業務員管理范文10篇

第一章總則

第一條為規范廣告業務員的管理，提高經濟效益，樹立良好形象，根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國廣告法》以及《＊＊廣告業務經營管理辦法（暫行）》，結合公路廣告工作實際，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的外聘廣告業務員是指由＊＊廣告裝飾公司向社會公開聘用的公路廣告業務推廣人員。

第三條＊＊廣告裝飾公司負責廣告業務員的日常管理工作。

第二章外聘人員的管理

第四條外聘人員實行聘任制管理，由＊＊廣告裝飾公司頒發聘書，簽訂勞動合同。

第一章總則

第一條為規范廣告業務員的管理，提高經濟效益，樹立良好形象，根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國廣告法》以及《＊＊廣告業務經營管理辦法（暫行）》，結合公路廣告工作實際，特制定本辦法。

第二條本辦法所稱的外聘廣告業務員是指由＊＊廣告裝飾公司向社會公開聘用的公路廣告業務推廣人員。

第三條＊＊廣告裝飾公司負責廣告業務員的日常管理工作。

第二章外聘人員的管理

第四條外聘人員實行聘任制管理，由＊＊廣告裝飾公司頒發聘書，簽訂勞動合同。

我國加入世界貿易組織之后，保險業飛速發展。目前，我國已經允許國外保險公司進入。一時之間，“拉保險”的人增多，他們以某某保險公司的名義出現，有的稱是保險公司的員工；有的保險公司也公開招聘業務員，待遇優厚。那么，保險業務員是不是保險公司的工作人員，保險業務員出了問題由誰負責任等一系列問題都產生了，而這些問題的解決基礎，是弄清楚保險業務員的性質。

什么是保險業務員呢？

要弄清這個問題，首先要從保險談起。《保險法》第2條規定“保險，是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限時承擔給付保險金責任的商業保險行為。”這里出現了兩個名詞，即“投保人”和“保險人”。投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有支付保險費義務的人。保險人是指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或者給付保險金責任的保險公司。那么，“投保人”和“保險人”之間是怎么撮合在一起的呢？一般是靠“拉保險”的人撮合的。這個“拉保險”的人，就是人們常說的保險業務員。

保險業務員，又稱保險展業人員，是保險行業個人人的通稱。依據《保險法》第25條和《保險人管理規定（試行）》第2條的規定，保險人是根據保險人的委托，向保險人收取手續費，并在保險人授權的范圍內代為辦理保險業務的單位或者個人。

個人人就是人們常說的保險業務員、保險展業人員。個人人在經營中，自己沒有獨立經營場所，完全在保險公司提供的經營場所內從事經營活動，它與保險公司之間是平等主體之間的民事法律關系，他們繳納營業稅和個人所得稅，保險公司依據《保險法》第136條的規定對他們進行管理。

要成為保險業務員，首先要經保監會考試，取得人資格即取得《保險人從業人員基本資格證書》，之后與保險公司簽訂《保險合同》，保險公司頒發給《保險人從業人員展業證書》，他們才能開始保險工作。

在這里開始書寫日記、心情…

業務員在企業決勝市場的過程中，其重要性不言而喻；如何讓業務員盡快成長起來，真正成為企業急需的合格營銷骨干是擺在每個領導、營銷經理面前的難題。同大多數人一樣，筆者也是從最底層的業務員開始干起，后來一直做上去的，因此，筆者對業務員成長有著深刻的體會。前不久，俞雷寫過一篇“細節的力量”，筆者深有感觸；業務員成長，說到底，也是靠的細節、細微之處。

這里，筆者總結了業務員成長的八大細節問題，希望對那些成長中的業務員有所裨益。

轉變思路

許多業務員都是剛從學校畢業，或者是從生產、技術、管理等崗位轉行而來，他們對營銷沒有任何的實踐，暫且用“區域經理”來統一稱呼）首要的就是將他們的思路轉變過來，真正符合市場需求。這是業務員成長過程中，我們必須關注的一個細節問題；如果業務員的思路沒有轉變過來，那么我們后面的一切工作都將無法開展，業務員也談不上任何的成長了。

