醫院新媒體技術論文

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一、新媒體技術在醫院經營與管理中的應用

隨著互聯網的普及，特別是近年來移動4G通信技術的高速發展，新媒體成為影響和改變人們行為方式和思維習慣的，新的、重要的信息傳播方式。基于新媒體技術的強大優勢，其已成為現代醫院實現現代化建設的重要方面。在醫院管理模式的改革中，基于新媒體技術，從本質上改變了管理的模式，優化了傳統模式下的諸多弊端。在新媒體技術的運用中，醫院管理者應高度重視并及時回應醫生或患者通過新媒體反應出的問題，這樣既能提高醫院職工參與醫院管理的積極性，又有助于患者的治療，以及降低醫患矛盾。（一）醫院內部新媒體技術的使用。現代醫院內部基本都有使用某種內部交流軟件，職工可以通過該種軟件相互聯系，以及傳達一些文件，領導也可以通過該軟件，下達一些指示，減少傳統的相互交流的障礙，文件也多以電子文件的形式，減少了傳達需要花費的時間，領導的指示也更為直接地傳達給藥傳達的職工，減少了一些中間環節，更快速、高效。（二）醫院與外界聯系過程中，新媒體技術的使用。幾乎每個現代醫院都有自己的門戶網站、官方微博等，通過這些新媒體技術，患者可以提前了解醫院的情況，也可以直接與醫院的某些職能部門聯系，方便患者提前了解醫院的專長，以及尋找適合自己病情的醫生，還可以在就醫后通過該網站反應自己的治療情況，有有利于醫院領導者及時掌握患者的動態。醫院通過微博等內外互動傳播，宣傳醫療技術，普及醫學知識，增進醫患溝通，提升醫院形象，使之成為醫院新的營銷和服務平臺。同時，通過醫院官方微博，可以了解社情、院情，成為醫院輿情收集窗口，為持續改進醫院服務提供信息來源。（三）醫生與患者聯系過程中，新媒體技術的使用。在當下這個網絡相當發達的時代，一些患者和醫生也通過微博、微信、QQ等新媒體技術加強了彼此間的聯系，新媒體技術方便患者在任何時間、任何地點聯系到自己的醫生，了解自己的病情，而醫生也通過新媒體技術更方便、更快捷地在第一時間為患者提供服務，有利于及時為患者的病情進行指導，也有利于提高患者對醫療服務的滿意度。

二、新媒體技術在醫院經營與管理的應用中的不足

（一）在醫院內部的新媒體技術的使用中，缺乏職工情感上的溝通。在現代醫院管理過程中，新媒體雖然被廣泛應用，但是往往存在一個問題便是：新媒體技術只用于醫院職工業務上的交流、指導，而缺乏情感上的交流，對職工情感以及文化上的交流沒有起到應有的作用。（二）現代醫院的門戶網站、微博等，很多都只是擺設，而沒有真正發揮其意義。現代醫院，無論是公立醫院還是私立醫院，幾乎每一家都有自己的門戶網站、官方微博等與患者聯系的新媒體技術，但是很多醫院領導者沒有認識到新媒體技術的作用與力量，沒有很好地使用新媒體來與患者進行溝通，以及宣傳醫院的醫療技術，普及醫學知識，提升醫院形象。因此，醫院并沒有更好地使用與發揮新媒體的作用。（三）新媒體技術沒有在醫生與患者之間廣泛使用。在當今這個新媒體技術高度發達的時代，幾乎每個人都使用了QQ、微信等新媒體技術與他人進行聯系和交流，一些醫院的醫生和患者也采取了這種方式進行溝通，但更多的醫院醫生和患者并沒有將這個技術用于彼此間的溝通，一是因為醫院和患者都沒有使用新媒體技術對病情進行溝通的認識，二是醫院的醫生忙于門診，根本沒有時間通過QQ、微信等方式與病人溝通。因此導致了新媒體技術并沒有在醫生與患者間廣泛使用。

三、加強新媒體技術在醫院經營與管理中的應用的對策分析

（一）領導需要認識到新媒體技術在醫院經營與管理中的作用，并提倡職工在使用新媒體技術。要讓新媒體技術更好地用于醫院的經營與管理中，首先必須讓醫院領導認識到新媒體技術在醫院經營與管理中的作用，并且重視它的使用，用實際行動支持醫院職工之間通過該技術進行溝通，形成一種好的、積極向上的醫院文化；并且大力推動醫院官方網站及微信、微博的建立，安排專人及時關注新媒體上病人反應的一切事務以及宣傳醫療技術，普及醫學知識，有助于緩解當前緊張的醫患關系；促進醫生和患者通過新媒體技術進行交流，及時為患者提供醫學幫助，加強患者對醫生的信任，也提升醫院了形象。（二）嚴格執行分級診療制度，使大醫院的一些醫生從繁重的門診量中解放出來。在之前的醫療體制下，很多患者無論大病小病都首先前往三級醫院進行治療，導致三級醫院人滿為患，專家號一號難求，就算掛上了專家號，每個病人真正看病的時間也就幾分鐘時間，醫生與患者之間缺乏交流，并不真正了解患者的一些心理狀態和想法，因此，醫生疲憊不堪，患者卻也不甚滿意。分級診療制度實施后，三級醫院可以借此機會，將醫生從繁重的門診量中解放出來，患者少了，便可以與每一個患者進行有效的溝通，同時采用新媒體技術，在門診之后任何時候患者需要的時候，為患者提供幫助。（三）加大對新媒體技術的宣傳，使患者通過新媒體與醫生交流成為一種習慣。醫院在重視新媒體技術使用的同時，要讓群眾了解有一種與醫院、醫生交流的平臺，就是新媒體，并且讓群眾相信他們通過新媒體反映的事情同樣會被醫院領導加以重視。通過新媒體他們可以更方便地了解醫院、聯系醫生以及對治療過程進行監督，當越來越多的人了解了新媒體的作用后，我相信慢慢地群眾邊能夠將使用新媒體作為一種習慣。

四、總結

隨著新媒體技術的普及，越來越多的人使用QQ、微博、微信等新媒體技術與他人進行聯系、交流，在醫院的經營與管理過程中，也使用到了新媒體技術，然而事實上，無論是醫院還是患者對新媒體技術的利用都是有限的，導致新媒體技術在醫院經營與管理中沒有被充分利用。因此，如果醫院領導者、醫生、患者將新媒體技術更好地用于醫院的經營與管理中，將會更有利于現代醫院的發展，也將更方便患者就醫、治療。

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作者:唐莉 楊培娟 單位:1.西華師范大學管理學院2.西華師范大學校醫院