電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)著力點(diǎn)

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1突破現(xiàn)有服務(wù)范疇，打造電力客戶“互動(dòng)服務(wù)”平臺(tái)

推進(jìn)購(gòu)電制，打造電力客戶“互動(dòng)服務(wù)”平臺(tái)，是突破現(xiàn)有電力服務(wù)范疇的一次嘗試。購(gòu)電制符合一般商品交易規(guī)則，從本質(zhì)上是一次電網(wǎng)企業(yè)售電方式的轉(zhuǎn)變，需要用電客戶接受從傳統(tǒng)的“先用電、后交費(fèi)”模式到“先交費(fèi)、后用電”模式的轉(zhuǎn)變。在預(yù)付費(fèi)推廣過程中，要以互聯(lián)網(wǎng)的思維打造電力客戶“互動(dòng)服務(wù)”平臺(tái)，向客戶提供增值服務(wù)，不僅培養(yǎng)居民客戶購(gòu)電制的忠誠(chéng)度，還可以直接對(duì)接工商企業(yè)客戶，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值。一是向預(yù)付費(fèi)客戶推廣使用國(guó)家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力”手機(jī)客戶端。二是結(jié)合推廣支付寶、微信等APP付電費(fèi)方式，定期舉辦預(yù)存電費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品可選擇節(jié)能環(huán)保型的用電產(chǎn)品，如小夜燈、環(huán)保袋、節(jié)能燈、個(gè)人用小風(fēng)扇等。三是利用微信微博等新媒體開展營(yíng)銷。微信微博作為當(dāng)下熱門的移動(dòng)社交軟件，在營(yíng)銷傳播方面有著不可估量的作用，可通過目前已建立的電力微信公眾號(hào)提供民眾感興趣的內(nèi)容，例如安全用電常識(shí)，面對(duì)洪水、臺(tái)風(fēng)暴雨、地震等災(zāi)害情況下的安全應(yīng)急策略等。另外，還可以提供如英大書香網(wǎng)、職工及電力之友等微信公眾號(hào)。這些優(yōu)秀的公眾號(hào)提供了豐富的信息，有助于吸引喜歡通過網(wǎng)絡(luò)獲取資訊的客戶群體。四是充分利用國(guó)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)資源，提供會(huì)員服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，國(guó)網(wǎng)商城的開通為電力個(gè)人客戶與企業(yè)客戶提供了用電產(chǎn)品的一個(gè)選購(gòu)?fù)緩剑?5598智能互動(dòng)網(wǎng)站為用電客戶提供了各項(xiàng)用電服務(wù)與支持。五是建立電力虛擬社區(qū)。社會(huì)活動(dòng)的虛擬化深刻影響了人們的生活方式，組建電力分類交流的公眾論壇，形成電力社區(qū)，充分利用電網(wǎng)企業(yè)在電氣應(yīng)用上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為加入社區(qū)的家庭提供智能家居設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹及安裝建議、節(jié)能小常識(shí)、安全用電常識(shí)、節(jié)能環(huán)保宣傳、免費(fèi)電子書閱讀等各種服務(wù)。六是通過互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)客戶可以將對(duì)供電服務(wù)、抄表收費(fèi)、電壓質(zhì)量、用電服務(wù)中存在的意見及建議及時(shí)向電網(wǎng)企業(yè)提出訴求；電網(wǎng)企業(yè)可以了解企業(yè)生產(chǎn)情況、用電負(fù)荷，指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式，幫助穩(wěn)定或擴(kuò)大生產(chǎn)。通過以上電力營(yíng)銷手段措施的創(chuàng)新與實(shí)踐，可以比較有效地引導(dǎo)客戶接受從傳統(tǒng)的“先用電、后交費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋冉毁M(fèi)、后用電”模式，通過增值服務(wù)，打造高端用電交流平臺(tái)，引領(lǐng)電能消費(fèi)新模式，形成電力客戶粉絲群體，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，有效提升企業(yè)社會(huì)形象。

2探索基于車聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，協(xié)調(diào)電網(wǎng)與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著國(guó)家和地方政府的大力推動(dòng)，我國(guó)新能源汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮在新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈中電能傳輸、調(diào)配的關(guān)鍵角色作用，在建設(shè)充電設(shè)施過程中做好科普及推廣宣傳工作，將其作為電能替代的一項(xiàng)主要內(nèi)容。在電力營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)設(shè)立電動(dòng)汽車產(chǎn)品、充電設(shè)施及相關(guān)國(guó)家政策推廣說明展示平臺(tái)，通過與電動(dòng)汽車相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的合作，充分利用電網(wǎng)的網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平臺(tái)，為用電客戶展示應(yīng)用新能源的新產(chǎn)品、新技術(shù)。為發(fā)動(dòng)更多的人參與電動(dòng)汽車的推廣活動(dòng)，組織成立電能替代新能源推廣小組，開展推廣活動(dòng)并邀請(qǐng)新聞媒體走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地采訪。

除此之外，還可以探索電動(dòng)汽車?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)參與電力需求響應(yīng)等新模式，拓展充電設(shè)施增值服務(wù)，不僅可以提供創(chuàng)新的PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，為業(yè)主提供裝維“一站式”服務(wù)，還可以進(jìn)一步擴(kuò)大充電樁商業(yè)模式，以充電網(wǎng)絡(luò)作為入口打造充電、銷售、租賃、旅游、停車、4S等增值服務(wù)及汽車工業(yè)大數(shù)據(jù)等，不僅通過大平臺(tái)賣電，還要賣車甚至是其他產(chǎn)品，充分挖掘充電網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值。在產(chǎn)業(yè)鏈中，由上而下分別是電力公司（輸配電企業(yè)）、充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)/服務(wù)商、電力設(shè)備建設(shè)及維護(hù)商、充電設(shè)備供應(yīng)商等四大主要角色，中間或者還將有學(xué)校、商城等各種單位，或許可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，將幾者之間聯(lián)系起來，打造移動(dòng)車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，而不僅僅是一個(gè)充電的產(chǎn)業(yè)。

作者:巫志平 單位:國(guó)網(wǎng)福建漳州供電公司