論大營銷體系下稽查監(jiān)控管理

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營銷稽查監(jiān)控體系的主要內(nèi)容

專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)包括運營動態(tài)展示、供電質(zhì)量及應急處置監(jiān)控、經(jīng)營成果監(jiān)控、工作質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、服務資源監(jiān)控、主題分析及查詢、稽查監(jiān)控主題及閾值管理、稽查任務管理與稽查評價等10個業(yè)務類、63個業(yè)務項、266個業(yè)務子項、132個監(jiān)控主題。該系統(tǒng)可以根據(jù)營銷稽查監(jiān)控業(yè)務模型及統(tǒng)一設定的監(jiān)控閥值，以日為周期，實時監(jiān)控經(jīng)營成果、供電質(zhì)量、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務資源等5大類共241個指標，按公司總部、網(wǎng)省、地市公司三級分別設定告警閥值，實現(xiàn)異常分級自動告警。動態(tài)開展營銷分專業(yè)主題分析，常態(tài)開展營銷工作異?；椋瑢ΡO(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的指標異常和工作質(zhì)量問題，以周或月為頻度，按問題責任單位、問題性質(zhì)進行歸類組合，生成稽查任務，派發(fā)責任單位落實整改，或是組織發(fā)起全市性專題稽查，并全過程督辦、評價稽查整改情況。綜合展現(xiàn)營銷基礎信息及裝備、人員總體情況，定期形成稽查報告并提出相關(guān)建議，結(jié)合稽查監(jiān)控情況，定期梳理稽查工單完成及指標改進情況，分析存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，為專業(yè)管理人員提出完善制度、改進管理的建議，并為管理層提供決策和考核依據(jù)。

業(yè)務管理效果

業(yè)務規(guī)范成效營銷基礎數(shù)據(jù)完整性、準確性進一步提升。截止到2012年12月31日，通過稽查監(jiān)控工作的開展，營銷基礎數(shù)據(jù)問題數(shù)量大幅下降，公司營銷基礎數(shù)據(jù)完整率達到100%，營銷基礎數(shù)據(jù)準確率達到100%，公司營銷基礎數(shù)據(jù)可用率進一步提升。優(yōu)化稽查監(jiān)控系統(tǒng)功能，使稽查監(jiān)控系統(tǒng)更好服務于公司營銷業(yè)務。公司營銷稽查專業(yè)與電費、業(yè)擴、線損、計量、客戶服務、用檢、市場等專業(yè)協(xié)同配合，開展了稽查監(jiān)控系統(tǒng)主題功能驗證工作，共發(fā)現(xiàn)33項主題不符合業(yè)務管理要求，對此公司本部通過及時實施系統(tǒng)功能優(yōu)化調(diào)整，極大提升了稽查監(jiān)控系統(tǒng)問題定位功能的準確性及易用性。結(jié)合營銷稽查監(jiān)控工作，完善營銷業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗功能，從源頭上規(guī)范客戶關(guān)鍵檔案數(shù)據(jù)的填寫。為從根本上確保營銷業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫的規(guī)范性和準確性，堵住數(shù)據(jù)質(zhì)量漏洞，公司營銷部組織開展了營銷業(yè)務應用系統(tǒng)相關(guān)校驗功能的全面梳理工作，編制了83項數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗功能，完善需求，有效促進了營銷基礎數(shù)據(jù)的進一步規(guī)范。風險防范成效降低經(jīng)營風險，提高經(jīng)營成果。通過對“經(jīng)營成果”、“工作質(zhì)量”、“數(shù)據(jù)質(zhì)量”等核心主題的稽查監(jiān)控，形成異常清單，開展監(jiān)控分析，對超過監(jiān)控閥值的異常問題發(fā)起稽查任務，并組織相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場核實和整改，有效提高了營銷的基礎管理水平。截止到2012年10月26日，通過稽查監(jiān)控工作，共計整改106個電價執(zhí)行問題，及時發(fā)現(xiàn)并制止違約用電行為，規(guī)范電價執(zhí)行，有效規(guī)避電價政策執(zhí)行風險；加強業(yè)擴服務時限的稽查監(jiān)控，降低業(yè)擴報裝服務風險，提高經(jīng)營成果。降低營業(yè)差錯風險。對影響營銷業(yè)務開展、統(tǒng)計及分析等工作的用電客戶類及資產(chǎn)類問題數(shù)據(jù)進行校核，判別存在邏輯錯誤的檔案數(shù)據(jù)，對其發(fā)起稽查任務并提交相關(guān)業(yè)務部門進行核實和整改。先進性減員增效。北京市電力公司在營銷稽查監(jiān)控業(yè)務運營過程中探索出的業(yè)務運作模式，符合直轄市公司特點，圍繞所屬供電公司為核心開展業(yè)務運營，使營銷稽查監(jiān)控業(yè)務開展過程屬地化運作，市公司統(tǒng)一管控業(yè)務運作結(jié)果，有效減少了市公司營銷部稽查監(jiān)控人員編制，提升了稽查監(jiān)控業(yè)務運作效果。縮短了業(yè)務鏈條。北京市電力公司的稽查監(jiān)控業(yè)務運作模式，減少了業(yè)務流轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)，大大縮短了業(yè)務鏈條，使稽查監(jiān)控業(yè)務運轉(zhuǎn)更加規(guī)范、協(xié)同、順暢、高效、平穩(wěn)。

本文作者：袁學重工作單位：北京市電力公司