業務員的思路轉變（或者是接受的新觀點）主要有以下幾點：

冬去春又來，轉眼間，我作為一名駐新鄉市百貨大樓有限責任公司三九保健品專柜的促銷人員，今年已經是我在三九九天綠公司工作的第三個年頭，我在三九企業精神的熏陶下做著我自己份內的工作，體驗著作為基層促銷人員的甜酸苦辣，通過實際工作的歷練增長自己處理銷售過程中所遇問題的能力，最終成長為一名合格、稱職的營銷人員。 今天我們的業務主管布置了一篇作業，題目是“假如我是一名業務員的話”，站在這個時光的交錯點上，也站在三九舊的篇章剛剛成功地翻過，新的篇章正在揚帆升起的時候，我不由為這個題目激動起來，假如我是一名業務員的話，我可以怎么做？假如我是一名業務員的話，我將如何做？

促銷員和業務員的工作性質和工作方法有所不同，在我看來，業務員在很多方面有更加嚴格的要求，一名優秀的業務員，除了要盡可能地把產品推銷出去以外，還要具備人員管理，貨物管理，超市陳列管理的能力，以及最關鍵的客情關系的巧妙處理，這就要求業務員本人具有較高的綜合素質，具備敏銳的觀察能力，以及，較強的心理承受力。一名合格的業務人員，必是身經百戰，再竭再勵的，因為嚴謹完善的工作方法是需要日積月累的辛勤嘗試作基礎的，只有在最終的銷售業績里體現出來，才是我們營銷領域恒久不變的真理。

作為一名老促銷員，雖然我是井底之蛙，坐井觀天，可是面對這個題目，“假如我是一名業務員的話”，根據我對新鄉市場的一知半解，也愿意嘗試著理理自己的思路，思考本身就是充滿樂趣的一件事情，何況，不想當將軍的士兵不會是一名有進取心的士兵。

首先是人員管理，我要始終保持與一線員工也就是我們的促銷員們的親切交流。從促銷員一路走來的業務人員，深知促銷工作的辛苦和繁瑣，不怕多流點汗水，只怕那些冷遇和不堪。促銷員的工作，處于營銷過程中的最終端，以最簡單直接的工作方式，承受著最大的壓力，要對顧客和公司雙方面負責?？细┫律碜犹ぬ崒嵐ぷ鞯臉I務員，必然不會忽視或放棄和促銷員良好溝通的機會，因為我深知我們所有的業績，是建筑在每一名促銷員汗水和淚水的基礎之上。假如我是一名業務員的話，我將首先肯定促銷人員的辛勤工作，我應該是她們最好的朋友，傾訴的對象，我要做到眼勤，手勤，腿勤，嘴勤，眼勤，我要看到她們的難處，在不違背公司有關規定以及超市紀律的情況下，替她們解決一些實際困難，解她們后顧之憂；手勤，將貨送到賣場，我要和她們一起把貨物陳列上柜，一起出主意，想辦法，怎么樣才能將我們共同信賴的產品――三九洋參各種漂亮的禮盒以最令人注目的形式呈現給顧客，我相信在勞動中我將和促銷員建立深厚的同事情誼；腿勤，我要勤巡店，這樣才能第一時間掌握市場銷售、需求基本情況，及時將公司近期相關情況，比如新任務，新理念，新策略，新動態傳達到終端，保證每一名促銷員能跟上公司突飛猛進的發展速度，爭強趕先。同時，也能將各賣場的動態，同類產品的促銷活動、銷售情況，包括賣場負責人的班次，調動等信息隨時掌握，以保證各個賣場能在實際銷售過程中，保持有利于我公司工作的狀態。最為關鍵的是嘴勤，一個性格內向，不擅言談的業務員肯定不是一個合格的業務員，怎么才能掌握一線員工的工作態度和情緒？怎么樣才能確定促銷員是否處于最佳的工作狀態？怎么樣才能真正了解和落實各賣場的情況獲取有價值的信息？其實很簡單，作為業務員，只要懂得信賴和調動我們的促銷員就可以達到事半功倍的效果。嘴勤一點，就可以表示一名業務員的誠懇和熱忱，就可以表達公司對于基層的關心和扶持，就可以展示出一個有實力的大公司，一個優秀團體的凝聚力和信服力，那么，試問，還有哪一名感受到這些的促銷員不會對自己的這份工作充滿熱情和勇氣呢？如果一名業務員，通過自己的努力能將散落在各個賣場的促銷員的心勁和精神擰在一起，還愁業績上不去嗎？最終會感慨，原來成功這么簡單，原來每一個人的成功，才是我們大家的成功。假如我是一名業務員的話，假如我能做到這一點，那將是我無比自豪的，我會為三九九天綠的團體精神而自豪，以作為一名九天綠人而自豪。

