網絡營銷對旅行社影響思索

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一、引言

隨著現代營銷方式不斷改進,網絡營銷逐漸進入我們的視野,網絡營銷所發揮的積極作用也日益明顯。旅行社網絡營銷,即旅行社以現代營銷理念為指導,通過對Internet技術的利用,以滿足客戶的要求為目標,不斷開闊市場,增加經濟利潤,實現現代管理經營的過程。旅游產品作為一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，這些都使其成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一。如何依托網絡開展網絡營銷活動，是目前旅游社不可回避的課題。

二、旅行社網絡營銷的優勢分析

（一）互聯網營銷打破傳統的宣傳促銷方式，使旅行社可以隨時隨地與游客進行雙向溝通，因而能更大限度地吸引旅游者。旅行社的主要功能之一就是為潛在顧客提供旅游咨詢服務，通過使用互聯網營銷旅行社可以365天24小時隨時隨地結合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動態的方式為顧客提供有關旅游目的地、旅游交通等方面的信息，并能輕易迅速及時地更新所有信息。同時消費者可重復上線瀏覽查詢，并可以與旅行社企業之間進行一對一的雙向互動交流。在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網旅游企業可以將自己的產品介紹、技術支持和可預訂旅游線路等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性的了解有關信息，這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。

（二）互聯網營銷使旅行社推出更能滿足消費者個性化需求的旅游產品，使顧客對旅行社更加滿意，從而使旅行社在同行中更具有競爭力。我國旅游者逐步走向成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅游，而且越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。網絡營銷是作為一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式，能從根本上提高消費者的滿意度。中國旅游資訊網、華夏旅游網等，提供旅游咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅游者提供更個性化的服務。由于網絡營銷能為旅游企業節約巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能，旅游者可以實現以更低的價格購買旅游產品。

三、關于旅游社進行網絡營銷的幾點建議

（一）改變旅行社傳統營銷風貌在網絡營銷成為主流的時代，旅行社傳統營銷的組織與運作方式勢必要進行大幅度的轉型調整。互聯網絡的功能與聯網數量近年來急劇提高，尤其在商業與營銷上的應用更是快速發展。以大量人力與宣傳投入爭奪市場的作法，在網絡時代將成為無法負荷的奢侈。旅行社因改變人員營銷、市場調查、廣告促銷、經銷等傳統營銷手法，充分運用網上的各種資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場量的新型營銷模式。旅行社未來營銷方式，應該依賴網絡做為產品促銷與顧客聯系的渠道。

（二）改變原有的競爭策略由于網絡的自由開放特性，互聯網絡時代的市場競爭?是透明的，人人都能掌握同行業與競爭對手的產品信息與營銷行為。因此勝負的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些來自網絡上獲得的信息，來制訂具有優勢的競爭策略。此外策略聯盟也是網絡時代的主要競爭型態，如何運用網絡來組成合作聯盟，并以聯盟所形成的資源規模創造競爭優勢，將是未來旅游企業經營的重要手段。?

（三）顧客關系的再造網絡時代的目標市場、顧客型態、產品種類與以往會有很大的差異，因此旅行社如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，成為旅行社要思考的一大問題。網絡營銷正適時而生，它使旅游企業以顧客為競爭焦點，在保持現有客戶的同時，通過網絡與更多的顧客溝通以爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群；近而親密顧客關系、分析顧客需求、創造現實行顧客，再經由教育顧客與營銷企業形象，建立顧客對于虛擬旅游企業與網絡營銷的信任感。最終將現有客戶和新客戶都轉化為本旅行社的忠誠客戶，從而實現旅行社的經營目標。

（四）跨國經營的可能性及必要性互聯網絡跨越時空連貫全球的功能，改變了原有的企業只需專注于本企業與本地市場分工經營的時期，并使全球營銷的成本遠遠低于地區營銷，因此企業將不得不進入跨國經營的時代。網絡時代的旅游企業，不能僅滿足于本地區市場，還可以熟悉跨國市場顧客的特性、爭取信任并滿足他們的需求，從而以更低的成本獲取更多的經濟利益。