藥品零售企業經營策略探究

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摘要：在當前階段，我國藥品零售企業的競爭市場相對比較激烈，尤其是在大中型城市中個體藥店在激烈的競爭環境中幾乎不占有優勢，個體藥品零售企業已經到了生死存亡的時刻。因此針對藥品零售企業要有相對明確和創新的經營思路，才能在激烈的競爭環境中提高企業的核心競爭力，占據一定的地位。受到多方面的限制，在新時期藥品零售企業在經營的過程中只能不斷的加強藥學服務，實現連鎖化經營，不斷的加強品牌的意識，實現經營的多元化，才能提高藥品零售的競爭力，在激烈的競爭環境中生存下來。

關鍵詞：藥品零售；經營；醫學服務

在現階段，我國藥品零售企業之間的競爭越來越激烈，藥店的數量隨著人類社會的發展在不斷的增加，但是在激烈的競爭環境下，藥店面臨著非常嚴重的生存考驗。因此藥品的零售企業管理者要有一個相對明確的思路，探索符合藥店發展規律的營銷思路才能在激烈的市場競爭中占據非常重要的地位。但是在當前階段大部分的藥品零售企業將關注度放在了藥品的品種和價格的定位以及促銷服務上面，導致了很多藥店的經營成本在不斷的上升，企業的利潤也越來越低，而顧客對藥店的要求卻越來越高，如若長此，藥店不做改變，藥店的經營將會陷入一個怪圈：藥店越來越難經營，顧客對藥店越來越失望。藥品零售企業必須順應時代潮流，改變經營策略。因為藥品是屬于相對比較特殊的商品，在市場營銷的時候和普通的商品存在本質的差別，因此當前的藥品零售企業管理者必須要重新理順思路，結合時代的發展創新營銷思路實現多元化的經營才能提高企業的核心競爭力。

一、藥品零售企業現狀分析

（一）政策支持增強了藥品零售企業的壓力。在當前階段隨著我國綜合國力的不斷上升，對醫療投入了大量的精力，國家近年來對藥品進行多次降價，旨在能夠幫助現代社會的人們緩解醫療的壓力，減輕一定的負擔。但是在國家政策支持的時代背景下對藥品零售企業的壓力在逐漸的增大，有部分的藥品零售企業為了提高企業的競爭力，增強客流量而不得不采取打折或者是贈送禮品的方式來進行藥品的銷售，這對于藥品零售企業來說是一種強大的壓力。（二）數量增多提升了藥品零售企業的競爭。在當前階段醫藥連鎖零售市場集中程度在現代社會發展的過程中不斷的提高，這就使得原本競爭就比較激烈的藥品零售市場競爭環境就更加的激烈，這樣的背景下導致了藥品零售企業的利潤在不斷的下降［1］。（三）顧客意識提高了藥品零售企業的服務水平。隨著我國現代社會的不斷創新和發展，人們的生活水平得到了一定程度的提升，有越多越多的人提高了對自我生活質量的要求，越來越多的人開始注重養生和保健，因此對藥店的服務要求也在不斷的上升。（四）執業藥師素質降低了企業的管理水平在當前階段，執業藥師的數量相對比較少，執業藥師的工作大部分都是由藥師完成的，但是藥師的整體素質還需要進一步的提升和完善，這樣的情況就導致了單體藥店內部的管理水平相對比較低，沒有形成統一規范的管理模式。