其次是客情關系處理，我們在終端的每一項工作，都需要終端相關人員的支持，業務人員最不可避免的工作，就是長期與各超市、各商場的負責人打交道，其中不乏一些有實力，但要求苛刻，甚至傲慢的商場負責人，這個時候就要求業務人員具備和各種性格的人溝通的技巧，貼近其生活，了解其喜好，知已知彼，方能百戰百勝，即少花錢多辦事，多運用頭腦，辦實際的事情，要膽大心細，不卑不亢，即體現出一名大公司業務員的氣度和水平，也要展示出優秀業務人員嫻熟沉穩，這并不是一件簡單的事情，往往需要在日常瑣碎的工作中慢慢地領悟出來，假如我是一名業務人員的話，我會用心觀察同行中那些做出成績來的老業務，耐心，虛心，誠心，細心將是我奉行的工作態度。

然后是貨物管理，我要對每個賣場的現有的貨物批次情況了如指掌，以防有積貨，壓貨現象，給公司造成不必要的損失，公司的利益就是我的利益，我要及時提醒各賣場促銷人員注意某種庫存量過大或者滯銷的產品，避免出現因一時疏忽導致退貨或撤柜的被動局面。小陳老師工作室版權所有

[摘要]現行個人人制度有不少值得關注和解決的問題，如難以使個人人產生歸宿感；傭金制度誘發各種短期行為，流動率高，營銷隊伍難鞏固；不同的價值取向導致道德風險的發生；信用缺失，制約著壽險業的發展。為此，必須對現行個人人制度進行改革與創新，要完善個人人制度；建立新型的營銷合同制；改革傭金制度；建立員工制營銷員管理辦法；建立科學的風險防范制度；建立壽險營銷人員教育培訓體系。

個人人制度引進我國已有10多年時間，這一制度的引進，改變了中國壽險業發展的歷史。到2003年底，全國壽險人已達120多萬人，壽險保費收入1636億元，占整個壽險行業總保費的63.2%，可以說個人人制度給中國壽險業帶來了騰飛的翅膀。

一、個人人制度的優勢

個人人制度與我國壽險業原來的員工直銷制度有著不可比擬的優勢：

（一）面向社會，廣納賢才

在壽險員工直銷年代，壽險公司進人非常難，要先有了保費才能進人（如增加150萬保費才能進1個人）；而且平均主義、大鍋飯盛行，不能充分調動員工的積極性。在個人人制度下，沒有了平均主義的大鍋飯，不會因為人多而加重公司負擔。因此，各壽險公司可以面向社會、公開聘用人，廣泛吸收一大批銷售人才，使壽險公司迅速聚集起大發展所必須的人力資源，為壽險公司注入了活力，促進了壽險業的蓬勃發展。

為加強公司業務管理，規范業務工作流程，特制定本規定。

一．日常管理

1．業務部實行早、晚會議制度，由業務部主管負責主持，確因有緊急業務工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明；無故缺席者，罰款50元。會議其間，要求所有人手機關機或振動或靜音，違者罰款50元。

2．業務員每日必須填寫工作聯絡表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預計到達時間，公司由專人負責抽查，如不屬實，一次罰款50元；第二次降薪，工資按60%發放；第三次予以辭退。

3．業務員每天需打十個業務電話并記錄上交，與客戶預約或聯系后方可出門，確因緊急事務需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達到十個者，每缺少一個，罰款5元。

4．業務員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關機或失去聯系。

公司領導、各位同事：

你們好！

光陰如梭，時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝星藝公司領導給我這個了解常德裝飾行業市場規律的一個良好平臺，即將過去的這一年，我在星藝工作了九個月，在加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮員工們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質，樹立起開拓市場、務實高效的星藝形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。

