第三方物流服務改革措施論文

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公務員之家:內容摘要:本文在對第三方物流的概念及其內涵剖析基礎上，提出企業經營者的管理思維和決策必須以服務為導向，把第三方物流服務視為各種有形和無形服務的集合，包括核心服務、便利性服務和支持性服務。物流企業唯有在這三方面不斷提高服務質量，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

關鍵詞:第三方物流服務質量

隨著經濟全球化進程的加快和知識經濟的發展，企業的競爭形勢更為嚴峻，波特的價值鏈管理理論認為，企業的全部生活活動體現在物質的價值上就是不斷增值的過程，其中增值最大的環節是企業的核心業務，也是競爭優勢所在。因此，企業內部管理的完善和優化體現在價值鏈管理上就是加強企業內優勢環節，減少不增值的環節，即將企業有限的資源集中在實現高附加值的核心業務的運作上，而規模經濟的發展往往要求企業經營不擅長的非核心業務，投入大量的資源以維持全方位的專業化運作。

第三方物流業的出現解決了規模經濟和企業的柔性要求的矛盾，企業通過與第三方物流提供者實現資源共享的方式，將非核心業務外包出去，實現其專業化的服務，將有限的資源投入到核心業務的專業化運作上，實現總體運行的高效率。進入上世紀90年代后，信息技術特別是計算機技術的高速發展和社會分工的進一步細化，推動著管理技術和管理思想的迅速更新，由此產生了供應鏈、虛擬企業等一系列強調外部協調和合作的新型管理觀念，增加了物流活動的復雜性，又對物流活動提出了零庫存、準時制、快速反應、有效的顧客反應等更高的要求，使一般企業很難承擔此類業務，由此產生了專業化物流服務的需求。第三方物流思想正是為滿足這種需求而產生的物流思想。

一、第三方物流服務概述

1.第三方物流的概念

所謂第三方物流(Third-PartyLogistic，即TPL)，是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同的形式委托給專業物流服務公司并保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和合同制物流(ContractLogistics)。是為第三方物流。

2.第三方物流的內容

第三方物流是一種新的物流管理理念和方式，其概念源于管理學中的Outsourcing，即外包。但第三方物流并不等同于外包，所謂的外包是指粗放型的業務外部委托，而第三方物流則是在更新、更高層次上的發展，其包含更豐富的內容:

以其個性化服務，在物流企業與客戶之間建立榮辱與共的聯盟關系第三方物流的科學性正在于它充分體現了社會合理分工的原則，以其第三方的專業優勢向物流需求企業提供個性化服務，即針對特定客戶的個別業務特征提供為其定制的特定服務，而非面向多個客戶提供一般的服務，改變了物流企業與客戶之間的關系，由“一對多”變為“一對一”即物流企業依托于客戶，客戶則以物流企業為后勤，失掉任何一方，企業都無法有效運作，甚至無法繼續生存。

以現代電子信息技術為基礎，實現對客戶的綜合化物流服務傳統的企業物流功能外包主要是某一項或是某幾項物流功能的對外委托，并且委托是分散的，如將倉儲功能委托給倉儲公司，而將運輸功能委托給運輸公司。

3.第三方物流服務的優勢

第三方物流服務給企業帶來了眾多益處，主要表現在:

集中主業企業能夠將有限的人、財、物集中于核心業務，進行新產品和新技術的研究與開發以提高自己的競爭力。

節約投資根據對工業用車的調查結果，企業解散自有車隊而代之以尋求公共運輸服務的主要原因就是為了減少有關的固定費用，這不僅包括購買車輛的投資，還包括與車間、倉庫、發貨設施、包裝機械以及員工工資等有關的開支。

減少庫存第三方物流服務商借助精心策劃的物流計劃和適時的運送手段，使企業庫存開支減少，并改善企業的現金流量。

創新管理第三方物流服務可利用物流服務商的創新性物流管理技術和先進的渠道管理信息系統為自己開辟業務發展道路。一流的第三方物流服務商一般在全球擁有廣泛的網絡，并擁有開展物流服務的經驗和專業技術。當企業計劃在自己不熟悉的地理環境中開展業務時，可充分利用第三方物流服務商的專有技術和經驗來進行有關運作。

提升企業形象第三方物流服務商與顧客，不是競爭對手，而是戰略伙伴，他們為顧客著想，通過全球性的信息網絡使顧客的供應鏈管理得到優化;他們可利用完備的設施和訓練有素的員工隊伍對整個供應鏈實現完全控制;他們通過遍布全球的運送網絡和服務提供者(分包方)大大縮短交貨期，幫助顧客改進服務和樹立品牌形象。第三方物流服務商通過“量體裁衣”式的設計，制訂出以顧客為導向、低成本和高效率的物流方案，使顧客在同行業中脫穎而出，為其在競爭中取勝創造有利條件。

二、我國第三方物流的發展現狀

1999年3月，中國倉儲協會對我國物流市場進行了一次典型調查。調查范圍覆蓋全國，調查對象主要是家電、電子、日化、食品等行業的450家大中型工業企業，其中80%的企業產品銷售全國或全球。通過對這90多家企業物流狀況的分析發現，工業企業從過去對“大而全”、“小而全”自辦物流的盲目追求開始逐步發展到尋求專業的第三方物流商。

調查表明，目前工業企業的物流全部由企業自理的占調查企業的26%，全部委托給第三方的占52%，自理和委托相結合的占22%(其中委托比例在30%以下的占42.3%，在30%—60%之問的占36.5%，60%以上的21.2%)。在被調查企業中，有45.3%的企業選擇純運輸企業，3.l%企業選擇純倉儲企業。此外，64.3%的企業希望新的物流商提供綜合物流服務，28.6%的企業希望提供干線服務，7.2%的企業希望提供分銷服務。

