郵政企業公關營銷能力的提升

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一、公關營銷策略對企業發展的重要作用

營銷理論大師托馬斯•哈里斯曾指出：“公關營銷”所覆蓋的面更為寬泛。運用良好的關系環境，營造有利于企業產品營銷的和諧氛圍；通過有效的公關活動，獲得消費者的注意和青睞；與客戶建立正常融洽的雙向溝通聯系，吸引并穩定其廣泛博大的產品消費群體；提供優質服務、公益贊助和媒體宣傳多項公關手段，提升產品和企業的良好形象等。同時，很多企業的成功案例也告訴我們，公關營銷對于樹立企業的良好形象，建立企業優良的信譽，提升企業的市場份額，拯救企業危機等方面具有重要的作用。由此可以看出，在未來的發展中，迫于激烈市場競爭的壓力，企業會越來越重視公關營銷策略。

二、郵政如何全面提升公關營銷能力

1.分析營銷環境的現狀和趨勢，采取有效的營銷策略

隨著信息技術的飛速發展，人們對紙質信函的使用越來越少。電子郵件，微信、微博、電子廣告代替了傳統的郵政通訊。針對這一情況，郵政部門應該認真分析營銷環境，在不能改變、扭轉的情況下可以利用郵政的優勢采取有效的營銷策略。如，利用郵政資金流、信息流、物流三流合一的優勢開展國內小包業務。利用郵政郵資圖案可以防偽的功能開發旅游景點門票，演唱會門票等。利用郵政投遞人員熟悉企業信息的優勢采集企業信息，豐富數據庫，發展數據庫商函業務。

2.準確定位市場，發揮品牌優勢，緊抓優質大客戶

定位是一個企業向人們提供更加充分的信任和購買它的品牌、產品的理由。這就需要傳播與溝通，需要營銷公關。郵政企業不帶承擔著為民服務的義務，同時還有經營壓力，所以在發展中要兼顧，定位好市場。郵政在做好普遍服務的同時，要發揮“百年郵政”的信譽優勢，抓住政府、金融、保險、通信等含金量較高的企業。利用郵政企業信譽好，可信度高，服務網點多，信函設備先進的優勢，為這些客戶提供廣告策劃、設計、投放、信息反饋等一站式宣傳服務。例如，2010年在西安舉辦的“世園會”項目，西安市郵政局和西安“世園會“籌備委員會聯合推出了“市民大禮包”，發放300萬套，發放深度輻射到了西安的各個縣區。

3.策劃營銷環境，創造良好的企業形象

郵政企業要在激烈的市場競爭中勇往直前，就不能坐等政府的扶持，市場的機會，應該積極的發掘市場，策劃市場環境，開拓渠道，樹立企業形象。少兒書信大賽是中國郵政專門針對中小學生人群開展的書信文化活動，旨在弘揚祖國傳統書信文化活動，提高少年兒童的溝通能力和寫作水平，促進青少年思想道德建設，形成和諧有為，奮發向上的校園學習氛圍，共建和諧社會、美好家園具有重要的意義。同時通過書信大賽的“造信工程”增加郵政的函件收入。西安市郵政局已經成功舉辦了8屆少兒書信大賽。在開展此活動時，市郵政局積極運用公關營銷的策略，聯合了西安市文明辦、西安市教育局、西安市文化局、共青團西安市委及各界領導。

4.策劃危機問題的處理，維護企業信譽

郵政企業作為公眾服務企業，在實際的管理和運行總會出現一些問題和危機。及時有效的應對危機對提升企業信譽，增加客戶信任度都有積極的作用。例如，2007年在四川發生客戶信函被丟棄的事件在社會上引起了極大的反響。我局的很多客戶也都紛紛打電話給客戶經理詢問他們的信件會不會沒有發寄，被丟棄。我局針對這一情況，積極應對。向所有的客戶發出了“參觀生產現場，了解投遞流程”的邀請函。由客戶經理親自上門給客戶送邀請函；準備生產、投遞流程介紹課件，安排好生產車間參觀等等。同時，在參觀會上還詳細給客戶解答了《郵政法》是國家刑法的一部分，丟棄、撕毀信件是要受到法律制裁的。我局對于生產管理有一套詳細、周密的管理辦法，采取“跟單式”管理，不會出現丟棄信件的事件。客戶對我局的答復也非常滿意，增進了客戶對企業的信任感，有利于我局業務的發展，也提升了郵政企業的信譽度。“企業發生危機如同死亡和稅收一樣，是不可避免的”。及時有效的應對不但會解決危機更會贏得更多的客戶信任。

總之，通過開展公關專門活動進行社會營銷，這既是一種短線投資，又是一項長期投資。公關營銷利用強大的傳播覆蓋力，大幅度地提升企業的認知度、美譽度和和諧度，這是形成企業品牌忠誠度的基礎，更是營造企業品牌的基本操作工具之一。

本文作者：張雪花工作單位：西安郵政函件廣告局