我是3月16日參加常德星藝團隊的，一致在市場部負責銷售工作，當時我為參加常德星藝這個團隊，能來到廣東星藝這個銷售平臺，我感到非常榮幸。上班的當天，在公司領導的協助下，我就忙著做公司市場部的籌備工作，緊接著招聘市場部人員，組織培訓，搞市場調查分析，行業分析，找出公司的特點和賣點，要求市場部人員每天有日志，周周有計劃，月月有總結，多參加一些市場上有關的活動，（如裝飾協會組織的一些活動，近期各大樓盤舉行的開盤盛典）收集樓盤相關資料，了解樓盤市場交房動態，合理處理好各大樓盤開發商、物業公司、售樓公司、房管局、小區管道煤氣安裝公司的關系，收集樓盤業主相關信息，效果明顯，常德星藝公司在4月9日—4月11日常德市第三屆家博會上到場的業主就有102位，和設計師接觸咨詢的就有77位，現場簽單交定金的有一位，（業主是都市杰作），家博會過后公司設計部與市場部之間無形之間產生了一條代溝，市場部人員跟進在家博會上自己接待的客戶，設計師意見很大，市場部人員叫設計師去樓盤量房，做方案，設計師從不理睬，從此市場部人員對公司失去信心，人心浮動，有的員工連工資都不要就走了，當時有幾位員工走時跟我說：高經理星藝這個平臺是個好平臺，現在這個狀況沒得搞頭了，設計師太牛了，我把員工反應的有些事到上面，上司罵一頓就完了，設計部的人好像已經習慣了，保持不理就行了，后來材料商的業務員跟我說你們星藝的業務做得好，常德市的樓盤到處都是星藝開的工地，如柳都水語、荷塘月色、東方美景、都市杰作、金色曉島等樓盤，后來我帶業務員去調查，都是設計師開的私單，公司沒開一個，當時我想這次常德星藝被設計師玩完了，我去找他，上司就跟我解釋了他的當時處境，我沒辦法，只有從另一個角度去理解他，我只好打算離開星藝公司，后來他又給我做了一些工作留下來。

皎陽似火的7月，公司改組，新的領導班子接管，長沙總部來人協助，公司加強培訓力度，市場部又增添了新的活力，公司又重新動了起來，8份月試營，市場部人員邀請上門咨詢的客戶就有30多位，9月份僑遷開業，公司大搞僑遷慶典活動，公司整個團隊朝氣蓬勃，干勁十足，團結一致，客戶流量明顯上升，當天到公司咨詢的客戶就有123位（其中包括一個403隊團購客戶44位）現場還簽了幾單，全月簽單16個，開工4個；整個公司發生了翻天覆地的變化，使我重新認識了常德星藝公司，10月到公司的客戶就有73位，有效咨詢客戶49位，全月簽單12個，開工7個；11月到公司的客戶就有43位，有效咨詢客戶27位，全月簽單5個，開工8個；從公司改組，新的領導班子接管以來公司總的客戶流量是239位，有效咨詢的準客戶為199位，有效咨詢準客戶率為83．3%，共計簽單29個，開工19個（不包括12月份）簽單率為14．57%，開工率為65．5%；數據顯示說明，這個數據不是很理想的，銷售數據波動幅度大，銷售狀況不穩定。主要原因是公司部分員工素質差，各個部門之間配合不協調，部門之間不愿溝通，設計師與工程監理之間溝通也不是那么的融洽，客戶變成了設計師與工程監理之間傳話的橋梁，工程質量出問題相互推脫，部分設計師不顧客戶的感受，公司的形象，只顧自己目前利益，設法施展行業潛規則謀取利益，市場部要推行的其它的銷售模式推行不了，導致市場部工程實地營銷這塊欠缺。最后的結果是客戶受到了傷害，公司受到了損失，設計師傷失了自己回頭客源，工程監理到工地在客戶面前難以做人，業務員在客戶面前的企業印象受損，嚴重影響了市場拓展，公司這個平臺變成了客戶觀望的陽臺。公司缺乏職業道德管理意識，缺乏全員維護市場管理機制，公司提倡要讓工地說話變成了一句空話，業務員把客戶帶到公司之后客服部派給設計師，遇到好溝通的客戶，業務員很難了解到自己客戶與設計師溝通過程和溝通的具體情況，這個單談死了，死了就死了，設計師給業務員沒有一個說法的，業務員想和設計師溝通一下，設計師那種傲慢的姿態叫人難以接受；遇到不好溝通的客戶設計師還是找業務員協助；對于那些簽了單的客戶，具體什么時間開工，工程進展情況，裝完了裝飾的效果如何，客戶反應怎樣，設計師遮遮掩掩的，業務員什么都不知道，工程出了問題，客戶上門討說法才了解一點，業務員你們也太不關心你們自己的客戶了吧！