一系列的調查與研究均表明，目前中國第三方物流的發展還處于起步階段，現有物流服務還不能滿足客戶的緊迫需求，同時在合作關系上還普遍存在著信任問題。這個問題的解決依賴于雙方物流觀念上的轉變和合作方式的創新。對于非物流企業來講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流服務。

第三方物流是客戶的戰略同盟者，而非一般的買賣對象。第三方物流企業在物流領域扮演的是客戶戰略同盟的角色。在服務內容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的運輸或配送服務，而是一種具有長期契約性質的綜合性物流服務，最終職能是保證客戶物流體系的高效運作和不斷優化供應鏈管理。從這個角度來看，第三方物流企業與其說是一個專業物流公司，不如說是客戶的一個專職物流部門，只是這個“物流部門”更具有專業優勢和管理經驗。

與傳統運輸企業相比，第三方物流的服務范圍不僅僅限于運輸、倉儲業務，它更加注重客戶物流體系的整體運作效率與效益，供應鏈的管理與不斷優化是它的核心服務內容，它的業務深深地觸及到客戶企業銷售計劃、庫存管理、定貨計劃、生產計劃等整個生產經營過程，遠遠超越了與客戶一般意義上的買賣關系，而是緊密地結合成一體，形成了一種戰略合作伙伴關系。

從長遠看，第三方物流的服務領域還將進一步擴展，甚至會成為客戶銷售體系的一部分，它的生存與發展必將與客戶企業的命運緊密聯系在一起。一個企業的迅速發展光靠自身的資源、力量是遠遠不夠的，必須尋找戰略合作伙伴，通過同盟的力量獲取競爭優勢。而第三方物流扮演的就是這種同盟者的角色，與客戶形成的是相互依賴的市場共生關系。

三、第三方物流服務的深化

通過對第三方物流發展歷程的回顧，以及對第三方物流的概念及其內涵的剖析，筆者認為應從服務的角度對第三方物流進行再認識。

由于第三方物流業與一般制造業和銷售業不同，它具有運輸、倉儲等公共職能，是為生產、銷售提供物流服務的產業，所以物流服務就是第三方物流業為他人的物流需要提供的一切物流活動。它是以顧客的委托為基礎，按照貨主的要求，為克服貨物在空間和時間上的間隔而進行的物流業務活動。第三方物流服務的內容是滿足貨主需求，保障供給，即在適量性、多批次、廣泛性上滿足貨主的數量要求，在安全、準確、迅速上滿足貨主的質量需求。

按照服務經濟理論，第三方物流服務除了具有服務的基本性質之外，還應具有從屬性、即時性、移動性和分散性、較強的需求波動性和可替代性，所以第三方物流服務必須從屬于貨主企業物流系統。表現在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，第三方物流業只是按照貨主的需求，站在被動的地位來提供物流服務;不能忽視第三方物流服務是屬于非物質形態的勞動，它生產的不是有形的產品，而是一種伴隨銷售和消費同時發展的即時服務。第三方物流服務是以分布廣泛、大多數是不固定的客戶為對象，數量眾多而又不固定的顧客需求在方式上和數量上是多變的，它的移動性和分散性會使產業局部的供需不平衡，從而帶給經營管理一定的難度。一般企業都可能具有自營運輸、保管等自營物流的能力，使第三方物流經營者從量和質上調整物流服務的供給力變得相當困難。

正是因為第三方物流服務特性對第三方物流業經營管理的影響，要求企業經營者的管理思維和決策必須以服務為導向，把第三方物流服務作為一個產品，從而關注第三方物流服務質量。當本文將第三方物流服務作為產品來研究時，就把第三方物流服務看作是可以生產、營銷、消費的對象，它是各種有形和無形服務的集合，它包括核心服務、便利性服務和支持性服務。公務員之家:

第三方物流核心服務是圍繞輸送、保管、裝卸搬運、包裝及相關信息活動進行的服務。用來方便核心服務使用的附加的服務稱便利服務，用來提高服務價值或者使服務與其它競爭對手相區別的服務稱支持性服務。將第三方物流服務作為一個產品來研究時，第三方物流業服務領域的擴大、服務功能的增加應當圍繞核心服務，增加便利性服務和支持性服務。例如，在包裝箱上標明條形碼，使物流過程中的各方都便于搬運和點數;建立方便的訂貨動態系統，使物流鏈中有關各方能夠迅速獲得有關訂貨執行情況的準確信息;一體化的配送中心的配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務，會使物流功能向協作化方向發展;提供產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務，提供長距離的物流服務，在研究貨主企業的生產經營發展流程設計的基礎上提供全方位、優質的物流系統服務，會使第三方物流企業更具競爭實力。

由于第三方物流服務從屬于貨主企業物流，是伴隨銷售和消費同時發展的即時服務。在將第三方物流服務作為一種產品分析的同時，不能忘記第三方物流服務必須以顧客為導向，即第三方物流服務產品還是顧客感知的物流服務集合。為此，對第三方物流服務產品的分析還必須注重顧客的感知，要分析核心服務及其它服務如何被顧客接受，買賣雙方的相互作用如何形成，以及顧客在服務過程中是如何準備參與的。因為只有注重顧客的感知，才能使服務具有可接近性，使各種物流服務的使用感到便利，只有考慮了服務的可接近性、相互作用和顧客的參與，新的便利性服務和支持性服務才能真正成為企業的競爭優勢。

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