授課時，可以選取諸如“牧民太平哥通過快手平臺銷售草原農特產品，成為快手幸福鄉村帶頭人”這樣的案例來給予學生啟發。太平哥在銷售的過程中不斷開拓新的思路，勇于嘗試，敏銳地抓住了直播帶貨的機遇。究其背后的原因，正是太平哥不斷學習和創新的精神，使得他能夠從最開始直播時說漢語需要翻字典、請朋友幫忙翻譯到自己可以直播兩個小時也能滔滔不絕。并且在直播內容方面結合實際不斷優化創新，保證產品貨真價實，這些都是他取得成功的原因。２．進行知識模塊重組通過梳理教材發現，不同章節會涉及相同的思政元素，例如，教材的第一章、第三章、第六章和第十一章都涉及“誠信”這個思政元素，所以，在教學中我們就誠信這個思政元素所挖掘出來的教學素材開展了一次題為“推銷人員如何恪守誠信”的主題教學。主要內容從誠信銷售現狀、推銷人員為什么要恪守誠信以及推銷人員如何恪守誠信三個方面展開。（１）分析誠信銷售現狀。通過列舉“奔馳女車主哭訴維權”“辛巴燕窩事件”等社會熱點話題，并借助行業數據說明社會上存在很多不誠信銷售的現象。在教學過程中著重介紹社會熱點話題“辛巴燕窩事件”。“辛巴燕窩事件”從發生到終局裁決，歷時近一年，雖然從最終裁決的結果來看，所有的經濟損失由廣州某貿易有限公司承擔，但是在事件發生的一年多時間里，燕窩事件導致辛巴個人和公司口碑名譽受損嚴重，損失慘重。造成這起事件的主要原因在于選品管控方面。目前直播帶貨中出現假貨的大部分問題集中在供應商和選品環節，這兩個環節的失誤會直接影響帶貨的商品質量。尤其是在燕窩這樣本身標準不統一的非標領域，不同的檢查標準下，存在不同的結果，選品管控不嚴謹，就會導致誤導消費者，失信于消費者。通過該事件，讓學生明白直播帶貨時提供服務的電商平臺有審查的責任和義務，對店家資質、信息真實性、完整性要審核，對賣家賣的貨要有留存記錄。（２）分析推銷人員為什么要恪守誠信。誠信銷售是法律的要求，也是我們的祖先在漫長的歷史實踐中總結出來的行之有效的道德規范，教學中借助政策法規和生活中的案例說明誠信銷售能夠讓企業和個人處處獲益。（３）總結歸納推銷人員如何恪守誠信。應從三個方面入手：培養推銷人員從內心認同、敬畏誠信，做到內誠于心；推銷人員應錘煉過硬的業務素質，做到外信于人；推銷人員所在的公司應多舉措規范銷售人員的行為。通過本次課程學習，讓學生了解推銷技巧和誠信銷售之間的關系，理解誠信銷售的含義，能夠準確分析導致推銷失信的原因，并在推銷過程中有效規避失信風險。同時還要求學生充分認識到誠信原則是推銷溝通中最重要的原則，只有誠實守信，才能贏得客戶的信任。推銷人員要掌握所在行業的專門知識和有關產品的專業知識，真實地向客戶傳遞推銷信息，賣真貨，樹立守信為榮、失信可恥的道德觀念，踐約守信，誠實做人。通過主題式教學有利于促進知識點的深入學習，提高學生的職業認同感。

（三）教師教學行為的課程思政

作為專業課教師，要通過自己的言行舉止給學生樹立榜樣，在授課的同時，以自己的人格魅力贏得學生的尊重，進而潛移默化地影響學生的人生觀。例如教師在選取教學案例的時候要具備甄別真假信息的能力，能夠對網絡信息去偽存真，對錯誤言論能夠進行有力的抵制和批判。教師還應時刻關注與學科專業相關的社會熱點話題，能夠運用馬克思主義唯物辯證法剖析問題，提高科學理論對社會生活熱點問題的指引和批判作用，促進學生對生活熱點問題的正確認識［５］。這些都是教師教學行為課程思政的體現。

四、課程思政的教學策略和方法

（一）政策引領法

政策引領法是指將國家政策作為課程思政的重要內容融入課程教學，例如在進行“推銷人員如何恪守誠信”的主題教學時，給學生傳達最新的國家政策：“中國銀保監會辦公廳關于落實保險公司主體責任加強保險銷售人員管理的通知（銀保監辦發〔２０２０〕４１號）”指出，要嚴格從業管理，建立銷售人員誠信體系。教師通過對政府政策的傳遞和解讀，對學生能夠起到警示作用。

（二）案例教學法

案例教學法是教師與學生直接參與，共同對案例或疑難問題進行討論的教學方法。案例教學能夠培養學生的創造力以及實際解決問題的能力，教學案例來源于實際生活情景，針對實際案例展開的學習與討論可以使學生在經驗和活動中獲得知識，增進才干，還可以通過對案例的討論與分析，提高表達能力［６］。

（三）視頻觀摩法

視頻觀摩法是指讓學生觀摩一些具有教育意義的短視頻，來增強學生的思想政治意識［７］，例如在講解“推銷的組織與管理”這部分內容時，引入央視紀錄片《天下徽商》中介紹百年老店胡慶余堂中“戒欺”匾額的視頻。通過該視頻讓學生身臨其境地感受到貫穿于胡慶余堂生產、經營和服務全過程的“戒欺”“采辦務真”“修制務精”等祖訓，體悟徽商商道中誠信的價值觀。胡慶余堂能夠屹立１００余年而不倒，靠的正是誠信。

（四）線上線下相結合的混合式教學法

由于成人學生存在工學矛盾、面授課時不足等問題，教學可采用線上線下相結合的混合式教學法為學生提供教學支持服務。輔導教師將一些教學案例、視頻資源上傳到國開學習網課程頁面，利用國開學習網課程討論區開展課程討論。不同的教學形式，既保證了教師能夠及時解答學生的疑惑，也構建了多重維系生生之間、師生之間情感交流的渠道［８］。

作者：王璐 趙敏 單位：安徽開放大學經濟與管理學院