目前我們公司的電話營銷還做得可以，必然銷售量不大，資源有限，何況在常德市場樓盤業主信息資源泛濫，一個新的樓盤業主信息資源出來，業主信息資源幾天時間幾十家裝飾公司都有了，這樣就導致電話營銷的競爭力大，各個公司都在打這個電話，業主也很煩，邀請業主上門咨詢就有難度。下一步我們一定要把工地營銷抓起來，工地營銷才是家裝企業生存、發展、壯大的命脈；工地營銷能給業務員搭建一個良好的銷售平臺；工地營銷能給一個公司帶來一個能創造永久性財富的口碑，俗話說得好：金杯、銀杯不于別人的口碑，常德星藝公司目前最需要的就是口碑。

因為快過年了，快件比往常多，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點報酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是2002年創建的，經過公司每一位成員的努力，五年時間里圓通公司就發展成為國內一流的快遞公司。公司的運送網絡遍布全中國，相比郵局，快遞公司的優點在于送件價格便宜，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業務員上門收取將要寄出的快件和費用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業務員派送，例如武漢分三鎮，漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件后，再分發給業務員，送件上門，每一個業務員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

再來介紹業務員的工作，一般的業務員主要負責取件和送件，而我因為初到公司，對于取件的費用不太熟悉，并且還涉及到業務員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定，這都靠業務員對業務的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業務員馬上就要靠經驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業務員攜帶的小秤了，結合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。

僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點，我需要把快件送到收件人手上，或者經由別人轉交，然后把快件上貼的一張回執讓收件的人簽字，并把回執帶回公司，做為我已經把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負責派送的范圍是漢陽區漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽，平時上學坐車總會路經這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態度就被冷峻的事實駁回。

內容提要:保險公司拓展多元化產品銷售方式的過程中，積極開展與銀行、郵政等機構的業務合作，但同業之間的業務合作，即財產保險公司與人壽保險公司之間的業務合作很少，存在巨大的發展潛力。開展業務合作可以充分挖掘對方銷售渠道的潛力，充分利用彼此龐大的客戶資源，滿足客戶多元化的保險需求，降低經營成本等。保險同業之間開展業務合作要解決好制度安排與流程設計問題，業務培訓與IT平臺支持問題，利益分配與激勵考核問題，只要興利除弊，保險同業之間的合作一定大有作為。

隨著社會經濟的不斷發展，人們的保險乃至金融理財需求不斷走向多元化，單一金融產品、單一金融產品銷售方式已越來越難以滿足人們的需求。保險公司順應市場發展潮流，積極拓展多元化保險產品、多元化保險產品銷售方式，但保險公司更多地將關注的目光投向銀行、郵政等機構，忽視了同業之間開展業務合作——主要是財產保險公司與人壽保險公司相互業務的巨大優勢和潛力。

一、保險同業之間業務合作的優勢分析

（一）可以充分挖掘雙方銷售渠道的潛力

由于我國保險人、保險經紀人市場剛剛起步，保險公司在拓展多元化銷售方式時主要著眼于與銀行、郵政等機構的業務合作，但目前保險公司與銀行、郵政等機構業務合作的廣度和深度都還十分有限，合作環境不容樂觀。

保險同業之間加強合作，相互業務可以較好地解決上述問題。以中國人民保險公司和中國人壽保險公司為例，前者擁有4357個機構網點，直銷人員26446人，營銷人員65000人；后者擁有縣以上銷售機構4800個，城鄉網點52500個，業務員60多萬人。由于兩者都擁有豐富的網點資源和龐大的業務員隊伍，若彼此之間進行業務合作，可以在一定程度上避免當前各保險公司為爭奪有限的銀行、郵政網點資源競相提高手續費的局面。況且兩者之間營運原理、業務流程相同或大體相似，可以提高業務合作的廣度和深度。新修訂的《保險法》允許財產保險公司經營意外險和短期健康險業務，更為這種合作帶來了契機。