二、新時期藥品零售企業的經營策略

（一）加強藥學服務。在新時期新醫改的環境下，藥品零售企業的管理者要能夠認清在激烈的競爭環境中并不是通過藥品的降價和打折就能夠提高企業的核心競爭力，而是要加強對藥學服務的重視，必須樹立藥學服務為立足之本的理念，增強藥學服務的意識和水平，只有這樣才能在激烈的環境中占據非常重要的地位，只有提升藥學服務的水平才能真正的提高企業的核心競爭力［2］。藥品零售企業和其他企業的屬性不同，有不同的地位，藥品零售企業是提供自我藥療的服務窗口，通過專業的藥學服務能夠在一定程度上增強消費者對自我藥療和安全用藥的認知，從而獲取消費者的信賴，以此來增強社會公眾信任度，只有這樣才能在激烈的競爭環境中獲得自己的生存空間。在藥學服務中要對藥物的性質和不良反應以及主要的特點進行充分的掌握和了解，盡量選用療效好、副作用相對比較低的藥物進行治療，除此之外還要注意藥物之間的相互作用，幫助消費者選對藥的過程中還要告訴消費者準確服用藥物的時間。在藥店的日常管理中，要加強對藥學服務的重視，提升所有的店員對藥學服務的認識，并在原有的基礎上開展對常見疾病、多發疾病的預防常識［3］。此外還可以建立相關的咨詢窗口，開設熱線服務，針對消費者進行必要的藥學知識的灌輸，同時還應該建立健康檔案，針對顧客的實際情況定期的做好回訪，開展血糖、血壓和血脂的常規檢測，及時的發現潛在的健康風險，幫助消費者健康的生活指導。藥品零售企業還要加強對藥學人員的培訓，通過定期或者不定期的培訓能夠在一定程度上提升藥學技術人員的專業素養，通過合理的考核制度能夠規范藥學技術人員培訓的質量和成果，并且還要加強對員工工作規范和職業道德的培訓，在和消費者進行溝通的過程中要通過專業的技術知識和良好的態度建立消費者對零售藥品企業的信任度，只有這樣才能有效的提升藥品零售企業的核心競爭力。（二）實現多元經營。在當前激烈的競爭環境中藥品零售企業要想脫穎而出就要實現轉型升級，從單一的銷售走向多元的發展，在現代企業經營的過程中多元化的經營模式也是使用的較為廣泛的方法之一。多元化的經營就是指在企業經營的過程中存在兩種或兩種以上的經濟用途不同的產品，也就是說在經營的過程中可以在原有的基礎上向新興的產業進行拓展，能夠在一定程度上減輕原市場的競爭壓力，比如說醫藥零售連鎖企業在經營的過程中其產品可以延伸到嬰幼兒用品、化妝品和護理品、醫藥圖書等等多個領域。相對于傳統的經營模式來說，多元化的經營模式能夠提高經營的安全性，在激烈的競爭環境中對企業的生存發展造成了一定積極的影響。零售藥品企業如果只是進行藥品的銷售那么可能需要承擔較大的風險，因此在零售藥店采用多元化的經營之后比如說增加藥妝、保健品、醫療器械等等和健康狀況存在較大相關性商品的時候，在一定程度上實現了風險的分散。除此之外在進行多元化經營的時候還可以在原有的業務上進行擴展項目的開發，比如說在原有的基礎上可以開展健康加美麗的護膚產品經營，在當地的繁華區域開展專柜和開架的結合，這樣的方式促進了原有業務的經營，也能夠滿足在當前階段社會人們的生活品質需求。除此之外還有網上藥店，隨著現代信息技術的發展，網上藥店已經成為了企業品牌影響力提升的重要手段之一，盡管在當前階段我國網上藥店所占的比例相對比較小，但是在未來的發展過程中，網上藥店將成為主要的發展趨勢，有廣闊的發展空間，因此藥品零售企業對未來經營方向進行思考的時候也要結合時代的特點將網上藥店的主要特點進行分析，以此來滿足現代社會中不斷進步的社會群體的需求。

三、結語

綜上所述，在新時期藥品零售企業面臨非常激烈的競爭環境，要想在這樣的環境下占據一定的地位，企業的管理者就要摸清時代的特點掌握生存之道，除了要提升藥學服務，還要實現多元化的經營，在一定程度上降低單一藥品銷售的風險，提高藥店服務人員的意識和專業知識，只有這樣才能用專業能力贏得消費者的青睞和信任度，打破現有的僵局，提高藥品零售企業的核心競爭力，促進企業的經營和發展。

參考文獻

［1］林振順.藥品批發企業如何防范合規風險［N］.中國醫藥報,2019-06-20.

［2］王威.新形勢下制藥企業藥品銷售的推廣模式［J］.中外企業家,2019（11）.

［3］沃源.淺論藥品零售企業的多元化經營［J］.黑龍江科技信息,2016（4）.

作者:張翼 單位:重慶醫藥集團和平新健康科技有限公司